Что делать, когда с банковской карты пропали деньги?

От такой неприятной ситуации, к сожалению, не застрахован никто. Ночью пришла СМС с оповещением, что с Вашей карты снята энная сумма денег, хотя Вы забыли, когда и пользовались-то ею с последний раз.

При расчете на кассе, выясняется, что на ней недостаточно средств для покупки, а ведь зарплата была перечислена на карту только вчера.

Пошли к банкомату снять пару тысяч на внеплановую вечернику, а на счету ничего нет…

тысяча рублей, деньги, кошелекВ общем, мошенничества с пластиковыми картами – уже давно не экзотика даже в нашей, отстающей от Запада по «банкинизации» стране. Но для тех людей, с чьего счета были сняты деньги без их ведома – этот факт вряд ли может послужить серьезным утешением.

Что же делать, если с Вашей банковской карты все-таки пропали деньги?

Первое

Перед блокировкой карты, постарайтесь все-таки выяснить, куда же пропали деньги. Очень часто «мошенником и вором» оказывается…Ваш собственный ребенок.

Современные дети намного умнее, наблюдательнее и циничнее, чем было поколение их мам и пап. А ведь кредитку мы все традиционно прячем в транспорте в «час пик», но никак не в своем собственном доме.

Найти ее, а также выяснить ПИН-код к карте – дело получаса для смышленого и остро нуждающегося в деньгах подростка.

Психологи доказали, что современным детям среднего и старшего школьного возраста присуща психология «страуса», когда человек надеется, что созданная им проблема рассосется сама собой. К сожалению, дети 21 века практически все отличаются крайним инфантилизмом и неумением отвечать за свои поступки…

И не стоит сбрасывать со счетов своих более взрослых домочадцев – папу, маму, мужа или жену. Очень часто чья-то кредитка является как бы общей собственностью, доступ к которой имеют все члены семьи.

Я лично как-то столкнулась с ситуацией, когда моя клиентка, придя в отделение для внесения очередного платежа по ипотеке, получила СМС о списании большой суммы денег с ее кредитки.

Женщина буквально впала в истерику, начала тут же звонить на «горячую линию» для блокировки карты и спрашивала у меня, какое заявление и кому именно нужно написать о факте мошенничества. В этот момент позвонил ее муж и так, между прочим сообщил, что по ошибке захватил ее кредитку вместо своей, и только что рассчитался по ней в супермаркете.

Причем, ни ему, ни ей почему-то в голову не пришло, что о таких вещах все-таки стоит друг друга предупреждать заранее.

Второе

деньги, рубли, долларыЕсли деньги с карты пропали вместе с ней, то нужно как можно скорее обратиться в отделение того банка, который Вам ее выдавал. А еще лучше – просто позвонить по телефону «горячей линии» (такая услуга предусмотрена уже практически всеми банками).

Главное, что Вам нужно сделать – это заблокировать карту, чтобы злоумышленник уже не смог снять с нее больше, чем он уже снял.

После этого сотрудники банка в отделении должны проверить где, когда и на какую сумму была совершена транзакция, к которой Вы не имеете ни малейшего отношения.

Скорее всего, с Вас потребуют какое-то подтверждение того, что деньги со своей карты Вы не снимали. Например, отметки в загранпаспорте, свидетельствующие о том, что Вы по вполне объективным причинам не могли снять деньги в банкомате города Сочи.

Далее комплект документов отправляется представителям соответствующих международных платежных систем (Visa, MasterCard и т.д.). Если операция признается ими ошибочной или мошеннической, украденные с карты деньги вернутся Вам на счет в полном объеме.

В случае отрицательного ответа, такое решение можно опротестовать. А в случае повторного отказа в возмещении – уже обращаться в суд.

Третье

Пишем заявления в органы правопорядка (суд, прокуратуру, отделения полиции). Обязательно оставьте у себя копию с пометкой о принятии заявления к рассмотрению.

К сожалению, деньги с карты Вам вряд ли уже вернут, зато для страховой компании этот документ будет серьезным аргументом.

Четвертое

После этого обращаемся в страховую, где Вам устроят самый настоящий допрос с пристрастием, Поэтому все события постарайтесь пересказывать максимально приближенно к реально случившейся ситуации.

Получить страховые выплаты будет возможно только по результатам проведенного полицией расследования и только в случае, если Ваша кредитная карта была застрахована. Кстати, многие банки уже делают это автоматически.

Все вышеописанное можно отнести к категории «как должно быть по инструкции». Но на деле все происходит несколько по-другому…

Очень часто банк-эмитент сам инициирует расследование, не привлекая к этому процессу посторонних лиц.

Рассмотрим несколько вариантов такой проверки факта: было или не было мошенничество?

Деньги были потрачены на покупку в торговой сети

деньгиОт банка следует запрос в магазин, в котором попросят предоставить чек с ПОС-терминала, на котором владелец карты всегда ставит свою подпись.

После этого подпись на чеке будет сверяться с той, что стоит в Вашем кредитном договоре.

Если подписи не совпадают – деньги без вопросов должны вернуть на текущий счет. Если совпадают, и у Вас нет неопровержимых доказательств того, что в магазине Вас в это время не было и быть не могло – Вам вполне могут выписать штраф за неправомерный спор.

Но на деле это обычно оборачивается просто «устным порицанием», невозвратом денег на карту и внесением в базу неблагонадежных клиентов банка.

Кстати, в случае, если Вы уверены, что карточкой расплачивались не Вы – требуйте продемонстрировать записи с видеокамер, установленных в магазине.

Деньги были сняты в банкомате с введением ПИН-кода.

Самый плачевный для владельца карты вариант, так как доказать мошенничество в данном случае практически невозможно.

Где гарантия, что Вы не передали свой ПИН-код совершенно добровольно посторонним лицам?

Или не попросили знакомого снять деньги с Вашей карты, чтобы потом попытаться вернуть себе эту сумму и, таким образом, немного подзаработать?

Или не записали ПИН-код на самой карточке (что, кстати, до сих пор умудряются проделывать тысячи заемщиков)? Сразу после ее кражи мошенники подошли к ближайшему банкомату и просто сняли с нее деньги.

Обратите внимание! Получая на руки конверт с ПИН-кодом, Вы ставите подпись под документом, в котором сказано, что заветные цифры должны быть известны только Вам и ответственность за их сохранность тоже несете только Вы.

Другими словами, если кому-то стал известен ПИН-код от Вашей кредитки – виноватым в этом считаетесь Вы и никто другой.

Снятие денег в Интернете

Вернуть похищенные таким образом средства практически нереально. Разбирательства и выяснения по такому виду хищения могут длиться годами, а доказать что-то крайне сложно.

Шансы на возврат средств существенно увеличиваются, если при своих расчетах в Сети Вы пользовались крупными и надежными платежными системами типа PayPal. Как правило, эта и подобная им системы, предоставляют своим клиентам страховку от мошенничества.

Старайтесь не показывать свой номер карты в Сети на подозрительных ресурсах и всегда регистрируйтесь только в серьезных платежных системах!

Короче, будьте бдительны!

Елизавета Авдеева,

специально для NeBankir.Ru

2 Comments

  1. светлана

    я не понимаю,вы идиоты?!Вы же сами говорите,что доказать свою непричастность не возможно,если деньги сняты с применением кода карты!И как я по вашему могу подзаработать на снятии наличных,если попрошу кого нибудь это сделать?!Вы знаете,сколько платить по процентам?!тем более,если нет гарантии,что либо доказать!!!Вы нас,простых людей совсем за идиотов держите?!

    [Ответить]

    NeBankir Reply:

    Светлана, мы тоже простые люди — возможно, еще даже проще, чем вы.
    По поводу подзаработать, вы, возможно, неверно поняли вот эту фразу:
    «Или не попросили знакомого снять деньги с Вашей карты, чтобы потом попытаться вернуть себе эту сумму и, таким образом, немного подзаработать?»
    В данном случае рассматривается ситуация, когда клиент банка сообщает пин-код кому-нибудь из своих знакомых, теряет карту, знакомый снимает наличные в банкомате, а потом клиент банка обращается в банк, мол, ничего не снимал — верните деньги.
    Итого, на руках сумма снятая в банкомате, и сумма, которую вернул в банк.
    Так вот, мы в статье мы писали о том, что подзаработать таким образом практически нереально.

    [Ответить]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *