Документ невалиден втб что это

Обновлено: 06.02.2023

Как и многих меня перевели (а точнее мой ИИС) от ВТБ в Альфа-банк. Как оказалось зайти на свой БС через приложение я не могу. После нескольких дозвонов (и нескольки часов ожиданий ) в Альфа-инвестиции , я узнал что номер который привязан к БС не тот который у меня и всё баста. Со стороны ВТБ перепроверил все отлично других номеров у меня попросту нет, клиентом Альфы так же не являлся. Все что могут сказать так это "обращайтесь в отделение".. на минуточку ближайшее от меня за 1500км. Биржа открылась мне портфель пополнять надо а тут такое..

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Я тоже не могу войти в приложение, пишет что нет моих данных в системе банка , как мне быть, кому звонить?

В можете написать нам также в ЛС ваши данные: ФИО, дату рождения и номер телефона актуальный. Всё проверим подробнее

не могу войти в приложение, пишет что нет моих данных в системе банка , кому писать, куда звонить?

Напишите в личку ваше ФИО, дату рождения и номер телефона, пожалуйста.

Обращался с таким же вопросом в поддержку, мне сказали, что нельзя ничего сделать дистанционно, даже не запросив моих данных.
Так всё-таки можно или нет?

Здравствуйте!
Мы просим данные в ЛС, чтобы уточнить причину того, почему не получается зайти в приложение. Тут всё индивидуально.

Большое спасибо вашей команде за быстрое реагирование и решение возникшей проблемы у меня, вы класс!)

Здравствуйте! Были рады помочь 😉

Здравствуйте,У меня аналогичная проблема. Уже ездил в отделение, хоть оно и находится в другом городе. Там развели руками и сказали неоходимо звонить на горячую линию. Хотя меня с горячей линии отправили в отделение. Звоню опять на горячую линию, меня отправляют выяснять решение этой проблемы к предыдущему брокеру. Звоню в ВТБ, они говорят "мы всё отправили, перевод ваших ценных бумаг давно завершён, звоните в Альфа". Звоню в Альфа, они мне " Мы ничего не получали, выясняйте у ВТБ". И так я уже с 25 марта почти каждый день пытаюсь добиться решения этого вопроса.

Здравствуйте!🙏
Пожалуйста, напишите в личку ФИО, дату рождения и офис, в который обращались. Постараемся выяснить и разобраться

"Как и многих меня перевели (а точнее мой ИИС) от ВТБ в Альфа-банк".

Как это так? Можно поподробней? У меня тоже ИИС был открыт в ВТБ и ни про какой перевод я не слышал.


Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.

Устранение возникшей ошибки

Проверить на наличие сертификат пользователя

В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:

  • папка keys (она содержит ключи);
  • папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
  • папка CA.

В корневом каталоге должны содержаться файлы:

  • kek.opq;
  • mk.db3 и masks.db3;
  • rand.opg;
  • request.pem.

[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]

Действия для восстановления структуры:

  1. Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
  2. При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
  3. Произвести авторизацию.
  4. Выполнить скачивание нового сертификата.
  5. В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
  6. Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.


Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.

Что делать, если ошибка появляется снова?

[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]

Техподдержка в помощь

Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:

Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.

Выводы

При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.

Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ - причины и решение такой проблемы рассмотрены в этой статье.

Ошибка при чтении сертификата ВТБ - выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

Перечень папок:

  • CA;
  • cert, имеющий сведения о сертификате;
  • keys, включающий ключи.
  • mk и masks - расширение db3;
  • kek - расширение opq;
  • request - расширение pem;
  • rand - расширение opg.

Схема действий:

  • посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
  • произвести авторизацию при использовании существующих данных;
  • скачать другой сертификат;
  • установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты - это поможет сохранить выполненные изменения.

В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ - что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.к содержанию ↑

Обращение в техподдержку

В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.

Техподдержка ВТБ

Способы связи с представителями техподдержки:

Заключение

Некоторые пользователи при попытке прикрепить определенный файл в Интернет-банкинге ВТБ 24 сталкиваются с ошибкой. Зачастую неполадка появляется из-за устаревшей версии браузера или прочего ПО. Давайте подробно рассмотрим методы устранения сбоя «Bad conversion».

Существует несколько методов, позволяющих убрать сбой при попытке прикрепить определенный файл. Все они связаны с настройкой компьютера, а также установкой дополнительного ПО.

Способ 1: установка Adobe Flash Player

Сначала перейдите в список со всеми программами и проверьте наличие утилиты «Flash Player». Если она имеется, то ничего устанавливать не нужно. А если отсутствует, то рекомендуем обратиться к пошаговой инструкции:

  1. Переходим на официальный сайт и скачиваем установочный файл.
  2. Далее открываем его.
  3. Соглашаемся с условиями использования приложения, затем нажимаем кнопку «Установить».
  4. Для корректной загрузки программы нужно закрыть все сторонние приложения. Это касается браузера, игр и различных плееров.
  5. Дождитесь окончания установки и нажмите кнопку «Готово».

Теперь попробуйте заново запустить браузер и прикрепить нужный документ. Скорее всего, ошибка исчезнет.

Способ 2: настройка ActiveX

Данный метод будет актуален только при использовании веб-обозревателя Internet Explorer. Первым делом откроем браузер, затем перейдем во вкладку «Сервис», где выберем «Свойства обозревателя».

Открываем Свойства обозревателя

Открываем Свойства обозревателя

Теперь переходим в подпункт «Безопасность», после нажимаем кнопку «Другой».

Далее вкладка Безопасность - другой

Далее вкладка Безопасность — другой

Здесь листаем вниз до строки «Выполнять скрипты элементов ActiveX, помеченные как безопасные». Далее выставляем значение «Включить».

Включаем галочку выполнения скриптов

Включаем галочку выполнения скриптов

После выполнения всех действий сохраняем изменения и перезагружаем компьютер.

Способ 3: очистка кэша и cookie-файлов

Сначала запустим браузер, в котором появлялась ошибка, после:

  1. Перейдем во вкладку «Журнал» или «История».
  2. Теперь нажимаем кнопку «Очистить историю».
  3. Выбираем пункты «Файлы кэш» и «Файлы cookie».
  4. Подтверждаем удаление клавишей «Очистить».

Теперь неполадка при попытке прикрепить файл должна исчезнуть. Если этого не произошло, то можно попробовать обновить или переустановить используемый браузер.

Заключение

Таким образом, в данной статье-инструкции была рассмотрена ошибка «Bad conversion» при прикреплении файла в ВТБ. Представленные здесь методы с большой вероятностью смогут устранить сбой.

После введения санкций США ВТБ пришлось переводить клиентов, на счетах которых были иностранные акции, другим брокерам. Однако не у всех клиентов такой перевод прошел гладко — у некоторых индивидуальные инвестиционные счета с иностранными акциями по неизвестным причинам «застряли» у подсанкционного брокера
Индивидуальные инвестиционные счета (ИИС) части клиентов ВТБ на брокерском обслуживании, на которых были иностранные ценные бумаги, не были переведены другим брокерам, рассказали Forbes несколько клиентов ВТБ.

Я являюсь одним из таких клиентов. У меня был брокерский счет в ВТБ, который принудительно переведен в другой санкционный банк, а именно АО «Альфа-банк».

Мой второй брокерский счет (ИИС) остался в ВТБ и в течение двух недель получить комментарии по существу от технической поддержки, менеджеров в отделении ВТБ и даже директора департамента по инвестициям в моем городе - не удается. Директор департамента кстати, с насмешкой уверяла меня, что мои активы в безопасности, что ВТБ вообще не обязан переводить клиентов и надо ждать снятия санкция США и "не раскачивать лодку". Я сделал запись разговора, возможно пригодится в судебном разбирательстве, к которому все и идет.

В целом, по моему мнению, Банк ВТБ (ПАО) нарушает предписание Совета директоров Банка России от 18 марта 2022 года в части передачи иностранных ценных бумаг своих клиентов к брокеру/депозитарию не находящимся под санкциями недружественных стран. Соответствующую жалобу в ЦБ я отправил.

Кстати, согласно официальной информации, предоставленной Office of Foreign Assets Control (OFAC), у банка ВТБ после введения санкций со стороны США и примкнувшим к ним иностранных государств, было 30 дней на завершение всех финансовых операций, т.е. в срок до 25 марта 2022 года. Предполагаю, что ВТБ поставил в приоритет решение проблем с активами руководства и клиентов с крупными счетами, а на людей, которых 2 года рекламой привлекали открывать Индивидуальные инвестиционные счета - мягко говоря, наплевали.

Что касается АО «Альфа-банка», то данный брокер без согласования с принудительно переведенными клиентами, разместил иностранные ценные бумаги в депозитарии НРД, несмотря на то, что по регламенту они должны находится в депозитарии ПАО «Бест Эффортс Банк». Техническая поддержка и профильные сотрудники АО «Альфа-банк» уверяют меня, что это сделано для того, чтобы я мог видеть активы в личном кабинете или приложении. Но зачем мне смотреть на виртуальные цифры без возможности распоряжаться своими активами?

По факту, из-за действий АО «Альфа-банк» я не могу подать депозитарное поручение на перевод своих активов к иному брокеру, не находящемуся под санкциями. Комментариев по существу АО «Альфа-банк» не дает. Соответствующую жалобу в ЦБ я также отправил.

Естественно, отсутствует и возможность продажи переведенных из ВТБ иностранных ценных бумаг, при этом АО «Альфа-банк» перекладывает ответственность на блокировку со стороны Euroclear, чему я еще могу с натяжкой поверить.

В настоящее время АО «Альфа-банк» не официально уверяет своих клиентов, что до 6 мая переведет ВСЕХ к другому брокеру. Время покажет, чего стоят очередные заявления от системообразующей финансовой структуры.

Сейчас можно торговать только теми иностранными ценными бумагами, которые хранятся на торговом разделе в БЭБ, где вышестоящим депозитарием является BONY.

Однако ценные бумаги от прежнего брокера перевелись на неторговый разделе БЭБ в НРД, где другой вышестоящий депозитарий — Euroclear. И именно он временно не позволяет перевести ценные бумаги в торговый раздел 😔

При этом торговать российскими ценными бумагами и покупать новые иностранные ценные бумаги можно по графику работы бирж.

Полностью поддерживаю этот пост, ситуация у меня и ещё у тысяч клиентов втб аналогичная!

Привет друзья! Подпишитесь на нашу группу без спама в Телеграм! Вернем свои акции.
t.me/vernemsvoe

Во всей этой ситуации больше всего раздражает, что никто - ни брокер, ни ЦБ, ни депозитарий - не дают внятного объяснения по сложившейся ситуации. "Вышестоящий депозитарий. заблокировал. возобновятся. ждите" и так по кругу. Неужели сложно внятно написать по какой причине бумаги попали в неторговый раздел такого-то депозитария? Какой статус у бумаг? Почему из "БЭБ" они оказались в НРД? Почему купленные на СПБ бумаги числятся, согласно приложению Альфы, на Мосбирже? Что предпринимается для того, чтобы ситуация разрешилась?
Если ВТБ или Альфа предприняли ошибочные действия, перекинув бумаги не так и не туда - Альфа-Банк, скажите об этом прямо

Привет друзья! Подпишитесь на нашу группу без спама в Телеграм! Вернем свои акции.
t.me/vernemsvoe

У нас еще веселее, все активы семьи заморожены в ценных бумагах, спасибо гос банку Втб, доверили так доверили. Но в Втб у нас есть потреб кредит, который мы просто обязаны платить, т.е у Втб санкции-их нужно пожалеть согласно скрипту специалистов отвечающих на телефон, а то, что он наши же деньги заморозил, гос банк конечно же не волнует и начисляет пеню за просрочку.Может и нам пора начислять пеню за каждый день заморозки наших активов.

Поддерживаю! ВТБ убеждал нас, что с помощью централизованного перевода мы сможем распоряжаться своими активами, но на самом деле акции находятся в блокировке даже у несанкционного брокера. Альфа ссылается на блокировку вышестоящего депозитария. Просто обман со стороны ВТБ!

Судя по ответам, на неторговый раздел активы перевёл именно ВТБ, а после евроклир ограничил расчёты. Альфа немного в ловушке в этой ситуации, надо ждать пока евроклир сделает послабления.

Зачем наши бумаги гоняют по брокерам, если их все равно нельзя продать? Почему акции купленные через брокера ВТБ на СПБ вдруг оказались замороженными на Мосбирже? Почему в данной критической ситуации молчит ЦБ, а нам сейчас просто необходима информация, чтобы не было паники и домыслов.

Ну потому что все понимают, что биржевой рынок в РФ превратился в пыль

Альфа-банк, а объясните, будьте любезны, как так получилось, что ""ценные бумаги от прежнего брокера перевелись на неторговый разделе БЭБ в НРД, где другой вышестоящий депозитарий — Euroclear. ".
Почему нельзя было из перевести "на торговом разделе в БЭБ, где вышестоящим депозитарием является BONY".
Все ж вроде знали, что Евроклир в блоке.

Ключевой вопрос этой всей истории.

Лучше уточнить в поддержке Альфа-Инвестиций:

Хотелось бы услышать комментарии НРД и продолжающих торговлю иностранными бумагами СПБ/БЭБ
(среди их акционеров кстати ВТБ, Тинькофф, БКС, СовКомБанк):
1) По какой причине заблокированные акции были перенесены из БЭБ в НРД!? Кто инициатор?
2) Почему тот же РСХБ официально заявляет, что клиенты могут покупать новые иностранные ценные бумаги, потому что при этих операциях не используется цепочка с EuroClear/ClearStream? Что будет с этими акциями если завтра наложат санкции на РСХБ?! Тоже поедут в НРД?
3) Какие организации (депозитарии, клиринг, расчеты) участвуют при покупке/продаже иностранных акций клиента Тинькофф сейчас? Детальное описание, список.
4) Что EuroClear/ClearStream потребовали от НРД для урегулирования ситуации? Раскрыть активы санкционных физЛиц? НРД отказывается, поэтому заблокировали всех?
5) На сайте EuroClear указано, что посредством формы МТ599 можно подать
поручение на совершение операции, подтвердив, что не находишься в санкционных списках. Почему-то брокеры всячески отказываются отправлять данную форму. Указание ЦБ?

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: