Альфа банк не отдает деньги что делать

Обновлено: 02.10.2022

Однако, когда я зашёл в отделение, то увидел на каждом банкомате надпись - Снятие временно ограничено.

Обратившись к девушке, я получил ответ, что заказывайте в приложении. И что я там вижу?

Я не могу распорядиться по свлесу усмотрению суммой в 85000р. (1000$). Не парой миллионов, тысячью долларов.

"Нет никаких ограничений", да, Альфа?

Работаем как обычно. Ограничения не коснулись привычной работы Альфа-Банка: платежи по картам Visa и Mastercard доступны по всему миру, валютные переводы проходят без ограничений, мобильное приложение и отделения работают в стандартном режиме.

Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных. Мы запаслись валютой: рублями, долларами и евро, поэтому вы сможете снять необходимую сумму, когда она появится в банкомате или кассе отделения. Никаких ограничений на снятие наличных мы вводить не планируем.
Но сейчас не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения.

На данный момент мы не можем подсказать точные адреса, где получится снять нужную сумму. Чтобы найти ближайшую точку, воспользуйтесь картой в приложении, а также банкоматами партнерской сети. Мы стараемся делать все возможное, чтобы вы получили наличные как можно быстрее.

Дак из-за таких хлебушков (уж простите) как вы, наличку в банкоматах и не успевают подвозить. Из-за таких, как вы, создаются искусственные дефицита то гречки, то туалетки в такие периоды.

Возможно, конкретно вам действительно понадобилась именно 1000$ наличкой для какого-то расчета, где нужна именно наличка (что маловероятно) и это никак не связано с текущей ситуацией и вашими опасениями, но я в целом про вот таких вот жалобщиков.

Эту ситуацию легко решить так - выдавать всем наличные в том объеме, какой они хотят, бесперебойно их подвозить во все банкоматы, не устанавливать лимиты. Тогда и паника спадет. Все остальные варианты приведут только к большей панике

Может просто всю наличность из этих банкоматов вымели вчера?
Я вчера утром снимала сумму поменьше Вашей, мне банкомат показывал доступную к выдаче сумму в 1млн почти (не на моей карточке а в банкомате) - никогда раньше столько в нем не видела - те его специально загрузили.

Я не спорю, может и выгребли. Но пусть в два раза чаще грузят, если обещают, что никаких ограничений. А не вешают бумажки, что снятие ограничено, а в кассе неделю ждать. Оплату по кредиту будут они неделю ждать?

Было странно полагать, что в эти дни, когда народ массово бежит снимать деньги, не начнутся сложности с выдачей наличных. Банки стараются, но и паникующих слишком много.

Думаю это наивно винить банки что не поспевают с выдачей наличности. Это риски которые мы всегда несём выбирая тот или иной банк и живя в нашей стране. Сам мучаюсь, не могу снять денежку. Но очевидно, банки не успевают с пополнением, везде к банкоматам очереди.

В таких условиях они наоборот очень сносно работают и делают все возможное. И ЦБ РФ к удивлению прекрасно сработал, остановил падение рубля в таких условиях и дал возможность банкам работать с кучей нала. Действия ЦБ очень грамотные, остановить такой поток спроса… Видимо готовились)))

Попробуйте через банковский офис, там можно делать заказ на выдачу денег, обычно на следующий день выдают если заказываете у банковского сотрудника. В сбере так получилось

Сейчас у всех проблемы с выдачей налички наблюдаются. Народ в панике, мне думается, если даже ликвиды в банках и есть, их выдачу предпочтут лимитировать под каким-то предлогом

Боятся, что будет дефицит туалетной бумаги и поэтому запасаются наличкой?) Даже при отключении России от SWIFT не будет проблем с внутренними платежами. Возможно, какие-то временные технические трудности, но коллапса внутри страны не будет. Или они в Европу собрались лететь (точнее в текущей ситуации - идти) с рублями?

Работаем как обычно. Ограничения не коснулись привычной работы Альфа-Банка: платежи по картам Visa и Mastercard доступны по всему миру, валютные переводы проходят без ограничений, мобильное приложение и отделения работают в стандартном режиме.

Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных. Мы запаслись валютой: рублями, долларами и евро, поэтому вы сможете снять необходимую сумму, когда она появится в банкомате или кассе отделения. Никаких ограничений на снятие наличных мы вводить не планируем.
Но сейчас не всегда успеваем доставлять наличные в наши банкоматы и отделения.

На данный момент мы не можем подсказать точные адреса, где получится снять нужную сумму. Чтобы найти ближайшую точку, воспользуйтесь картой в приложении, а также банкоматами партнерской сети. Мы стараемся делать все возможное, чтобы вы получили наличные как можно быстрее.

В 2019 году у меня было пополнение счета наличными деньгами в АО АЛЬФАБАНК через устройство CASH-IN в банкомате Альфабанка. На следующее утро мобильное приложение было заблокировано, доступ к интернет-банку был заблокирован, по телефону ни на какие вопросы не отвечают, отправляют в офис.

Я пришла в офис ДО Варшавский, потребовали чеки из банкомата на внесение наличных денег в устройство Cash-in. Чеки сохранены не были, так как поступление денег я сразу увидела в мобильном приложении, как только они поступили на счет, зачисление происходит мгновенно. После этого в течение двух недель я 4 раза была в отделении, сотрудники с моих слов писали запросы в службу финансового мониторинга банка, и ответы были все как один - предоставьте оригиналы чеков, о чем я при первом посещении банка сообщила сотруднику и руководителю доп офиса, что они не сохранились. Я предоставила фотографии чеков, которые у меня сохранились. Такое ощущения, что там на запросы отвечает робот - дурачок : предоставьте чеки, предоставьте чеки, и все. В итоге, заведя в банк на счет крупную сумму в рублях, я в один момент лишилась доступа к онлайн-банку, ко всем своим счетам, которыми ранее пользовалась больше года, оплачивала различные платежи т.д., а самое главное - банк заблокировал все мои деньги, и я не могу ими пользоваться, и до сих пор непонятно сколько времени это еще будет продолжаться. Потеряв терпение, я попросила банк закрыть все ранее открытые в нем счета и вернуть мне все внесенные туда деньги - заявление в банке у меня принять сначала отказались, а потом руководитель ДО на Каланчевской заявила, что мой счет проверяет служба безопасности банка, что продлиться это может в течение месяца, и что если я закрою счета, то мои деньги уйдут в доход Альфабанка! Это просто форменный беспредел, и ТАКОЕ хамство себе позволяет один из крупнейших банков России. Такое ощущение, что либо сотрудники банка совершенно не компетентны и их набирают с улицы без какого либо образования, либо они нагло врут клиентам, делая такие заявления, что в случае закрытия счетов банк заберет мои деньги себе.

На данный момент ситуация не ясна, сотрудник банка заявил, что мои счета заблокированы по подозрению в мошенничестве, но неясно с чьей стороны - моей или может, скорее всего, мошенничестве самого АЛЬФАБАНКА.

В отделении у меня отказались принять заявление на закрытие счета. Руководитель ДО на Варшавской заявил, что мои деньги списаны банком с моего счета и переведены на другой счет в Альфабанке связи с проверками службой безопасности моего счета.

Очень жалею, что связалась с этим банком, сделаю все, чтобы придать этому максимальную публичность. Мне доподлинно известно, что мой случай в этом банке не единственный, и Альфабанк так поступает с другими клиентами тоже. Удивительно, что с такой политикой банк вообще еще жив.


Блокировка карты не означает потерю денег со счета. Наоборот, это может быть сделано для сохранения средств при утере или хищении финансового инструмента, при подозрительных операциях. Часто разблокировать карту можно самостоятельно, воспользовавшись интернет-банкингом или обратиться к специалистам кредитной компании. Иногда разблокировать карту невозможно.

  1. Основные причины блокировки карты Альфа-Банка
  2. Способы разблокировки карты Альфа-Банка
    1. В отделении банка
    2. По телефону
    3. В приложении

    Основные причины блокировки карты Альфа-Банка

    Заблокировать карточку можно самостоятельно. При утере, обнаружении кражи, сначала следует перекрыть доступ к деньгам на картсчете, а затем приступать к поисковым действиям.

    Кредитная компания также может заблокировать карточку, если будет обнаружена попытка несанкционированного доступа к счету. Причинами могут быть:

    Неоднократные попытки обналичить сумму, которая превышает установленный лимит или другие ситуации, вызывающие у банка сомнения в правомерности операции с картой;

    Введение неверного пин-кода 3 раза подряд;

    Если покупатель оставил карту в магазине и сотрудники торговой точки поставили в известность банк;

    Дополнительными причинами являются наложение ареста на счет по приказу судебных приставов, окончание срока действия карты.

    Если заблокировали дебетовую или кредитную карту Альфа-Банка, что можно сделать пользователю:

    Попытаться разблокировать самостоятельно;

    Связаться с банком;

    Если блокировка произведена по судебному решению, погасить долги, карта будет разблокирована автоматически;

    Если срок действия карты закончился, ее перевыпускают. Обычно банк самостоятельно выпускает новую карту и оповещает об этом клиента заранее. Необходимо просто получить новую карту в отделении банка.

    Способы разблокировки карты Альфа-Банка

    Если карта заблокирована самим пользователем, разблокировать ее можно самостоятельно. Когда блокировка была от банка, потребуется связываться с кредитной организацией.

    Основными способами являются:

    Посещение представительства банка;

    Обращение в Службу поддержки;

    Дополнительно пользователь может обратиться в компанию через онлайн-чат, в социальных сетях или мессенджерах.

    В отделении банка

    Обращение в отделение кредитной компании с паспортом поможет решить любые проблемы, связанные с получением банковских услуг, в т. ч. и по поводу разблокировки карты.

    Специалист банка доведет до клиента причину блокировки и возможность восстановления работоспособности счета, произведет разблокировку.

    По телефону

    Звонить следует с телефона, привязанного к личному кабинету. Потребуется подтвердить личность, назвать паспортные данные, кодовое слово и другие требуемые данные.

    Сотрудники горячей линии смогут назвать точную причину блокировки, и при наличии возможности разблокировать карту.
    Через интернет-банк "Альфа Клик"

    Возможности интернет-банкинга Альфа-Банка позволяют клиентам самостоятельно управлять карточными счетами, в т. ч. совершать операции по блокировке/разблокировке карт.

    Как можно разблокировать карту Альфа-Банка онлайн через интернет:

    Перейти по ссылке «Интернет-банк»;



    Авторизоваться на сайте;



    Перейти в раздел «Мои карты»;



    Дать соответствующую команду;

    В приложении

    Наиболее удобным вариантом считается использование приложения «Альфа-Мобайл». Телефон у пользователя всегда с собой, это позволяет быстро блокировать или разблокировать карту при необходимости.

    Как можно разблокировать карту Альфа-Банка в мобильном приложении:

    Авторизоваться в приложении, открыть ссылку «Мои карты»;



    Выбрать карточку, которую необходимо разблокировать;



    Нажать на закрытый замочек;



    Зачем уведомлять Альфа-Банк о поездке за границу?

    Одной из возможных причин блокировки финансового инструмента по инициативе кредитной компании является установление факта использования карты за пределами России, если пользователь не уведомил банк о поездке за границу.

    Банк может посчитать, что доступ к карточному счету получили третьи лица и в целях сохранности денежных средств заблокировать карту. Поэтому лучше заранее уведомить обслуживающую кредитную компанию о предстоящей поездке и представить дополнительный номер телефона, чтобы банк всегда мог взаимодействовать с клиентом.

    Также это позволит получить информацию о наличии представительств Банка за границей, как и где лучше снимать деньги.

    Когда разблокировать карту Альфа-Банка не получится?

    При безвозвратной утере, краже;

    Когда пользователь перестает являться клиентом банка и расторгает договор на обслуживание;

    Срок карты закончился.

    Если карту заблокировали судебные приставы, разблокировать ее можно только после погашения долга.

    В мае 2019 года я продавала биткоин через биржу Localbitcoins, которая регулируется Управлением финансового надзора Финляндии. На мой счет были внесены 250 тыс. рублей посредством внесения наличных, при этом покупатель прислал мне фото чека. На следующий день средства были заблокированы.

    За это время, пока мои деньги находились в блокировке, вступил в силу новый законопроект № 948530-7 о внесении изменений в Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В пункт 11 115-ФЗ были внесены изменения – было исключено такое основание для отказа в выполнении распоряжения клиента, как непредставление документов, необходимых для фиксирования информации в соответствии с законом 115-ФЗ. Теперь отказать в выполнении распоряжения могут только в случае возникновения подозрения в том, что осуществляется легализация преступных доходов или финансирование терроризма.

    Вот как данный закон прокомментировал премьер-министр РФ Михаил Мишустин: «Обновленный закон запрещает банкам без объяснения причин блокировать счета или отказывать в совершении операций, даже если у клиента нет подтверждающих его добросовестность документов. Так, отказ от обслуживания будет возможен только в случае обоснованного подозрения в отмывании преступных доходов или финансировании терроризма».

    Таким образом, в соответствии с новым 115-ФЗ банк не имеет права не отдавать мне мои деньги, требуя оригинал чека. Банк имеет право отказывать мне в выполнении распоряжения только в 2-х случаях – в подозрении в отмывании преступных доходов либо в подозрении в финансировании терроризма.

    Оригинал чека я не могу предоставить, так как у меня его физически нет. У меня в наличии есть только копия чека. За 3 года по данному переводу ко мне не было никаких претензий ни от государственных органов, ни от частных лиц. В соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса РФ – срок исковой давности составляет 3 года. То есть 3 года – это предельный срок, когда можно в судебном порядке оспорить перевод денег. Я готова в судебном порядке отстаивать права на свои 250 тысяч рублей, но никто за 3 года не пытался оспорить этот перевод. Ко мне не поступало судебных претензий ни от частных лиц, ни от государственных органов. Так на каком основании Альфа-банк удерживает мои деньги? Сколько еще Альфа-банк намерен удерживать мои деньги? 10 лет? 20 лет? Пока я не умру?

    Банкомат не вернул 50 300 рублей. А Банк дальше чат бота по обращению отвечает ориентировочно, когда-нибудь ответим на обращение.

    Доброго времени суток.

    В понедельник (26.07.2021) пополнял дебетовую карту на 50 300 рублей(может чуть больше) и при внесении купюр (10 купюр по 5000р и 3 по 100 рублей) и их подсчёте банкомат выдал ошибку, что-то вроде: режим ограниченного функционирования, сбой купюроприемника. После выдал карту, а деньги не зачислил и не вернул их. Так же не выдал никакого чека.

    Через горячую линию и посещение отделения банка завели обращение: A2107262447. А дальше всё: Если иногда и удаётся пробиться дальше чат-бота в клиенте, то ответ один: Ждите. А сколько ждать? До следующей зарплаты?

    Максим, добрый день.

    Извините нас за такой опыт.
    По обращение уже проводим проверку.
    Скоро вернёмся с решением 👌

    Рады, что вопрос с зачислением успешно решён.
    Расскажите, пожалуйста, о своём опыте общения с поддержкой.
    Когда обращались к нам? Хотим во всём разобраться.

    Я пополнял карту "Приват Банка", внёс 40 тысяч. После приёма денег депозитор перегрузился и всё. У меня ни СМС, ни чека. Обратился в банк, ждал инкассации больше месяца, деньги в конце концов начислили, но из льготного периода я, по версии банка, вышел, и они мне начислили проценты за пользование денежными средствами.

    Кажется мне, Вы просто пустили всё на самотек. Инкассация дольше месяца - это как-то волшебно.

    Инкассация ежедневно приезжает. Ну это конечно в городе

    Вот тоже льготный период заканчивается. говорят ждите. '(

    Ориентировочный срок рассмотрения таких обращений 3 дня.
    Стараемся, конечно, быстрее, но иногда требуется чуть больше времени на проверку.
    Решение вопроса ускорили. Держим ситуацию на контроле 👌

    Максим, добрый день.

    Извините нас за такой опыт.
    По обращение уже проводим проверку.
    Скоро вернёмся с решением 👌

    Спасибо за решение проблемы:)

    А у меня меньшая сумма зачислилась, через ваш же банкомат

    У меня была такая ситуация в прошлом далеком, Банк Москвы. Пошел в отделение и написал заявление, они там что то проверили и зачислили.

    В отделении заявление не приняли, так как было уже обращение на горячую линию. Ну будем надеяться, что зачислят. Причём интересно, что без паспорта звонить на горячую линию бесполезно.

    Да, вообще это не долгий процесс, в нормальных банках

    У меня с ПСБ один раз было такое, что я снимал деньги с карты, но из банкомата их забыл забрать, карту забрал и пошёл. Банкомат через несколько секунд деньги засунул обратно, а с карты они конечно списались. Написал заявление в отделении банка, сказали, что через пару дней будет инкассация банкомата и если там будут мои "лишние" деньги, то они их вернут. Ну в целом так и произошло. Дня через 3-4 дня обратно на карту зачислили.

    Ну это нормально, терпимо 3-4 дня

    У меня был точно такой же случай, когда я жил в маленьком городе, в одной южной стране с горячими нравами. Вопрос решился визитом в банк уважаемого (слюшяй) человека. С Альфа-Банком, видимо, не поможет и это. Бегите, глупцы )

    Было у меня такое в Сбере и на бОльшую сумму, деньги физически попадают в отдельный лоток, после инкассации и рассмотрения заявления их зачислят на счет, не переживай.

    Спасибо. Буду надеяться, что этот опыт закончится хорошо

    Раз 15 было такое в Альфе. Всегда все решалось на следующий день. Пару раз даже текущим днем зачислялось.

    Да, стараемся такие вопросы решать быстро.
    Максиму тоже обязательно поможем 💪🏻

    Зачем свои деньги запихивать в какую-то металическую коробку🤦🤦🤦

    У меня тоже самое было и именно с Альф-банком, банкомат был старый и также дал сбой, проглотил деньги и не зачислил, ни чека, я сказал номер банкомата, дозвонился до них и на следующий день проверили и зачислили

    Была похожая ситуация в Альфа-банке. Снимала деньги с кредитной картой 50.000 и банкомат Газпромбанка вообще ничего не выдал, бурчал и отключился. Через минут 5-7 карточку вернул Но на этом всё. Деньги со счёта были списаны. Позвонила на горячую линию Альфа Банка составили обращение и сказали ждать 50 дней, в офис не входила. Ровно на 50 день решение было принято, что деньги Нашлись и их зачислят на счёт. Через 3 дня деньги были на счёте. Нельзя сказать, что служба поддержки Альфа-банка плохая, она медленная.

    Если операция проходит не в нашем устройстве, на проверку, действительно, нужно больше времени.
    Срок решения зависит в этом случае не только от нас, но и от банка, через банкомат которого было снятие.

    Рады, что вопрос решён 😊

    Аналогичная ситуация с ТС. Слава богу не начал с крупных купюр) По итогу до сих пор разбираются

    Добрый день!
    Буквально вчера банкомат альфа съел 62000 руб. Позвонила на горячую линию, сказали ждать 3 дня.Очень сильно беспокоюсь. Вносила деньги через Гугл Пэй.Всё таки немаленькие деньги.

    Да, согласна. Это какой-то кошмар, а не банк.
    С парнем решили закинуть денег на карту сбера с банкомата альфабанка, все шло нормально, купюроприемник открылся, положили 2000р одной купюрой. Банкомат «съел» деньги и не зачислил. Сразу позвонили в поддержку, заявку приняли. Через несколько дней приходит смс, что решение вынесено. И знаете, что? Им недостаточно данных для возврата денег! Хотя и номер банкомата и адрес при подаче заявки мы диктовали. В итоге ни зачислили их и ни вернули! Это ужас! Как так можно решать вопросы?

    Номер обращения - A2202042938
    В пятницу 4. 02. 2022г банкомат проглотил деньги, сразу на горячей линии оставила заявку, сказали в течении 2 суток мне позвонят-тишина. В вс звонила, опять сказали 2 суток, в обработке, и так же в пн, вт и ср. При этом каждый раз "ожидайте 1 минуту на связи мы уточним сроки и просто я по 10 минут слушаю музыку и никто даже не планирует отвечать. Это не банк, а шарашкина контора, если даже такой элементарный вопрос решить не можете. И никого не волнует что деньги чужие, и ситуации бывают просто критичные.

    Ужасное отношение к клиентам .12.03.2022 года хотела пополнить кредитную карту.В терминале произошёл сбой ,деньги терминал взял ,но не зачислил 20000 руб. 4 Обращения в банк написала,они не хотят возвращать деньги.Терюперь придётся в полицию обращаться .

    Я лет семь назад положил в банкомат Сбербанка 100 тысяч, но мне их тоже не зачислили и чек банкомат не выдал. Обратился в службу поддержки, обещали разобраться. Примерно через неделю эти 100 тысяч были зачислены на счет.
    Нужно чуть больше времени, чем 2 дня, так что подожди чуток и не забудь отписаться по итогам.

    Была такая же ситуация со сбером, но деньги не вернули. Отписывались якобы провели инкассацию но лишних денег не оказалось в банкомате. И все. Потом тоже самое случилось у коллеги, спустя недели полторы, в другом банкомате сбера, сценарий тот же. Ничего не удалось вернуть. Суммы были около 30 тысяч в каждом случае.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: