Что делать если клиент не берет трубку тинькофф
Обновлено: 18.04.2024
Сегодня Тинькофф входит в число самых популярных банков среди россиян. Наши граждане активно пользуются его дебетовыми и кредитными картами, а также кредитами наличными. Чаще всего люди оформляют кредитки, так как этот банк может предложить действительно привлекательные условия.
Например, Тинькофф Платинум можно получить, даже не выходя из дома. Пластик на дом привозит курьер. При этом кредитка обладает большим лимитом (до 700 тысяч) и льготным периодом до 120 дней. Также данный пластик позволяет пользователям получать рассрочку на 12 месяцев. Процентная ставка стартует со значения в 12% годовых, но определяется для каждого заемщика индивидуально.
Тинькофф Платинум можно по праву назвать лидером на рынке кредиток в России. Ее достаточно просто получить, так как банк является одним из самых лояльных кредиторов. Для оформления и получения от заемщика требуется минимум усилий и документов. В ряде случаев эту кредитку выдают даже при наличии плохой КИ.
Количество держателей Платинума и пользователей кредитами огромное, поэтому достаточно часто можно услышать вопрос, что будет, если перестать платить по кредиту или кредитной карте. Разберемся в ситуации, основываясь на отзывах должников банка Тинькофф.
Какое наказание грозит? Штрафы
Просрочка в любом банке приводит к начислению штрафов и неустоек. Тинькофф не стал исключением в этом вопросе. Размер штрафов зависит от кредитной программы.
Ранее банки могли самостоятельно устанавливать размеры штрафов и пеней. К примеру, могли дать крупный штраф за просрочку, да еще и пеню сверху - 1% и более в день. Именно по этой причине ранее многие заемщики попадали в долговую яму.
Центробанк решил ограничить бесконечный рост долгов заемщиков. Поэтому установил предел по сумме всех штрафных санкций.
Теперь банки могут выбрать один из двух вариантов наказания рублем за просрочку:
- Пеня, не превышающая 20% годовых (это около 0,055% в день). При этом кредитор может продолжать начислять ставку по кредиту.
- Пеня в размере 0,1% в день, что выливается в 36% годовых. Но при этом проценты по кредитному договору начисляться не должны.
Тинькофф предпочитает применять оба варианта в зависимости от кредитного продукта.
Кредитные карты
Самый популярный продукт Тинькофф банка. Просрочка по нему приводит к начислению пени в 20%. Ставка по кредитке продолжает действовать. Ее размер составляет 12-29,9% за безналичные операции и 30-49,9% - за снятие наличных и переводы.
Достаточно высокие проценты за наличные операции по карточкам Тинькофф диктуют выбор в виде наказания начисление и процентов по договору и пени в 20% годовых.
По каждой карте (которых в Тинькофф банке обычно несколько) действуют свои тарифы. С ними обязательно нужно ознакомиться, если вы хотите получить кредитку.
Просрочки портят кредитную историю. Они наказываются штрафом и при этом лишают человека возможности пользоваться льготным периодом.
Наличные деньги в долг
Многие заемщики обращаются в Тинькофф за наличными деньгами. Тут их можно получить онлайн и без справок.
В случае появления просрочки по кредиту наличными назначается иное наказание - 0,1% пеня за каждый день задержки оплаты. При этом проценты по договору перестают начисляться.
Чем продолжительнее просрочка, тем больше "накапает" процентов. Например. Человек задолжал 5000 рублей. На следующий день его долг составит уже 5005 руб., через день - 5010,005. С каждым последующим днем проценты начисляют на новую сумму с учетом образовавшейся суммы задолженности за прошлый день.
Что происходит сразу после просрочки? Как действует банк?
Помимо начисления пени, заемщика ждут и иные неприятные последствия. Размер растущей задолженности можно всегда посмотреть в личном кабинете на сайте Тинькофф. Но это не все, что делает банк, если у его клиента появляется просрочка.
По словам действующих клиентов, должника ждет следующее:
Заемщикам не рекомендуют скрываться от банка, так как такими действиями можно только усугубить ситуацию. Долг продолжит расти и кредитор может обратиться в суд. Лучше поднять трубку и попробовать договориться о реструктуризации. Хотя по отзывам клиентов это прктически никогда не заканчивается успехом.
Дело в том, что политикой Тинькофф не предусмотрены кредитные каникулы или реструктуризация. Как правило, сотрудники банка предлагают должникам занять денег у родственников или перекредитоваться.
Среди основных последствий для неплательщика:
- ежедневное увеличение долга.
- порча кредитной истории;
- порча отношений с близкими, друзьями и коллегами (нередки случаи увольнения, если кредиторы связываются с начальством должника).
А в случае суда:
- списание денежных средств с зарплаты (до половины дохода);
- запрет на выезд за границу;
- изъятие имущества;
- арест карт и банковских счетов, а также другие неприятные последствия.
Что делать?
Как правильно действовать:
- Вы понимаете, что внести следующий платеж не получится. Вам могут занять родственники, но через неделю-две, а платить нужно уже сейчас.
- Вы обращаетесь в МФО для получения займа под ноль и оплачиваете полученными деньгами взнос в банк.
- Получаете зарплату или занимаете денег у родственников, и погашаете долг перед микрофинансовой организацией.
- Если на момент наступления даты погашения по микрозайму деньги так и не появились, идете в другую МФО и снова берете займ под 0% (на эту же сумму), и так по кругу, пока не найдете деньги. Но не берите деньги в МФО второй раз на свои нужды, а погашайте долг.
Взять деньги под 0% практически без отказа и всего за 15 минут можно в следующих проверенных МФО:
Для сохранения нулевой ставки важно вовремя оплатить займ. Если денег нет, не медлите, обращайтесь в другую компанию для переоформления под 0%. Так можно делать очень долго, пока не поправите финансовое положение. На рынке около 50 МФО кредитуют клиентов под ноль практически без отказа.
Если просрочка уже образовалась, то действуйте точно так же. МФО выдают деньги даже при наличии открытых просроченных задолженностей.
Суммы под ноль - до 35 тысяч, а период возврата - до 1 месяца.
Не стоит упускать время. Каждый день неуплаты приводит к увеличению долга и ухудшению положения заемщика. Действуйте сразу, как только появляются хотя бы минимальные проблемы с выплатами.
Что делает Тинькофф при длительной просрочке? Суд и коллекторы
Если же просрочка длительная или клиент нарушает условия выплаты слишком часто, то банк будет предпринимать серьезные меры.
Тинькофф поступит следующим образом:
- Будет постоянно звонить не только должнику, но и его окружению.
- Начнет писать на email или в соцсетях.
- Через 3-4 месяца просрочки долг окажется у коллекторов. Тинькофф сотрудничает только с белыми коллекторами, которые взыскивают долг в соответствии с законом. Несмотря на законность действий этих сотрудников, качество жизни любого должника сильно ухудшается.
- Банк подает в суд через год после образования просрочки. За 12 месяцев размер задолженность существенно увеличивается. Однако сразу после подачи в суд начисление всех процентов, штрафов и пеней прекращается. Что даже хорошо для заемщика.
Если у вас есть объективные причины неуплаты и документы, их подтверждающие, то суд станет на вашу сторону. Зачастую судья оставляет к выплате только основной долг, если видит, что заемщику действительно нечем платить.
После суда к делу приступает пристав, который по законы может применять различные меры для взыскания - арест счетов и карт, изъятие и продажа имущества, запрет выезда за границу, списание до 50% с заработной платы ежемесячно и др.
За много лет привык, что по телефону оператор Тинькофф банка был доступен в течение нескольких секунд после вызова. Это и логично, ведь банк-то виртуальный и быстрая связь особенно важна. Но времена меняются: вот уже 2 недели в любое время не могу дозвониться в Тинькофф банк со своего номера моб (ожидание свыше 30 мин., дальше просто кладу трубку), но с других номеров, неизвестных банку, достаточно пары секунд и живой оператор на связи!
1. на телефоне с новым номером не должно быть установлено приложение Тинькофф банка, в идеале это должен быть кнопочный аппарат. Когда звонил просто со второй симкарты своего смартфона с установленным приложением, то банк это распознавал и тоже ставил в конец очереди.
2. поначалу думал, что со своего номера меня тоже сразу соединяют с операторами, но по факту это были роботы с разными (!) голосами с сомнительными заготовками вроде: «Здравствуйте, меня зовут Надежда, какой у вас вопрос?», «меня зовут Илья, здравствуйте, скажите, чем вам помочь?». Когда подмена живого человека роботом вскрывается, уже виртсекретарь Олег заявляет: «Перевожу на коллегу, который вам поможет», и ожидание десятки минут (ещё ни разу терпения не хватало дождаться финала этого марафона). К чему этот цирк?
3. до отключения возможности дозвониться я активно пользовался чатом. Видимо, в банке посчитали, что тем, кто освоил приложение Тинькофф банка, нечего звонить, когда можно написать!
4. после каждого разглашения своей личности в разговоре с сотрудником банка с нового номера тел. нужно готовить очередной новый «незасвеченный» номер (если нужно срочно дозвониться в любое время дня и ночи).
Дозвонившись до оператора с нового номера я составил обращение. Но это только ухудшило ситуацию – по всей вероятности, банк, подписав новой номер как мой, начал и его ставить в конец очереди, всего лишь добавляя уведомление о длительном ожидании и приглашении в приложение. А разбирательство поддержки по поводу ситуации сводится лишь к тому, чтоб узнавать новый номер «нежелательного» клиента, чтоб и его «пессимизировать».
Обратите внимание: сотрудник банка отказывается заявить, что длительность ожидания ответа не зависит от номера моб. клиента - видимо, о таком негласном правиле наслышаны (и на этом спасибо, что оператор не стал лгать).
Как можно верить в такие «случайности»? У меня только 1 вопрос: дело в каких-то скрытых персональных санкциях ко мне со стороны банка, либо это такая новая политика банка из-за нехватки операторов (сокращения)? Новым клиентам банк рад, а старые. пусть набирают на клавиатуре текст в их чат. Но даже и в чате могут не отвечать часами!
Много лет был активным беспроблемным клиентом Тинькофф банка, давал ему хорошо зарабатывать на мне и членах моей семьи, но после случившегося доверие к банку сильно пошатнулось. Как можно доверять свои сбережения банку, с которым уже даже по телефону не поговорить, не говоря о невозможности встрече вживую в отделениях?
В любом случае виртуальный банк не должен экономить на штате сотрудников, а уведомление об ожидании на линии – уже тревожный звонок. Что дальше? Только виртуальные карты Тинькофф банк будет выпускать? Раньше у Тинькофф банка были преимущества перед традиционными банками, но теперь их не увидеть.
А вам удаётся дозвониться со своего номера в Тинькофф банк? Если нет, то попробуйте позвонить с нового номера, но будьте готовы им пожертвовать.
Мы проверили все звонки по вашему номеру и всегда Бот переводил вас на оператора, было длительное ожидание из-за количества обращений. С другого телефона вы дозванивались, потому что попадали на скилл Продаж, у которых очереди на линии не было. Когда вы звоните со своего номера, то попадаете сразу на поддержку.
Ваш номер не в черном списке, у нас нет выделенных линий, вопрос только в скилле сотрудников. Продажи не смогут вас проконсультировать. Сейчас так настроен процесс через Бота.
У вас списались 990 рублей, так как не изменился тариф при смене программы лояльности. Простите за доставленные неудобства.
В рамках лояльности сделали вам бесплатное обслуживание по кредитной карте, также продлили срок бесплатной подписки. Звонили вам, чтобы проговорить ситуацию голосом, но не смогли дозвониться.
Такая функция вполне может быть (в общем-то сам делал для заказчиков), т.к. "уже клиенты" переводятся на пул сотрудников, работающих с клиентами, причём может быть в зависимости от региона, а все остальные (расцениваются как потенциальные клиенты) на консультантов по общим вопросам (аутсорс+сотрудники).
Обычная CRM система банка. Ничего удивительного. Действующий клиент банк уже мало интересует, он может подождать или сам решить свою проблему. На крайний случай, мошенник может решить проблему, взяв за этого клиента кредит)
А за нового клиента стоит побороться)
Лайфхак для автора статьи.
В нем есть кнопка "Онлайн-звонок в банк".
А это может быть полезно, спасибо!
Сам иногда ожидаю по минут 15 ответа от оператора. 😓
Приветствуем. Мы одинаково трепетно относимся к каждому клиенту и "ставить в конец очереди" это точно не про нас, такой "функции" у нас в целом нет.
Подскажете контактный номер в лс? Хотели бы разобраться, почему так получается.
Здравствуйте. Чему люди доверяют больше - словам или поступкам? На деле каждый клиент банка может проверить справедливость критики в ваш адрес. А не просто оценить красоту ваших слов на публику.
Номер обращения виден на скриншоте. По нему легко определить всё, что нужно.
Интересно, как тогда организована очередь, если новые звонящие не попадают в её конец?😃
Лучше попросите перезвонить им :
Я лично это образование банком никогда не считал, но, с другой стороны, не очень понимаю, зачем вообще нужно в банк звонить постоянно? Это дефицит общения такой? Или проверка, что банк жив? Понятно, когда вдруг какая то проблема возникает, но это редко, в нормальных банках годами может быть все нормально. Но вот все время туда звонить, зачем?
Я покупал машину, в автосалоне втюхали кредит (мне ненужный), который я оперативно закрыл, но.
Тинек это сборище мошенников. И при оформлении мне кредитный договор не дали (только заявление "прошу оформить кредитный договор").
Соответственно условия на которых кредит выдан мне изначально неизвестны были. Для получения этой информации мне потребовалось две недели! И чатом и звонками.
В частности оказалось, что я обязан им предоставить инфу о том, что машина поставлена на учёт. И мне штрафные санкции, если не предоставлю. Обращаю внимание, что штраф не за то, что на учёт не поставил, а за то что тинька не оповестил!
Причем для меня так и осталось тайной что они считают оповещением. Толи свидетельство о регистрации в чат скинуть, то ли надо заказным письмом отправлять? Это мне никто в компании этих мошенников сказать не смог.
Но закончили на том, что у меня есть письмо с подписью и печатью о том, что все закрыто и никаких претензий ко мне не имеют.
Искренне надеюсь, что всю эту шарашку прикроют за мошенничество
Мне тинькофф сам звонит постоянно, уже устал нахрен посылать.
Отзыв персональных данных, если не клиент, запрет на рекламных предложений/запрет на передачу третьим лицам перс.данных
Вот только не надо 3,14здеть, что мы не такие.
Вы! Такие!
Банк не может при звонке определять что установлено приложение. Как это вообще вы себе представляете? Я про второй номер и приложение. Как зареганый номер определяет вопросов нет, конечно же
С чего вдруг? Там если не глядя дать разрешения, приложение может шерстить весь телефон пользователя и помогать формировать на сервере профиль клиента.
Слежу за вашей статьей с декабря.
То, что Тинькофф нужно уже почти 3 месяца, чтобы грамотно ответить про ПД, очень настораживает.
Вялый ответ от 29 января не в счет.
И зачем ж звонить?есть чат там и надо писать,звонки доступны только важным клиентам значит и новым. Чего такое срочное постоянно что надо звонить
Спасибо что позвонили, ваш звонок очень важен для нас.
Всего хорошего.
У банка этого реальные проблемы. Об этом говорит агонизирующая агрессивная реклама везде где только можно.
По-моему, у Альфы не меньшая жопа😂
Вбухать в рекламную кампанию денях в несколько раз больше, чем разыгрываемая квартира🙈🙈🙈
Дискредитация себя в поведении с клиентами что там, что здесь.
Про перс.данные вообще отдельная тема.
Каждый клиент банка может проверить, легко ли дозвониться в Тинькофф банк, или нет. А если не легко, то сменить номер и попробовать снова.
Никогда таких проблем не было, хотя пользуюсь услугами банка уже около 10 лет. Но разделение клиентов уже можно заметить на примере того-же Сбера, где с подпиской тебе быстрее отвечают в чате или при звонке. На Тинькофф у меня оформлена Pro, но и без нее все было хорошо, но возможно что-то поменялось.
Попробовал. Без проблем дозвонился со своего номера, и со второго тоже легко дозвонился. Скажу больше попробовал и с третьего номера, тоже без проблем.
Обычное явление. Любой бизнес интересуют только новые привлечённые клиенты. Старый [лояльный] клиент никуда не денется. Побухтит, поугрожает УХАААЖУ и никуда не уйдёт и будет дальше грызть кактус в силу привычки.
Надо менять устои и уходить хлопая дверью)
Спасибо, на много открыли глаза.
Был случай, тинек мне Заблочил вход в личный кабин и начал оформлять кредитку на меня. Хорошо, что смс с кодом пришли, только из них я узнал о данной ситуации.
ЕЩЕ РАЗ О СИТУАЦИИ
Кто-то пользовался моим личным кабинетом и выпустил кредитные карту не вводя код из смс. Я не мог зайти в лк (выполнял вход за все время пользования только с двух устройств : пк и телефон. и ещё имею статический ip адрес и только с него заходил в лк последнии пару лет ) и невозможно дозвониться оператору.
С того времени начал процесс перехода в другой банк. В тиньке рс, дебетовые карты и ещё инвестиции. Стремно доверять свои средства банку с такой системой безопасности.
О переходе к конкурентам.
Взял у альфы карту на пробу. Альфа слила все мои данные и уже через неделю позвонили с зоны и пытались развести на кредит. Карл! Неделя прошла! Неделя.
Средства на карту не заводил, тк не троплюсь с переходим в этот банк и это хорошо.
Альфа сказала, что карта абсолютно бесплатная, но на ней уже -99₽
Чисто случайно подключили платную услуг что-то там чек и загнали карту в минуса.
Не рекомендую, если они с порога начали в минуса загонять карту, сливать мои данные,то что будет дальше?
Альфа составить тиньку достойную конкуренцию в моем рейтинге худших банков))
Являюсь клиентом Тинькофф и как ИП, и как физ.лицо. В начале сентября завел заявку на кредит наличными под залог недвижимости, ее рассмотрели и уже предложили назначить визит представителя, но, поскольку я рассматривал предложения других банков и на принятие решения у меня есть 60 дней, решил визит отложить.
10.09 - чтобы это выяснить, я позвонил в Тинькофф и после разговора с оператором сделал вывод: получение кредитки вряд ли не повлияет на получение и условия кредита, но первая заявка (на кредит) блокирует вторую (на получение кредитки). То есть нужно подтвердить, что я беру кредит, но не назначать встречу с представителем, и это якобы откроет мне путь к получению Тинькофф Платинум. В ходе разговора я оставил заявку на звонок из кредитного отдела. Чуть позже (17:11 мск) мне позвонили оттуда. Мы согласовали с сотрудником все параметры кредита, я отдельно озвучил свои планы о получении еще и кредитки и спросил, увижу ли я какие-то изменения в личном кабинете Тинькофф относительно статуса кредита после нашего разговора. Сотрудник ответил, что не увижу, но все данные записаны и зафиксированы. Заявку на получение кредитки я завел в этот же день. В последующем я узнал, что с точки зрения блока моей заявки на кредитку ничего не изменилось, т.к. сотрудник даже после уточнения всех условий оставил ее в статусе "Согласование условий", хотя все уже согласовано на самом деле.
Никто не перезванивал и вечером я перезвонил сам в 17:55мск. Там меня дважды перекидывали на разных специалистов, я заново объяснял историю и спрашивал, почему они сбрасывают трубки, не перезванивают, не следят за блокирующими заявками клиента. В конце концов, по моему обращению составили претензию и сказали, что сотрудник кредитного отдела перезвонит позже сегодня. Когда я закончил разговор в 18:07мск, обнаружил, что во время разговора в 18:05 (то есть за 2 минуты до окончания разговора с банком) получил СМС, что мне не смогли дозвониться и заявку на кредит отклонили. Ни пропущенных звонков, ни СМС, ни пуш-уведомлений о том, что со мной пытались связаться, не было. Только странный двухсекундный звонок днем. После этого я совершил еще один звонок в 18:09мск, разговор длился целых 28 минут. Мне опять пришлось все пересказывать заново и опять составлена претензия. Было сказано, что приоритет обращения максимальный и сегодня скорее всего перезвонят, а заявку на кредит восстановят.
Ни звонка, ни письменного ответа не последовало до сих пор. Я звонил раз в сутки с вопросом, почему нет ответа, но каждый раз слышал новую дату окончания проверки. Причем уведомления о сдвиге сроков ответа в приложение приходить перестали. 15.09 я до сих пор вижу "ответим до 14 сентября".
Почти сразу после отклонения заявки на кредит одобрили выдачу Tinkoff Platinum. Но и тут возникла проблема: в почтовом уведомлении об одобрении карты по-прежнему было указано, что ее обслуживание стоит 590р. Пришлось звонить и решать вопрос в ручном режиме. Оператор что-то пощелкал и заверил, что теперь будет бесплатно. Как на самом деле - не знаю, еще не пользовался. И это при том, что все сотрудники, отвечавшие по телефону и в чате, уверяли, что я участвую в акции.
Как по мне, временные затраты на решение возникших вопросов совершенно не адекватные. Я внятно объяснил: мне нужен одобренный кредит чуть позже, а кредитка по акции - сейчас. По плечу такая задача онлайн-банку в 21 веке или нет? Я не хочу совершать кучу звонков, уточнять статусы заявок, вынужденно вникать в ваши бизнес-процессы. И это я еще опускаю множество деталей и промежуточных звонков, кучу информации, которая на меня вывалилась во время разговоров с банком.
Ответа на свою претензию я не получил. Не удивлюсь, если срок завтра снова продлят.
1. Консультанты часто не углубляются в проблему, а выдают самое простое для них решение, которое для клиента может оказаться в корне неверным;
2. Банк как угодно может менять сроки рассмотрения заявок и претензий, не считая нужным уведомить об этом;
3. Действия сотрудников кредитного отдела могут привести к трудностям с получением других кредитных продуктов банка. И клиент, если не будет бесконечно все выспрашивать и уточнять, может неделями ждать, когда ему одобрят кредитку, не подозревая, что сотрудники оставили без движения в своей CRM-системе блокирующую заявку на кредит;
4. Тинькофф не дает возможности позвонить в кредитный отдел, но зато дает возможность сотрудникам бросать трубку, а потом отклонять заявку на кредит якобы из-за недозвона.
Привет! Хочу поделиться неприятным наблюдением. Я всегда любил Тинькофф: когда у всех было что-то не так, то у них было хорошо. Когда у всех было всё совсем плохо, то у них было неплохо. Возможно, времена меняются.
В связи со всеми известными событиями у всех брокеров наблюдались какого-то рода проблемы. Тут стоит опять отметить, что пока остальные совсем "лежали", Тинькофф работал. Но работал, скажем так, не идеально: не вся автоматизация справлялась. Я тот ещё торговец и 25 февраля мне, как и многим другим, пришла в голову отличная идея: прикупить то, чего не стоило прикупать. Ну и прикупил, воспользовавшись уже по привычке маржинальной торговлей (оно же "плечо", оно же "взять в долг у брокера"). С ней есть нюанс: если прикупить совсем "удачно" и если счёт просядет до определённого порога, то наступает "маржин-колл", при котором брокер распродаёт твои бумаги, чтобы ты в своей блестящей попытке разбогатеть не разорил заодно и брокера.
В общем, маржин-колл случился. Совершенно справедливо мои заёмные доллары должны были откупиться 1 марта до 17:00, на следующий день после объявления о повышении ставок риска по долларовым активам.
Вот тут-то и начинается самое интересное: Тинькофф мои доллары откупать не стал (рубль/доллар торговался в тот день не дороже 101,5). Не стал день, два, а потом взял и внезапно откупил по 115,6 рублей (см. график - это на самой верхушечке). Причину назвали сами, через почти 4 недели выяснений - что-то у них не сработало. Сами предложили скинуть им расчёт компенсации, которую они рассмотрят к возмещению
Я сдержанно попросил продолжить рассмотрение возмещения убытков: маржин-колл должен был произойти, но он должен был произойти вовремя. Отклонение в час - один разговор. Отклонение в 2 дня, повлекшее убытки клиента (по моим расчётам, около 380к рублей) - серьёзная ошибка. И тут замечательный финал: меня совсем-совсем затроллили
UPD: Накину из комментариев: Тинькофф сами признали техническую ошибку на своей стороне, сами предложили (потенциально) компенсацию и сами предложили мне сделать её расчёт. Затем проигнорировали всё это и стали давить на то, что "маржин-колл и так должен был быть". Если изначально не планировали ничего возмещать (3к в данном случае - издевательство) и правда на их стороне, то зачем всё это?
Тинькофф - компания, в которую идут за сервисом, устав от постоянных косяков конкурентов. В частности, это отлично видно по статистике количества активных клиентов на Московской Бирже: у Тинькофф их значительно больше, чем у конкурентов. Но если он теперь ничем не лучше, то надолго ли? :)
Недавно, в мою голову пришла идея о создании новой рубрики «Личный опыт». Где основная цель - это рассказать должникам как конкретный Банк или МФО взыскивает просроченную задолженность и какие методы они используют. Я очень надеюсь, что данная рубрика станет полезной для заемщиков, и если они попадут в «Долговую яму», она поможет им узнать алгоритм взыскания долга и направит их в сторону необходимых действий. Ну а тем, у кого уже есть долги, это послужит небольшим подспорьем для выработки дальнейшей тактики при взаимодействии с кредитором.
И так, открываю эту рубрику со своего личного опыта – просрочке по кредитной карте «Тинькофф» банка.
То, что отдел взыскания задолженности забудет про твою просрочку, даже и не мечтай. Штрафы и пени будут начисляться ежедневно, причем не маленькие.
Звонки - начнутся с первого дня просрочки, стандартные вопросы и пугалки, но каких-либо оскорблений и хамства в свой адрес я не слышала. Если не будешь брать трубку, то они будут поступать каждый час, если поговоришь, то это даст тебе 3 дня тишины.
СМС – ну куда же без них, они так же будут поступать с завидной регулярностью. Иногда можно найти «Привет» и в почтовом ящике.
Дом – домой никто не приходил, хотя информация о запланированном выезде поступала, и не только.
Контактные лица – да звонят и им. При этом сливают всю «Банковскую тайну». Сумму кредита, размер задолженности, о том, что у тебя есть еще кредиты, после приступают к «Вымоганию» денег «Оплатите за нее хоть сколько-нибудь». Так однажды они уговорили мою мать внести за меня 1 000 рублей, та естественно оплатила. Единственное чем помогла эта тысяча это в прекращении звонков на 3 дня, сама же она канула в лету.
НО! Во всей этой истории есть один очень жирный нюанс – именно в этом банке был оставлен номер телефона, который больше никогда и нигде не светился. После образования просрочек у других кредиторов по нему стали звонить все кому не лень, а это говорит о том, что общая база между кредиторами все-таки существует и Тинькофф слил туда информацию.
Предложения – пожалуй на моем пути это единственный банк, который хоть как-то пытался договориться. Но почему – то кредиторы не понимают, что если мне сейчас нечем внести платеж, то откуда я найду деньги на их предложение? В тот момент у меня шла просрочка и общая задолженность составляла 36 000 (3 платежа по 12 000 рублей). Кредитор предложил начать оплачивать её с завтрашнего дня по 10 000 первые три месяца, далее войти в график, предложи меньше я бы согласилась. Но если для тебя это будет приемлемое предложение, то лучше обсуди все детали на берегу, уточни на что пойдут внесенные деньги и зафиксируй все договоренности письменно.
Суд – Тинькофф банк не ходит по судам, основной его инструмент взыскания задолженности — это Исполнительная надпись нотариуса, причем не важно, когда был заключен кредитный договор, для этого у него есть свой нотариус – Барановская.
Автор статьи
Читайте также: