Что означает восклицательный знак в сбербанк бизнес онлайн

Обновлено: 27.11.2022

В бизнес приложении от Сбербанка все чаще происходят ошибки, что не может не огорчать пользователей. Так как онлайн-бизнес удобен, им пользуется множество людей. Возможно, из-за большой нагрузки программы и происходят сбои, о чем сегодня и поговорим.

Начальные статусы платежных поручений

Начальными статусы платежных поручений признаются на этапе создания и проверки электронного документа. Список статусов:

  1. «Создан» – документ создан, прошел проверку, но еще не подписан.
  2. «Ошибка контроля» – опишется позже.
  3. «Импортирован» – по назначению статус похож на предыдущий. Документ может быть подписан, отредактирован либо удален.
  4. «Частично подписан» – документ содержит часть из необходимых подписей, при условии, что их должно быть несколько.
  5. «Подписан» – все шаги создания документа пройдены и все подписи поставлены. При снятии хотя бы одной подписи платежное поручение возвращается к предыдущему статусу «Частично подписан».

Ошибка контроля

Ошибка контроля – стандартная ошибка приложения «Бизнес онлайн» от Сбербанка. Возникает ошибка при обработке платежных поручений через систему безопасности. Более подробно обсудим статус «Ошибка контроля».

Значение статуса – документ сформирован, но проверку не прошел. Почему? Присутствуют опечатки, есть недостаток информации. На этапе подтверждения ошибки электронный документ может быть отредактирован либо удален.

Одна из причин – недостаточность информации в поручении:

  • не указана сумма платежа;
  • неправильный ИНН;
  • сумма платежа меньше суммы комиссии;
  • не прописано назначение транзакции;
  • указан несуществующий КБК;
  • не указана оплата налога НДС.

Похожий статус звучит как «ошибка реквизитов» и может быть присвоен документу в момент проверки его банковским сотрудником. Причиной браковки служит неправильное заполнение реквизитов получателя либо отправителя. К примеру, было выявлено, что реквизиты отправителя соответствуют блокированному счету либо счету из «черного списка» банка.

Статусы поручения на обработке

После формирования платежного поручения присваиваются промежуточные статусы:

  • «Доставлен» – платежный документ доставлен работнику банка;
  • «Принят» – банковский сотрудник одобрил документ;
  • «Приостановлен» – обработка поручения приостановлена по отзыву отправителя;
  • «Выгружен» – документ поступил на обработку в компьютерную систему банка;
  • «Принят АБС» – автоматизированная система одобрила поручение.

После одобрения системой документ поступает в последнюю стадию – исполнение, то есть по нему производится оплата и присваивается финальный статус:

  • «Исполнен» – платежное поручение исполнено, по нему переведены деньги;
  • «Удален» – документ удален из списка действующих поручений и не сохраняется по любому из предыдущих статусов.

Примечание по последнему статусу. Подпись «удален» не означает, что документ удален из системы. Поручение сохраняется в истории операций по расчетному счету в электронной системе приложения «Бизнес онлайн».

Контроль в бизнес онлайн

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос 1. Как вернуть деньги, излишне заплаченные контрагенту через платежное поручение? Несмотря на то, что ошибку допустил отправитель, получатель вправе не возвращать лишние средства. Заметив переплату, отправитель мог на этапе формирования поручения отредактировать его либо удалить как неправильное.

Вопрос 2. Бухгалтер организации по ошибке отправил платеж контрагенту, с которым фирма давно не работала. Как быть бухгалтеру и как вернуть деньги организации? Стоит задуматься над иском в суд. Так как деньги были присвоены по ошибке, можно попробовать вернуть их через судебную тяжбу. Если контрагент (получатель) является небольшой фирмой, даже угрозы суда будет достаточно, так как маленькие компании не могут себе позволить оплачивать судебные издержки.

Вопрос 3. Бухгалтер в платежном поручении перепутал реквизиты и указал название не того банка. Как поступить и как вернуть деньги? В случае с внесением денег в бюджетные фонды или оплатой налогов придется вновь заплатить по правильным реквизитам. Ошибочный платеж все равно не дойдет до правильного получателя, а фирма «заработает» штрафы. Можно попробовать вернуть деньги через банк-отправитель, хотя он и не заинтересован в этом.

Вопрос 4. Сколько времени налоговая служба уточняет параметры платежа при ошибочном перечислении? При обнаружении ошибки налоговики уточняют реквизиты у отправителя. Законодательно в данном случае действует срок исковой давности – 3 года.

Вопрос 5. Нужно ли выплачивать сумму пени, начисленную на платеж, который система «Бизнес онлайн» отправила несвоевременно? Да, пени заплатить придется. Во избежание санкций со стороны получателя необходимо заранее сформировывать и отправлять платежное поручение с поправкой на время его проверки.

Ошибка контроля в приложении банка

Вместо заключения

С одной стороны, мобильное приложение Сбербанка для бизнеса затягивает процесс перечисления денег множественными шагами проверки самого платежного документа и его наполнения. С другой стороны, это возможность экономить время и деньги предпринимателя. Ведь если средства перечислятся не по тем реквизитам, деньги не пройдут получателю или вовсе зависнут в системе.

Иногда снять деньги с банковской карты не удается даже в случае ее положительного баланса. Все дело в ограничениях, которые могут накладывать государственные структуры при наличии у владельца счета непогашенных задолженностей. Тогда в Сбербанк Онлайн или мобильном приложении появляется надпись «Действует взыскание или арест», временно блокирующая любые операции.


Что значит для пользователя арест и взыскание?

Фраза «Действует взыскание или арест», выделенная красным шрифтом, появляется в случае наличия у держателя карты неоплаченных обязательств. Так как другими способами получить возврат средств не получилось, суд принял решение заблокировать имеющиеся счета и карты должника.

Арест и взыскание накладываются на все виды карт – MasterCard, VISA, МИР и др. независимо от того, являются они зарплатными или кредитными. Ограничения, указанные в комментарии, отличаются друг от друга:

  1. Арест – это частичная или полная блокировка любых движений по счету. Вы не можете ни перевести деньги онлайн, ни снять их в банкомате, ни расплатиться ими в каком-нибудь магазине. Однако при этом на карте могут быть финансы, и они сохраняются за держателем. После снятия ареста он сможет воспользоваться ими.
  2. Взыскание – это списание средств с карты в пользу взыскателя (кредитора, налоговой службы, ГИБДД и др.) без предварительного уведомления. Например, вы не платите кредит. Суд принял решение удерживать с вашей зарплаты 50% в пользу банка, при этом арест на нее не накладывается.

Согласно действующему законодательству, банковская организация обязана выполнить распоряжение суда или судебного пристава. Если у вас долг, и суд принял решение заблокировать ваши счета, банк лишь выполняет требование ФССП или другого ведомства. Он не присваивает деньги себе.


Причины блокировки средств

Просто так ни один счет заблокирован не будет. Это делается по инициативе службы приставов, на основании исполнительного листа с требованием блокировки от физического или юридического лица, а также судебного решения. При этом причины возбуждения делопроизводства могут быть разные:

  • крупные долги по алиментам;
  • неуплата коммунальных платежей;
  • неоплаченные в течение длительного периода штрафы ГИБДД;
  • просрочки по кредитным продуктам;
  • неуплата налоговых сборов;
  • административные штрафы;
  • возмещение вреда здоровью других граждан;
  • невыплаты зарплаты сотрудником (например, если вы ИП) и т.д.

Оснований для ареста и взыскания множество и все они подкрепляются конкретным документом. Одних голословных заявлений взыскателя недостаточно. Поэтому, если вас счет заблокировали, можно утверждать, что за вами числятся крупные долги.

Где получить подробную информацию о причине наложения ограничений?

Существует сразу несколько ресурсов, где можно проверить детали ареста или взыскания. Наиболее подробные сведения вы получите:


Некоторые сведения можно получить на отдельно взятых сайтах указанных ведомств. Например, на сайте ГИБДД или вашего регионального суда, однако здесь процесс будет усложняться введением многочисленной информации (которой вы можете и не владеть) и обязательной регистрацией на порталах.

Правила взыскания средств с карты

Даже при наличии судебного приказа банк не может удерживать абсолютно все деньги на счете. Существуют правовые нормы, защищающие некоторые виды доходов. Поэтому выделяют три вида поступлений:

  1. Прочие – взыскиваются в полном объеме. Например, вам поступил перевод за продажу автомобиля или мама прислала подарок на день рождения. Все подлежит списанию.
  2. Периодические – взыскивается только часть до 50-70% от последнего поступления в зависимости от вида дохода. Например, заработная плата. Сразу при начислении банк обычно снимает 50% в счет долга. Если до следующего поступления вы не потратите остаток, он перейдет в разряд «Прочие» и будет немедленно списан.
  3. Социальные – не взыскиваются. Это детские пособия, выплаты по инвалидности и другие поступления, которые вы получаете от органов социальной защиты населения.

При этом если на вас заведено сразу несколько дел (например, есть долг по возмещению вреда здоровью и просрочки по кредиту), действуют правила очередности. Так, сначала идет компенсация морального и физического ущерба, выплата алиментов, погашение претензий по зарплате работникам и т.д. Оплата задолженности по кредиту стоит в конце списка после внесения налогов и других сборов в пользу государства.


Как снять арест или взыскание?

Есть два способа избавиться от наложенных ограничений:

  1. Опротестовать действия службы приставов в суде. Но для начала нужно обратиться непосредственно в ФССП и сообщить им об ошибке (к примеру, если они наложили запрет на социальные выплаты). Посетите ведомство лично и подайте заявление. Нужно быть уверенным в своей правоте и иметь доказательства невиновности, иначе смысла опротестовывать решение пристава нет.
  2. Погасить долг. Сделать это можно либо полностью, либо частями по мере поступления финансов. Ограничения будут сняты только после того, как сумма предъявленных обязательств будет окончательно погашена. После последнего платежа должник обращается в ФССП к сотруднику, ведущему его дело, и предоставляет квитанцию.

Если доступ к средствам на счете вам нужен срочно, рекомендуется взять у пристава справку об исполнении обязательств и самостоятельно отнести ее в банк. Тогда в течение 1 рабочего дня блокировка карты будет снята. В противном случае придется ждать, пока служащий ФССП подготовит постановление и передаст его банку. Обычно на это уходит от 3 рабочих дней.

Таким образом, не стоит паниковать при виде надписи «Действует взыскание или арест» напротив вашего банковского счета. Все ограничения временны. Проверьте причину блокировки одним из удобных способов, после чего опротестуйте инициативу пристава или погасите задолженность.

Приложение для бизнеса

Ошибка с кодом 3011

Действия по инструкции:

Сменить идентификаторы или зарегистрировать новые можно только в отделении банка. Если у данной организации есть лицо, имеющее право подписи, необходимо провести следующие действия:

  1. Войти в программу «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
  2. Через меню «Услуги» подтвердить новую сим-карту. Делается это переходом по ссылкам «Заявки», «Заявка о подтверждении факта смены сим-карты».
  3. Заполняется предложенное заявление, которое потом отправляется на подтверждение в банк онлайн.

Другой путь – распечатать заявление и заполнить его, с документами владельца расчетного счета предоставить в банк. Важно нести документы в тот банк, где содержится и ведется расчетный счет.

Код ошибки 3013

Ошибка под номером 3013 означает, что приложение по какой-то причине заблокировано. Возможно, банк прекратил обслуживать данную организацию и ее расчетные счета или клиент попал в список неблагонадежных. Простыми словами, клиент не может больше пользоваться банковским приложением и виной тому сам пользователь либо банк. Более подробно о блокировке, ее причинах и возможных действиях клиента указано в следующем разделе «Ошибка 3015 в Сбере», так как коды 3013 и 3015 имеют одно и то же основание – блокировка приложения либо аккаунта.

Ошибка 3015 в Сбере

Ошибка с кодом 3015 в Сбере означает, что мобильное приложение заблокировано. Тут не остается ничего, кроме обращения в банк. Возможные причины блокировки:

  1. Клиент (владелец расчетного счета) нарушил правила договора с банком. Возможно, был уличен в мошеннических операциях либо причислен к «черному списку».
  2. Владелец расчетного счета погряз в долгах, из-за чего на его имя пришли судебные документы, требующие блокировки счетов.
  3. Конкретный расчетный счет был закрыт, из-за чего идентификаторы приложения перестали действовать.
  4. При входе в приложение несколько раз был введен неправильный пин-код.

Последняя ошибка не влияет на обслуживание расчетных счетов клиента, но приложение будет недоступно в течение часа (ровно 60 минут). Если нет времени ждать, решить ошибку можно самостоятельно без походов в банк.

Как действовать пошагово:

  1. Зайти в «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
  2. Перейти в «Услуги», «Мобильное приложение», «Информация о подключенных аппаратах».
  3. В списке найти заблокированное устройство. Нажать кнопку «Разблокировать».

Бизнес онлайн

Как избежать ошибок в приложении для бизнеса?

Простые, но действенные секреты помогут не только избежать сбоев и ошибок, но и обеспечат почти бесперебойную работу ПО от Сбера:

  1. При регистрации в приложении для бизнеса записывайте пароли и логины на отдельном листке бумаги. Лучше хранить идентификаторы в нескольких местах на разных носителях подальше от посторонних глаз.
  2. При входе в приложение всегда используйте один и тот же логин. Идентификатор указан в регистрационном листе, который выдают в банке при обслуживании расчетного счета. Если подобной бумаги нет, ее следует получить в банке.
  3. Всегда подтверждать произведенные в приложении изменения через смс-уведомлением с кодом.
  4. Иногда перезагружать и обновлять приложение, проверять его на вирусы.
  5. Не входить в приложение или его стационарную версию через сторонние ресурсы.

В заключение публикуем другие распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера. Список ошибок с кодами:

  1. Ошибка «введен неправильный логин». Код ошибки – 2025. Причина – клиент при входе в приложение ввел неверный логин и случайно заблокирован ПО. Решение сбоя – ехать в местное отделение банка и разбираться в проблеме лично. Если логин верный, но система его не распознает, проблема удваивается. Возможно, сервер случайно или умышленно удалил данные конкретного клиента из базы данных.
  2. Ошибка «указанный корреспондент отсутствует среди подтвержденных записей». Сбой имеет код 3030 и отсылает пользователя к справочнику подтвержденных записей корреспондентов. Чтобы контрагент мог получить платеж с расчетного счета организации, стоит добавить его реквизиты и идентификационные данные в справочник. Делается это через услуги в разделе «Справочники» (локальные) через список рублевых операций. Там хранится база данных активных контрагентов.
  3. Ошибка «версия устарела» с кодом 3199. Проблема состоит в том, что приложение давно не обновлялось и его данные не являются актуальными. Необходимо зайти в Play Market или App Store (в зависимости от того, из какого магазина скачивалось приложение) и обновить ПО.
  4. Ошибка «превышение максимально возможного лимита». Код ошибки – 3017. Описание сбоя понятно из названия самой ошибки – превышен лимит по регистрации устройств. Сбой не имеет ничего общего с денежным лимитом по транзакциям. Для урегулирования ситуации придется проследовать в отделение банка с паспортом. Сотрудник объяснит, как зарегистрировать еще одно устройство или какое заявление нужно написать для повышения лимита.

Стоит отметить, что ошибку 3017 можно решить, не выходя из дома. Неиспользуемые устройства легко удалить через стационарную версию приложения на ПК. Придется найти информацию о подключенных устройствах через раздел «Мобильное приложение» в услугах. Названия лишних аппаратов нужно будет выделить курсором и отключить. Если устройства использовались организациями-контрагентами можно отменить их регистрацию. Удалить организацию из списка на странице смены компаний и отвязать устройство от приложения в настройках.

код ошибки 31 в сбербанк бизнес онлайн

Что такое код ошибки 31 в Сбербанк Бизнес Онлайн и его причины

Неполадки при попытке входа в личный кабинет пользователя Сбера не всегда являются связанными именно с работой дистанционного сервиса. Если появился код ошибки 31, то этого говорит о неправильно работающем устройстве из-за неудачной загрузки драйверов.

Такой сбой напрямую связан с системой Windows, и причины нужно искать в нем. Причиной ее появления могут стать такие ситуации:

из за чего возникает ошибка 31

  • Неверно указанный путь к драйверу устройства.
  • Драйверы устарели и требуют обновления.
  • На устройстве вообще отсутствуют нужные драйвера.

Пользователи чаще всего встречают подобный сбой при установке нового оборудования, переустановки Windows на ПК или ноутбуке, реже с таким встречаются после обновлений Windows. Но практически всегда проблема связана именно с драйверами устройства.

Обратите внимание! Ошибка 31 в Сбербанк Бизнес Онлайн возникает чаще всего из-за отсутствия драйверов на оборудовании с Виндоус.

Как устранить код ошибки 31 в Сбербанк Бизнес Онлайн

При появлении такого уведомления, сообщающего, что устройство работает неправильно, есть простые способы скинуть сбой. Для этого достаточно просто перезагрузить оборудование, в половине случаев подобный метод исправляет многие ошибки системы.

  1. В списке устройств отыщите отмеченное символом с восклицательным знаком, тапните на него правом кнопкой мыши, в открывшемся меню выберите пункт «Удалить устройство».
  2. После этого перейдите на вкладку «Действие» и выберите пункт «Обновить конфигурацию оборудования».

Другой способ исправления ситуации – обновление драйверов. Найдя проблемный, тапните правой кнопкой мыши по нему, и выберите в контекстном меню пункт «Обновить драйвер». Выполните поиск драйверов, и выберите из списка доступных на ПК.

Лучше всего искать их на сайте производителя оборудования, которым вы пользуетесь, и провести их установку с официального ресурса. При обновлении и установке драйверов не стоит надеяться на автозагрузку, а выполнить это ручным способом.

При работе со Сбербанк Бизнес Онлайн система может выдавать некоторые сбои. Они сопровождаются системными уведомлениями, в которых содержатся кодировки ошибочных операций, что позволяет проще принять решение об их устранении. О том, что делать, если выскочила ошибка 3028 в Сбербанк Бизнес Онлайн, как может выражаться этот сбой и в чем его причины, а также способы исправления проблемы – читайте далее.

ошибка 3028 сбербанк бизнес

Почему появляется ошибка 3028 в Сбербанк Бизнес

Данный сбой некоторые относят к логическим, он связан с тем, что отправленный вами запрос не успевает пройти обработку за отведенный временной интервал. Данный сбой в СББОЛ пока мало изученная проблема. Поэтому точных определений по источникам, которые могут способствовать ее появлению, не выделено.

Однако, если обратиться к тем. Что ранее видел у себя такие сбои, и устранял их своими силами, то можно вывести некоторые закономерности. Так причинами ошибки 3028 могут стать:

ошибка 3028 в сбербанк бизнес из за вирусов

  • Заражение вредоносными программами.
  • Конфликт с другой программой на ПК.
  • Повреждение софта во время загрузки или установки.

Обратите внимание! Ошибка 3028 малоизученная, и лучше сразу написать о ее появлении в службу технической поддержки Сбербанк Бизнес.

Приведенная далее последовательность действий может оказать помощь в устранении ошибки 3028, хотя и не даст 100% гарантии. Главное, при использовании приведенной инструкции выполнять действия в том порядке, как в ней предложено. Приводим инструкцию по исправлению ошибки:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: