Что делать если забыл деньги в банкомате сбербанка

Обновлено: 19.04.2024

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Такой вопрос возникает чаще всего в самых нелепых ситуациях. Бывает, рядом с банкоматом шумно и душно: человек может потеряться, его самочувствие ухудшается и тогда он просто забывает о деньгах — он хочет только уйти из этого неприятного места. Бывает, за получением денег что-то отвлекает: кофемашина рядом, знакомый с новостями, мессенджеры и т.д. В настоящей статье мы разбираем, как поступить правильно в зависимости от ситуации.

Что делать, если забыл деньги в банкомате?

Нужно понимать, что если человек забыл забрать деньги из банкомата Сбербанка или любого другого банка, пути решения зависят от одного фактора: забрал ли банкомат деньги или же их забрал другой человек. В зависимости от этого и нужно принимать решение.

Если человек забыл деньги в банкомате Сбербанка или терминале любой другой организации, банкомат «зажевывает» эти деньги. Клиенту дается всего 40 секунд, чтобы он успел забрать наличность. Если так уж получилось, что в этот срок по какой-либо причине клиент не уложился, деньги возвращаются в банкомат. При этом на карточке баланс остается таким, будто бы пользователь забрал деньги.

В любом случае, нужно звонить на горячую линию Сбербанка по номеру 900 , чтобы сотрудник банка выяснил, где сейчас деньги. Операционисту следует назвать свое ФИО, а также озвучить контрольную информацию.

После этого опишите сотруднику свою проблему. Желательно назвать адрес, на площади которого размещен банкомат — это значительно ускорит процедуру поиска операции в базе данных. После того, как операционист найдет незавершенную операцию, он сообщит вам, забрал ли деньги кто-то другой или же они лежат в банкомате.

Если выяснится, что деньги лежат в терминале, то все обошлось: вам нужно явиться в удобное время в отделение Сбербанка и написать там заявление. Укажите в бумаге:

Если после проверки сотрудники службы безопасности банка подтвердят, что пользователь просто снимал деньги в банкомате и забыл их взять, деньги вам будут возвращены на карточку или выданы наличкой в кассе банка.

Все куда серьезнее, если клиент забыл свои деньги в банкомате ВТБ или банкомате другого банка, а потом, в течение положенных 40 секунд, их забрал другой человек. Это — преступление, наказуемое в рамках статьи 158 УК РФ.

Соответственно, банк почти наверняка не сможет ничем помочь, ведь операция полностью прошла успешно: банк выдал деньги, как того и хотел клиент, а то, что он их забыл и, по итогу, потерял, не является виной банка.

В такой ситуации нужно сразу же писать заявление в банк, в содержании которого объясните ситуацию. Напишите заявление в двух экземплярах — на том, что вы оставите себе, обязательно должна стоять подпись уполномоченного сотрудника и печать банка.

Далее, не дожидаясь ответа, пишите заявление в полицию по ст. 158 УК РФ. Если заявление не захотят принимать под предлогом незначительности преступления, обращайтесь сразу в прокуратуру. Опишите все, что сможете вспомнить: не только данные об операции, адресе банкомата и прочем, но и приметы людей, стоявших позади вас, их цвет одежды и т.д. Все эти данные помогут полицейским найти преступника.

Тот, кто осмелился противозаконно взять деньги из банкомата, будет очень быстро найден, т.к. на видеокамере банкомата будет запечатлено лицо преступника.

Но банк просто так не дает доступ к своим видеокамерам. Вот тут-то и пригодится заявление, которое вы отправляли банку — в полиции это сочтут попыткой предварительного урегулирования конфликта, а значит, юридически доступ к камерам будет упрощен.

Стоит ли брать чьи-то чужие забытые деньги?

Ни в коем случае не берите деньги, забытые другим человеком. Как мы уже говорили, это — преступление по статье 158 УК РФ. Так как в терминалах люди обычно снимают небольшие суммы, то такое преступление классифицировалось бы по ч. 1 ст. 158 УК РФ, максимально строгое наказание по ней предусматривает лишение свободы на срок до двух лет.

При этом, подчеркиваем, шанс уйти незамеченным практически отсутствует — у каждого терминала есть своя маленькая камера, и она обязательно запечатлела лицо преступника. Даже если эта камера сломана, банкоматы расположены чаще всего в людных местах: магазинах, метро, административных зданиях и т.д. В современном мире подобные площади почти всегда находятся под камерами видеонаблюдения.

Как поступить в случае такой находки?

Если вы видите деньги в банкомате, и человек, снявший их, уходит — остановите его и спросите, не забыл ли он забрать наличность. Это лучшее, что вы можете сделать в такой ситуации. Если наличность выдана, а человека рядом нет — изучите банкомат.

Какой бы организации он бы ни принадлежал — Тинькофф, Сбербанк, ВТБ и т.д. — по закону на всех банкоматах и терминалах должны быть нанесены телефоны поддержки. Позвоните по этому телефону и озвучьте ситуацию. Следуйте инструкции оператора.

Возможна даже ситуация, когда вас попросят взять эти деньги и принести в отделение банка. В таком случае запишите этот процесс на мобильное видео, чтобы позже, в случае «подставы», у вас было доказательство невиновности. Или вовсе не соглашайтесь на подобные действия, чтобы не было даже малейшего шанса привлечь вас к ответственности, которую вы нести не должны.

Что делать, если вы взяли эти деньги?

Вернитесь к банкомату. В ситуациях, когда честный гражданин забыл деньги в банкомате Сбербанка, первое, что он постарается сделать — это вернуться к терминалу. Сделайте так же — высока вероятность, что вы его встретите у аппарата самообслуживания.

Если человека рядом с банкоматом нет, возьмите номер телефона, написанный на терминале. Позвоните операционисту банкомата и объясните ситуацию. Сделайте вид, что вы не намеревались брать себе эту наличку — просто вы были в шоке и думали все это время, как передать деньги забывшему их человеку.

А если забыл не деньги, а карточку?

Ушел по делам и забыл карточку — это случается со всеми. Переживать не стоит — просто напишите заявление в отделении банка. С момента принятия дается всего три рабочих дня, чтобы заявление рассмотрели. Чаще всего на возвращение карты уходит не больше четырех дней.

Краткое резюме статьи

Теперь понятно, что делать, если забыл или забыла деньги в терминале: нужно писать заявление в отделении банка. Если выяснится, что деньги забрал другой человек — обращайтесь в полицию, чтобы было возбуждено дело по ст. 158 УК РФ «Кража».

А если деньги чужого человека забрали вы — спокойно вернитесь к банкомату, возьмите номер телефона поддержки и позвоните. Объясните ситуацию и скажите, что вы желаете помочь. К ответственности привлекать не будут за отсутствием состава преступления.

Причин, по которым забывают снятые деньги много. Можно просто растеряться, если вокруг скопилось много людей. Резко ухудшилось самочувствие. Мог отвлечь телефонный звонок или друг рядом.

Пути решения проблемы будут зависеть от двух факторов:

· купюры остались в банкомате;

· их кто-то забрал.

При совершении операции деньги списались со счета, поэтому пришлось обращаться в банк. На карте баланс уменьшился. Был банкомат Сбербанка, позвонил на номер 900 и выяснил, где находятся денежные средства. Сотруднику сообщил ФИО и контрольную информацию, которую указывал в банке при выдаче карты. После рассказал о возникшей проблеме:

Назвал адрес банкомата.
Сотрудник проверил данные о проведённой операции.
Сообщил, что остались деньги внутри.

Но их мог кто-то и забрать. Мне просто повезло.

Обратился в ближайший банк и написал заявку, в котором указал:

дату и примерное время случившегося;
запрашиваемую сумму;
номер карточки, которой пользовался во время операции;
ФИО и период действия;
адрес дома, в котором установлен терминал;
кратко обрисовал причину, почему забыл деньги.

Нельзя лгать. Сотрудник обязательно все проверит, изучив видеозапись камеры. Если полученная информация не совпадёт с реальной записью, то операцию заморозят до выяснения причин.

При подтверждении полученных данных, денежные средства вернулись на карту. Сказали можно, и получить наличными в кассе банка.

Как поступить, если деньги кто-то забрал

Это считается преступлением, банк в этой ситуации бессилен. Операция прошла, купюры банкомат выдал и их забрали. Это происшествие не вина банка. В этой ситуации надо написать заявление и прояснить, что случилось. Пишите в 2-х экземплярах. Один оставляйте с подписью менеджера и печатью банка у себя.

Ещё одно заявление пишите в полиции. Указывайте:

адрес терминала;
время происшествия;
приметы людей, которые были рядом.

Полицейские откроют дело и начнут искать преступника.

В любом случае не нужно расстраиваться и паниковать. Лучше сразу обращайся в банк, и сотрудник поможет разрешить ситуацию. Человека, который забрал деньги, могут быстро найти по видеозаписи.

P.S. Будьте внимательны и не забываете деньги как это сделал однажды я. За лайк и подписку буде очень благодарен .

Такая ситуация, как клиент забыл снятые деньги в банкомате, бывает не так уж редко. Как показала статистика, около 60-70 клиентов банка Сбербанка ежемесячно забывают забрать снятые деньги. Как поступить в этом случае и удастся ли вернуть всю сумму?

Что может быть со снятыми и оставленными в банкомате наличными

Может быть два варианта развития событий:

деньги обратно заберет банкомат (в большинстве таких устройств установлены настройки возврата наличности, если ее не забрали в течение определенного времени, например, 60 секунд);
деньги забрал посторонний человек .

Выход из каждой сложившейся ситуации есть. Рассмотрим их.

Деньги забрал банкомат обратно

Если вы забыли деньги в банкомате, нужно как можно быстрее вернуться к нему. Если в устройстве для выдачи денег нет наличности, возможно банкомат забрал их обратно. В этом случае клиент должен позвонить на горячую линию банка и сообщить о сложившейся ситуации. При звонке указать свои данные, а также данные банкомата (номер устройства и адрес расположения). На основании обращения сотрудник банка оформит заявление. На основании него банк проверит были выданы наличные или нет.

Если клиент обращается в отделение банка, в заявлении он указывает такие данные:

дату и время происшествия;
сумму, запрошенную к выдаче;
номер карты и ФИО ее владельца;
адрес банкомата;
причину того, что деньги были оставлены в банкомате.

Если деньги забрал банкомат, возможно, забытая сумма в течение 24 часов поступит на счет клиента. На практике все происходит гораздо быстрее. Уже в течение нескольких минут забытая сумма возвращается на счет клиента. В любом случае, сотрудники банка видят операции банкомата и могут проследить выдачу наличных.

Деньги забрал посторонний человек

Бывает так, что после вас в очереди стоит еще один человек. Он может воспользоваться ситуаций и забрать забытые вами деньги. В этом случае необходимо действовать решительно.

Во-первых, необходимо позвонить на горячую линию банка и сообщить о сложившейся ситуацией. Сотрудники банка могут подсказать, как действовать дальше. На основании заявления клиента они могут предоставить запись с видеорегистратора, размещенного непосредственно в банкомате. Если он не работает, что бывает достаточно редко, можно использовать записи с камер наблюдения, которые расположены над банкоматом или вблизи него. Как правило, в магазинах, которые стали популярным местом для установки банкомата, их достаточное количество.

Во-вторых, нужно написать заявление в полицию. Забравшему чужие деньги грозит уголовная ответственность в соответствии со статьей 158 Уголовного кодекса Российской Федерации. В заявлении надо указать данные заявителя, адрес расположения устройства и другие необходимые сведения. К нему приложить видеозаписи с камер наблюдения или видеорегистратора. Их получают на основании официального запроса сотрудников полиции сделают это самостоятельно.

Что касается возврата денег, то банк, скорее всего, ее не вернет. Деньги можно будет взыскать в судебном порядке с того, кто их забрал.

Забытая в банкомате карта через несколько десятков секунд будет им поглощена – и просто так вернуть ее будет уже нельзя. По сути, ситуация мало чем отличается от случаев, когда банкомат просто не выдает карту назад – и пути решения будут такими же. Мы расскажем, что нужно сделать в первую очередь, сколько придется заплатить за забытую карту и как сделать так, чтобы подобная ситуация не произошла вообще.

Почему карта может остаться в банкомате

Большинство банкоматов в России пока не поддерживает работу с бесконтактными картами, а потому карту нужно вставлять в картоприемник, чтобы снять наличные (или провести еще какую-то операцию). В отличие от терминала для оплаты в магазине, в банкомат карта «уезжает» полностью – и самостоятельно ее оттуда вытащить нельзя. Соответственно, карта выйдет назад, только если это «разрешит» банкомат – что бывает в 99,9999% случаев.

Но, как и всегда, есть один шанс на миллион (или больше, или меньше), что карта останется внутри банкомата. Условно все причины этого можно свести к трем пунктам:

сбой в банкомате . Он может зависнуть, он может ошибиться (посчитав, что уже выдал карту или не принимал ее), или банально отключиться от сети – в этих случаях банкомат или слишком долго возвращает карту, или не возвращает ее вообще. Худший вариант – он ее возвращает, но когда держатель карты уже ушел (и карту может забрать кто-то посторонний);
банкомат обязан забрать карту . Вариантов тоже несколько: у карты истек срок действия, карта повреждена или клиент больше трех раз подряд ввел неверный пин-код. В большинстве случаев банкомат должен изъять такую карту на месте;
клиент забыл забрать карту, и банкомат ее изъял . Это случится, если банкомат вернул карту, но клиент ее не забрал. Устройство подождет определенное время (разные источники указывают от 25 до 45 секунд), после чего заберет карту окончательно.

В банкомате есть специальное хранилище для карт, которые изымает или не возвращает банкомат – и доступ к нему получают только инкассаторы. То есть, если банкомат уже изъял карту, просто на месте ее уже не вернуть – во-первых, это не предусмотрено техническими параметрами банкомата, а во-вторых, банк-владелец банкомата просто не может вернуть карту ее держателю.

В любом случае, забыл ли клиент карту в банкомате, или банкомат решил ее изъять, вернуть ее будет не так просто.

Что предпринять: первые действия

Прежде всего, нужно понять, что происходит. Если банкомат просто завис, нужно нажать на кнопку «отмена», может быть даже несколько раз – это должно отменить начатые операции и вернуть карту клиенту.

Правда, если клиент забыл забрать карту и банкомат ее изъял, так просто проблему уже не решить. По сути, алгоритм действий один:

Самый простой вариант – это если банкомат находится прямо в отделении банка, выдавшего карту, тогда все можно сделать на месте. Важно: сотрудники отделения банка не имеют доступа внутрь банкомата – то есть, они не смогут его открыть и вытащить карту, это делает только инкассатор.

Кстати, если карта именная, а банк выпускает карты не очень быстро – возможно, будет даже быстрее вернуть забытую карту именно через инкассаторов и банк-владелец банкомата. К тому же, если карта относится к премиальным, у нее будет платный перевыпуск, тогда как старую карту должны будут вернуть бесплатно (хотя банк может прописать в своих тарифах, что если карту забрал банкомат из-за сбоя, платить за перевыпуск не нужно).

Есть и другой вариант – вместо перевыпуска карты оформить виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – им можно расплачиваться и с него можно снимать наличные в некоторых банкоматах. А за это время карта через инкассаторов вернется в банк, или же банк выпустит новую.

Что точно не стоит делать, если карта осталась в банкомате:

пытаться вытащить ее силой. Это не получится – бить по банкомату или пытаться его вскрыть не нужно, потому что это уголовно наказуемо, да и бесполезно (банкомат имеет антивандальный корпус);
ждать инкассаторов на месте . Кроме того, что это будет долго (до нескольких недель – они не так часто «заряжают» банкоматы), скорее всего они не смогут вернуть карту на месте без идентификации клиента.

Поэтому единственный вариант – блокировка карты, а дальше перевыпуск или ожидание, пока карту вернут.

Чем грозит забытая карта в банкомате?

Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.

Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:

классическая бесконтактная карта – 250 рублей, 10 долларов или 10 евро;
классическая контактная карта – 150 рублей, 5 долларов, 5 евро;
социальная карта – 30 рублей;
моментальная карта – бесплатно.

В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.

В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.

Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:

перевести деньги на карту другого банка можно через Систему быстрых платежей – это бесплатно при сумме переводов до 100 тысяч рублей в месяц, а сверху этого банки вправе брать не больше 0,5% от суммы. Если пользоваться собственными системами переводов от банков, это может стоить 1-2% от суммы. Еще нужно обратить внимание на условия зачисления средств на другую карту – иногда банки берут комиссию даже за это;
снять деньги напрямую с карточного счета без карты можно в кассе банка . Например, ВТБ на этот случай отдельно прописал нулевую комиссию за снятие через кассу, но некоторые другие банки возьмут за это 1% (или до определенного лимита комиссии не будет);
виртуальная карта – это просто реквизиты карты без пластикового носителя. Такая карта открывается моментально и ее можно привязать к своему смартфону (главное, чтобы он был с NFC). Часто виртуальные карты выпускаются бесплатно, но, например, в Альфа-Банке это стоит 49 рублей.

Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.

Как не допустить проблем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда все деньги на карте, а карта осталась в банкомате, следует придерживаться несложных правил:

по возможности снимать деньги с бесконтактной карты в бесконтактном банкомате . Там карта физически никуда не вставляется – ее достаточно приложить и можно убирать в карман;
если бесконтактного варианта нет, стоит снимать деньги в банкомате, расположенном в отделении банка . Это и гарантия того, что он относительно исправен, и возможность решить возникшую проблему прямо на месте;
по возможности не пользоваться подозрительными банкоматами – особенно если устройство кажется неисправным, издает странные звуки и вообще выглядит не совсем так, как должен выглядеть банкомат;
до того, как отойти от банкомата, проверить – что деньги и карта не остались в банкомате. Как правило, банкомат сам будет предупреждать клиента звуковым сигналом, но некоторые банки делают так, что после выдачи наличных карта сама не выезжает – нужно выбрать «завершить работу» на самом устройстве;
периодически контролировать сроки действия карты, наличие/отсутствие блокировки и ее внешнее состояние;
вообще не снимать наличные, а пользоваться безналичными платежами . Это безопасно, бесплатно (без комиссии), а банк за это еще и начислит кэшбэк. Увы, в некоторых случаях без наличных не обойтись.

Другими словами, осторожность и осмотрительность – это то, что не позволит остаться без карты в самый неподходящий момент.

Бывает ситуация, когда наличные нужны срочно, а карта, где они лежат, осталась дома, на работе или вообще неизвестно где. Тем не менее, снять деньги можно и без нее. Есть два проверенный способа. Первый подходит, если банкомат и телефон оснащен технологией NFC. Второй способ выручит, если есть мобильный банк на телефоне. Единственный минус второго способа – это комиссия за операцию 1,5%, которая в первом случае отсутствует.

Как снять деньги при помощи смартфона?

Near field communication (NFC) – это технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия. При помощи этой связи осуществляется обмен данными между устройствами, которые расположены в пределах 10 сантиметрах. Нужно понимать, что NFC-соединение не зависит от Wi-Fi, 3G, LTE.

Чтобы получить деньги через банкомат без карты, сначала надо убедиться, что на телефоне установлено специальное приложение для бесконтактной оплаты. Помимо телефона можно использовать специальные часы, которые предлагают банки.

После надо проверить, чтобы на банкомате был специальный значок. Напоминает он перевернутый значок Wi-Fi.

Как снять деньги в банкомате без телефона:

Запустить приложение на телефоне и приложить его к значку на банкомате. Если это приложение – Google Pay, достаточно просто разблокировать смартфон.
После банкомат попросит ввести пин-код.
Откроется стандартное меню банкомата, где надо выбрать «Снятие наличных» и выбрать сумму.
На экране опять появится надпись, согласно которой надо поднести телефон к значку на банкомате.
Несколько секунд и деньги будут выданы.

Как снять день деньги при помощи перевода

Сразу отметим, что такой вариант подходит в том случае, если телефон не поддерживает бесконтактное списание.

Для получения денег надо:

Важно! Минимальная сумма перевода – 100 рублей. Максимальная сумма переводы в сутки – 150 000 рублей.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: