Что такое тинькофф рассылки

Обновлено: 16.07.2024

С начала 2018 года мне уже много раз поступали рекламные предложения от банков, интернет провайдеров, мобильных операторов и прочих технологичных компаний.

От ВТБ (или ВТБ24) несколько раз звонили с предложением получить кредитную карту. Стараешься разговаривать с оператором вежливо, но к сожалению они прекращают разговор только, если самостоятельно положить трубку, или надо им резким тоном сообщить о нежелании дальше продолжать общение.

В Сбербанке вообще шикарный ход придумали. У меня вышел срок действия обычной дебетовой карты. Явившись в отделение банка с просьбой о замене я понимал, что мне сейчас придется выслушать ряд предложений, отказать и только потом получить свою карту, но банк шел на шаг впереди :) - мне просто сразу выдали мою карту с кредитным лимитом. На мою просьбу убрать кредитный лимит ответили, что это невозможно. Пришлось тут же звонить на горячую линию и просить поддержку объяснить сотрудникам отделения, что можно выдать и без кредитного лимита. С объяснениями тоже сложность возникла - оказалось, что сотруднику в отделении по инструкции нельзя брать телефон у клиента и по нему разговаривать с поддержкой Сбербанка. Пришлось быть связующим звеном :) Честно говоря, такие ситуации нисколько не удивляли, а только заставляли немного понервничать. Зато удивила подобная ситуация с Тинькофф банком.

Почему-то у меня было устоявшееся мнение о Тинькофф банке, как о организации, которая заботится об удобстве клиентов и это мнение таковым остается сейчас, несмотря на казус с заменой имеющейся карты на новую в связи с истечением срока действия.

Пришло на почту письмо о скором истечении срока действия карты. Сразу в письме кнопка для назначения встречи с курьером.

Нажимаешь на кнопку и через пару дальнейших кликов встреча назначена. Курьер сам привезет новую карту по удобному адресу. Тут надо отдать должное Тинькофф банку - лично для меня это очень удобно. Но далее что-то пошло не так.

Неслучайно в начале поста упоминались рекламные предложения от других компаний. Так вот при получении новой карты курьер попросил подписать анкету в которой есть формулировка: " Я даю согласие на получение мной рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи от Банка и его аффилированных лиц ". Если я подпишу, то у банка появляется мое разрешение на рассылку мне рекламы, чего я очень бы не хотел.

В итоге в рамках переписки мне так и не удалось добиться от банка возможности получить новую карту и чтобы при этом исключить необходимость подписать согласие на рекламную рассылку. Несмотря на то, что ранее Тинькофф банк не был замечен в столь назойливых рекламных предложениях, как другие компании, но все же настойчивость в получении подписи клиента в согласии на рассылку настораживает.

Сотрудники в чате несколько раз предлагали просто удалить мои контакты из базы для рассылки, но таким образом банк все равно не дает возможности клиенту получить дебетовую карту без подписи о согласии на рассылку.

Возможно ли, что никаких проблем с внесением корректировки в формулировку и нет, а вся причина лишь в четкой инструкции для сотрудников? Может сами сотрудники сталкиваясь с подобными вопросами от клиентов предпочитают тупо придерживаться правил несмотря ни на что? Если так, то жаль, что обычный клиент не имеет доступа до конкретных людей, которые могут взять на себя ответственность в изменении формулировки.

Рассматриваем рассылки банка и его журнала и разбираемся, почему они так всем нравятся.

Предприниматель Олег Тиньков стал заниматься бизнесом ещё в 1990‑е, а в начале 2000‑х, когда начал выпускать пиво «Тинькофф», сделал свою фамилию настоящим брендом.

В 2015 году появился «Тинькофф Банк», который быстро стал популярен у продвинутой молодёжи и не только. Оно и понятно: простота пользования услугами компании, дружелюбный tone-of-voice и классные соцсети . Среди прочего у «Тинькофф Банка» есть даже свой журнал , который едва ли не лучше всех в России пишет про деньги.

Давайте посмотрим на письма «Тинькофф Банка» и «Т — Ж» и попробуем понять причины их популярности.

Заботятся о безопасности клиента

Вот отличное письмо, которое сразу располагает клиента к банку. Правила безопасности в обращении с финансами перечислены так доступно, что никаких проблем с мошенниками возникнуть не должно. А краткость письма и использованные в нём гифка и эмодзи располагают к тому, чтобы переслать его другу.

Письмо Тинькофф о правилах безопасности

Говорят просто о сложном

Вот ещё одно похожее письмо — тоже короткое и доступное, тоже с гифкой. А главное, очень полезное для любого клиента. «Тинькофф» рассказывает, как получать процент по карте, а ещё объясняет разницу между накопительным счётом и вкладом. Ещё не статья в журнале, но уже почти.


Делают выгодные предложения

О знаменитом кэшбэке от «Тинькофф» знают, наверное, все. Банк и сам не устаёт о нём напоминать — и регулярно присылает самые выгодные предложения. Письмо с повышенным кэшбэком на ряд покупок выглядит как набор карточек — 15% в Domino’s Pizza, 20% в Skyeng, 30% в Braun. Отписываться от рассылки, которая помогает экономить, точно никому не захочется.

Письмо Тинькофф с выгодными предложениями

Подробно рассказывают о преимуществах

Совершенно другое письмо от «Тинькофф» — без лишних иллюстраций, с чёткой структурой и понятной целью. Когда речь идёт о деньгах, возможно, лучше и правда предоставлять больше цифр, чем букв.

Письмо Тинькофф про карту Tinkoff Black

Интересуются клиентскими хобби

Кэшбэк, кстати, в «Тинькофф» раздают не просто так, а стараются, чтобы он соответствовал интересам клиента. Скажем, спорт вам интересен? Если да, кликайте по кнопке — и будете получать скидки на спортивные события. Письмо оформлено минималистично, но в полном соответствии с брендбуком и темой.

Письмо Тинькофф про спортивные события

Признаются в ошибках

Редкий бренд сейчас готов признаваться в своих ошибках — а вот «Тинькофф» готов. Короткое письмо сообщает об одной маленькой, но важной неточности в одной из предыдущих рассылок. И сразу делает компанию более человечной, что только идёт ей на пользу.

Письмо Тинькофф о ошибке

Мотивируют учиться

Приглашение на курс по математике? Это, мягко говоря, не то письмо, которое ожидаешь увидеть в рассылке от банка. Но да, «Тинькофф» любит и умеет удивлять! В коротком тексте (всего три абзаца — и даже без иллюстрации) есть все необходимые подробности, а главное, что есть жёлтая кнопка, которая так и манит на неё нажать.

Письмо Тинькофф спецкурс

Составляют полезные дайджесты

«Тинькофф Журнал», также известный как «Т — Ж», отправляет более длинные письма. Но не слишком подробные. Посмотрите на дайджест собственных статей за неделю. Каждая представлена иллюстрацией, заголовком и кратким описанием, всё остальное — по ссылке. Внизу перечислены другие рассылки бренда. И без эмодзи тут тоже никуда!

Раскрывают чужие бюджеты

Вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» — самый популярный в интервью Дудя. Ответы на него так всем интересны, что «Т — Ж» регулярно публикует подробные профайлы чужой финансовой жизни. Из следующего письма, например, можно узнать, как содержать семью в Томске на 35 тысяч рублей в месяц.

Письмо Тинькофф Журнал

Отвечают на любые вопросы

Узнать из текстов «Т — Ж» можно вообще много полезного и интересного. Следующий дайджест отвечает на такие вопросы, как «Что налоговая сможет узнать о ваших счетах?», «Как вернуть 20% от стоимости тура?» и «Как живёт директор филиала в Москве с зарплатой 322 770 рублей?». Ответы непредсказуемы, поэтому перейти хочется по каждой ссылке.

Дайджест Тинькофф Журнал

Рассказывают о путешествиях

К слову о турах. У «Тинькофф» есть отдельная рассылка «Тинькофф Путешествия», которая раскрывает тему из своего названия с финансовой стороны. О пользе и выгоде путешествий там рассказывают очень подробно. Оцените, например, такое милое письмо — с приятной иллюстрацией, весомыми аргументами и кэшбэком.

Письмо Тинькофф Путешествия

… и о том, как экономить на путешествиях

А вот письмо от «Тинькофф Путешествий», которое чуть больше похоже на стандартные рассылки «Тинькофф». И дело не только в привычной серо-жёлтой палитре, но и в фокусе на финансах. Проценты, карты, кэшбэк — «Тинькофф» говорит о них, даже когда говорит о путешествиях по России. Но никто и не против!


Предупреждают о спамерах

Полезное письмо, сообщающее о полезной услуге. Теперь «Тинькофф» использует определитель номера и сообщает вам о звонках мошенниках и о спаме. В 2021 году, когда кроме мошенников звонят разве что родители, такой сервис кажется незаменимым.

Письмо Тинькофф о спамерах

Сообщают о доходах

Стандартные банковские оповещения «Тинькофф» тоже рассылает. Так, например, выглядит их выписка. Текста минимум, зато есть предложение больше экономить, сразу бросающаяся в глаза жёлтая кнопка и классная гифка. У других банков всё куда серьёзнее.

Поздравляют с днём рождения

Плох тот бренд, что не поздравляет вас с днём рождения с помощью рассылки. Вот «Тинькофф», например, это делает —и делает лучше многих. Не просто предлагает подарки, но визуализирует их мексиканской пиньятой, которую так и хочется разбить.

Рассылка Тинькофф поздравление с днём рождения

«Тинькофф» —бренд, который может позволить себе многое, вот и его письма очень разнообразны. Информативные и развлекательные, красивые и минималистичные, важные и забавные. Но главное — полезные и доступные. То же самое, видимо, можно сказать и про сам банк. И вот это наверняка и есть главная причина, почему он так всем нравится.

Клиенты

Соцсети «Тинькофф Банка» наводнили жалобы от клиентов об оформлении рассрочки без их согласия после просмотра спецпредложения в приложении. Пользователи рунета обвиняют компанию в недобросовестном отношении к потребителям и массово пишут в техподдержку с требованием отключить опцию.


Султан Мухтаров

Сегодня мониторю я свою кредитку для учёта движения средств, и вижу, что у меня активна рассрочка покупки в «Ленте» на сумму 564 рубля. Пишу в техподдержку, уточняю, откуда появилась рассрочка, а мне отвечают – она автоматически активировалась после просмотра спецпредложения.
Тут я выпал: то есть теперь решение о рассрочке (а по факту это кредит, так как понятия «рассрочка» нет в законодательстве РФ) принимается на основе просмотра всякой дичи, которую «Тинькофф» присылает в сторисах и в уведомлениях.

В комментариях к посту банк подтвердил, что для активация рассрочки достаточно посмотреть спецпредложение в приложении сервиса.

Здравствуйте. Сейчас и правда для активации рассрочки достаточно просмотреть спецпредложение. В этом нет никакой ошибки.

Клиенты

Скриншот ответа от представителей «Тинькофф Банка»

После прочтения развирусившейся публикации некоторые клиенты «Тинькофф» решили проверить приложение и, увидев активные рассрочки, начали массово писать в чат техподдержки с просьбой отключить опцию.


Николай

50 рублей на три месяца за покупку в «Пятёрочке».


Григорий Матасов

Действительно нашёл у себя активированные рассрочки после просмотра сторис. Поддержка обещала добавить меня в специальный список.
«Тинькофф», вы там совсем кукухой поехали?

Интернет-пользователи заполнили соцсети компании гневными комментариями, требуя объяснений по поводу оформления банком рассрочки без одобрения клиента.

Вадим Мухетдинов

Без спроса оформлять рассрочки после просмотра сторис — это , конечно, треш…

Подобная опция была доступна в приложении ещё в 2021 году — корреспондентка Medialeaks также случайно обнаружила активную рассрочку на покупку одежды, которую не оформляла. Оператор техподдержки написал, что банк одобрил опцию после просмотра сторис со спецпредложением от компании-партнёра.

Спецпредложение от партнёров по рассрочке активируются автоматически, если их просмотреть в приложении, и если вы совершаете покупку, которая соответствует условиям спецпредложения.

Клиенты

Скриншоты переписки с оператором «Тинькофф Банка»

Теперь клиенты «Тинькофф» обвиняют банк в мошенничестве и обмане из-за подключения рассрочки, на которую они не соглашались.


Дмитрий Вилов

Пока устранился от вашего обмана через поддержку. Ещё один такой прикол и придётся попрощаться. Банк в моём понимании — мой союзник в финансовых вопросах, а не мошенник и кидала.

Проверить, есть ли у вас активные рассрочки, можно в приложении, нажав на иконку с кредитной картой «Тинькофф Банк». Чуть ниже общей информации по продукту и тратам находится раздел с доступными предложениями по рассрочке от компаний-партнёров — это могут быть как заказы из магазина одежды, так и недорогие покупки в супермаркете, аптеке или кафе. Рядом с оформленной банком рассрочкой будет стоять соответствующая надпись «активная».

Ранее Medialeaks рассказал, как пользователи рунета закидали соцсети Леди Гаги за то, что та назвала россиян «тупыми» на концерте. В комментариях возмущённые слушатели оставляли цитаты из гимна РФ.

В другом материале Medialeaks можно прочитать яркие изречения Олега Тинькова из интервью у Юрия Дудя (признан в РФ иноагентом), которые помогут дерзко осадить оппонента в споре.

Олег Тиньков осудил спецоперацию в Украине. Лично объяснил недовольным, что нужно было делать 8 лет

Основатель «Тинькофф банка» Олег Тиньков пообщался с читателями, поддерживающими спецоперацию в Украине, назвав тех, кто рисует Z, «дебилами». Бонусом под постом стал ответ предпринимателя, что нужно было делать Донбассу во время восьмилетней войны.

Российский предприниматель, основатель «Тинькофф банка», Олег Тиньков высказался против спецоперации – банкир опубликовал пост на своей странице в инстаграме (Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ) 19 апреля. По мнению одного из богатейших бизнесменов России, и российская и украинская стороны проигрывают, участвуя в конфликте.

Я не вижу ни ОДНОГО бенефициара этой безумной [спецоперации]! Гибнут невинные люди и солдаты🥲, – начал предприниматель.

Олег Тиньков раскритиковал российскую армию, акцентируя внимание на качестве вооружения, и обвинил власти в продвижении по карьерной лестнице «только своих».

Генералы, проснувшись с похмелья, поняли, что у них [плохая] армия. А откуда армия будет хорошая, если всё остальное в стране [плохое] и погрязло в непотизме, холуйсте и чинопочитании? – добавил основатель «Тинькофф банка».

Как посчитал бизнесмен, спецоперация ударила по благосостоянию российских чиновников, которые не могут смириться с санкциями. По мнению Олега Тинькова, только 10 процентов населения России поддерживают спецоперацию.

Кремлевские чиновники в шоке, что не только они, но и их дети теперь летом не поедут на Средиземное море. Бизнесмены пытаются спасать остатки имущества… Конечно есть дебилы, рисующие Z , но дебилов в любой стране 10 процентов. 90 процентов россиян ПРОТИВ этой [спецоперации]! – написал бизнесмен.

(без названия)

Олег Тиньков. Источник: инстаграм

В ответ на претензии читателей предприниматель предложил тем более детально изучить выпуск.

– В интервью Дудю вы всеми руками и ногами за Путина же…

– Пересмотри ещё раз прежде чем чушь нести.

(без названия)

Основатель «Тинькофф банка» поиронизировал над недовольными читателями, которые пристыдили бизнесмена за позицию против конфликта.

– Мы никого не боимся, а страной гордимся. Вы, Олег, позорище памяти своих дедов!

– Вот дебил, смотрите на него.

(без названия)

В общении с комментаторами предприниматель ответил на один из главных тезисов сторонников спецоперации о восьмилетней войне в Донбассе.

– Олег, скажите, что нужно было делать Донбассу когда восемь лет война без остановки?

– Перестать быть сепаратистом как Чечня, например.

(без названия)

На момент написания материала Олег Тиньков живёт за границей – банкир проходит реабилитацию во время борьбы с лейкемией.

Ранее Medialeaks рассказал, как россияне, поддерживающие конфликт в Украине, призывают сорвать концертный тур Валерия Меладзе по России из-за пацифистских высказываний певца.

В другом материале Medialeaks можно узнать, кто такая блогерша Эльвина Боровкова, которая стала популярной благодаря агрессивным видео об Украине.

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Российский предприниматель Олег Тиньков в комментариях к своему гневному посту о спецоперации РФ в Украине устроил жаркую дискуссию. Бизнесмен ехидно отвечал подписчикам, посылая их в путешествие к русскому военному кораблю и в бункер.

Бизнесмен и основатель «Тинькофф банка» Олег Тиньков 19 апреля запостил в своём инстаграме (соцсеть принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской в РФ) запись о спецоперации РФ в Украине. Предприниматель раскритиковал российскую армию и назвал «дебилами» людей, рисующих символ спецоперации Z, о чём можно прочитать в материале Medialeaks.

На публикации записи Олег Тиньков не остановился и вступил в горячую дискуссию с подписчиками, которые не согласились с его точкой зрения. Судя по орфографии, бизнесмен не следил за правописанием и отправлял ответы с ошибками. Стилистика Тинькова отдалённо походила на манеру письма экс-мэра Екатеринбурга Евгения Ройзмана, который часто матерится и грубит в комментариях.

Например, Олег Тиньков издевательски написал подписчику, который обвинил бизнесмена в переобувании, что таким людям, как его некоторые фолловеры, нужен царь. В понимании предпринимателя царём был Владимир Путин, которого он предлагал «помазать» в интервью у Юрия Дудя в 2017 году.

— Но ты говорил у Дудя, что нужно Путина помазать и посадить на трон. Твои слова. России нужен царь, ты говорил, — написал комментатор Олегу Тинькову.

— Вам он нужен, сто процентов, даже двести процентов, — ответил бизнесмен.

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Скриншот комментариев из блога Олега Тинькова

— Олег, вы рассчитываете спастись от ядерной войны?

— А вы? Я так понял, да, вместе с Путиным в бункере.

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Скриншот комментариев из блога Олега Тинькова

Самомнения, судя по комментариям, Олегу Тинькову не занимать — он смело назвал себя «солью России».

— Ты давно не Россия.

— Это ещё как сказать, я соль её.

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Скриншот комментариев из блога Олега Тинькова

Подписчики в реплаях обвинили Олега Тинькова в переобувании, предположив, что бизнесмен опубликовал гневный пост в попытках повлиять на снятие санкций, которые на него наложили в марте 2022 года. Предприниматель ответил комментатору фразой пограничников с острова Змеиный, которые послали русский военный корабль, подплывший к берегу.

— Как люди быстро переобуваются.

— Русский военный корабль, иди [к чёрту].

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Скриншот комментариев из блога Олега Тинькова

Основатель «Тинькофф банка» возмутился, когда его поставили в один ряд с миллиардером Олегом Дерипаской, хотя комментарий был, скорее, позитивный.

— Олег Дерипаска позавчера, Эльвира Набиуллина вчера, Олег Тиньков сегодня. Хороший знак! По всей видимости, что-то меняется в лучшую сторону.

— Но Дерипаска — это олигарх и вор, а я честный предпринимать.

Олег Тиньков пошёл вразнос в своём блоге. В комментариях злословит и пререкается с подписчиками

Скриншот комментариев из блога Олега Тинькова

Пост и комментарии Олега Тинькова натолкнули некоторых пользователей соцсетей на мысли, что бизнесмен был нетрезв, когда постил запись и ругался в реплаях.

Опечатка предпринимателя и загадочное слово «ниппотизм» в его публикации породило ряд ироничных теорий о том, что бизнесмен всё же имел в виду. В материале Medialeaks можно узнать, при чём тут Япония, гиппопотамы и потоотделение.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: