Деньги не поступили на счет втб

Обновлено: 06.02.2023

В далеком 2016 году я взял потребительский кредит в Банке Москвы (большая часть активов которого на 2020 год перешла в ВТБ) в размере 300 тысяч рублей. Платил за него неспеша, делая переводы на дебетовую карту, на которой был настроен автоплатеж.

В 2017 году я переехал на Кипр, и потом, чуть позже, когда моя карта заэкспайрилась, переводил деньги уже напрямую по номеру счета через автоплатеж на Яндекс.Деньгах.

Переводил успешно до этого месяца. За последний сентябрьский перевод мне пришла отбивка от Яндекс.Денег с комментарием: Возврат: Банк ВТБ (Обратитесь в службу поддержки).

Описал ситуацию. Мне сказали, что ваш счет изменился со счета Банка Москвы на новый счет Банка ВТБ. Для внесения платежа нужно использовать этот новый счет. На мои просьбы получить этот счет, сотрудник банка предложил мне два варианта:

1) Обратиться в офис банка

2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там

Я сказал, что это у меня не получится сделать по ряду причин и описал их.

1) Обратиться в офис банка

Я с 2017 года живу на Кипре и сейчас СOVID-19. Если я и могу вылететь в Россию, то влететь назад я точно не смогу, потому что Кипр частично открыт (это отдельная история, кто может сейчас сюда влетать, а кто нет, и я думаю ее не стоит тут расписывать; кратко -- я человек, которого на таможне развернут). Поэтому билет в один конец в Россию где у меня мало что осталось, кажется мне не самым лучшим вариантом, чтобы погасить этот кредит (где, к слову, сумма задолжности на текущий момент менее 50 тысяч рублей).

2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там

Я вообще не клиент банка ВТБ. Все, что меня с ним связывает -- это мой кредит в Банке Москвы, который перешел ВТБ (меня не спрашивали разрешения). Для того, чтобы попасть в онлайн-банкинг не клиенту, нужно… угадайте? Правильно. Обратиться в офис банка.

Описав причины, оператор мне сказал, что не сможет мне помочь. И точка. Извините. Всего доброго. Хорошего вечера. Я сразу и не осознал, что они так сразу могут просто не пытаться содействовать в решении проблемы. Положил трубку, решив также самостоятельно все взвесить.

Отписал ситуацию и звонки выше. На что мне ответили «Вы можете получить реквизиты своих счетов и карт в ВТБ-Онлайн». Сначала подумал, что это был ответ бота, потому что мной в тексте явно было написано, что именно это я затрудняюсь сделать, но нет, снизу была подпись человека-специалиста. Спустя некоторое время кидания мячика в почте, предложили вариант с доверенностью (когда как ранее по телефону мне уже сказали, что нужно мое личное присутствие в любом случае).

Описал ситуацию, звонки и письмо выше. Насточиво и умолимо попросил девушку посодействовать в решение проблемы. В итоге после подтвержения моих личных данных, секретных вопросов и пр., я был перенеправлен на страницу генерации логина (а пароль я должен был получить на номер телефона, который уже давно привязан к Банку Москвы (или ВТБ, уже запутался)) и казалось бы счастье очень близко. Голосовой помощник попросил у меня паспортные данные, ввел корректно. Потом он попросил номер карты, которой у меня нет… Меня перенаправило на нового оператора, которому я описал ситуацию, звонки до этого, письмо выше и последний звонок, и мне сказали, чтобы я подождал на линии, они позвонят в Банк Москвы. В итоге, уточнив на том конце, девушка сказала мне, что переводы по старому номеру счета (Банка Москвы) должны работать (но они не работают…).

Если до 17-го числа на моем счете не будет средств для автосписания кредитным договором, это будет расцениваться как просрочка по кредиту, что испортит мне кредитную историю. Общебанковскую кредитную историю, а не только банка ВТБ. И это не единственная проблема. Вторая -- это то, что я не знаю как погасить этот кредит в целом, потому что не знаю номера счета и судя по моей ситуации узнаю его только когда закончится COVID-19.

Уважаемый ВТБ банк. Если вы это читаете, огромная просьба посодействовать в решении моей проблемы.

Очень рекомендую написать это на портале банки.ру. Там они как-то живее реагируют.

Отказался от услуг ВТБ как раз во время карантина, потому-что все до единого из необходимых мне вопросов "решаются только через отделение банка", а большая часть вопросов решается ещё и именно в том отделении, к которому ты приписан. Это дно.

Показательная история о гибкости банка в простых ситуациях.

Добрый день!
Мы ознакомились с Вашим вопросом. Обязательно вернемся к Вам с ответом после анализа ситуации.

Что вы будете анализировать балаболы. Краткая моя история: Две недели назад у моей супруги закончился срок действия карты ВТБ, в банке Москвы никогда не обслуживались. Позавчера моя супруга поехала на работу чтобы получить у курьера ВТБ новую карту, получила, этот кусок пластика нужно активировать. На прошлом счете/карте лежало 530т. Я улетел в командировку за 4000т км от супруги у нас родился сын месяц назад, но случилось так что супруга вчера сломала ногу. Лихо круто, причем тут втб спросите вы, а при том что супруге не удалось активировать карту на ней нет средств, в онлайн банкинге пусто. Звонок в этот быдло банк дал следующий результат "у вас счет был открыт в банке москвы" да какого лешего зарплатный проект открывался в втб причем тут москва, для того чтобы деньги вам вернуть вам нужно придти в банк с паспортом и снять их и положить на новый Р/С, а вот тут интересно, договор получается был с банклм Москвы зарплатный пластик ВТБ без упоминания Москвы, тут вдруг не предупреждая клиента ему анулируют старый счет попросту закрыли в одностороннем порядке и открывают новый без заявления клиента, ух молодцы в лучших традтциях совка. Интересно посмотреть на рожи госорганов по регулированию в европе или штатах на такие фокусы. ВТБ те еще скоты, мало того что супругу с грудным ребенклм оставляют без средств к существованию в одностороннем порядке, так еще при звонке в быдло колл центр называют супругу "проблемным клиентом" при просьбе переключить на старшего оператора так как у девочки по вызову нет аргументов и она банально не компетентна с ее слов дать больше информации. Ваш ВТБ "мы рулим на ваших счетах и плевать хотели на законы".

Как узнать, откуда поступили деньги на карту ВТБ?

Платеж от неизвестного отправителя, поступивший на карту, является редкостью – постороннему человеку нет необходимости отправлять деньги в пользу третьего лица, а опечатка при указании реквизитов практически полностью исключена благодаря системам безопасности. Впрочем, иногда клиенту ВТБ нужно выяснить, кто является отправителем – краткие сведения содержатся в СМС о входящем переводе, а более подробные данные можно получить, заказав выписку движения средств по счету.

Содержание:

Откуда могут поступить средства, если отправитель неизвестен?

Пополнение баланса карточки неизвестным человеком является исключительным событием. Если держатель счета не ждет транзакции и не понимает, кто перевел деньги, отправителей может быть несколько:

  • работодатель зачислил премию, зарплату или иные выплаты;
  • средства отправили родственники либо друзья;
  • посторонний гражданин ошибочно провел платеж;
  • в банке произошла внутренняя ошибка;
  • мошенники хотят вывести деньги – позднее поступит звонок с просьбой вернуть на другой счет.

Если к отправке причастны близкие люди, они дадут о себе знать в течение дня, уточнив, пришли деньги на счет или нет, но также можно и самостоятельно обзвонить потенциальных «благотворителей».

Как через ВТБ Онлайн узнать, от кого пришли деньги?

Узнать, кто отправил платеж на карту банка, удастся, воспользовавшись личным кабинетом клиента – доступ сюда осуществляется по логину, паролю, коду из SMS. Действовать нужно по инструкции:

Также получить выписку можно по телефону горячей линии и в отделении банка, но эти способы не столь удобны, как заказ документа в ВТБ Онлайн.

Какие сведения можно узнать из выписки об отправителе?

Вне зависимости от способа формирования выписки получить персональные данные физического лица или компании, отправившей средства, не получится – они охраняются ст.26 ФЗ «О банках и банковской деятельности». В отчете удастся найти только ограниченную информацию:

  • точная сумма;
  • дата и время зачисления;
  • статус обработки платежа;
  • статус отправителя – физическое лицо либо компания.

ФИО клиента банк не предоставляет, также не удастся выяснить и номер карты (счета), откуда были списаны средства.

Чтобы исключить возможные проблемы в будущем при возврате платежа, не стоит сразу же снимать и тратить зачисленные деньги – позвоните в банк и попросите разобраться.

Если позвонит хозяин средств и предложит добровольно вернуть ошибочный перевод, не идите на уступки – он сам должен обратиться в свой банк и сделать возврат, иначе рискуете потерять вдвойне (лично перечислите указанную сумму, а ВТБ ее вернет по заявлению пользователя).

Сроки обработки операций – сколько времени идут средства на карту ВТБ?

Скорость совершения транзакции – важный критерий при переводе средств между счетами и картами, особенно если деньги нужны срочно. В большинстве случаев долго ждать не придется – усовершенствование технических возможностей позволяет банкам проводить операции практически моментально. Однако в отдельных ситуациях сроки могут затягиваться – вплоть до 7 рабочих (не календарных дней). Рассказываем, сколько по времени идут средства на карты ВТБ при переводах различными способами, что делать, если разумные сроки уже вышли, но баланс так и не был пополнен.

Содержание:

Как долго идут деньги при переводе с ВТБ на ВТБ?

Срок зачисления средств отображается в момент подтверждения операции вместе с комиссией. Наиболее быстро обрабатываются переводы, совершенные внутри банка – между картами и счетами ВТБ:

  • при переводе между своими счетами – моментально;
  • отправка на карту другому клиенту – до 3 часов (обычно – сразу же);
  • по номеру телефона через СБП – не более 2 минут;
  • по реквизитам счета – до 1 рабочего дня.

Если положить деньги наличными в банкоматах либо кассах финансового учреждения, они поступят тоже в течение 1 раб. дня (чаще – моментально). При этом скорость зачисления на дебетовую карту выше, чем на кредитку.

Сколько времени ждать поступления средств из другого банка на карту ВТБ?

Сегодня межбанковские переводы обрабатываются столь же быстро, как и транзакции, совершенные в пределах одного банка. Деньги на карточку зачисляют в течение нескольких минут при проведении платежа через СБП и интернет-банк. Максимальный срок обработки операции составляет:

  • 2-3 часа при переводе с карты на карту;
  • 3 рабочих дня – при отправке по реквизитам счета;
  • 7 дней, если перевод осуществляет из-за границы через систему SWIFT.

Если межбанковская операция совершена в рабочий день до 16:30, средства поступают в этот же день, если позднее – на следующий. При этом выходные и праздники не учитываются – при проведении транзакции в этот период она будет обработана в первый рабочий день (для переводов по реквизитам счета).

Что делать, если деньги списаны, но не поступили?

«Зависание» средств в момент совершения платежа – редкость, хотя и с такой ситуацией клиент банка может столкнуться. Подобные задержки обусловлены одной из причин:

  • неправильное указание реквизитов получателя;
  • технические сбои на стороне финансового учреждения;
  • длительные выходные или праздничные дни.

Если срок действия карты получателя истек, отправленные деньги все равно поступят на счет ВТБ – ими можно пользоваться без ограничений. При возникновении задержек клиенту нужно обратиться в службу поддержки банка-отправителя – по телефону, в отделении, в чате мобильного приложения для выяснения причин и сроков. Если завершить перевод невозможно, средства вернутся обратно – на это требуется еще до 5 раб. дней.

14.12.18 в 20:19:52 мною было произведено внесение наличных средств через банкомат номер 7308 на станции метро Трубная. С целью, во-первых, погашения минимального платежа по кредиту, во-вторых, деньги были с запасом для того чтобы пользоваться ими при безналичных расчётах, мультикарта дебетовая. Операция прошла в штатном режиме деньги внесены, посчитаны банкоматом, подтверждаю сумму, банкомат выдаёт чек и карту. Все как обычно.

Только вот после того, как я вынула карту из банкомата, на экране высветилось «сервис недоступен». Особо не переживая, чек у меня, карта у меня - успела! Но не все так просто оказалось. Долго не приходило смс подтверждение о зачислении средств на счет и в приложении ВТБ без изменений.

Обратилась в чат с банком, там все долго, не дождавшись ответа, решила позвонить на горячую линию, там тоже не быстро, но ответа дождалась. Объяснила оператору ситуацию, что чек есть, средства не поступили. Оператор посоветовал подождать, если на следующий день средства не поступят, перезвонить. Разговор был окончен. И в чате тоже ответили, решила посмотреть что там скажут.

После предоставления уточняющей информации, специалист начал проверку информации по карте и выявил, что по техническим причинам внесения не произошло и нужно составить обращение. Чтобы не быть голословной отправила специалисту фото чека, где вся информация по операции видна. Специалист ответил, что составил обращение, присвоил номер и сообщил, что рассматриваться мое обращение будет сроком до 14.01.2019.

«Немного удивившись» оперативности ВТБ решила дождаться субботы и если деньги не поступят, перезвонить. Что и произошло. Зачисления не было, перезваниваю в колл центр, получаю ответ: ждите ваше обращение будет рассмотрено в срок до 14.01.2019. Мое искренне непонимание, ведь чек у меня есть, значит система должна по идее отобразить мою операцию. Идти в Новый год с такой проблемой желания не было, да и 17.12 списание по кредиту, а я всегда была добросовестным плательщиком.

Позвонила специалисту, который выдавал мне кредит М-ва Е.Ю. Отделение на Никольской, чтобы уточнить о просрочке и спросить, как действовать дальше. На что получила ответ: Ну положите ещё денег на карту, чтоб процентов не было. Супер сервис! Забрали мои деньги, я должна ждать, платить проценты за просрочку или нести ещё деньги. Только где гарантия, что я принесу и ситуация не повториться? Конечно в следующий раз я вряд ли воспользуюсь банкоматом, после такого. Пойду в кассу, как в старые добрые времена.

Итог: испорченное настроение и потеря времени, а проблема не решена.

Дождавшись понедельника (деньги так и не поступили), обратилась напрямую к начальнику отделения ВТБ на Никольской, чтобы найти ещё хоть какой-то способ ускорить решение проблемы, искомого результата это конечно не дало, но начальник объяснила, что ничего страшного не произойдёт, будет инкассация и перерасчёт и деньги обязательно зачислят и просрочку снимут. Это конечно здорово, а как на счёт денег, которые я положила поверх, у меня на них были планы. В преддверии праздника особенно обидно.

Проходила мимо банкомата, работает, а значит банк пользуется моими деньгами, а я страдаю. Хотя по договору я ничего не нарушила. Попадаю в такую ситуацию в первый раз, почитала в интернете таких случаев сплошь и рядом. Причём что от 2014 года, что в 2018 тоже самое. Неужели ничего до сих пор нельзя сделать?А средства на мой счёт так и не поступили, разберитесь пожалуйста, не очень приятно идти просрочником в Новый год ещё и не по своей воле.

Большую часть жизни мой опыт был ограничен Альфа-банком и Сбербанком. Я всегда считал, что их операторы некомпетентные и очень ограниченные люди. Меня всегда очень сильно бесило, что после любого, даже самого элементарного вопроса, по основным продуктам банка, они произносят фразу "минуточку мне нужно уточнить." Мне кажется даже если задать им вопрос "Какой сейчас год?" или 2*2", то ответ будет примерно такой же. НО ! Все познается в сравнении. Теперь я понимаю, что в Альфе и Сбере - сидит вершина эволюционной цепи сотрудников технической поддержки.

ИСТОРИЮ, которая произошла со мной 5 часов назад, из которых 3 часа я потратил на разговоры с техподдержкой банка ВТБ я и хочу поведать в данном повествовании:

Ничего не предвещало беды - знакомая из Украины отправила мне перевод на небольшую сумму (434 гривны) в качестве возврата долга через Приват24 (один из основных банков Украины) и черт меня дернул дать ей карту ВТБ. (никогда особо ей не пользовался, она просто оказалась под рукой в тот момент).

Через минуту мне приходит ПУШ уведомление от приложения ВТБ24 - на ваш счет поступило 434 гривны. Захожу в приложение - всплывающее окно также подтвердило поступление суммы. При этом баланс карты остался без изменений и фактического зачисления не произошло. По-опыту в 100% случаев подобные переводы в Альфу и Сбер зачисляются моментально.

Звоню в техподдержку(зря я это сделал, нужно было просто забить на эти копейки и сжечь карту) и тут начинается откровенный цирк:

1-й звонок в ВТБ - сотрудник уверяет меня, что нужно подождать пару часов и деньги будут зачислены и что в их банке это стандартная практика. ОК.

2-й звонок в ВТБ(спустя 2 часа) - я объяснил ситуацию, меня начали переключать между операторами и минимум 5 раз мне пришлось объяснять ситуацию заново, каждый новый сотрудник, который брал трубку не знал в чем заключается мой вопрос. В конечном итоге 5-й оператор объяснил, что сумму они видят, но проблема в том, что Приват банк не предоставил им подтверждение платежа. (вранье 100% - с Привата получал очень много переводов и все зачисления всегда моментально). ОК.

Связались с Приватом, те подтвердили, что деньги перевели и все что нужно предоставили и вообще были очень удивлены такой формулировкой вопроса и тем, что деньги не были получены спустя столько времени.

3-й звонок в ВТБ - опять бесконечные переключения с одного оператора на другого и бесконечное повторение причины обращения, тут у всех операторов были разные истории. Кто-то из операторов говорил, что проблема в том, что перевод был в другой валюте и поэтому нужно время на автоматическую конвертацию (бред шизофреника), кто-то винил Приват в том, что те не предоставили им какие-то подтверждения(аналогично), повторюсь версий у операторов было очень много. В конечном итоге меня соединили со "старшим специалистом" (тут кавычки нужны обязательно) Розой, общение с которой продолжалось на протяжении 30 минут, вот несколько фраз из общения с данным сотрудником:

"У нас нет регламентированных сроков зачисления платежа, когда именно вы получите деньги неизвестно."

"Чем могла я вам помогла и других специалистов для решения данного вопроса у нас нет и я не смогу вас не на кого переключить."

"К сожалению, у нас нет технической возможности помочь вам в решении этого вопроса"

"К сожалению, я не могу соединить вас с отделом контроля качества."

"Мы видим, что деньги вам на счет поступили, но вы их не видите потому что мы не получили подтверждение данного платежа от Приват и когда это произойдет неизвестно."

К чему я это все. Да сам не знаю. Накипело за 3 часа телефонного общения с "техподдержкой" ВТБ. Невольно задаюсь вопросами. Зачем нужна такая техподдержка ? За что эти люди получают зарплату ? Почему нельзя прямо отвечать на четко поставленный вопрос по услуге банка ?

Извините за сумбур. Я еще на эмоциях.

Деньги так и не пришли. Да и наплевать на них. Сумма копеечная. Мне жаль, что людям приходится тратить свое время и нервы на общение с такими горе-специалистами.

Ну а я пошел сожгу карту и постараюсь забыть весь этот кошмар.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: