Что сбербанк делает для сотрудников

Обновлено: 01.05.2024

Как всё началось. Я попала в Сбер случайно в том самом кризисно-ковидном марте 2020-го. У меня никогда не было цели работать именно здесь, но открылась одна вакансия, и приятельница порекомендовала коллегам меня. За время испытательного срока я несколько раз прошла все стадии принятия, включая дополнительные итерации от «пора валить» до «я никогда в жизни это не вывезу».

Мне пришлось очень сложно, потому что на тот момент я только вернулась из Израиля, где провела предыдущий год в иной культуре и языковой среде, а ещё до этого я 5 лет пилила свой стартап, развивала творческие кластеры и занималась штуками, совсем не связанными с IT. После офера мне пришлось оперативно осваивать формат удалёнки, работу в огромной корпорации, адаптацию к российским реалиям и совершенно новую для себя тему — product managment. Но ни один курс не научил меня всему тому, что я успела впитать за три месяца здесь, а опыт преодоления препятствий практически на каждом шагу стал бесценным тренажёром духа.

Прикольно получилось в области ожидания VS реальность:

Я шла работать в банк, а попала в IT-компанию.

Никаких ограничений в деятельности пока что нет: можешь обосновать — делай.

Любые рамки регулируются по формуле (упорство+время) * soft skills: не получается сделать — ищи другие пути. Их минимум 4–5.

Про людей. «Как там в Сбере?» — это первый вопрос, который задаёт мне каждый человек после «Привет, давно не виделись», как будто меня уже нет без Сбера, а Сбера — без меня (но это не точно). Заметила за собой, что начинаю упрощать, потому что уже какое-то время слишком много и часто говорю на особом «сберовском» языке. Я привыкла, что в Сбере все сразу же обмениваются «кодовыми словами» и всё понимают. Например, человек говорит: «Я из трайба X», я вспоминаю, как мы внедряли в этом трайбе один процесс, и вот нам уже есть о чём поговорить.

Зато в любой компании я — тот самый человек, которого встречают фразой: «О, привет, пойдём я тебя познакомлю — Вася/Маша/Петя тоже из Сбера. Now Kiss». И мы стоим такие с Васей/Машей/Петей, смотрим друг на друга — и всё понимаем даже без слов.

Мне всегда везёт на людей, поэтому я попала в одну из самых крутых команд. Мы все пришли в компанию примерно в одно и то же время, как-то умудрились сбиться в условиях удалёнки и полной неизвестности, а теперь мы — те самые рейнджеры, которые усиливают друг друга, собираясь вместе. Когда я провожу собеседования или просто рассказываю о работе, постоянно упоминаю, что мы — ребята «нового сберовского» формата: у каждого весьма специфический бэкграунд — от Яндекса и McKinsey до международных стартапов. Возможно, именно поэтому мы делаем что-то, на мой взгляд, невозможное: перетаскиваем одну из топовых российских компаний на продуктовые рельсы. Это тысячи процессов, бесконечное количество коммуникаций, сотни людей и человеко-часов.

Иногда кажется, что ничего не двигается, но уже сегодня всё работает гораздо лучше, чем год назад, мы постепенно наращиваем скорость и каждый день становимся на шаг ближе к тому, чтобы Сбер стал Продуктовой компанией. Больше года назад появилась программа Продуктовая мастерская: мы провели через неё больше 60 команд. Прокачивали продактов, искали слабые места, подсвечивали сильные, на ходу искали новые способы сделать продукт лучше и сгенерировали Сберу дополнительный доход в миллионы рублей. О том, как всё устроено в мастерской, можно почитать здесь.

Про рабочий процесс. Я научилась ходить в отпуск и выстраивать рабочий процесс так, чтобы не было больно. Постоянно растут масштабы задач и ответственности, но продолжаю не бояться брать её на себя, как в самом начале, стремлюсь сохранять оптимизм и протаскивать этот вайб в максимальное количество процессов.

Мне нужно вести коммуникацию со множеством людей и команд. Чтобы стало полегче, я выстроила операционные процессы. Например, придумала регулярные встречи, календарь митапов на 200+ человек, наладила коннект со всеми внешними продуктовыми сообществами.

Можно сколько угодно ныть и спорить на тему того, как всё устроено, а можно начать с себя — и в полуавтономном режиме копать свою деляночку так, как считаешь правильным. За почти год я столкнулась с тысячей историй, способных стать причинами для того, чтобы хлопнуть дверью и тем самым пополнить ряды тех, кому обрезали крылья. Но каждая из них сделала меня гибче, умнее и попала в копилку бесценного опыта, который не получить нигде, кроме Сбера.

Всё ещё считаю, что в Сбере очень круто работать сейчас, если ты смелый, ловкий и умелый. Система не благоволит каждому и ежедневно проверяет на прочность, но в этом и мой личный кайф: если я преуспеваю в таких условиях, дальше смогу вообще всё. Мы уже выходим на уровень компании в разработке стратегии и уникального пути по организации профессиональных сообществ, начинаем активно работать с продуктами экосистемы и систематизируем бэклог, артефакты и результаты экспериментов, чтобы вывести это в скрипты и процессы. Сама не верю иногда, но выглядит так, что всё получается.

Авокадо дьявола. На одном тиндер-свидании с продуктовым дизайнером из конкурирующей компании после того, как я упомянула место работы, полчаса слушала монолог о том, как я должна себя не уважать, раз занимаюсь «этим» у «этих». Я тогда недоумевала, почему люди в Москве а) настолько отождествляют себя со своей работой, б) плодят столько ненависти на ровном месте. Возможно, это территория не моих дел, но я позволила себе сформулировать тезис, с которым мне стало как минимум ок воспринимать тот поток хейта, который ежедневно выливается из интернетов и от случайных людей: «Пофиг, что снаружи, важнее, что внутри».

Пройдёт год, мы будем записывать выпуск подкаста на тему исследований со спикерами из Сбера и Яндекса, а я задам тот самый вопрос, волнующий меня всё это время: «Вы что, правда так сильно ненавидите друг друга?» Пацаны мне сказали, что это всё булшит неуверенных в себе задротов (они не так сказали — я так услышала), что они считают друг друга скорее коллегами, которые двигают индустрию вперёд. А кто с кем соревнуется — это не в их фокусе внимания.

За год в Сбере я познакомилась с невероятным количеством крутых людей. Да, мы все немного оторваны от реальности, потому что внутри весьма непростая конкурентная среда. Ты должен быть сильным воином, умелым политиком, обязан гореть своей темой и зажигать ею остальных, чтобы хоть что-то получилось. Очень большой кусок твоей работы уйдёт в стол и никогда не увидит свет, а тебе нужно уметь принимать это и делать больше и лучше, чтобы смочь протащить хотя бы часть своих идей и довести их до реализации. Тебе нужно одновременно выстраивать отношения со множеством самых разных людей, не обламываться делать какие-то факультативные штуки для них — и тогда (но это не точно) будут опции, если тебе потребуется помощь или поддержка. Покажите мне другую большую компанию, где не так. Но помните, что у меня есть друзья и знакомые, а значит, инсайты о том, как на самом деле практически в каждой из них.

В самом начале этого пути я подписалась на паблик во ВКонтакте «Подслушано в Сбере», чтобы это отрезвляло и напоминало о том, что тут — как везде: есть и дичь, и космос. Совру, если скажу, что всё идеально и «как я мечтала». Нет, блин, зачастую тяжело и больно. Но потом выстреливает что-то: человек получает позицию продакта благодаря твоему треку развития, команда впервые рассказывает о своём продукте в СМИ и находит точки роста, а твой коллега говорит, что лучше коллектива на работе за его карьеру ещё не было. И ты улыбаешься и фигачишь дальше свои 10 гипотез, 9 из которых никогда не принесут нужного результата.

Обожаю свою команду, бесконечно ценю каждого коллегу, с кем так или иначе столкнулась за этот год. Космически прокачалась по всем фронтам и понимаю, куда хочу двигаться в плане развития и карьеры. Возможно, передумаю, но теперь умею в agile, значит, это не будет проблемой. А дальше будет дальше, поэтому stay tuned.

Редко найдешь более привлекательную должность, чем консультант в финансовом секторе. Особенно если идет речь о таком крупном учреждении, как Сбербанк. Здесь вращаются большие деньги и можно быть уверенным в стабильном доходе.

Вакансий достаточно много в отделениях по всей России, от Москвы и СПб до глубинки. Однако для начала вы наверняка хотели бы понять основные обязанности, предлагаемый уровень зарплаты и какие именно задачи придется решать. Именно для того, чтобы дать ответы, и создана эта статья.

Итак, этой статье мы всесторонне рассматриваем, с чем связана работа консультантом по банковским продуктам в Сбербанке. Сокращенно эта должность называется КПБ.

Основные задачи и обязанности

В чем заключается работа консультанта Сбербанка?

Прежде всего, нужно помогать клиентам найти нужного сотрудника для решения его задачи. Человек приходит в финансовое учреждение с определенной целью, но он может не знать, к кому обратиться, в какую очередь стать. Спрашивать таких же посетителей — неудобно и неэффективно.

Консультант проявляет инициативу в том, чтобы выявить цель визита в отделение и помочь посетителю сэкономить время, упростив решение его проблемы настолько, насколько это возможно. Также нужно успевать консультировать клиентов достаточно оперативно, чтобы предотвратить их недовольство и избежать образование очередей.

Еще нужно будет предлагать, обучать и продавать. Что имеется в виду:

Вы показываете человеку преимущества онлайн-услуг, тем самым предлагая их и обучая ими пользоваться.
Многие банковские продукты платные. Понятно, что среди них есть более или менее важные, какими-то из них заинтересуются люди определенных категорий, но не захотят покупать другие. Вам предстоит работать с возражениями, объяснять пользу, но, конечно, без давления.

Для этих действий у вас будут в распоряжении планшеты и терминалы самообслуживания. Также в арсенале сотрудника есть информационные буклеты о тех или иных продуктах банка. Их нужно распространять, что позволит вам сократить время каждой консультации.

Важно. Есть еще такая должность, как консультант по работе с ПФР, Пенсионным фондом России. Эта деятельность подразумевает иные должностные обязанности.

Как устроиться

Чтобы трудоустроиться, нужно быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 40 лет. Еще некоторые требования:

Выносливость (требуется работать на ногах долгое время).
Образование высшее или среднее специальное.
Ухоженный и презентабельный внешний вид. Для сотрудника такого плана недопустимы элементы, характерные для представителей сомнительных субкультур: дреды, татуировки, кольца в носу, ирокезы и т. п.

В отношении манеры речи кандидата на работу консультантом Сбербанка жестких требований нет, главное — чтобы ничего не мешало восприятию и взаимопониманию. Небольшие дефекты речи могут присутствовать.

Вот порядок действий:

Оставить заявку.
В СМС и на email приходит ссылка, по которой нужно пройти.
Следует ознакомиться с вакансией, пройти симулятор, заполнить анкету и в конце сделать запись видеоинтервью.

Случается, что соискатель должности консультанта по каким-то причинам не прошел по ссылке. Тогда кандидату могут позвонить по номеру телефона, который он ранее указал в заявке.

Вопросы для потенциального консультанта Сбербанка и видеоинтервью

Чтобы отсеять неподходящих кандидатов и выбрать лучших, Сбербанк проводит видеоинтервью и тестирование. Принимать всех соискателей в офисе накладно для обеих сторон. Задачу сильно облегчает интернет, позволяющий сделать видеозапись с ответами на вопросы. Скорее всего, их полный список заранее вы не получите. Но примеры того, что вас может ожидать, известны:

Онлайн-собеседование, где задаются личные вопросы: о возрасте, семейном положении, месте проживания, об увлечениях и хобби. Тут главное не показать, что для вас хобби или семья намного важнее.
Профессиональные вопросы о навыках, способностях и возможностях. Хотя опыт не требуется, некоторое преимущество могут получить кандидаты, уже работавшие в этой сфере от полугода. Не исключено, вас попросят описать стаж профессиональной деятельности, обязанности и причины ухода с прошлого места работы.
Финансовые ожидания от работы: какая зарплата была у вас раньше, на какую рассчитываете сейчас.
Стратегические: готовы ли вы дальше развиваться в банковской сфере деятельности; хотите ли расти в профессиональном плане, проходя дополнительное обучение; каковы цели в этой работе на ближайшие 5-10 лет; почему вы выбрали именно Сбербанк.

Вопросы теста для работы консультантом могут включать общую оценку вашей эрудиции, анализ психологии, логики и внимательности. Также вас могут попросить решить задачу с числами или выбрать правильный ответ в вербальном тесте. Время на раздумья жестко лимитировано — как правило, дается всего 20 секунд.

График

Стандартный режим работы — 5-дневная неделя по 8 часов. Особенность только в том, на какие дни выпадают выходные. Воскресенье будет нерабочим всегда, а второй свободный день “плавающий”.

Встречается и такие варианты: 4 рабочих и 3 выходных, работа по 6 или 10 часов. Возможна сверхурочная занятость, обычно она не оплачивается.

От чего зависят график КПБ и конкретные часы работы: особенности организации работы конкретного отделения.

Зарплата

Уровень зарплаты консультанта банковских продуктов в Сбере колеблется в районе 21-55 тысяч рублей. Такой разброс в суммах появляется из-за следующих факторов:

Место, где находится отделение, ежедневное количество клиентов. Средняя величина з/п, которая получается на практике: 31-36 тысяч в Москве и других крупных городах, в провинциальных — несколько ниже.
Число дополнительных предлагаемых в отделении и проданных вами услуг.
Выполнение планов и премии.

Классический пример: базовая ставка: 18000 рублей, бонусы за продажи и премия по итогам месяца при отсутствии нареканий. Кто пошустрее, тот получит на руки в 1,5-2 раза больше.

В целом, логика проста: чем больше прибыли вы приносите Сбербанку и чем лучше влияете на его репутацию, тем больше выходит оплата. За преданность учреждение обещает бонусы:

регулярное обучение;
льготные условия кредитования;
дополнительное страхование.

Все сделать идеально непросто. Многое будет зависеть от атмосферы в коллективе, поэтому предварительно “прикинуть” доход консультанта можно, но утверждать наверняка — вряд ли.

Отзывы сотрудников

О чем говорят объективные отзывы сотрудников Сбербанка, оставленные в 2019 году? Как вы догадываетесь, предстоит защищать интересы главного финансового учреждения РФ. И общаться с людьми, не каждый из которых готов проявлять понимание и вежливость.

Основные плюсы, отмеченные теми, кто здесь уже поработал:

Стабильность.
Своевременные выплаты.
Получение ценного опыта в продажах.
Выработка дисциплины, исполнительности, стрессоустойчивости.
Корпоративные мероприятия.
Доступен карьерный рост.
Премии при хорошей работе.
Можно приобрести полезные знания в финансовой сфере.
Полный соцпакет.
Работа поблизости к дому.
Можно попробовать трудоустроиться без опыта.

Постановка высоких планов.
Есть нарекания на старших сотрудников в отдельных филиалах.
При большом потоке людей нужно работать быстро, может накапливаться усталость.
Иногда приходится работать сверхурочно.

Также некоторые называют минусом контроль со стороны руководства и необходимость проходить проверки. Однако тут многое зависит от честности самого сотрудника.

Итоги

Интересно, что Сбербанк заявляет о своем главном принципе работы так: всё для клиента. Это включает и продажу банковских продуктов, которые помогут людям почувствовать уверенность в будущем, реализовать желания и мечты. Если соискатель должности консультанта будет отталкиваться от этих ценностей, сможет их разделить и реализовать, такая работа принесет пользу и прибыль всем.

Хотелось бы рассказать о том, какого это, работать в банке, о котором все знают. Вы хоть раз думали, что дает банк своим сотрудникам? Или дает ли вообще что-то, кроме заработной планы? Так вот, в этой статье расскажу из личного опыта о всех плюсах и минусах нашего "любимого Сбербанка".

Итак, поехали. Начну о самых простых плюсах банковской сферы в целом:

1. Статус в глазах родных и близких

Тут всё просто. Как только устраиваешься на работу в банк, тем более когда этот банк у всех на слуху, все родственники сразу ставят на ступень выше. Солидность для близкого круга. Родители гордятся, родственники радуются, а друзья сразу обращаются по всем вопросам.

2. Готовая Тринадцатая премия

Думаю большинство сотрудников Сбербанка продолжает работать из-за годовой премии. Как говорят в Сбербанке: "Декабрь лучший месяц для сотрудника нашего банка". и причина тут простая. Думаю это самая основная причина, почему люди продолжают годами работать в данном банке и не развиваются, не идут дальше по карьерной лестнице в другие организации. Разумеется это большой плюс Банка России в плане отношения к сотрудникам и мотивации.

3. Близко к Дому

Тут тоже долго не буду зацикливаться. Так как Сбербанк это самая крупная сесть банков в России и странах СНГ, практически каждые 1,5-2км это ещё один офис-филиал банка. И при трудоустройстве легко найти отделение ближе к дому.

4. Стабильность

Стабильность. Тут есть две стороны медали. Скажу о положительной. Своевременно выплачивают з/п сотрудникам. это очень даже большой плюс в наше время. Без задержек и опозданий. Сотрудники Сбербанка первыми получают на свои карты деньги за свою работу. Сюда так же входит и стабильная работа. Выполняй плановые показатели банка и будешь работать всегда. Хорошие работники нужны везде и всем, и Банк тут не исключение.

Разумеется есть ещё пару небольших плюсов работы в Сбербанке. Работай хорошо - повысят через год (но это не факт. на моем опыте люди с лучшими показателями KPI работают без повышения аж до 10 лет на одной должности в надежде, что следующий раз возможно повысят их). Всегда чистое рабочее место и т.д.

А теперь самое интересное - Минусы Сбербанка

1. Менее болезненное - Форма

Дресс-код разумеется бесит, особенно если ты привык к свободе. Да, это выглядит красиво, но не все это любят. Лично мое мнение, Рубашки и брюки это форма раба. всегда что-то сжимает и дискомфорт на протежении всего рабочего дня. Но это не самое страшное.

2. Береги Нервы

В Сбербанке как будто есть правило. Если ты пришел с рабочими и хорошими нервами, обязательно это исправят: Клиенты, руководители, "акции банка". Про последнее напишу более подробно.

3. "Акции" Банка

Тут даже владельцы банка не поспорят. Так называемые Акции в Банке это "лохотрон" чистой воды. Практически всегда ставки по кредитам, ипотекам и вкладам уступают ставкам других банков. Разумеется клиенты это люди и они понимают это. И кому пойдут претензии? Разумеется "первой линии обороны" банка, то есть простым сотрудникам - рядовым сотрудникам. вечно выслушивать про то, что в Сбербанке все "Акции" хуже чем обычные условия других банков, это обыденность. даже привыкаешь к этому.

4. Повышение это миф

Выше я уже говорил о повышении мельком. Так вот, в данном банке это тоже минус. Ведь если освободилась клетка для повышения, это практически всегда не для тебя. Берут либо с улицы, либо с других городов/банков. При мне это явление было раз 5 точно. Людей, достойных на должность выше годами держат на одной специальности годами, ведь это выгоднее для Банка.

Последний минус о котором пойдет речь ( но не последний в банке ) это З/п. Тут долго не буду. Да, з/п стабильная, но есть большой минус. при поиске работы пишут одно, а в результате со всеми вычетами получаешь другое. Получаешь деньги за месяц работы постоянно, стабильно, но за эти деньги не прокормить семью. Не знаю как в Москве, но в регионах это так.

Все эти Плюсы и Минусы это сугубо мое личное мнение. Вы как думаете, всё ли я написал правильно? или что-то забыл упомянуть.

За свою долгую карьеру я провела более 5000 собеседований – общалась с представителями разных профессиональных сфер, узнавала эксклюзивную информацию о работе в тех или иных корпорациях, изучала сведения и мнения о продвижении по карьерной лестнице в самых разных профессиях.

Сегодня я расскажу о процессе трудоустройства и особенностях работы в одной из самых стабильных и крупных российских компаний – ПАО Сбербанк. Буду рада вашей обратной связи.

Особенности трудоустройства в Сбербанк

Офисы Сбербанка – крупнейшего банка России – расположены практически во всех регионах нашей страны. В компании, по официальным данным, трудится около 300 тысяч сотрудников. Сбербанк предоставляет возможность устроиться на работу как начинающим специалистам, так и профессионалам своего дела. Список актуальных вакансий обширен, его можно разделить на несколько направлений:

административная работа;
безопасность;
внутренний контроль;
инкассация;
внедрение информационных технологий;
проблемная задолженность;
расчетно-кассовое обслуживание;
реклама;
ведение проектов;
управление персоналом;
юриспруденция.

Для начинающих специалистов предусмотрена оплачиваемая стажировка, для студентов профильных вузов – прохождение преддипломной практики.

Тем, кто говорит: «Хочу работать в Сбербанке» , нужно понимать, что возможности есть для всех: соискателей без опыта работы и финансовых специалистов. Но первым рассчитывать на серьезную должность на первом этапе не стоит – вначале потребуется понять корпоративную культуру, специфику компании, идеально ориентироваться в законодательстве РФ и принципах Сбербанка. Такая возможность есть: с теми, кого приняли в штат, регулярно проводятся тренинги, дополнительное обучение, профильные стажировки.

Уровень зарплаты зависит от региона РФ. Оклад оглашать не буду, это Вы можете посмотреть на работных сайтах по каждой открытой вакансии. Предусмотрены хорошие премии.

Конкуренция при трудоустройстве достаточно высока: банк стабилен, имеет богатую историю, поэтому стать частью его команды хотят многие. Но отчаиваться не стоит: в офисах обслуживания вакансии есть всегда. Начальная должность позволит заявить о себе и претендовать на более высокую. Важно грамотно подать себя на собеседовании и пройти отбор. Об этом расскажу далее.

Работа в Сбербанке: отзывы сотрудников и специфика

Нужно взвесить свои силы и понять, на какую должность можно претендовать, благодаря уровню образования и профессиональных компетенций.
Грамотно составить резюме, указав все необходимые навыки, которые пригодятся в работе.
Быть готовым к прохождению нескольких этапов собеседования:
общее для всех кандидатов, на котором можно увидеть своих конкурентов: проходит в формате презентации Сбербанка, выступает сотрудник, рассказывает о тонкостях работы, отвечает на вопросы и предлагает заполнить анкету;
индивидуальное: может включать этап беседы с рекрутером из отдела подбора персонала и беседу с потенциальным руководителем.

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Этапа отбора было два. Коллективный и индивидуальный. Сложными не назову, на первом этапе достаточно было рассказать о себе, поделиться опытом о прошлой работе и рассказать, как бы я эти навыки применил на новой. Также была небольшая игра, цели которой я раскрывать не буду, но посоветую будущим соискателям быть активными. Что касается индивидуального этапа, тут всё как и везде – важно понравится будущему руководителю».

Если кандидат подходит Сбербанку, для него начинается следующий этап - прохождение специальных тестирований (могут включать проверку профильных знаний, психологический тест и даже прохождение полиграфа с целью определения надежности кандидата для компании).

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Когда я устраивался, эта процедура не была четко определена, не было регламентов, как проходить, тесты, собеседования, проверки безопасности. Сейчас изменилось только централизация тестов и выявление необходимых качеств. Сложные этапы все, т.к. провалишь собеседование или проверку – никакой тест не вытянешь. К знаниям там относятся серьезно, но ещё серьезнее к личным качествам, чтобы они соответствовали предъявляемым требованиям».

Особое внимание следует уделить проверке службы безопасности: она коснется не только кандидата, но и членов его семьи. Потенциальный работник проходит собеседование с менеджером по безопасности, на котором нужно заполнить подробную анкету о себе. Затем ее данные будут проверяться в течение некоторого времени – нужно будет набраться терпения. Обычно обращают внимание на кредитную историю, судимость членов семьи, наличие в семье работников финансового сектора и т.п. Но могут быть затронуты любые аспекты жизнедеятельности, например, менеджер может заинтересоваться информацией, опубликованной на личной страничке в социальных сетях.

Этап проверки тем серьезнее, чем выше желаемая должность соискателя. Если он успешно пройден, будущего сотрудника приглашают на стажировку. Иногда стажировка и проверка могут идти параллельно.

Выдержка из отзыва сотрудника Сбербанка:

«Мне потребовалось побывать в шкуре менеджера в течении 1 рабочего дня. Если обеим сторонам (работник и работодатель) вы приглянулись, то ты принят».

«Необходимо пройти внутреннее обучение, которое длится в течении 7 оплачиваемых дней (в случае если вы проходите), в ходе которых нужно выучить достаточно много материала, проявить себя, показать себя заинтересованным, активным. То есть просто на 100% всё сделать будет мало – берут реально тех, кто готов грызть землю».

«Руководитель, с которым я проходил собеседование, после слов, что немного боюсь публики, сказала «Если хочешь работать, перед тобой сейчас сидят 60 человек (опенспейс), иди и пообщайся с ними 1vs60. Расскажи им о себе, зачем пришёл, в общем, всё, что говорил мне, скажи и им». Это было сложно, всегда сложно выходить из зоны комфорта, а тут прям бросили в воду не умеющего плавать. Спасибо ей за это, в хорошем смысле, сегодняшний Я провёл не один десяток таких презентаций, и я верю, что это мне ещё пригодится в будущем».

Кандидата, который заинтересовал Сбербанк, могут пригласить на дополнительное обучение и даже переподготовку – это хорошая возможность для развития.

Топ-3 рекомендаций для успешной работы в Сбербанке.

1. Верить в себя и смело принять решение о работе в Сбербанке:

Андрей: «Устроиться в Банк не сложно – если ты адекватный профессионал. Сейчас, наверное, стало сложнее, так как Сбербанк стал гораздо более привлекательным работодателем в глазах рынка, увеличилась конкуренция. Но попытаться стоит. Это может стать потрясающим опытом: новые технологии, большие вызовы, огромная клиентская база, влияние на рынок, ответственность».

Кирилл: «(При выборе места работы) Сбербанк выглядел как минимум интересным (необычный на тот момент для меня тип продаж, выездной формат, работа в команде, разные инструменты работы), как максимум – конкурирующая зарплата (всегда приятно перейти на работу с большим доходом, а не наоборот), а также осознание того, что ты будешь работать в крупнейшем банке, поэтому когда меня пригласили на собеседование, я уже знал, что точно буду работать здесь».

2. Определиться с желаемой должностью, не бояться «низкого старта»:

Сергей: «Ищите вакансии, которые вам интересны с точки зрения обязанностей и направления. Может быть, даже те, которые не предполагают значительный доход на входном этапе. Заниматься нужно тем, что приносит удовольствие. Главное – желание изменять. Карьерный и зарплатный рост будут потом».

Кирилл: «Сбербанк неплохая школа, но очень требовательная к своим работникам, с весьма неплохой для менеджера зарплатой и реальной возможностью карьерно продвигаться, как вертикально, так и горизонтально».

3.Быть готовым проявить себя в работе, не бояться трудностей:

Степан: «Ничего легкого там нет, а тяжесть эта больше развивающая, чем отупляющая. В организацию современной работы с кадрами там очень хорошо вкладываются, стараются подбирать лучших. Постоянное образование это норма. При этом Сбербанк далеко впереди остальных банков (как минимум) по организации бизнеса. Остальные пока могут только повторять».

Елена: «Сбербанк — это своеобразная секта, нужно верить и быть патриотом Сбербанка. Нужно понять и принять политику и ценности Сбербанка. И конечно шагать в ногу со временем. но также нужно всегда помнить, что как только вы перестанете соответствовать креативным требованиям, с вами распрощаются без сожаления, не зависимо от опыта и личных качеств».

Сергей: «Будьте готовым отдавать компании больше, чем она просит. Пришёл в 9:00, ушёл в 18:00 – это не для Сбербанка. Смотрите, что можно улучшить не только на своём участке. Увидели, что может работать лучше – говорите, пишите».

Кирилл: «Самая главная рекомендация – быть твёрдо уверенным, что выстоите трудности. Их реально много: прежде всего время, его будет не хватать, как воздуха утопающему, и нужно будет задерживаться, кто бы что не говорил. Если вы к этому не готовы, трижды подумайте, прежде чем идти».

Заключение

Как работается в Сбербанке? Отзывы сотрудников подтверждают, что и трудоустройство, и карьерный рост в этой крупной компании возможны, если проявить достаточно усилий: подготовить хорошее резюме, успешно пройти собеседование, пройти тестирование и проверку службы безопасности, а потом хорошо показать себя на обучении. Если задумываетесь над работой в Сбербанке, скажу, что попробовать определенно стоит. Можно начать с низких должностей, обозначить свое стремление к развитию и не бояться демонстрировать свои сильные стороны.

Как считаете, помогут ли вам при трудоустройстве в Сбербанк отзывы сотрудников, которые оставили для вас мои клиенты? Полезна ли моя новая рубрика? Если у кого есть что дополнить, буду рада комментариям.

Не так давно мы в Сбере запустили Пульс — собственную HR-платформу для сотрудников. Там можно оформить отпуск или удалёнку, завести свои цели и дать обратную связь по работе коллег, а ещё — получить рекомендации по обучению: курсы, статьи и книги, заботливо подобранные искусственным интеллектом для каждого сотрудника. И даже найти вакансию мечты. Точнее, вакансии находят кандидатов сами, и в этом тоже участвует machine learning (ML). Сегодня мы расскажем, как именно алгоритмы помогают сотрудникам Сбера развиваться и быть более эффективными.

Главная идея создания собственной HR-платформы заключалась в том, чтобы все нужные сотрудникам сервисы были в одном месте и с максимально удобным пользовательским опытом. Мы решили собрать там всё необходимое: от рабочих документов до тестов и опросов. При этом стояла задача не перегрузить сервис.

Сейчас доступ к платформе есть у всех сотрудников и ключевые функции системы одинаковы для всех. Но у каждого есть своя специфика работы, интересы и векторы развития, поэтому без кастомизации не обошлось. И главным средством её достижения стали рекомендательные системы.

Рекомендательные системы сейчас выполняют в Пульсе две функции: предлагают сотрудникам интересный контент для профессионального развития и релевантные вакансии внутри Сбера.

Когда новый сотрудник приходит в Сбер и регистрируется в Пульсе, у сервиса уже есть необходимый минимум данных о нём. Например, приложение знает, что он разработчик или финансовый аналитик, в каком подразделении работает и в какой команде. Для новичков у нас есть специальные рекомендации: это советы, которые помогают поскорее адаптироваться. Например, такие.

Регистрируясь в Пульсе, сотрудник может указать свои интересы. Они могут быть гораздо шире его основной деятельности. Допустим, человека, который пришёл на позицию UX-редактора, ещё привлекают разработка, менеджмент или дизайн. Рекомендательная система это учтёт и первые предложения сформирует с опорой на эти интересы и информацию о специализации и навыках, указанных в резюме.

То есть UX-редактору, который сообщил, что интересуется менеджментом, будут показывать материалы и по редактуре, и по менеджменту. Это курсы, статьи, книги и другой контент с внешних и внутренних ресурсов. Алгоритм сопоставляет ключевые слова из описания единицы контента с тегами, указанными в профиле сотрудника, и понимает, что ему порекомендовать. Ниже — пример ленты с рекомендациями. Каждый день в ленте у сотрудника появляется примерно 10 новых единиц контента.

Все рекомендательные системы работают по одному принципу: они обучаются на реакциях пользователей и начинают предлагать то, что ему с высокой вероятностью понравится. Всё, как в вашем любимом музыкальном приложении или сервисе для просмотра сериалов. Наши алгоритмы работают так же. На каждую единицу контента человек может поставить лайк или дизлайк, и со временем сервис поймёт, что ему интересно, а что не очень. Кроме того, лайки и дизлайки помогают понять, насколько курс или статья в целом заинтересовали наших пользователей. Если курс собрал много хороших реакций, алгоритм начнёт активнее рекомендовать его остальным.

Всеми этими алгоритмами управляет специальный диспетчер моделей. Это необучаемая модель, мы настраиваем диспетчер вручную. Но в планах — обучить отдельный алгоритм, чтобы он был «главным» и управлял всеми остальными. Диспетчер помогает сделать рекомендации более сбалансированными. Допустим, из 10 единиц контента пять он порекомендует на основании реакций пользователя, три — потому что они популярны и ещё две — на основе интересов, указанных в профиле. Иногда мы меняем это соотношение и смотрим, что получается.

Контент нам поставляют коллеги из самых разных источников: это может быть статья в РБК, пост на «Хабре» или материалы из Виртуальной школы Сбера. Ниже — пример контента для IT-специалистов.

В целом мы довольны тем, как работает наша рекомендательная система. О популярности нашей ленты мы судим по нескольким показателям. Например, like2user и dislike2user — количество действий пользователя к количеству пользователей за период времени. А ещё — positive2user, то есть абсолютное число положительных реакций пользователя на все рекомендации, подобранные для него. Чем больше людей реагируют на обучающие материалы, тем умнее становится наша система и тем более релевантный контент предлагает каждому пользователю.

Искусственный интеллект давно всячески помогает нашей HR-команде, в том числе в поиске людей внутри Сбера. В Пульсе за рекомендации интересных вакансий сотрудникам отвечает специальный алгоритм. Поначалу мы обучали его на исторических данных.

У нас был довольно большой объём информации о том, как сотрудники мигрировали между отделами и внутри них. Потом мы дообучили алгоритм на более актуальных данных и продолжаем это делать. Сейчас алгоритм опирается на информацию о карьерных изменениях большого количества сотрудников и данные о конкретном человеке. Он учитывает должность, интересы, навыки, сертификаты о пройденных курсах. Сравниваются ключевые теги в вакансии и профиле сотрудника, а после ранжирования вакансий пользователь видит рекомендацию. Так, например, middle-тестировщик может узнать, что в соседнем подразделении появилась вакансия уровня senior, и откликнуться на неё.

Судя по продуктовым метрикам, сервис работает хорошо, и рекомендательные системы справляются со своей задачей. Но мы планируем их улучшать. Так, скоро у нас появятся рекомендации интересных профильных мероприятий и конференций, и они тоже будут персонализированными. А ещё мы начнём определять релевантность контента для каждого пользователя с указанием её процента. Благодаря этому алгоритмы будут работать ещё точнее.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: