Что делать если банкомат неправильно посчитал деньги при внесении сбербанк

Обновлено: 18.04.2024

Случается, банкомат списывает средства с карты, но ничего не выдает. Бывает и наоборот, когда деньги не зачисляются на карту при внесении. С подобными ситуациями сталкиваются многие клиенты кредитных организаций. Портал Банки.ру выяснил, что при этом следует делать и как скоро пострадавший получит свои деньги.

По статистике подавляющее большинство держателей карт подходят к банкомату лишь для того, чтобы снять зарплату в день ее получения. Остальные пользуются банкоматом чуть чаще – когда понадобились наличные либо, наоборот, требуется внести деньги на карту для поездки или какой-либо покупки по безналичному расчету (например, через Интернет). Очевидно, что лишиться денег в такой момент, пусть даже временно, крайне неудобно и неприятно. Особенно для небогатого гражданина, не имеющего за душой значительных резервов.

Такое случается при каком-либо сбое банкомата (например, в случае неисправности диспенсера), при сбое связи (случается очень часто) или благодаря действиям злоумышленников. В первых двух случаях извлечь свою наличность из сейфа пленившего ее банкомата вполне возможно, и многие знают, что для этого следует обратиться в банк. Однако у разных банков подход к таким инцидентам различный, и мы обратились к ряду крупнейших кредитных организаций страны за подробностями. Все оказалось достаточно просто, но, как обычно, есть нюансы.

Заявление на возврат пишем в своем банке. Если вы пытались снять деньги с карты «Русского Стандарта» через банкомат Сбербанка, обращаться в «Сбер» смысла не имеет – только время потеряете. Сразу по обнаружении проблемы следует позвонить в контакт-центр своего банка-эмитента. Причем лучше поторопиться, так как некоторые банки рассматривают такие обращения строго в течение суток после инцидента, в соответствии с буквой девятой статьи 161-ФЗ «О платежной системе».

Многие банки избавляют пострадавших клиентов от необходимости являться лично для подачи заявления на возврат денег. Так, пресс-служба ВТБ 24 сообщила, что «в случае, если при снятии/ внесении наличных денежных средств на счет карты через банкомат ВТБ 24 произошел сбой и средства не были получены/ зачислены, держателю карты необходимо обратиться в банк и оформить соответствующую претензию. Способы подачи заявления (претензии): по телефону, в офисе банка, через форму обратной связи на сайте банка, через интернет-ресурсы, которые официально просматриваются представителями банка, по электронной почте (используются общие для клиентов ящики)».

«Независимо от банка держателю карты необходимо обратиться в банк-эмитент (контакт-центр банка-эмитента) и сообщить об инциденте. Затем нужно обратиться лично в офис банка и написать заявление о спорной трансакции», – говорит заместитель директора департамента развития розничного бизнеса Связь-Банка Екатерина Белоусова.

«Клиенту необходимо подать заявление о несогласии с операцией, – рассказали в пресс-службе ЮниКредит Банка, – поскольку без заявления деньги клиенту автоматически не вернутся. Это можно сделать по телефону информационного центра — клиент проходит стандартную процедуру идентификации, затем уточняет, где был расположен банкомат и какова сумма операции».

В Сбербанке нам также рассказали, что «достаточно позвонить в банк по любому из указанных на карте номеров телефонов. Сотрудник примет заявку, которая будет оперативно рассмотрена. Также можно оставить письменное обращение в любом удобном офисе». Не настаивает на личном присутствии и Альфа-Банк.

Аналогично и Московский Кредитный Банк позволяет подавать заявление удаленно: «Если ошибка с выдачей наличных произошла с держателем карты нашего банка, ему достаточно обратиться в контакт-центр, указав номер карты, место расположения устройства и время снятия наличных. Написать обращение о том, что средства были списаны с карты, но не выданы, можно и через «МКБ Онлайн».

Но не все банки доверяют удаленным каналам связи. К примеру, клиенту Нордеа Банка придется подъезжать в офис: «Клиент нашего банка может уведомить о несогласии с операцией по телефону. При этом клиент обязан оформить письменное заявление не позднее пяти рабочих дней с момента обращения по телефону», – сообщили Банки.ру в кредитной организации.

Начальник управления пластиковых карт банка «Открытие» Юрий Божор пояснил, что клиент этой кредитной организации в подобном случае должен «зайти в отделение банка и заполнить заявление стандартной формы».

Свой банк вернет деньги скорее. Вроде бы очевидно, что лучше, когда наличность сожрал банкомат того же банка, который выдал карту. Большинство банков сообщили, что в этом случае сроки возврата денег составляют от нескольких дней до двух недель.

«Закон позволяет нам разбираться в ситуации 30 дней, но, как правило, вся процедура занимает не более недели: все зависит от графика инкассации того или иного банкомата», – пояснил начальник отдел претензионной работы по карточным операциям Уральского Банка Реконструкции и Развития Роман Гладышев.

«Проводится тщательное расследование, – рассказал Юрий Божор. – Деньги, как правило, зачисляются на счет в течение нескольких дней. Исключение составляют случаи, когда есть серьезные основания полагать, что имело место мошенничество либо безответственное поведение клиента (деньги забыты в банкомате и получены следующим лицом, деньги оставлены на корпусе банкомата)».

«ВТБ 24 рассматривает заявления клиентов (претензии) по операциям, совершенным в устройствах банка, в течение 15 рабочих дней. В случае принятия положительного решения по претензии именно в этот срок банк и возвращает денежные средства на счет карты клиента», – сообщили в пресс-службе ВТБ 24.

«Срок возврата средств зависит от причины сбоя, а также от необходимости дополнительных проверок, – говорят в Сбербанке. – Сейчас реализована возможность автоматического моментального возврата средств на счет в том случае, если операция выдачи была проведена некорректно. В случае технического сбоя при внесении средств возврат происходит в срок от трех до пяти дней».

«Данные заявления рассматриваются до 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом срок может быть увеличен при необходимости дополнительного расследования», – ответили в пресс-службе «ЮниКредита».

Как рассказали в Московском Кредитном Банке, «в среднем от заявления клиента МКБ об ошибке в банкомате до возврата средств на его карту проходит около недели».

«Мы со своей стороны обычно рассматриваем подобные заявления в течение 3–5 рабочих дней, однако в случае задержек, в том числе на стороне другого банка, срок может достигать 30 дней согласно договору комплексного банковского обслуживания», – рассказал начальник отдела развития банкоматной сети МДМ Банка Дмитрий Фудин.

Директор по процессингу Промсвязьбанка Александр Петров сообщил, что «обычно возврат денег происходит в течение 1–7 дней для наших клиентов».

Наконец, по данным Альфа-Банка, 95% их клиентов получают возмещение в течение двух дней.

Если ваши средства поглотил «чужой» банкомат, банки действуют через платежную систему, по процедуре чарджбэка. В этом случае срок расследования инцидента и возмещения денег значительно удлиняется и может превышать 30 дней. Но если банкоматом владеет банк – партнер вашего банка-эмитента, они могут договориться гораздо быстрее. «С партнерами, например Альфа-Банком, чьи банкоматы входят в объединенную банкоматную сеть, процесс происходит гораздо быстрее, так как у нас уже отработан алгоритм взаимодействия в этих вопросах», – рассказал Роман Гладышев из УБРиР.

В любом случае стоит учитывать, что озвученные банками сроки являются средними, в иных случаях процесс возмещения может значительно затянуться. Особенно если при расследовании у специалистов банка возникли сомнения в добросовестности заявителя.

Возмещение можно не получить по собственной невнимательности. Если невыданные или незачисленные деньги благополучно попали в банкомат, это будет обнаружено при инкассации, и деньги, скорее всего, вам вернут. Однако может случиться иная ситуация: деньги могут застрять, но при этом будут доступны снаружи, и следующий, более внимательный, пользователь банкомата (или мошенник, вмешавшийся в работу диспенсера) может обогатиться за ваш счет. После этого инкассация не выявит излишков денег, а лог банкомата подтвердит, что деньги были выданы, – и никакого возмещения не будет.

«В случае невыдачи или выдачи неправильной суммы в первую очередь необходимо осмотреть банкомат на предмет купюр, застрявших в модуле выдачи, – советует Дмитрий Фудин из МДМ Банка. – Если купюры торчат из модуля, то их могут забрать следующие клиенты, которых банк не сможет отличить от вас. Для исключения этого надо попробовать извлечь купюры, а также позвонить в банк, обслуживающий данный банкомат (телефоны банков всегда можно найти на банкомате), чтобы зафиксировать проблему».

Конечно же, деньги не будут возвращены и в том случае, если запись видеокамеры банкомата засвидетельствует, что клиент получил свои деньги или же, соответственно, не вносил, в случае незачисления.

Во всех российских регионах можно встретить устройства самообслуживания различных банков. Используя такие терминалы удобно вносить денежные средства, снимать их с карты, или делать платежи и переводы. Но оборудование может периодически выходить из строя, и нужно быть готовым к таким техническим сбоям. Так, если банкомат неправильно посчитал деньги, то нельзя все пускать на самотек. Расскажем, что делать в такой ситуации, куда обратиться за помощью и вернуть недостающую сумму.

Что делать, если банкомат Сбербанк неправильно посчитал деньги

Если вы столкнулись ситуацией, когда устройство самообслуживания выдало вам неверную сумму, следует обращаться сразу же в банк. Но не нужно сразу же бежать в поисках ближайшего отделения. Для этого предусмотрен более оперативный способ связи – звонок в колл-центр.

Банкомат – это техническое устройство, которое может неверно посчитать сумму к выдаче или зачислению. Подобные ситуации имеют свои причины, хотя случаются крайне редко:

Техническая неисправность банкомата. Это может быть сбой в выдаче картриджа. И вместо нужного блока с купюрами используется другой.
Человеческий фактор. Перед заправкой устройства сотрудник банка ошибся с упаковкой ящиков и вложил не ту купюру.

В любом случае в этом нет вашей вины. И если случилась подобная ситуация, то сразу же звоните на горячую линию, номер которой всегда написан на терминалах Сбербанка. Этот же телефон указывается и на всех банковских картах. Но стоит учитывать, что от момента вашего обращения до возврата средств может пройти до 45 дней. Порядок действий в такой ситуации следующий:

Позвоните на номер горячей линии, который указан на терминале самообслуживания.
Перепишите данные с номером банкомата.
Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка и подайте заявление на спорную транзакцию.

При звонке в контактный центр вас проинформируют о порядке дальнейших действий. Обязательно нужно будет запомнить или записать ряд важных сведений для скорейшего решения вопроса. Как действовать пошагово, рассказываем далее.

Важно! Если банкомат неверно посчитал купюры, то сразу звоните на горячую линию банка по номеру 8 800 555-55-50.

Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка

Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма. Действуйте следующим образом:

Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону.

При визите в банк вам потребуется паспорт. Если удалось зафиксировать фото, а также получить чек, то это ускорит процесс рассмотрения заявки. После приема заявления оно будет рассматриваться банком в течение 3-10 рабочих дней. В ходе проверки кассовые специалисты проверят наличие банкнот в кассетах банкомата, и будут просмотрены видеоматериалы с камер АТМ. По результатам вам будут возвращены средства на вашу банковскую карту.

Практически в любом крупном финансово-кредитном учреждении помимо основных услуг – переводов, платежей и открытия счетов, можно получать и дополнительно обслуживание. Для этого необязательно быть юр.лицом или ИП. Для частных лиц доступно немало возможностей, например, посчитать деньги в Сбербанке. Сколько стоит услуга пересчета наличных в кассе банка, кто может за ней обратиться, и в каких случаях это может оказаться необходимо.

Сколько стоит посчитать деньги в Сбербанке

Ряд операций с денежными средствами в банке оказывается на платных условиях. Расчетно-кассовое обслуживание может включать в себя различные услуги, связанные с наличными средствами:

Проверка купюр на подлинность.
Прием наличный для зачисления на вклады и счета.
Обмен поврежденных купюр.
Размен банкнот и прочее.

Причем большинство из них оказываются платными, хотя по идее входят в перечень договорного обслуживания. Но если рассматривать отдельные случаи, когда у банка и клиента нет договорных обязательств, то услугу вполне законно предоставят на платных условиях.

Размеры ставок за различные операции РКО можно изучить на официальной странице Сбербанка.
Это открытая информация, и представлена она в разделе «Тарифы на обслуживание». Так, услуга пересчета монет Банка России, если вы вносите средства на свой счет, будет оказана бесплатно только при сумме до 300 рублей. Если размер выше – операция пересчета купюр составит 1,5% от суммы.

Если вы передаете крупную сумму для того, чтобы ваши деньги просто проверили на подлинность и пересчитали в кассе Сбербанка, то приготовьтесь платить за это процент:

Пересчет купюр в зависимости от суммы составляет 0,2 %-0,5%.
Проверка купюр на подлинность – 0,3% от общей суммы, которую вы передали кассиру, минимальный сбор составляет 100 рублей.
Если проверка иностранных банкнот, то за каждую купюру придется платить по 15 рублей.

Проверить рублевые банкноты, а также пересчитать их можно в любом отделении Сбербанка. Эту услугу окажут везде. Правда, в официально размещенных сведениях по тарифным ставкам за услуги, как таковой перерасчет купюр, как отдельная услуга нигде не значится.

Обратите внимание! Для того чтобы в Сбербанке посчитали ваши наличные, потребуется паспорт, и некоторая сумма, которую вам придется оплатить за предоставление услуги.

Когда требуется пересчет наличных в кассе Сбербанка

Обратившись в любое отделение Сбера, вы можете заказать услугу, по которой вам посчитают ваши наличные. Заодно можно выполнить проверку на подлинность купюр. Для обращения в банк вам потребуется только паспорт гражданина РФ.

Все остальное осуществляется на месте – заключается договор, происходит пересчет наличных, проверяются банкноты (по необходимости). Чаще всего за такой услугой обращаются при таких ситуациях:

Вы получили большую сумму наличными по сделке купли-продажи. Заодно стоит проверить – подлинные ли купюры.
Вы собираетесь передать кому-либо некую сумму, но купюр слишком много, а вы должны быть уверены в точности суммы. Такое может произойти при передаче средств, например, при покупке автомобиля.
У вас имеется слишком много купюр мелкого эквивалента, и вы желаете их предварительно пересчитать.

Заключая сделки по продаже недвижимости, авто и иного дорогостоящего имущества, желательно точно посчитать ваши деньги. Рекомендуется проверить их на подлинность, если вам их передают при продаже, или возврате долга наличными.

Большинство современных людей хранят деньги на специальных счетах или на банковских картах. Но иногда возникает необходимость в наличных деньгах. Например, в магазине нет аппарата по обслуживанию банковских карт или он сломался. Как можно снять деньги со счета в Сбербанке — читайте в этой статье.

Как снять деньги со счета в Сбербанке: пошаговая инструкция

Условия снятия, лимиты и комиссия зависят от того, с какого счета будет происходит процедура. Это может счет, привязанный к пластиковой карте, вклад или даже сберкнижка. Снять деньги со счета можно 2 путями :

Через терминал;
Через обращение в офис Сбербанка.

Первый будет возможен только при наличии банковской карты.

Как снять деньги с пластиковой карты

Самый удобный и быстрый способ снять деньги со счета — это воспользоваться банковской картой и терминалом самообслуживания.

Найдите ближайший банкомат;
Вставьте в него карту и введите пин-код;
Выберите пункт «Снять наличные»;
Введите необходимую сумму;
Банкомат выдаст вам нужные средства.

При этом способе не должно возникнуть проблем. Разве что ограничения снятия могут быть связаны с нехваткой денег в самом терминале самообслуживания. В таком случае воспользуйтесь другим банкоматом.

Также может действовать лимит на снятие наличных с карты. Чтобы узнать ограничения:

Как снять деньги со вклада

Со вкладами вопрос обстоит сложнее. Для снятия с них средств нужно обращаться в офис. При этом при себе необходимо иметь ряд документов:

паспорт;
договор по вкладу;
доверенность, если операция совершается не владельцем счета;
банковская карта, если она привязана к счету.

Есть еще один способ снятия, но он применим не ко всем видам вклада.

Далее если вам нужны наличные, отправляйтесь в ближайший банкомат.

Лимиты на снятие средств с карты

Комиссия и лимиты зависят от типа счета, узнать его можно через «Сбербанк Онлайн» или посмотреть в договоре. Примерная картина ограничений на снятие средств с банковской карты выглядит так:

С молодежных и классических карт можно снимать не более 150 тыс. рублей в сутки;
Золотые карты позволяют снимать до 300 тыс. рублей в сутки;
Карты Maestro и Momentum — до 50 тыс. рублей в сутки.

Что касается вкладов, то внимательно ознакомьтесь с банковским договором — в нем указаны все условия обслуживания и снятия средств.

Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать?

Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.

Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:

Клиент вносит деньги в банкомат. Чаще всего, по словам начальника управления платежных сервисов МКБ Глеба Зеленина, проблема возникает именно здесь. Виною бывают мятые, рваные, разрисованные купюры, скрепки, резинки и скотч. В Тинькофф Банке добавляют к этому списку неправильно пересчитанные перед внесением купюры, ошибки с вводом реквизитов получателя, путаницу в картах. В общем, главный источник проблем с внесением денег на счет через банкомат, по мнению банков, — человеческий фактор, а точнее сказать, сам клиент.
Банкомат пересчитывает деньги и помещает их в сейф. Теоретически механизм может заесть, но случается это редко. Если купюры в порядке, железо с ними почти наверняка справится.
Банкомат отправляет сигнал о зачислении средств на карту клиента. Проблемный этап, однако современным банкоматам, по словам Зеленина, не нужно быть на связи, чтобы принять деньги. Они обработают операцию и передадут информацию в банк, как только связь с сервером восстановится.
Собственно процессинг, внесение информации в базы данных. Обычно проходит без сбоев.

Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?

Итак, если ваша трансакция попала в 0,00. 1%, порядок действий следующий:

Позвонить в кол-центр банка, выпустившего карту, и сообщить оператору о случившемся. Желательно не отходить от банкомата или записать предварительно его номер, адрес, банк, которому он принадлежит, а также время операции, сумму пополнения и номер карты, на которую вы хотели внести деньги.
Посетить отделение банка и написать заявление о произошедшем.
Написать жалобу в «Народном рейтинге» Банки.ру.

Как банк решает проблему клиента?

Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.

Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.

Сколько времени занимает расследование?

Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней.

Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.

В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель.

Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.

Как подстраховаться?

1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы.

2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: