Ериб сбербанк что это
Обновлено: 22.04.2024
Раскрывая данный вопрос, стоит задуматься над тем, что на самом деле необходимо сервис или сам проект. Если смотреть в более узком смысле, то получится система Сбербанк Онлайн, но если говорить за сам проект, то здесь необходимо воспользоваться понятием ЕРИБ (единый розничный интернет банк), которое используется в качестве платформы для этой системы. Она имеет особый статус по отношению к иным платформам. На сегодняшний день эта система необходима нескольким удаленным каналам, которые используются для предоставления банковских услуг. Если говорить об использовании сервисов ДБО, то здесь получается ситуация, у которой есть своя логика, но ядром выступает бизнес-логика. Реализация ее проходит централизовано в ЕРИБ.
Состав, качественные характеристики и сроки их внедрения имеет принципиальное значение для тех, кто отвечает за аналитику, разработки, тестирования, внедрения и сопровождение ДБО. Если же вести речь об изменениях, то в 11 релизе реализовался новый каталог поставщиков услуг, что позволило сделать более удобной систему платежей и переводов. Сейчас поставщики услуг сгруппированы по категориям, где в каждом регионе отражаются популярные в регионе поставщики. Также расширены возможности использования автоматизированных платежей, улучшен интерфейс создания автоматических платежей из истории операций. Поставщики, благодаря которым создается автоматический платеж можно выделить особым знаком. Он внесен в совершенно отдельную вкладку платежей и переводов.
ЕРИБ стоит отнести к сложному комплексному проекту. В основу его положен системный контроль за исполнения множества задач. Сюда же стоит отнести и правильное реагирование на возможные риски. Каждая задача понятна и имеет логическое решение. Здесь даже любое отклонение от плана, является качественно выполненной работой. Если, что-то упустил и не среагировал, то в дальнейшем это приведет к появлению многих трудностей. Во избежание этого необходимо следить за проектными сроками, внимательно относится ко всем деталям, и проектной дисциплине. Любая упущенная деталь может привести к тяжким последствиям в виде жалоб и постоянных звонков.
Если же вести речь о проектах, которые находятся в ведении менеджеров, то условно их можно разделить на три: «Интернет-Банкинг», «мобильный Банкинг» и «мобильные приложения». Первое направление – это ЕРИБ, главной задачей которого является последовательное внедрение релизов автоматизированной системы, которая реализует и модифицирует сервисы сбербанка онлайн. Второе направление — сюда стоит отнести «Мобильный банк», куда внедряются автоматизированные системы МБК. Третье направление – проекты по внедрению приложений сбербанка онлайн, куда входят разные мобильные платформы на основе ОС iOS (iPhone и iPad), Android, Windows.
Об основных изменениях системы, ключевых участниках проекта и значении терминов в разработке рассказали представители департамента интернет-проектов Сбербанка.
Дмитрий Кельцев, начальник отдела удаленных каналов обслуживания, ДЭП:
Так всё-таки как правильно: Сбербанк ОнЛайн или ЕРИБ ?
Это зависит от того, говорим мы о розничном названии сервиса или самом проекте. Упоминая Интернет-сервисы Сбербанка для розницы, будет правильно употребить название Сбербанк ОнЛайн. Если речь идет о проекте, то мы используем термин ЕРИБ . У ЕРИБ , как у платформы, особенный статус по отношению к другим платформам дистанционного банковского обслуживания.
В чем заключается эта особенность?
Расскажите о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, как вы их решали?
Дмитрий, пожалуйста, расскажите о проектах, которыми вы занимаетесь.
Расскажите о себе и своём профессиональном опыте, как попали в Сбербанк Технологии?
Закончил Физический факультет МГУ. В 2010 году с отличием закончил Московскую международную школу бизнеса Мирбис по специальности «Стратегический менеджмент». 10 лет проработал в операторе сотовой связи – компании МТС, пройдя путь от младшего технического специалиста до зам. директора департамента развития сети. 2,5 года проработал директором департамента R&D в компании Ситроникс.
Полтора года назад принял решение попробовать себя в новой области и, после серии собеседовании с руководством Сбербанк Технологии, принял предложение занять позицию начальника отдела Удаленных каналов обслуживания.
Алексей Чубенко продолжает тему изменений в системе Сбербанк ОнЛайн, ключевых участниках и значении терминов в разработке и совершенствовании интернет-проектов Сбербанка России. В прошлый раз своим видением внедренных обновлений поделился Дмитрий Кельцев, начальник отдела удаленных каналов обслуживания, ДЭП.
Алексей Чубенко, Главный руководитель проектов, ЗАО «СберТех»:
Алексей, расскажите, что пришлось предпринять с технической точки зрения, чтобы воплотить в жизнь все задуманные изменения?
Данный релиз был технически не самым сложным релизом ЕРИБ. К примеру, в 10-м релизе мы решали абсолютно новые для системы задачи повышения качества клиентского сервиса путем создания механизмов независимой работы Сбербанк ОнЛайн при недоступности или деградации сервисов сопрягаемых систем. Это была действительно технически сложная задача, которую нам удалось успешно реализовать, как показал опыт последующей эксплуатации.
Есть ли аналоги системы в России? В чём разница между ними и внедрённым продуктом?
Если рассматривать ЕРИБ, как систему интернет банка для частных лиц, то, безусловно, основные игроки розничного рынка банковских услуг развивают аналогичные системы с тем или иным успехом. Однако, насколько мне известно, системы, являющейся единой универсальной платформой для всех удаленных каналов банка, в России нет.
Сбербанк ОнЛайн на сегодняшний день является одним из лидеров (по различным рейтингам мы занимаем первое-второе место в России) систем интернет-банка для частных лиц. А если говорить о совокупности таких показателей как: количество сервисов и продуктов, представленных в удаленных каналах, количество доступных поставщиков услуг, универсальность каналов доступа (мультиканальность) и количество пользователей системы, то аналогов на Российском рынке нет.
Расскажите о своей команде. Как вы взаимодействовали?
Команда проекта состоит из представителей заказчика (Управление Банк XXI), Сбербанк Технологии, разработчиков системы, компании Эр-Стайл и специалистов тестирования, компаний Аплана и АйТеко. Крайне важный вклад в проект внесли сотрудники УВиСАС и представители УТСиТ, с которыми мы работаем в теснейшем контакте. Мы стараемся, как можно раньше ввести коллег служб сопровождения в курс планируемых изменений, чтобы они могли подготовиться к ним, провести собственные проверки и оценки возможностей системы.
Ключевую роль во внедрении релиза играет релиз менеджер. Менеджером 11-го релиза был наш коллега Игорь Бухарин. Мы проводили еженедельные встречи рабочей группы в составе представителей заказчика, Сбербанк Технологии, подрядчиков и сопровождения, на которых обсуждали текущие задачи, проблемы и риски проекта, совместно принимали решения.
Формат еженедельных встреч позволяет своевременно делиться важной информацией о ходе реализации проекта между всеми членами команды. В последние недели перед внедрением требовалось обеспечить более оперативное принятие решений. С этой целью были организованы короткие, практически ежедневные телеконференции с представителями заказчика, разработчиками и тестировщиками. Результаты принятых решений фиксировались протоколами и рассылались всем участникам проекта по электронной почте.
Можете поделиться рецептом успешного внедрения проекта?
Безусловно, важным принципом успешного внедрения любого проекта является соблюдение всей командой проектной дисциплины – реализация запланированных задач в согласованные сроки, качественное выполнение всеми участниками своей работы . Однако, без вовлеченности всех участников проекта в реализацию общих целей, без объединения конкретных людей в общую команду, достигнуть успеха будет трудно.
На мой взгляд, нам удалось сплотить коллектив и заинтересовать участников проекта в успешной реализации. Поэтому основой успешного проекта является создание команды единомышленников. Благодаря личным усилиям каждого её участника и реализуются все поставленные задачи в срок и с ожидаемым результатом.
Расскажите о себе и своём профессиональном опыте, как попали в Сбербанк Технологии?
Моя профессиональная деятельность всегда была связана с внедрением инноваций на рынке финансовых услуг для физических лиц. Наиболее интересный опыт я приобрел во время работы в банке «Русский Стандарт», где возглавлял Управление карточных технологий Департамента Банковских Технологий. Под моим руководством была внедрена в промышленную эксплуатацию система интернет-банка для физических лиц, реализованы все новые карточные проекты Банка Русский Стандарт последних лет.
До этого я работал в банках ВТБ24 и Петрокоммерц, где занимался развитием проектов розничного банковского бизнеса, в основном связанных с кредитными картами.
В Сбербанк Технологии я пришел по приглашению начальника отдела Дмитрия Кельцева, т.к. меня заинтересовала амбициозность и масштаб целей проекта ЕРИБ .
Платформа поддержки развития бизнеса (ППРБ) Сбербанка объединяет в себе процессы миддл- и бэк-офиса банка, создавая технологические компоненты и продуктовые фабрики для оказания услуг клиентам. Эта платформа является одной из ключевых и стратегических в ИТ-инфраструктуре Сбербанка.
2018: Результаты разработки
В 2018 году были обеспечены надежность и производительность платформы поддержки развития бизнеса (ППРБ), подтверждены контракты 100% приоритетных компонентов, необходимых для начала тиража продуктовых фабрик на внешних клиентов, сообщил Сбербанк отчете о своей деятельности за 2 квартал 2019 года.
Также в 2018 году были реализованы механизмы переключения платформы на работу в режиме Stand-In и Stand-In прикладных фабрик, позволяющие в случае инцидентов продолжать работу без прерывания клиентского сервиса.
Фронтальные системы всех 14 тысяч офисов банка стали работать с единым профилем клиента. Был существенно расширен перечень продуктов, подключенных к ППРБ в тестовом режиме, в том числе переводы физическим лицам, услуги эквайринга, зарплатные проекты, депозиты и конверсионные операции юридических лиц. Помимо этого, в 2018 году был начат масштабный тираж бизнес-функциональности.
Цели проекта
Старший управляющий директор Сбербанка Михаил Хасин, выступая на конференции TAdviser SummIT 31 мая 2016 года, рассказал о программе создания «Платформы поддержки развития бизнеса» (ППРБ). Она предусматривает революционную трансформацию всех приложений, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid.
Цели реинжиниринга платформы, который Сбербанк рассчитывает завершить в 2018 году, - сокращение сроков вывода новых продуктов на рынок, сокращение совокупной стоимости владения автоматизированной банковской системы, повышение уровня автоматической обработки транзакций. Тиражировать новую платформу планируется на всю группу Сбербанка.
Основными предпосылками к реинжинирингу банковской платформы Михаил Хасин назвал развитие цифровых каналов связи и рост числа мобильных устройств. Последние становятся окном в мир, говорит он: клиенты хотят получать через них всевозможные услуги, в том числе и финансовые. Это заставляет банки меняться - от модели бизнеса, отталкивающейся от продуктов, переходить к модели, в центре которой потребности клиентов, а также создает для них новые технологические вызовы.
Один из ключевых вызовов для банков - огромный рост объема транзакций в пиковые нагрузки, отметил Хасин. По оценкам, которые он привел, за последние 10 лет объем транзакций у Сбербанка вырос практически в 100 раз. Отсюда вытекают и новые требования к банковским платформам, в числе которых - практически неограниченная масштабируемость, 100% доступность систем, быстрый и гибкий вывод новых продуктов на рынок.
В традиционной ИТ-архитектуре реализовывать столь высокую клиентоцентричную функциональность стоит очень дорого и занимает много времени: «Крупнейшие банки мира осознали, что если не делать принципиально нового реинжиниринга, то очень быстро их рыночная доля будет снижаться». Совершить технологический скачок позволяют технологии in-memory computing, предназначенные для распределенных вычислений на большом количестве оборудования и позволяющие работать с данными в памяти. Они позволяют обеспечить новый уровень производительности, масштабируемости, отказоустойчивости, говорит Михаил Хасин.
Реинжиниринг собственной платформы в соответствии с новыми вызовами Сбербанк планирует завершить в 2018 году. Ее целевая архитектура включает 4 слоя. Первый – это слой универсальной мультиканальной бизнес-логики, говорит Хасин. Это окно, с которым сталкивается клиент и которое позволяет выводить новую функциональность во все каналы банка – офисы, мобильный банк, контактный центр и в партнерский канал.
Второй, ключевой слой – бизнес-хаб – содержит единый профиль клиента, его данные и всю бизнес-логику работы с клиентом, с его продуктами и пакетами тарификации. Третий слой состоит из продуктовых фабрик, которые представляют собой масштабируемые движки, обрабатывающие транзакции. В их числе – фабрики по кредитам, вкладам, переводам и др. Последний слой – фабрика данных, включающая неструктурированные данные из различных источников, которые банк анализирует и использует для более эффективного предложения клиенту.
Такая архитектура дает возможность предоставлять абсолютно новые виды и сценарии обслуживания, отметил Хасин. В качестве примера он привел случай, когда человек в Twitter рассказал о желании поехать в Мексику. Эта информация из соцсети попадает в фабрику данных, вся информация, которая есть об этом клиенте у Сбербанка, поднимается в in-memory в клиентский профиль, анализируется наличие контактных данных клиента, после чего он, например, получает СМС или e-mail о том, что может взять кредит, купить турпутевку у компании-партнера и расположение ближайшего отделения Сбербанка, где это можно сделать.
Подобные сценарии начинают все больше развиваться и усложняться, и для того, чтобы их реализовывать, в бизнес-хаб встраиваются различные механизмы машинного обучения, позволяющие ему впоследствии вырабатывать персональные предложения для клиентов.
Любая платформа нового поколения, по мнению Хасина, должна иметь открытый API, поскольку банки развивают так называемые маркетплейсы или агрегаторы, когда вместе со своими партнерами начинают продавать не только финансовые, но и смежные услуги, такие как путешествия и страховки. Это особенно актуально в связи с тем, что экосистема банков разрастается и есть много желающих писать собственные приложения, связанные с банковскими сервисами.
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT, прошедший 31 мая 2016 года, посетили более 240 человек – руководителей и экспертов коммерческих и государственных организаций. В рамках мероприятия было представлено более 30 докладов. В числе докладчиков – представители Минкомсвязи, «Сбербанка», Пенсионного фонда, Федерального казначейства, «Вертолеты России» и др. В фойе саммита прошла выставка ИТ-компаний. В завершении мероприятия состоялся розыгрыш смартфона Tonino Lamborghini 88 Tauri стоимостью около 200 тыс. рублей.
Текущая ситуация: Клиент может создать и пользоваться несколькими парами логин/идентификатор и пароль для входа в СБОЛ.
После внедрения функционала: у клиента будет только один логин/идентификатор и парольв рамках одного ТБ. При получении нового логина и пароля в УС или при прохождении самостоятельной регистрации и первого входа по ним, все предыдущие логины и пароли (при наличии таковых) становятся неактуальными.
В web-версии СБОЛ после включения функционала:
1. У клиента с одним логином и паролем в рамках одного ТБинового клиента интерфейс не изменится.
4. Если клиент, пользователь МП, проходит самостоятельную регистрацию в web-версии СБОЛ, то вход в систему по логину и паролю, придуманному при регистрации МП, будет невозможен. На работе МП это не сказывается.
В МП СБОЛ после включения функционала:
2. У действующего клиента СБОЛ (веб версии) при прохождении регистрации (с использованием существующего логина от веб версии) в МП, интерфейс не изменится.
В УС (кнопка «Получить логин и пароль Сбербанк Онлайн» для старых УС и кнопка «Получить логин и пароль для входа в интернет-банк» для новых УС) после включения функционала:
Если клиент с действующим логином и паролем от веб версии получает чек в УС с логином (идентификатором) и паролем, то до входа в систему по логину/ паролю с чека будет работать логин/ пароль от веб версии. После входа в СБОЛ по логину/паролю с чека вход по логину/ паролю от веб версии будет недоступен.
После включения функционала при входе в СБОЛ по чековому логину/ паролю, полученному в УС, все остальные логины и пароли будут деактивированы.
В СИРИУС[1] (кнопка «Получить логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн») после включения функционала:
Дополнительно клиенту на чеке будет выведена информация: «Внимание! Действующие логин и пароль будут заменены на новые»:
АРМ ЕРИБ (Сбербанк Онлайн для сотрудников банка) и действия сотрудника КЦ.
В Анкету клиента добавлен Журнал генерации логина и пароля, в котором отображается информация по датам и способам получения Логина и Пароля:
· генерация логина и пароля в УС,
· регистрация пользователя (самостоятельная регистрация в web-версии или в МП),
· регистрация мобильного приложения (регистрация МП по идентификатору/логину),
· генерация пароля (отправка нового пароля сотрудником ЕРКЦ),
· iPas (получение идентификатора и пароля в УС),
· смена логина (самостоятельно клиентом в настройках web-версии СБОЛ),
· смена пароля (самостоятельно клиентом в настройках web-версии СБОЛ).
При переходе в данный журнал данные клиента заполняются автоматически.
Вид Журнала генерации логина и пароля приведен на рисунке ниже.
Столбец «Устройство» заполняется номером УС, только в случае, если действие было произведено через УС (например, запрос нового логина и пароля).
Журнал генерации логина и пароля используется в следующих случаях:
· Клиент настаивает на том, что верно вводит логин/идентификатор и пароль для входа, хотя система сообщает о неверности ввода данных. В таком случае в данном журнале можно отследить и сообщить клиенту – дату и время, когда клиент получил актуальные логин/идентификатор и пароль. При необходимости (например, запись с генерацией логина/идентификатора и пароля отсутствует) рекомендовать пройти самостоятельную регистрацию повторно.
· В случаях, когда нужно отследить, когда была пройдена регистрация/самостоятельная регистрация, смена логина/пароля, восстановление пароля, отправка нового пароля, а также при необходимости отследить карту, по которой было произведено действие, необходимо использовать данный журнал (в том числе и при обработке обращений по мошенничеству).
При обращении Клиента в ЕРКЦ с проблемой невозможности входа в СБОЛ Сотрудник ЕРКЦ действует в следующем порядке:
1. осуществляет поиск Клиента в АРМ ЕРИБ;
2. уточняет у Клиента, в профиль какого ТБ Клиент не может войти (для случаев, когда у Клиента более одного профиля СБОЛ);
3. Если функциональность была включена в ТБ клиента, то сотруднику ЕРКЦ необходимо:
3.1. Запросить у клиента, по какому логину он пытается войти в СБОЛ
3.2. проверить в «Журнале генерации логина и пароля» АРМ ЕРИБ не было ли выполнено получение клиентом нового логина.
3.3. Если клиент получал новый логин (новый логин присутствует в АРМ ЕРИБ – «Журнал генерации логина и пароля» - столбец «Логин»), то сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для успешного входа следует использовать логин и пароль, который клиент использовал при последнем успешном входе в Сбербанк Онлайн.
3.4. Если клиент не получал новый логин, то рекомендовать пройти самостоятельную регистрацию.
4. если функциональность не была включена в данном ТБ: далее действует в соответствии со стандартными процедурами.
Если клиента интересуют причины, по которым теперь может быть только одна пара логин и пароль, то сообщить:
«Данное изменение было введено с целью повышения безопасности и упрощения процесса регистрации в Сбербанк Онлайн.».
[1] Функционал будет включен позднее (планируемый срок пилотирования вторая половина мая 2017)
Методы исследования в анатомии и физиологии: Гиппократ около 460- около 370гг. до н.э. ученый изучал.
Образцы сочинений-рассуждений по русскому языку: Я думаю, что счастье – это чувство и состояние полного.
Задачи и функции аптечной организации: Аптеки классифицируют на обслуживающие население; они могут быть.
Поиск по сайту
Автор статьи
Читайте также: