Как отключить дополнительные услуги банк восточный
Обновлено: 18.04.2024
Банк восточный, без моего ведома и волеизъявления подключил мне сегодня платную услугу смс информирования в размере 99 рублей. Я через мобильное приложение банка обратился в чат банка чтобы мне разъяснили ситуацию. При тлм, что данную услугу я отключил еще в октябре 2019 в момент получения карты восторг. И ее с меня ранее ни разу не списывали. Ниже привожу переписку.
Я:
Добрый день! Мне сейчас с номеоа банка пришла смс о списании 99 рублей за услуги интернет банка за январь 2020. Прошу пояснить, что это за списание и как это могло произойти, если учесть что смс информирование я не просил подключать. С момента получения своей карты смс оповещенип у меня отключено? Кто и по какой причине без моего ведома подключил мне платную услугу?
Банк:
Здравствуйте, Дмитрий. Ваш вопрос принят в работу. Ожидайте ответ.Спасибо за ожидание. У Вас подключена услуга смс-банк. Она подключается автоматически. Могу ее отключить. Желаете?
К сожалению, не получили от Вас ответ. Если будут вопросы – обращайтесь, будем рады помочь.
Банк:
Без Вашего согласия платные услуги не подключаются. Информацию вы можете проверить в договоре, в дополнительных услугах.
Я:
Тогда как мне подключили смс информирование если я не зпявлял об этом,?
Банк:
Вы *
Я:
Посмотрите, были ли списания с моего щета за смс информирование за предыдущие месяцы
Банк:
Ожидайте.
У Вас один раз списалась плата за услугу.
Я:
За какой месяц? В момент получения карты восторг, смс информирование было отключено
Банк:
Списание производится за предыдущий месяц.
Я:
Мне отключали в офисе, и ни разу оплата не списывалась кроме сегодняшнего дня.
Банк:
Это Ваше гражданское право.
И это происходит в москве. Я представляю что банк подключает людям в регионах без их ведома. Еще при получении карты Восторг, я отключил платную услугу смс информирования. Банк с самого начала ведет себя как мошенник, сперва, когда пришел оформлять карту восторг, стали поедлагать доугую карту, говорят тол ко ее выдадем. Когда ушел из офиса, позвонили и сказали что ввосторг одобрен и тут же стали предлагать платные страховки и смс информирование. Еле отключил все платные опции. Банк крайне не рекомендую.
В феврале 2019 года мне был одобрен кредит в банке Восточный под, как говорилось изначально под 9,9 %, потом выяснилось, что ставка 13,14%, по безналу, по налу вообще оказались баснословные 59% .
01.02.2019 года был заключен кредитный договор №19/9172/00000/100212 В офисе банка сотрудница подтвердила указанную процентную ставку, но не озвучила какая процентная ставка будет, если заемными денежными средствами пользоваться снимая их с карты, предоставленной банком. А также на мой вопрос о наличии страховки, так как она мне не нужна, ответила, что есть но без ее наличия кредит мне не выдадут. О страховке она сказала, что, мол, ее стоимость входит в ежемесячный платеж.
Через некоторое время я обнаружил у себя в личном кабинете непонятную виртуальную карту с услугой "Суперзащита". Я написал в чат на сайте и попытался выяснить, что это такое, на что мне ответили Вы подписали договор, там эта услуга фигурирует. Получается интересно, к моему ежемесячному платежу добавляется дополнительный платеж за выпуск виртуальной карты, она виртуальная, как можно платить за карту, если ее у меня даже на руках нет и зачем мне она нужна, если мне дали карту безымянную. А сумма стоимости пакета услуг, то есть комиссия за выпуск этой карты, только подумайте - 17500 рублей. Я взял кредит 71000 рублей, это четверть кредита, вопрос - зачем мне платить за эту услугу, если я даже не планировал пользоваться этой картой, тем более виртуальной!! Мне даже не дали ее номера. Эту сумму я должен выплатить за четыре месяца, то есть к платежу в 5100 рублей добавляется еще сумма в 5000 рублей впервые три месяца и 2500 в четвертый.
Опять написав в чат я спросил можно ли мне отказаться от услуги, на что мне ответили, что возможно, надо только прийти в отделение и написать заявление, что я и сделал в этот же день (21.02.2019). Рассмотрев мое обращение №18687050 об отказе от услуги "Суперзащита" по счету 40817810791720016596 за 2 часа написали, что возврат комиссии не предусмотрен. Я считаю, что банк, вводит в заблуждение своих клиентов. Хотелось бы отказаться от пакета "Суперзащита" и закрыть эту виртуальную карту, которая мне не нужна.
В целях привлечения клиентов Восточный Экспресс банк стремится сделать управление счетами максимально простым и удобным. Не последнюю роль в этом играет использование мобильного телефона для рассылки важной информации, при необходимости от сервиса можно отказаться. Восточный Экспресс банк предлагает несколько способов, как отключить СМС-оповещения.
Отключение СМС-оповещения Восточного Экспресс банка
Самый простой способ, как отключить СМС-банк, – посетить в ближайший офис Восточного Экспресс банка. Для этого необходимо обратиться к свободному специалисту, чтобы инициировать процедуру отказа от сервиса. При себе необходимо иметь удостоверение личности. Кроме владельца карты, отключить СМС-оповещения Восточного Экспресс банка может доверенное лицо, имеющее на руках нотариально заверенный документ на проведение подобных операций.
Помимо личного контакта с сотрудником банка, существует возможность отключения уведомления через банкомат. Для этого необходимо выбрать соответствующую опцию и далее следовать указаниям меню.
За отключение услуги Восточный Экспресс банк не взимает комиссию. Отказаться от оповещения имеет смысл тем пользователям, которые не осуществляют активных расчетов при помощи карты. В противном случае для повышения уровня защиты платежей СМС-оповещения целесообразно сохранить.
Как закрыть кредитную карту
Пользователи кредитной карты Восточного Экспресс банка могут в любой момент ее закрыть. Для этого необходимо выяснить остаток долга и погасить его. Минусовой баланс является поводом для отказа в закрытии непогашенной кредитной карты. Произвести оплату можно путем обращения в банк, через терминал или удаленно по «Мобильному банку».
Выяснить сумму задолженности можно несколькими способами:
- в личном кабинете клиента;
- позвонив в call-центр;
- через мобильное приложение;
- в отделении банка.
Если карта имеет плюсовой остаток, то его обналичивают на стадии подачи заявления на закрытие. При наличии задолженности ее погашают одним из способов:
- через интернет-банк;
- путем внесения наличности в отделении банка;
- используя банкоматы и терминалы;
- сделав денежный перевод со счета другого банка;
- в бухгалтерии по месту трудоустройства, подписав платежное поручение;
- через системы платежных переводов;
- в отделениях и филиалах Почты России.
Для окончательного аннулирования счета необходимо личное присутствие клиента. Сотрудникам банка необходимо письменное заявление от владельца карточки, на основании которого они начнут ее закрывать.
При себе нужно иметь документы:
- удостоверение личности (плюс доверенность, если операция проводится не владельцем карты);
- свидетельства полной оплаты задолженности (чеки или выписки со счета);
- кредитная карта и подписанный договор на ее обслуживание.
Важно! Даже отсутствие операций с картой не является гарантией того, что по ней нет расходов, т.к. банк может взимать дополнительные платежи и комиссию. Во избежание будущих недоразумений после 45 дней после подачи заявки на закрытие кредитного счета стоит заручиться справкой об отсутствии задолженности.
Порядок отключения «Мобильного банка»
Для своих клиентов Восточный Экспресс банк предлагает услугу «Восточный Mobile». С ее помощью можно осуществлять вход в личный кабинет с устройств, функционирующих на платформах Android или iOS. При необходимости пользователь может в любой момент отключить функцию «Мобильный банк» как на одном, так и на всех гаджетах сразу.
Отключение сервиса может произойти по запросу клиента или в целях безопасности произойти автоматически при многократном неверном введении логина или пароля пользователя.
Заблокировать одно из устройств может сам клиент, произведя манипуляции с настройками. Если же он полностью отказывается от услуги, то предусмотрен следующий алгоритм ее отключения:
По указанной схеме можно отключать как все привязанные устройства, так и некоторые из них. Чтобы повторно подключить опцию, достаточно еще раз позвонить по прежнему номеру и сделать запрос на активацию «Мобильного банка».
Если же причиной блокировки сервиса послужил некорректный ввод данных, то придется подождать пару минут для ее автоматического снятия. После этого вновь появится возможность входа в систему.
Нередко пользователи сами забывают данные для входа в систему. Решить подобную проблему можно лишь путем личного обращения в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт. Там напомнят забытые данные, а также предоставят возможность смены паролей. Для упрощения процесса входа в «Восточный Mobile» клиентам предлагается создать легкий для запоминания код, состоящий из 4 символов. С его помощью можно осуществлять быстрый вход в личный кабинет.
Порядок блокировки карты
В случае утери или кражи карты ее владелец в срочном порядке должен к ней закрыть доступ. Подобная мера позволит предотвратить несанкционированное расходование средств.
Владелец может заблокировать карту одним из двух способов:
Звонок на телефон горячей линии доступен 24 часа в сутки. Кроме того, он бесплатный как для мобильного, так и для стационарного телефона. Процесс блокировки максимально ускоряется благодаря тому, что пользователь следует указаниям голосового меню.
При желании ее можно сразу же перевыпустить. Для этого необходимо позвонить по тому же номеру и выбрать из голосового меню команду «3». Далее последует стандартная процедура идентификации и подача заявки на новую карту.
В течение нескольких минут после обращения карта будет заблокирована, и никакие операции по ней будет невозможно произвести. Возможна как постоянная, так и временная блокировка. Так, если утерянная карта была позднее найдена, то существует возможность восстановления доступа к ней. Однако процесс разморозки занимает около 24 часов.
Управление подключенными опциями – важный аспект эффективного использования банковских продуктов, т.к. в своем большинстве они платные, но далеко не всегда полезные. Пользователю стоит оплачивать лишь те из них, которые для него являются актуальными, от остальных имеет смысл отказаться. В связи с этим необходимо знать все рассмотренные тонкости закрытия кредитной карты, ее блокировки, отключения «Мобильного банка» и СМС-оповещений.
В процессе оформления банковской карты от Сбербанка клиент финансовой организации может сразу же подключить некоторые платные услуги, например, SMS-информирование. При этом некоторые клиенты Сбербанка могут забыть или вовсе не знать о том, что к их карте были подключены платные услуги. Поэтому важно разобрать то, как отключить все имеющиеся платные услуги на карте Сбербанка, что позволит сберечь дополнительные средства.
Перечень платных услуг к карте Сбербанка
Многие клиенты этой финансовой организации в целях экономии желают отключить списание денег с карты за услуги, которыми они не пользуются. В связи с этим нужно поближе познакомиться с тем, какие платные услуги могут быть подключены к пластиковой карте.
К карточке клиента Сбербанка может быть подключен один из следующих пакетов платных услуг:
Благодаря «Полному» пользователь сможет постоянно контролировать состояние своего банковского счета и проводить различные транзакции. При этом нужно учесть, что за его обслуживание придется платить деньги. К примеру, для людей, являющихся пользователями карты «Моментальная», размер ежемесячной платы будет составлять 30 рублей. Для держателей «Классической» карточки стоимость обслуживания будет равняться 60 рублей в месяц. Только держатели «Золотой» карты имеют возможность использовать СМС-оповещение на бесплатных основаниях.
Для пакета «Эконом» не предусмотрена никакая плата за обслуживания. При этом он отличается более скудными возможностями, по сравнению с «Полным» пакетом». Бесплатный тариф дает возможность пользователям самостоятельно отключать (блокировать) карточку, смотреть свой кредитный лимит, а также получать выписку по карточному счету. При этом необходимо помнить о том, что подобные запросы будут платными для пользователя: информация о состоянии счета – 5 рублей, выписка по проводимым последним десяти операциям – 15 рублей.
Как узнать, за что списали средства
Каждый клиент Сбербанка может самостоятельно узнавать, за что было проведено списание денежных средств с его карточного счета. Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:
- в случае подключения услуги мобильного банкинга, информации обо всех проводимых транзакциях и списаниях будет поступать на мобильный телефон пользователя в виде СМС;
- вывод информации о списаниях на экран банкомата Сбербанка;
- проведение проверки онлайн с помощью интернет-банкинга от Сбербанка.
Каждый из перечисленных способов отличается определенными преимуществами и недостатками, поэтому клиент банка должен сам выбрать тот метод получения информации о проводимых списаниях, которой больше всего ему подходит.
Способы отключения платных услуг
Для людей, являющихся клиентами Сбербанка, которые активно используют платежную карту от этой банковской организации, более удобным будет «Полный» пакет услуг. Он позволяет осуществлять полный контроль над карточным счетом и проводить различные операции с этим платежным инструментом. При этом нужно понимать, что для некоторых банковских клиентов платить за эту услугу может оказаться достаточно накладно. Поэтому для своих клиентов, не имеющих финансовой возможности платить за полный пакет дополнительных услуг, Сбербанк предлагает пакет «Эконом», отличающийся отсутствием абонентской платы за обслуживание.
Существует ряд иных методов отказа от СМС-информирования:
Важно! Выключить платный сервис оповещения с помощью SMS можно одним из перечисленных способов. Пользователь сам выбирает наиболее удобный для него способ отмены платной услуги от Сбербанка. В любом случае каждый из методов позволяет гарантированно отключиться от платных сервисов крупнейшей российской финансовой организации.
Подводя итоги
Система оповещения клиентов через СМС имеет массу преимуществ для клиентов банка. Благодаря ей человек может самостоятельно с помощью мобильного телефона контролировать состояние личного счета, а также осуществлять различные финансовые транзакции. Фактически единственным минусом такой услуги является то, что за нее приходится платить. При этом нужно учитывать, что далеко не у каждого человека есть возможность и желание платить за подобный сервис. По этой причине Сбербанк в качестве альтернативного варианта предлагает людям возможность использования упрощенного варианта SMS-информирования при выборе бесплатного тарифа «Эконом».
Также клиенты банка могут при оформлении карточки предупредить сотрудника финансовой структуры о том, что он не нуждается в платных дополнительных услугах. Таким образом, можно заблаговременно избежать необходимости в самостоятельной отмене услуг, за которые нужно ежемесячно платить. В любом случае нужно всегда быть внимательным и досконально изучать договор с банком для того, чтобы исключить вероятность возникновения различных проблем, в том числе подключения платных сервисов без ведома клиента.
Используя кредитную или дебетовую карту, клиентам необходимо контролировать остаток средств на счете, особенно, если расходуется лимит банковских средств. Узнать баланс на любой карте банка Восточный можно пятью способами.
Проверка баланса карты банка Восточный через СМС
Сервис позволят не только посмотреть баланс, но и производить оплату связи, узнавать решение о выдаче кредита. Также возможно проводить иные операции, вводя определенные команды.
Когда у клиента несколько карт банка Восточный, чтобы узнать баланс по СМС, нужно сначала определить основную. На те же контакты отправляется текст «Основная» или «Основная0000», где вместо нулей вводятся последние четыре знака номера карточки.
Как проверить баланс картсчета через интернет
Через интернет узнать баланс карточки можно, используя онлайн-банкинг. Для доступа к системе от клиента требуется заключить договор комплексного обслуживания с банком, зарегистрироваться в системе и получить логин и пароль.
Как узнать остаток на балансе картсчета через интернет, в личном кабинете системы ДБО:
Войти в систему можно через браузер ПК или приложение для мобильных устройств Expressbank «Восточный Мобайл». Независимо от метода, используются одни и те же входные данные.
Онлайн-банкинг удобен тем, что через интернет можно узнать не только баланс на карточке, но и прочую информацию: номера расчетных счетов, архив операций и выплат, увеличивать или уменьшать расходный лимит. Возможно совершать операции, например, переводить деньги или проводить платежи, либо в разделе кредитования отправлять заявки на оформление займа.
Другие способы, как узнать баланс своей карты
Самый простой вариант, как узнать баланс на карте Восточного банка, – посетить ближайшее отделение. Для получения сведений о состоянии счета потребуется иметь при себе действующий паспорт и карту. Остаток можно узнать и без пластика, так как по данным документа специалист найдет все подключенные услуги. Единственная сложность, если на физ. лицо оформлено несколько карт, без номера выяснить, какая именно нужна, будет сложно.
Дистанционный вариант – проверить баланс на карте банка Восточный через телефон. Оператору нужно назвать номер карточки, а также подтвердить свою личность – предоставить реквизиты паспорта, персональные данные (дату рождения, Ф.И.О.). Бесплатный номер для связи со службой поддержки – 8 (800)1007-10.
При наличии карты узнавать баланс можно через банкоматы. Для этого нужно знать пин-код от карты, а ближайшее месторасположение технического устройства подскажет консультант колл-центра или официальный веб-ресурс банка. После авторизации необходимо пройти в меню и найти пункт «Запрос баланса». Но проверить остаток можно только по той карте, которая используется. Зайти в личный онлайн-кабинет через банкомат не получится.
Возможно использование технических устройств сторонних финансовых учреждений. Но в большинстве случаев запрос на проверку баланса будет платным. Стоимость в среднем варьируется в пределах 15-40 рублей, в зависимости от тарифов.
На данный момент это все доступные варианты, как узнать баланс кредитной или дебетовой карточки банка Восточный. Клиент может посетить ближайший филиал, найти банкомат, воспользоваться онлайн-банкингом или телефоном. Единственный минус, пока не разработан сервис USSD-команд, который предоставляют многие другие финансовые учреждения. Тем не менее, узнать актуальные данные можно разными способами, причем большинство из них бесплатные.
Автор статьи
Читайте также: