Что такое csi в сбербанке

Обновлено: 28.03.2024

Бренд Sberbank CIB был образован в ходе приобретения Сбербанком инвестиционной компании «Тройка Диалог». Заключение сделки вывело крупнейший банк страны на более высокий уровень работы и открыло новые возможности для деятельности на рынке инвестирования и ценных бумаг.

Корпоративно-инвестиционный бизнес Сбербанка России

Расшифровка аббревиатуры КИБ — корпоративно-инвестиционный бизнес. Его основная сфера деятельности заключается в предоставлении банковских услуг компаниям, корпорациям, инвесторам и другим участникам финансовых рынков. Сегодня этот бизнес признается одним из крупнейших в России, что подтверждают занимаемые компанией высокие строчки в ежегодных рейтингах аналитических изданий.

По данным медиакомпании Thomson Reuters за 2016 г. КИБ занимал второе место в стране по акционерному капиталу, а по инвестиционно-банковским гонорарам и заемному капиталу — третье. Такая высокая позиция в рейтинге ярче всего иллюстрирует качественный рост банковского предприятия, открытого только в 2012 г.

Такой быстрый темп развития бизнеса связан с главным преимуществом компании — полной интегрированностью услуг в платформу Сбербанка, т.е. все оказываемые финансовые услуги подкреплены капиталом банка. Кроме того, к преимуществам компании можно отнести большой рабочий опыт, наличие сильной команды, крупного собственного капитала и доверия клиентов, уверенных в способности банка выстоять в условиях кризисных ситуаций.

КИБ предлагает широкий спектр аналитических продуктов, включающий обзоры отдельных отраслей, тенденций в экономике, анализ состояния рынков долговых бумаг. В числе оказываемых услуг — полный анализ деятельности компаний, предоставляющий независимую точку зрения на ценные бумаги участника рынка. Аналитическая команда КИБ признается одной из лучших в России.


Кому доступно обслуживание в банке?

Сбербанк CIB обслуживает крупные корпорации, органы власти федерального и субфедерального уровней, финансовые институты, отдельные организации и даже государства. В числе крупных клиентов:

  1. Международный аэропорт Шереметьево. В 2018 г. было проведено рефинансирование кредитного портфеля.
  2. Международный аэропорт Внуково.
  3. Уральская горно-металлургическая компания. Сбербанк CIB осуществил рефинансирование ее по текущим кредитным обязательствам.
  4. Группа ЧТПЗ (Челябинский трубопрокатный завод). Проведено рефинансирование текущих обязательств по синдицированным кредитам.
  5. Норникель. Сбербанк выступил в качестве совместного организатора выпуска еврооблигаций.
  6. РусГидро. КИБ выступил организатором выпуска облигаций на сумму 15 млрд руб.

Кроме того, в числе клиентов такие крупные бренды, как Мегафон, Билайн, Adidas Group, АтомЭнергоПром и др. Сбербанк CIB выступает в качестве организатора выпуска долговых бумаг, оказывает услуги кредитования и рефинансирования, проводит синдицированное кредитование и торговое финансирование. Среди предоставляемых услуг — консультирование в области сделок по поглощению или слиянию компаний.

Сбербанк CIB ведет активную работу на глобальных рынках капитала, на валютном рынке, развивает направление торговли акциями. Кроме того, банк занимается развитием бизнеса электронных рынков. В 2016 г. КИБ запустил собственную систему электронной торговли Sberbank Markets, обеспечивающую прямой доступ финансовым институтам и корпоративным клиентам к онлайн-котировкам.


Сегодня CIB объединяет в себе профессиональную международную команду, имеющую глубокие знания российского рынка и способную работать в условиях постоянных перемен, широкую линейку продуктов и инструментов и многолетний опыт работы на рынке ценных бумаг, инвестиций и аналитики. Постоянное совершенствование и адаптация уже готовых инструментов под потребности каждого отдельного клиента позволяет своевременно внедрять механизмы для развития и поддержки бизнесов любого уровня.

Качество предоставляемых услуг является важным оценочным критерием, что позволяет измерить показатель CSI Сбербанка. Подобные индикаторы нужны, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов, изучить ожидания, учесть жалобы с целью улучшить банковские предложения.


Что такое индекс CSI?

Оценочный критерий в Сбербанке пользуется наибольшей популярностью при расчете нефинансовых показателей эффективности. Он позволяет измерить степень и определяет рейтинг учреждения.

Лояльность организации обеспечивает постоянность покупателей услуг. Чтобы добиться этой цели, банки разрабатывают программы лояльности со скидками, бонусами, карты с кэшбэком. Внимания клиентов заслуживают горячая линия поддержки клиентов с круглосуточным режимом работы, сайты учреждения, удобные для пользования.

  • будут рекомендовать учреждение знакомым;
  • продолжат пользоваться услугами;
  • заинтересуются действующими предложениями;
  • будут отслеживать новые программы, акции;
  • напишут положительный отзыв;
  • с пониманием отнесутся к техническим проблемам.

Сохранить уже имеющегося потребителя возможно при условии получения ожидаемой цены услуг, их качества. Для достижения требуемого уровня невозможно применить стандартную схему в связи отличиями спроса и предлагаемого сервиса. Маркетинговые исследования позволяют определиться с направлениями для положительного отношения к бренду.

Расчет индекса предусматривает сбор аналитических данных, которые в результате обработки позволяют выявить истинные нужды клиента. Полученная информация в ходе опроса является отличной базой для усовершенствования сервиса. Показатель CSI формируется под влиянием факторов, которые нужно учитывать для достижения оптимального варианта расчета.


Способы определения индекса удовлетворенности потребителей

Ответ на вопрос, как определяют индекс удовлетворенности клиентов (CSI), подразумевает расчет системного показателя. Он зависит от непосредственных характеристик продукта и степени их значения. С помощью индекса можно узнать:

  • насколько потребители довольны отдельным предложением;
  • их впечатления от взаимодействия с брендом, конкурентами;
  • насколько довольны разные группы клиентов после пользования услугами учреждения;
  • изменение отношения к бренду после системной маркетинговой кампании, обучения персонала.

Показатель измеряют поэтапно, определив сначала критерии удовлетворенности продуктами, по которым будут проводиться расчеты. Их количество зависит от специфики деятельности. За базовую основу расчета берется шкала, которая позволит оценить удовлетворенность самим продуктом, ценой, местом, продвижением, людьми.

Информационные данные для анализа собираются с помощью личных опросов респондента по телефону с записью информации в электронную анкету. Техника опроса с использованием 2 разделов позволяет оценить важность для покупателя каждого параметра, степень удовлетворенности. При оценке может использоваться шкала.


Для помощи в оценке клиентского сервиса используется концепция SERVQUAL, которая анализирует сервис и качество. Модель широко применяется внутри сферы услуг с целью понимания особенностей восприятия целевой аудиторией ее потребностей в обслуживании. Система опроса потребителей базируется на параметрах, представленных этой концепцией.

Иногда в анкету включают дополнительные вопросы, подразумевающие детальный ответ. Показатель является своеобразным индикатором, сигнализирующим об уровне эффективности финансовых услуг.

Системные критерии основных параметров открывают новые возможности увеличения прибыли, разработки стратегии на опережение конкурентов. Такая оценка сотрудников финансового учреждения обеспечивает уверенность, гордость за работу.

Система интернет-банкинга удобна для проведения транзакций по счету. Реализация проекта дистанционного обслуживания связана с использованием мобильных приложений, поэтому пользователи сервисов интересуются значением графы MBK Сбербанк — что это, и законны ли транзакции под этим шифром.


Что это такое MBK и SBOL Сбербанка?

Пользователи программного обеспечения для дистанционного доступа часто обращают внимание на выписки, отчеты по движению денег. Некоторые записи в них состоят из сложного сочетания банковских определений. Например, CH Debit RUS MOSCOW MBK содержит:

  • информацию чека;
  • характеристику счета, с которого проводилось списание (в этом случае дебетовый счет);
  • RUS — Россия;
  • Москва.

Последняя часть шифра МВК означает выполнение транзакции внутри мобильного Сбербанка другому держателю карты или на платежную систему через утилиту. При зачислении средств на счет в шифре операции присутствует запись «Payment».

  • CH Payment RUS MOSCOW SBOL;
  • CH Debit RUS MOSCOW SBOL.

Такие статусы переводов могут свидетельствовать о доступе к аккаунту сторонних лиц. В этом случае требуются оперативные действия по блокировке карты. Перевод с другого счета на Сбербанк, получение денег от знакомых сопровождается текстовым уведомлением «Payment to», личными данными отправителя.

Это уведомление означает пополнение счета или перевод средств на карту. В этом случае клиенты интересуются, как можно распорядиться деньгами. Если сумма небольшая, то можно не обращать внимание. При необходимости с клиентом связываются специалисты банка.

При общении рекомендуется выяснить подробности ситуации и не сообщать персональные данные, чтобы удостовериться в безопасности. Под видом сотрудников учреждения могут звонить мошенники, поэтому нужно проявлять внимательность и не сообщать конфиденциальную информацию.

Ситуация усложняется отсутствием информации о получателе в связи с тем, что операция осуществлена онлайн другому клиенту через утилиту Сбербанка.


Что делать, если деньги с карты или счета в Сбербанке онлайн пропали?

О спорной операции нужно срочно уведомить учреждение. Заявление подается в свободной форме или на бланке Сбербанка. В обращении рекомендуется указать:

  • детальную информацию о транзакции;
  • время выполнения;
  • номер пластикового носителя;
  • сумму;
  • личную информацию.

Желательно приложить копию документа, удостоверяющего личность, и номер карты. Заявление составляется в 2 экземплярах и подается лично в отделение банка. Копия с отметкой финансового учреждения остается на руках клиента. После этого нужно обратиться в офис оператора мобильной связи для получения реестра звонков и уведомлений за 3 месяца.

С этим документом нужно написать заявление в полицию о неразрешенном списании денег со счета. Только после тщательного расследования Сбербанком можно будет узнать, куда отправлены деньги.

Операции, которые отражаются записью CH Debit RUS MOSCOW СББОЛ, выполняются мошенниками через услугу быстрого платежа. Чтобы предотвратить несанкционированные действия, рекомендуется отключить заранее этот сервис.


Информация об аккаунте доступна сторонним лицам при установке сомнительных приложений для телефона. Чтобы обезопасить деньги, устанавливать утилиты лучше через официальные магазины. При посещении сайтов в интернете нужно следить за своевременным обновлением антивирусных программ, не вводить данные Сбербанка на сомнительных ресурсах.


Что такое карта ECMC Сбербанка?


Возможности, предоставляемые ECMC:


Основные виды обмана через ECMC:

После такого СМС мошенники обычно звонят, представившись сотрудниками Сбербанка и стараются получить от клиента максимум нужной информации:

  • Номер карты. Он не является конфиденциальной информацией, но используется в качестве дополнительных данных. Однако часто злоумышленники могут знать номер и даже остаток на счету и ФИО – они получают данные при взломе либо другим способом.
  • Дата окончания обслуживания карты.
  • Коды: PIN, CVV, CVC.
  • Номер и серия паспорта.
  • Контрольный вопрос и ответ, секретное слово.

Как обезопасить себя?

Чтобы не стать жертвами мошенничества, следует быть осторожными. Также нужно выполнять правила безопасности:

  • Не переходить по ссылкам сомнительного содержания, поскольку они могут содержать ловушки.
  • Своевременно выполнять очистку кэша и не хранить пароли в истории браузера.
  • Устанавливать антивирусное программное обеспечение на телефон и персональный компьютер, а также обновлять его вовремя.
  • Не сообщать никому CVV-код, указанный на оборотной стороне карты, а также кодовое слово, контрольный вопрос и ответ на него, пароли.
  • Не перезванивать на номер предполагаемых мошенников. Нужно набирать номер самостоятельно.
  • Если деньги были незаконно переведены на другой номер телефона, то необходимо обратиться в офис сотового оператора.
  • При хищении средств следует подать заявление для возбуждения уголовного дела. Это можно сделать в отделении по месту жительства, а также через сайт МВД.

Блокировка карты необходима при хищении денежных средств. Потом карту перевыпускают, чтобы сменить платежные данные.

Фото: Андрей Любимов / РБК

«Сбер» уведомил партнеров о продаже онлайн-кинотеатра Okko, а также ряда других активов экосистемы.

Информация о продаже Оkko следует из письма (с ним ознакомился РБК) врио гендиректора сервиса Сергея Шишкина партнерам: «В начале мая 2022-го произошли изменения в структуре владения ООО, в результате которых группа «Сбер» полностью вышла из состава собственников». Новый собственник, как указано в письме, «российская компания, не связанная с группой «Сбер»; рыночный игрок, не попадающий под текущие санкции США или ЕС»: «Одно из условий сделки — передача контроля не затрагивает коммерческие или технологические условия действующих клиентов». Сделка совершена на рыночных условиях, пишет Шишкин. «По итогам сделки, группа «Сбер» не имеет прямых или косвенных рычагов влияния на деятельность компании».

Кроме Okko, как рассказал источник РБК, «Сбер» перестал быть владельцем и других активов из экосистемы — «Звука», ЦРТ, «Эвотора» и SberCloud.

Как заявил РБК представитель «Сбера», «в рамках актуализации стратегии «Сбер» пересматривает свое акционерное участие в ряде активов»: «В настоящий момент «Сбер» не является акционером компаний Okko, «Звук», SberCloud, «Эвотор» и ЦРТ». Сделка совершена на рыночных условиях, отмечает собеседник РБК. По его словам, «Сбер» «сохранит партнерские отношения с данными компаниями и продолжит реализацию совместных маркетинговых и операционных активностей с компаниями «Звук» и Okko».

Кому были проданы активы — представитель «Сбера» не уточняет. В ЕГРЮЛ информации о новых собственниках Okko и других сервисов также нет. Зафиксированы лишь изменение учредителей 17 или 18 мая 2022 года, но доступ к сведениям о новых владельцах ограничен на основании закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Из отразившихся в системе СПАРК изменений следует, что 17 или 18 мая учредителем, например, юрлица Okko и SberCloud стало АО «Новые возможности», созданное 24 марта. Ее учредитель также не раскрывается, но ранее, при регистрации, им числилась Татьяна Портных.

Что известно про проданные активы

  • Стриминговый сервис Okko, созданный основателями оператора Yota Альбертом Авдоляном и Сергеем Адоньевым, существует с 2011 года. Уже к 2016 году «ТМТ Консалтинг» оценивал его долю выручки на российском рынке легальных видеосервисов в 16%. В конце 2017 года онлайн-кинотеатр купила Era Capital Екатерины Лапшиной. В 2018 году Okko перешел в Rambler Group, в обмен на это Era Capital получила долю в головной компании холдинга. В августе 2019 года в число акционеров группы вошел Сбербанк. В конце октября 2020-го «Сбер» объявил о покупке 45% Rambler Group в дополнение к уже имеющимся 55%, став единственным владельцем группы. Forbes со ссылкой на собственные источники утверждал, что сделка была заключена «только ради Okko». По итогам 2021 года агентство Telecom Daily оценивало долю Okko в общей выручке российских онлайн-кинотеатров в 11,4%. По этому показателю сервис уступал лишь ivi (20,5%) и «Кинопоиску» (16,4%). Исследовательский центр компании Deloitte в СНГ в 2021 году также ставил Okko на третье место по числу подписчиков: сервисом пользовались 29% опрошенных компанией респондентов (первое и второе места также занимали ivi (42%) и «Кинопоиск» (34%) ). Третьим — с показателем 71% — был Okko и по критерию «узнаваемости» среди аудитории, об этом сообщала аналитическая платформа GfK со ссылкой на результаты собственного опроса.
  • «Звук», ранее известный как Zvooq, был запущен в 2010 году и позиционировал себя как первый независимый музыкальный сервис в России. В сентябре 2020 года Сбербанк объявил о покупке 100% акций ООО «Звук», которое занималось развитием сервиса. По данным самой музыкальной платформы, в приложении «СберЗвук» доступны более 75 млн музыкальных треков, а его услугами пользуются 8 млн человек в 12 странах.

В 2021 году выручка подразделения «Развлечения», в который входят онлайн-кинотеатр Okko и сервис «Звук», сегмента «Нефинансовый бизнес» Сбербанка составила 14,4 млрд руб., указано в отчетности банка по МСФО. Подразделение было убыточно: отрицательная скорректированная EBITDA равнялась 11,4 млрд руб. Количество платных подписчиков Okko достигло на конец 2021 года 5,6 млн абонентов, у «СберЗвука» — 4,5 млн.

ИТ-компания «Эвотор» предоставляет решения для малого, среднего и крупного торгового бизнеса. Компания является одним из крупнейших разработчиков онлайн-касс, а также оказывает услуги эквайринга для приема карт к оплате, продает сервисы для управления бизнесом и т.п. Она была создана в 2016 году, ее учредителями стали Сбербанк (40%), сооснователь QIWI Андрей Романенко (30%) и компания «Атол» (30%), которая также занимается разработкой решений для ретейлеров. При этом бизнес «Эвотора» убыточен: в 2021 году чистый убыток составил 66 млн руб., годом ранее — 185 млн руб.

Группа ЦРТ (до недавнего времени называлась «Центр речевых технологий») занимается распознаванием голоса, синтезом речи, идентификацией лица и голоса. Выручка в 2021 году — 2,8 млрд руб., что на 48% больше, чем в 2020-м. Чистая прибыль — 154 млн руб. (+63,5%).

«Облачные технологии» — провайдер облачных услуг и сервисов, работает под брендом SberCloud. Выручка в 2021 году выросла в 2,7 раз, до 8,9 млрд руб. Компания получила чистую прибыль в размере 393 млн руб. вместо убытка в 820 млн руб. за год до этого.
Представитель ЦРТ лишь заявил, что сделка произошла на рыночных условиях. РБК направил запрос в SberCloud.

На Мосбиржу вернулись БПИФы на иностранные бумаги. Что делать инвестору

Какой рубль выгоден государству — сильный или слабый?

Фото: Helena Lopes / Pexels

Не открывайте бизнес с друзьями. Почему это суждение бывает ошибочно

Фото: Shutterstock

Почему инвесторы бегут из крипты: две причины и одна теория заговора

Вы хотите запустить производство: на какие льготы можно рассчитывать

Фото: David McNew / Getty Images

Как сильно стагфляция может ударить по экономике в 2022 году

Сотрудник переехал за границу: 4 варианта, как оформить работу

Фото: insta_photos / Shutterstock

Что делать с ETF: мнения аналитиков

Как и зачем «Сбер» менял экосистему

По словам одного из собеседников РБК, знакомого с планами «Сбера» относительно развития экосистемы, нынешние сделки связаны с санкциями: все перечисленные активы работают с зарубежными поставщиками, прямая связь со «Сбером» несет угрозу бизнесу, поскольку все их партнеры и клиенты могут попасть под вторичные санкции. По его информации, в ближайшее время будет проведен ребрендинг тех компаний, которые имели в названии приставку «Сбер»: «Тем не менее у Сбербанка остаются планы по развитию экосистемы. Экосистема расползлась по разным блокам банка, после ухода Льва Хасиса (бывший зампред Сбербанка, до начала спецоперации курировал развитие экосистемы. — РБК) развитием небанковских активов продолжают заниматься [первый зампредправления] Александр Ведяхин и [зампредправления] Анатолий Попов», — говорит собеседник РБК.

В середине февраля «Сбер» объявил о масштабной реформе экосистемы: до 1 июня весь небанковский бизнес должен быть разделен на отдельные части. Например, проекты в сфере e-commerce «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистика», «Сбер Еаптека», «СММ Ретейл», а также долю в «О2О Холдинге» планировалось выделить в отдельный холдинг. Как анонсировал «Сбер», руководить этой структурой должен был Лев Хасис. Но топ-менеджер досрочно сложил свои полномочия, а позднее стало известно о его отъезде в США в период начала специальной военной операции на Украине. Как рассказывали источники РБК, дальнейшее участие Хасиса в развитии этого проекта не обсуждалось. О новых кандидатах на управление, а также о дальнейшей судьбе этой структуры «Сбер» публично не сообщал.

В середине апреля стало известно, что сервис такси «Ситимобил» (принадлежал «O2O Холдингу» — совместному предприятию Сбербанка и холдингу VK) продадут управляющей компании People & People (в ее портфель входят «Таксовичкоф», «Грузовичков» и др.). Сделку закрыли в начале мая. Покупатель получил бренд, технологическую платформу сервиса и каналы привлечения клиентов. Сумма сделки не раскрывалась. При этом до того как объявился потенциальный покупатель, владельцы «O2O Холдинга» планировали просто закрыть «Ситимобил». Среди причин — нежелание акционеров продолжать инвестировать в компанию, которая на тот момент не заняла желаемых 30% доли на рынке и не стала прибыльной. Кроме того, в начале марта сообщалось, что «O2O Холдинг» рассматривает вариант продажи «Кухни на районе». По данным источников Forbes, на компанию претендуют несколько покупателей, в том числе петербургский сервис доставки еды «2 Берега» и «Dostаевский». Однако представители VK и «Сбера» все еще не подтвердили возможность такой сделки.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: