Чем занимается старший менеджер по обслуживанию в сбербанке

Обновлено: 19.04.2024

Довольно приятная зарплата
Но довольно неприятное количество обязанностей, растущих с каждым днём
Делай "это", но не забывай про "то". Но на "то" мы тебе времени не дадим, в общем, выкручивайся как хочешь
Плюсом текучка очень большая
Смотря на нее, понимаешь, почему

Старший менеджер по обслуживанию

Сменить руководство, взяли на работу не сказав, что должность временная , деваться уже было некуда т.к. у меня ипотека и с прошлый работы я уже уволилась. По итогу уволили через пару месяцев, даже заранее не предупредив об этом , узнала случайно за 4 дня до увольнения. Заместитель директора пыталась обманным путем развести меня на деньги. Обучения абсолютно никакого не проводят, проходишь курсы и потом тебя сажают за кассу, никто твои действия не контролируют, говорят спрашивай, если что непонятно, ( а непонятно абсолютно все) а когда начинаешь спрашивать - никто не может ответить, все огрызаются,достоверную информацию не предоставляют , сделаешь так как тебе сказали, а потом ещё и сам останешься виноват. График меняется каждый день, никто о его смене тебе не говорит, можешь проснуться в выходной от звонка, что оказывается у тебя и не выходной вовсе , на работу вызывают прямо с отпуска, планировать ничего нельзя. На работе так же во время обеда вызывают на работу

Старший менеджер по обслуживанию

Современный подход ко всем процессам в банке, комфортные условия работы, четкое делегирование обязанностей, уже имеющаяся большая база клиентов

Все продумано до мелочей, но вот человеческий фактор портит многое. В банке почти не контролируются кадровые решения, процветает кумовство, в результате чего действительно хорошие сотрудники покидают рабочие места.

Старший менеджер по обслуживанию

Компания находится в центре города, отзывчивое руководство, созданы все комфортные условия для сотрудников.

Старший менеджер по обслуживанию

Условия труда, развитие, обучение, поддержка сотрудников, Соц.пакет, климат внутри коллектива, возможность карьерного роста

Старший менеджер по обслуживанию

В остальном ужасные условия работы. Бесконечное обучение в сжатые сроки, которое не имеет пользы, потому как усвоить это в краткий промежуток времени нереально. Нет возможности полноценно научиться работать в программе, потому что сразу нужно начинать работать с клиентами и постоянно просить о помощи коллег, что отнимает много времени, которое необходимо соблюдать, чтобы не увеличилось время ожидания других клиентов! В таком ритме рабочий день, после которого нужно ещё, в своё свободное время проходить обучение, так как необходимо успеть в установленные сроки это сделать, но никто не оплачивает такие подвиги! Выходные практически отсутствуют, идиотская система, освобождения работника на 1-2 часа раньше, чтобы избежать переработки, а смысл? Премия рассчитывается странным образом, кто работал, действительно, не получал, а кто "косил" тот был награждён, за отличные отношения с руководителем филиала!

Старший менеджер по обслуживанию

Возможность карьерного роста и самореализации в компании.
Коллектив очень понимающий и дружелюбный.
Оплата труда своевременная и приемлемая.

Устраивалась на должность консультанта, в связи с сокращениями пришлось перевестись на должность старшего менеджера по обслуживанию.

Обучение на новую должность могу оценить на 0/10: как таковой программой обучения «Сбер» может похвастаться только удаленной, то есть курсами на портале обучения. Теоретические знания, полученные из данных курсов на практике освоить будет трудно, так как в связи с частыми изменениями в операционных процессах все, что вы прочитали/выучили можете забыть сразу же, так как знания эти будут неактуальны чуть ли не на следующий день.

Руководство могу оценить на 2/10: понимание сотрудников есть, но где-то далеко и еле различимо. На просьбы помочь что-то и разъяснить непонятные вещи, замрук, ответственный за обучение, толком мало что разъясняла, предпочитая сделать все самостоятельно и так быстро, что ничего не успеваешь углядеть.

График работы (именно в том доп.офисе, где я работала) оцениваю на 2/10: режим работы офиса 6 дней в неделю, часто приходилось работать полную неделю, с открытия до закрытия. Перерывов, которые мог делать СМО в течение дня было всего 4. Даже если было плохо, даже если по нужде. Обед составлял не более 30 минут, несмотря на то, что есть и другие 30 минут от неоплачиваемого часа, которые, оказывается, должны проводиться на рабочем месте. К больничным относились настолько негативно, что по выходу с них всегда давали памятку, где одним из пунктов было «не уходить на больничный при небольшом недомогании».

Алексей,

Алексей, какой вопрос такой ответ

Анастасия Васильева

Сложностей нет. А старший потому,что больше функционал, чем у менеджера по обслуживанию. У примеру, вы можете работать с валютой, а просто менеджер нет.

Светлана, что за бред, что МО не может работать с валютой? Если сертификат есть, дерзай ради бога

Светлана, вам повезло меньше

Анастасия Дубровина

Больше ответственности, больше обязанностей. Больше всего не забуду, так это пересчёт всей валюты и нала в день 31 декабря. (((

Старших поганой метлой чаще гоняют

Евгения Сафина

Евгения, пока будут , но функционал скорее всего расширят вот в нашем регионе МО уже вообще нет , только СМО

Евгения, об этом говорят уже 10 лет, как и про кбп, замов и т д

Я не пойму, должностные никто не читает что ли?

Максим, вот мне тоже интересно, как можно идти на должность не прочитав должностной инструкции

Алёна Иванченко-Афанасьева

У смо есть полномочии быть администратором смены, работать на основной кассе, загружать и выгружать банкоматы, работать с ин валютой, работать с инкассацией. Вот вроде, ну и зп суток больше чем у мо . Вообщем должностная Вам в помощь)))

Вообще СМО это ЗАВ кассой , админ , и МО в одном лице , возможно скоро ещё и МП в общем универсальный сотрудник , но в разных регионах и ВСП функционал немного отличается, где то ещё и УС грузят сами

Марина, служба hr ни слова вам не расскажет о всех "прелестях" работы в сбере никогда. Все новенькие офигевают на месте, когда узнают график работы (им говорили, что почти всегда это 5-дневка), не расскажет вам об ису и всех ее прелестях, о том, какие планы ставят, вполне логично желание здравого человека услышать отзывы из первых уст, а не узнавать это у кадровиков, которые о работе на фронте понятия не имеют, будьте добрее.

Самая кайфовая должность, как я считаю, в ВСП. Продаж нет, от отклонений уйти легко. Многое зависит от коллег, будут ли помогать по началу и от офиса - есть где СМО обслуживают юр лица, вот там с чем только не столкнешься, в мелких работать отлично, когда втянешься, но не так "весело" и интересно, все трясутся за свои места и ждут сокращений. Внимательно пересчитывайте деньги и не забывайте брать их у клиента кто бы вас как не отвлекал со всех сторон Знаю случаи, когда вкладывали сотни тысяч рублей, ваши ошибки - реальные деньги из вашего кошелька.

Анастасия Юшечкина

Просто забудьте про спокойную жизнь и свободу, теперь Вы в рабстве у Сбербанкано ко всему можно привыкнуть

Не стоит в данный момент туда идти,берегите нервы,здоровье! Сейчас большинство сотрудников уходит из банка!

Надежда Фазылянова

Не стоит, тем более в сбербанк))) есть столько хороших вакансий, Не портите себе нервы, желудок и прочее. Отсюда большинство уходит, мечтает уйти (посмотрите стену группы, вся в трудовых почти), а вы сюды идёте) пишу как бывший сотрудник. Особенно в связи с тем что сейчас происходит.

Настя Коломейцева

Надежда, Здравствуйте , а Вы не знаете какого кассирам там?

Александр, по своему опыту говоришь)))

Андрей, именно

Всегда стоит попробовать. А слушать нытиков, отговаривающих от работы, причем сами здесь работающих, - последнее дело.

Леонид,

Роман Блацкович

Димка Бурковников

Я тоже считаю что нужно попробовать , чей- то горький опыт = их горький опыт. Бывает сложно , бывает легко, всегда по-разному , как и на любой работе. Главное настрой , и цель . Вдруг ты покажешь себя как лучший продажник , и тебя ждёт что-то новое , не попробуешь , не узнаешь . Если ты готова продавать , учится , то вперёд .

Сбербанк это не начало карьеры! Здесь не ценят сотрудников от слова ВООБЩЕ! Вы будете постоянно в нервяке работать, без воды, без еды, без поддержки, вам это надо? За 14 лет работы в сбере я ничего хорошего, кроме стабильной зарплаты не увидела, я сочувствую сотрудникам, которые работают с клиентами в ВСП, это просто АД. Поэтому лучше ищите другое место работы, но не сбер. Поймите хорошо только там, где сидят начальники, которые извините нихрена не делают и получают бабки, просто за то что они пришли для галочки проверить кого-то, потыкать носом сотрудника, который в 8 раз больше знает чем он сам, полазить в телефоне положив ногу на ногу и все, понимаете ВСЁ, и огрести премию в 300000р. НОРМАЛЬНО? А ЧТОБЫ ПОПАСТЬ В ТАКИЕ ЧИНЫ, НУЖНО БЫТЬ ЧЬИМ-ТО РОДСТВЕННИКОМ.
Я бы вам посоветовала поискать работу поспокойнее, ну реально вы останетесь с пошатнувшимся здоровьем и без семьи!

Ирина Богословская

Александра, ахах, точно, полностью с вами согласна. Прям крик души. Работала на линии поддержки всп, когда звонили руки…это вешайся, знают чуть меньше чем нихрена, объясняешь в разы больше чем рядовому сотруднику, а в конце понимаешь, что он все равно ничего не понял

Сбербанк — крупнейшая финансовая организация России, предоставляющая кредиты и многое другое, дающая сотни тысяч рабочих мест. По информации, предоставленной самим банком, в каждой 150-й российской семье работает хотя бы один сотрудник Сбербанка. К концу 2018 года численность штатных единиц достигала почти 300 000 человек. Именно поэтому вопрос, сколько получают сотрудники Сбербанка, волнует многих специалистов, находящихся в поиске работы.

Портал Бробанк.ру тоже заинтересовался этим вопросом и провел аналитическое исследование. Его цель — определить, какая реальная зарплата в Сбербанке, какие вакансии публикует организация, и от чего вообще зависит заработок работника.

Штат сотрудников Сбербанка

Это огромная корпорация, в которой задействованы специалисты разных областей. Работник банка — это не только офисный менеджер, который сидит за стойкой и принимает население. Менеджеры — это только верхушка айсберга, который видят рядовые граждане, пользователи услуг Сбербанка.

Зарплаты в Сбербанке платятся и другими специалистам:

бухгалтерам, понятно, что это банк, число бухгалтеров в его штате просто огромное;
сотрудники по работе с проблемными долгами, по реализации проблемных активов;
специалисты отдела маркетинга и рекламы;
Сбербанк обладает большим штатом юристов;
есть штат сотрудников, которые отвечают за недвижимость банка, за работу с арендодателями, за поиск объектов для открытия новых офисов;
есть большой IT-отдел, отвечающий за бесперебойную работу самого банка и его сервисов;
есть технический отдел, который отвечает за обеспечение офисов оборудованием, за установку и демонтаж банкоматов, за проведение каких-либо ремонтных работ;
сотрудники отдела безопасности
инкассаторы, водители;
прочие.

Рассматривая вопрос, какая зарплата в Сбербанке, важно понимать, что она зависит не только от самой должности специалиста и его квалификации, но и от территориального расположения банка. Несмотря на то, что Сбер — это огромный федеральный банк, он раздроблен на 12 отдельный территориальных банков: Северо-Западный, Поволжский, Балтийский, Уральский, Юго-Западный, Московский и пр. И в каждом территориальном отделении могут быть свои условия оплаты труда. Понятно, что зарплаты в Сбербанке в Москве будут выше, чем, например, в Перми или Краснодаре.

Чем крупнее город места работы, чем выше зарплата в Сбербанке. Поэтому нельзя ориентироваться на одну цифру, для каждого города она может быть разной.

Зарплата операциониста в Сбербанке

Чаще всего трудоустройством в Сбербанк интересуются граждане, которые желают работать операционистом или просто консультантом в отделении. Такие вакансии открыты всегда и во всех территориальных подразделениях Сбера. Это самая массовая должность в штате банков. В одном офисе обычно работают как минимум 10 операционистов и несколько консультантов.

Если учесть, что зарплата в Сбербанке в Москве гораздо выше, чем в других городах и регионах страны, то проведем анализ, беря во внимание вакансии в стандартном регионе. Пусть это будет Екатеринбург и Свердловская область.

Сбербанк берет на эту должность граждан без опыта, то есть это может быть стартом в карьере. Опыт работы не обязателен, высшее финансовое образование — тоже не обязательное условие. Если зайти на сайт hh по Свердловской области, то Сбербанк обещает следующую зарплату консультанта:

от 41000 в самом Екатеринбурге;
от 27300 в Асбесте;
от 24900 в Сухом Логе;
от 22000 в Богданович.

Все размеры зарплат указываются до налогообложения. То есть с указанной суммы можете смело вычитать 13%.

2. Менеджер по обслуживанию. То есть сотрудник, который сидит за стойкой и ведет прямую работу с населением: принимает платежи, дает выписки по счетам, консультирует по продуктам, вкладам. В общем, совершает операции со счетами граждан. Сначала человек приходит на должность простого менеджера, потом может получить статус старшего. Конечно, от этого зависит и зарплата:

старший менеджер в Среднеуральске — от 37000;
в Верхней Салде — от 28300;
в Шале — от 25000;
в Каменск Уральском — от 34000;
простой менеджер по обслуживанию в Богданович — от 22000 рублей;
для крупных городов, региональных центов Сбер точную зарплату не указывает.

В целом, зарплата менеджера в Сбербанке — показатель весьма субъективный, примерный, точный заработок в любом случае зависит от многих факторов. С точным положением о премировании сотрудников можно ознакомиться при собеседовании.

За свою долгую карьеру я провела более 5000 собеседований – общалась с представителями разных профессиональных сфер, узнавала эксклюзивную информацию о работе в тех или иных корпорациях, изучала сведения и мнения о продвижении по карьерной лестнице в самых разных профессиях.

Сегодня я расскажу о процессе трудоустройства и особенностях работы в одной из самых стабильных и крупных российских компаний – ПАО Сбербанк. Буду рада вашей обратной связи.

Особенности трудоустройства в Сбербанк

Офисы Сбербанка – крупнейшего банка России – расположены практически во всех регионах нашей страны. В компании, по официальным данным, трудится около 300 тысяч сотрудников. Сбербанк предоставляет возможность устроиться на работу как начинающим специалистам, так и профессионалам своего дела. Список актуальных вакансий обширен, его можно разделить на несколько направлений:

административная работа;
безопасность;
внутренний контроль;
инкассация;
внедрение информационных технологий;
проблемная задолженность;
расчетно-кассовое обслуживание;
реклама;
ведение проектов;
управление персоналом;
юриспруденция.

Для начинающих специалистов предусмотрена оплачиваемая стажировка, для студентов профильных вузов – прохождение преддипломной практики.

Тем, кто говорит: «Хочу работать в Сбербанке» , нужно понимать, что возможности есть для всех: соискателей без опыта работы и финансовых специалистов. Но первым рассчитывать на серьезную должность на первом этапе не стоит – вначале потребуется понять корпоративную культуру, специфику компании, идеально ориентироваться в законодательстве РФ и принципах Сбербанка. Такая возможность есть: с теми, кого приняли в штат, регулярно проводятся тренинги, дополнительное обучение, профильные стажировки.

Уровень зарплаты зависит от региона РФ. Оклад оглашать не буду, это Вы можете посмотреть на работных сайтах по каждой открытой вакансии. Предусмотрены хорошие премии.

Конкуренция при трудоустройстве достаточно высока: банк стабилен, имеет богатую историю, поэтому стать частью его команды хотят многие. Но отчаиваться не стоит: в офисах обслуживания вакансии есть всегда. Начальная должность позволит заявить о себе и претендовать на более высокую. Важно грамотно подать себя на собеседовании и пройти отбор. Об этом расскажу далее.

Работа в Сбербанке: отзывы сотрудников и специфика

Нужно взвесить свои силы и понять, на какую должность можно претендовать, благодаря уровню образования и профессиональных компетенций.
Грамотно составить резюме, указав все необходимые навыки, которые пригодятся в работе.
Быть готовым к прохождению нескольких этапов собеседования:
общее для всех кандидатов, на котором можно увидеть своих конкурентов: проходит в формате презентации Сбербанка, выступает сотрудник, рассказывает о тонкостях работы, отвечает на вопросы и предлагает заполнить анкету;
индивидуальное: может включать этап беседы с рекрутером из отдела подбора персонала и беседу с потенциальным руководителем.

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Этапа отбора было два. Коллективный и индивидуальный. Сложными не назову, на первом этапе достаточно было рассказать о себе, поделиться опытом о прошлой работе и рассказать, как бы я эти навыки применил на новой. Также была небольшая игра, цели которой я раскрывать не буду, но посоветую будущим соискателям быть активными. Что касается индивидуального этапа, тут всё как и везде – важно понравится будущему руководителю».

Если кандидат подходит Сбербанку, для него начинается следующий этап - прохождение специальных тестирований (могут включать проверку профильных знаний, психологический тест и даже прохождение полиграфа с целью определения надежности кандидата для компании).

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Когда я устраивался, эта процедура не была четко определена, не было регламентов, как проходить, тесты, собеседования, проверки безопасности. Сейчас изменилось только централизация тестов и выявление необходимых качеств. Сложные этапы все, т.к. провалишь собеседование или проверку – никакой тест не вытянешь. К знаниям там относятся серьезно, но ещё серьезнее к личным качествам, чтобы они соответствовали предъявляемым требованиям».

Особое внимание следует уделить проверке службы безопасности: она коснется не только кандидата, но и членов его семьи. Потенциальный работник проходит собеседование с менеджером по безопасности, на котором нужно заполнить подробную анкету о себе. Затем ее данные будут проверяться в течение некоторого времени – нужно будет набраться терпения. Обычно обращают внимание на кредитную историю, судимость членов семьи, наличие в семье работников финансового сектора и т.п. Но могут быть затронуты любые аспекты жизнедеятельности, например, менеджер может заинтересоваться информацией, опубликованной на личной страничке в социальных сетях.

Этап проверки тем серьезнее, чем выше желаемая должность соискателя. Если он успешно пройден, будущего сотрудника приглашают на стажировку. Иногда стажировка и проверка могут идти параллельно.

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Мне потребовалось побывать в шкуре менеджера в течении 1 рабочего дня. Если обеим сторонам (работник и работодатель) вы приглянулись, то ты принят».

«Необходимо пройти внутреннее обучение, которое длится в течении 7 оплачиваемых дней (в случае если вы проходите), в ходе которых нужно выучить достаточно много материала, проявить себя, показать себя заинтересованным, активным. То есть просто на 100% всё сделать будет мало – берут реально тех, кто готов грызть землю».

«Руководитель, с которым я проходил собеседование, после слов, что немного боюсь публики, сказала «Если хочешь работать, перед тобой сейчас сидят 60 человек (опенспейс), иди и пообщайся с ними 1vs60. Расскажи им о себе, зачем пришёл, в общем, всё, что говорил мне, скажи и им». Это было сложно, всегда сложно выходить из зоны комфорта, а тут прям бросили в воду не умеющего плавать. Спасибо ей за это, в хорошем смысле, сегодняшний Я провёл не один десяток таких презентаций, и я верю, что это мне ещё пригодится в будущем».

Кандидата, который заинтересовал Сбербанк, могут пригласить на дополнительное обучение и даже переподготовку – это хорошая возможность для развития.

Топ-3 рекомендаций для успешной работы в Сбербанке.

1. Верить в себя и смело принять решение о работе в Сбербанке:

Андрей: «Устроиться в Банк не сложно – если ты адекватный профессионал. Сейчас, наверное, стало сложнее, так как Сбербанк стал гораздо более привлекательным работодателем в глазах рынка, увеличилась конкуренция. Но попытаться стоит. Это может стать потрясающим опытом: новые технологии, большие вызовы, огромная клиентская база, влияние на рынок, ответственность».

Кирилл: «(При выборе места работы) Сбербанк выглядел как минимум интересным (необычный на тот момент для меня тип продаж, выездной формат, работа в команде, разные инструменты работы), как максимум – конкурирующая зарплата (всегда приятно перейти на работу с большим доходом, а не наоборот), а также осознание того, что ты будешь работать в крупнейшем банке, поэтому когда меня пригласили на собеседование, я уже знал, что точно буду работать здесь».

2. Определиться с желаемой должностью, не бояться «низкого старта»:

Сергей: «Ищите вакансии, которые вам интересны с точки зрения обязанностей и направления. Может быть, даже те, которые не предполагают значительный доход на входном этапе. Заниматься нужно тем, что приносит удовольствие. Главное – желание изменять. Карьерный и зарплатный рост будут потом».

Кирилл: «Сбербанк неплохая школа, но очень требовательная к своим работникам, с весьма неплохой для менеджера зарплатой и реальной возможностью карьерно продвигаться, как вертикально, так и горизонтально».

3.Быть готовым проявить себя в работе, не бояться трудностей:

Степан: «Ничего легкого там нет, а тяжесть эта больше развивающая, чем отупляющая. В организацию современной работы с кадрами там очень хорошо вкладываются, стараются подбирать лучших. Постоянное образование это норма. При этом Сбербанк далеко впереди остальных банков (как минимум) по организации бизнеса. Остальные пока могут только повторять».

Елена: «Сбербанк — это своеобразная секта, нужно верить и быть патриотом Сбербанка. Нужно понять и принять политику и ценности Сбербанка. И конечно шагать в ногу со временем. но также нужно всегда помнить, что как только вы перестанете соответствовать креативным требованиям, с вами распрощаются без сожаления, не зависимо от опыта и личных качеств».

Сергей: «Будьте готовым отдавать компании больше, чем она просит. Пришёл в 9:00, ушёл в 18:00 – это не для Сбербанка. Смотрите, что можно улучшить не только на своём участке. Увидели, что может работать лучше – говорите, пишите».

Кирилл: «Самая главная рекомендация – быть твёрдо уверенным, что выстоите трудности. Их реально много: прежде всего время, его будет не хватать, как воздуха утопающему, и нужно будет задерживаться, кто бы что не говорил. Если вы к этому не готовы, трижды подумайте, прежде чем идти».

Заключение

Как работается в Сбербанке? Отзывы сотрудников подтверждают, что и трудоустройство, и карьерный рост в этой крупной компании возможны, если проявить достаточно усилий: подготовить хорошее резюме, успешно пройти собеседование, пройти тестирование и проверку службы безопасности, а потом хорошо показать себя на обучении. Если задумываетесь над работой в Сбербанке, скажу, что попробовать определенно стоит. Можно начать с низких должностей, обозначить свое стремление к развитию и не бояться демонстрировать свои сильные стороны.

Как считаете, помогут ли вам при трудоустройстве в Сбербанк отзывы сотрудников, которые оставили для вас мои клиенты? Полезна ли моя новая рубрика? Если у кого есть что дополнить, буду рада комментариям.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: