Как оплатить детский сад через альфа банк приложение
Обновлено: 24.04.2024
Из разряда "вы все здесь знаете". Выдали мне на работе зарплатную карту Альфы, все денежные потоки следовательно теперь через нее. Но никак не могу понять можно ли через нее оплатить садик. И вообще можно ли как в СБ-Онлайн оплачивать счета кроме коммуналки и инете/тв/мобил.
Т.к. тема является архивной.
Все по ней можно делать. Подключайте Альфа-клик и пользуйтесь. На работе у нас тоже зарплатная Альфа.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
ну тогда фраза "все по ней можно делать"-довольно громко звучит)). У сбера-онлайн возможностей в этом плане больше
Т.к. тема является архивной.
))) Видимо мы на разные вопросы отвечали. Я отвечала на вопрос "И вообще можно ли как в СБ-Онлайн оплачивать счета кроме коммуналки и инете/тв/мобил" - да можно. Через Альфа-клик. Оплачиваю СП, зарубежку, благотворительность и ты.ды. В другие банки и в Альфа-банк. Если нельзя оплатить только садик- не считаю, что совсем уж большая разница со Сбером))
Т.к. тема является архивной.
не..на самом деле с коммуналкой у клика все похуже..не только в плане садиков, но и ЖКХ-там далеко не все поставщики есть, за телефон вот я ниже писала-платили с процентами, сейчас не знаю как. ВОХР в клике только по реквизитам платится. Сбер в этом плане значительно лучше локализован, а так-то клик я сильнее люблю) он и красивее, и удобнее. И не надо изощряться чтобы "дату и время платежа" скопировать)
Т.к. тема является архивной.
Да я подключила )) Смотрю "оплата услуг" и никак не могу понять :( или в другом пункте где-то искать?
Ага, видимо это "В бюджет". Заполнила реквизиты, только не пойму где взять КПК и ОКАТО. %)
Т.к. тема является архивной.
не надо как бюджетный платеж, там есть пункт что-то вроде "перевод в другой банк", через него платите, но там комиссия. Когда платеж исполнен, распечатаете платежку
Т.к. тема является архивной.
Т.к. тема является архивной.
Да нормаль с альфы платить, я всегда с альфа клик платила, но в марте срок действия карты истек. В этом месяце со сбера за садик перевела, альфа мне кажется удобнее
Т.к. тема является архивной.
можно платить коммуналку, центр СБК точно есть, но я не проверяла, берется ли процент. Можно платить штрафы, можно оплачивать услуги РТ и некоторых интернет-компаний. Но за РТ раньше платилось с процентом, сейчас не знаю, давно не проверяла, так как просто захожу на сайт РТ и расплачиваюсь там той же альфой. ВОХР платила по реквизитам. Кредиты тоже можно гасить по реквизитам. Мобильные оплачиваются без проблем. По рекивизитам можно платить многое, но за садик я так и не рискнула, так как там помимо лицевого нужно еще и счета учреждения и ребенка куда-то вводить. В целом возможности оплаты не такие широкие, как у сбер онлайн, но возможно многое. И они периодически расширяются. По удобству-альфа-клик значительно интереснее сбера)
Т.к. тема является архивной.
Спасибо. Видимо придется мне как-то осваивать, хоть я и привыкла уже к сберу. Расстроилась я из-за оплаты за садик ((
Давайте посмотрим, что нам удалось извлечь из идеи рейтинга. Мы изучили интернет-банки (ИБ) 13 российских банков — те же самые, что вошли в юзабилити-рейтинг этого года. В каждом из них мы попробовали оплатить квитанцию за детский сад. Дальше мы расскажем о трудностях, с которыми столкнулись, и поделимся некоторыми выводами.
Квитанция и способы ее оплаты
Давайте мы сразу покажем источник родительских мучений: квитанцию из сада. Уже от одного взгляда на нее многие падают духом и идут платить в отделение банка. Другие хватаются за смартфоны и открывают в них мобильные приложения своих банков в надежде найти там сканер QR-кодов. Но сканер QR-кодов есть в приложениях только 4 банков из 13, рассмотренных нами, и распознать код с его помощью получается не всегда — например, если квитанция распечатана на плохом принтере, то ничего не выйдет. Те, кому отсканировать QR-код не удалось, грустно вздыхают и открывают интернет-банк. Вводить все эти безумные комбинации цифр с клавиатуры удобнее, чем с экрана телефона.
Квитанция из детского сада. Вбивать в нее все данные вручную — настоящее испытание силы воли
Мы — сторонники автоматизации и считаем, что чем меньше данных приходится пользователю вводить вручную, тем лучше. Идеальный способ оплаты выглядит так: пользователь открывает интернет-банк, видит уведомление о том, что ему пришел новый счет из детского сада, и оплачивает его в один клик. Пока такую функцию мы обнаружили только в ИБ Райффайзенбанка.
Райффайзенбанк: функция подписки на начисления по номеру СНИЛС
В остальных интернет-банках подписаться на счета из детского сада пока невозможно, но в некоторых из них можно найти начисления по УИН , СНИЛС или даже свидетельству о рождении (но это не точно).
Разнообразие способов оплаты и возможность автоматизации еще не гарантирует, что платить будет удобно. И самая большая проблема — это поиск самой возможности оплатить сад, либо по УИН, либо хотя бы по свободным реквизитам.
Проблема первая: название и расположение услуги
В восьми интернет-банках из тринадцати нет специального раздела, посвященного оплате образовательных услуг. С точки зрения банка, оплата государственного детского сада (или школы) — это бюджетный платеж, и для оплаты этой услуги нужно найти раздел с соответствующим названием. Возможно, это формально правильно, но насколько это понятно маме или папе, которые плохо разбираются в банковских терминах — вопрос спорный и нуждается в дальнейших исследованиях.
Альфа-Банк: для оплаты детского сада нужно перейти в раздел “Перевод в бюджет РФ”
Мы предполагаем, что родители, оплачивающие сад (или школу), мыслят по-другому. “Перевод в бюджет” ассоциируется у них с чем-то очень государственным, таким, как налоги или штрафы. А они не делают перевод в бюджет, а оплачивают конкретную услугу конкретной организации. Искать возможность заплатить за сад в разделах “Налоги и штрафы”, “Прочие государственные платежи”, “Бюджетные платежи” они не будут: им нужен специализированный раздел для оплаты образовательных услуг.
Вывод: чтобы родителям было удобно платить за детский сад, в разделе “Платежи” (а может быть даже и “Переводы”) должен быть подраздел “Образование”, “Образовательные услуги” и т.п.
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Вторая проблема касается тех интернет-банков, где можно оплатить детский сад по УИН или СНИЛС ребенка. Дело в том, что в четырех случаях из шести форма для оплаты квитанции по свободным реквизитам и форма для проверки начислений по УИН находятся на разных экранах или даже в разных разделах.
Например, в ИБ Райффайзенбанка, скриншот которого мы показывали в начале, оплатить детский сад по УИН можно в разделе «Оплатить»/«Госуслуги и начисления». А чтобы оплатить сад по свободным реквизитам, нужно идти в раздел «Перевести»/«В бюджет». Во-первых, названия обоих разделов совершенно не ассоциируются с оплатой образовательных услуг. Во-вторых, пользователь, который доберётся до формы оплаты по свободным реквизитам, так никогда и не узнает, что на самом деле можно было не мучиться, потому что система умеет искать начисления по УИН и СНИЛС. И тем более не подпишется на автоматическое выставление счетов, а ведь это невероятно крутая функция — по нашей оценке, на данный момент получать автоматически получать счета из детского сада можно только через Райффайзенбанк.
В ИБ ЮниКредит Банка обе функции (оплата по свободным реквизитам или по одному из идентификаторов) находятся в разделе: «Оплата услуг»/«Платежи в бюджет, налоги и штрафы», но всё равно разнесены по разным подразделам. Кстати, забавный момент: этот интернет-банк называет “штрафами” все найденные начисления, независимо от их характера, даже если это безобидная родительская плата.
Юникредит банк: оплата по УИН и оплата по свободным реквизитам разнесены по разным экранам
С неожиданной и серьезной проблемой мы столкнулись в ИБ Тинькофф-Банка. Пользователь может выбрать школу, которую хочет оплатить, и ввести номер одного из документов: СНИЛС, паспорт, свидетельство о рождении или паспорт иностранного гражданина. Это было бы хорошим решением, но на данный момент функция работает странно. Мы пробовали вводить номер СНИЛС, и обнаружили, что поиск начислений, судя по всему, при этом не происходит. По крайней мере, интернет-банк не отображает никаких автоматически загруженных данных, а сумму платежа требуется вводить вручную. Платеж уходит моментально, минуя стадию подтверждения по СМС, а на квитанции об оплате отображается ровно та же информация, что пользователь вводил в форму. Поэтому остается непонятно, в каком виде этот платеж уходит в выбранную школу. Без УИН и информации о назначении платежа сотрудникам бухгалтерии школы, возможно, будет непонятно, кто и что оплачивал, а значит, у родителя, который попробует так оплатить эту услугу, могут быть неприятности. Мы предполагаем, что это досадная техническая недоработка, и представители Тинькофф Банка уже сообщили нам, что работают над ее устранением.
На квитанции Тинькофф Банка, которая формируется при оплате детского сада из каталога образовательных учреждений есть только та информация, которая была в форме. Это плохо, потому что непонятно, в каком виде такой платеж придет в образовательное учреждение и смогут ли они там разобраться, кто и за кого платил. При оплате квитанции через раздел “Переводы”, когда все реквизиты заполняются вручную, такой проблемы не возникает: там на квитанции видны все данные
Вывод: не надо разносить по разным экранам оплату по свободным реквизитам и по УИН/СНИЛС/другому идентификатору. Возможность проверить начисления по доступным идентификаторам должна находиться прямо на форме для ввода реквизитов. Это не значит, что нужно убрать из интернет-банка специализированный раздел для поиска начислений. Просто он не должен быть единственной точкой перехода к этой функции. И да, если в интернет-банке обозначена функция оплаты по УИН или СНИЛС, она должна работать корректно и действительно автоматически искать начисления.
Возможное решение: раздел “Образование” и размещение возможности оплаты по УИН в контексте проводимого платежа
Специализированный раздел для оплаты образовательных услуг есть в пяти интернет-банках из тринадцати. В двух из них (Сбербанк и Промсвязьбанк), перейдя в этот раздел, пользователь в итоге попадает на форму для ввода реквизитов. Возможность проверить начисления по УИН или СНИЛС находится прямо на этой форме. На наш взгляд, это самое удачное решение: пользователь сможет легко найти нужный ему раздел и оплатить услугу.
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/«Образование»/«Дошкольные образовательные учреждения»/«Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Ещё три банка — Тинькофф Банк, Банк «Открытие» и ЮниКредит Банк — пытаются собрать каталог поставщиков образовательных услуг. Нам кажется, что это не самый продуктивный путь. Детских садов и школ в России огромное множество, поэтому собрать полный каталог практически невозможно. К тому же, чем больше каталог, тем труднее найти в нем то, что нужно, а разработчикам надо решать проблемы с сортировкой и представлением списка получателей. Сейчас каталоги в ИБ всех трех банков неполные, поэтому для достаточно большой части пользователей этот раздел окажется бесполезен.
Банк «Открытие»: мы пытались найти нужного нам получателя по ИНН, но безуспешно
Вывод: на наш взгляд, раздел “Образование”, в котором можно по УИН проверить начисления — это очень удобно. Поэтому даже если банк пытается собрать каталог получателей услуг, первым пунктом меню в этом разделе должна быть ссылка на форму для ввода реквизитов и поиска счетов. И почему бы прямо на форме ввода реквизитов или на экране об успешном совершении платежа не предложить пользователю подписаться на автоматический поиск счетов из детского сада? Тогда в следующий раз ему не придётся вводить ничего сложнее кода из СМС.
Резюме
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи “мамского рейтинга” решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Будет здорово, если через год мы повторим это исследование, и вместо рассказа о проблемах получится восторженный рассказ о том, как всё удобно сделано. Может быть, тогда мы даже все-таки воплотим в жизнь свою идею и создадим все-таки “мамский рейтинг интернет-банков”. А почему бы и нет?
Альфа банк – это надежный партнер для многих граждан РФ. Так, клиенты могут не только брать кредиты и карточки в банке, но и оплачивать различные услуги.
При этом это можно делать не только в отделении банка, но и через интернет-банкинг. Одной из популярных услуг, есть оплата учебы в детских садиках, учебных заведениях. Как это сделать, можно узнать в этой статье.
Как зарегистрироваться в онлайн системе Альфа клик?
Для того чтобы воспользоваться услугами от Альфа банка, в том числе и оплатить счет за садик, нужно зарегистрироваться в онлайн системе Альфа клик.
Но прежде чем там зарегистрироваться, нужно иметь свой личный банковский счет, то есть карточку от Альфа банка (пенсионную, дебетовую или кредитную).
Клиент должен перейти на кнопку «регистрация» и ввести определенные данные:
- номер карточки от Альфа банка;
- срок действия карточки;
- номер мобильного телефона, к которому привязанная карточка.
После того как новый клиент вводит эти данные, он может перейти на новый этап регистрации в онлайн системе.
Второй этап заключается в том, что клиент должен придумать данные для входа в интернет-банкинг «Альфа клик». Пользователь должен создать логин и пароль.
Требования для создания этих данных очень простые, так клиенту понадобится вводить только латинские буквы, а также использовать цифры и символы (до 5 знаков).
Внимание! Часто бывает, что логин уже может быть занят, поэтому не стоит расстраиваться, а нужно создать себе новые (уникальные) данные, которые еще никто не занимал.
После введения пароля его нужно будет повторить и желательно где-то записать, чтобы потом можно было свободно войти в сервер.
Создание учетной записи
После этих несложных действий, клиент сможет зарегистрироваться в интернет-банкинге Альфа клик.
Чтобы войти в личный кабинет, нужно будет снова перейти в личный кабинет и ввести данные, которые вводились при регистрации.
Как происходит оплата за садик через Альфа клик?
1 Для того чтобы оплатить за садик для своего ребенка, нужно войти в личный кабинет Альфа клик и перейти на главную страницу.
2 Затем нужно перейти в раздел переводы и выбрать «в бюджет».
В этом разделе клиент должен из списка предоставляемых платежей выбрать «платеж за детский садик».
Поиск услуги «Оплата детского сада»
3 В итоге после введения реквизитов, клиенту будет доступна возможность оплатить за садик и получить квитанцию об оплате.
Это очень удобно и быстро и при этом родителям не нужно стоять в длинных очередях в банке.
Интересно! Достаточно часто, клиенты могут наблюдать, что Альфа банк предоставляет различные акции, за пользование онлайн оплатой различных счетов.
Недавно действовала акции, условия которой заключались в том, что при оплате 3 раза за садик, клиент может получить фирменные деревянные счеты от компании IKEA. При этом ежемесячно программа отбирала 10 победителей.
Для того чтобы снова не вводить реквизиты оплаты садика, можно создать шаблон для постоянной оплаты.
Какие еще можно получить услуги от Альфа банка?
Альфа банк предоставляет своим клиентам большое количество услуг, которые размещены в интернет-банкинге.
Многие считают, что интернет-банкинг предназначен исключительно для того, чтобы проверять свой счет на карточке и расходы за определенный период.
Но с этой услугой хорошо справляется СМС-банкинг, через который клиенты могут в любое время узнать свой остаток на счету и последнюю выписку по карточке.
Альфа клик предоставляет своим клиентам намного больше услуг, которыми может воспользоваться каждый клиент. Так в основном об услугах можно понять из главного меню интернет-банкинга, на который клиент попадает сразу после входа в личный кабинет.
Так, горизонтальное меню Альфа клика имеет такие разделы:
- Главная страница;
- Депозиты;
- Перевод и платежи;
- Регулярные платежи;
- Сервисы;
- Шаблоны.
Также есть и другие разделы, например настройки. Но они не играют значительной роли для работы с интернет-банкингом.
На главной странице клиенты могут увидеть свой текущий счет и сделать основные операции со своей карточкой. Например перевод на другую карточку, пополнить номер телефона и так далее.
Раздел «депозиты»
Предназначен для того, чтобы управлять своими текущими депозитами и вкладами.
Внимание! Клиенты из раздела депозиты могут самостоятельно создать свой депозит не выходя из дома. Для его оформления нужно будет обращаться в отделение банка.
Раздел «Платежи и переводы»
В этом разделе клиенты могут сделать различные платежи. При этом оплачивать можно практически все государственные услуги, в том числе и за детский садик.
В переводах клиенты могут переводить деньги на различные счета, в том числе и на электронные кошельки.
Раздел «регулярные платежи»
Предназначен для того, чтобы облегчить клиентам оплату своих постоянных счетов. Так, теперь не понадобится каждый день или месяц вводить новые данные, поскольку можно создать регулярный платеж и система автоматически будет все оплачивать на назначенное время.
Меню сервисы позволяет клиентам полностью управлять своими карточками. Так можно заблокировать, менять лимиты, брать кредитные лимиты на кредитные карточки и так далее.
Также в этом разделе пользователи могут задавать свои вопросы онлайн-консультанту. Ответ как правило не заставляет себя ждать.
Раздел «Шаблоны»
Позволяет клиентам сохранить все введенные, но неоплачиваемые данные. Этот раздел, как и регулярные платежи, облегчает жизнь клиентам и позволяет работать в Альфа клике быстро и удобно.
В итоге, можно сказать, что сервер Альфа клик от Альфа банка – это удобный и практичный интернет-банкинг. Он позволяет своим клиентам делать различные платежи, в том числе и оплачивать детский сад для своего ребенка. Это в свою очередь, является просто находкой для заботливых и занятых родителей.
Внимание! Данный сайт не нарушает Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных». Сайт не собирает персональные данные пользователей. Вся представленная информация дается исключительно с целью ознакомления.
Alfa-click в контактеAlfa-click на ФейсбукAlfa-click в InstagramAlfa-click в ТвитереAlfa-click на androidAlfa-click на iPhone
Контакты
Как Оплатить за Детский Сад Через Интернет в Альфа Банке
Интернет-банки для мам: оплата детского сада
Квитанция из детского сада. Вбивать в нее все данные вручную — настоящее испытание силы воли
Квитанция и способы ее оплаты
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/»Образование»/»Дошкольные образовательные учреждения»/»Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи «мамского рейтинга» решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Как оплатить все счета в один клик
- «Образование». Платежи в адрес Департамента образования и науки города Москвы, включая оплату кружков и секций;
- «Организации Департамента транспорта», «Транспорт». Например, оплата парковки, штрафов (ГИБДД, ГКУ «АМПП», ГКУ «Организатор перевозок», МАДИ), оплата услуг ГИБДД и ОАТИ (госпошлины, справки, техосмотр).
4. Каков размер комиссии при оплате счетов?
5. Можно ли распечатать квитанцию?
В категории «Оплата» раздела «Услуги» выберите подкатегорию «Образование», затем школу, которуюпосещает ребенок, и вид платежа («Родительская плата», «Плата за дополнительное образование» и такдалее), а после в специальной форме заполните данные плательщика и ребенка и запросите счета наоплату. Если детей несколько и они посещают разные учебные заведения, процедуру придется повторить.
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/»Образование»/»Дошкольные образовательные учреждения»/»Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи «мамского рейтинга» решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Как оплатить все счета в один клик
- «Образование». Платежи в адрес Департамента образования и науки города Москвы, включая оплату кружков и секций;
- «Организации Департамента транспорта», «Транспорт». Например, оплата парковки, штрафов (ГИБДД, ГКУ «АМПП», ГКУ «Организатор перевозок», МАДИ), оплата услуг ГИБДД и ОАТИ (госпошлины, справки, техосмотр).
4. Каков размер комиссии при оплате счетов?
5. Можно ли распечатать квитанцию?
В категории «Оплата» раздела «Услуги» выберите подкатегорию «Образование», затем школу, которуюпосещает ребенок, и вид платежа («Родительская плата», «Плата за дополнительное образование» и такдалее), а после в специальной форме заполните данные плательщика и ребенка и запросите счета наоплату. Если детей несколько и они посещают разные учебные заведения, процедуру придется повторить.
Другие статьи об Альфа Банке:
Давайте посмотрим, что нам удалось извлечь из идеи рейтинга. Мы изучили интернет-банки (ИБ) 13 российских банков — те же самые, что вошли в юзабилити-рейтинг этого года. В каждом из них мы попробовали оплатить квитанцию за детский сад. Дальше мы расскажем о трудностях, с которыми столкнулись, и поделимся некоторыми выводами.
Квитанция и способы ее оплаты
Давайте мы сразу покажем источник родительских мучений: квитанцию из сада. Уже от одного взгляда на нее многие падают духом и идут платить в отделение банка. Другие хватаются за смартфоны и открывают в них мобильные приложения своих банков в надежде найти там сканер QR-кодов. Но сканер QR-кодов есть в приложениях только 4 банков из 13, рассмотренных нами, и распознать код с его помощью получается не всегда — например, если квитанция распечатана на плохом принтере, то ничего не выйдет. Те, кому отсканировать QR-код не удалось, грустно вздыхают и открывают интернет-банк. Вводить все эти безумные комбинации цифр с клавиатуры удобнее, чем с экрана телефона.
Квитанция из детского сада. Вбивать в нее все данные вручную — настоящее испытание силы воли
Мы — сторонники автоматизации и считаем, что чем меньше данных приходится пользователю вводить вручную, тем лучше. Идеальный способ оплаты выглядит так: пользователь открывает интернет-банк, видит уведомление о том, что ему пришел новый счет из детского сада, и оплачивает его в один клик. Пока такую функцию мы обнаружили только в ИБ Райффайзенбанка.
Райффайзенбанк: функция подписки на начисления по номеру СНИЛС
В остальных интернет-банках подписаться на счета из детского сада пока невозможно, но в некоторых из них можно найти начисления по УИН , СНИЛС или даже свидетельству о рождении (но это не точно).
Разнообразие способов оплаты и возможность автоматизации еще не гарантирует, что платить будет удобно. И самая большая проблема — это поиск самой возможности оплатить сад, либо по УИН, либо хотя бы по свободным реквизитам.
Проблема первая: название и расположение услуги
В восьми интернет-банках из тринадцати нет специального раздела, посвященного оплате образовательных услуг. С точки зрения банка, оплата государственного детского сада (или школы) — это бюджетный платеж, и для оплаты этой услуги нужно найти раздел с соответствующим названием. Возможно, это формально правильно, но насколько это понятно маме или папе, которые плохо разбираются в банковских терминах — вопрос спорный и нуждается в дальнейших исследованиях.
Альфа-Банк: для оплаты детского сада нужно перейти в раздел “Перевод в бюджет РФ”
Мы предполагаем, что родители, оплачивающие сад (или школу), мыслят по-другому. “Перевод в бюджет” ассоциируется у них с чем-то очень государственным, таким, как налоги или штрафы. А они не делают перевод в бюджет, а оплачивают конкретную услугу конкретной организации. Искать возможность заплатить за сад в разделах “Налоги и штрафы”, “Прочие государственные платежи”, “Бюджетные платежи” они не будут: им нужен специализированный раздел для оплаты образовательных услуг.
Вывод: чтобы родителям было удобно платить за детский сад, в разделе “Платежи” (а может быть даже и “Переводы”) должен быть подраздел “Образование”, “Образовательные услуги” и т.п.
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Вторая проблема касается тех интернет-банков, где можно оплатить детский сад по УИН или СНИЛС ребенка. Дело в том, что в четырех случаях из шести форма для оплаты квитанции по свободным реквизитам и форма для проверки начислений по УИН находятся на разных экранах или даже в разных разделах.
Например, в ИБ Райффайзенбанка, скриншот которого мы показывали в начале, оплатить детский сад по УИН можно в разделе «Оплатить»/«Госуслуги и начисления». А чтобы оплатить сад по свободным реквизитам, нужно идти в раздел «Перевести»/«В бюджет». Во-первых, названия обоих разделов совершенно не ассоциируются с оплатой образовательных услуг. Во-вторых, пользователь, который доберётся до формы оплаты по свободным реквизитам, так никогда и не узнает, что на самом деле можно было не мучиться, потому что система умеет искать начисления по УИН и СНИЛС. И тем более не подпишется на автоматическое выставление счетов, а ведь это невероятно крутая функция — по нашей оценке, на данный момент получать автоматически получать счета из детского сада можно только через Райффайзенбанк.
В ИБ ЮниКредит Банка обе функции (оплата по свободным реквизитам или по одному из идентификаторов) находятся в разделе: «Оплата услуг»/«Платежи в бюджет, налоги и штрафы», но всё равно разнесены по разным подразделам. Кстати, забавный момент: этот интернет-банк называет “штрафами” все найденные начисления, независимо от их характера, даже если это безобидная родительская плата.
Юникредит банк: оплата по УИН и оплата по свободным реквизитам разнесены по разным экранам
С неожиданной и серьезной проблемой мы столкнулись в ИБ Тинькофф-Банка. Пользователь может выбрать школу, которую хочет оплатить, и ввести номер одного из документов: СНИЛС, паспорт, свидетельство о рождении или паспорт иностранного гражданина. Это было бы хорошим решением, но на данный момент функция работает странно. Мы пробовали вводить номер СНИЛС, и обнаружили, что поиск начислений, судя по всему, при этом не происходит. По крайней мере, интернет-банк не отображает никаких автоматически загруженных данных, а сумму платежа требуется вводить вручную. Платеж уходит моментально, минуя стадию подтверждения по СМС, а на квитанции об оплате отображается ровно та же информация, что пользователь вводил в форму. Поэтому остается непонятно, в каком виде этот платеж уходит в выбранную школу. Без УИН и информации о назначении платежа сотрудникам бухгалтерии школы, возможно, будет непонятно, кто и что оплачивал, а значит, у родителя, который попробует так оплатить эту услугу, могут быть неприятности. Мы предполагаем, что это досадная техническая недоработка, и представители Тинькофф Банка уже сообщили нам, что работают над ее устранением.
На квитанции Тинькофф Банка, которая формируется при оплате детского сада из каталога образовательных учреждений есть только та информация, которая была в форме. Это плохо, потому что непонятно, в каком виде такой платеж придет в образовательное учреждение и смогут ли они там разобраться, кто и за кого платил. При оплате квитанции через раздел “Переводы”, когда все реквизиты заполняются вручную, такой проблемы не возникает: там на квитанции видны все данные
Вывод: не надо разносить по разным экранам оплату по свободным реквизитам и по УИН/СНИЛС/другому идентификатору. Возможность проверить начисления по доступным идентификаторам должна находиться прямо на форме для ввода реквизитов. Это не значит, что нужно убрать из интернет-банка специализированный раздел для поиска начислений. Просто он не должен быть единственной точкой перехода к этой функции. И да, если в интернет-банке обозначена функция оплаты по УИН или СНИЛС, она должна работать корректно и действительно автоматически искать начисления.
Возможное решение: раздел “Образование” и размещение возможности оплаты по УИН в контексте проводимого платежа
Специализированный раздел для оплаты образовательных услуг есть в пяти интернет-банках из тринадцати. В двух из них (Сбербанк и Промсвязьбанк), перейдя в этот раздел, пользователь в итоге попадает на форму для ввода реквизитов. Возможность проверить начисления по УИН или СНИЛС находится прямо на этой форме. На наш взгляд, это самое удачное решение: пользователь сможет легко найти нужный ему раздел и оплатить услугу.
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/«Образование»/«Дошкольные образовательные учреждения»/«Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Ещё три банка — Тинькофф Банк, Банк «Открытие» и ЮниКредит Банк — пытаются собрать каталог поставщиков образовательных услуг. Нам кажется, что это не самый продуктивный путь. Детских садов и школ в России огромное множество, поэтому собрать полный каталог практически невозможно. К тому же, чем больше каталог, тем труднее найти в нем то, что нужно, а разработчикам надо решать проблемы с сортировкой и представлением списка получателей. Сейчас каталоги в ИБ всех трех банков неполные, поэтому для достаточно большой части пользователей этот раздел окажется бесполезен.
Банк «Открытие»: мы пытались найти нужного нам получателя по ИНН, но безуспешно
Вывод: на наш взгляд, раздел “Образование”, в котором можно по УИН проверить начисления — это очень удобно. Поэтому даже если банк пытается собрать каталог получателей услуг, первым пунктом меню в этом разделе должна быть ссылка на форму для ввода реквизитов и поиска счетов. И почему бы прямо на форме ввода реквизитов или на экране об успешном совершении платежа не предложить пользователю подписаться на автоматический поиск счетов из детского сада? Тогда в следующий раз ему не придётся вводить ничего сложнее кода из СМС.
Резюме
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи “мамского рейтинга” решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Будет здорово, если через год мы повторим это исследование, и вместо рассказа о проблемах получится восторженный рассказ о том, как всё удобно сделано. Может быть, тогда мы даже все-таки воплотим в жизнь свою идею и создадим все-таки “мамский рейтинг интернет-банков”. А почему бы и нет?
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/»Образование»/»Дошкольные образовательные учреждения»/»Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи «мамского рейтинга» решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Как оплатить все счета в один клик
- «Образование». Платежи в адрес Департамента образования и науки города Москвы, включая оплату кружков и секций;
- «Организации Департамента транспорта», «Транспорт». Например, оплата парковки, штрафов (ГИБДД, ГКУ «АМПП», ГКУ «Организатор перевозок», МАДИ), оплата услуг ГИБДД и ОАТИ (госпошлины, справки, техосмотр).
4. Каков размер комиссии при оплате счетов?
5. Можно ли распечатать квитанцию?
В категории «Оплата» раздела «Услуги» выберите подкатегорию «Образование», затем школу, которуюпосещает ребенок, и вид платежа («Родительская плата», «Плата за дополнительное образование» и такдалее), а после в специальной форме заполните данные плательщика и ребенка и запросите счета наоплату. Если детей несколько и они посещают разные учебные заведения, процедуру придется повторить.
Другие статьи об Альфа Банке:
Давайте посмотрим, что нам удалось извлечь из идеи рейтинга. Мы изучили интернет-банки (ИБ) 13 российских банков — те же самые, что вошли в юзабилити-рейтинг этого года. В каждом из них мы попробовали оплатить квитанцию за детский сад. Дальше мы расскажем о трудностях, с которыми столкнулись, и поделимся некоторыми выводами.
Квитанция и способы ее оплаты
Давайте мы сразу покажем источник родительских мучений: квитанцию из сада. Уже от одного взгляда на нее многие падают духом и идут платить в отделение банка. Другие хватаются за смартфоны и открывают в них мобильные приложения своих банков в надежде найти там сканер QR-кодов. Но сканер QR-кодов есть в приложениях только 4 банков из 13, рассмотренных нами, и распознать код с его помощью получается не всегда — например, если квитанция распечатана на плохом принтере, то ничего не выйдет. Те, кому отсканировать QR-код не удалось, грустно вздыхают и открывают интернет-банк. Вводить все эти безумные комбинации цифр с клавиатуры удобнее, чем с экрана телефона.
Квитанция из детского сада. Вбивать в нее все данные вручную — настоящее испытание силы воли
Мы — сторонники автоматизации и считаем, что чем меньше данных приходится пользователю вводить вручную, тем лучше. Идеальный способ оплаты выглядит так: пользователь открывает интернет-банк, видит уведомление о том, что ему пришел новый счет из детского сада, и оплачивает его в один клик. Пока такую функцию мы обнаружили только в ИБ Райффайзенбанка.
Райффайзенбанк: функция подписки на начисления по номеру СНИЛС
В остальных интернет-банках подписаться на счета из детского сада пока невозможно, но в некоторых из них можно найти начисления по УИН , СНИЛС или даже свидетельству о рождении (но это не точно).
Разнообразие способов оплаты и возможность автоматизации еще не гарантирует, что платить будет удобно. И самая большая проблема — это поиск самой возможности оплатить сад, либо по УИН, либо хотя бы по свободным реквизитам.
Проблема первая: название и расположение услуги
В восьми интернет-банках из тринадцати нет специального раздела, посвященного оплате образовательных услуг. С точки зрения банка, оплата государственного детского сада (или школы) — это бюджетный платеж, и для оплаты этой услуги нужно найти раздел с соответствующим названием. Возможно, это формально правильно, но насколько это понятно маме или папе, которые плохо разбираются в банковских терминах — вопрос спорный и нуждается в дальнейших исследованиях.
Альфа-Банк: для оплаты детского сада нужно перейти в раздел “Перевод в бюджет РФ”
Мы предполагаем, что родители, оплачивающие сад (или школу), мыслят по-другому. “Перевод в бюджет” ассоциируется у них с чем-то очень государственным, таким, как налоги или штрафы. А они не делают перевод в бюджет, а оплачивают конкретную услугу конкретной организации. Искать возможность заплатить за сад в разделах “Налоги и штрафы”, “Прочие государственные платежи”, “Бюджетные платежи” они не будут: им нужен специализированный раздел для оплаты образовательных услуг.
Вывод: чтобы родителям было удобно платить за детский сад, в разделе “Платежи” (а может быть даже и “Переводы”) должен быть подраздел “Образование”, “Образовательные услуги” и т.п.
Проблема вторая: расположение и характер работы функции оплаты по УИН/СНИЛС/другим идентификаторам платежа
Вторая проблема касается тех интернет-банков, где можно оплатить детский сад по УИН или СНИЛС ребенка. Дело в том, что в четырех случаях из шести форма для оплаты квитанции по свободным реквизитам и форма для проверки начислений по УИН находятся на разных экранах или даже в разных разделах.
Например, в ИБ Райффайзенбанка, скриншот которого мы показывали в начале, оплатить детский сад по УИН можно в разделе «Оплатить»/«Госуслуги и начисления». А чтобы оплатить сад по свободным реквизитам, нужно идти в раздел «Перевести»/«В бюджет». Во-первых, названия обоих разделов совершенно не ассоциируются с оплатой образовательных услуг. Во-вторых, пользователь, который доберётся до формы оплаты по свободным реквизитам, так никогда и не узнает, что на самом деле можно было не мучиться, потому что система умеет искать начисления по УИН и СНИЛС. И тем более не подпишется на автоматическое выставление счетов, а ведь это невероятно крутая функция — по нашей оценке, на данный момент получать автоматически получать счета из детского сада можно только через Райффайзенбанк.
В ИБ ЮниКредит Банка обе функции (оплата по свободным реквизитам или по одному из идентификаторов) находятся в разделе: «Оплата услуг»/«Платежи в бюджет, налоги и штрафы», но всё равно разнесены по разным подразделам. Кстати, забавный момент: этот интернет-банк называет “штрафами” все найденные начисления, независимо от их характера, даже если это безобидная родительская плата.
Юникредит банк: оплата по УИН и оплата по свободным реквизитам разнесены по разным экранам
С неожиданной и серьезной проблемой мы столкнулись в ИБ Тинькофф-Банка. Пользователь может выбрать школу, которую хочет оплатить, и ввести номер одного из документов: СНИЛС, паспорт, свидетельство о рождении или паспорт иностранного гражданина. Это было бы хорошим решением, но на данный момент функция работает странно. Мы пробовали вводить номер СНИЛС, и обнаружили, что поиск начислений, судя по всему, при этом не происходит. По крайней мере, интернет-банк не отображает никаких автоматически загруженных данных, а сумму платежа требуется вводить вручную. Платеж уходит моментально, минуя стадию подтверждения по СМС, а на квитанции об оплате отображается ровно та же информация, что пользователь вводил в форму. Поэтому остается непонятно, в каком виде этот платеж уходит в выбранную школу. Без УИН и информации о назначении платежа сотрудникам бухгалтерии школы, возможно, будет непонятно, кто и что оплачивал, а значит, у родителя, который попробует так оплатить эту услугу, могут быть неприятности. Мы предполагаем, что это досадная техническая недоработка, и представители Тинькофф Банка уже сообщили нам, что работают над ее устранением.
На квитанции Тинькофф Банка, которая формируется при оплате детского сада из каталога образовательных учреждений есть только та информация, которая была в форме. Это плохо, потому что непонятно, в каком виде такой платеж придет в образовательное учреждение и смогут ли они там разобраться, кто и за кого платил. При оплате квитанции через раздел “Переводы”, когда все реквизиты заполняются вручную, такой проблемы не возникает: там на квитанции видны все данные
Вывод: не надо разносить по разным экранам оплату по свободным реквизитам и по УИН/СНИЛС/другому идентификатору. Возможность проверить начисления по доступным идентификаторам должна находиться прямо на форме для ввода реквизитов. Это не значит, что нужно убрать из интернет-банка специализированный раздел для поиска начислений. Просто он не должен быть единственной точкой перехода к этой функции. И да, если в интернет-банке обозначена функция оплаты по УИН или СНИЛС, она должна работать корректно и действительно автоматически искать начисления.
Возможное решение: раздел “Образование” и размещение возможности оплаты по УИН в контексте проводимого платежа
Специализированный раздел для оплаты образовательных услуг есть в пяти интернет-банках из тринадцати. В двух из них (Сбербанк и Промсвязьбанк), перейдя в этот раздел, пользователь в итоге попадает на форму для ввода реквизитов. Возможность проверить начисления по УИН или СНИЛС находится прямо на этой форме. На наш взгляд, это самое удачное решение: пользователь сможет легко найти нужный ему раздел и оплатить услугу.
Промсвязьбанк: «Платежи и переводы»/«Образование»/«Дошкольные образовательные учреждения»/«Образовательные учреждения г. Москвы». Форма для перехода к оплате по одному из реквизитов
Ещё три банка — Тинькофф Банк, Банк «Открытие» и ЮниКредит Банк — пытаются собрать каталог поставщиков образовательных услуг. Нам кажется, что это не самый продуктивный путь. Детских садов и школ в России огромное множество, поэтому собрать полный каталог практически невозможно. К тому же, чем больше каталог, тем труднее найти в нем то, что нужно, а разработчикам надо решать проблемы с сортировкой и представлением списка получателей. Сейчас каталоги в ИБ всех трех банков неполные, поэтому для достаточно большой части пользователей этот раздел окажется бесполезен.
Банк «Открытие»: мы пытались найти нужного нам получателя по ИНН, но безуспешно
Вывод: на наш взгляд, раздел “Образование”, в котором можно по УИН проверить начисления — это очень удобно. Поэтому даже если банк пытается собрать каталог получателей услуг, первым пунктом меню в этом разделе должна быть ссылка на форму для ввода реквизитов и поиска счетов. И почему бы прямо на форме ввода реквизитов или на экране об успешном совершении платежа не предложить пользователю подписаться на автоматический поиск счетов из детского сада? Тогда в следующий раз ему не придётся вводить ничего сложнее кода из СМС.
Резюме
Мы нашли столько юзабилити-проблем, причем довольно серьезных, что от идеи “мамского рейтинга” решили отказаться. Зато мы сформулировали ключевые принципы, которые должны помочь банкам сделать процесс оплаты образовательных услуг более человечным. Кстати, мы думаем, что эти же требования будут актуальны не только для родительской платы, но и для оплаты любых других услуг.
Будет здорово, если через год мы повторим это исследование, и вместо рассказа о проблемах получится восторженный рассказ о том, как всё удобно сделано. Может быть, тогда мы даже все-таки воплотим в жизнь свою идею и создадим все-таки “мамский рейтинг интернет-банков”. А почему бы и нет?
Автор статьи
Читайте также: