Иб тинькофф что это
Обновлено: 24.04.2024
Важно отметить, что я нахожусь сейчас на 6 месяце беременности, мысли мои часто бывают спутанны, да тут еще добавился испуг за собственные средства. Поэтому я не повесила трубку, а продолжила общение с «представителем банка». Конечно, у меня все еще были сомнения по поводу данного звонка, но «сотрудник» не просил меня дать ему никаких кодов и данных, а только настаивал на том, что срочно нужно отменить оставленную не мной заявку на кредит и на снятие наличных со счета в моем личном кабинете. На мой вопрос, почему сотрудники звонят не с официального номера банка, был дан ответ, что мне звонят с «номера быстрого реагирования», что позволяет банку «быстро пресекать действия злоумышленников». Все же, я не перестала выражать сомнения по поводу принадлежности данного «сотрудника» к банку Тинькофф, на что мужчина предложил переключить меня на «старшего специалиста», которая развеет все мои сомнения и за одно поможет отменить злополучную заявку на кредит, которую я никогда не оформляла, и снятие наличных со счета.
В ответ на мои непрекращающиеся сомнения по поводу данного звонка «старшая сотрудница» подключила в наш звонок «сотрудника службы безопасности банка», который грамотно и умело, слово-в-слово, дублировал уже представленную мне информацию о мошенниках в моем личном кабинете.
В итоге, в моей переписке с лже-чат-ботом Тинькофф я как бы отменила оформленную заявку на кредит (ура!). Но теперь мне предстояло отменить запрос на снятие наличных с моего счета.
И как вы думаете, как это мне предложили осуществить? С помощью новой функции в приложении, создание QR-кода!
Я конечно ничего не слышала о данном нововведении, меня данная информация ввела в полное замешательство, я сообщила «сотруднице», что понятия не имею, как и где создавать данный код. На что «сотрудница» заверила меня, что поможет и бережно проведет меня по приложению для достижения заданной цели. Когда я создавала этот код на сумму 130 000 рублей, у меня были сомнения. Но меня убедили, что только так я смогу отменить заявку на операцию снятия наличных и уберечь свои деньги от мошенников. Я оформила данный код и сбросила его в лже-чат-бот Тинькофф. И понятно, что случилось далее.
Хотелось бы уточнить у банка Тинькофф несколько вопросов: 1. Почему о данной важной функции вы не информируете клиентов? Хотя бы небольшой баннер, хау ту ду с этими кодами на главной странице, - уже было бы очень здорово. 2. Почему для выпуска данного кода на снятие такой внушительной суммы наличных не приходит никакого смс подтверждения? 3. Почему не приходит никакого оповещения о выпуске данного QR-кода? У меня подключена услуга СМС-оповещения об операциях с моей картой и счетом. И зачем, получается, мне нужна данная услуга, если вот в такие моменты меня ни о чем не уведомляют?
Я осознаю, что моя вина тут тоже есть. В самом банке мне ответили, что берут 20 дней на рассмотрение ситуации, и порекомендовали обратиться в полицию. Весь вчерашний день я провела в слезах и нервах, хотя понимаю, что в моем положении это крайне плохо, но данная ситуации не дает мне покоя. Будьте бдительны! Не доверяйте никому, кроме себя. Хотя, иногда даже себе сложно доверять (6-ой месяц как никак).
«По сути дела, мы не банк в чистом виде. Мы – ИТ-компания с банковской лицензией, и это накладывает свою специфику на процессы обеспечения ИБ», – так начал нашу беседу Станислав Павлунин, вице-президент по безопасности Тинькофф Банка.
Естественно, в наш ИБ-ландшафт входит классическая часть, характерная для любой банковской организации: DLP-система, антивирусная система, система доступа пользователей к БД, контроль пользователей, которым доступны различные подключения, дополнительные опции – ICQ, Skype и т.д.
В то же время есть ИБ-составляющая, обусловленная спецификой работы банка. Для Тинькофф Банка в большей степени характерны риски, присущие ИТ-компании. У нас в штате большое количество ИТ-разработчиков, администраторов, кроме того, есть представители партнеров-аутсорсеров. И нам важно контролировать людей, которые работают удаленно. Мы используем классическую банковскую модель ИБ, где внутри все контролируется, при этом у нас есть внешний элемент – наши подрядчики. Мы обеспечиваем контроль их деятельности на точках входа в инфраструктуру и внутри.
Также нам близка концепция BYOD: мы применяем ее в банке и используем систему Mobile Device Management.
Статьи по теме
Какие угрозы, по вашему мнению, сейчас находятся «на пике популярности» в отрасли?
На мой взгляд, это целевые атаки, социальный инжиниринг и, конечно же, DDoS-атаки, которые никуда не исчезали и только продолжают набирать «популярность».
Тинькофф Банк – инновационный онлайн-провайдер финансовых услуг, работающий в России через высокотехнологичную платформу без розничных отделений. Банк основан в 2006 году предпринимателем Олегом Тиньковым для дистанционного обслуживания клиентов на российском рынке финансовых услуг. В 2009 году банк начал принимать вклады населения, является участником Системы страхования вкладов.
Банк является одним из лидеров российского рынка кредитных карт: по состоянию на 1 марта 2015 года выпущено более 5 млн кредитных карт. Банк хорошо капитализирован: уровень достаточности капитала по нормативу Н1 ЦБ РФ составляет 15,2% по состоянию на 1 февраля 2015 г.
Чистая прибыль материнской компании TCS Group Holding PLC, включающей Тинькофф Банк и страховую компанию «Тинькофф Страхование», по МСФО по итогам 2014 г. составила 3,4 млрд руб.
Тинькофф Банк назван «Банком года в России» и самым прибыльным российским банком в 2013 году по версии журнала The Banker, ведущего международного финансового издания, входящего в группу Financial Times. В 2012 году аналитический банковский журнал Global Finance и портал Банки.ру признали Тинькофф Банк лучшим розничным интернет-банком в России. В 2014 и в 2013 гг. эксперты Deloitte признали мобильное приложение Тинькофф Банка лучшим в России, а Markswebb Rank & Report назвал интернет-банк Тинькофф Банка самым эффективным в России в 2014 году. Тинькофф Банк входит в Систему страхования вкладов (Система гарантирует каждому вкладчику банка, входящего в систему, возврат 1,4 млн рублей по депозитам и текущим счетам, включая процентный доход.)
Tinkoff ID — это сервис, который помогает клиентам входить на ваш сайт или в приложение. Новые клиенты могут сразу зарегистрироваться, а действующие — быстро войти без логинов и паролей.
Основные преимущества сервиса:
Партнерский подход. Рассказываем нашим клиентам о вашем сервисе. Помогаем персонализировать акции, узнавать предпочтения пользователей и повышать их лояльность.
Актуальные данные. Проверяем данные при входе: например, если пользователь изменил почтовый адрес, он обновится в вашем сервисе.
Удобное подключение. Даем документацию для ваших разработчиков и предоставляем поддержку. Если в вашей компании нет разработчиков, наши партнеры помогут подключиться.
В каких случаях подходит Tinkoff ID?
Tinkoff ID подходит для сайтов и приложений с личным кабинетом пользователя — это может быть авиакомпания, маркетплейс, небольшой магазин или любой другой сервис.
Посетитель нажимает на желтую кнопку с логотипом Тинькофф и заходит с Tinkoff ID. Вместо логотипа у кнопки может быть надпись «Войти с Тинькофф»
Чем отличаются Tinkoff ID от Tinkoff Business ID?
Tinkoff ID и Tinkoff Business ID — это один и тот же сервис, который нацелен на разных клиентов.
Если ваш клиент — физлицо, он будет заходить на сайт с Tinkoff ID. Такому клиенту нужно быть клиентом Тинькофф.
Если ваш клиент или партнер — ИП или представитель ООО, то он будет заходить на сайт через Tinkoff Business ID. В этом случае у него должен быть открыт расчетный счет в Тинькофф Бизнесе.
Какие персональные данные о клиенте можно получать?
Вы можете получить имя, фамилию, телефон, почту, ИНН и другие данные, но только после согласия пользователя. Пользователь видит при входе, какими данными он делится.
Каковы преимущества Tinkoff ID, если мои клиенты — физлица?
Преимущества Tinkoff ID, если ваши клиенты — физлица:
Легкая авторизация и регистрация. Клиенту не нужно вводить логин и придумывать пароль. Все поля в формах заполняются автоматически.
Удобная оплата: не нужно вводить реквизиты карты. Вы получаете счет в мобильное приложение Тинькофф и можете оплатить его в пару касаний.
Актуальные данные. Вы можете выбрать, какие сведения о клиенте хотите узнать: имя, фамилию, телефон, почту, ИНН и другие.
Партнерский подход. Помогаем вам персонализировать акции, узнавать предпочтения клиентов и повышать их лояльность.
Удобное подключение. TInkoff ID работает с сайтами и мобильными приложениями. Даем документацию для ваших разработчиков и предоставляем поддержку. Если в вашей компании нет разработчиков, наши партнеры помогут подключиться.
Каковы преимущества Tinkoff Business ID, если мои клиенты — компании и ИП?
Преимущества Tinkoff ID, если ваши клиенты — компании и ИП:
Нужные данные. Вы автоматически получаете данные по партнеру: ИНН, КПП, реквизиты расчетного счета, юридический и фактический адрес и так далее — и можете использовать их в работе, например автоматически выставить счет или создать платежное поручение.
Легкая авторизация. Когда партнер входит с Tinkoff Business ID, его данные автоматически добавляются в любые ваши программы: CRM‑систему, 1С, Контур и так далее.
Ролевая модель доступа. Вы получаете информацию о статусе сотрудников вашего партнера и можете использовать ее для разных сценариев. Например, генеральный директор может подписывать документы, а бухгалтер — выставлять счета на оплату.
Куда клиент может войти с Tinkoff ID?
Есть два сценария, куда клиент может заходить с Tinkoff ID:
На ваш сайт. Клиент подтверждает вход через сайт Тинькофф, соглашается передать данные, автоматически возвращается на ваш сайт.
В ваше мобильное приложение. Клиент подтверждает вход через мобильное приложение Тинькофф, соглашается передать данные и автоматически возвращается в ваше приложение.
Экосистема «Тинькофф» постоянно растёт и развивается, прежде всего — в направлении лайфстайл-банкинга. За последний год у нас появились услуги бронирования ресторанов, покупки билетов в кино, на концерты и мероприятия, начали сами привозить артистов, запустили голосового помощника «Олега» и первое собственное банковское агентство путешествий.
Ниже мы расскажем, что мы для этого сделали.
В «Тинькофф» у каждого клиента формируется индивидуальный пользовательский опыт, на котором мы и решили построить концепцию нового дашборда или персональной панели управления. Мы хотели, чтобы она подстраивалась под клиента и помогала решать его финансовые и лайфстайл-задачи быстрей и удобней.
Для начала мы проанализировали поведение пользователей и определили задачи, которые хотим решить с помощью новой главной страницы. Мы остановились на следующих ключевых KPI:
Адаптации таких пользователей мы решили уделить ещё больше внимания и задались целью увеличить число их самостоятельных операций на 20%, дополнительно уменьшив нагрузку на операторов контакт-центра. Достичь этого мы решили с помощью формата Lifestyle Stories, который уже давно и успешно используем у себя в мобильном приложении, и персональных рекомендаций.
Для пользователей особенно важно создавать такие элементы взаимодействия, к которым захочется обращаться снова и снова. Повысить уровень возвращаемости (retention) клиентов онлайн-платформы «Тинькофф» мы решили за счёт создания специальных карточек с интересной статистикой по расходам.
После того как мы изучили пользовательские потребности, определили стратегию и обозначили конкретные бизнес-задачи, нужно было найти такое решение, которое позволит найти баланс между большим количеством элементов экосистемы и простотой использования новой главной страницы личного кабинета.
Для этого мы выбрали концепцию дашборда — панели управления, состоящей из блоков с разной тематикой. Все виджеты дашборда дают прямые переходы к конкретным целевым действиям. Непосредственное решение клиентских задач происходит на внутренних страницах сайта, чтобы не перегружать главную множеством функций.
- Платежи и переводы людям (на карту, по номеру телефона и реквизитам).
- Платежи по популярным направлениям (оплата мобильной связи, коммунальные платежи, госуслуги, интернет).
- Управление шаблонами платежей.
- Работа с уже открытыми продуктами, настройки, заказ справок и документов, аналитика расходов.
- Просмотр спецпредложений с повышенным кэшбеком.
В итоге получилось семь самостоятельных блоков:
- «Счета и карты» — список всех счетов и карт клиента, отображение их баланса.
- «Для вас» — персональные подборки, советы, уведомления, «истории».
- «Платежи и переводы» — персональные рекомендации о том, что и когда оплатить.
- «Последние операции» — последние четыре операции клиента.
- «Статистика за месяц» — анализ данных по категориям трат за текущий календарный месяц.
- «В прошлом месяце» — четыре факта об операциях за предыдущий календарный месяц.
- «Бонусы и кэшбеки» — блок бонусов, где отображаются новые спецпредложения и повышенный кэшбек.
Основная зона главной страницы представляет собой ленту практичных инструментов (в порядке убывания ценности для клиента) и лайфстайл-материалов. Колонка слева содержит данные о продуктах клиента.
В блоке «Счета и карты» пользователь также может проверить баланс брокерского счёта в «Тинькофф Инвестициях» и мобильного оператора «Тинькофф Мобайл». В будущем здесь появится информация о счетах индивидуальных предпринимателей и компаний-клиентов «Тинькофф Бизнеса».
Что такое «Тинькофф Истории»? Это формат интересного финансового и развлекательного контента, который мы придумали первыми в мире среди банков и запустили в мобильном приложении в декабре 2017 года. Это первый и один из важнейших элементов в стратегии лайфстайл-банкинга в «Тинькофф».
С помощью «Тинькофф Историй» мы повысили частоту использования мобильного приложения, транзакционную активность клиентов и предоставили им персонализированные и таргетированные предложения, исходя из их финансового поведения.
С помощью технологий машинного обучения и искусственного интеллекта мы выделили множество сегментов, каждому из которых отображается свой пул историй. Сегодня мы продолжаем наращивать нашу базу, разделяя сегменты на более чёткие и детальные группы.
Каждый клиент сможет увидеть свой собственный набор таких материалов — технологии искусственного интеллекта вместе с аналитиками «Тинькофф» будут подбирать интересный именно этому пользователю контент на основе персонализации и его индивидуальных сценариев в экосистеме «Тинькофф».
Алгоритмы персонализации также помогут узнать самые популярные траты в прошлом месяце и сравнить их с текущими расходами. На специальных карточках можно увидеть, на что вы потратили больше всего денег, какая сумма была рекордной, какой магазин самый любимый и сколько кэшбека на этих покупках вы заработали (рубли, мили, баллы — в зависимости от программы лояльности).
Здесь же можно получить новые предложения от партнёров со скидками и бонусами. Скоро появится опция, которая, если клиент ещё не активировал категории с повышенным кэшбеком (обновляются каждые три месяца), будет напоминать об этом.
Структура каждого блока и карточки главной страницы основана на данных, которые мы можем рассказать клиенту о его финансовой активности. В результате мы получили гибкие шаблоны, которые могут подстроиться под любые события в жизни клиента.
Чуть позже планируем дополнить страницу элементами геймификации — добавим механику поощрений за различные финансовые активности клиентов, например, будем награждать клиентов медалями, если они будут регулярно пользоваться услугами такси.
Параллельно с внедрением новых сервисов мы также продолжим вносить изменения и дорабатывать текущие блоки, опираясь на статистику их использования и отзывы клиентов.
Разное
Еще несколько недель назад Тинькофф Банк анонсировал новый интернет-банк. Можно было оставить заявку на тестирование. 200 первых счастливчиков должны были получить первыми доступ в новый ИБ. И вот сегодня пришло письмо на электронную почту о том, что можно зайти в новый интернет-банк.
При авторизации необходим указать свои логин и пароль от старого ИБ. В новый ИБ пускает только тех клиентов, которые оставляли заявку. Напомню, что при подачи заявки необходимо было указывать эл. почту, которую вы указывали в банке.
Что нового в интернет-банке Тинькофф
1. Конечно же новый дизайн, и что бросилось сразу в глаза — нельзя передвигать, менять, убирать виджеты.
Бонусы для читателей:
Получи ГОД без процентов по кредитной карте Альфа-Банка.
Покупайте юань без комиссии 12% с бесплатного брокерского счета Тинькофф Инвестиции.
1000 рублей за банковский вклад открытый онлайн на Финуслугах.
Остальные подарки и акции в нашем Телеграмме .
На данный момент, дизайн не слишком перегружен, светло-серого тона.
2. Появилась расшифровка дохода по дебетовой карте. То есть, сколько получено cashback по стандартной акции 1%, сколько по повышенным категориям, по процентам, упущенная прибыль и сколько заработано за год.
3. В новом ИБ увидел новую функцию — добавление шаблонов из других интернет-банков.
Для этого необходим указать логин и пароль от ИБ другого банка или QIWI кошелька.
Плюсы нового ИБ
+ Мое субъективное мнение — новый ИБ работает быстрее, чем старый.
+ Практически в каждом виджете появилась функция поиска. То есть строка, в которую можно ввести и найти шаблон, какую-то конкретную покупку.
+ Появилась возможность открытия накопительного счета. В старом ИБ открытие накопительного счета мне не было доступно.
Минусы нового ИБ
— Если какой-либо виджет расширить (нажать внизу «Показать еще»), то потом обратно свернуть невозможно. По крайне мере, я этого не нашел. Сворачивается только после перезагрузки страницы.
Автор статьи
Читайте также: