Errcur2000 ошибка альфа банк что это

Обновлено: 06.02.2023

В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.

Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»

Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.

Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.

Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.

В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.

Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».

Заявка на обработке

Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.

Длительность обработки

Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.

Как происходит обработка

Создание заявки

Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.

Обработка переводов происходит в несколько этапов:

В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:

  1. «Черновик». Платеж был сохранен, но не отправлен на подписание. Это может произойти из-за сбоя в загрузке файла в систему.
  2. «Удаленное». Транзакция была удалена вручную исполнителем.
  3. «Картотека». Платеж не был обработан в течение рабочего дня и будет временно перенесен в хранилище.
  4. «Отказ». Перевод был отклонен банком. Необходимо обратиться в отделение, чтобы узнать причину.

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

  1. Правила банка. В некоторых финансовых организациях перевод может осуществляться до нескольких дней.
  2. Нерабочее время, праздничные и выходные дни. Часть банковских учреждений проводит транзакции только в рабочие часы.
  3. Неправильное заполнение заявки на перевод. При некорректном указании реквизитов получателя деньги могут либо зависнуть в системе, либо уйти другому человеку.

Рекомендации для удачных платежей

Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:

  • изучать правила перевода банка и рабочий график перед совершением транзакций;
  • проверять введенные данные перед отправкой заявки;
  • совершать переводы заблаговременно, если деньги нужно получить к ранее согласованному времени.

В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.

Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.

Совет

Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.

В чем отличие от неподтвержденного платежа

Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.

В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.

В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.

Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:

  • при переводе денег через «Альфа-Мобайл» или «Альфа-Клик»;
  • при платеже банковской картой.

Можно ли вернуть деньги назад на счет

В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.

Контакты службы поддержки Альфа-Банка

Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.

Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.

«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.

Основные номера для физических лиц:

Номера для юридических лиц:

Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.

Техподдержка

Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.

Для этого нужно:

Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.

Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.

Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».

Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.

Чуть больше двух месяцев назад ехал на такси. У водителя не оказалось сдачи, потому я просто перевёл ему деньги с карты на карту через Альфа-мобайл. Оказалось, он тоже клиент Альфа-банка, к тому же мой тёзка, что запомнилось. Его карта сохранилась в Альфа-мобайл в разделе "переводы > с карты на карту" под именем "АЛЬФА БАНК" и более двух месяцев я на эту карту не натыкался, хотя переводами с карты на карту регулярно пользовался.

25 ноября производил обычную операцию - переводил деньги со своей карты ТКС на свою карту в Альфа-банке. В качестве карты списания выбрал свою карту ТКС, а в качестве получателя карту Альфа-банка. Перевод прошёл успешно, но деньги ко мне не поступили.

Пошёл разбираться и обнаружил, что во-первых, карта таксиста внезапно оказалась в начале списка, во-вторых, её номер заканчивается на 07**, как и номер моей карты Альфа-банка. В итоге, 14 427 рублей и 87 копеек были зачислены на карту таксиста.

Конечно, попытался связаться с таксистом через службу такси. Они не смогли ему дозвониться и временно заблокировали его аккаунт, чтобы он сам вышел с ними на связь. Но опять же, если не дозвонятся, то больше ничего предпринимать не станут.

Разумеется, перевод я совершил сам и даже подтвердил его по СМС, но ожидал от Альфы какой-то помощи, содействия. Ожидал я его во-первых, потому, что уже больше 10 лет являюсь их клиентом: у меня был не дешёвый пакет услуг, несколько карт, даже кредит, во-вторых, потому, что получатель платежа - клиент Альфы, значит они могут даже если не дать мне его номер (на что я не рассчитывал), то хотя бы связаться со своим клиентом, сообщить ему, что платёж был ошибочным, предложить способ вернуть деньги. Я помню, что таксист был адекватным, вежливым и приветливым, потому есть надежда, что он поступит по совести.

Затем было несколько звонков как в ТКС (те ничего сделать не могут, так как перевод осуществляли не они, что понятно), так и в Альфу.

Разговоры с поддержкой Альфы проходили тяжело.
В первый звонок меня просто отшили, мол ничего не можем сделать, операция уже свершилась.
Второй разговор продолжался более 20 минут. Девушка, выслушав меня (я чётко проговорил, что у меня нет никаких данных о человеке), предлагала мне составить запрос, в котором нужно было указать полный номер моей карты и мои ФИО и полный номер карты получателя и его ФИО. Полный номер карты получателя мне не известен, так как он остался только в приложении и там видно только первые 6 и последние 4 цифры. ФИО получателя мне тоже не известно, известно только имя. Естественно запрос не отправлялся, так как были введены не все данные. И да, она не смогла предложить больше вообще никаких вариантов.
Третий разговор был чуть более продуктивным. Молодой человек Егор попытался составить тот же запрос, а когда не получилось, предложил составить запрос по более свободной форме (если так можно, почему этого не сделала девушка из второго разговора?), заполнил его, зачитал мне вслух текст запроса, мол "сделал перевод, ошибся, прошу отменить". На этом разговор мы закончили.
Пришло СМС с номером запроса: A1611251206.

Хорошо, ошибка клиента, банк не виноват и ему ничего угрожает. Ок. Но эту ситуацию банк действительно может решить. Не самостоятельно просто вернуть деньги и всё (было бы ооочень круто), а хотя бы связаться с получателем, ведь он их клиент. Уверен, что ситуация не уникальная, что такое случается, ведь всегда существует человеческий фактор и люди ошибаются. Должно же быть какое-то решение! И пусть даже в первой линии поддержки у сотрудников нет стандартной процедуры, но если они видят, что в этой ситуации можно что-то сделать, могли бы переключить на кого-то, кто может предпринять какие-то действия.

К слову, про устройство переводов с карты на карту в Альфе. Есть вообще 2 не связанных друг с другом интерфейса: в Альфа-клике и в мобильном приложении. В Клике всё ок, открывается раздел в уже новом дизайне, там при клике на поле для выбора карты отображается список всех карт, выглядит норм и более менее удобно. Но в мобильном приложении (на Android) выбор карт происходит листанием горизонтального (!) списка запомненных карт. Листание работает медленно, при этом всё остальное приложение работает быстро. Списки карт не синхронизированны. Будь они синхронизированны, у меня было бы больше шансов заметить, что у меня есть неизвестная карта с таким названием "АЛЬФА БАНК" и удалить её или переименовать.

Был бы огромный плюс, если бы свои карты отличались визуально от чужих.

Вообще Альфа-банк хорош и многими своими фичами мне нравится. У меня выпущена карта на мою девушку, мы используем Альфу как семейный банк, собираем туда свои зарплаты, ведём учёт расходов. Почти всё удобно, за исключением невозможности гостевого доступа в ИБ или какого-то объединения аккаунтов, чтобы был по-настоящему семейный бюджет, но такого вообще ни у кого нет, а зря - сейчас сотовые операторы уже предлагают семейные тарифы с общим бюджетом.

Резюмируя:
1. раздел переводов с карты на карту дико неудобный и сильно отстаёт от остальных частей приложения + никак не синхронизирован с тем, что есть в Клике
2. я ошибся и отправил почти 14 с половиной тысяч таксисту (карта сохранилась, внезапно оказалась в начале списка спустя 2 месяца, номера карт похожи, свои карты никак внешне не отличаются от чужих)
3. поддержка банка 20+ минут мусолила тему с запросом, который невозможно составить
4. поддержка банка не предложила никаких путей решения, никакого содействия в решении
5. сильно портится впечатление об Альфе, несмотря на очень лояльное моё к банку отношение и позитивных опыт в прошлом

К сожалению, другой брокер не принял иностранные ценные бумаги с вашего ИИС. Они останутся в Альфа-Банке до снятия ограничений. Все налоговые льготы сохранятся.

ИИС не перевели. Иностранные ценные бумаги на нём заблокированы "до снятия санкций", т.е. навсегда, валютой торговать нельзя.

Напомню, что ранее в Альфа-Банк были принудительно переведены клиенты брокера ВТБ. Далее сам Альфа-Банк попал под санкции, но призывал клиентов не волноваться и обещал самостоятельно принять меры по сохранению доступа к ценным бумагам. Переходный срок до вступления санкций в силу подошёл к концу, но банк ничего не сделал. Вместо этого Альфа-Банк сменил позицию и дал 1 рабочий день клиентам на то, чтоб выбрать нового брокера самостоятельно и принудительно закрыть ИИС с переводом бумаг. После возмущения клиентов обещал перевести ИИС целиком. В итоге ни один из сценариев успехом не завершился.

По первым отзывам потеряли доступ к бумагам клиенты Тинькофф. Ждём информации от клиентов других брокеров.

Мы сделали всё, что могли. Но, к сожалению, другой брокер не принял ценные бумаги.

Поэтому они остаются в Альфа-Инвестициях. Все расходы на хранение ценных бумаг берём на себя, налоговые льготы сохраняются.

Вы сможете продать и перевести иностранные ценные бумаги к другому брокеру после того, как снимут ограничения с Альфа-Банка.

альфа - конченные. Сначала вспомним как они на маке не давали заявление подписать, пришлось эмулятор ставить. Но это не помогло:
часть бумаг уплыла и никуда не приплыла, а остальные остались на счету - не ИИС. Альфа сначала написали что не было заявки - когда из носом ткнул в нее удалились и больше не отвечают.
Надо жаловаться в ЦБ что это была умышленная диверсия со стороны работников банка, и вообще за поддержку санкций (а они добились заморозки активов своим бездействием) все руководство должно пойти под суд

Ебланский банк. Тех. поддержку вообще на помойке нашли. Отвечают хер пойми как да еще и шаблонными фразами, на один и тот же вопрос дают разные ответы максимально блять не скоординированы, такое чувство что операторы из Мобильного приложения и Группы в ВК живут разными жизнями и информация о том, как отвечать людям доходит до них спустя несколько дней. Постоянно извиняются за каждое свое действие как паршивый провинившийся кот которого мордой в мочу тыкают. Что-то спросишь по делу и либо приходит шаблон вообще не по теме, либо ебантяй из тех. поддержки извинится раз 50 и как итог ответит размыто ничего полезного не сказав.

Мы сделали всё, что могли. Держитесь там, всего хорошего!
Будут еще деньги - заходите!

Альфа,у меня у вас кредитка на 500 к,пустая кстати.Возврат средств я замораживаю до снятия с вас санкций друзья мои.

Приставы разморозят для них эти "санкции" :-) А так - сейчас вообще любые платежи в банки и бюджет - это нарушение 115 ФЗ, по моему скромному мнению.

Если честно это жесть. Очень обидно терять накопления таким образом. И кто в итоге такую подставу устроил, Альфа или Тинькофф?

Мы все знаем кто конкретно это устроил

Это еще не вся жесть, которую вы про них знаете. Они не просто конченые ублюдки, а еще и мошенники. Целый месяц удерживали в блокировке Intel, который перевели из ВТБ и занимались подделкой отчетности, а в результате перевода к нормальному брокеру, оказалось, что бумаги не блокированы вышестоящим депозитарием и торгуются.

Тинькофф изначально, еще в нормальные времена не принимали переводы к ним ИИС.

Скорее всего дело не ограничится Тиньковым.
Просто это самый популярный брокер из тех где случился сюрприз.

Мы сделали всё, что могли. Но, к сожалению, другой брокер не принял ценные бумаги.

Поэтому они остаются в Альфа-Инвестициях. Все расходы на хранение ценных бумаг берём на себя, налоговые льготы сохраняются.

Вы сможете продать и перевести иностранные ценные бумаги к другому брокеру после того, как снимут ограничения с Альфа-Банка.

1. Иностранные бумаги с обычного брокерского счёта были переведены. Т.е. другой брокер принял бумаги.
2. При подаче заявления на перевод иностранных бумаг с ИИС было указано, что его закроют и переведут на обычный счёт. Вы этого не сделали. Далее см. пункт 1.

Насчёт "бесплатного хранения". Уверен, клиенты будут безумно рады подобной щедрости.
А как насчёт процента на заблокированный по вине Альфа-Банка капитал клиентов. Хотя бы по ставке рефинансирования?

А (риторические) вопросы:

1. Зачем весь апрель Альфа-Банк футболил попытки самому перевести бумаги фразой "сделаем всё сами"?
2. Давал на выбор брокера, который не собирался принимать счёт?
3. Почему за полтора месяца не договорились с Тиньковым на уровне руководства?

Как это понимать, что вы не смогли перевести бумаги к другому брокеру, которого же сами и предложили. Ведь сказали, что нужно только подать поручение, что и было сделано. Получается что вы не выполнили свои обязательства, при этом здесь же в комментариях отвечали на вопрос "не будет ли проблем с переводом в Тинькофф, там не подверждают что есть договеренность о переводе" что нет, вы позаботитесь об этом сами.
Как вообще после такого с вами разговаривать? Ваши слова ничего не стоят!

Ребят, а "Альфа-Капитал" тоже к вам относится? Я когда-то закинул туда интереса ради пару тыщ, месяца три не заходил в приложение, а с месяц назад обнаружил, что всё заморожено. И даже не предупредили. Вопрос не в деньгах, а в подходе.

нет, вы не сделали все, что могли. Вы раньше предлагали опцию перевести на обычный брокерский счет к другому брокеру с закрытием иис и без сохранения налоговых льгот. почему сейчас отказываетесь это делать?

Добрый день.
Спасибо Альфа. Мои деньги замерзли из-за вашей не компетентности.
Я предлагаю всем пострадавшим подать коллективный иск на брокера с целью получения компенсации.

Сделали все, что могли, чтоб максимальное количество людей на деньги кинуть, вы хотели написать?
На момент оформления поручений не шло речи о полном переводе ИИС, речь шла об иностранных ценных бумагах с ИИС, поэтому многие и выбрали Тинькоф, а потом когда срок подачи поручений прошел Вы резко переобулись. Но Тинькоф как бы тоже так себе в данной ситуации себя повели со своим молчанием и глупыми ответами поддержки.

Альфа Банк, а вы знаете хоть почему другой брокер не принял ИЦБ, да потому что вы в вели в заблуждение клиентов тем что из начально вы просили выбрать брокера для передачи ему ИЦБ, после того как все клиенты выбрали брокера и подали поручение, вы решили передать ИИС целеком другому брокеру, вот почему клиенты застряли.

Это исключительно только по вашей вине.. так что вы просто Альфа - Ужас.

Да-да, мы поняли. То есть НИКОГДА! Снятие санкций - это же быстро, правда? Это безобразие! Альфа не единственный банк, который попал под санкции, но единственный, кто так безответственно обошёлся с активами клиентов

Комментарий удален модератором

Что? Вы откуда сбежали?

Вы сделали всё, чтобы обмануть клиентов, которые не по своей воле оказались с ИИС в вашей конторе.

а когда их снимут. то есть по факту бумаги потерянны навечно

Я в 2019 году работала в Сбере. Как раз стали навяливать всем этот ИИС и брокерские счета. Я, ещё тогда, думала - неужели кто-то поведётся на это. Повелись. Я даже с начальством ругалась, не хотела людям впаривать эту дичь. Если банк что-то рьяно рекламирует, неужели люди думают что это будет выгодно им, а не банку. То, где действительно выгодно, никто не покажет и не расскажет, себе всё заберут! Ну как можно этого не понимать?

ИИС до сих пор остается выгодным, видимо вы не разобрались в том как это работает, жаль что Сбер не обучает своих сотрудников.

Откуда ж вы такие беретесь?

Огромное число людей и кампаний показывают и рассказывают где действительно выгодно. Проблема в том, что очень много людей ищет не выгоду, а волшебную кнопку "бабло". Так вот - такой кнопки не существует.

ИИС отличный инструмент. Просто у него, как и у всех российских акций есть "страновые риски". И если вы этими инструментами пользуетесь - вы их принимаете. Не хотите принимать? Отлично, тогда не надо пользоваться.

P.S.: вы когда молотком себе по пальцам стукнули - ругаете продавца?

ИИС хороша тема - привет блондинкам :)

"Дело в том, что мы можем принять только брокерский счет.

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Но входящий перевод ИИС у нас не реализован."

"т.е. изначально, когда Альфа предлагал список куда перенести ИСС и то, что в этом списке был Тинькофф - это была заранее неверная информация?"

"По всей видимости, да. Так как, мы не принимаем ИИС вообще."

Дело в том, что при выборе брокера для перевода Альфа-Банк утверждал: ИИС будет закрыт, бумаги придут на обычный счёт.

Что-то пошло не так. И явно не один раз.

Ну вот у меня, например, не ИСС, а обычный брокерский счет, который был в ВТБ, потом перевод в Альфу, потом в Тинькофф. Сделал поручение на перевод по инструкции. В итоге дешевые иностранные акции перевелись в Тинькофф, а, например, apple так и остались в альфе. Извините, ничем помочь не можем. Так что тут дело не в ИСС.

Всем привет, ровно такая же ситуация и у меня. При этом я переписывался с техподдержкой Тинькофф инвестии и они писали что входящий перевод ИИС не возможен. Я написал это в альфа инвестии @Альфа-Банк и они заверили что волноваться не о чем, нужно больше времени. И сегодня пришло уведомление о том что ИИС не будет переведен. Вот оно, лицо @Альфа-Банк и их отношение к своим клиентам.
То есть сами предложили брокера который не принимает ИИС, и потом сделали его виноватым.
Друзья, надо писать коллективный иск на @Альфа-Банк

Поддерживаю, такая же ситуация. Давайте объединяться для коллективного иска

Да эти сволочи так всех динамили, я им тоже написал когда в Тиньков сказали что не будут принимать ИИС но поменять брокера Альфа-днище отказались, типа всё будет хорошо.
Такая же рассылка пришла сегодня, надеюсь, что ЦБ вмешается в эту ситуацию и заставят этих упырей дать людям перевести ИИС к другим брокерам

А в чем прикол? Тиньков же никогда не принимали перевод ИИС к себе, было странно подаваться именно туда. Я вот в БКС перевел спокойно и все ок

Остаётся надеяться, что мой ребёнок вскроет эту консервную банку через 50 лет и его будет ждать приятный сюрприз 😂.

Девиз альфы "клиент должен страдать всегда"

Коллеги по несчастью, предлагаю объединяться для коллективного иска против Альфы. По утечке информации у яндекс.еда уже пошла эта тема

а где присоединиться к иску по яндекс еде, есть инфа? У меня там все данные с адресами утекли (

Комментарий удален модератором

Выглядит так, что Альфа с Тинькофф не договорились по условиям.
Но если Тинькофф никогда ИИС не принимал и не собирался начинать, то это уже халатность ответственных лиц в Альфе.

А им никто ИИС и не собирался переводить. Альфа изначально сообщала, что расформирует ИИС и переведет акции. Это потом они сообщили, что есть способ перевести ИИС целиком.

Написала жалобу в ЦБ.
Вот шаблон текста (спасибо Дмитрию Толстякову)

Я, Иванов Иван Иванович, обратился в Альфа-Инвестиции (лицензия №177-03471-100000) в связи с их решением о нецентрализованном переводе ценных бумаг к другим участникам рынка с запросом о переводе иностранных бумаг с ИИС к другому брокеру [НАЗВАНИЕ БРОКЕРА]. Цель перевода — вывести иностранные ценные бумаги со счёта брокера, на которого наложены санкции для обеспечения доступа к совершению торговых операций данными бумагами.

В Альфа-Инвестиции приняли заявку на перевод. Однако после этого мне пришло оповещение о том, что иностранные ценные бумаги не были переведены:

«К сожалению, ваше поручение на перевод иностранных ценных бумаг не было исполнено. Они останутся на вашем ИИС в Альфа-Банке до снятия ограничений.»

Таким образом нарушено мое право на перевод ИИС к другому брокеру и на возможность распоряжаться ценными бумагами, принадлежащими мне.

На основании вышеизложенного прошу принять меры для реализации моего права на перевод ИИС к другому брокеру и обеспечения доступа к иностранным ценным бумагам.

Такая ситуация: 28 января 2022 года на мою карту поступили два перевода в размере 40 000 рублей и 452 250 рублей. Данные деньги получены от физических лиц за продажу рублевого баланса на криптобирже. Вечером этого же дня мне блокируют карту и приложение, даже не оповестив меня об этом.

UPD: Жаль, что у нас нужно добиваться соблюдение закона жалобами и огласками. По нормальному изначально банки у нас не работают. А службы безопасности банков вообще взяли на себя функции судов, видите ли с их одобрения только можно счёт закрыть и плевали они на Гражданский Кодекс! За такие дела нужно наказывать банки! А они никак не наказываются, ну добились справедливости и радуйтесь.

Сегодня добился закрытие счета и перевода баланса на мой счёт в другом банке. Деньги уже пришли. Но опять же незаконно списали комиссию 2000 рублей за перевод, ну я уже на стал из-за них заморачиваться, и так нервы потрепали мне. Зато в заявлении на закрытие счета я якобы ДОБРОВОЛЬНО ОТДАЛ ИМ 2000 рублей. У менеджера ещё хватало совести сказать: «Не нравится? Я сейчас 10% спишу комиссию вообще (50 000 рублей) 😂.

Альфа-Бана ужасный банк, никому не советую с ними работать ❌

31.01.2022 года я посещаю офис в г. Екатеринбурге по ул. Кузнецова 2. Там я попадаю на прием к Замалутдиной Дарье и начинается полный треш. Дарья мне сказала, что карта заблокирована, так как на нее еще пришли деньги: 50 000 рублей и 70 000 рублей. И что я обязан отчитаться за них и только потом мне разблокируют карту. Я всю голову поломал, что это за деньги. Позвонил на горячую линию и выяснилось, что с моей карты пытались несанкционированно списать денежные средства двумя переводами: на 50 000 рублей и 70 000 рублей. То есть кто-то пытался взломать меня и карту заблокировали. Дарья ввела меня изначально в заблуждение, сказав, что это пополнение и я должен отчитаться за них.

После я вновь обратился к Дарье и указал на ее ошибку, сказал, что я не делал эти переводы и их необходимо отменить. Она сказала, что мне в любом случае нужно отчитаться за деньги, которые ВНИМАНИЕ Я ПОЛУЧИЛ РАНЕЕ! Хотя о них изначально не было и речи, разбирались и блочили меня из за тех 50 и 70 тысяч, которые хотели у меня похитить. Ну да ладно, я согласился отчитаться о ранее полученных 40 и 452 тысячах.

Через несколько часов я вновь посетил этот же офис, предоставил все документы об операциях, скриншоты сделок, распечатанные квитанции. И меня начали футболить сотрудники офиса и сотрудники горячей линии друг к другу, не принимая при этом документы (якобы что это не оригинал) и не хотят возвращать деньги, разблокировать счёт и вернуть мне деньги. Деньги просто зависли на счете! Документы просят оригиналы, от других людей! Где я их возьму? Это люди из других городов, скинули мне чеки, я их распечатал и предоставил вместе с перепиской!

Еще раз: меня взломали, и из за этого заблочили карту. В итоге мне же выносят мозг и требуют постоянно новые документы, при этом не принимая от меня ни заявлений, ни документов, ничего вообще! Также я начал говорить про Гражданский кодекс, просить заявление на закрытие счета и перевода мне доступных денежных средств в другой банк по предоставленным реквезитам. Однако сотрудник Дарья мне сказала - деньги вам не вернём, счёт не закроем. Я говорю это нарушение ГК, не имеете права, если нет судебного решения. Она с усмешкой на лице говорит: «Ну иди жалуйся». И документы когда принёс, она держит их в руках, звонит в СБ и говорит - клиент отказывается предоставлять документы 🤦‍♂ Жалобы напишу везде где можно.

Альфа решите вопрос. Сотрудники офиса в Екатеринбурге на Кузнецова 2 не компетентны, особенно Замалутдинова Дарья! Ввела меня изначально в заблуждение и не хочет принимать от меня заявление и документы! Когда попросил написать мне отказ от принятия на заявлении - сказала ничего я нигде писать не буду. То есть и не принимают заявления, и не пишут отказ на нем. Весело!

Также хочу напомнить Вам, "уважаемый" Альфа-Банк!

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.

В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

По ДБС банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету — п. 1 ст. 845 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

По этому поводу даже позиция ЦБ РФ, на удивление, на стороне клиента. «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» — указывает ЦентроБанк.

В связи с этим, банки не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

По этому поводу даже позиция ЦБ РФ, на удивление, на стороне клиента. «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» — указывает ЦентроБанк.

В связи с этим, банки не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.

В случае отказа в закрытии мого счета и возврате моих денежных средств, я обращусь в в ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о проверке действий вашего банка на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).

Доброго времени суток. Это уже третья статья о "любимом" альфа-банке. Начало истории:

24.07.2021, банкомат зажевал 2200руб. Сегодня, 04.08.2021, совершил очередную попытку погасить кредит по карте.

Спасибо большое Максиму Лазуткину, который предложил снимать все внесения на видео.Собственно вот видео :

Если нет возможности посмотреть видео, то напишу суть.

отсчитываю 10 купюр по 100руб. Вношу в банкомат. Он распознает только 600руб и возвращает 400руб. Я нажимаю кнопку "зачислить" и после раздумий он возвращает оставшиеся 600руб и пишет про ошибку. Далее сессия без ЧЕКОВ завершается. Далее сделал очередные 2 попытки внесения. Он 2 раза рапознал все 10 купюр,т.е. 1000руб, но при нажатии "зачислить", выходят обратно деньги и вылетает ошибка. Далее, без чека, он завершает сессию.

А теперь вопрос к уважаемой поддержке Альфа-банка. Вы считаете, что это РАБОЧИЙ банкомат и я все наговариваю на банк? Только не надо говорить про технические работы. Я что-то не увидел оповещений об этом. Или может я просто не умею вносить деньги и что-то не понимаю? Научите пользоваться вашим банкоматом.

Я повторюсь, с каждым банком может произойти такое, но техподдержка очень странная. По телефону они не внимательно слушают, что говорит клиент, тут поддержка тоже вниманием не отличается:

ну а вот самое интересное признание:

Вряд ли ) интересная формулировка вероятности) Похоже на фразу, что вероятность есть, но если в логах нет, то значит ничего и не было)

у меня слов нет) просто наплевательское отношение. Да еще из меня дурака делают. В личке спрашивали про другой банкомат, а в статье уже заикнулись, мол, может я третье внесение вообще не у них сделал) Это как? Получается я сделал 2 внесения у вас, а потом третье в другом банке, но решил обвинить во всем вас?)) такие абсурдные ситуации пишете, вызывает только смех и слезы.

Самое смешное, что в комментариях, нашлось много обманутых людей, которые также не получили обратно деньги, но у вас все хорошо, по вашему:

я не считал сколько лет с вами сотрудничал. Думаю у меня также лет 5 наберется. Вы действительно показали мне, и другим, вашу надежность💪 Так держать💪

Евгений, спасибо за видео.

Если банкомат не может зачислить деньги на счёт, он возвращает купюры обратно, чтобы клиент мог их забрать.
Подробности проверки прошлых внесений рассказали в комментариях к предыдущему посту.

Банкомат в ближайшее время починим или полностью заменим.

Это не наш банкомат, а партнёров. С уважением, альфа банк

У меня был такой банкомат по пути . Подал заявку в чат , сказали через несколько дней что проблем нет. такое чувство , что Альфу даже тех.сотрудники посылают

ого) сам Илон Маск пострадал от действий альфа-банка))))

Подскажите, пожалуйста, адрес банкомата. Заменим или починим.

Г. Мурино, Проспект Авиаторов Балтики, 7

Чот вспомнилось - на работе (вуз) подвис банкомат одного из банков (не альфа) причем так наглухо, дней пять стоял. Плюнул, позвонил в банк - говорю так и так - тут ваш банкомат всю рабочую неделю признаков жизни не подает, просят адрес - называю - а мне в ответ "а у нас там нет банкомата", минут 10 пришлось доказывать что есть, и стоит тут самый минимум три года что я тут работаю. Правда заявку таки приняли и к понедельнику уже все работало. Вариант что внутри вуза (за вертушками) некие кардеры поставили банкомат который три года исправно работал как банкомат (исключительно на выдачу бабла) ясен фиг не состоятелен. Но бардак эпический, раз оператор просто не может найти свой же бснкомат.
(Кстати, вспомнил почему звонил - я сперва пытался подать обращение через форму на сайте но тоже там его не нашел).

а что им мешает посмотреть запись с камеры в отделении ? Только не говорите что она не работал или ракурс не позволяет видеть действия клиента. Опять же поднимите запись инкассации. То что @Альфа-Банк пишет это отписка , а не проверка.

Как это вижу я. Найти видео, посмотреть, убедиться какие действия совершает ТС, обрезать по таймингу и выслать автору в лс. Мол мы все проверили, вот вам документ с печатью что инкассация сошлась, вот вам лог по вашей карте, вот видео ваших действий. То что мы видим в теме это уровень детского сада.

Это уровень Альфа-банка, к сожалению.

имхо, если в суд обратиться то быстро выяснится что все то они могут и все умеют. но пока их не пинать дальше отписок не пойдет. вроде где то тут я читал что спалили инкассаторов, которые $ зажопить пытались. Писалось что увидел как купюру пытается уныкать и позвонил в СБ банка и после этого только вопрос решился. Насколько это котолампа я х\з.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: