Что делать если два раза оплатил квартплату через сбербанк онлайн за один месяц

Обновлено: 27.11.2022

Спросите, какой смысл управляющей компании гасить прошлый, а не текущий долг?

Смысл есть. К долгам по коммунальным платежам применяется общий срок исковой давности - 3 года. Если управляющая компания пропустит этот срок, и гражданин в суде сошлется на этот факт, деньги будет не взыскать. Поэтому проще направлять текущие платежи на погашение старых долгов, по свежим же еще три года впереди.

"Просто" - не значит "законно"

Гражданин был в недоумении, он вносил деньги согласно квитанции, предоставленной управляющей компанией, но получал долг по коммунальным платежам плюс штрафные санкции за нарушение сроков исполнения данных обязательств.

У меня же недоумение вызывает решение судов первой и апелляционной инстанции, которые сказали - так можно. Лишь размер взыскиваемой с гражданина неустойки снизили.

Ладно бы только Постановления Пленума Верховного Суда проигнорировали, но ведь и нормы Гражданского кодекса были не учтены.

При рассмотрении дела было установлено, что деньги до управляющей компании доходили в срок и в полном объеме. Однако судьи решили, что раз между сторонами не было специального соглашения, куда зачислять денежные средства, то управляющая компания имела право зачислять их в счёт погашение старого долга.

Удобно, хитро, не пыльно. Для управляющей компании разумеется. По судам бегать не придется. Красота.

Что "говорит" закон?

Статья 319.1 Гражданского кодекса устанавливает, что зачислять денежные средства для погашения старого долга можно было лишь в случае, когда в платежном документе нет данных о расчетном периоде. Эта же позиции отражена в Постановлении Пленума Верховного Суда №22 от 27 июня 2017 года .

Мы прекрасно понимаем, что в квитанции платежный период обозначен, и это означает, что гражданин оплачивал лишь текущие платежи за период, указанный в платежном документе. Он не собирался гасить старый долг (по крайней мере этими платежами).

Верховный Суд пришел именно к такому выводу, после чего отменил постановления нижестоящих судов и отправил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.

Определение Верховного Суда по данному делу можно посмотреть здесь .

Приглашаю всех в свой телеграм-канал "О праве по-русски" .

Поставьте, пожалуйста, палец вверх, если статья была полезна.

Канал "О праве по-русски" ищет постоянных читателей. Подпишитесь, если хотите видеть в своей ленте серьезные юридические тексты, написанные простым языком

Ничего не делать. Просто следующий счет придет с учетом авансовых платежей (которые у Вас прошли во второй раз) . Я много лет плачу наперед за несколько месяцев - никогда никаких проблем с этим не возникало.

Я тоже оплатил 2раза случайно, в мфц сказали компенсируется в следующий месяц, и увы пришла вновь квитанция без всякой компенсации, опять идти разбираться, как же всё трудно у нас!

Что делать? Только писать, фиксируя, что заявление о возврате ошибочно выплаченных средств получено управляющей компанией. Никаким обещаниям о, якобы, автоматическом и безболезненном возврате денег верить не советую.

позвонить в ЖКХ, если обе оплаты поступили на ваш счет плательщика, то в следующим месяце платить не надо будет. оплату начнете производить через месяц.

Так если деньги перечислены, они на счете. Нужно сделать перерасчет, учесть оплаченную сумму. По идее, эта сумма учитывается автоматом, если она там есть.

Поверьте, по опыту работы в подобной конторе, двойной платеж не пройдет незамеченным. У нас, например, головной офис требовал подробную объяснительную по таким вот клиентам.
Другое дело как они с ним поступят. Поэтому настоятельно рекомендую хотя бы позвонить им по этому поводу, и у них голова болеть меньше будет, и у вас.

сделают перерасчет, не страшно. У нас это происходит автоматически для нас, им же неважно, где и каким способом вы оплачивали. Для них важно-сколько денег до них дошло

Все не так. В кс банке ошибочно кассир оформил дважды, очередь была большая и я пошла им навстречу, думая что лишняя сумма будет учтена в следующем месяце. Но не ту-то было. Часть была зачтена, а другая в сумме около 1,5 т. р. исчезли. Банк ссылается на абонентский отдел ЖКХ ( хотя эту ошибку сделал работник банка), а абонентский отдел : разбирайтесь в банке. Вот так уже гоняют третий месяц.

У вас 1,5. У нас 5000 исчезло. Дважды оплатили. Никакого перерасчета не было. Деньги просто пропали. Хорошо сообразила в жэк заявление на возврат написать. Но пока ни ответа, ни привета

Догададалась обратиться напрямую к поставщику услуги. Переплата была учтена через два - три месяца. Вывод: если хочешь сделать добро людям прежде всего подумай о себе!

Фото: shutterstock

Переплата за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) может возникнуть по разным причинам. Получатель коммунальных услуг вправе потребовать их возврата или зачета переплаченных средства в счет будущей оплаты. Вместе с экспертами разбираемся, что делать в таких ситуациях.

Когда может возникнуть переплата

Существует несколько причин, по которым может возникнуть переплата за жилищно-коммунальные услуги.

  • Перерыв в предоставлении услуг. Из-за аварий, проводимых ремонтных работ и профилактики могут возникнуть перебои с подачей воды, электроэнергии, отопления, газа. В чем бы ни заключалась причина перебоя, потребитель не обязан оплачивать услуги, которые не были предоставлены, говорит управляющий партнер юридической компании «Позиция Права» Егор Редин.
  • Низкое качество услуг. Требования к ним устанавливаются СанПиНом, постановлением правительства и договором с управляющей компанией. Если качество или температура воды, напряжение в электросетях, температура в жилье не соответствуют заявленным, то получатель услуг может потребовать перерасчета, разъясняет адвокат, правовой советник консалтинговой группы «Компромисс» Галина Гузаева.

«Порядок перерасчета размера платы за коммунальные услуги определен постановлением правительства России № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», — добавляет юрист юридической компании «Шаги» Оксана Колесникова.

  • Отсутствие жильцов. Это может быть связано с длительной командировкой, отпуском, лечением в стационаре. Если на протяжении пяти и более дней в квартире никого не было, то собственник вправе рассчитывать на перерасчет, объясняет Егор Редин. При этом причина отсутствия должна быть подтверждена документально.
  • Неисправность счетчиков. Перерасчет может проводиться по инициативе как жильцов, так и поставщика услуг.
  • Уменьшение числа жильцов. Данный факт также потребуется подтвердить документально. В управляющую компанию надо передать заявление и свидетельство о регистрации по другому адресу, о расторжении брака, смерти и так далее, поясняет адвокат, специалист по защите прав потребителей Евгения Квартальнова.

«Важно понимать, что переплата по ЖКУ не влечет автоматический возврат излишне уплаченного. По умолчанию переплату всегда зачисляют в расчет на следующий месяц или несколько месяцев. Например, если переплата образовалась за период, когда вас не было дома, или из-за того, что у вас уменьшилось количество жильцов, необходимо уведомить об этом управляющую компанию. Так переплата уйдет на следующий период», — напоминает советник по правовым вопросам юридической группы «Совет» Владислав Журавлев.

Для проведения перерасчета в счет переплаты потребителю необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ), управляющую или ресурсоснабжающую организацию, которая выставляет счета на оплату

Для проведения перерасчета в счет переплаты потребителю необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ), управляющую или ресурсоснабжающую организацию, которая выставляет счета на оплату (Фото: Алексей Зотов/ТАСС)

Оксана Колесникова, юрист юридической компании «Шаги»:

— Перерасчет осуществляется, если собственник не передал показания в установленный срок. В этом случае плата за прошедший месяц будет начислена из среднего потребления за последние полгода. Если в следующем месяце собственник передаст показания, то ему будет осуществлен перерасчет. Право на перерасчет распространяется только на первые полгода после того, как собственник перестал передавать показания.

Как действовать в случае переплаты

Для проведения перерасчета потребителю необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ), управляющую или ресурсоснабжающую организацию, которая выставляет счета на оплату. На имя руководителя управляющей компании необходимо написать заявление о проведении перерасчета с указанием причины, по которой возникла переплата, говорит Егор Редин. К заявлению потребуется приложить документы, обосновывающие необходимость перерасчета или возврата средств.

Заявление и документацию можно лично принести в приемную управляющей компании. В этом случае потребуется два комплекта документов. По словам Галины Гузаевой, один экземпляр передается секретарю, на втором ставится отметка о принятии заявления. Документы с отметкой остаются у получателя услуг.

Можно и в досудебном порядке

Важно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров, поскольку всегда есть риск, что суд может отклонить иск. Заявителю нужно подать досудебную претензию ответчику. Если он не ответит в течение месяца, можно подавать исковое заявление, объясняет Егор Редин.

Если сумма переплаты невелика, то перерасчет на следующий месяц будет более рациональным решением

Если сумма переплаты невелика, то перерасчет на следующий месяц будет более рациональным решением (Фото: Максим Коротченко/ТАСС)

Когда нужно обращаться в суд и не верить обещаниям УК

Если управляющая компания отказывается выполнять перерасчет или возвращать деньги, то сначала надо подать заявление в жилищную инспекцию, говорит Оксана Колесникова. При отсутствии ответа на протяжении 30 дней от УК или жилищной инспекции либо если он не устраивает получателя услуг, он вправе обратиться в суд. К иску потребуется приложить письмо, доказывающее, что абонент пытался урегулировать спор в досудебном порядке.

По словам юриста Евгении Квартальновой, в суде истец может потребовать не только возврата денег или пересчета квитанций, но и взыскать с УК проценты за пользование чужими деньгами и штраф в размере 50% от суммы переплаты за неисполнение требований потребителя коммунальных услуг.

Можно ли включить переплату в следующие месяцы

Если сумма переплаты невелика, то перерасчет на следующий месяц будет более рациональным решением. Для этого нужно подать соответствующее требование в УК, поясняет Егор Редин. Большую сумму переплаты также можно учесть в счет будущей оплаты. Для этого она распределяется на несколько месяцев.

Дарья Иванова, руководитель отдела расчета квартплаты управляющей компании «КомТехСервис»:

— Поставщики услуг редко отказывают в перерасчете. В случае жалобы на необоснованный отказ в орган жилищного надзора переплату придется вернуть в полуторном размере и заплатить штраф в бюджет. Перерасчет отражается в квитанции за следующий месяц после урегулирования вопроса. Если перерасчет не сделан, прежде чем идти в суд, рекомендуем обратиться в государственную жилищную инспекцию, это более эффективный способ. При неисполнении двух предписаний ГЖИ в течение года у управляющей компании могут отозвать лицензию. Суд стоит оставить в качестве последнего варианта, если жалобы в инспекцию не помогают. Любая переплата автоматически отображается на лицевом счете и в квитанции за следующий месяц. Но если собственник захочет сделать именно возврат — управляющая компания не вправе удерживать денежные средства.

Фото: Владимир Смирнов/ТАСС

В начале марта жители Подмосковья и Химок сообщили о проблемах с Единым информационно-расчетным центром (ЕИРЦ): из базы данных пропала информация о платежах за декабрь 2019-го — январь 2020 года. Горожан просили зайти в офисы ЕИРЦ по месту жительства для подачи заявления на розыск платежа. В связи этим многим из них могут прийти квитанции, включающие пропавшие платежи.

Срок по взысканию задолженности по ЖКУ составляет три года. В течение этого времени управляющая компания может потребовать подтвердить платежи, если, например, потеряны необходимые сведения. Однако, чтобы доказать осуществление платежа, необходимо предоставить платежное поручение с отметками банка либо чек. Рассказываем, как обезопасить себя от повторной оплаты ЖКУ.

Оплату услуг ЖКУ можно произвести в банке, через платежный терминал или онлайн. Если с оплатой в банке все понятно — сотрудник банка прикрепляет чек о проведении платежа, то по остальным способам могут возникнуть вопросы.

Внося оплату ЖКУ через платежные терминалы банков, плательщик получает чек. Однако такие чеки имеют свойство быстро выцветать, поэтому их лучше фотографировать или брать заверенную в банке ведомость платежей раз в полгода.

Все большее число людей переходят на оплату коммунальных услуг онлайн. Это быстрее, чем каждый месяц стоять в очереди в банке или искать банкомат ради проведения пары платежей. Все операции, выполненные онлайн через личные кабинеты банков, сохраняются в их базах. Поэтому получить доказательства оплаты будет не так сложно. В отделении банка вам обязаны выдать копию платежного поручения с печатью и подписью. Также можно сохранить на телефоне онлайн-чеки в отдельную папку.

Некоторые крупные банки предлагают услугу автоплатежа, и тогда плательщику не нужно лишний раз заходить в личный кабинет — платеж по выставленной квитанции выполнит сам банк, а пользователю придет напоминание. Плательщику остается проверять суммы начислений и списаний раз в квартал.

В любом случае, если вы платите через терминал или каким-то другим электронным способом, вводите свой номер телефона или адрес электронной почты, чтобы получить на них электронный чек об оплате. Данные о платежах, как правило, хранятся и в личном кабинете банка. Но все же стоит сохранять чеки на домашнем компьютере или в распечатанном виде на случай технических сбоев. Юридической силы эта бумага не имеет, но в ней есть реквизиты платежа и, предъявив распечатку в банке, можно будет получить документ уже с печатями о том, что платеж внесен вовремя. А раз в год старайтесь собирать подтверждения всех оплат и сверять их в МФЦ с данными, которые содержатся в системе.

Во время карантина

Из-за угрозы заражения коронавирусом столичные власти ввели режим всеобщей самоизоляции. В это время особенно актуальными становятся городские онлайн-сервисы, которые позволяют горожанам вовремя передавать показания счетчиков, не задерживать оплату комммуналки, а также решать другие бытовые вопросы.

Многие владельцы жилья негодуют, получая повторные квитанции на оплату коммунальных услуг, отлично помня, что уже уплатили за этот период. Такое положение дел не только раздражает, но и заставляет искать оплаченные квитанции (и хорошо, если они сохранились). В последнее время такие случаи участились.

Своевременное обнаружение задолженности

Получение повторной квитанции может испортить настроение любому оптимисту. Порою, человек исправно каждый месяц оплачивает коммунальные услуги, а из-за какого-то нерадивого работника ЖЭКа оказывается в должниках, а то и злостных неплательщиках.

Доказательства своей невиновности выльются для добросовестного гражданина в длительную процедуру хождения по различным инстанциям.

Вряд ли это ошибка, скорее, злой умысел

Во время разбирательства возмущенных хозяев квартир по поводу повторного получения квитанций за оплату услуг, работники ЖЭКа, в лучшем случае, извинятся, назвав это счетной ошибкой. Хотя, о какой счетной ошибке может идти речь?

Все чаще возникают скандалы и таких сотрудников называют мошенниками, которые рассчитывают, что у плательщиков не сохранились квитанции и нечем будет доказать свою правоту.

Эксперты считают, что управляющие компании вполне сознательно идут на такой обман, тем самым увеличивая оборот поступающих к ним денег.

Многие люди не очень аккуратно относятся к хранению документов. Да, и за несколько месяцев можно забыть: точно платил или может пропустил оплату в том месяце. Лучше хранить документы не менее 3-х лет. Тогда в суде можно заявить о пропуске коммунальщиками срока давности, если они попытаются получить деньги через суд.

Случай из практики

Хуже всего дела с долгами по оплате коммунальных услуг обстоят там, где по какой-то причине управляющая компания прекращает свою деятельность и передает оставшиеся за жильцами долги третьим лицам. Один из таких случаев произошел с жителем Москвы.

В связи с тяжелым финансовым положением, сложившимся у мужчины в связи с потерей работы, он задолжал за коммунальные услуги около 120 тыс. руб. Однако, найдя новую работу, он стал регулярно погашать долг. В то время, когда к нему пришло уведомление из суда, что он обязан погасить долг в сумме 120 тыс. руб., он оставался должен всего 20 тыс. руб.

При рассмотрении дела в суде, должник не смог сразу доказать всю уплаченную им через банкомат сумму по той причине, что не все квитанции сохранились. Те платежи, которые он производил через мобильное приложение, были подтверждены. А для сбора остальных доказательств пришлось неоднократно обращаться с запросами в банк, где все же подтвердили факты оплаты за ЖКУ.

А ведь это не единичный случай. Особенно часто так «дурят» самый беззащитный класс граждан - пенсионеров. У них и память уже не такая хорошая, да, и часто теряют документы. Вот они и вынуждены из своих мизерных пенсий дважды оплачивать коммунальные услуги.

Как вести себя в ситуации получения повторной квитанции

В ситуации, когда вам придет повторная квитанция об оплате коммунальных услуг, следует знать: как себя вести, чтобы не стать жертвой корыстных работников управляющей компании. Это поможет не только сэкономить денежные средства, но и сохранить нервы и время.

Нужно помнить, что все платежные документы, особенно чеки и квитанции, необходимо хранить не менее трех лет. Это срок исковой давности, говоря юридическим языком.

Оплата через банкомат также должна подтверждаться чеками или копиями. Юристы рекомендуют чеки фотографировать, так как с течением времени они выцветают и становятся слабо различимыми. Хорошая читаемость документа позволит определить дату оплаты и всю информацию о реквизитах банка и операции.

Не лишним будет и следующее действие: в конце каждого года следует обратиться в расчетный центр УК и потребовать от них справку об отсутствии задолженности по оплате ЖКУ за прошедший год.

Спасибо за внимание. Полезно? Лайк, пожалуйста. До новых встреч на канале.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: