Альфа банк изменил условия по кэшбэку

Обновлено: 06.02.2023

Сам всегда критиковал людей, пришедших на Пикабу пожаловаться и превращающих данный развлекательно-познавательный ресурс в филиал ЯПлакал.

Тем не менее, поскольку ресурс все-таки познавательный- то для общего развития решил написать данный пост- не плюсиков ради, а пользы для.

11 апреля мне пришла СМС-ка о списании комиссии за обслуживание карты 499 рублей. Карта дебетовая черная Cashback. Очень удобно использовать для заправок на АЗС-возвращается 10%. Обслуживание все время было бесплатным- т.е. никакой комиссии я не платил. Поэтому данная комиссия не осталась незамеченной с моей стороны и я написал в чат онлайн-банка.

Вкратце: банк считает, что условия обслуживания данной карты составляют:

-бесплатно- при тратах по карте более 40 000 р/мес

499 р/мес- при тратах менее 40 000 р/мес

Банк пытается убедить меня в том, что данные условия существовали всегда.

Я зашел в тарифы обслуживания данных карт и выяснил 3 вещи:

1. с 07.04.2020 года выпуск данных Cash back карт прекращен

2. Обслуживание выпущенных ранее карт продолжается.

3. тарифы на их обслуживание не поменялись-

-бесплатно- при тратах по карте более 10 000 р/мес

99 р/мес- при тратах менее 10 000 р/мес

Полагаю, что представитель @AlfaBank, здесь на Пикабу более понятно всем сможет разъяснить где можно в тарифах увидеть правило про 40 000 р/месяц и почему они должны быть применимы ко мне?

В прошлом году у меня такая же херня была с Альфой. Им показалось мало того что плачу, добавили ещё по 200 рублей в месяц. Вроде копейки, никто не обеднеет, но меня вывело из себя их упертость, что "так было всегда, банк не ошибается". Читают ответы по скрипту, в ситуации разбираться никто и не собирается. Ну ок, избавился от всех их продуктов. Не понимаю таких маркетологов. Просрать клиента с историей совместной работы в полтора десятка лет ради того чтобы тыщу рублей спиздить.

Теперь клиент ВТБ, пожалеть ещё не успел.

Сам всегда критиковал людей, пришедших на Пикабу пожаловаться
А как же самокритика?

Представителям @AlfaBank глубоко насрать на проблемы клиентов. Они тут вообще не отвечают. Скорее всего аккаунт зареген, чтобы никто не занял имя.

На данную карту существует несколько разных тарифов. Лично в моем случае просто 2к за год и никаких доп условий как у вас. Так же надо смотреть какие у вас ПУ(персональные условия) от них так же зависит какой тариф будет применен к этой карте. И про 10к в месяц и усе бесплатно, скорей всего не ваш случай. Читайте внимательно все и будет вам счастье.

Банки не для людей, а для чтоб обогатиться за счёт людей.

Не было ни единого разрыва!

Мне не поменяли. 20/мес. было и осталось. В моей версии карты зависело от пакета обслуживания (40/мес это комфорт), не мог он поменяться?

10% кэшбек на бенз? А там случайно нет далбаебских условий, типа что траты на бенз не должны быть более 30% от общих трат по карте, иначе это "злоупотребление условиями акции"? Я как-то в АК-Барсе такую карту завел, думал "вот збс, будет мне 10% скидон на бенз, а это около косаря в месяц", а меня уже на второй месяц побрили. Закрыл ее сразу нахуй

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Иллюстрация к комментарию

Банки сука охуели. У них моё бабло и пенсия. Они пускают деньги в оборот. Успешно их проёбывают. Успешно морозят счета. И теперь сука я за это им платить должен.

Буквально полтора года назад плата за обслуживание была только у сбербанка и то, если карта не зпрплатная. А теперь эти жиды сговорились и везде ввели плату. Последний банк без платы Рокетбан и то уже превратился в говно

Рокет банк также поступил, и не уведомил, узнал от знакомы успел деньги снять, так бы тоже сняли деньги 400 или 300 за месяц.

Терпи. Еще пару - тройку месяцев карантина при таких условиях-задымятся банки. И танки начнут шуршать по столице.

Мне мой банк вообще кредитку 1 днем прикрыл. Так же был кешбек на автомобильную тематику. Приходит смс 01.04.2020, что с 01.04.2020 кредитный лимит будет не доступен, т.к. они присоединяются к другому банку. В итоге кредитная карта перешла в дебетовую с отрицательным балансом. Прикол был в том, что зарплатная карта так же закончила свой срок 01.04.2020 и я остался с деньгами на счету, но без карт. Сейчас перевыпускаю зарплатную. Сколько времени на это уйдет с текущей обстановкой - хз.

Такая же фигня с кредитной картой, было 24% стало 39.9999% в чате написали, что все так и было) не банк, а наедалово, больше кредитных карт там брать не буду.

Являюсь сотрудником банка Открытие, работаю не в продажах, а именно в поддержке фл. У нас есть карта Opencard. До конца срока действия - без комиссии обслуживается, только за выпуск 500 рублей и то можно вернуть в виде бонусных рублей. Кэшбек до 3% или до 11%.
Однако в условиях использования карты также имеется пункт, что банк в одностороннем порядке может изменить условия за 10 календарных дней разместив информацию на сайте, в офисе на стендах и т.д.

Да, с программой лояльности нужно выполнять условия, но вот использую категорию АЗС, заправляюсь и в принципе неплохо в месяц по 1600-1800 прилетает бонусом.

Мне даже уведомление не присылали об изменениях. Хочу закрыть счёт- нельзя, можно только в главном офисе 👍
Спасибо большое за поддержку во время карантина блять

И кстати эти 1/5/10% идут всё время от меньших сумм, чем вы тратите. Такое хитрое у них округление. И получается в итоге, например, 0.98/4.4/9.8%
А на суммы до 100руб. процент кешбека не идёт совсем!!
хаха.

Иллюстрация к комментарию

Не прилагается. Где переписка-то?


Очередное пробитое дно от альфа-банка⁠ ⁠

Не думал, что придется обратиться за помощью. Как и не думал, что со мной такое случится.

Держал карту альфа-банка как зарплатную и нигде её не светил. В случае нужды пользовался сайтом card2card от Тинькофф и переводил небольшие суммы для последующей оплаты покупок на Тинькофф-карту без комиссии.

Написал в чат, от робота ничего не добился. (ес-но)

Позвонил в банк, сказали, что они предупреждали, сказали зайти в приложение и там в истории будут оповещения. Тут сразу возникает вопрос: а если бы у меня не было установлено приложение?!

Оповещения нашлись, но вида: "Лучше переводите по номеру телефона" и в конце оповещения говорится про комиссию.

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Очередное пробитое дно от альфа-банка Альфа-банк, Дно, Комиссия, Негатив, Текст, Длиннопост

Считаю, что сделано всё довольно-таки по-колхозному, чтобы срубить бабла с клиентов. Когда приходит смс-уведомление с пин-кодом про комиссию за транзацию в нем не говорится. Сумма в смс также равна сумме запрашиваемой транзакции. Я бы так и не узнал про комиссии, если бы не зашел в историю.

Тем более, что ЦБ вроде как вводил сперва комиссию на переводы и потом отменил.

В итоге у меня вопрос: сталкивался ли кто-то с попыткой возврата средств за комиссию в марте-апреле? Оператор отказался составить обращение в банк. И стоит ли начать слать претензии в банк и доводить дело до суда ради ~1200руб, которые у меня так хитро забрал @AlfaBank? Или сэкономить время и нервы?!


Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома⁠ ⁠

16/04/2022 жене пришло заказное письмо от Альфа-Банка на старый адрес прописки, в котором говорится, что в рамках договора F0LSRC20S21120437352 от 04.12.2021 числится задолженность на её имя, в размере 18775,09 руб.

За кредитом в Альфа-Банка она не обращалась, клиентом Альфа-Банка никогда не являлась.

Обратились в отделение Спб ул. Полярников 6.

Там сообщили, что на её имя был получен кредит на сумму 100тыс руб (кредитная карта) предположительно через офис Билайн.

Паспортные данные использовались её.

Телефон\почта\место работы и т.д. чужие.

Зарегистрировали заявление в Альфа-Банке № A2204160863.

Далее обратились в 52е отделение полиции где оставили заявление о мошенничестве.

Сказали что мы не первые на кого так кредит оформили через Билайн, но обычно деньги с карты не снимают.

По рекомендации следователя я заехали в отделение Спб ул. Полярников 6 еще раз и попросили приложить скан паспорта к заявлению № A2204160863.
18го апреля в колл-центре выяснили, что скан не приложили и вообще ничего к заявлениям не прикладывается.

В Эквифаксе узнали, что было три запроса: два 4 го декабря 2021 в пол десятого вечера, и один 4 января 2022.

В целом были в шоке, что Альфа-Банк (да и в принципе это возможно) выдает кредиты без личного присутствия и обращения в банк.

1) Запросили в БКИ информацию без получения разрешения на это

2) Сделали клиентом банка без какого-либо заявления \ обращения в банк

3) Выдали кредит опять же без заявлений

Оставили заметку на банки.ру, ждём там ответа

Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома Альфа-банк, Мошенничество, Банк, Билайн, Длиннопост, Негатив

Альфа-банк оформил кредит на моё имя без моего ведома Альфа-банк, Мошенничество, Банк, Билайн, Длиннопост, Негатив

Альфа-банк мошенники⁠ ⁠

Привет! А вы знали, что Альфа-Банк - лживые использованные контрацептивы?

Владелец Альфы Фридман М.М. тут недавно жаловался, что его бедненького в черном теле в Лондоне держат, и он, бедняжка, вынужден сам себе готовить, а не ходить в рестораны.

Ну вот, он похоже решил свою проблему за мой счет.

Альфа-банк ввел комиссию за перевод денег на карты других банков. Причем ввел максимально подлым способом - сумма комиссии не показывается ни на страничке ввода кода подтверждения, ни в пуш-уведомлении с кодом. Техподдержка утверждает, что "нет технической возможности отображать сумму с комиссией". Программисты в этот момент порвали животики со смеху - ага, нельзя к сумме добавить процент комиссии в собственном же пуше и на свой же страничке подтверждайке.

То есть буквально - ты переводишь 100к, тебе пишут что с тебя спишут 100к, в смс приходит подтверждение операции на 100к, а с тебя списывают на 2к больше. Почему? Потому что иди нахрен дорогой клиент, Мише Фридману не хватает на ресторан.

Смешна и причина ввода комиссии, "в связи со сложившимися обстоятельствами". Ага, в связи со сложившимися обстоятельствами мы решили немножечко засунуть ручки в деньги клиентов. Понимаю.

Иди в задницу, неуважаемый Альфа-банк, с такими заходами.

Будьте осторожны, не повторяйте моих ошибок.

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов⁠ ⁠

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Сегодня при «стягивании» денег с карты альфабанка на тинькофф обнаружил, что подарил этим козлам почти 800руб комиссии. Уточнил все в поддержке и пожелал им счастья и здоровья!

Будьте осторожнее! Альфабанк с 16 марта ввел комиссию за переводы денег с их счетов Альфа-банк, Комиссия, Негатив, Банковская карта, Длиннопост

Будьте осторожнее с переводами. Эти ребята начали компенсировать свои убытки с клиентов.

Будьте внимательны с оплатой по QR-коду⁠ ⁠

Некоторое время назад оплачивал я всякое через qr-код на терминале (специальный вариант для ИП, вроде как). И, вроде бы, довольно банальная штука. Но у Альфы UX занимался явно какой-то лободеб, поэтому после успешной оплаты "окно" не закрывается, а предлагает оплатить еще раз (неНуАЧо, жалко, что ли?).

Я, весь такой из себя избалованный нормальными интерфейсами и UX, жму большую белую кнопку чуть ли не в середине экрана с мыслью "видимо, это кнопка на главный экран" и следующие несколько секунд вдупляю в два уведомления о списании, но только на один чек из терминала.

С продавцом в давних отношениях, поэтому решили, что подождем пару дней, может, отменится само (ну, типа один qr === один чек, должно же быть нельзя дважды оплатить один счет) или, если что, они обратно перечислят.

Проходит неделя. Продавец звонит узнать, не отменилась ли операция. Отмены нет. У продавца приход на эту сумму только один за день (даже распечатку прислали).

Ну что ж. Пошел писать в чат альфы. Вообще, имеет смысл упоминать "содержательность" таких чатов? Разве что только еще раз утвердился в мысли, что живого оператора можно получить ТОЛЬКО матернувшись (никакие ваши "позови оператора/человека/кожаного" не помогали), причем повторять это приходится после каждой отписки типа "ну эт, пусть вам обратно перечислят" (пусть я и писал каждый раз, что "туда" пришел только один платеж).

Окей, идея с чатом провальная, придется звонить. И еще одна легендарная вещь, о которой было сказано тысячи раз. Но мне пофиг, я еще раз напишу. Звонок длился 1:19 (на скрине). Из них реального человека я слышал в сумме минут. нуууу. семь, наверное. За это время я почти возненавидел песню Let My People Go (кстати, Альфа, может хоть более качественную запись найдете? Ну серьезно, у знакомых есть ГОРАЗДО более адекватная запись, у вас же чуть ли не 8 бит. ). Но, на удивление, все закончилось хорошо (в плане, дозвонился и нажаловался), составили обращение, обещались в течение трех календарных дней со всем разобраться.

Что же получается. Звонок был 3-го марта, плюс три дня на разобраться. Ну, к 7-му уж должно все быть? Ладно, нет толку нагонять интригу - если бы все решилось, поста бы не было. Думал дотерпеть до двух недель, но после того, как получил от "живого" оператора в чате абсолютно одинаковые копипасты "где посмотреть статус", решил не дожидаться.

Итого, у меня есть одна "мораль" для всех и один вопрос для, собственно, Альфы
Мораль - пользуясь фичей (даже не только относительно денег) в первый раз, ожидайте, что ее реализовывал клинический идиот, проверяя надпись на КАЖДОЙ кнопочке, прежде чем ее нажать.
Вопрос для альфы - @AlfaBank, сколько еще, блин, ждать, пока вернется "исчезнувшая" сумма? Там нифига не копейки.

Банк ограничил кэшбек и условия компенсации оплаты сервиса «Яндекс.Плюс».

«Альфа-банк» с 1 сентября 2020 года изменил условия обслуживания держателей кобрендинговых карт «Яндекс.Плюс». На это обратил внимание Telegram-канал «Дайджест»:

  • Компенсация 100% стоимости подписки на «Яндекс.Плюс» будет выплачиваться при тратах в размере от 10 тысяч рублей в месяц вместо 5000 рублей ранее.
  • Лимит начисления кэшбека понижен с 7000 до 6000 рублей.
  • Из категорий повышенного кэшбека 5% были исключены фастфуд и образование. Оставлены рестораны, развлечения и спорт.

Также банк отменил бесплатные переводы по номеру карты на сумму до 20 тысяч рублей в месяц из-за неактуальности и альтернативы в виде Системы быстрых платежей, отмечает «Дайджест».

В июне 2020 года «Тинькофф» ввёл плату за обслуживание карт «Яндекс.Плюс»: 190 рублей в месяц для дебетовых, 990 рублей в год — для кредитных. Также банк снизил кэшбек за оплату сервисов «Яндекса», развлечений, ресторанов, обучения и спорта с 5% до 2%. Тогда «Альфа-банк» в Telegram-канале сообщал, что размер кэшбека не меняет.

а как дысал, как дысал!

ну тогда было, тогда и не меняли. а то сейчас, сейчас другое время. слово не воробей, банк дал, банк взял. ну сказали и сказали. отмолчимся и норм. Не мы такие, жизнь такая. (с) @Аккаунт заморожен

Мужик сказал и мужик сделал - это два разных мужика.

Никогда не говори никогда.

Обратите внимание, на сколько тихо 🐀 за 1 день до начала новых тарифов они поменяли условия. Хотя СММщики Альфы гнобили желтого.

Если бы не VC даже бы не узнал. Тинькофф предупредил за месяц, Альфа-Банку до сих пор насрать.

До последнего старались оставить условия без изменений, поэтому сильно заранее предупредить не получилось(
В любом случае отправим клиентам смс или e-mail.

все люди делятся на 4 категории - кто умеет считать до четырёх и кто работает в яндексе

Ну так большая компания. Верстальщик вёрстку поправил, а копирайтер еще в запое.

это еще недели 3 назад было )

Альфа, а кто там, у себя в вк, мамой клялся, что не поступят как жёлтый банк, а ?

Все как и обещали ;)
Оставили карту бесплатной, а кэшбэк изменили совсем немного: изменили кэшбэк в фастфудах и категории "обучение" (теперь 1%), но оставили 5% кэшбэка в категориях "рестораны", "развлечения" и "спорт". И до 6% на путешествия через Alfa Travel тоже в силе.

плюсую к вопросу) мамку в студию, сильвупле!

однажды эрнест хемингуэй поспорил, что напишет самый короткий рассказ, способный растрогать любого

Самый короткий рассказ альфы всех рассмешил))

Так вот куда ушел сммщик Альфы)

SMM-битва, как реслинг - красочно, но фальшиво.

А почему об этом сам банк нигде не уведомляет? Что за сбербанковская система изменения тарифов без уведомления пользователя

На сайте банчка есть куча пдф-ок, ищете среди этой огромной кучи ту, которая вам подходит и смотрите тарифы, занимаетесь этим каждый день. По мнению сотрудников Альфа-Банка, это нормальное уведомление об изменении тарифов.

Не всем ещё дошли уведомления(
Клиентов предупредим, конечно. Кому-то отправим email, кому-то смс.

зато очень активно рофлили над тиньком у себя в соц.медиа, клоуны бля)
ЧТО, УЖЕ НЕ ТАК СМЕШНО, ДА?

Это сммщик уволился две недели назад.

Условия почти не изменились, и большая часть клиентов даже не почувствует изменений.
Заметили, что прибегли к использованию капса, видимо, вопрос очень важен, поэтому отвечаем: пока всё ещё смешно! Наша карта остаётся бесплатной, да и кэшбэка больше начисляем, чем жёлтый банк

типа если спамом финансовые услуги впарили мне, я не лох?

интересно, обоснуйте пожалуйста. может пора микрозаймами заняться. ни у кого ничего не екнуло?
смс, по мылу напомним о себе. эх . страна.

Мы заслужили таких правителей и нефик воздыхать.

Я так один банк покинул, потому что задрали постоянно крутить вертеть условия, менять комиссии, вводить и убирать кэшбэк и т.д и т.п.. Каждый месяц постоянно что-то меняется. Я понимаю ответственным сотрудниками надо показывать движуху, но всё-таки это ведь банк мать вашу, должно быть спокойно, а так как будто в стратегию играешь про банки и людей, ни дня без уведомления

Не, не, уведомления об изменениях в тарифах, это совсем не про Альфу. Тут все по-тихому, чтобы лишний раз клиента не беспокоить

Не подскажете что за банк?

Получается, если поймали на вранье, говори, что ты из альфы?

@Аккаунт заморожен эх, а я уже готов был брать кредитку.

Повышенный кэшбэк сохранился, карта тоже остается бесплатной

Набивал себе >1k кэшбеком на фастфуде, хз теперь, нах эта карта нужна, одномоментно превратилась в помойку.

А кэшбэк тратил на гастроэнтеролога?

Тем временем в мобильном приложении.

Это нормально, мне на вопрос с приложенным скриншотом, "почему с меня берут комиссию, когда перед совершением перевода никакой информации о комиссии не указано" сказали, что я неправильно на экран перевода захожу

Я им как-то про такое писал. Про их комиссии на Эл. Кошелёк. Мы разберёмся, Фридманом клянемся. Все тоже самое и сейчас.

Все верно, но на вопрос в чате сначала дают старые тарифы, а потом, видимо, подключается человек и выдаёт изменения с 01.09. Сейчас жду ответ на вопрос, относится ли деливери-клуб к фастфуду.

Это через год обновят, чтобы все думали, что получают кэшбек на фастфуд. )
Они же своих не бросают.

Поправим в ближайшее время

Как же так, Альфа?

Забавные там конечно люди работают. Кэшбэк. Ой, уже не кэшбэк. Выгодные тарифы. Ой, уже не выгодные. Бесплатное обслуживание НАВСЕГДА. Ой, уже не навсегда.

А потом звонят "А не хотите ли карту? А не хотите ли кредит? А не хотите ли счет для бизнеса. ". Хочу! Ой, нет, не хочу. Возьму кредит на миллион! Ой, нет, на 100k. Ой, нет, не возьму.

у меня черный список пополняется каждую неделю на 5-6 номеров этих "спасибочтопользуетесьуслугами. "

Не согласны. У нас по-прежнему остался кэшбэк.
Поменялся % начисления на категории "фастфуд" и "образование", но в других категориях повышенный кэшбэк сохранили. А карта все также остается бесплатной, как и обещали.

Что касается звонков. Давайте их уберем. Напишите в личку вам номер, на который звоним, обзвон отменим.

@Тинькофф вы же не оставите это без внимания? 😂

да, так же все урежут

Комментарий удален модератором

обещали же не менять условия

Обещать - не значит жениться (((

Тот маркетолог сегодня в школу пошёл, теперь другой на его месте.

Когда обещали -тогда и не меняли. А сейчас новый день пришёл , ну вы чо как маленький? )))

Не бросаем своих, да, Альфа?

своих они и не бросят, а вот клиентов через х.. это запросто

В последнее время Альфа - Банк ввел кучу странных комиссий.
Например, при переводе денег на карту Тинькофф в размере 800 рублей, банк берет комиссию 199(!) рублей. На мою претензию они ответили что я совершил квази-транзакцию. По их мнению, в этом виноват Тинькофф, так как прислал неправильный MCC.
Теперь вот условия по сервису Яндекс. Плюс ухудшают.

да они хотят чтобы все переводили по 499,99 рублей за раз или через СБП.. тогда комиссии в 199 рублей нет..

Действительно, сейчас берём комиссию за квази-кэш операции — то есть покупку денег за деньги. К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца.
На сумму до 500 рублей комиссии не будет. Но если операция на большую сумму, по дебетовой карте возьмём комиссию = 1,99%, минимум 199 руб.
Изменения были в апреле, о них писали на нашем сайте.

это через систему быстрых платежей или через привязанную карту Тинькофф?

Больше всего обидно за MCC 5814, который якобы фастфуд, но на деле это куча столовых, кафе и ресторанов.

Вот тут да, у меня и кафешка у дома, которая конечно не ресторан, но прям с приятными обедами отлетает.

Оплата через приложение БК проходит по 5812.

Пользуюсь черной дебетовой картой желтого банка. Самой обычной. Все эти кобрендинги и акции как правило слишком мутные и на деле невыгоднее базовой карты.

Эта карта тоже изрядно "похудела" относительно того что было году в 17.

Хотел ее сделать пару лет назад, но не понравилось, что категории каждый месяц меняются. Мне надо было просто выбрать три или даже две ради которых я вообще решил заводить карту с кэшбэком. Но супермаркеты и аптеки как-то не очень охотно берутся в оборот банками.

Придется уйти из Альфы. Лучше уж тогда Тинькофф.

Мы честно старались оставить условия без изменений, и в июле таких планов не было. К сожалению, экономическая ситуация в мире меняется, и нам приходится подстраиваться.

При этом мы постарались обойтись минимальными потерями: как и обещали, карту оставили бесплатной и сохранили прежний кэшбэк на сервисах Яндекса и в категориях «рестораны» и «развлечения». Теперь не будет бесплатных переводов с карты на карту, но они не так нужны — можно бесплатно переводить в другие банки по номеру телефона до 100 000 рублей в месяц.
Это быстрее и надёжнее.

А почему клиенты узнают об изменениях на этом сайте?

Так можно обещать 100500% кэшбэка, клясться мамой и через месяц отменить со словами "в июле таких планов не было". Если бы просто изменили условия, то, возможно, больших претензий и не было было. Но после троллинга тинька это выглядит нелепо. Прям обгадились публично.

Напишите, чем вы лучше Сбера или Тиня, а мы это дело заскриним, хотя как оказалось, вам на это пох.

Комментарий удален модератором

Альфа-банк это ужас. Тинькофф - удобно, а сервисы Яндекса наиболее оптимальны по качеству/цене.

Это вы Яндекс Драйвом не пользовались, видимо

Клиент желтого банка с 2012 кажется.
Вся моя история взаимоотношений с Альфой:
2014 — хочу открыть карту и перевести туда зп, приходу в отделение, три сотрудника, беру талоничик "новый клиент", пердо мной проходят 8 человек пришедших после меня с коммуналкой, выписками. После 43 минут ожидания ухожу.
2016 — аналогично через сайт заказываю звонок, ноль реакции 2020.


Альфа-банк разошёлся не на шутку, изменив всю линейку своих карт с 13.04.2020.
В лучших традициях тарифы раскиданы по всему сайту, в новостях — тишина.

Не премиальные карты:

Изменения в пакете услуг «Премиум»

  1. Стоимость обслуживания премиальных карт (Альфа-Карта, AlfaTravel, Аэрофлот): 2990/мес (было 5000₽/мес). Условия бесплатности не меняли:
    а) средние остатки 3 млн руб/мес или б) средние остатки 1,5 млн руб и сумма покупок >100к/мес или в) зачисление з/п платы — от 400к/мес.
  2. Мильная программа. По дебетовке AlfaTravel Premium при обороте 150к (↑50к) — 5% миль, при обороте >10к (↓60к) — 3% миль. Лимита начисления миль нет.
    Мили за покупки за рубежом начисляются только при покупках с рублевого счёта, но у Альфы сейчас высокая комиссия за конвертацию (OIF) до 4,9%, что делает такие покупки нецелесообразными.
    Макс. бонусируемая сумма одной операции: 500к.
    Кредитка AlfaTravel Premium с 5% не выпускается с января 2020.
  3. Кэшбэк. По Alfa-карте Premium при обороте 150к (↑50к) — 3% кэшбэк; при обороте >10к (↓60к) — 2% кэшбэк.
  4. Введено невыгодное округление суммы покупок до 100₽ (вместо 20₽).
  5. ПНО: покупки от 10к — 5% годовых; покупки от 100к — 6% годовых.
  6. Смс-уведомления и межбанк бесплатны. СБП бесплатен до 20к/мес. Снятие наличных бесплатно в любых банкоматах.
    (pdf); Тарифы по Альфа-карте Premium (pdf); Презентация для сотрудников от сент. 2018 года (pdf), с которой сверяли изменения.

В целом, банк упростил линейку карт, но и убрал самые выгодные для клиентов. А также порезал ставки бонусирования, уменьшил лимиты выплат, увеличил стоимость услуг (смс/межбанк, неприятная плата за СБП), усложнил условия получения бОльшего дохода или кэшбэка, что в текущей экономической ситуации неприятно.

НО И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ

13 апреля Альфа обложила комиссиями квазикэш-операции по дебетовкам в размере 1,99%, мин. 199₽ (по кредиткам такие комиссии были введены в сентябре 2018 г.)
Квазикэш это, грубо говоря, такие операции, когда за деньги мы покупаем некий суррогат денег. Например, это пополнение электронных кошельков, покупка лотерейных билетов, ставки в казино, в букмекерских конторах.

По новым тарифам комиссией не облагаются операции квазикэша менее 500₽ и операции по картам премиальных тарифов. Всем остальным клиентам банка следует напрячься.

ЯВКИ И ПАРОЛИ
Комиссия прописана в п. 1.1.1.24 (стр. 20 в ДБО от 13.04.2020 (pdf)):

Сами mcc-коды прописаны в Приложении №2 к тарифам ДБО (pdf). Сперва я подумал, что комиссия касается только кодов, упомянутых на странице 8:
👉 6051, 6540, 4829, 6051, 6211, 6540, 7995 (и далее длинный перечень исключений торговых точек, где код такой есть, а комиссия не берётся).
Но отзывы пострадавших показали, что Альфа-банк реально заморочился и составил длиннющий список мсс-кодов с указанием торговой точки, там также дополнительно упоминаются коды
👉 4816, 5999, 7299, 7372, 8999.

Под комиссию можно попасть, если провести платеж через шлюзы Яндекс-денег, Киви, Paypal и других платежных систем, через трейдинговые сервисы, МФО, ломбарды, лотереи, букмекерки, — если они упомянуты в документе.

На скриншотах: клиент банка купил лотерейный билет 12.04 (mcc 7299, «YM Stoloto»). После проводки операции по счёту была взята комиссия 199₽. С помощью претензии на банки.ру её удалось вернуть на том основании, что это было за день до ввода тарифа.



Альфа-Банк отменил кэшбек за ЖКУ с марта 2022г

Начну с того, что являюсь клиентом банка уже лет 5, даже рекомендовала его всем друзьям, и были причины:

  1. Альфа-карта с бесплатным обслуживанием и кэшбеком 1,5% на все - это действительно выгодно. Особенно меня впечатляло, что кэшбек начислялся даже за услуги ЖКУ. Кэшбек был в рублях, а не каких-то дурацких баллах.
  2. Альфа-счёт с возможностью пополнения и снятия и довольно высокой ставкой 8% на минимальный остаток в течение месяца. Это было выгоднее, чем, например, вклад "Управляй" от Сбера. Для начисления 8% достаточно было тратить по картам 10 тыс в мес, при этом в оборот включались суммы за ЖКУ, так что выполнить условия получалось автоматически.
  3. Удобное мобильное приложение, проблем с ним у меня не возникало.
  4. Хорошая тех.поддержка в чате мобильного приложения. Самый быстрый способ связаться с банком, не сравнить с попытками дозвона по телефону.

Были у банка и косяки, например, как-то раз они списали с меня комиссию за бесплатную Альфа-карту в размере 400 руб. По первому же обращению в чат сумму сразу же вернули, типа произошла ошибка. Но это все мелочи.

Интересное началось с марта 2022.

Особо хочу отметить, что банк оповещал пользователей в приложении только о позитивных нововведениях (таких как повышения ставок), умолчав о негативных. Итак:

  1. Обновились условия по рублевому вкладу: я успела открыть его на 6 мес под 19,7% в начале марта. Это высокий процент, как и у других банков (ВТБ, Сбер). Правда, при таких условиях пополнять и снимать вклад нельзя.
  2. По вкладу евро ставка повысилась до 5%, по вкладу в долларах до 8%. Прошу обратить внимание: примерно с 3 марта у Альфа-банка произошел либо сбой, либо это тотальная попытка мошенничества - при онлайн-конвертации средств клиентов из евро в доллары полученные суммы оказались гораздо ниже обменного кросс-курса, причем в приложении ни о каких дополнительных комиссиях не было предупреждений. Мои знакомые потеряли 30% от суммы конвертации из евро в доллары, зарегистрировали претензию и до сих пор ждут хоть какого-то ответа от банка. Это не единичный случай, подобных ситуаций в марте произошло очень много, интернет взорвался похожими историями. Повторюсь, никакой обратной связи от банка, никакой информации о возврате пропавших средств нет.
  3. По Альфа-счету ставка повысилась до 12%, однако условия для ее получения изменились, см. ниже.
  4. По кэшбеку произошли сильные ухудшения условий, целый ряд MCC-кодов (категорий продавцов) оказался исключен не только из программы кэшбека, но теперь и не участвует в обороте средств для учета максимальной ставки Альфа-счета. Вот список этих категорий:
  • MCC 4215 – Услуги курьера – по воздуху и на земле, агентство по отправке грузов
  • MCC 4900 – Жилищно-коммунальные услуги
  • MCC 5094 – Драгоценные камни и металлы, часы и ювелирные изделия
  • MCC 5960 – Прямой маркетинг – страховые услуги
  • MCC 6300 – Услуги страховых компаний
  • MCC 6534 – Денежный перевод - финансовое учреждение
  • MCC 7995 – Азартные игры
  • MCC 9211 – Судебные выплаты, включая алименты и детскую поддержку
  • MCC 9222 – Штрафы
  • MCC 9223 – Платежи по залогам и облигациям
  • MCC 9311 – Налоговые платежи
  • MCC 9399 – Государственные услуги - нигде более не классифицированные

Выводы: высокие ставки по вкладам - хорошая, но временная история, все это понимают. А вот отмена категорий кэшбека - скорее всего, окончательная, ведь другие банки за нее в большинстве случаев не начисляют. Тем не менее, Альфа-карта пока сохраняет 1,5% кэшбека на другие категории покупок, и это все еще достаточно выгодно.

Однако ситуации с ошибочной конвертацией (пусть это случилось и не со мной лично) и с отсутствием оповещений - вот это меня беспокоит как клиента. Больше я не могу смело рекомендовать Альфа-банк друзьям и знакомым, нужно самим читать все условия мелким шрифтом и делать выводы.


НЕ рекомендуйте карту своим знакомым, НЕ позорьтесь. Банк без поддержки клиентов. Акции - обман. А кэшбек за ЖКХ ОТМЕНИЛИ с 01.03.22г.

Я открыла эту карту в рамках акции Приведи друга в сентябре 2021г.

Такая акция проходит и сейчас,


но не спешите ей воспользоваться. Ничего НЕ гарантировано.

У меня проблем с оформлением карты не было, и приветственный бонус 500 р. я получила.

Привлекло меня в этой карте бесплатное обслуживание, кэшбек 1,5% на всё и главное КЭШБЕК НА ЖКХ.

Я всегда внимательно подхожу к изучению условий пользования, поэтому и здесь проблем не возникло.

Бонусы за ЖКХ можно было получить только при оплате через личные кабинеты, но я так и плачу, поэтому тут обошлось без обмана, 1,5 % на всё:


Но теперь это уже не важно, это отменили.

С сентября успела получить вот сколько:


И это в основном за коммунальные платежи, у меня их мнооооого!

На радостях я порекомендовала открыть такую карту нескольким своим друзьям.

Один человек отказался наотрез, сказал, что не хочет возиться, и БЫЛ ПРАВ.

Перед остальными мне стыдно за свою рекомендацию.

Во-первых, ни один из моих друзей НЕ получил приветственный бонус.

Все прошли по моим реферальным ссылкам:


Заполнили заявки, получили карты и сделали покупки, то есть выполнили условия акции.

Не буду утомлять вас перечислением причин, на которые ссылались сотрудники, чтобы оправдать отказ в обещанном бонусе.

Важно одно. Ни один из трёх претендентов не смог выполнить поставленные условия.

Хотя мне в своё время это удалось с первого раза и без напряжения. Просто пришёл бонус.

(на скриншоте внизу)


Такой обман сам по себе неприятен, хотя при дальнейшем нормальном обслуживании его вполне можно было бы простить.

Обслуживание НЕ БЫЛО НОРМАЛЬНЫМ.

Мобильное банковское приложение работает хорошо. Тут я придираться не буду.

Интерфейс понятный, платежи проходят.

С пластиком тоже всё в порядке, работает.

Но вот поддержки у банка можно сказать, что и нет.

Дозвониться на горячую линию не просто.

Чтобы связаться с оператором, нужно сперва терпеливо прослушать огромное количество автоматической информации от бота.

И не факт, что отвечая на его наводящие вопросы, вы будете перенаправлены к оператору.

Сначала побываете в различных разделах меню, после чего звонок сбрасывается, начинай сначала.

Например, 09.09.21г. мне потребовалось потратить 23 минуты, чтобы просто активировать карту:


А вот я пыталась дозвониться, чтобы понять, почему не приходит бонус:


8 ноября мне это не удалось, хотя было сделано 3 попытки.

1 декабря я опять потратила более 20 минут, но не смогла получить информацию, а лишь оставила ЗАПРОС.

Ответ был неутешителен - условия акции НЕ ВЫПОЛНЕНЫ.

То есть, мне на запрос ответили теми же словами, которые написаны у меня в мобильном приложении.

Я рада, что у меня не было более серьёзной проблемы. Получение бонуса - конечно, ерунда.

А вот если бы платёж потерялся, или ещё что-то случилось. Даже представить не хочу.

Сотрудники колл центра - просто, как не отсюда.

Разговаривают недовольным голосом, перебивают, препираются, отказываются назвать свою фамилию.

А главное - не могут ответить на простейшие вопросы!

Вчера я звонила, чтобы узнать, почему не был начислен кэшбек за оплату жкх в марте.

При этом я уже догадалась, что его отменили, так прямо и спросила: Отменили?

Но девушка сперва сказала, что он никогда не начислялся и раньше.

Мне пришлось с ней поспорить, попросить взглянуть на мои платежи по датам.

Тогда она надолго отключилась, а потом сообщила, что да, начислялся раньше, а теперь не будет.

И тут же предложила мне оформить кредит.

Исчерпывающий ответ. И опять почти полчаса потраченного времени.

Как ещё связаться с банком?

Можно бесконечно долго общаться с ботом в чате.


При этом всё, что вы написали, пропадает.

Я всегда пишу черновик письма в офисе, а потом вставляю его в форму обратной связи.

Так вот, прежде чем моё письмо было отправлено, такие УПСЫ у меня появлялись раз пять.

Думаю, большинство клиентов на третьем упсе отваливается.

Но главное, что и в ответ на это с таким трудом отправленное письмо я получила отписку.

(Речь шла всё о том же обещанном бонусе, я не сразу сдалась, я всё пыталась понять, какие условия не выполнил мой друг)))

Таким образом, карту НЕ рекомендую. Она более не интересна.

Чтобы получить 1,5% на все покупки надо тратить 10 тысяч в месяц.

Поддержки никакой, в случае ошибки рассчитывать на помощь сотрудников не приходится.

Я этой картой оплачивала в основном жку, а теперь она мне стала не нужна. Жалко.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: