Как написать в альфа банк
Обновлено: 18.04.2024
Добрый день! Хочу предъявить претензию банку по поводу рассылки на электронную почту. Каждый день мне на почту приходят письма от специалистов с предложением оформить кредитную карту. Мне не интересно это предложение и любое другое. в моем городе нет отделения банка, мне не нужны ваши кредиты. прошу удалить мою электронную почту из базы данных банка.
До 5ОО ООО руб. на любые траты с картой «1ОО дней без %»
Карта от Альфа-Банк Сегодня, 8:38
Кому: Персонально
как получить кредитную карту Альфа банка в г.Дубна через Связной
куда и на чье имя пишется жалоба?
На моей кредитной карте была сумма 183 380 рублей.Лимит предоставленный банком состовляет 95 тысяч рублей,остальные 88 380 тысяч рублей личные средства.При снятии собственных средств 88 тысяч рублей с меня взяли комиссию в размере (2360+2360+500) на каком основании банк взял комиссию с собственных денежных средств ? Не в одном банке такого не видела действия.Кто и когда мне вернет мои средства? куда и на чье имя писать жалобу?Я на этом не успокоюсь и буду принимать все меры по возвращению моих денежных средств
Банку надо быть ГИБЧЕ в своей работе. НЕ надо ограничиваться кредитами ,еще более закредитовывая население . Есть и другие , более доходные способы заработка – к примеру вложения в недвижимость за границей с последующей сдачей в аренду той недвижимости .
Учитывая рост курсовой стоимости растущей в цене недвижимости , после того , как она ПРОСЕЛА в цене на 30-40% за прошедшие годв и роста цены за 2019г на 5% , в течении ближайших несколько лет только на росте курсовой стоимости можно поиметь до 25-30% от вложенных в недвижимость средств , чем к стати за границей широко пользуются те кто в этом понимает ).
Я лично встречал сирийцев и индусов имеющих по 20-30 квартир в Дубае , сумарная стоимость которых в пересчете на рубли сравнима с уставным капиталом таких российских китов как Сбербанк или банк ВТБ…
НО …наши банкиры похоже еще не доросли умом до такого …
What i do not understood is in fact how you’re now not really a lot more smartly-appreciated than you may be now. You’re very intelligent. You understand thus significantly in relation to this matter, produced me for my part believe it from so many varied angles. Its like men and women are not fascinated except it is one thing to do with Woman gaga! Your individual stuffs nice. All the time handle it up!| а
Альфа банк почему мае шита не откроют я погасила долг четвертыи ден уже когда откроют мне нужна денег чтобы купит лекарство ответа нету
я скачал и установил мобильное приложение “Альфа-банк”
“Отсутствует подключение к сети,
проверьте сетевое соединение”
при этом значок интернета высвечивается,
другие интернет-приложения (например Сбербанк)
нормально работают.
По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.
- Номера горячей линии Альфа-банка
- Номера горячей линии для юридических лиц
- Стоимость звонков
- Номера горячей линии по кредитным продуктам
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Отзывы о горячей линии
- Структура меню горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии для юридических лиц
Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.
Стоимость звонков
На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:
1 – по датам, суммам платежей по кредитам;
2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;
3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;
4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;
5 – по карте «100 дней без процентов»;
6 – по прочим вопросам.
Альтернативные каналы связи
Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:
- о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
- активации и деактивации сервисов;
- актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
- детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).
Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.
В каких случаях поддержка не поможет
По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.
Отзывы о горячей линии
О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.
Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.
Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц
Для Москвы, Московской области
Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.
По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.
Для звонков из регионов
Номер горячей линий для ИП и юридических лиц
Техническая поддержка для клиентов
Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.
Для физических лиц
Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.
Для юридических лиц
Поддержка в мобильном приложении
Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.
В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.
Консультации в социальных сетях
Внимание!
Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.
Какую информацию можно получить в службе поддержки
Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.
Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:
| Номер клавиши | Категория обращений |
|---|---|
| 1 | Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр. |
| 2 | Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр. |
| 3 | Счета и вклады: суммы, операции и пр. |
| 4 | Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк. |
| 5 | Оценка качества обслуживания и приём обращений |
Важно!
Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.
Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.
В процессе взаимодействия финансовой организации с клиентом могут возникать различные негативные ситуации. В Альфа-Банке обратная связь позволяет улучшить качество предоставляемых услуг.
Обратная связь в Альфа-Банке
Если в процессе получения услуг финансовой организации у потребителя возникли сложности, то он может написать в банк через сервисы обратной связи. Они позволяют гражданам получить консультацию, решение, письменный ответ на вопрос.
Если возникла необходимость подать жалобу, это можно сделать непосредственно в банке или онлайн.
Главные причины для составления жалоб
В результате действий или бездействия сотрудников нередко нарушаются права клиентов. Основные причины для составления жалоб:
- некорректное поведение работников: навязывание дополнительных услуг, нежелательные звонки, хамство, некомпетентность, отказ в предоставлении информации;
- неправомерное списание средств со счета;
- неверный перевод;
- утеря банковской карты;
- не предусмотренное договором изменение условий в одностороннем порядке;
- неправомерное начисление пени и штрафов за период пользования услугами банка;
- проблемы с терминалом.
Если клиента не удовлетворил ответ на запрос либо не последовала реакция на обращение от нижестоящих лиц, то можно пожаловаться руководству Альфа-Банка. Жалоба, отправленная руководству, будет передана в соответствующий отдел, и этого бывает достаточно для разрешения спорного вопроса.
Разновидности жалоб
Претензии могут возникать по разным причинам. Неправомерные действия бывают как преднамеренными, так и являющиеся результатом технических сбоев.
На незаконно списанную сумму
Деньги со счета клиента могут быть списаны без его согласия как в результате кражи, так и при технических сбоях. Кроме того, возможны другие причины пропажи средств — например, разные даты покупки и фактического списания оплаты.
На сотрудников Альфа-Банка
Если клиента не устраивает работа какого-либо сотрудника, его непрофессионализм или хамство, можно составить жалобу. Навязывание дополнительных ненужных услуг также бывает причиной направления обращения.
Основные правила оформления претензии
Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.
Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.). В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.
При написании заявления в офисе можно найти образец на стенде. Некоторые отделения предоставляют бланки.
Как можно подать жалобу
На официальном сайте
.jpg)
В поле «Текст» формы обратной связи на сайте необходимо изложить суть жалобы.
Если клиент — юрлицо, то нужно указать название компании, фамилию, имя и отчество директора, выбрав вкладку «Юридическое лицо или ИП» в разделе «Обратная связь».
Вместо официального сайта можно использовать мобильное приложение банка — в чате специалист примет обращение по беспокоящей клиента проблеме.
По телефону
Можно подать жалобу, обратившись по номерам:
Социальные сети
Личное посещение банка
Клиент может прийти в отделение Альфа-Банка и передать жалобу сотруднику. При личном посещении некоторые вопросы решаются быстрее.
Электронная почта
.jpg)
Претензию также можно подать через официальные страницы Альфа-Банка в соцсетях.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения зависит от способа подачи жалобы. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. При направлении через социальные сети ответ дается в течение 15 минут.
Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк
Если клиент не получил желаемый результат после подачи жалобы, то он может обратиться в вышестоящие организации. Для этого необходимо определить в компетенцию какого контролирующего органа входит решение проблемной ситуации.
В Центробанк РФ
Центральный Банк России защищает интересы потребителей: следит за соблюдением финансовыми организациями условий договора, препятствует сокрытию от клиентов важной информации, введению их в заблуждение, навязыванию услуг и т.п. С жалобой на кредитную организацию в ЦБ России граждане могут обращаться через официальный сайт, по телефонам, через чат мобильного приложения.
В отделение полиции
В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.
В прокуратуру
При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.
В Федеральную Антимонопольную Службу
Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.
Если результат рассмотрения жалобы не удовлетворил клиента банка, он может обратиться в вышестоящие организации.
В судебные инстанции
В Роскомнадзор
Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.
В Роспотребнадзор
Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.
Как избежать конфликта с Альфа-Банком
Большинство спорных вопросов возможно предотвратить, если тщательно изучать предложения банка, договоры и соглашения. Кроме того, необходимо внимательно производить переводы, следить за балансом, правильно пользоваться терминалами, избегать покупок на сомнительных сайтах, держать свои платежные средства и ПИН-коды к ним в надежном месте, уважительно обращаться к работникам финансового учреждения.
Дополнительные рекомендации
При возникновении спора с банком целесообразно разрешать его в отделении, привлекая руководителя.
При невозможности урегулировать конфликт на месте клиенту необходимо сохранять все доказательства, соблюдать претензионный порядок, привлекать государственные надзорные органы, а также квалифицированных юристов.
ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ
Как работает и где находится Альфа-Банк
Чат поддержки от Альфа-Банка
Официальный сайт Альфа-Банка
8 КОММЕНТАРИИ
Ужасный банк !
Ужасное обслуживание!
Отвечают в чате как истуканы , не думая об ответе а отписываются общими фразами !
Деньги держать опасно , они не защищены .
Концов не найдёшь , на то что вы делаете .
Придётся обращаться к адвокатам , чтобы вы адекватно ответили хоть на один вопрос !
Не согласен с Елена-Алёна. Все банки страхуют вклады физических лиц до определённой суммы. Включая Альфа-Банк. Это закон.
Акт от «23» ноября 2021г.
О соответствии признакам банкротства
к договору об оказании юридических услуг по признанию гражданина несостоятельным (банкротом) № 122/21
Исполнитель Общество с ограниченной ответственностю, действующей на основании доверенности № 14/ОП от 16.01.2021г., на основании изложенных Заказчиком – Ларина Любовь Игнатьевна – обстоятельств и предоставленных первичных сведений, отраженных в Анкете физического лица, документах и персональных данных Заказчика, пришел к выводу о наличии у Заказчика признаков банкотства.
С 23 ноября я сообщала, что идет процедура банкротства, в декабре будет арбитражный суд, вам пришлют документы, смотрите в журнале Коммерсант.
В выходные дни и в предпраздничные, стучат в двери квартиры как не нормальные, я думала сердце остановится, что то случилось, как прошлый раз, заложили бомбу, я и так мучаюсь с давлением, это сотрудники банка бегают по нашему дому, город Тамбов, ул Академика Островитянова, Д. 24А, и проводят якобы опрос и потом втюхивают всем кредит, что это за безысходность банка?! Вы почему позволяете так низко падать вашему банку, в лице этих сотрудников? Что из других надежды банков никогда не ломится в дом сотрудник. Если это не прекратится я буду вынуждена обратиться в полицию!
Отвратительный и ужасный банк! ОБДИРАЛОВКА, конкретная… Мало того, что 49,99% берут годовых, так еще и за снятие налички с карты было бесплатно до 50 тыс. в месяц, а теперь 900 руб.+5,9% от суммы! Совсем обнаглели…
Я не пользовалась услугами Альфа-банка, карты этого банка у меня никогда не было. Я лиш 15 лет назад 1 раз провела оплату через этот банк, после этого с меня 15 лет необоснованно снимали ежемесячную плату. Когда я перестала платить, мне стали посылать письма, о том, что у меня задолжность, которая на сегодняшний день уже более 2000 р, Я написала претензию 12 апреля, сегодня (7 мая мне пришло смс, кто вопрос рассмотрели — смотрите решение на электронной почте или в истории обращений). На мой адрес ничего не поступило, в истории обращений найти ничего не удалось. Позвонила, Сотрудник после 5 минутного ожидания сказала, что банк рассмотрел претензию и вынес решение — не возвращать деньги клиенту, а долг сохраняется . И других решений быть не может. Я возмущена!! Отвратительное обслуживание клиентов. Обязательно буду обращаться в прокуратуру.
Несколько месяцев назад (кажется, в марте) я приобрела карту Билайна и Альфа банка за номером 5559 4730 1471 1330.
Я ее приобрела только потому, что меня привлекла возможность получать кэшбэк по оплате за мобильную связь. Сотрудники офиса Билайна уверяли меня, что предусмотренный кэшбэк — в размере до 25 % от оплачиваемой суммы. И, если мне не изменяет память, дали мне почитать некий проспект, где об этом шла речь.
Я приобрела эту карту. Но, как выяснилось при посещении 16.05.2022 отделения Альфа банка в г.Тула и в телефонном разговоре с оператором Альфа банка 17.05.2022, на мой счет не поступал кэшбэк по оплате мобильной связи и что он вообще этой картой не предусмотрен. Эта карта — чисто кредитная.
Я выражаю свое возмущение по этому поводу. Поскольку считаю, что меня обманули, обманом вынудили меня приобрести кредитную карту Альфа банка, которую я ни при каких иных обстоятельствах приобретать не стала бы.
Сотрудница Альфа банка в сегодняшнем телефонном разговоре попыталась отвести обвинения в обмане от своего учреждения, переадресовать их Билайну, поскольку, по ее мнению, именно сотрудники Билайны повинны во введении меня в заблуждение.
Однако, меня не удовлетворяют такие объяснения, по следующим обстоятельствам:
— «Каким-то образом» в офисе Билайна «оказалась» для распространения кредитная карта Альфа банка.
— Чем объяснить такую заинтересованность сотрудников Билайна ввести клиента в заблуждение, если они не имеют какой-либо выгоды от участия в этой акции?
Полагаю, что сотрудники Билайна, предложившие мне приобрести эту карту, находились под воздействием того же «заблуждения», в которое была введена и я, искренне верили в достоверность выгодных условий, якобы предлагаемых по карте.
Считаю, что такое поведение солидного банка — по навязыванию обманным путем своих кредитных карт гражданам — недостойно.
Толкачева Нина Николаевна
Причины для составления претензии
Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:
- перерасчет кредита;
- утеря платежного средства;
- списание средств;
- возврат страховки;
- пеня и штрафы;
- неверный перевод;
- хамское поведение сотрудников и пр.
Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.
Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.
Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.
Как подать жалобу
Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:
- по телефону;
- через e-mail;
- в социальных сетях;
- на официальном сайте, используя специальную форму;
- по почте (написав и отправив письмо);
- лично посетив офис банка.
Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.
Онлайн
В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.
Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.
После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.
Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.
По телефону
Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:
После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.
Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.
Соцсети
В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:
В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.
Личное посещение банка
Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.
Почта
Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.
Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.
Написание письма в банк
Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:
- фамилию, имя и отчество;
- должность;
- e-mail;
- телефон;
- причину обращения.
Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.
Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.
Претензия на незаконно списанную сумму (образец)
В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.
Жалоба на работников банка (образец)
Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.
Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.
В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.
Заявление банку на проведение расследования (образец)
Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.
Сроки рассмотрения претензий банком
Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.
- Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
- В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
- Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
- Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.
Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.
Куда еще можно пожаловаться на банк
Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:
- центральный банк РФ;
- полиция;
- прокуратура;
- СУД;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор.
Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.
Как избежать конфликта с банком
Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:
- внимательнее производить переводы;
- следить за своим балансом;
- правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
- быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
- производить покупки на проверенных сайтах;
- держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.
Заключение
Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.
Автор статьи
Читайте также: