Спрашивали? Отвечаем! Выпуск №197

Игорь: Здравствуйте! Вчера звонит мне на сотовый представитель банка, и расспрашивает о моей знакомой, которая обратилась в этот банк за кредитом.

Вопросы довольно личного характера:

В каких я отношениях с этой женщиной?

Живем ли мы вместе?

Занимается ли она какой-либо подработкой?

Такие же вопросы они задавали и её знакомым!

Вопросы задаются мне, но я никаких дел с этим банком не имею!

Так как я взял за правило записывать все разговоры по телефону с незнакомых номеров, я этот разговор с представителем банка записал!

Не являются ли данные действия банка незаконными (вмешательство в личную жизнь и т.п.), и можно ли за это лишить банк лицензии?

С уважением, Игорь Анатольевич

Красноярск

Уважаемый Игорь. Вопросы, что были заданы банком, носят информативный характер. Дело в том, что при получении займа, в анкете указываются контактные лица, с которыми  банк будет связываться в случае непредвиденных обстоятельств.

По правилам, тот человек, контактное лицо, не должен быть родственником заемщика, не проживать на одной жилплощади с заемщиком, но должен иметь достаточно близкий контакт, т.е. часто видеться или общаться.

Вопрос про подработку может быть задан с той целью, если заемщик в анкете указал сумму заработка больше, чем 25% от своего основного заработка. Этот факт тоже попадает под сомнение. Прежде, чем выдавать кредиты банки стараются узнать как можно больше информации из разных источников и проверить, насколько полученные сведения сходятся.

При подаче заявления в банк, заемщик подписывает документ о том, что согласен с тем, что  написанные им данные могут быть проверены банком, и что он разрешает использовать эти данные для получения информации, и также передавать сведения в БКИ о полученном им займе. Сейчас эти бумаги есть во всех банках, и без подписи заемщика банк не имеет право разглашать информацию или ее  использовать, поэтому нарушения закона в данном звонке нет.

Наталья: Здравствуйте! На мое имя родителями была заведена Сберкнижка, на первой странице пометка «срочн.». Первая запись 31.01.1991 – 1000 руб., последняя %96 – 21072 руб. Я 1972 г.р. Вклад был заведен в Краснодарском крае, сейчас я проживаю в Ростове-на-Дону. На что я имею право, и в каком отделении Сбербанка? Спасибо.

Уважаемая Наталья. Вы имеет право на получение 2-кратной компенсации по вашему вкладу в любом отделении банка на дату 20.06.1991 года, и получение всей суммы вклада, включая проценты, по достижению срока завершения действия вклада.

Обратиться за компенсацией можете в любое отделение банка вашего региона проживания. При себе нужно иметь паспорт и сберегательную книжку.

Юлия: Подскажите, пожалуйста, такой вопрос: мы – молодая семья, взяли ипотеку в июне 2012 года, в октябре у нас родился первый ребенок. Можем ли мы претендовать на компенсацию по ипотечному кредиту? Проживаем в Свердловской области. И в какие инстанции обращаться? Буду благодарна за ответ.

Уважаемая Юлия, если Вы брали ипотеку по программе «Молодая семья», то вы можете воспользоваться отсрочкой по погашению основного долга, или увеличить срок кредитования.

Компенсацию по ипотеке может взять на себя  аккредитованный работодатель, как правило, это крупные государственные или частично-государственные предприятия.

Если ваш муж работаете официально, то он может  получить налоговый вычет от стоимости приобретаемого жилья, так же получить компенсацию (вычет) по уплаченным процентам по ипотеке в промежуток до 10 лет, и получить вычет на ребенка из его зарплаты. По вопросам налоговых вычетов лучше обращаться в  отделение налоговой по месту проживания.

Про вычет на детей – в бухгалтерию работодателя.

Вадим: Здравствуйте! У меня зарплатная карта виза, сроком окончания 12/12. По словам сотрудников банка, карта автоматически переоформляется на следующий срок.

Находясь в длительной загранкомандировке, я специально прибыл на три дня для её переоформления, предварительно уточнив у сотрудников банка, что новая карта готова и мне следует ее получить в отделении.

Но при получении карты в отделении банка выяснилось, что моя карта не перевыпущена (причину мне сообщить не смогли), изготовление новой карты займет минимум десять дней, т.е. получение возможно после новогодних каникул. Я вынужден 28 декабря улетать в командировку без зарплатной карты и вновь возвращаться в январе.

Поясните, каким образом призвать к ответу банк, и возможно ли получить компенсацию за понесенные мной затраты, включая упущенную выгоду.

Уважаемый Вадим.  Зарплатные карты переоформляются в плановом порядке, если только нет никаких дополнительных распоряжений от бухгалтерии вашего предприятия.

Вы можете написать жалобу в банк и потребовать ответа на нее. Также требовать получения компенсации, как минимум за непредвиденный перелет для получения карты.

Если банком ваше требование не будет удовлетворено, то можете обращаться в суд. При выяснении нарушения правил договора, суд вынесете решение о выплате вам компенсации.

Екатерина: Здравствуйте, подскажите, что делать? Брала кредит в 2011 в мае месяце, сумма 45000 на 10 месяцев. Оплатила 4 месяца, потом не платила (уволили). Начались звонки из ООО, то есть коллекторов.

В сентябре 2012 года я пришла в банк, чтоб оплатить всю задолженность, но сумма оказалась 80000. Я оплатила 40000 руб. Звонки так и продолжаются, я несколько раз обещала оплатить задолженность но не получалось.

На данный момент у меня ребенок, ему 7 месяцев. Сегодня позвонили в очередной раз и сказали, что банк выдвинул требования погасить всю сумму, а это 61000 руб., в течение 3 дней, иначе на меня подадут в суд. Я согласилась, потом сотрудник сказал, что я буду оплачивать в 3 раза больше моего долга, за адвоката который наймет банк и судебным приставам 7% от суммы долга.

Я оплачивать не отказываюсь, но пока не могу физически. Как мне поступить в данной ситуации, и что будет, когда пройдет суд? И может ли без меня пройти суд? Спасибо.

Уважаемая Екатерина. Если есть в ближайшее время возможность выйти на работу, то лучше ей воспользоваться. Понимаю, что с маленьким ребенок это непросто, но тогда вопрос о выплате долга решится для Вас максимально корректно. Суд может постановить выплачивать вам  до 50% от вашей зарплаты в счет уплаты долга.

Либо будут взыскивать сумму долга с детских, что получаете на книжку или карту. Суд может пройти без Вас, а вам вышлют только решение.

Вы можете подать апелляцию на уменьшение суммы долга, так как вы уже часть оплатили в сентябре.  Брали 45 000, а отдавать нужно 120 000 что-то крутовато. Ст. 333 ГК РФ – вам в помощь.

Наталья Гончарова,

финансовый консультант NeBankir.Ru