От чего зависят сроки рассмотрения заявки на кредит в Сбербанке?

Очень часто клиенты жалуются на то, что сроки рассмотрения заявки на кредит в Сбербанке безбожно затягиваются. Рушатся планы, люди нервничают, срываются сделки…

 

Почему же так происходит? Ведь банк (тем более, такой крупный как Сбербанк) – это серьезное финансовое учреждение с четким регламентом на выполнение каждой операции. Сказали: «В течение недели ждите результат по Вашему кредиту» — значит, так и должно быть.

часыПо правилам, срок рассмотрения заявки на кредит в Сбербанке зависит от цели кредита и его размера. Но время принятия решения по кредиту не может превышать пятнадцати календарных дней в случае, если кредит оформляется на неотложные нужды, и одного месяца – по ипотечным кредитам.

Так обстоят дела в теории. А вот на практике в рабочий процесс грубо вмешивается все тот же пресловутый человеческий фактор.

Давайте рассмотрим на примере Сбербанка, как принимается решение в отношении любого кредита.

Допустим, первичную консультацию от кредитного инспектора заемщик уже получил, с кредитной программой определился, заявление написал и все необходимые документы предоставил.

Сразу замечу, что вышеописанная ситуация – скорее исключение, чем правило.

Мои клиенты зачастую «подвозят» документы по частям, по три раза меняют валюту кредита при малейших колебаниях курса и не единожды переписывают свои заявления.

В принципе, понять их можно – в случае утверждения конкретной кредитной заявки, поменять условия кредитования (сумму, процентную ставку, срок, цель кредита) уже будет нельзя.

Так вот, после получения на руки правильно написанного заявления и полного пакета документов и начинается, собственно, процесс рассмотрения кредитной заявки.

1. Заявление клиента регистрируется в специальном журнале. На заявлении проставляется его номер и дата регистрации;

2. Со всех документов снимаются ксерокопии, и на каждой делается пометка «копия верна», которая заверяется подписью инспектора;

3.  Только после этого начинается непосредственно проверка документов и сведений, предоставленных заемщиком:

— с помощью единой базы кредитный инспектор проверяет состояние кредитной истории заемщика (где и когда оформлялись кредиты, на какие суммы, как погашались, не было ли просрочек платежей, остались ли непогашенные кредиты в других банках);

— пакет документов направляется в юридическую службу банка. Юристы анализируют правильность документов, их подлинность и соответствие действующему законодательству;

— пакет документов направляется в службу безопасности. Сотрудники отдела службы безопасности проверяют паспортные данные заемщика, место его жительства и работы и другие сведения, содержащиеся в анкете;

— в результате анализа и проверки документов и юристы, и сотрудники службы безопасности должны составить письменные заключения и передать их в кредитный отдел;

— если выдается залоговый кредит, то к работе над заключением по кредиту привлекаются еще и оценщики из компании, аттестованной Сбербанком. Они выезжают на объект, фотографируют его и готовят экспертный отчет, где дают стоимостную оценку кредитуемой недвижимости;

— на основе всей этой информации кредитный инспектор и составляет предварительное заключение о целесообразности выдачи кредита, которое и защищает потом на кредитном комитете.

Думаю, мы разобрались, из каких именно этапов состоит рассмотрение заявки на получение кредита. А теперь, обратите внимание — какое огромное количество сотрудников из совершенно разных отделов в этом процессе задействовано!

Вы ведь наверняка отмечали какой-нибудь праздник, куда были приглашены десять, двадцать или более  гостей? Многие ли из них приходили в точно назначенное время? А ведь именно по этой причине практически любое торжество и начинается на полчаса-час позже запланированного…

В ситуации с рассмотрением кредитной заявки действует то же правило.

Сотрудник отдела безопасности неожиданно заболел, потом юрист отпросилась на три дня на свадьбу к подруге.

кредитыВ банке-предшественнике ушел в отпуск человек, который может выдать справку о том, что кредит трехлетней давности заемщик погасил полностью и без просрочек. Заседание кредитного комитета совершенно неожиданно перенесли на неделю по какой-нибудь весьма уважительной причине.

К тому же, не забывайте о том, что кредитные заявки не рассматриваются одна за другой по очереди – в работе у сотрудников банка они находятся одновременно. Отсюда и путаница в документах, и откладывание «на потом» менее важных дел, и работа в неурочное время.

Там день, там два – вот и получается, что сроки рассмотрения кредитной заявки безбожно затягиваются.

Поэтому, исходя из собственного опыта, советую к сроку рассмотрения заявки, озвученного Вашим кредитным инспектором, смело прибавить неделю (если кредит небольшой и беззалоговый) и две недели (если это автокредит или ипотека).

nebankir.ruВалентина Марущак,

сотрудник банка, г. Москва,

  • Я считаю, что такое приличное заведение как Банк должно дорожить своей деловой репутацией, а если «иногда» что то происходит не так , как заявлено на официальном сайте,значит нужно корректировать то, что там заявлено.

    [Ответить]

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован.