Как определить мошенника по номеру телефона втб

Обновлено: 19.04.2024

Мошенничество с банковскими картами становится все популярнее в России – злоумышленников не останавливает ни уголовная ответственность, ни усовершенствование технологий защиты, ни предупредительные меры банков, направленные на профилактику обмана. Специалисты ВТБ ежегодно фиксируют прирост числа телефонных звонков от мошенников на 30%, при этом более 90% хищений средств основаны на методах социальной инженерии – жертва теряет бдительность и «отдает» деньги самостоятельно. Что делать, если поступает звонок с номера 1000 и других телефонов? Как отличить реальную службу безопасности VTB от злоумышленников и не попасться на удочку мошенников?

Содержание:

Кто звонит с номера 1000 – мошенник или банк ВТБ?

Короткий номер 1000 принадлежит банку ВТБ – телефон используется для обращений клиентов и исходящих звонков от финансового учреждения. До марта 2021 года VTB не звонил с указанного номера – это делали только злоумышленники, заменяя цифровые символы буквенными, например, «1ООО». Теперь же с телефона могут поступать исходящие звонки – банк проделал огромную работу вместе с операторами связи, чтобы блокировать визуально похожие номера. Вызов с контакта 1000 – звонок из ВТБ с несколькими целями:

Банк указывает, что звонки с номера 1000 выполняются именно финансовым учреждением – подставные телефоны блокируются операторами связи, поэтому клиенты Билайн, МТС, Мегафон и Теле2 (работа по блокировке проведена только с «большой четверкой») могут быть спокойны. Впрочем, 100% гарантии нет – клиенту нужно сохранять бдительность в любой ситуации.

Как телефонные мошенники обманывают клиентов ВТБ? Схемы и уловки

Звонок из службы безопасности – пользователю сообщают о подозрительной транзакции, совершаемой прямо сейчас, ее нужно срочно отменить, сообщив данные карты и код из СМС. Жертва боится потерять деньги, торопится и теряет бдительность.
Звонок из правоохранительных органов – схема аналогична, но за отказ в сотрудничестве с полицией жертве обещают уголовную ответственность «за пособничество». Иногда данные карты не нужны, необходимо самостоятельно перевести все деньги на «безопасный счет».
Участие в платном опросе – злоумышленник предлагает ответить на несколько вопросов о качестве обслуживания (или на другие темы), получить вознаграждение. Для перевода средств и понадобятся платежные реквизиты.
Получение «секретных» выплат от государства – компенсации из-за пандемии, к Новому году, для пенсионеров и т.д. Смысл таков же, как и с опросом – нужны данные карточки, откуда будут похищены сбережения.
Выгодные инвестиции – предложение вложить деньги в новый вклад «только для клиентов». Для этой цели злоумышленники создают даже поддельные сайты, визуально схожие с брокером VTB – пользователь лишается переведенных средств.

Если во время звонка жертва сомневается в том, что вызов поступает из банка, мошенник может пойти на ухищрение – указать телефон клиента в сервисах ВТБ, после чего поступит реальное SMS. Например, указание мобильного доступно в сервисе «ВТБ Мультибонус» (кнопка «Забыли пароль?») – жертва решит, что с ней общается реальный менеджер, поэтому уровень доверия будет выше.

Как отличить телефонного мошенника от специалиста банка ВТБ?

Банки постоянно предупреждают клиентов о необходимости сохранять бдительность в работе с финансами, чтобы не стать жертвой телефонного мошенничества. Отличить злоумышленника от реального специалиста VTB можно по ряду признаков:

номер телефона – оператор звонит с официального номера, мошенники – с похожих, иногда – скрытых;
работник банка может назвать точные данные о карте клиента, остатке средств на счетах и другую информацию по запросу пользователя – у преступника таких сведений нет;
сотрудник никогда не спрашивает CVV-код или пароли из SMS – сообщать эти данные никому нельзя;
злоумышленник будет торопить, предлагая решить проблему онлайн, специалист поддержки сообщит адрес ближайшего офиса, куда можно обратиться.

Что делать, если звонят мошенники «из банка»?

Звонок от злоумышленников, представляющихся «службой безопасности» или правоохранителями, является поводом для беспокойства о сохранности собственных средств и доступа в личный кабинет клиента. Алгоритм действий при поступлении звонка таков:

Как только поняли или начали подозревать, что общаетесь с мошенником, кладите трубку – не нужно продолжать диалог, иначе можете случайно сообщить персональную информацию.
Позвоните в банк по телефону, указанному на оборотной стороне карты ВТБ – набирайте номер вручную, а не ищите в списке вызовов.
Сообщите оператору о мошенничестве, если необходимо, заблокируйте пластик. Убедитесь в отсутствии сомнительных операций по счету.

Поступивший от злоумышленников звонок вовсе не означает, что телефон, данные клиента или карты скомпрометированы, требуется экстренная блокировка – в большинстве случаев мошенники не обладают информацией. Если же, напротив, у преступников есть данные клиента, номер карты или иные сведения – нужно срочно предпринимать меры защиты (менять паспорт, блокировать карту, обращаться в полицию).

Как защититься от злоумышленников – 7 правил телефонной безопасности от ВТБ

Чтобы однажды не стать жертвой телефонных мошенников, позаботьтесь о финансовой безопасности – основная масса хищений происходит именно по вине клиентов. VTB советует пользователям соблюдать несколько простых рекомендаций:

Телефонное мошенничество процветает – клиенты ВТБ ежедневно получают тысячи звонков от злоумышленников, около 1% соединений заканчивается обманом. Если все же не смогли узнать, кто звонит с номера 1000, не отличили преступника от менеджера банка, стали жертвой обмана, немедленно обратитесь в VTB для блокировки карт и доступа в интернет-банк. Также обязательно написать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ – правда, гарантировать поимку мошенников и возврат денег никто не сможет. По этой причине действия злоумышленников нужно предупреждать – подключите мобильный банк, не берите трубку, когда звонят с неизвестного номера, добавьте в записную книжку телефон, по которому можно связаться со службой поддержки банка.

Вам кажется, что с номера ВТБ звонят мошенники? Это несложно определить.

Действительно, проявлять бдительность очень важно. Давайте разберемся — как определить мошенников звонящих с номера ВТБ. Поехали!

Какие данные не нужны банку

ВТБ предупреждает: сотрудники банка никогда не будут просить личные данные. К ним можно отнести — любые пароли, коды подтверждения, трехзначный код на обороте карты.

ВТБ никогда не предлагает переводить средства на «безопасные» счета

Если по телефону вас просят установить программы удаленного доступа (TeamViewer / AeroAdmin / AnyDesk), то это 100% мошенники.

Как определить подмену номера ВТБ

Как определить, что с номера ВТБ звонят мошенники? Проанализируйте номер: звонок должен поступать с номера 1000, а не 1OOO.

Важно: запомните свой пароль от интернет-банкинга ВТБ и не храните его в записанном виде. Когда он стал известен третьим лицам ― срочно смените пароль.

Пароль. Изменение номера телефона

Не стоит использовать в роли пароля приложения ВТБ: дату рождения, номер телефона, обычную или обратную последовательность символов.

Чтобы не возникло ситуации, когда от ВТБ звонят мошенники, никому не сообщайте CVV-код и срок действия своей карты: ее стандартных реквизитов вполне достаточно для совершения покупок и расчетов за услуги. Если карта ВТБ утеряна, либо ее данные украдены — сообщите об этом в банк.

Пришла смс от ВТБ со ссылкой. Что делать?

Боитесь, что с номера ВТБ позвонят мошенники? Научитесь отличать 0 и O. Номер ВТБ 1000, а не 1O00 / 10OO / 100O

Если банк отправил вам электронное письмо, обратите внимание — кто отправитель и есть ли цифровая подпись.

В качестве банковского приложения ВТБ используйте только приложения скачанные из официальных магазинов (Google Play, App Store, Microsoft Store).

Важно регулярно проверять работоспособность сим-карты и телефона, на который приходят уведомления с кодами.

Резюме

Если телефон утерян или украден — обратитесь в ВТБ-банк. Заблокировать доступ к карте можно и через ВТБ Онлайн. Зная, зачем из ВТБ звонят мошенники, можно быть уверенным в сохранности своих средств.

Вопрос, с какого номера звонит ВТБ встречается часто. Но тут все не так однозначно.

Недавно ВТБ изменил номер, с которого сотрудники банка звонят своим клиентам. Давайте разбираться!

Короткий номер 1000

Новый номер, с которого теперь звонит ВТБ банк ― 1000. Система финансовой безопасности банка, вместе с операторами сотовой сети, использует технологию блокирования номеров, похожих на 1000 визуально. Теперь мошенники не могут использовать подмену номера

Подмена номера ― когда символ «ноль» заменен на букву «О», например («1ооо» или «10о0»). С какого номера звонит ВТБ? Только с короткого номера 1000

СМС уведомления ВТБ, как и раньше, приходят с пометкой «VTB». Для входящих звонков номер 1000 запущен еще год назад: запоминать его намного удобнее, чем предыдущий ― 8 (800) 100 24 24.

Звонки на номер 1000 доступны для абонентов всех сотовых операторов: МегаФон, МТС, Tele2, Билайн, виртуального оператора ВТБ Мобайл

Примерно каждый четвертый звонок в контакт-центр ВТБ совершается именно на короткий номер 1000.

С каких номеров не может звонить ВТБ

На вопрос, с какого номера звонит ВТБ, банк пояснил: смена номера связана с высокой активностью телефонных мошенников. Была проведена специальная подготовка, направленная на защиту клиентов ВТБ от злоумышленников, звонящих с фейковых номеров. Номера с заменой символов, похожие на 1000, теперь блокируют сами операторы.

Бесплатен ли звонок на номер 1000

По номеру 1000 вы сразу попадаете на горячую линию ВТБ. На территории России звонок на короткий номер 1000 бесплатный.

«Старый» номер горячей линии ВТБ-банка ― 8 (800) 100 24 24, также остается доступным.

С каких номеров не может звонить ВТБ

ВТБ не может звонить со следующих номеров:

Указанные номера существуют исключительно для приема входящих звонков от клиентов.

Резюме

Зная точно, с какого номера звонит ВТБ, можно легко идентифицировать звонок мошенника.

Если вам звонили с номера ВТБ, то не спешите брать трубку. Здесь всё не так однозначно.

Очень часто под видом ВТБ звонят мошенники. Давайте разберемся — кто звонит с номера ВТБ и как отличить звонок настоящего банка от злоумышленника. Поехали!

ВТБ предупреждает клиентов, о том, что случаи мошенничества от его имени нередки и нужно быть максимально бдительным.

Подмена номера

Схема просто как две копейки. Мошенник подменяет одну или две цифры в номере телефона, чтобы он стал похож на номер ВТБ.

Чтобы защитить своих клиентов, ВТБ опубликовал заметку на тему «Звонили с ВТБ: что делать»

Как же вести себя в случае звонка из «банка»? Соблюдайте три простых правила:

Если звонящий сообщает о блокировке или подозрительной операции по счету (карте) — не перезванивайте на указанные номера;
Не сообщайте звонящему «сотруднику ВТБ» паспортные данные и коды безопасности карты;
В любой неясной ситуации — перезвоните в банк. Звоните в банк только по номерам, указанным на официальном сайте или в документах, полученных в банке.

Когда неизвестные звонили с номера втб, помните: сотрудники банка никогда не спрашивают пароли / трехзначный номер карты / код безопасности.

Настоящий сотрудник ВТБ может спросить: паспортные данные / дату рождения — для идентификации вашей личности при обращении по телефону

Также сотрудник ВТБ может спрашивать срок действия карты (при некоторых операциях). Мошенник будет предлагать указать номер «для получения смс-оповещений», либо — данные банковской карты «для подключения 3DS защиты».

Что делать если звонит ВТБ

Если звонили с ВТБ — сразу сбросьте звонок и перезвоните в банк по официальному номеру и уточните: звонили ли вам на самом деле.

Дополнительно: составьте у своего мобильного оператора заявление «Запрет принимать обращения на замену/ разблокировку/блокировку сим-карты от третьих лиц по доверенности»

На сайте ВТБ есть раздел о мошенниках — Финансовая безопасность. Там указаны адреса сайтов / номера телефонов, которые, чаще всего, используют злоумышленники. Также даются советы, чтобы не попасть на удочку мошенников.

Как определить подмену номера

Запомните: если звонили с номера ВТБ, всегда обращайте внимание на то как указан номер телефона. Различайте букву О и цифру ( 88OO — мошенники, 8800 — настоящий банк).

Безопасность

В 2020 году участились случаи кражи денег через мобильное приложение ВТБ-онлайн. Суть стандартной аферы: злоумышленники ставят приложение банка к себе на смартфон и звонят будущему потерпевшему. При этом его как-то пугают, а если нехватает информации, пытаются узнать номер карты, логин (УНК). Затем мошенники выманивают у клиента код из СМС и подключают свое приложение к личному кабинету жертвы в ВТБ. Дальше переключаются на Push-уведомления и клиент больше не получает информации о происходящих без его помощи операциях. Разумеется, никогда не нужно никаким звонящим говорить свой УНК, номер карты, а тем более код их СМС.

Но в 2020 году было очень много случаев, когда клиенту никто вообще не звонил, как это возможно? В описанных случаях причин, видимо, две:

фишинговые сайты (люди не понимают, куда они вводят логин, пароль и код из СМС от банка).
недостаточно информативный текст в СМС от ВТБ с этим самым кодом.

Фишинговые сайты

Проблема довольно массовая, поддельные сайты появляются постоянно. Вот пример фальшивого сайта, имитирующего личный кабинет ВТБ-онлайн:

Как отличить фишинговый сайт от настоящего личного кабинета ВТБ?

Вот как выглядит страница входа в настоящий личный кабинет:

Как люди попадают на фишинговый сайт?

Вот как это может выглядеть:

Красным на первом месте — рекламная ссылка. У нее нет отметки с синей галочкой «ЦБ РФ», но есть пометка «реклама». Будьте внимательнее, если решили действовать таким странным образом, это очень опасно для ваших денег.

Еще один пример фишингового сайта. Очень трудно не заметить, что название домена не имеет никакого отношения к банку ВТБ:

Что же будет, если на фальшивом сайте ввести свой логин или номер карты, пароль и код из СМС?

Жертва находит фейковый сайт в интернете, вводит свои реквизиты для входа в личный кабинет. Какие именно — это не так важно (логин, УНК, пароль).
Мошенник получает реквизиты, самостоятельно или с помощью программы вводит их на реальном сайте ВТБ для регистрации заранее установленного в свой смартфон мобильного приложения.
Банк посылает Жертве на телефон код подтверждения. Или пуш в мобильное приложение.
Жертва, считая что это подтверждение входа в личный кабинет, вводит код подтверждения на фейковом сайте — код сразу же оказывается у Мошенника.
Мошенник вводит код на сайте ВТБ, тем самым завершая регистрацию мобильного приложения, и получает доступ ко всем деньгам Жертвы.
Мошенник меняет в настройках тип уведомлений с СМС на Push-коды и дальнейшие коды для подтверждения операций по выводу денег приходят уже напрямую на устройство Мошенника.

Примеры реальных случаев взлома личного кабинета ВТБ

11.11.2020 — ущерб 23000 рублей. «Каким образом был осуществлен вход в мой личный кабинет, если при входе в личный кабинет поступает смс- код на номер телефона? В это время смс — код я не получал от ВТБ-банка потому что 11 ноября 2020 г я не заходил в личный кабинет ВТБ-банка. Мною данные по карте и личному кабинету третьим лицам не передавались!»

12.11.2020 — списали 200000 рублей. «Сегодня у меня двумя транзакциями были списаны денежные средства около 200 тыс. с КРЕДИТНОЙ карты ВТБ банка без СМС подтверждения. СМС пришла только одна о уже списанных денежных средствах и то, только на одну транзакцию! Карту заблокировала, в банк обратилась, но картой я не пользуюсь, так как пользуюсь оплатой с телефона. …

Далее, уже в ВТБ онлайн был привязан другой номер телефона и совершены мошеннические действия. После блокировки мной карты, мошенники еще пытались списать около 200 тыс.

Ответ банка:

«Мы закончили проверку по Вашему случаю. Данная операция была совершена после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, следовательно, у Банка были все основания признать данную транзакцию легитимной.»

Кто и куда вводил логин, пароль и код подтверждения — осталось неясным. Но проблема уже давнишняя, есть случаи и с прошлых лет:

Ноябрь 2018 года. Взломали личный кабинет в ВТБ-онлайн, перевели деньги между моими счетами и вывели деньги на карту Сбербанка и на QIWI WALLET, 45400 рублей.

Февраль 2019 года. Предварительно одобренный кредит в личном кабинете для безработной. Личный кабинет взломан, взят кредит на 597254 руб. Но хорошо что деньги не украли, клиент сразу вернул кредит банку, почти без процентов, деньги за страховку банк тоже вернул.

В случае с ВТБ мошенники насоздавали фальшивых сайтов (сайт-двойник, фишинговый сайт), которые можно было найти в Яндексе при поиске личного кабинета ВТБ. Т.е. клиенты не проверяли, на какой сайт зашли, вводили там логин и пароль, потом вводили код из СМС, все это получали мошенники, которые уже сами заходили в приложение со своего устройства.

Эта проблема с фишинговыми сайтами решается очень просто:

Как проверить, не взломан ли ваш личный кабинет ВТБ-онлайн

Зайдите в мобильном приложении: Настройки — Уведомления от банка — Настроить уведомления

И вы просто увидите список подключенных устройств. Если среди них незнакомое вам, значит у мошенников уже есть доступ и нужно срочно связаться с банком и аннулировать доступ с чужого устройства.

Что же сделали в ВТБ?

Еще информация к размышлению с сайта банка, почти руководство к действию для мошенников:

« 01.06.2020 — ВТБ значительно упростил процедуру входа в ВТБ-Онлайн — теперь клиенты смогут быстрее заходить в мобильное приложение. При этом банк обеспечил дополнительную, усиленную безопасность процесса, а предложенная система создания пароля стала еще более надежной.

05.08.2020 — ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudnikam banka! Kod xxxxxx. Vhod v VTB-Online. VTB

Непонятные случаи пропажи денег, где участие клиента (пока) не прослеживается

Но есть и случаи, где потерпевший утверждает, что ничего не делал.

ВТБ, 76000 рублей — Кража через СБП-переводы, 4 перевода. Кто-то явно действовал через личный кабинет или приложение.

«Каким-то образом мошенники получили доступ к моему личному кабинету, при этом доступа третьих лиц к карте, телефону, компьютеру не было. Никакой информации о входе в личный кабинет, кодов подтверждения, СМС оповещений, Push-уведомлениймне не поступало. Никаких звонков от третьих лиц (с просьбой сообщить какие-то данные мне не поступало).

В личном кабинете банка ВТБ проводились операции по переводу, закрытию вклада, а также списанию денежных средств. Общая сумма списания сред составила более 300 000 руб. Было обнаружено случайно, когда подошел очередной срок гасить ипотечный кредит.»

я, человек, который знает, как обращаться с гаджетами, не могу понять, как без моего согласия банк совершает операции в течение шестнадцати дней

В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета ВТБ перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало.

Никакие коды не приходили и не передавались, но было подключено новое устройство к личному кабинету и пропало 4000 руб

Разговор уж 15 мин, анкетные данные, ФИО сами назвали, номера карт не спрашивают и тут приходит смс что мне одобрен потребкредит на полмиллиона. Они говорят мол мошенники оформили кредит, просят назвать код из смс типа автомату. Я им мол что за фигня, смс на одобрение, я никаких кодов называть не буду. Они мол ты не нам а автомату называть будешь. Я не повелся на этот развод. Позвонил в службу безопасности, пока звонил и блокировали карты и учетки, пришла смс о подключении к пуш-уведомлениям нового устройства. Потом о списании 4000 тр.

Банк ВТБ предупреждает:

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: