Спрашивали? Отвечаем! Выпуск №306

Николай Булгаков: Случайно перевел деньги с карты на телефон. Возможно ли перевести их обратно?

Уважаемый Николай. Вы можете перевести деньги обратно на карту, либо заплатить за услугу по номеру телефона, если у вашего телефона есть такая функция. Для уточнения вопроса вам нужно обратиться к своему оператору связи.

Перевод обратно на карту вряд ли будет разрешен, но оплата различных услуг вполне возможна.

Вадим Корец: Уважаемая Наталья, у меня такая ситуация.

Начиная с конца мая этого года, банк Тинькоф требует от меня возврат долга 200 000 рублей. Переговоры ни к чему не приходили, банк требовал личного визита в Москву для подачи заявления с просьбой объяснить, на каком основании банк так поступает. Я приехал в Москву, подал это заявление, мне пришел ответ, который меня просто обескуражил.

В нём идёт речь о том, что у меня якобы есть две карты на один договор. Никакого договора я не заключал, и карт этих у меня нет.

Так вот на одну из карт якобы я положил 3 000 000 рублей в прошлом году, и получал за это проценты. Потом начались какие-то движения по карте, снимались суммы по 150 000 рублей. Результат этих действий мне сообщили, что 1 500 000  руб. мне были начислены по ошибке, а я потратил 1 700 000 руб. И вот разницу, которая по их утверждению возникла год назад, они требуют вернуть. Я ни каких договоров, о которых идёт речь не заключал, карт у меня никаких нет, и не было, и тех сумм у меня никогда не было. Что мне делать дальше? Банк требует от меня только личного общения в Москве. Я был там уже три раза, результат только высланный мне счет за прошлый год и предложение обращаться в правоохранительные органы. Хочу подчеркнуть, договор, о котором идёт речь, я не заключал, и картами, указанными там, не пользовался, это я постоянно подчеркиваю при общении с банком. Пытался выйти на руководство банка, руководство мне отвечают только одно, что я должен выполнять требования операторов, т.е. решать все вопросы только при личной встрече и в то время, которое мне назначат. Почему я должен ездить в Москву, я не понимаю. Не вижу выхода из этой ситуации. Решил требовать от банка объяснений с помощью заказных писем. Все банки в случае мошенничества с картами решают вопрос простым обращением к операционистами. На каком основании здесь всё по-другому?

Уважаемый Вадим. Вы можете потребовать от банка выслать вам на электронную почту документы для ознакомления. Т.е. договор на обслуживание счета по карте, где указан номер счета, ваши данные, включая прописку и номер и серию паспорта, ваша подпись должна быть обязательно.

Банк обязан вам  предоставить документы  или их копии на ознакомление.

Если банк отказывается вам высылать  документы по электронной почте, то они могут выслать все заказным письмом с описью вложения.

Все разговоры с операционистами и руководством банка лучше записывайте, пригодятся.

Если вам ничего не предоставят, то тогда обращайтесь в полицию и пишите заявление о домогательстве со стороны банка. Для еще большей верности можете обратиться в  главное управление Москвы по борьбе с экономическими преступлениями, написать заявление туда, чтобы они проверили банк на наличие правоустанавливающих документов.

Если у банка действительно есть все документы, то вы встретитесь в суде, где можно легко доказать вашу непричастность, если это действительно так.

Но, думаю, что если  банка нет никаких реальных доказательств, то от вас отстанут после первого заявления.

Марина Б: В 2012 году взяла в  банке «Ренессанс» кредит на 100 тысяч. Плачу каждый месяц, но образовалась задолженность. Звонят коллекторы, требуют вернуть всю сумму, если я не могу вернуть всю сумму и сразу, в течение какого времени они передают дело в суд?

Уважаемая Марина. Вам нужно обратиться в банк, если они передали ваш долг в КА, то вам нужно тогда заключать договор с КА о погашении долга, так как ваш долг КА выкупили у банка. И с КА можете уже сейчас вести переговоры и настаивать на судебном процессе, это ваше право, если обе стороны не находят решения самостоятельно.

Если же Вас просто решили попугать, то банк не имеет право подать в суд, пока вы платите по кредиту даже маленькими платежами. Если бы Вы не платили по кредиту в течение трех месяцев, то основания для суда были бы. Так что банк, скорее всего, продал ваш долг в КА. И с ними вам вести переговоры.

Наталья Гончарова,

финансовый эксперт NeBankir.Ru