Банк открытие что делать вкладчикам

Обновлено: 18.04.2024

19 мая приехала в отделение, но оказалось, что программа не работает, ждать не понятно сколько , ничего сделать не могут.
Приехала на следующий день, из операций у меня было снятие рублей со счета супруга. Кассир отказала в выдачи, ссылаясь на неверно оформленную доверенность - дата указана не прописью, а стоит штамп. Эту доверенность оформляли именно в этом офисе в прошлом году. Получается ваши сотрудники плохо читают инструкции. Читать далее

Похоже, если ты клиент этого :(. банка, то умирать нельзя. или, как минимум, нужно подготовиться - забрать отсюда все деньги и уйти в любой другой банк! Но моя мама об этом не знала :( С нотариальными свидетельствами о праве на наследство через некоторое время отправился в банки и быстро (например, в одном большом "зеленом" все заняло меньше часа) переоформил свою часть, при этом кроме самого свидетельства и моего паспорта никаких доп. Читать далее

Похоже, если ты клиент этого . банка, то умирать нельзя. или, как минимум, нужно подготовиться - забрать отсюда все деньги и уйти в любой другой банк! Но моя мама об этом не знала С нотариальными свидетельствами о праве на наследство через некоторое время отправился в банки и быстро (например, в одном большом "зеленом" все заняло меньше часа) переоформил свою часть, при этом кроме самого свидетельства и моего паспорта никаких доп.документов нигде не потребовалось (недавно получил новый паспорт, отметка о старом в нем проставлена). Но в доп.офисе на пр.Мира 122 все пошло не так: в первый визит документы вообще не приняли ("в этом свидетельстве старый паспорт, идите к нотариусу, пусть он вам новое свидетельство делает", ушел, связался с нотариусом, он подтвердил, что это бред), второе посещение (на первый взгляд) было более удачным - соседка первой операционистки нашла все нужные данные в тех же документах (первая сидела рядом и делала вид, что это не она пару часов назад меня "послала"). Документы приняли "на проверку", срок которой - 3 рабочих дня (а что не год?!), по результатам "вам придет смс". Никакого смс не пришло и дней через 10 отправился снова в этот офис. И тут ждал сюрприз - "вам отказано службой безопасности" . "вы должны предоставить еще свидетельство о смерти" (все это мне читали "с экрана", никаких бумаг). А с какого . испуга мое право на имущество (денежные средства) кроме оригинала выданного нотариусом Свидетельства о праве на наследство по закону и моего паспорта должно подтверждаться еще и свидетельством о смерти? Если "служба безопасности" сомневается в смерти клиента - проверьте, вы же подключены ко всяким СМЭВ, да и простейшая проверка данных паспорта на гувм.мвд.рф даст нужный ответ! "Порадовала" фраза начальницы этого доп.офиса "ну а что, сложно вам что ли принести его?" ( Конечно, мне же в ближайший месяц больше заняться нечем, кроме как ездить в этот офис и приносить все новые "хотелки" "службы безопасности" (что еще придумают? фото могилы? справка из мвд, что они выдали мне паспорт. ) Кстати, на этом торте есть вишенка - другие наследники больше года назад уже получили свою часть в этом банке и если действительно требовалось бы свидетельство о смерти, то оно уже год как есть в распоряжении банка! 19.05.2022 в офисе Алексеевский подал заявление (обращение) с требованием предоставить мне письменный отказ в раскрытии наследства с указанием причин, срок рассмотрения его - опять 3 рабочих дня

В целом не плохой банк, но есть нюансы. Для себя отметил две вещи это премиум обслуживание и программа лояльности. Начнём с программы лояльности, на бумаге красиво 3% на всё или 5% в категории. На деле считают долго и криво. Пишут ~1300 начисляются 1000. Говорят массовый сбой и так у всех. В следующем месяце тоже самое на текущий момент было 900+, обнулили написали ошибка, через день теперь пишет примерно 300. Бонусы начисляются примерно к середине следующего месяца 10 рабочих дней. Ну а премиум обслуживание это вообще космос, персональный менеджер говорит всем очень это нравится, что-то менять не готовы. На все ошибки либо отписки, либо извинения, максимум дадут бонусов. Бонусы соответственно за серьёзные косяки и без вариантов бери и молчи, что-то менять не готовы. По проблемам с кэшбеком в итоге премиум менеджер сказала: "если вам не нравится, вы в праве пользоваться картами других банков". Вот и аесь премиум. В целом прем у них самый обычный, стандартный набор опций как у всех, лояльность кривая и не удобная хуже многих на деле. Обслуживание ниже среднего, на объективые замечания и проблемы созданные сотрудниками самого банка могут ответить так бывает, сожалеем но менять ничего не будем или а всем нравятся и тд)). Как-то так.

Ваш вопрос рассматриваем в рамках обращений: № 22-05-07808, №22-05-12380 и №22-05-12341. Со своей стороны, оказываем содействие в скорейшем рассмотрении обращений. Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.

С уважением, Карина
Банк «Открытие»

Я являюсь клиенткой банка «Открытие» много лет. Являюсь держателем счетов: в рублях, долларах и евро. Денежные средства на валютные счета были внесены до марта 2022 года. 29 марта 2022 года мой представитель, действующая по доверенности, обратилась в отделение банка «Открытие», находящееся по адресу Большая Якиманка 52c1 с требованием выдать с моего счёта в евро и долларах принадлежащие мне денежные средства с конвертацией в рубли по рыночному курсу. Операционист отделения на Якиманке отказался конвертировать средства по курсу ЦБ РФ для выдачи с валютного счета, денежные средства было предложено конвертировать по курсу банка "Открытие" на 29 марта (курс был гораздо ниже ЦБ).
По внутреннему курсу банка мы снимать средства отказались, так как это нарушало бы мои права, оставили обращение, на это обращение получили ответ (смс) следующего содержания: «Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение. Нам жаль, что вы остались не удовлетворены посещением банка. Мы провели анализ ситуации, но нарушений со стороны сотрудника не выявили. При обращении в отделение банка обмен валют производится по курсу банка на момент проведения операции. Хотим отметить, что в течении дня курс может меняться. Будем стараться в дальнейшем приносить вам только положительные эмоции. Спасибо за понимание.». Был оставлено еще одно обращение, аналогичный ответ: "При обращении в отделение банка обмен валют производится по курсу банка на момент проведения операции. Хотим отметить, что в течении дня курс может меняться. Спасибо за понимание.»
Позже мной было оставлено ещё несколько обращений, банк их рассматривал и 6 апреля сообщил через смс, что «провёл обучение сотрудника и дарит мне 300 руб бонусов». Несмотря на то, что суть обращения была не в просьбе обучить сотрудника, что является прямой обязанностью банка, а конвертировать мои денежные средства по курсу на 29 марта, так как в этот день я через представителя обратилась в Банк с этим требованием, и мои права были нарушены.
К 20 мая я так и не получила подтверждения от Банка, что они готовы перестать нарушать мои права, и конвертировать сумму на валютных счетах сверх суммы в 10.000 долларов в рубли и выдать из мне по курсу на 29 марта.
Я прошу банк "Открытие" перестать нарушать мои права и выдать мне средства с валютных счетов по курсу на день первичного обращения - 29 марта. Я не хочу идти в суд и не понимаю, зачем лишняя работа юристам открытия нужна - ведь дело заведомо проигрышное. Просто отдайте деньги.

Подробно проверили ситуацию. Постараемся прояснить отдельные моменты.

При вашем обращении 29.03.2022 для получения валюты в рублях РФ, действительно, могли выдать деньги только по курсу банка. Это произошло по причине того, что технически реализовать такую возможность для клиентов смогли позднее, 11.04.2022.

После того, как выдачу валюты в рублях по курсу ЦБ настроили в системе, пригласили вас в офис для совершения операции. На поступившее от вас 06.04.2022 обращение с вопросом о проведении операции по курсу от 29.03.2022 ответили положительно и сообщили о том, что готовы возместить разницу в курсах.

Как понимаем, в этом моменте возникло недопонимание, поэтому на ваше повторное обращение от 13.05.2022 предоставили подробный письменный ответ. В частности, в ответе разъяснили, что сумму курсовой разницы готовы компенсировать после того, как вы получите деньги в рублях по курсу ЦБ на дату обращения. Для получения компенсации вам нужно оставить повторное обращение к нам любым удобным способом уже после получения средств. Ознакомиться с этим ответом банка вы можете при визите с паспортом в любой офис с указанием номера обращения 22-05-05541. Сразу провести операцию по курсу на прошлую дату, к сожалению, не сможем.

Банковский сектор экономики в России меняется. Многие учреждения попали под санкции других государств. «Открытие» и РНКБ могут объединить со вторым по размерам в РФ банком — ВТБ. Чешская PPF Group, владеющая международной Home Credit, подписала соглашения о продаже своих банковских активов в РФ. Семья Олега Тинькова продала 35-процентный пакет траста TCS Group «Интерросу» Владимира Потанина.

Как эти изменения повлияют на клиентов, у которых кредиты в этих банках? Разбираемся вместе с экспертами.

Что происходит с банками?

После 24 февраля 2022 года некоторые российские банки были отключены от системы международных переводов SWIFT, другие столкнулись с менее значительными ограничениями.

Под жесткие санкции попали девять российских банков: их включили в SND-лист, черный список организаций, с которыми гражданам США и постоянным жителям страны запрещено вести бизнес. Это банки:

Сбербанк
ВТБ
Альфа-Банк
Промсвязьбанк
«Открытие»
Совкомбанк
Новикомбанк
Транскапиталбанк
Инвестторгбанк

«Я не вижу возможности в обозримой перспективе продать банк "Открытие" в рынок», — сказала Набиуллина. Объединение позволит сэкономить на отделениях, которые у «Открытия» и ВТБ зачастую дублируют друг друга. Кроме того, в Крыму появится крупный федеральный игрок.

Еще несколько организаций объявили о продажах. Так, долю Олега Тинькова в Тинькофф Банке выкупила компания «Интеррос» миллиардера Владимира Потанина. Ранее банк сообщал, что до конца 2022 года проведет ребрендинг и откажется от фамилии Тинькова в названии. Об этом было объявлено после того, как предприниматель в соцсети выступил с резкой критикой российской спецоперации на Украине.

Кстати, это вторая крупная сделка «Интерроса» за последнее время. 11 апреля компания Владимира Потанина объявила о покупке Росбанка у французской банковской группы Societe Generale.

17 мая стало известно, что чешская группа компаний PPF и голландская Home Credit продают свои банковские активы в России группе частных инвесторов во главе с председателем совета директоров СПБ Биржи Иваном Тырышкиным. По его словам, банк «будет развиваться в сторону еще большей цифровизации, появятся продукты для бизнеса, но конкретные планы сейчас озвучивать рано».

Австрийская банковская группа Raiffeisen Bank International заявила, что ей поступило несколько предложений о покупке российского Райффайзенбанка.

Как санкции влияют на клиентов российских банков?

Для российских клиентов мало что поменяется. Приложения банков, попавших под санкции, удалили из Google Play и App Store. Но ранее установленные приложения, как и веб-версии, продолжают работать.

Картами Visa, Mastercard и «Мир» в России можно платить без ограничений, банки продлили их срок действия. Рублевые и валютные вклады сохранены и доступны. Кредиты, которые взяли клиенты до повышения ключевой ставки, обслуживаются на прежних условиях. Кроме того, заемщикам разрешили оформлять кредитные каникулы до 30 сентября 2022 года.

Как продажа и объединение повлияют на кредиты клиентов банков?

В техподдержке банка «Открытие» рассказали, что вне зависимости от дальнейшего развития событий на клиентах банка это никак не отразится — все привычные банковские сервисы и продукты будут доступны. Это подтвердили и в РНКБ:

«Президентом, правительством и Банком России принято решение о включении РНКБ Банка (ПАО) в группу ВТБ. Это значит, что Банк РНКБ будет дочерней организацией ВТБ, сохранив отдельное юридическое лицо и продолжая оказывать услуги своим клиентам. Мы продолжаем работать в стандартном режиме, все продукты и сервисы банка работают без изменений».

В техподдержке Хоум Кредит Банка также заверили, что продажа банковских активов не повлияет на действующие кредиты клиентов и другие продукты и услуги:

«Для клиентов совершенно ничего не меняется. Наоборот, приход нового инвестора будет способствовать дальнейшему повышению технологичности банка и предоставлению самых современных услуг клиентам. Наш банк продолжает работать в стандартном режиме».

По словам Ксении Артемьевой, операционного директора финтех-платформы «Фаст Ривер», в сроках действия кредитных договоров для заемщиков ничего меняться не будет. Возможно, изменятся реквизиты:

«То есть сроки займа, условия, стоимость и так далее должны остаться неизменными. Изменить их можно только по обоюдному согласию сторон-подписантов. В одностороннем порядке банк и новый владелец поменять ничего не могут. Кредитные портфели и депозиты просто переходят новому собственнику. Однако вместе с новым собственником поменяться могут реквизиты платежей как входящих, так и исходящих. Банк же обязан своевременно уведомить клиентов о смене платежных реквизитов», — говорит эксперт.

Повлиять на клиентов может, например, ликвидация банка:

«В таком случае вкладчик имеет право на полное возмещение суммы всех его депозитов в данном банке в пределах 1 млн 400 тыс. рублей, если банк был участником системы страхования вкладов. В некоторых случаях можно рассчитывать на повышенную страховую выплату — до 10 млн рублей, например, если деньги лежали на временном эскроу-счете, — говорит Ксения Артемьева. — Если в ликвидируемом банке у клиента есть кредит, надо помнить, что долг никуда не денется после ликвидации, он будет продан другой финансовой организации. До момента перехода кредитного портфеля нужно продолжать оплачивать долг согласно договору. Позже — по новым реквизитам. Если заемщик нарушает договор, новый владелец долга вправе подать в суд».

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t","content":"\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

Центробанк принял решение о санации банка «Открытие». А именно – ввел временную администрацию, в состав которой вошли сотрудники Центробанка и Фонда консолидации банковского сектора (организация, входящая в ЦБ, создана в 2017 году для санации банков Авт.). Кроме того, ЦБ станет основным инвестором «Открытия» и будет спонсировать его деньгами из того же Фонда. Управление банком "ФК Открытие" полностью переходит к ЦБ РФ, Центробанк впоследствии станет его главным акционером. Об этом говорится в пресс-релизе, опубликованном на сайте Банка России.

Все эти меры предприняты для повышения финансовой устойчивости кредитной организации. В релизе ЦБ подчеркнул, что «Открытие» продолжит свою работу в обычном режиме. Он будет исполнять все свои обязательства и заключать новые сделки. То есть закрываться не будет. А вкладчики могут в любой момент получить свои деньги. Только надо помнить: при досрочном закрытии вклада проценты пропадают.

В нормальном режиме продолжат функционировать и все компании, входящие в группу «Открытие». Это страховая компания «Росгосстрах», Национальный банк ТРАСТ, «Росгосстрах Банк», банки «Точка» и Рокетбанк. А также негосударственные пенсионные фонды («НПФ Лукойл-гарант, «НПФ Электроэнергетики», «НПФ РГС»).

Проблемы у банка «Открытие» начались около 2 месяцев назад. В начале июля Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) присвоило ему рейтинг ВВВ- - это самый низкий инвестиционный рейтинг, означающий слабое качество его активов. Низкий рейтинг фактически закрыл для банка возможность размещать средства из госбюджета и негосударственных пенсионных фондов. За этим последовал массовый вывод средств из банка, как со стороны топ-менеджеров, так и госкомпаний и обычных вкладчиков. Всего со счетов банка забрали около 620 млрд рублей.

«Открытие» занимал седьмое место в рейтинге «Интерфакс-ЦЭА» с активами 2,45 триллиона рублей (по данным Цб – восьмое). Банк входит в перечень системно значимых кредитных организаций, всего таких банков в России десять.

МЕЖДУ ТЕМ

Санация банка "Открытие" привела к росту его акций более чем на 2%

Появление информации о том, что во вторник, 29 августа, ЦБ начал санацию банка "Открытие" привело к подорожанию акций финансового учреждения. Так, во время торгов на Московской бирже стоимость ценных бумаг выросла по состоянию на 17:05 мск на 2,4% до 1340 рублей (подробности)

ВАЖНО

Как выбрать надежный банк и распознать проблемный

История с «Югрой» насторожила вкладчиков. Уж если лишили лицензии банк с давней историей, занимавший 29 место по величине активов, то кому ж тогда верить? Куда нести свои вклады? КП обратилась за комментариями в Центробанк и вот, что нам ответили (подробности)

Возрастная категория сайта 18 +

Лишь 3% россиян забрали все свои деньги из банков сразу после резкого повышения ключевой ставки в конце февраля 2022 года. 15% имеют и вклад, и накопительный счет. 33% не намерены забирать открытый после резкого повышения ставок рублевый банковский вклад при любой экономической ситуации в стране. Таковы результаты опроса*, проведенного банком «Открытие».

46% россиян не имели банковских вкладов до военной спецоперации и не имеют сейчас. Из тех, кто имел, 20% оставили банковские вклады по докризисной ставке. 17% сразу переложили деньги во вклад по новой более высокой ставке. Еще 14% открыли после повышения ставок новый вклад. Только 3% опрошенных сразу забрали все деньги из банка, чтобы вложить в другие инструменты сбережений или использовать для личных нужд, и ни в одном из российских макрорегионов этот показатель не превысил 4%.

33% респондентов готовы оставить в банках открытые по высоким ставкам вклады в любом случае, поскольку это все равно дает гарантированный доход. На Северном Кавказе и в Сибири такой ответ дали 42% респондентов, тогда как в Центральном федеральном округе - 27%.

26% из тех, кто имеет банковский вклад, открытый по высокой ставке, оставят его, если не будет резкого падения личных доходов и необходимости тратить сбережения. 25% сохранят открытый по высокой ставке банковский вклад, если ставка не упадет ниже 10% годовых. 8% заберут такой вклад, как только нормализуется ситуация на финансовом рынке или потребуются деньги для крупных срочных или плановых трат. 7% - в случае резкого роста инфляции, которая станет намного выше, чем ставка по вкладу.

24% опрошенных готовы открыть накопительный счет в случае снижения ставок по вкладам. У 15% уже открыт накопительный счет, еще у 15% есть и вклад, и накопительный счет. 46% заявили, что не планируют открывать ни вклад, ни накопительный счет.

8% респондентов, несмотря на кризис, не уходили с фондового рынка. 7% готовы рассмотреть другие инструменты инвестирования, кроме банковских вкладов, если ставки по ним упадут ниже 10% годовых. 13% опрошенных считают, что акции будут расти и готовы вложить в них часть своих средств. 6% готовы вложить в фондовый рынок весь свой инвестиционный «бюджет».

При этом 39% считают, что инвестировать средства со вклады в ценные бумаги сейчас слишком рискованно. В Южном федеральном округе так ответили 50%, тогда как на Дальнем Востоке лишь 305, а в Москве и Московской области - 31%. Каждый пятый респондент затруднился ответить на вопрос о возможности инвестирования денег со вкладов в фондовый рынок в нынешней ситуации.

«Вкладчики внимательно следят за рынком и рассматривают весь ассортимент сберегательных продуктов. При этом мы отмечаем рост интереса к альтернативным инвестициям. Доля вкладчиков, интересующихся инвестиционными продуктами, выросла в полтора раза и составила 34% против 24% годом ранее. Для клиентов, у которых срок вкладов завершается в июне, банк готовит не только специальное летнее предложение по вкладам с повышенной ставкой, но и новые комплексные предложения из банковских и инвестиционных сберегательных продуктов», - сообщил вице-президент, лидер трайба Сбережения и инвестиции банка «Открытие» Александр Бородкин.

Банк России поддерживает консолидацию ВТБ, банка «Открытие» и крымского РНКБ, сообщила на брифинге председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. Ранее «Коммерсантъ» сообщил, что глава ВТБ Андрей Костин направил в правительство предложение объединить кредитные организации в общую группу, и эту идею одобрил президент. По словам Набиуллиной, одна из причин сделки — невозможность продать банк «Открытие», который находится под контролем ЦБ с момента санации в 2017 году.

«Что касается консолидации банков, мы поддержали это решение исходя из следующего: мы готовили «Открытие» к продаже в рынок, работали с потенциальными инвесторами и, кстати, они были. Но сейчас мы в обозримой перспективе тоже не видим возможности продать банк «Открытие» в рынок», — сказала она. Она напомнила, что ЦБ является регулятором банковского рынка и не может «долго быть собственником банка».

Собеседники «Коммерсанта» утверждали, что объединение позволит банкам «заметно сэкономить на отделениях», которые у ВТБ и «Открытия» часто дублируют друг друга, на расходах на персонал, а также «приведет крупного федерального игрока в Крым». Крымский РНКБ находится под санкциями Евросоюза с 2014 года, а в 2015-м попал в санкционный список США. ВТБ с 2014 года находился под секторальными санкциями, а в конце февраля этого года, на фоне признания Россией независимости ДНР и ЛНР, столкнулся с новыми ограничениями — он был внесен в список SDN США, что означает полную блокировку долларовых активов и транзакций. Аналогичные санкции американский Минфин применил и против «Открытия».

В марте ЦБ объявил о приостановке предпродажной подготовки банка, которая продолжалась с августа 2021 года. Рассматривались два варианта продажи «Открытия» — передача 50% плюс одна акция стратегическому инвестору или первичное размещение меньшего пакета акций на бирже (IPO). Регулятор и до этого откладывал выход из капитала «Открытия» из-за ухудшения рыночной конъюнктуры, например на пике пандемии коронавируса в 2020 году, но Набиуллина не раз подтверждала намерение ЦБ реализовать актив.

Глава Банка России не раскрыла, каким способом может быть проведена смена собственника «Открытия» и рассчитывает ли регулятор вернуть в результате сделки средства, потраченные на санацию группы. «Конфигурации сделки еще нет, это все в процессе обсуждения, потому говорить пока рано про сделку по объединению», — отметила Набиуллина.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: