Как пожаловаться на сотрудников Сбербанка? Жалобна книга — мое мнение

Если зайти на официальный сайт Сбербанка sbrf.ru и внимательно посмотреть на правый верхний угол, то можно обнаружить красный кружок с белой рукой и многозначную надпись: «Коррупции — нет!».

Это — жалобная книга и возможность написать жалобу на сотрудников Сбербанка по самым разным вопросам. Спустя год после введения этой инициативы, я хотел бы подвести итоги, основываясь на отзывах клиентов, размещенных в Интернете.

Выглядит следующим образом:

Жалобная книга, как написать жалобу на сотрудников Сбербанка?

Итак, скажу сразу, мне кажется, что жалобная книга Сбербанка — инициатива очень даже здравая, особенно, учитывая то, что бороться решили как раз с коррупцией.

Но в чем проблема? Большинство тех, кто ищет, как пожаловаться на сотрудников Сбербанка, имеют в виду сервис — от длинных очередей до вульгарных операционисток.

Сервис — это коррупция? Нет! Сбербанк сам прекрасно знает, что сервис у него хромает, я конкретные примеры не буду приводить, их море, как, в принципе, и в любом банке.

Ну так вот, коррупция в банках — это не хамство операционистки, и не отсутствие в отделении номер 35 Северо-Западного региона кресел для сидения, это нечто другое, например, мошенничество с пластиковыми картами, раскрытие банковской тайны, неправомерный отказ в выдаче кредита (по мнению, разумеется, несостоявшегося клиента) и еще много-много чего, о чем 95% клиентов Сбера понятия не имеют.

У меня нету базы данных из жалобной книги, но я уверен, что большинство жалоб нацелены именно на некачественный сервис конкретных, что, в принципе, тоже информация достаточно ценная.

Я считаю, что инициатива это очень хорошая и здравая, и место ей — быть. Но почему-то в Интернете нет никаких отзывов относительно того, что жалобная книга помогла преодолеть коррупцию в Сбербанке. Ну, например, никто не пишет, что так и так, я пожаловался, а через неделю сотрудник банка был осужден, или сам Сбербанк мог бы какую-то информацию по этому поводу предоставлять, мол, мы не просто жалобы принимаем, а действительно боремся с коррупцией, и вот конкретные результаты. Но их нет, по крайней мере, на официальном сайте.

Сбербанк мог бы взять пример с Москомприватбанка и украинского ПриватБанка, который размещает фотографии всех своих сотрудников, которые были уличены в правонарушениях. И их там сотни!

На главной страница privatbank.ru, например, красуется следующий баннер:

мошенничество, коррупция в банках, ПриватБанк, Москомприватбанк

А если перейти по баннеру, то указано, что за предоставление информации о нелегальных операциях сотрудников банка можно получить вознаграждение в размере 1000 долларов.

Вот это, я понимаю, мотивация! И результативность — на лицо!

  • Крэйк, это грозит тем, что ваш пин код и номер карты известны третьи лицам. Вам необходимо изменить пин-код с помощью банкомата. И еще можете пожаловаться на сотрудника. Либо просто поменяйте пин-код, либо обратитесь в отделение с жалобой на сотрудника.

    Author
  • Екатерина

    Узнав о том, что СберБанк внедряет систему Бережливого производства, очень обрадовалась, т.к. много лет занималась именно внедрением этой системы на производстве. Подумала, что наконец меня будут обслуживать достойно, как в развитых странах, особенно учитывая факт того, что я являюсь лояльным клиентом банку сколько себя помню. Мой отец покупал акции через Сбер и я продолжаю это делать на протяжении многих лет. Но каждый раз, как я ставлю перед операционистами задачу перевода денег с книжки на брокерский счет, меня заставляют ждать, нервничать и уговаривать их работать. Вот и сейчас, находясь уже в 2011г., очередной раз убедилась, что внедрение производственной системы Сбербанка для клиента это пустой звук. Да, с банке наконец всем стали улыбаться, навешали средств визуализации и оценки работы персонала, только забыли обучать этот самый персонал делать свою работу. Последняя статистика: время ожидания у окна операциониста 52мин. Задача: перевод денег со сберкнижки на брокерский счет. Специалист задает мне вопросы, делала ли я .то раньше, как ему провести операция, а потом просто уходит на 20 минут. Кроме того, мне рассказали специалситы, что появилась возможность открыть профиль на карте и переводить деньги на счет самостоятельно. Эврика! мне больше не придется стоять в очереди, объяснять, что я хочу и оправдываться за то, что никто не в силах мне помочь. Так нет — в реальности НИКТО из двух самарских отделений, куда я обращалась, не может снова понять, что же теперь нужно мне. Создается одно ощущение, что я своим желанием ускорить процесс и сделать его эффективным всем очень сильно мешаю. В этом банке меня держит исключителььно тот факт,что здесь можно покупать акции, давно бы ушла в Сити, там люди хотя бы знают, что такое решение проблем.
    К сожалению, практически уверена, что все то. что я вылила за годы неэффективной работы с банком, так и канет в лету, а как жаль, ведь «наверху» думают, что система работает и считают сэкономленные деньги.
    С уважением,
    Екатерина
    г.Самара

  • прозаик

    Вот сижу читаю ваши коментарии, и за девочек, сидящих в окнах, становится обидно, ну кто вам сказал, что з/п у них самая большая в россии, откуда?! 12-13 тысяч по-вашему это зарплата, когда каждого надо выслушать, проблемы ваши решать, когда вы грязные, пьяные, нервные приходите оторваться, зная, что вам они ничего не имеют права сказать, вы на работу приходите за 15 минут до начала и уходите сразу после закрытия, а они с утра до ночи ваши проблемы решают, связь плохая — ее что сбер предоставляет?!! — это ваши же интернет-провайдеры, посмотрите немного шире вашего носа и увидите, что все о чем вы говорите — это просто грязь, ваше неудовлетворение жизнью и т.д. Работники сбера там и сидят разве что из-за оформленных так кредитов под более низкие % ставки.
    И о монополии уже давно пора перестать говорить, если не обладаете элементарными знаниями в области экономики, сейчас все услуги предоставляемые Сбербанком можно получить и в коммерческих банках, право выбора есть у каждого, если вам не нравиться не нужно быть стадом

  • Евгения

    Подскажите что делать? 29.09.2007г по квитанции сдала сберкнижку и заявление в Сбербанк для перевода компенсации по вкладам 1991г. Предварительная компенсация бала зачислена в октябре 2007 г на мою карточку. Сберкнижка до сих пор не найдена. В ОСБ куда сдала книжку ее нет, ездила в село где ОСБ которое перечисляло компенсацию ее тоже нет. У меня на руках только квитанция о приеме сберкнижк

    Юлия Reply:

    А зачем Вы сберкнижку отдали?она должна была остаться у Вас!идите в банк и разбирайтесь с начальником банка,естественно возьмите квитанции с собой и паспорт!!!

    Сафари Reply:

    Если за числятся компенсация-книжку обязательно нужно отправлять в тот дом.офис,где будет начисяться компенсация. Дорогие клиенты,не делайте,пожалуйста,вид,что вы все знаете лучше,чем люди,которые зубрят эти инструкции по ночам,т.к. На работе нет времени-они ж обслуживают любимых клиентов!

  • Александр

    Перед тем как «доверить» свои деньги банкомату перепишите номера купюр и запомните время платежа. Позже легче будет разобраться. Указывайте эти номера в заявлении.

  • Вы бы вначале русский язык выучили, а потом жалобы писали… Жалуетесь на сотрудников, портя красивейший русский язык своими корявыми закорючками!!! Просто противно читать…как будто в школе никогда и не учились…

  • Не знаю как о выше изложенных комментариях о сотрудниках Сбербанка, но я всегда когда прихожу и стою в очередях Сбербанка, поражаюсь выдержки сотрудников, какие ходят к ним не образованные и нахальные клиенты ( в большинстве), объяснять и рассказывать которым приходится по несколько раз одно и тоже, выслушивать их негодование, крики, ор по поводу очередей(т.к. работают только 2 окна, вместо 4-х), которые должны выслушивать не они, а как минимум начальник отдел кадров, управляющая или непосредственно сам г-н Греф!!!За такую зарплату столько на них всего выливается!!! Крепитесь девчонки я за Вас!!!

    Иринка Reply:

    большое вам спасибо за понимание!!!

  • Светлана890

    Здравствуйте, вы пришли сюда с плохими эмоциями пожаловаться, поэтому я вас, наверное, взбешу=(
    (…Хотя в нашем отделении Сбера тоже работают не очень, из шести касс принимают обычно две, но меня это не бесит, посижу в очереди, сделаю что надо, уйду и забуду) Так вот, хочется не жаловаться, а похвалить одного человека, который там работал и поплакаться. Молодой парень, консультант, всегда помогал мне с терминалами, был очень активен, приставал ко всем клиентам со своей помощью. Позже он мне понравился. Я как-то всё время забывала посмотреть на его бейджик и узнать как его зовут. А к лету он ушёл оттуда. Сильно хочется его увидеть, а я даже имени и фамилии его не знаю…У меня мечта, о том, чтобы существовала какая-нибудь база данных о сотрудниках банка(отделения), в том числе о тех, кто ушёл..чтоб хоть как-то найти=( Не реально, да?((((( Как найти?=,(

    NeBankir Reply:

    Светлана890, а в чем проблема? Обратитесь в отделение, где работал консультант. Своего бывшего сотрудника, который в недавнем прошлом работал, там уж точно помнят. Причем, совсем необязательно поднимать какие-либо базы данных.

    Светлана890 Reply:

    да там сотрудники меняются чуть ли не каждую неделю)) новые все там сейчас. а в отделе кадров не будут информацию разглашать(

    NeBankir Reply:

    Сотрудники, может, и каждую неделю, а управляющий вряд ли.
    Если вы хотите именно похвалить сотрудника Сбербанка, думаю, вам должны пойти на встречу.
    Обратитесь к руководителю отделению, уверен, его (ее) удивит то, что вы хотите поблагодарить сотрудника.
    Охранников тоже можно задействовать,если желание так велико 🙂

  • Можно было бы посмеяться над тем, как вы пишете, но грустно, что можно так исковеркать русский язык. Пока вы так излагаете свои мысли, вас вряд ли кто будет слушать.

  • Месяц назад подала документы на ипотеку в Сбербанк в г.Челябинске нам сказали что рассматриваться будет в течении 10 дней, через 10 дней нам ответа не пришло.Через 21 день Повторно запросили пакет документов, мы подали, теперь заявка якобы в москве на рассмотрении уже как неделю!что делать, кому жаловаться в таких случаях, зачем такие условия создают, от нас уже продавец жилья отказывается.

  • Правильно, а то все идут в сбербанк, хотя можно оплатить в других банках которые без очередей и берут меньше комиссия, и в которых тебя хорошо обслужат, а то все идут в сбер, а потом возмущаются ни в одном банке нет таких очередей, а очереди создают сами люди, а не работники

  • Такая же история только я вообще никогда в жизни не брал кредитов у Сбербанка и мне пришел отказ(причем кредит был обеспечен материнским капиталом)и куда идти разбираться я не знаю

    NeBankir Reply:

    А зачем разбираться? Обратитесь в любой другой банк. Сбербанк вам ничем не обязан.

    truman85 Reply:

    всё правильно. вот, только, куда ещё обращаться, если, например, ближайшее отделение «другого» банка за 300 и более километров. и никакой «другой» банк в малые города и поселки не пойдёт, т.к. ниша уже занята: старики по привычке хранят гробовые в «государственном» банке, муниципалитет проводит все средства через «государственный» банк.

  • Если уж не получается получить старую-отройте новую и напишите заявление на закрытие старой. Все деньги переведут на новую карту, которую оформит в течение 3-5 рабочих банковских дней.

  • Писать нужно на официальном сайте, а не где попало. А потом говорите,что на вас не реагируют.

  • Интересно,а вы все-таки устроились в сбер?

  • вставьте в банкомат карту наберите пин — интернет обслуживание — печать идентификатора и паролей. выйдет 2 чека все.

  • Зачастую, проблем станет значительно меньше у сотрудников 🙂

  • Ксения

    Здравствуйте! У меня проблема! Я оплатила квитанцию за садик в Сбербанке города Кстово Нижегородской области, в январе 2012 года, после чего мне заявляют что платеж не дошел, и в квитанции уже за март месяц мне приплюсовали ещё раз эту сумму, т.е. я должна оплатить квитанцию еще раз! Я пошла в банк, чтобы взять платежное поручение, но мне сотрудник написала только номер и то от руки! в бухгалтерии садика не нашли ничего! Куда отправились деньги не известно?! Я опять пошла в Сбербанк, там работники сказали: «Мы ничего не понимаем!:(» и опять мне писали от руки платежное поручение, напечатанное дать не могут по каким то неизвестным мне и им причинам.

  • Любовь

    Помогите.Незнаю что и делать.Взяла кредит в сбербанке.Хочу вывести поручителей.Прошло уже более года.Платежи вносим без задержек регулярно.Поручители тоже хотят взять кредит.Квартира в залоге,машина и два поручителя.Писала заявление на вывод два раза,оба раза отказали.

    Natalya Reply:

    Уважаемая Любовь. Ваши поручителям отказывают в выдаче кредита, пока Вы свой не погасите? Почему Вы хотите их вывести?
    Дело в том, что сумма залога должна полностью покрывать сумму долга, включая проценты и еще перекрывать как минимум треть кредита. Это порог защищенности. Насколько я поняла, то ВЫ взяли ипотеку на квартиру. Как выплатите половину стоимости квартиры, тогда возможно, ваше заявление рассмотрят и одобрят. Но точно сказать, увы, не могу, решение все равно остается за банком.
    А отказывать в кредите Вашим поручителям не имеют права, поэтому пусть подают заявку.

  • Ксения

    Хочу поделиться смутными сомнениями в проведении Акции «Морской бой» по г. Кирову. Мы сдали буклеты в 2 филиала сбербанка (период выпал на конец акции), где мы были зарегистрированы ОДНИ!!! Затем, как нам сообщили, на закрытой комисси распределили призы (ноутбук, веб камера, эл. книга, но в этот список естественно не попали. Позднее на главной площади города со всеми почестями были вручены ценные подарки. Возникает вопрос, а почему не публично были распределены ценности? Обидно …

  • У моего отца есть вклад в отделении сбербанка с ежеквартальной выплатой процентов. 25.05.2012г. отец снял крупную сумму. А через день — 27.05.2012г. — очередное начисление процентов по вкладу. Из-за двух дней отец потерял больше тысячи рублей. Меня удивляет такое отношение к людям. Неужели сотрудник банка не могла объяснить пожилому человеку, ветерану войны, что он потеряет приличную сумму. Очень неприятно. Отец, конечно, до сих пор этого не знает. Я увидела его сберкнижку, но о потерянных процентах промолчала. Зачем лишний раз расстраивать.

  • Comments are closed.