Как обойти голосового помощника альфа банк

Обновлено: 24.02.2024

Советы в духе «как действовать, если вам звонят мошенники» всегда включают в себя предложение перезвонить в банк. Это логично, разумно и правильно, но не всегда работает. Автоинформатор на горячей линии, как секретарша перед кабинетом директора, — грудью ляжет, но дальше себя не пропустит.

Что делать в такой ситуации? Звонить в банк. Звоним, а там равнодушный бот, который упорно не желает соединить с живым человеком. Пытаемся связаться со специалистом банка в чате приложения. Но вместо того, чтобы решить проблему, он пытается продать кредитную карту. Зато мошенники вежливые, учтивые и искренне «хотят помочь».

После этого случая мы задумались. Автоинформатор работает по определённым алгоритмам. На каждую фразу клиента запрограммировано определённое действие робота. Получается, что есть фразы, которые гарантированно открывают дверь, за которой находятся живые люди.

Мы придумали и протестировали несколько способов связаться со специалистом банка в обход робота. Но хочется отметить, что это не отменяет проблемы: часто клиент банка звонит на горячую линию в нервном состоянии, испуганный и расстроенный. У человека нет времени, желания и возможности думать, как обойти банковскую систему. Клиентоориентированный банк — этот тот, у которого на звонок отвечает человек, а не робот.

Дозвониться до специалиста Сбербанка

Мне звонят мошенники. После этой фразы автоинформатор начинает прощупывать почву и определять размеры катастрофы. Сбербанк спрашивает, сообщали вы пароль от карты злоумышленникам или нет, переводили деньги или нет. Если на все вопросы отвечать отрицательно, то банк вас похвалит и вышлет ссылку, чтобы оформить заявление о попытке мошенничества.

Задавая вопросы, банк просит отвечать только «да» и «нет». Если сказать «не знаю», то автоинформатор переведёт на специалиста.

Хочу оформить кредит. Теоретически после этой фразы должен подключиться сотрудник, чтобы клиент «не сорвался». Однако Сбербанк рассказал условия, выслал ссылку на оформление заявки и отключился.

Хочу оформить вклад. Почему-то эта фраза поставила автоинформатор Сбербанка в тупик. Он два раза переспрашивал, а потом резюмировал: «Кажется, ваш вопрос сложный для меня. Надо ли перевести вызов на специалиста?»

Хочу поговорить с оператором. Если не юлить, а сразу объявить о своих намерениях, то автоинформатор начнёт упорствовать и предлагать свою помощь. Если настаивать на своём, то вежливый робот будет говоить варианты фраз «я ничем не хуже человека и тоже могу помочь». Выйти из замкнутого круга можно только задав вопрос, который автоинформатор не сможет понять. Мы попробовали сказать «почему не работает карта», и это сработало.

Дозвониться до специалиста ВТБ

В адрес горячей линии ВТБ было написано много негативных отзывов с одной жалобой — добиться связи с сотрудником кол-центра невозможно. Похоже, что банк изменил алгоритмы, потому что во время эксперимента проблем не возникло.

Мне звонят мошенники. После этой фразы банк на несколько секунд завис, потом предложил сделать выписку через электронные сервисы и без лишних вопросов соединил с оператором.

Хочу оформить кредит. Банк не стал торопиться и сразу переводить на оператора. Сперва автоинформатор рассказал обо всех ограничениях для оформления кредита: доход, возраст, форма занятости и т. д. Соединение с сотрудником произошло только после того, как мы убедили робота в том, что препятствий к оформлению кредита нет.

Хочу оформить вклад. Прежде, чем перевести звонок оператору, автоинформатор рассказал краткую информацию о налоге с доходности по вкладам.

Хочу поговорить с оператором. В случае с ВТБ откровенность тоже не помогла. Робот упорно хотел помочь и перевёл вызов только после того, как не понял, что от него хотят. Непонятной фразой стала «не работает карта».

Дозвониться до специалиста «Альфа-банка»

В адрес «Альфа-банка» тоже поступает много жалоб, связанных с дозвоном оператору.

Первым делом автоинформатор попросил перезвонить позже, ссылаясь на большую загруженность. Но у него не получилось от нас отделаться. Безымянный робот рассказал, что участились случаи мошенничества и предостерёг от разглашения личных данных.

Мне звонят мошенники. Видимо, клиенты банка часто сталкиваются с обманом, потому что без долгих разговоров автоинформатор соединил с оператором.

Хочу оформить кредит. После этой фразы робот не стал задавать лишние вопросы и перевёл звонок.

Хочу оформить вклад. Результат тот же, что и с кредитом — банк соединяет со специалистом.

Хочу поговорить с оператором. Откровенность в очередной раз не помогла. Банк предложил свою помощь. Пришлось уточнить вопрос обращения и только после этого автоинформатор перевёл на оператора.

Дозвониться до специалиста банка «Тинькофф»

Это единственний из участвовавших в эксперименте банк, автоинформатор которого представился по имени.

Олег был немного сонный, но без проблем соединял с оператором на каждую из наших фраз.

Он проявил настойчивость только на запрос «хочу поговорить с оператором». Но на вопрос «почему не работает карта» не смог ответить и связал с сотрудником.

Итак, задача «поговорить с живым человеком» выполнима, но требует фантазии.

Банк пытается экономить ресурсы и следует логике «то, что можно решить самостоятельно, должно решаться самостоятельно», поэтому внедряет роботов, чтобы освободить операторов. В итоге раздражает и расстраивает клиентов.

Сбой системы. Как заставить банковского бота соединить вас с оператором

Инструкция для тех, кто хочет срочно поговорить с живым сотрудником банка.

Советы в ситуации «как действовать, если вам звонят мошенники» всегда включают в себя предложение перезвонить в банк самому. Это логично, разумно и правильно, но не всегда удается. Автоинформатор на горячей линии, как секретарша перед кабинетом директора, — «на амбразуру ляжет», но дальше себя не пропустит. Получается замкнутый круг: вам надо срочно связаться с сотрудником банка, но банк такой возможности не дает. Редакция «Выберу.ру» провела собственный эксперимент: попробовала выйти на живого сотрудника банка в обход ботов и автоответчиков.

Мошенники не дремлют

Читательница недавно столкнулась с очень хитрой схемой. Поддельный представитель банка сообщает жертве, что с её счёта пытаются несанкционированно вывести деньги. Поскольку сбережения на вкладе теперь в опасности, их надо немедленно перевести на другой счёт. Более того, мошенник убеждает собеседника приехать в офис банка, чтобы разобраться на месте. Это вызывает больше доверия со стороны жертвы — раз просят приехать в офис, значит, всё по-настоящему. Человек хватает документы и выдвигается в банк. А мошенник тем временем не оставляет жертву ни на минуту и подогревает нервозность, не давая подумать.

Что рекомендуется делать в такой ситуации первым делом? Звонить в банк. Звоним, а там равнодушный бот, который упорно не желает соединить с живым человеком. Пытаемся связаться со специалистом банка в чате приложения. Но вместо того чтобы решить проблему, он включает скрипт и начинает продавать кредитную карту. Зато мошенники вежливые, учтивые и настойчиво «хотят помочь».

После этого случая стало понятно, что голосовой робот работает по определённым алгоритмам. На каждую фразу клиента запрограммировано определённое действие автоответчика. В таком случае можно предположить, что есть фразы, открывающие дверь, за которой прячутся живые люди.

Мы придумали и протестировали несколько способов, как связаться со специалистом банка в обход робота. Но хочется отметить, это не отменяет проблемы: часто клиент банка звонит на горячую линию в нервном состоянии, испуганный и расстроенный. У него нет времени, желания и возможности думать, как обойти автоматизированную банковскую систему.

Дозвониться до специалиста Сбербанка

Набираем номер банка: 8−800−555−55−50.

Произносим: «Мне звонят мошенники». После этой фразы автоинформатор начинает прощупывать почву и определять размеры катастрофы. Робот Сбербанка спрашивает, сообщали вы пароль от карты злоумышленникам или нет, переводили деньги или нет. Если на все вопросы отвечать отрицательно, то банк вас похвалит и вышлет ссылку, чтобы оформить заявление о попытке мошенничества.

Задавая вопросы, банк просит отвечать только «да» и «нет». Если сказать «не знаю», то автоинформатор переведёт на специалиста.

Еще одна фраза для автоинформатора Сбербанка: «Хочу оформить кредит». Теоретически после этой фразы должен подключиться сотрудник, чтобы клиент «не сорвался». Однако Сбербанк рассказал условия кредита, выслал ссылку на оформление заявки и отключился.

«Хочу оформить вклад». Почему-то эта фраза поставила автоинформатор Сбербанка в тупик. Он два раза переспрашивал, а потом резюмировал: «Кажется, ваш вопрос сложный для меня. Надо ли перевести вызов на специалиста?»

«Хочу поговорить с оператором». Если не юлить, а сразу объявить о своих намерениях, то автоинформатор начнёт упорствовать и предлагать свою помощь. Если настаивать на своём, то вежливый робот будет аргументировать своё: «я ничем не хуже человека и тоже могу помочь». Выйти из замкнутого круга можно только задав вопрос, который автоинформатор не сможет понять. Мы попробовали сказать «почему не работает карта», и это сработало.

Сбой системы. Как заставить банковского бота соединить вас с оператором

Дозвониться до специалиста ВТБ

В адрес горячей линии ВТБ было написано много негативных отзывов с одной жалобой — добиться связи с сотрудником кол-центра невозможно. Похоже, что банк изменил алгоритмы, потому что во время эксперимента проблем не возникло.

Набираем телефон банка: 8−800−100−24−24

«Мне звонят мошенники». После этой фразы робот на несколько секунд завис, потом предложил сделать выписку через электронные сервисы и без лишних вопросов соединил с оператором.

«Хочу оформить кредит». Автоинформатор не стал торопиться и сразу переводить на оператора. Сперва рассказал обо всех ограничениях для оформления кредита: доход, возраст, форма занятости Соединение с сотрудником произошло только после того, как мы убедили робота в том, что препятствий к оформлению кредита нет.

«Хочу оформить вклад». Прежде чем перевести звонок оператору, автоинформатор рассказал краткую информацию о налоге с доходности по вкладам.

«Хочу поговорить с оператором». В случае с ВТБ откровенность тоже не помогла. Робот упорно хотел помочь и перевёл вызов только после того, как не понял, что от него хотят. Непонятной фразой стала «не работает карта».

Дозвониться до специалиста Альфа-Банка

В адрес Альфа-Банка тоже поступают жалобы, связанные с невозможностью дозвониться до оператора.

Набираем телефон банка: 8−800−200−00−00

Первым делом автоинформатор извинился и попросил перезвонить позже, ссылаясь на большую загруженность. Но у него не получилось от нас отделаться. Безымянный робот рассказал, что участились случаи мошенничества и предостерёг от разглашения личных данных.

Произносим фразу: «Мне звонят мошенники». Видимо, клиенты Альфы часто сталкиваются с обманом, потому что без долгих разговоров автоинформатор соединил с оператором.

«Хочу оформить кредит». После этой фразы робот не стал задавать лишние вопросы и перевёл звонок.

«Хочу оформить вклад». Результат тот же, что и с кредитом — банк соединяет со специалистом.

«Хочу поговорить с оператором». Откровенность в очередной раз не помогла. Робот предложил свою помощь. Пришлось уточнить вопрос обращения и только после этого автоинформатор перевёл на оператора.

Дозвониться до специалиста банка «Тинькофф»

Набираем телефон банка: 8 800 555-25-50

Это единственный из участвовавших в эксперименте банк, автоинформатор которого представился по имени. Олег был немного сонный, но без проблем соединял с оператором на каждую из наших фраз.

Он проявил настойчивость только на запрос «хочу поговорить с оператором». Но на вопрос «почему не работает карта» не смог ответить и связал с сотрудником.

Итак, задача «поговорить с живым человеком» выполнима, но требует фантазии. Банк пытается экономить ресурсы и следует логике — «то, что можно решить самостоятельно, должно решаться самостоятельно», — и внедряет роботов, чтобы освободить операторов. В итоге раздражает и расстраивает клиентов. Особенно в нештатных ситуациях.

1. Позвонить по горячей линии.
2. Понять, что нет возможности связаться с оператором
3. Нажать наугад на какую-то цифру, например, связанную с услугами - 6
4. Прослушать кучу услуг, ничего не понять, нажать наугад ещё какую-то цифру, например - 3
5. Прослушав ещё что-то вы соединяетесь с оператором (а возможно еще нужно что-то нажать, память подводит)
6. Объяснив проблему вас переключат
7. Там вы снова объясните проблему и вас переключат
8. Тут вы объясняете проблему опять, вас спросят секретное слово(вот тут нюанс: оно секретное, по логике никто 3й не должен знать, но вместо тонального набора я должен его сказать буквально, еще и чётко, проговорив так, чтоб было точно ясно какая буква, тут уж хоть в кладовку прячься), еще вас спросят и фио, и дату рождения, вы думали конец? Нет. Вас снова переключат.
9. Вы снова объясняете проблему. Но тут уже вас оформят как надо. Минут за 10, включая все ожидание на запись данных, повторных уточнений раза по два.

Итого, около 9 шагов +-, чтобы дозвониться и решить проблему у альфача.

После набора номера горячей линии сразу нажмите 5, потом 0 это соединит вас с оператором. Просто давно пользуюсь услугами этого банка, такой способ подсказал один из операторов, когда я пожаловался ему на то же, о чем пишите вы.

Пользуюсь Альфой достаточно давно, но что-то все больше расстраивают. Ну вот реально в горячей линии в основном меню нет пункта "связаться с оператором". Приходится извращаться и получать выход на оператора из неподходящих разделов. Что за бред?

Как-то по глупости просрочил оплату креда на неделю, кажется. Обзвонились по всем телефонам, что смогли найти. В 8 утра. Спрашивают "че за борода? Че не платишь, ирод?". Ну я в чек глянул - опечатался циферкой. Ну объяснил, грю "дайте дней 5 хотя б, пока они там раскочегарятся, переведут куда надо". В ответ "ок, но заебывать звонками мы Вас будем все-равно, пока не придут деньги, правила такие". Неделю будили, сволота)

два раза жеме цифру 3

вчера звонил по поводу перевыпуска карты, итог:
с первого раза дозвонился до оператора, объяснил что как (первую часть работы она выполнила), второму то же самое объяснил (он оформил где хочу забрать)
спрашивали только фио. вполне доволен, вы ещё со сбербанком не работали видимо

Только что звонила, сначала боту сказала "переведи на консультанта", потом "пожаловаться на альфу". Вуаля, живой консультант.

Ответ на пост «Служба безопасности Сбера. Неожиданная осведомленность»⁠ ⁠

Всем доброго дня.
Вам интересно, откуда такая осведомленность? Все гениальное просто. Многие сотрудники банка непротив оказать различно рода левые услуги сомнительным гражданам за материальное вознаграждение. Почему? Все просто. Работая в банке, ты месяц за месяцем находишься под давлением планов на все, что только можно, и когда ты их выполняешь твоя премия обычно меньше, чем за оказание подобных маленьких услуг.

Приведу 2 примера. Сам работал в красном банке на кредитах в магазинах и синем банке на открытие счетов для ю/л.
Первый. За год работы дважды становился свидетелем как мне и сотрудникам других банков рядом предлагали деньги за выгруз базы людей, которые брали или пытались брать кредит. Не знаю как в других банках, но у наших сотрудниковтогда был доступ к таким заявкам по всему региону. Оплату предлагали за каждого выгруженного.
Второй. Большинство сотрудников работающих с ю/л "помогают" открывать счета различного рода сомнительным личностям. По моим прикидкам половина так точно, остальные просто еще не нашли, кто им будет поставлять такую работу или не знают, что так можно. Почему так? Оплата за 1 такой открытый счет такая же или даже больше, чем вся премия, на которую тебе надо потеть и трудится целый месяц. А если таких счетов будет 10?

Все это мерзко, но проще уже смириться мне кажется, что сейчас все продается. И не стоит удивляться, что данные о ваших счетах кто-то слил. Думаю есть и другие схемы и их много. Но я ушел из банков пару лет назад. Желаю всем избежать любого рода мошенничества. Будьте внимательны и осторожны!

Опять этот банк. ⁠ ⁠

Вот прям практически произошло только что. Работаю работу, как вдруг откуда ни возьмись звонят мне с зелёного банка. Далее Я - это я. Оператор - О.
Я. Внемлю. ( Ввиду последних событий, привык на незнакомые номера так отвечать вместо фразы "Да").
О. Это такой то такойтович?
Я. Например.
О. Готовы ли вы прослушать интересное предложение, я разговариваю с такой то такойтович?
Я. Возможно.
О. Так ответьте четко, я с таким то такойтовичем разговариваю?
Я. Допустим вы разговариваете с ним, что вам не нравится в моем ответе.
О. Ну раз так то идите узнавайте в отделении.

Ну и чё это было. )))))


Претензии к себе (минисериал о коллекторах)⁠ ⁠

История о коллекторах №2.

Был у меня работник один, назовем его Женя. Женя этот впух из за сына на крупную сумму. Взял кредит. Разругался на работе с народом и с начальством в пух и прах, был уволен за сей демарш. Ну да и ладно – дышать легче стало, потому как на почве денег у него реально двинулась малость шиза.

Звонят, спрашивают о Жене. Отвечаю – уволен, уволился плохо и со скандалом, где искать – не знаю. Интересуюсь о сумме задолжности. Выясняется, что должен порядка полумиллиона. Ну и да фиг с тобой, должен и должен – меня то это каким боком?

Проходит время, где то с месяца три. Снова звонят, снова объясняю ситуацию (оператор то сменился), интересуюсь о задолжности – более миллиона. Удивляюсь про себя относительно «накапавших» процентов.

Проходит полгода-год. Звонок. Все тот же вопрос. Все тот же диалог. В этот раз он должен уже более 2,5 лямов. Офигеваю от сумм, думаю, что у них там не проценты, а просто бешеный счетчик-спидометр!

Проходит еще год и… Прям не догадаетесь! Снова по поводу Женечки дорогостоящего нашего звонят. Все то же самое. Сумма задолжности – ШЕСТЬ МИЛЛИОНОВ с копейками.

- Блин – у вас проценты там… Это капец!

- Это не проценты, это новые кредиты, - кисло отвечает оператор.

- В смысле? Как? Откуда? Из разных банков?!

- И? Не проще не давать новый, а прям в банке спросить по старым.

- Вы понимаете… - после выслушал бессильный полустон полуисповедь о том, что система не до конца отлажена, и то что он старый их клиент, и… Как то так.

Все было без злобства, без угроз, мило и вполне себе корректно. Претензий у меня к этим «выбивальщикам» - нет никаких, но вот у них к самим себе – претензии должны быть просто башенного роста!

Услуги банка⁠ ⁠

Звонок из банка, клиентом которого давно являюсь ( да и наверное каждый второй является).

- Здравствуйте Avion! Вы давно являетесь нашим клиентом и мы хотим предложить подключить новый PREMIUM формат обслуживания. Вы забудете про очереди, у Вас будет персональный менеджер и задницу Вам буду подтирать при каждом удобном случае, в любое удобное для Вас время бла-бла-бла.

Параллельно разговору открываю сайт, смотрю подробности предложения и спрашиваю:

- у Вас написано что это стоит "дохренабабла" в месяц, а почему говорите что бесплатно?

- Нет нет. что Вы. "дохренабабла" в месяц стоит если Вы используете вот эту услугу, еще вот эту услугу или вот например вот эту, такую же бесполезную услугу.

- А что тогда будет включено в бесплатное обслуживание?

- Да в общем то ничего.

- Ну тогда не нужно подключать, спасибо.

Отличный сервис я считаю.

Корпоративная вежливость банка⁠ ⁠

В очередной раз звонил наш любимый банк с предложением дать кредитную карту на 100тр.

Вежливо отказываюсь. Далее диалог:

— Согласитесь, деньги помогут вам купить то, что вы давно хотели, а платить можно без процентов три месяца, оформляем карту?

— Не соглашусь, стараюсь не хотеть то, чего не могу себе позволить

— Это замечательно, но согласитесь, бывают непредвиденные расходы, когда деньги могут срочно потребоваться, оформляем карту?

— Не соглашусь, я избегаю таких ситуаций, а если что, есть отложенные средства.

— Прекрасно, но согласитесь, это же удобно, когда у вас есть деньги под рукой и вы их можете использовать, оформляем карту?

— Соглашусь, но только когда это твои деньги, а не банка.

— Мы рады, что у вас всё хорошо!

Но только радость была не искренняя, вряд ли ей приятно самой обзванивать людей и по бумажке читать один и тот же текст, сидя в офисе с такими же бедолагами.


Мошенники нашли способ воровать деньги со счетов через фальшивые аккаунты скайп⁠ ⁠

На днях я прочитал про очередной, вроде бы рядовой, но как потом выяснилось довольно нестандартный способ кражи средств со счета клиента:

Конечно, это типичное мошенничество на доверии от якобы сотрудника банка, однако в данном случае не мошенник звонил жертве – а наоборот, клиент банка нашел в скайпе контакт для которого одним из номеров был указан официальный номер АльфаБанка. Конечно, ошибка клиента в том что она звонила не на номер телефона – а делала звонок по скайпу, то есть на аккаунт, кроме того не проверила что на странице контактов банка вообще нет способа связи через скайп. Однако опасность все равно остается существенной, тем более в режиме изоляции, когда многие клиенты банков не могут физически посетить офис, при этом торопятся и бывают невнимательны. Суть данного метода в том – что злоумышленники могут создать в скайпе аккаунт с именем любого значимого банка, с вариациями – поддержка, служба сервиса, помощь клиентам. Указав при этом одним из телефонных номеров (скайп позволяет 3 разных – и только для мобильного требует подтверждение) официальный номер для связи – они обеспечат то, что этот аккаунт любой человек сможет найти, введя для поиска этот самый официальный номер банка. Невнимательный или очень обеспокоенный клиент вполне возможно не будет проверять наличие на сайте банка упоминания о возможности связи через скайп, и осуществив связь не звонком на номер – а звонком по скайпу – тут же станет лакомой добычей.

Для проверки допущенных предположений я решил проверить наличие официальной связи через скайп для некоторых наиболее крупных и известных банков, а также попробовать найти по их номерам существующие аккаунты.

ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ ЧЕЛЯБИНСК И ОБЛАСТЬ|МАМОЧКИ|МАМЫ

Татьяна Косова

Татьяна Косова
запись закреплена

Лана Лисицина


Лана Лисицина

Татьяна Косова


Татьяна Косова

Татьяна Косова


Татьяна Косова ответила Альбине

Татьяна, вы попробуйте, я так пыталась сменить паспорт. После того как я фото им скинула, мне через минут 5 позвонили с банка и сказали что паспорт менять надо ехать к ним, через чат ек меняют. Соответственно, значит они видят данные..

Стюша Юрьевна

Татьяна Косова


Татьяна Косова

Стюша Юрьевна

Татьяна Косова


Татьяна Косова ответила Стюше

Мария Лавренова


Мария Лавренова

Скажите пожалуйста,если ссылки куда написать и спросить про свой долг,на тот номер который мне Дали,я звоню и трубку не берут

Татьяна Косова


Татьяна Косова ответила Марии

Кристина Алилуева


Кристина Алилуева

Татьяна Косова


Татьяна Косова

Кристина Алилуева


Кристина Алилуева ответила Татьяне

🤣

Татьяна, , я так пишу, сразу подключают) попробуйте, ухожу в сбербанк, или др банк(название) напишите

Татьяна Косова


Татьяна Косова ответила Кристине

Кристина,
У меня такое ощущение что у них просто вымерли операторы

Кристина Алилуева


Кристина Алилуева ответила Татьяне

Татьяна,

Кристина Алилуева


Кристина Алилуева ответила Татьяне

Анна Ыбраева


Анна Ыбраева

Достаточно часто при звонке в банк, "горячую линию" какой-то государственной службы, ведомства, можно услышать ответ голосового помощника. Бывает, что нужно срочно дозвониться и поговорить с человеком. Как обмануть виртуального помощника, или телефонного робота, чтобы произошло соединение с оператором?

Чтобы виртуальный (или голосовой) помощник, а точнее робот, который распознаёт ключевые слова, быстро соединил с оператором, необходимо эти слова не произносить.

Допустим, звоним мы по телефону государственной службы и хотим узнать информацию о долгах, оформленных документах и пр., а робот никак не соединяет, а продолжает предлагать нажимать кнопки, чтобы услышать нужную информацию.
Или звоним в банк, где на наше "срочно оператора" отвечают "я понял, что нужен оператор, но попробуйте сформулировать вопрос более понятно". Говорим "найдена карта", следом - информация, что нужно делать при утере карты и так далее и тому подобное. Так общаться можно до бесконечности.

Может, моя информация окажется не новой, и кто-то делает так же, но я решила ею поделиться. Когда есть время и дело не срочное, можно и воспользоваться услугами робота, а когда есть срочность, я делаю так.
На вопрос робота я говорю в трубку "я рассыпала кошачий корм и никак не могу его собрать" или "я встала с утра и перепутала левый и правый тапок, и никак не могу их поменять местами", в общем - всё, что взбредёт в голову. Далее следует от виртуального помощника - "попробуйте задать вопрос ещё раз", и я ещё раз говорю всякую чушь. Тогда голосовой помощник произносит "соединяю вас с оператором".

Этот метод я изобрела, когда услышала жалобы пожилых людей, которые никак не могут дозвониться, потому что голосовой помощник просит их нажимать кнопки, распознавая ключевые слова, а потом прощается, так как не смог помочь.
Люди реально нервничали, поэтому пришлось попробовать самой и рассказать о своём методе другим. Теперь, если нам нужно куда-то дозвониться, мы говорим голосовому помощнику любой набор слов и не ждём до бесконечности. Кстати, я давно пользуюсь этим способом. А рассказать решила, потому что буквально вчера пришлось дозваниваться в банк, так как нами были найдены чужие документы, без которых людям пришлось бы трудно.

Звонок был поздним, когда операторов почти нет. Мы сделали всё оперативно, и не висели на телефоне полчаса.

Голосовые помощники, виртуальные, роботы на телефонных линиях, очень нужны, но иногда появляются вопросы, на которые они не дают полноценной информации. И тогда приходится немного хулиганить )))

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: