Беспредел сбербанка рф что делать

Обновлено: 23.04.2024

В случае если заёмщик не исполняет, взятые на себя и зафиксированные в кредитном договоре, обязательства по выплате ежемесячных платежей, финансово-кредитное учреждение вправе обратиться за помощью к коллекторам. У Сбербанка проблемной задолженностью занимается специальная служба «АктивБизнесКоллекшн». Редакция портала «Банкономика» подготовила информацию о том, как не допустить предачи долга в распоряжение коллекторам и как правильно взаимодействовать с данной службой.

Active Business Collection

Служба коллекторов «АктивБизнесКоллекшн» учреждена Сбербанком и функционирует с начала 2013 года. Долговые обязательства перепродаются агентству, если:

просроченная задолженность клиента имеет размер до 300 тыс. рублей;
заемщик не вносит ежемесячные платежи более 3-х месяцев;
клиент не оплачивает штрафы и пени более 3-х месяцев;
должник не выходит на связь с сотрудником банка и не объясняет причину просрочки платежей.

Возврат долга Сбербанка осуществляется двумя способами:

По договору оказания услуг. Задолженность остается на балансе финансовой организации, а посредники помогают принудить клиента к возвращению долга банку.
Через полную перепродажу долговых обязательств в счет активов службы взыскания.

Отношения между банком и коллекторским агентством регламентируются в 24 главе Гражданского Кодекса РФ.

Методы работы

Методы деятельности коллекторов зависят от суммы задолженности и стадии взыскания долгов. Принуждение к исполнению долговых обязательств подразделяется на несколько этапов:

Напоминание. На номер, указанный заемщиком при оформлении кредита, отправляются СМС-уведомления и осуществляются звонки. Если номер не обслуживается, то коллекторы звонят родственникам и на работу клиента, чтобы узнать, как с ним связаться.
Визит домой. Если в течение 30-90 дней с момента первого звонка заемщик не совершил оплаты, то коллектор приезжает к нему домой или на работу с целью провести конструктивный диалог.
Взыскание через суд. Коллектор готовит пакет документов для передачи дела в суд. При удовлетворении иска клиент будет обязан выплатить долг вместе со штрафами, пенями и издержками.

Обычно дело до суда не доводится, заемщик гасит долг сразу после звонков и визитов домой.

На основании законопроекта № 985767-6, который вступил в силу 22 июня 2016 года, банк имеет право передать дело судебным приставам по исполнительной надписи нотариуса, минуя при этом суд.

Права коллектора и должника

Процесс возврата долга регулируется Федеральным законом «О коллекторской деятельности». Согласно ему, взыскатель имеет право:

Коллекторы не имеют права:

звонить беременным женщинам, мамам детей до полутора лет, пациентам психиатрических больниц и инвалидам 1 группы;
угрожать и переходить к физической расправе;
унижать достоинство клиента;
описывать имущество и наносить ему вред;
звонить на работу и знакомым лицам неплательщика, не имеющим отношения к кредиту.

Если коллектор превысил полномочия, то должник должен зафиксировать правонарушение и предъявить доказательства сотруднику правоохранительного органа. Он будет наказан в соответствии с законом Федерального Кодекса РФ № 230.

Полный текст N 230-ФЗ можно скачать по ссылке.

Как действовать

Если позвонил коллектор, требуется придерживаться определенного плана:

На звонки стоит отвечать самому. Это препятствует звонкам коллектора родственникам клиента и его приходам домой.
Общаться нужно вежливо и грамотно. Грубые высказывания и словесные угрозы недопустимы. Они являются незаконными действиями и могут быть обжалованы в суде.
Рекомендуется рассказать взыскателю настоящую причину неуплаты долга, а не пытаться обмануть.

При угрозах по телефону следует:

включить функцию «Запись текущего разговора»;
ненавязчиво спросить фамилию, должность и наименование организации, в которой работает коллектор;
написать заявление в полицию и приложить к заявлению запись разговора с взыскателем.

Если будет доказано, что действия коллектора были неправомерными, то он будет привлечен к ответственности за вымогательство, нарушение неприкосновенности жизни, угрозу убийства или причинение вреда.

Если сотрудник агентства угрожает через личную беседу, то его поведение следует снять на видеокамеру либо привлечь свидетелей (например, соседей), которые смогут помочь доказать правоту должника сотрудникам правоохранительных органов.

Заключение

Коллекторы Сбербанка, как подобает сотрудникам агентства крупного банка, корректно исполняют свои обязанности. Их деятельность регулируется федеральным законом N 230-ФЗ. Однако с нарушениями закона можно столкнуться и в образцовом агентстве. Если должник в случае неправомерных действий коллектора будет действовать правильно, то взыскатель может быть привлечен к ответственности.

Обращаюсь лично к Вам и прошу провести служебную проверку по моему вопросу. Скажу честно, я не любитель писать отзывы и оставлять жалобы, но, ситуация, которая со мной произошла сегодня в Сбербанке России, заставила меня написать данный отзыв. Молчать о таком беспределе просто нет сил. Речь пойдет о блокировке всех счетов, карт и денег.

Итак, предыстория такова: 3 года назад, я купил квартиру в замечательном городе-герое Севастополе. Квартиру оформлял на этапе котлована. Срок сдачи был намечен на начало 2016 года. Однако, не важно по каким причинам (для отзыва это не имеет значения), застройщик не выполнил свои обязательства по договору и не построил дом, в котором я купил квартиру.

Начались долгие переписки и требования о возврате уплаченных мной денежных сумм. Далее, мне пришлось обратиться в суд г. Москвы для взыскания с застройщика ранее уплаченных сумм по договору. Суд был выигран мной. Далее застройщик подал апелляцию в Московский городской суд. Апелляцию застройщик проиграл. МосГорСуд оставил решение нижестоящего суда без изменений в мою пользу. Итого, судебная тяжба с недобросовестным застройщиком длилась более 2-х лет.

Далее по итогам взыскания долга по исполнительному листу Федеральной Службой Судебных Приставов (ФСПП) г. Севастополя долг застройщика был взыскан в мою пользу и перечислен по реквизитам, которые я предоставил в ФСПП. Конечно же, я предоставил реквизиты Филиала Сбербанка № 1730 по месту своего проживания (адрес банка - ул. Люблинская, д. 153.). Я был уверен, что платежи из государственных органов лучше получать на счет в Сбербанке России. Однако, как показало дальнейшее развитие событий я глубоко ошибался.

30 ноября 2017 года, спустя более 3-х лет, я, наконец, получил возврат уплаченных денежных средств по договору приобретения квартиры в Севастополе на свой счет в Сбербанке. Радости не было предела. Это очень долгожданные деньги, т.к. огромное количество сил, времени, нервов и средств было потрачено на их возвращение. Далее в этот же день я решил снять определенную сумму денег из полученных средств со своего счета в Сбербанке.

Придя в отделение по ул. Люблинская, д. 153 и подойдя к банкомату я вставил карту МИР, ввел пин-код и набрал сумму в 150 000 рублей на клавиатуре (150 т.р. - лимит на снятие по карте). Банкомат вернул карту обратно и выдал чек, где было написано "Запрос не может быть выполнен". Я снова вставил карту и ввел сумму в 100 000 р. Тот же результат. Далее я вставил другую карту Сбербанка - VISA и снова запросил сумму в 150 000р. Ответ был такой же: "Запрос не может быть выполнен". Затем я вставил третью карту Сбербанка в банкомат и повторил операцию на 150 и 100 тысяч рублей. Сбербанк вновь выплюнул мою карту и выдал чек с надписью: "Запрос не может быть выполнен".

Я позвонил по номеру 900 с мобильного и поинтересовался, на каком основании у меня оказались заблокированы все банковские карты (3 шт!), все счета и доступ в СбербанкОнл@йн? На мой вопрос оператор не смогла ответить и сказала, что данный тип блокировки нельзя снять по телефону и мне необходимо обратиться лично в отделение банка с паспортом.

Я обратился в Люблинское отделение Сбербанка России № 1730 30 ноября в 18ч. 40м. Банковское отделение работает до 20ч. 00м. Девушка-менеджер клиентского отдела взяла мой паспорт и банковскую карту и пошла уточнять вопрос по моей ситуации. По результатам ее телефонного разговора, выяснилось, что сотрудника службы безопасности уже нет на рабочем месте, и мой вопрос решить нельзя. Нельзя и все. Я возмутился. Мне было сказано, что банк не знает, откуда поступила такая крупная сумма денег, и мне надо ее подтвердить. Я сказал, что я не против проверки и подтверждения, хотя, Сбербанк четко видит в платежном поручении, что денежные средства поступили на мой банковский счет не от коммерческой организации и не от частного лица. Деньги пришли от Федеральной Службы Судебных Приставов г. Севастополя на основании решения Суда г. Москвы. И вся эта информация есть в платежном поручении. Почему я должен что-то дополнительно подтверждать? Я потребовал объяснений, на каком основании у меня были заблокированы все 4 расчетных счета, все 3 банковских карты и полностью заблокирован доступ в СбербанкОнл@йн? Ответа на данный вопрос не получил.

Далее один сотрудник сменялся другим, и я получал все те же ответы на свои вопросы:

Мы ничего не знаем, мы ничего сделать не можем. Сотрудника службы безопасности нет на своем рабочем месте.

В общем и целом смысл в том, что денег нет, но вы держитесь!
Далее я потребовал пригласить управляющего. Ко мне пришел уже 3-й сотрудник, который якобы был управляющим. Впрочем, Д.Т. не смог сообщить мне ничего нового, кроме того, что в соответствии с ФЗ-115 о противодействии терроризму я должен подтвердить источник поступления денежных средств документально. Я сообщил ему, что я не против подтвердить документально источник поступления денежных средств.

Мне пришла на расчетный счет не такая уж и большая сумма - всего 1,5 млн. рублей. Сбербанк мог бы заблокировать данную сумму на моем счета. Однако, были заблокированы ВСЕ имеющиеся у меня счета (4 шт), ВСЕ имеющиеся у меня банковские карты (3 шт) и полностью заблокирован доступ в СбербанкОнл@йн! У меня всего один вопрос - на каком основании меня лишили доступа к денежных средствам и ко всем счетам? Ни один закон в России не позволяет лишить человека собственных средств к существованию! Я не прошу дать мне кредитные деньги! Все что я просил - это ответ на вопрос, на каком основании меня лишили доступа к финансам?!

Далее на мой мобильный номер телефона позвонила лично управляющая офисом № 1730 Люблинского отделения. Откуда у нее мой номер телефона? Хороший вопрос! (Передача персональных данных третьим лицам явно на лицо!). Ну, это не самое главное.

Н. З-на, руководитель отделения сообщила мне, что она готова лично подъехать в отделение для решения моего вопроса прямо сейчас. Однако, сегодня данный вопрос решить уже невозможно, поэтому в этом нет смысла. Мне в любом случае необходимо предоставлять документы, подтверждающие источник получения денежных средств. Я повторил, что не против предоставить документы, однако задал все тот же вопрос - на каком основании меня полностью лишили доступа к собственным средствам и заблокировали все счета и карты? К сожалению, Н. тоже не смогла ответить на мой вопрос.

Далее сотрудница Сбербанка заявила буквально следующее: Если вы не предоставите документы, подтверждающие источник поступления денежных средств, то деньги вернутся назад отправителю, а для вас обслуживание в Сбербанке России будет заблокировано НАВСЕГДА!Вы можете представить себе такой сценарий развития событий от крупнейшего банка страны? Я - нет! Оказывается, мы не являемся хозяевами своих денег и банк может распоряжаться ими по собственному усмотрению!

Понимая, что дело очень серьезное, я потребовал письменный отказ в возможности получения денежных средств с указанием, что все мои банковские счета, карты и доступ в СбербанкОнл@йн были заблокированы. Однако все сотрудники отделения Сбербанка отказались предоставлять мне любой документ, подписанный с их стороны. Также, управляющая филиалом Н. З-на по телефону сообщила мне, что сотрудники не имеют права предоставлять никакие документы.

Сотрудники напрочь отказывались что-либо предоставлять! Идите, несите документы, далее будем рассматривать и выяснять. На мой вопрос, как мне купить булку хлеба без отсутствия даже рубля в кармане (наличные я давно не ношу), сотрудники банка, к сожалению, ответить не смогли. Видимо подразумевалась все та же известная фраза: "Денег нет, но вы держитесь. "

Далее я начал писать заявление-претензию в Сбербанк России и указал всю сложившуюся ситуацию. В частности, больше всего меня интересовал вопрос, на каком основании были заблокированы все мои счета и карты, а не только та сумма, которая поступила на мой расчетный счет. Но и здесь меня ждала неожиданность. В заявлении я указал все номера счетов, которые были незаконно заблокированы со стороны Сбербанка России. Однако, сотрудники наотрез отказались подписывать и принимать такое заявление и предоставить мне его копию о принятии с подписью и печатью банка. Сотрудники Сбербанка ссылались на то, что я указал там свои номера счетов и они не могут принять такое заявление и поставить под этим свою подпись! Цирк, да и только! Банк обязан принять и рассмотреть любое мое заявление!

Герман, Оскарович, я прошу провести служебную проверку по вопросу правомочности блокировки всех моих банковских счетов, карт и доступа в интернет-банк, а также предоставить мне ответ, на каком основании Сбербанк России лишил меня средств к существованию в результате полной блокировки всех счетов. Заранее благодарен!
Номер моего обращения:171130-0330-628000
Отсюда вывод - никогда не храните деньги в Сбербанке России! Особенно, никогда не переводите на свои счета любые суммы свыше 50 000р.! Все ваши деньги могут быть заблокированы, арестованы, отправлены назад отправителям без вашего ведома и разрешения! Более того, как выяснилось, вам могут заблокировать доступ и обслуживание в Сбербанке России полностью и навсегда!

В настоящий момент мой юрист уже начал подготовку искового заявления в Суд к Сбербанку России за незаконную блокировку всех моих счетов в Сбербанке с взысканием неустоек, штрафа, пени, упущенной выгоды, процентов за пользование чужими денежными средствами и морального вреда.

А лучший способ противостоять такому беспределу, самоуправству и зверству со стороны любых банков - хранить деньги в Биткоинах! Мой опыт общения с крупнейшим финансовым гигантом подтвердил, что отношение Сбербанка к людям и несовершенство законодательной базы все больше и больше подталкивает людей на всей планете использовать Биткоин и другие криптовалюты, чтобы не зависеть от беспредела чиновников, государственных структур и и прочих финансовых гуру!

Я всегда был лоялен к Сбербанку, считая его одним из самых солидных и серьезных банков страны, вне зависимости от активов и финансовых показателей. Пока не попал с ним в крайне неприятную ситуацию, показывающую всю неприглядную изнанку этого учреждения. Точнее сказать - серию ситуаций.

В феврале 2020 года я был в деловой поездке в Новой Зеландии, где для группы российских туристов арендовал микроавтобус у новозеландской прокатной компании. При получении автомобиля я авторизовал дебетовую (это очень важно!) карту Visa привязанную к счету моего ИП в Сбербанке. С нее тут же списали полную стоимость аренды в размере 5,5 тысяч новозеланских долларов, о чем я был проинформирован cмской, пришедшей из банка. 3 марта я сдал машину и улетел домой. На машину была оформлена полная франшиза, которая покрывала любые повреждения и прочие возможные проблемы с машиной, так что при сдаче машину даже не проверяли – за все было уплачено заранее.

Но 15 марта с меня вдруг попытались снять полную сумму аренды, а так как денег на счету было значительно меньше, то сняли имевшиеся 28 тысяч рублей, а на еще 251 000 рублей появился минус, ну как бы картотека, как говорили в годы моей предпринимательской молодости.

Я, естественно, звонить-писать в прокатную контору: "В чем дело, почему вы пытаетесь снять с меня деньги второй раз?" А в ответ полное непонимание: «Деньги получены, но один раз, никакого второго раза нет. У нас к вам претензий нет, а у вас к нам какие претензии?» Я в Сбербанк: "В чем дело, что за минус на моем счету?" Но ситуация нестандартная, непонятная не только мне, но и сотрудникам Сбербанка, поэтому там начинается перефутболивание меня с одного сотрудника на другого, из отделения в колл-центр, а из колл-центра в отделение – никто не хочет вникать в ситуацию и все спешат спихнуть неудобного клиента с непонятной проблемой на кого-нибудь другого. Несколько визитов в банк, часовые ожидания очередного вызова к очередному «специалисту», несколько звонков в колл-центр, но проблема не стала понятнее. Все сотрудники как роботы твердят, что я обязан оплатить задолженность, но причину ее возникновения никто объяснить не может.

В итоге я открываю счет в другом банке и оставляю минус на этом счету «до лучших времен», решив для себя, что пока мне не объяснят причину возникновения задолженности, я ничего оплачивать не буду.

Через неделю снова звонок из департамента «выбивания долгов» и угрозы подать на меня в суд. На что я ответил: «Отлично, подавайте в суд! Может быть хотя бы в суде мне объяснят эту ситуацию!»

В октябре 2021 года состоялся суд. Юрист из компании «Сбер Лигал» как мог обрисовал ситуацию, но не предоставил никаких доказательств, объяснив их отсутствие фразой «мне коллеги не распечатали» (чувствуете уровень компетенции сотрудников этой организации!), что вывело из себя даже судью – он перенес заседание, пообещав в следующий раз отклонить иск, если не будет никаких доказательств. А ситуация объяснялась тем, что деньги с меня, якобы, не были списаны, а просто заморожены на счету, потом они были разморожены (что прошло незамеченным для меня – фантастика, с учетом немаленькой суммы, но что в жизни не бывает, ведь правда?). А потом, по факту сдачи машины (но почему-то через 2 недели после сдачи), компания выставила счет за аренду, который Сбербанк не мог не оплатить ввиду обязательств перед платежной системой, ибо это не что иное, как отсроченный овердрафт.

Через полтора месяца тот же юрист принес на повторное заседание суда какие-то бумаги, я не стал их даже смотреть и на следующий день просто пошел в банк и внес сумму задолженности, то есть полностью погасил ее перед банком, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер.

Но банку этого показалось мало и он подал второй иск – о взыскании с меня судебных издержек в размере 30 тысяч рублей. Тот же юрист снова пришел в суд «налегке» - без каких-либо бумаг и судья отклонил иск. Через неделю «Сбер Лигал» подал жалобу на судью, отклоняющего иски, не подкрепленные ничем, кроме желания срубить бабла с наивного клиента ))

Забавная ситуация, но это, как оказалось, были цветочки! 6 мая я получил письмо из службы судебных приставов, информирующее меня о возбуждении исполнительного производства по взысканию с меня той самой задолженности – отплаченной пол года назад!

Снова иду в Сбербанк, операционистка проверяет информацию и на словах подтверждает, что никакой задолженности за мной не числится, но выдать справку об отсутствии задолженности наотрез отказывается – «мы таких справок не выдаем». Я объясняю ей, как маленькому ребенку, что судебные приставы просто так дел не возбуждают – именно Сбербанк направил им информацию об имеющейся у меня задолженности - где-то в недрах Сбербанка эта информация существует, а значит, судебные приставы не закроют дело, пока Сбербанк не даст им информации, что задолженность погашена. Я им, конечно, отправил заявление о прекращении дела и копию приходного ордера, но вот только доказать, что этот ордер закрывает именно ту задолженность, я не могу, так как у судебных приставов сумма на пару тысяч больше - то ли пошлина какая-то приплюсовалась, то ли еще что, но формально сумма другая.

Я думаю, все уже даже во сне слышат информацию о том, что свои личные данные банковских реквизитов сообщать нельзя. Я тоже. Но история, которая со мной произошла, начинается именно с этого.

История началась в середине октября. Вроде бы стандартная ситуация для рассказа за пивом в баре - позвонили, представились сотрудниками банка, пояснили о проблеме, предложили помочь. Здесь должен быть сработать первый звоночек - ведь банк, особенно зеленый, не звонит, а просто блокирует карту. Но все звучало убедительно. Сейчас я успокаиваю себя тем, что меня отвлекли от работы и я просто не сообразил, что Сбер так делать не станет. В момент звонка все выглядело очень убедительно - речь по скрипту Сбера, четкий рассказ, что, якобы, случилось с моей картой. Мол, пытались войти, пытались деньги снять. Ну я заволновался, начал ходить по квартире, нервно проглатывая кофе. Стал задавать уточняющие вопросы, и получать на них неутешительные ответы. Что мошенник, пытался авторизоваться в Туле, а я где? я в Краснодаре. Что пытался увести деньги, что пытался взять кредит. Давайте мы все проверим, чтобы удостовериться, что все четко. А дальше произошло то, что никак не вписывалось в шаблоны предупреждающих объявлений о мошенничестве. Голос в телефоне диктовал мне МОИ данные карты и спрашивал, все ли верно.
Дальше постараюсь рассказать прямо по хронологии разговора в телефоне.
- Номер карты такой-то, верно?
- Да - отвечаю я
- Срок действия такой-то, верно? - снова соглашаюсь. - Руслан Сергеевич, вот такие действия были произведены, но авторизация действий остановлена, это вы делали? (Была попытка перевести на Киви около пяти тысяч)
- Нет, да и нет у меня на карте столько денег.
- Подскажите точный остаток на карте, чтобы я задокументировал все. - Захожу в приложение, называю остаток - там примерно 375 рублей, потому что сбером я и не пользуюсь.
Рассказывает мне, что мошенник пытался взять кредит от моего лица и сейчас нужно оформить заявку от моего кабинета от моего лица, чтобы перебить в системе заявку мошенника. По скрипту голоса в телефоне я оформляю заявку на кредит в приложении - я все еще не догадался, как вы поняли - и слежу за развитием успеха в приложении. Для авторизации кредита и подтверждения того, что я точно готов его взять - нужно ввести код из смс. Голос в телефоне ДИКТУЕТ МНЕ СМС, которая мне только что пришла. Спустя время я подумал, что это полный п[-]ц, если такие данные видит мошенник, то это точно крах системы безопасности сбера. Через минуту в этом разговоре я теряю доступ к приложению. Меня выбрасывает, а голос в телефоне говорит, что все нормально - мне нужно переавторизироваться, чтобы исключить возможность входа мошенника. Пока я пересобирал пароль, прошло примерно минут пять. За это время в моем аккаунте кредит был одобрен, обналичен и выведен на какой-то левый счет.

Часть Вторая

Осознание пришло примерно минут через 20. Хочу сказать, что они сработали грамотно. Я восхищен профессионализмом этих негодяев.
Я позвонил в сбер, попросил заблочить карту, объяснил ситуацию. Меня переключили на службу безопасности сбербанка и вот что я услышал:
Так как все пароли были введены, то моя просьба о заморозке или отмене транзакции невыполнима, так как пароль заменяет подпись. Карту они мне любезно заблокировали, что, конечно же, заблокировало мне приложение. Потому что приложением банка вы можете пользоваться только если у вас есть активная карта или счет. Также служба безопасности порекомендовала мне ЗАБИТЬ на деньги, так как такие платежи невозможно отследить из-за того, что они зашифрованы. Охренеть, подумал я.
Собрался, пошел в банк. Попросил выписку за сегодняшний день, попросил детализацию операции по выведению средств.
Получив необходимые бумаги я пошел в полицию. Миссис Следователь разговаривала со мной так снисходительно, будто я попался на краже персиков на рынке. Это меня злило, но ничего поделать я не мог. Я провел в ее кабинете часа два. Допрос, опрос, запись данных, уточнение деталей и вот на руках у меня есть копия заведения уголовного дела. И уточнение в спину, что такие дела обычно решаются годами, так как концов не найти. Ну, спасибо.
Вернувшись домой, позвонил знакомому юристу, чтобы спросить, что я еще могу сделать. Он похвалил меня, что я заблочил банк и обратился в полицию. Его позиция была проста - довести дело до суда. Если дойдет до туда, через суд легче убедить банк, что это был не я, а мошенничество. Убедив в этом банк можно отменить транзакцию и закрыть кредит.
Запросил у оператора детализацию звонков и смс за сегодня. Прислали на почту. Спасибо.
Сел на кресло. О работе сегодня точно разговора больше не пойдет. Что делать, я не знал.

Часть Третья

Примерно через 2 недели я начал движение. Карту вернули и я смог посмотреть, как и что вообще теперь. На меня оформлен кредит, бешеная ставка, бешеный платеж в месяц. Радует, что кредит взят на относительно небольшую сумму - 90.000 рублей.
1. Обратился в банк, сделал обращение об отмене транзакции, так как было доказано мошенничество и заведено уголовное дело.
2. Обратился в банк, сделал обращение о закрытии кредита на тех же основаниях.
Получил два отказа. По всем данным со стороны банка - кредит взял я и подписи (смс) мои. Ответы по обращениям пришли примерно через 5 дней.
3. Обратился в банк, сделал обращение о правомерности выдачи мне кредита через приложения. Ответ - все правомерно, так как в пандемию правила получения кредита упростили до предела. Электронная анкета, электронная подпись (смс), электронный договор. Бумажный дают в отделении.
4. Обратился снова. Сделал обращение об отмене и возврате страховки кредита.
Вернули. Списали в счет погашения долга по кредиту.
5. Обратился снова с попыткой отменить транзакцию по факту того, что расследование ведется и вот такие данные есть на сегодня. Отказ.
В среднем, я пишу по одному обращению в неделю - 3-5 дней ожидания ответа и новая попытка. Так как я прихожу всегда под открытие, я попадаю за стол к одному и тому же менеджеру. Она, стойкая женщина, уже на третий раз перестала спрашивать, зачем я пишу эти заявления. Мы проводим вместе примерно 30 минут, потом я ухожу и возвращаюсь через неделю.

Тем, кто впервые на моём канале, скажу, что я юрист и часто помогаю людям по самым разным юридическим вопросам.

В последний раз я помогала клиентке взыскать с её бывшего работодателя компенсацию за третий месяц «безработицы» с момента её сокращения, положенную её в соответствии со статьёй 178 Трудового кодекса. Собрали с клиенткой документы, заключили гражданско-правовой договор на оказание юридических услуг.

Для суда не хватало только платёжного поручения о перечислении денежных средств со счёта клиентки на мой счёт с указанием назначения платежа.

Итак, задача была простая: прийти в отделение банка, показать подписанный договор и попросить операциониста сделать платёжное поручение с указанием платежа. Поскольку и у моей клиентки, и у меня счёт был в Сбербанке, то и пошла она в Сбербанк.

Вот тут и начались приключения: в первом отделении операционист сказала ей, что это в принципе невозможно сделать, и они указывают назначение платежа (впрочем, как и оформляют платёжные поручения) только при перечислении юридическим лицам.

Во втором отделении сказали приблизительно то же самое, только теперь перечень лиц расширился ещё и до перечисления индивидуальным предпринимателям.

Клиентка приуныла и не знала, как же ей всё-таки перечислить мне деньги. Ну как, если это невозможно сделать?!

Тогда я сказала ей действовать по следующему плану:

прийти в Сбербанк и попросить заявление на перечисление денежных средств: там наверняка помимо граф, где указываются реквизиты адресата выплаты, наверняка есть графа «назначение платежа», которую и нужно заполнить операционисту при перечислении денежных средств;
если такое заявление не дадут, то попросить объяснить: почему не дают, - и позвать управляющего отделением;
если и управляющий отделением подтвердит невозможность перечисления денежных средств от физического лица физическому лицу и не даст заявление на перечисление денежных средств, то попросить предоставить письменный мотивированный отказ в оказании услуги;
получив письменный мотивированный отказ, написать жалобу в отделении в их книге, а дальше принести мне отказ, и я буду разбираться с ним по обстоятельствам, при необходимости в судебном порядке.

Моя клиентка пошла в третье отделение и «выполнила» первые три пункта. А вот до четвёртого пункта дело не дошло.

Управляющий отделением, конечно, сначала настаивала на том, что сделать это просто невозможно, но после просьбы предоставить мотивированный письменный отказ, сломалась и сказала, что сделать это, конечно, можно, но… нужно открыть ещё один счёт в Сбербанке как раз для этого «целевого» перечисления, положить сначала деньги туда, а потом уже перечислить.

Моя клиентка согласилась на предложенный вариант: открыла счёт, положила туда деньги, и ей сделали платёжное поручение о перечислении денежных средств со счёта физического лица на счёт физического лица с указанием назначения платежа. Значит, можно было, ведь можно!

А теперь давайте попробуем разобраться в ситуации.

То, что моей клиентке сначала отказали во всех трёх отделениях в перечислении платёжа с указанием его назначения, а после «некоторого давления» всё-таки согласились его выполнить, никак иначе, как беспределом не назовёшь: просто неохота им пять минут своего времени тратить на «хотелки» своих же клиентов.

А вот то, что сделали впоследствии (открыли моей клиентке отдельный счёт для конкретного разового перечисления, потому что по-другому сделать якобы было нельзя) – это уже высший пилотаж управляющего отделением.

Стоит ли говорить о том, что вся банковская деятельность построена на «прокручивании» чужих денег и зарабатывании на этом?! То есть, даже открывая ещё один счёт или беря у банка абсолютно бесплатную дебетовую или кредитную карту, вы даёте банку возможность ещё раз «крутануться» и заработать деньги из воздуха.

И банк активно сподвигает на такие действия своих работников, ставя «оказание» таких услуг им в план и платя за это проценты к зарплате.

Как можно сделать из из самой левой стопочки монет самую правую стопочку, не прикладывая никаких усилий, спросите у банка: у них это отлично получается!

Управляющая отделением поняла, что не может больше отказывать клиентке на её законное требование в перечислении денежных средств с указанием назначения платежа, поэтому решила хотя бы на этом немного заработать на этом перечислении (для банка и для себя, конечно), открыв клиентке новый счёт и «крутанув» деньги через него. Какая молодец!

Моя клиентка вышла из всей этой истории очень уставшей и вообще не поняла, что же случилось (это ещё одно подтверждение высшего пилотажа управляющей отделением). Вот так пустяковую ситуацию раздули до вселенских масштабов!

Прошу всех: старайтесь разобраться в ситуации прежде, чем «кормить» чужого дядю, настаивайте на своих правах, потому что если не мы, то тогда кто?!

Спасибо тем, кто дочитал до конца, и прошу вас поделиться: попадали ли вы в такие беспредельные ситуации в Сбербанке или в каком-либо другом банке?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: