Как отказаться от эквайринга в тинькофф

Обновлено: 27.03.2024

«А картой можно?», — так покупатели спрашивают уже даже на рынке. И если в кафе или магазине принимают только наличные, большинство покупателей выберут другие места.

Оплата картами называется торговым эквайрингом. Банки предлагают много разных условий, опций и тарифов. В статье помогаем разобраться с этим и выбрать эквайринг для вашей компании.

Покупать терминал или брать в аренду

Терминал — та штука, к которой покупатели прикладывают карты. Ее можно купить или взять у банка в аренду.

Терминал покупают сразу или в рассрочку. И дальше платят только комиссию по эквайрингу банку.

Плюсы покупки терминала:

  • Один раз платите за терминал и всё.
  • Не будет штрафа от банка, если терминал разобьется.

Минусы покупки:

  • Тяжело перейти в другой банк. Банки неохотно соглашаются работать с чужими терминалами.
  • Если терминал сломается, придется самостоятельно отвозить его в ремонт.

Терминал можно взять у банка в аренду. Главное — обращайте внимание на модель оплаты, вот какие бывают.

  • Фиксированная. Например, придется доплачивать за аренду терминала 500 рублей в месяц.
  • Минимальный платеж. Банк хочет обезопасить себя от ситуации, когда по терминалу будет проходить слишком мало операций. И он как бы говорит: «Платишь 2% с оборота, но не меньше 1990 рублей».
  • Бесплатный терминал. Например, если у кафе оборот 1 млн рублей в месяц, банк точно заработает свою комиссию и поэтому дает терминал бесплатно.

В Тинькофф мы не берем фиксированную плату за терминал: она включена в плату по операциям как минимальный платеж.

Плюсы аренды:

  • Чаще всего уже входит в тариф, не надо ничего доплачивать. Некоторые банки берут доплату, но это редкость.
  • Выгодно для сезонного бизнеса. Пользуетесь эквайрингом только тогда, когда идет торговля. В остальное время ничего не платите.
  • Банк отвечает за терминал. Если сломается, заменят на другой.
  • Легко сменить банк. Отдаете терминал и подключаете услугу у другого банка.

Минусы аренды:

  • Если банк берет оплату за терминал, в какой-то момент сумма аренды превысит стоимость самого терминала.
  • Если разбить терминал, придется платить штраф банку.

Мы рекомендуем брать терминал в аренду, если его стоимость входит в тариф и ничего доплачивать не нужно. А еще это выгодно:

  • для сезонного бизнеса: терминал не лежит без дела, пока нет торговли;
  • если бизнес на старте: неясно, какие будут обороты и нужен ли эквайринг;
  • недавно подключили эквайринг в новом банке и еще не уверены, что условия подойдут: можно быстро отказаться и перейти в другой банк.

Выбрать выгодный тариф

Чаще всего вы встретите процентную схему оплаты за эквайринг. А в Тинькофф есть еще пакетная . Давайте разбираться.

Процентная схема. На первый взгляд всё выглядит просто: платите процент от оборота — обычно от 1,5 до 3%.

Оборот в месяц — 100 000 рублей. При ставке 1,5% придется заплатить банку 1500 рублей.

А теперь подводные камни. Банку выгодно, чтобы клиент проводил как можно больше операций по терминалу, а не одну или две. Поэтому в реальности вы можете столкнуться с двумя вариантами процентной схемы:

  • фиксированная ставка. Например, 2% от каждой операции, независимо от оборота. Это самый выгодный вариант для компаний;
  • плавающая ставка. Она пересчитывается в зависимости от оборота. Например, обычно оборот по эквайрингу 100 000 рублей, и вы договорились с банком на 2% с оборота. Но в один из месяцев заработали 50 000 рублей, и на следующий месяц банк увеличил ставку до 2,2%.

Проверяйте, чтобы кроме комиссии не было дополнительных платежей, например платы за терминал.

Пакетная схема. Работает как пакет минут сотового оператора. Только тут вы предоплачиваете оборот по терминалу.

За оборот в 100 000 рублей нужно заплатить 1990 рублей в месяц. Это и есть пакет. Даже если заработаете меньше, все равно заплатите 1990 рублей.

Если оборот стал больше, открывается новый пакет, это еще 1990 рублей.

Если подключаете два терминала на разных точках, оплачиваете два пакета — 3980 рублей. Сможете принимать платежи до 200 000 рублей.

Если уложиться в пакет, то ставка выйдет меньше. Но есть риски: если заработаете не 100 тысяч рублей, а 101 тысячу — придется платить за еще один пакет.

В Тинькофф предприниматели отслеживают свой оборот через личный кабинет. Если видят, что до конца месяца еще есть время, а пакет вот-вот израсходуется, переходят на процентную схему.

Например, оплатили пакет на 100 000 рублей.

27 января видите через личный кабинет, что уже потратили 90 000 рублей, а в день через терминал проходит 5000. То есть в конце месяца оборот по эквайрингу будет примерно 110 000 рублей.

Чтобы не платить за новый пакет, переходите на процентную схему. Новый пакет не тратится.

Какой вариант выгоднее. Все зависит от оборота, нужно считать отдельно в каждом случае.

Оборот в 100 000 рублей.

Процентная схема — это 2,69% с оборота, за месяц заплатите 2690 рублей. Если взять пакет — 1990 рублей. Пакет выгоднее.

Оборот в 110 000 рублей.

По процентной схеме заплатите 2959 рублей. По пакетной — два пакета по 1990 рублей, это 3980. Выгоднее процентная.

Позвоните в банк, скажите менеджеру, какой оборот вы обычно получаете, и он рассчитает для вас выгодный тариф.

Мне нужен был терминал именно с выносным пин падом,работающий от розетки.Много раз звонила и просила привезти мне именно то что мне нужно.ЧС этим вопросом мне очень помогла Вероника из отдела по эквайрингу,была на связи всё время,контролировала весь процес,за что я ей очень благодарна,и за приятный голос

Будучи владельцем сезонного бизнеса и имея на руках два терминала эквайринга,получил долг по расчетному счету в периоды без работы,то есть проценты капали ,а бизнес стоял.Обратился в банк,с просьбой помочь и списать задолжности в моменты бездействия,попал в итоге на личного менеджера Алину(6802214),которая в кратчайшие сроки смогла помочь решить этот вопрос.Долг был частично списан.В итоге все остались в плюсе и с хорошим настроением.Надеюсь. Читать далее

Будучи владельцем сезонного бизнеса и имея на руках два терминала эквайринга,получил долг по расчетному счету в периоды без работы,то есть проценты капали ,а бизнес стоял.Обратился в банк,с просьбой помочь и списать задолжности в моменты бездействия,попал в итоге на личного менеджера Алину(6802214),которая в кратчайшие сроки смогла помочь решить этот вопрос.Долг был частично списан.В итоге все остались в плюсе и с хорошим настроением.Надеюсь Алина в том числе

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите. Читать далее

Хочу выразить особую благодарность тинькофф банку, а именно Бугреевой Анне за то, что бухгалтерия в моем ип практически исчезла из моей жизни. Всё чётко, отлажено, подписывается в программе в один клик, на любой вопрос чёткий ответ, на любую просьбу чёткое выполнение. Сегодня для меня запросили возврат переплаты на более чем 50к от налоговой, приятный бонус! Снизили налоги почти в пять раз. Анна умничка, тинькофф банк - молодцы! Наградите пожалуйста!

Мы очень рады, что смогли вам угодить и вы довольны своим выбором.
Анна - умничка! Отметим ее работу, наградим и поблагодарим ее за такое отношение.
Надеемся, что и дальше будем только радовать вас и вы будете в восторге от нашего сервиса.

Благодарим за высокую оценку!

Хороший банк! На все мом вопросы мой персональный менеджер Татьяна отвечала быстро и чётко! Не пожалела,что выбрала именно этот банк для бизнеса! Очень нравиться, что зачисления денег приходит очень быстро, и под маленький % экваринга! Рекомендую данный банк для ведения своего бизнеса.
Тинькофф

Для нас очень ценно, что вы остались довольны сервисом и качеством обслуживания. Продолжим и дальше развиваться, чтобы радовать вас крутым сервисом. Татьяна - большая молодец! Обязательно похвалим ее.

Спасибо за отзыв!

Всех приветствую, являюсь клиентом Тиньков банка уже не первый год, но необходимость интернет эквайринга, как часто это бывает появилась внезапно, да ещё и в пятницу вечером. Оставил заявку, через приложение, стал ждать, не надеялся что получится сделать это ранее чем в понедельник. Но в субботу утром со мной связалась специалист данного направления Наталья Сипкова, задала несколько уточняющих вопросов и сказала приложит все усилия чтоб к вечеру. Читать далее

Наталья — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Константин - молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Приветствую, мне нужно было подкрутить ОФД кассу к онлайн эквайрингу тиньков, делал я это в первый раз и попросил свою жену этим заняться, и ушел стричься. Ей повезло и попался менеджер Илья, который за 5 сек все разрулил, проконсультировал, что проблема превратилась в решение. Спасибо больше Илье и банку Тиньков, который тоже очень крутой банк и сейчас один из лучших в РФ, развивайтесь и радуйте нас, а мы будем поддерживать вас Спасибо!

Илья — молодец! Спасибо, что отметили его работу. Обязательно передадим ему ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Читать далее

Уважаемый Тинькофф! В целом ваша тех. поддержка очень слабая в силу этого обстоятельства я сильно хотел покинуть банк, но случилось чудо и мне банк сменил персонального менеджера это Головина Ксения это пунктуальный, профессиональный и невероятно терпеливый сотрудник. Уважаемый Тинькофф обратите пожалуйста внимание, как она работает я уверен, что ей смело можно добавить полномочий и поставить в пример всей вашей сильно слабой поддержке. Прошу банк менеджера мне не менять. С Уважением Дмитрий Самохин

Мы постоянно работаем над улучшениями, чтобы радовать наших клиентов. Всегда готовы помочь в решении ваших вопросов. Обязательно передадим ваши слова Ксении. Спасибо, что поделились своим клиентским опытом.

Нам очень приятно читать позитивные отзывы. Особенно, когда они подкреплены реальными примерами. Обязательно передадим слова благодарности Алине и оценим ее работу. Всегда рады вам помочь. Спасибо за отзыв!

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал. Читать далее

Обратилась в банк по вопросу возникшей проблеме с эквайринговым обслуживанием. Покупатель в нашем магазине оплатил покупку банковской картой. Возник технический сбой, в результате чего через 30 минут денежные средства покупателю вернулись на карту. Таким образом покупка не была им оплачена. Обратилась к персональному менеджеру Акимову Андрею по телефону. Он очень оперативно разобрался с возникшей ситуацией. В результате чего банк компенсировал финансовые потери. Благодарю банк "Тинькофф" и персонально Акимова Андрея за профессионализм и оперативность!

Спасибо за то, что поделились своим клиентским опытом. Скорость, удобство и качество обслуживания - это то, к чему мы всегда стремимся. Рады, что Андрей смог доказать вам это на своем личном примере. Обязательно передадим ему ваши слова.

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с. Читать далее

Хотел оставить отзыв о работе банка Тинькофф, отдел бизнес! Год назад начал сотрудничать с данным банком, обслуживание на высшем уровне! Так как не всегда обладаю тюдостаточными знаниями в некоторых вопросах по ведению бизнеса, приходится обращаться к персональному менеджеру. Дементьева Анна мой персональный менеджер всегда доступно объяснит и разъяснит ситуацию и отвечает на вопросы четко и быстро. Из за территориальной особенности, разница с Москвой 5 часов, она в неудобное для Москвы время всегда на связи! Так что можно советовать, можно работать! Команда Тинькофф и Анна лично большие молодцы.

Анна — молодец! Спасибо, что отметили ее работу. Обязательно передадим ей ваши слова благодарности. Мы рады, что вы высоко оцениваете наш сервис и поддержку.

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный. Читать далее

Хотели бы выразить огромную благодарность специалисту поддержки торгового эквайринга Наталье Виноградовой.
Получили более, чем исчерпывающие ответы на все вопросы, коих было не мало, по приобретению, обслуживанию и использованию онлайн-кассы и торгового эквайринга.
Наталья помогла подобрать наиболее выгодную схему оплаты для нашего вида деятельности, а также произвела наглядные расчеты и всё подробно разъяснила.
Очень компетентный специалист, каких в банках, к сожалению, не так много, как хотелось бы.
Спасибо!

Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам своевременную и качественную помощь в любой ситуации. Рады, что смогли вам помочь. Обязательно передадим ваши слова благодарности Наталье. Благодарим за отзыв и высокую оценку!

Не ведитесь на обещания всяких звонящих и предлагающих шикарные условия.
После звонка менеджера с предложением открыть расчетный счет в Тинькове где обещали меньший процент чем у нас был в другом банке и простую интеграцию с 1С которую обещали настроить мы согласились. Открыли счет махом, привезли терминалы тоже на следующий день но обещанный специалист приехавший через 5 дней ничего так и не настроил сославшись на то что мы интеграцией не. Читать далее

Когда вы звонили нам, чтобы уточнить стадию открытия счета, мы рассказали вам о тарифе, комиссиях, минимальных платежах по терминалам. Консультации были верными.

Мы занимаемся доставкой и проводим тестовые операции по терминалам. С интеграцией помогаем удаленно, либо оформляем выезд инженера от наших партнеров, что мы и сделали, когда вы обратились за помощью в марте. После этого вы не сообщали, что были какие-то вопросы.

В мае мы заметили, что вы не пользуетесь терминалами, и позвонили, чтобы уточнить нужна ли помощь. Вы сообщили, что отложили вопрос интеграции, так как настроить терминал не получилось. Здесь мы могли сработать лучше – детально разобраться в ситуации. Простите, пожалуйста. Уже приняли меры, чтобы подобного не повторять.

Позже вы обратились повторно для интеграции, мы оформили заявку на выезд, дали рекомендации и отправили вам инструкцию для настройки интеграции c 1C.

При открытии расчетного счета даем два месяца бесплатно: обслуживание счета, оповещение об операциях, пакет «Межбанки — без комиссии». После этого, при поступлении денег на счет, списали плату за услуги по тарифу согласно условиям договора.

Задумали мы тут запустить небольшой нишевый маркетплейс услуг.

Наш план был прост и логичен

2. Подключаем поставщиков (а если пойдет туго – заполняем сайт собственными услугами, у нас их хватит на первое время)

3. В нужное время запускаем проект и начинаем привлекать клиентов.

Практически закончили выполнять первый пункт, но тут возник неожиданный затык.

На сайте надо принимать платежи от клиентов. А значит, надо подключать интернет-эквайринг. Зарегистрировали ИП, по многочисленным рекомендациям (и собственному опыту, как физлица) открыли расчетный счет в Тинькофф, и там же (что логично) решили заказать эквайринг. Создали в личном кабинете магазин, заполнили анкету, внесли все данные, предупредили нашего программиста, что скоро будем подключать платежи…

И тут нам приходит встречный запрос от банка.

Ваша заявка на подключение требует следующих доработок:

1) На сайте необходимо разместить информацию по планируемым услугам со стоимостью и описанием

2) Как привлекаются клиенты, предоставьте странички в соц/сетях с рекламой

3) Договоры с поставщиками / площадками

Мы немножко офигели, но решили ответить, объяснив нашу ситуацию.

Старт проекта запланирован на первые числа января, сейчас идет подготовительный этап.

1. Мы не можем заполнить услуги с ценами, потому что старт проекта только через 2 месяца. (Сейчас на сайте для примера тестовые варианты предложений)

2. Мы не можем крутить в соцсетях (или где-то еще) рекламу, ведущую на сайт, на котором еще не подключена возможность приема платежей.

3. Мы не можем подписать договора с поставщиками, потому что пока у нас нет сайта, способного принимать платежи, соответственно, им нет смысла размещать у нас свои предложения

На первом этапе, если будут сложности с подключением поставщиков, мы будем размещать свои собственные предложения услуг. Надеемся, подписывать договор самим с собой нам не надо.

Ответ от Тинькофф был коротким.

Ваша заявка на эквайринг отменена.

Понимаем, что банки сейчас пытаются собрать максимум информации про своих клиентов. Было бы понятно, если бы уточняющие вопросы задавались при открытии расчетного счета. Но здесь речь шла об эквайринге, о возможности принимать онлайн-платежи на уже открытый в Тинькофф расчетный счет.

Мы пожали плечами и пошли на VC просить совета, как поступать в такой ситуации, где лучше подключать онлайн-эквайринг и имеет ли смысл сразу уйти и на расчетное обслуживание в другой банк. Ну и в целом понять, нормально ли такое поведение банка? Подскажете? )

У меня был такой же случай, мне нужен был торговый эквайринг, хотел перед майскими праздниками начать деятельность по ИП в оффлайне.
Запросили не договор аренды, а соц сети и сайт. Сказали что им потребуется больше времени чтобы коллеги приняли решение. Я сказал, что сайт будет через неделю, касса через неделю потребуется уже готовой.

Еще сказали что для того чтобы подписать документы и получить эквайринг и онлайн-кассу потребуется всего 2 дня.
Оказалось что взять в аренду Эвотор через Тинькоф это нифига не 2 дня, а минимум 5 рабочих, и не факт что перед праздниками успеют.

В итоге оставил заявку в Сбербанк Бизнес, через 2 дня утром звонит инженер и говорит что готов приехать с кассой и эквайрингом. Ничего больше не запрашивал. Тут я понял, что лучше я переплачу со Сбером за процент с эквайринга, чем буду использовать чуть дешевле Тинькоф.

Потом, через несколько месяцев, на еще одну точку решил поставить эквайринг от Тинькофа вместе с онлайн-кассой, оказалось что для того чтобы их подключить, нужно еще дополнительно драйвер купить, о чем оператор не сказал (в Сбере ничего дополнительно покупать не нужно было). Пытались прийти с менеджером к какому-то компромиссу, ибо у меня уже негатив к Тинькоф Бизнесу накопился (долго принимали решения, долго везли, плохо консультировали, внезапные платежи, хоть и спрашивал оператора - какие-то еще доп расходы будут), так менеджер сказал "да-да, в течении нескольких дней дам ответ", в итоге я сам перезвонил, а менеджер уже в отпуске, а после отпуска никто так и не перезвонил.

Еще забавно было, что мне подключили овердрафт на ИП, и когда я нажимал вывести все деньги, то они сверху еще сумму овердрафта добавляли. То бишь если я не смотрел сколько у меня баланс и почему при выводе сумма больше, я мог бы попасть на комиссии за овердрафт. По просьбе овердрафт отключили, но осадок остался, что мог на ровном месте на комиссии попасть.

В общем, в группе Тинькоф компаний, самое адекватное для меня это только банк для физ лиц. Страхование - всегда подвох, с инвестициями стремно пользоваться, с бизнесом - хуже чем в Сбере (Сбер для бизнеса стал для меня адекватным решением).

Интернет-эквайринг от Тинькофф я выбрал для своего нового проекта Кликбар. Никогда раньше с ним не работал, но дизайн их продуктов мне всегда был по душе. К тому же высокая ставка в 2.99% (мин. 3.49 р.) предвещала крутой сервис. Но тут-то я и ошибся. Почему? Об этом рассказываю в этом посте.

Для старта необходимо заполнить анкету: информацию о компании, почтовый и юридический адрес, расчетный счет и прочую информацию. Что ж, заполняем и получаем ошибку (скриншот ниже).

Ошибка сохранения ОКВЭД. Причем из-за этой ошибки анкету надо заполнять заново. Зачем указывать этот ОКВЭД? Непонятно. Всю информацию можно получить из ЕГРИП по ИНН. Но да ладно, всякое бывает. Пишем в чат техподдержки.

Робот-помощник предлагает решение. Пробую его – не помогает. Через 28 минут подключается оператор Артем, который вместо решения (указать ОКВЭД в анкете, сохранить и забыть) запрашивает скриншот. Ок, делаю, через 5 минут отправляю.

Артем уже куда-то пропал. Ждем. Еще через 43 минуты подключается замечательная Марина, которая предлагает решение. Рабочий день уже закончился. Вроде бы проблема решена. Супер!

Так сказано у них на главном экране страницы про эквайринг. Сможете принимать… Так вот не сможете! Объясняю почему.

По поводу «сами настроим». Мне было сказано, что нужно провести тестовые платежи. Услуг по настройке не предлагали, тестовые платежи сами не проведутся. Если же все-таки у них и есть такая услуга, то лучше настроить все самому. Читайте дальше и поймете почему.

По поводу двух дней.

Начали взаимодействие 11 января в 14:00, а 12 января в 21:00 получили только одобрение на тестовые операции

Понадобилось время на тестовые платежи + нужно время, пока документы до них дойдут и они смогут их обработать

31 января в 9:12 я получил заветное письмо, что все ок – можно начинать работать и принимать реальные платежи. Я начал заниматься трафиком, дорабатывать функционал, исправлять мелкие недочёты. Все шло хорошо: заходы на сайт идут, клиенты собирают свои кликбары, ставят ссылки на них в своих профилях Instagram, оплаты проходят. До того момента, пока я не заметил что-то странное с платежами 10 февраля.

Некоторых клиентов платежный шлюз перенаправлял на страницу неуспешного платежа, хотя деньги вполне себе успешно списывались. Далее прикрепляю скриншоты из чата о проблеме.

В этот раз подключились за 16 минут, браво. Оператор Николай делает вид, будто все работает правильно. Я ему про одно – он мне про другое. Говорит, нужен конкретный пример. Что ж, даю конкретный пример дальше

В это время я нахожу еще проблему: клиент переходит на оплату – ему ошибка. Мол, не получается создать новый платеж в платежной системе. Пишу об этом сразу же в чат

22 минуты ожидания и опять какой-то скриншот требуют, хотя речь идет про серверную часть. Получается, что техподдержка вообще не шарит, что происходит.

Оператор Елена даже не понимает проблемы. 🤦‍♂ Говоришь: «не создается платеж на вашей стороне». А она: «По какому платежу возникает проблема?»

К слову, про «сами настроим». Помните, выше я говорил, что лучше настроить все самому? Если есть проблемы в понимании проблемы, то о какой настройке может идти речь?

В итоге, Елена куда-то пропадает и ровно аж через 2 часа подключается Дмитрий, который обещает все просмотреть. Но и Дмитрий, не дав ответа, отключился. Еще через 56 минут подключается Валентин, который в духе Елены спрашивает номер заказа. А номера заказа-то нет, так как платежный сервер его не отдает. Этого никто не понимает, безумие продолжается.

Ч – это Валентин. Подключается Дарья, которая также впадает в недоумение и просит пресловутый скриншот, которого быть не может.

Я ничего больше не стал отвечать в чате 12 февраля. Было ясно, что проблему мою не решат. Информации в чате уже было предостаточно. 15 февраля проблема повторилась. Я еще раз прислал лог севера, скриншот, как этот лог у меня выглядит в Sublime Text.

Начало все двигаться после того, как высказал свое недовольство сервисом и решении о переходе на другую платежную систему. Мне тогда позвонил оператор, сказал, что проблема действительно есть на их стороне, что техники взяли в работу и будут разбираться.

Через пару недель наконец-то было решение. Мне позвонила девушка, сказала, что это не они виноваты, а банковский шлюз, которым они пользуются. И что сейчас все работает хорошо.

Забегу вперед – никаких. Девушка по телефону сняла ответственность с себя и компании заявив, что проблема была не на их стороне, а стороне их партнеров. А сейчас все хорошо – можете работать на здоровье. Никаких бонусов в качестве извинений предложено не было.

Я попытался объяснить, что сервис не работал как следует почти месяц, что это ненормально. Что было бы приятно хотя бы уменьшить процент за эквайринг. Через некоторое время перезвонили с отказом: должен быть оборот более 3 млн рублей в месяц, чтобы дать льготные условия. На что я ответил, что должен быть и бесперебойный сервис, но его нет. Поэтому давайте скидку, либо другой бонус. Пообещали еще раз рассмотреть и перезвонить. Разговор был 2 марта, и никто до сих пор не перезвонил.

Что побудило написать эту статью? Сегодня очередная проблема с сервисом: не проходят списания по токену (подписке). Оператор подключается в чат через 2 часа, потом пропадает. Сейчас 19:07 – ответа никакого нет.

P.S. Посоветуйте, пожалуйста, в комментариях хороший интернет-эквайринг. Требования: привязка карты для списаний по токену, выручка на следующий день, техподдержка отвечает в течение 15 минут, разбирается в проблемах и их решает

Кстати, кому интересно, подписывайтесь на Instagram проекта. Буду рад, если поддержите лайком или подпиской.

43 минуты? АХАХАХАХ! Мне поддержка Тинькофф Бизнеса отвечала ДНЯМИ! У них есть стандартная отбивка про "в течение 1 рабочего дня". На деле меньше чем 3 рабочих дня (и то после задалбываний в чат) мой вопрос никто ни разу даже не начинал решать.
Кстати, тоже были проблемы с интернет-эквайрингом постоянные. Ну, точнее, как "были". Они так и есть, просто я забил после 5ого срыва сроков и забивания на мои проблемы и ушел на другой эквайринг в другой банк.
На днях буду закрывать Р/С. Ибо уже все "последние капли" были.
Особенный шик был, когда на их стороне были неверные данные для настройки терминала, я обратился в поддержку, ждал 3 дня, после чего эти красавчики написали "вы сам дурак, вы вбиваете не те ID и пароль". Захожу и вижу, что они их исправили у себя. А вбивал якобы данные от УЖЕ УДАЛЕННОГО МЕСЯЦ НАЗАД терминала.

Короче в Тинькоф Бизнесе, прекрасно всё: и постоянный срыв сроков, и ответы в чате на следующий день, и косяки в системе, и откровенные обвинения клиента в своих косяках, и игнор задаваемых вопросов (когда задаешь 3 вопроса, а отвечают на 1, а 2 игнорятся напрочь), и присылание на почту анкеты, ссылка на которую не открывается.

Еще у меня был супер-случай, когда я хотел подключить рассрочку для клиентов. На сайте сделать этого нельзя, так как по необъяснимым причинам мой интернет-эквайринг уже 2 месяца висит как "подключается" и поддержке на это похер (2 раза писал, ничего не решили). Звонит мне мальчик, (как всегда в неудобное время - рано утром или поздно вечером). Диалог:
- Давайте составим заявку на рассрочку по телефону
- Мне неудобно сейчас
- Тогда можете на сайте
- Точно могу? Всё работает? Доступно? Проверьте
*минуту вишу на линии, пока он проверяет*
- Да, я проверил, всё работает, можете заходить
- Спасибо
*вечером захожу, открываю страницу а там написано типа "оформление заявки недоступно*

Занавес. Тиньков, просто идите в жопу с таким отношением к клиенту, косяками и поддержкой. Просто. Идите. В. Жопу. За 3 года в Точке ни единого косяка, моментальная поддержка и всё работает.

Раньше собственники жилья делали до 6 платежей разным поставщикам услуг. Теперь — один платеж автоматически расщепляется и уходит нужным получателям.

Павел Поляков

Павел Поляков

Заместитель генерального директора ООО «ЖилфондСервис»

ЖилфондСервис специализируется на автоматизации работы предприятий сферы ЖКХ — крупных управляющих компаний, небольших ТСЖ и разнообразных РСО. Организация базируется в Краснодаре и работает с клиентами по всей России, сейчас это около 800 компаний.

Одно из решений компании — «Квартплата.онлайн». Сервис переводит взаимодействие собственников квартир с управляющими компаниями в онлайн. Не выходя из дома, жители получают информацию о начислениях, передают показания счетчиков и оплачивают квитанции за коммунальные услуги.

Павел Поляков, заместитель генерального директора ООО «ЖилфондСервис», рассказал, как удалось автоматизировать оплаты.

Первая проблема: эквайринг — дополнительные расходы для ЖКХ-компаний

Компаниям сферы ЖКХ важно вовремя и полностью собирать платежи от собственников жилья. Одно из решений — дать собственникам возможность оплачивать коммунальные услуги через интернет. Для этого компаниям нужно подключать эквайринг, а это дополнительные комиссии, расходы на поддержку и терминалы. Очень мало ТСЖ могут себе это позволить.

Чтобы помочь таким компаниям, мы разработали сервис «Квартплата.онлайн». Через него жители оплачивают коммунальные услуги картой любого российского банка, а управляющие компании принимают платежи без затрат на эквайринг.

Вторая проблема: каждый месяц собственникам приходилось делать до шести разных платежей

В начале месяца почтовые ящики ломятся от разных квитанций: за свет, газ, воду, капитальный ремонт, вывоз мусора, домофон, парковку — и каждую нужно оплачивать в отдельном личном кабинете. Это неудобно. А если в собственности не одно помещение, а несколько, то нужно еще больше времени.

Мы придумали такую схему: после подключения управляющей организации к сервису «Квартплата.онлайн» у каждого собственника появляется единый личный кабинет. В нем собственник может добавить любое количество помещений и оплачивать всю задолженность одним платежом.

Мы хотели, чтобы платеж расщеплялся и деньги в обход всех посредников сразу поступали конечным получателям — управляющей компании или ТСЖ, домофонной компании и другим поставщикам.

Решение: с помощью Тинькофф Оплаты расщепили платеж на несколько получателей

По эквайрингу мы уже работали с одним банком, но он не мог расщеплять платежи. Вместе с платежом мы хотели передавать информацию о том, как разделить деньги между несколькими получателями, например между управляющей организацией, поставщиками электричества и воды. Это нужно, чтобы собственник мог оплачивать задолженность в один клик.

Мы изучали решения разных банков, в конце концов вышли на Тинькофф. У них было готовое решение для нашей ситуации — Тинькофф Оплата, ставка по эквайрингу тоже устраивала.

В итоге с Тинькофф Оплатой мы сделали, как планировали: собственник оплачивает коммуналку с компьютера или в мобильном приложении «Квартплата.онлайн» одной кнопкой, даже если у него несколько лицевых счетов или квартир. Он видит структуру платежа, сколько и за что платит. Потом нажимает «Оплатить», один раз вводит данные карты и оплачивает сразу все квитанции.

Приложение «Квартплата.онлайн» для оплаты коммунальных услуг

Экран приложения, на котором происходит оплата

Использовать сервис может любой собственник, чья управляющая компания сотрудничает с ЖилфондСервисом. Он заходит в личный кабинет и видит всю историю начислений: за коммунальные услуги, капитальный ремонт, вывоз мусора и прочие. Если в собственности несколько помещений, он видит информацию о каждом из них.

Вместе с платежом банк-эквайер получает информацию о том, как поступить с деньгами: сколько перечислить управляющей организации, сколько — за вывоз мусора, электричество или газ. Деньги нигде не задерживаются и поступают в конечную компанию уже на следующий день.

Интеграция с Тинькофф Оплатой

Изначально у Тинькофф не было возможности расщеплять платеж при оплате через Google Pay и Apple Pay. Для нас это было важно, потому что этот способ удобнее при оплате через мобильное приложение.

Мы начали искать другого партнера, но все оказалось не так просто — банк с нужным решением делал все так долго, что интеграция затянулась на месяцы. Порой техподдержка отвечала нам только через несколько дней.

За это время в Тинькофф реализовали расщепление через Apple Pay и Google Pay. После доработки со стороны банка собственник получил возможность оплачивать коммуналку одним касанием пальца в мобильном приложении «Квартплата.онлайн».

Интеграцию проводил один из наших разработчиков, и это не заняло много времени. У разработчика были и другие дела, но он справился с интеграцией меньше чем за неделю.

Если в компании нет такого специалиста, то, конечно, придется обращаться к сторонним. Подойдет даже фрилансер с биржи: документация понятная, нужно просто ей следовать. Наш сотрудник несколько раз писал в чат, и ему отвечал напрямую технический специалист Тинькофф.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: