Как перестать быть клиентом сбербанка

Обновлено: 06.12.2022

Разговор сегодня о Сбербанке или Сбере, как он теперь изволит называться.

Пару лет назад я перестала быть клиентом этого банка окончательно и бесповоротно.

В советский период истории нашей страны Сбербанк был монополистом и других вариантов просто не было. И 3% годовых по срочным вкладам было чуть ли не единственным способом сохранения и приумножения сбережений.

В результате дефолта все сбережения граждан в сбербанке превратились в ничто. Те мизерные компенсации по вкладам, которые были проведены мало что исправили. И даже те категории граждан, которые успели получить по 3 компенсации- старики пенсионеры немало возмущались, получив от банка мизерные подачки вместо тех реальных денег, которые у них оставались во вкладах перед дефолтом. Покупательная способность этих денег была чрезвычайно невелика.

Когда я оформляла пенсию в 2018 году мне добровольно принудительно всучили карту сбербанка, как способ получения пенсии, хотя я приносила карту с реквизитами другого банка той же платежной системы мир. Через пару месяцев пенсия все же стала приходить на карту желаемого мной банка. А принудительно выпущенную карту сбербанка я закрыла.

Мое глубокое убеждение состоит в том, что чем крупнее финансовая организация, тем меньше в ней порядка и больше в ней неразберихи , обусловленной человеческим фактором и массой регламентирующих работу документов.

В сбербанке я постоянно сталкивалась с подобными вещами.

Сначала «потерялся» мой валютный вклад. Был у меня вклад, на который мне периодически поступали средства от моих родственников и друзей, живущих за границей, суммы были небольшие, но приятно было самой себе купить в подарок что-то от них.

В какой-то момент родственники стали приезжать каждый год и взаимный обмен подарками осуществлялся в вещественном выражении. Я перестала пользоваться этим вкладом. Но деньги там оставались.

Каково же было мое удивление, когда я пришла со сберкнижкой в отделение банка и мне сказали, что не могут найти мой вклад. То ли в 2011, то ли в 2012 году у них была замена программного обеспечения и найти вклад можно было только в отделении, в котором он был открыт. У меня не было возможности поехать в тот город, где вклад был открыт в тот момент, вместе с сотрудником банка мы написали заявление и мне было обещано, что через неделю, максимум 2 я получу смс, меня пригласят в банк, чтобы я смогла получить свои деньги и закрыть вклад. Но смс не пришла даже через месяц.

Когда я вторично обратилась в то же отделение банка через месяц мне снова предложили написать заявление о поиске вклада и то же пообещали, что придет смс. Но и на этот раз даже за месяц чуда не случилось. Тогда я написала жалобу в главное отделение областного центра и отправила на электронную почту.

После обращения в главное отделение через электронную почту мне еще через месяц прислали ответ, что вклад найден, но я получила сумму за 12 лет без евроцента процентов, хотя вклад был срочный и пополняемый. Я не стала выяснять что и почему. Я просто после этого перестала быть клиентом сбербанка. Банк, который так относится к моим финансам, что может потерять мой вклад, найти его только через 3 месяца и не выплатить % за 12 лет хранения не заслуживает моего доверия.

Несколькими месяцами раньше, умерла моя мама и после ее смерти нечего было наследовать, так как она практически всем своим имуществом распорядилась при жизни. Но у нее оставалось несколько сберкнижек, последние 3 года она уже не выходила из дома и доверенность на управление вкладами просто устарела, а отец это время пропустил.

Нотариус, используя предоставленный мной документ об оказании ритуальных услуг по захоронению решила, не открывая наследственное дело вернуть мне деньги из сбербанка с книжек моей мамы в качестве компенсации расходов на достойные похороны. Сумма со всех сберкнижек была примерно равна сумме расходов на похороны, но сбербанк выплатил мне ровно половину и сумму гораздо меньшую, чем находилась на счетах всех книжек, мотивируя это тем, что остальное достанется наследникам.

Кроме того для вкладчиков, открывших вклады до 1991 года раньше существовало пособие на погребение. В 2004 году я хоронила бабушку и мне это пособие сбербанк выплатил даже без вступления в наследство. У моей мамы после ее смерти осталось 7 сберкнижек, открытых до 1991 года и пособие мне выплачено не было, не смотря на предоставленные документы от нотариуса.

Нас- наследников было двое: я и мой отец- муж моей матери, который после инсульта вообще не мог из дома выйти. Никакие справки о состоянии здоровья отца, никакие дополнительные справки от нотариуса вопрос не решили. Открытие наследственного дела стоило тогда 3800-4000 рублей, свидетельство на право на наследство по вкладам 2200-2500, а получить мне оставалось чуть более 7 000 рублей.

Я просто махнула рукой и решила с тех пор, что со сбербанком я больше не имею никаких дел. Все мои счета и вклады в этом банке закрыты и более того я написала заявление об удалении из базы банка моих персональных данных.

При этом периодически мне звонят молодые люди или девушки и говорят о том, что с моей карты сбербанка был совершен вывод крупной суммы. И начинают спрашивать номер карты.

В ответ на это я говорю: «Вы мошенники, у меня в этом банке давно ничего нет!» Телефонных мошенников, работающих вроде бы от сбербанка просто немыслимое количество.

Друзья мои, будьте бдительны и очень внимательны, никогда по телефону не сообщайте ни номер карты, ни тем более пинкод или тайные 3 цифры с обратной стороны карты. Ни один сотрудник банка никогда не будет у Вас это спрашивать им это категорически запрещено! Они могут спросить только кодовое слово.

А самое лучшее, оформите пенсионную карту мир в любом другом банке, значительная часть банков сами известят пенсионный фонд о перемене номера счета и банка, Вам даже в пенсионный фонд реквизиты нового счета предоставлять не придется, сотрудники банка сделают это сами.

Многие получают пенсию на карту сбербанка и не знают, что в некоторых других банках люди еще и приятный кэш бек получают на свою карту. В моем случае это 400-500 рублей в месяц.

И несмотря на то, что в прошлом году условия по данным картам дважды поменялись в худшую сторону, предложение от этого банка остается в моем регионе самым стабильным и выгодным.

В других банках кэш бек по категориям меняется либо ежемесячно, либо раз в 3 месяца, а тут все стабильно и постоянно: лекарства 5%, продукты 3% и все остальное 1,5%. Даже оплата через интернет коммуналки и обследование моего отца в платной клинике- 1,5% возвращается. А то, что в конце месяца, чтобы не платить 59 рублей за обслуживание счета, у меня на карте стабильно остается 10 000 рублей, на которые мне капают маленькие 3% годовых, тоже не плохо, потому что я всегда смогу воспользоваться этими деньгами при возникновении непредвиденных расходов, таких, как поломка бытовой техники, ремонт замков или что-то еще, что свалится, как снег на голову.

Меня умиляют предложения по кэш беку в некоторых других банках: 3% за заправку только на определенных АЗС или 5% в Летуаль в этом месяце. Все пенсионеры ездят на своих машинах и покупают косметику только в Летуаль. Такое ощущение, что люди, работающие в банках и составляющие данные категории кешбека для пенсионеров, живут в другом измерении и другом мире.

Это все на сегодня. Каждый выбирает сам, в каком банке получать пенсию или хранить свои сбережения. А Вы бы остались клиентом банка, в котором Ваш вклад потеряли и 3 месяца не могли найти? А если бы получили свои деньги без % за 12 лет?


Одной из удобных услуг, предлагаемых Сбербанком своим клиентам, является подключение к сервису «Сбербанк Онлайн». Система позволят проводить операции по счетам дистанционно, не посещая отделение кредитной компании. Услуга предлагается на добровольной основе. Клиенты могут подключать или отключать сервис по своему усмотрению.

Причины отключения Сбербанк Онлайн

Сервис «Сбербанк Онлайн» это услуга, предлагаемая клиентам кредитной компании, для того, чтобы они могли совершать финансовые операции удаленным способом. Пользоваться системой можно в любое время, независимо от графика работы банка, необходимо только наличие интернет.

Подключаются к системе обычно после оформления банковской карты. Сначала подключается мобильный банк, затем клиент регистрируется в системе интернет-банкинга.

Ограниченный доступ в систему предоставляется автоматически при открытии банковского счета каждому новому клиенту, полноценный допуск – после заключения договора на обслуживание.

Практика показывает, что бывают случаи подключения мобильного банка с платным тарифом клиенту по умолчанию при получении услуги, например, при открытии вклада.

Причины необходимости отключения интернет-банка могут быть следующие:

Пользователь не пользуется онлайн-переводами, не совершает покупки через интернет;

Клиент расторгает договор на обслуживание со Сбербанком;

При утере или краже мобильного телефона, в котором установлено приложение интернет-банка;

Наличие подозрений на мошеннические действия, например, взломали аккаунт, пришло смс о входе в личный кабинет, когда фактически вход не выполнялся и т. д.

В первых двух случаях клиент Сбербанка самостоятельно решает, требуется ли ему интернет-банк кредитной компании, и сможет его отключить или удалить. В последних двух случаях, прежде чем самостоятельно отключать интернет-банк, следует поставить в известность уполномоченных сотрудников кредитной организации, попробовать разобраться в ситуации. Можно позвонить по номеру 900, сообщить номер карты, контрольную информацию, паспортные данные и задать вопрос специалистам.

Если клиент сменил номер телефона, потребуется отключить от него мобильный банк в том случае, если он был подключен через банкомат. Если мобильный банк был подключен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн», отключать его нет необходимости.

Как отключить Сбербанк Онлайн

Для этого клиент может воспользоваться любым из приведенных ниже способов:

Инструкция по отключению

После входа в главное меню в банкомате выбрать «Мобильный банк», нажать на отключение услуги и подтвердить операцию. После деактивации услуги пользователь получит уведомление из банка.

Через горячую линию

В отделении Сбербанка

Прийти в банк с паспортом и обратиться к сотруднику с просьбой отключения услуги.

Через USSD команду

При отключении услуги в отделении, пользователь должен оставить заявку по следующей форме:



Получение информации о карте;

Оплата по счетам компаний-партнеров банка;

Информация по кредиту.

Запрос баланса счета, мини-выписки об истории транзакций по счету, платные. При этом уведомления о транзакциях по счету приходить не будут.

Необходимо учитывать, что срок отключения услуги при дистанционных способах составляет до 2–3 дней. При обращении в банк услуга может быть отключена немедленно после поступления заявки. Если по истечении указанного срока пользователь не получает уведомление об отключении услуги, ему лучше самостоятельно проверить, что система мобильного банка отключена и с клиента не производится снятие ежемесячной платы. Это можно сделать, обратившись в Службу Поддержки клиентов, или в отделении кредитной компании.

Как удалить приложение Сбербанк Онлайн

Отключив Сбербанк Онлайн, пользователь не сможет пользоваться и мобильным приложением, поэтому его будет лучше удалить с телефона, чтобы программа не занимала место. Кроме того, сервис постоянно находится в фоновом режиме, что существенно сказывается на зарядке аккумулятора телефона.

Порядок удаления мобильного банка с телефона пользователя зависит от его операционной системы:

На iOS. Открыть основное меню, найти иконку «Сбербанк», нажать на нее в течение нескольких секунд. После появления крестика нажать на него и выполнить удаление.

На Android. Открыть раздел «Настройки», войти в приложения. Пользователю будут представлены все программы, установленные на телефоне, из них необходимо выбрать «Сбербанк» и удалить программу.

Если потребуется в будущем, можно будет установить мобильный банк повторно, скачав его из фирменных магазинов приложений, а затем зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн.

Фото автора Полина Кошкаделик

Банки постоянно предлагают новые продукты. Выпустить новую карту, как правило, просто и быстро. А вот с закрытием счёта дела обстоят немного сложнее.

Если вы нашли более выгодные условия в другом банке, не спешите выбрасывать старую карту. Заканчивать финансовые отношения с банком нужно в двустороннем порядке, просто прекратить пользоваться картой недостаточно. Даже если на счёте нулевой баланс, и тем более, если там есть деньги или долги.

Если не закрыть счёт официально, то со временем на нём могут возникнуть долги: обслуживание, комиссии, автоматический перевыпуск карт — да мало ли что придумает банк через несколько месяцев. Всё это, естественно, будет за ваш счёт. А если счёт был ещё и кредитный, то на всё это будет начисляться комиссия.

Плюс не факт, что банковский сотрудник будет достаточно упорным, чтобы уведомить вас по телефону о состоянии счёта, которым вы давно не пользуетесь. Да и телефон может измениться, когда вы уже забудете о привязке к нему старого счёта.

Чтобы правильно закрыть счёт, следуйте этому алгоритму.

Алгоритм закрытия счёта в банке

Необходимо убедиться, что вы ничего не должны банку, а он — вам. После этого следует уведомить банк о желании расторгнуть договор оказания услуг и получить соответствующее письменное подтверждение. Не забудьте также позаботиться о том, чтобы банк уничтожил ваши персональные данные.

Шаг 1: выделите время на посещение банка

В первую очередь нужно учесть, что закрытие счёта потребует вашего личного присутствия в банке. Удалённо это сделать практически невозможно. И одним визитом обычно не отделаешься. Поэтому выбирайте удобное отделение и время, возьмите паспорт и пластиковые карты, связанные со счётом, и отправляйтесь в банк.

По возможности обращайтесь в то отделение, в котором вы открывали счёт. Время наименьших очередей часто можно узнать в отделении или в кол-центре.

Возможный подвох: большинство банков разрешают закрывать счёт в любом отделении, но, чтобы зря не тратить время, позвоните в поддержку и уточните этот момент.

Шаг 2: обнулите баланс счёта

Если на счёте остались какие-то средства, переместите их на другой счёт в интернет-банке или снимите в банкомате. В любом случае за остатком в банке вас отправят в кассу. Но, подготовившись, вы сможете сэкономить время.

Шаг 3: напишите заявление на закрытие счёта

В банке вам нужно будет написать заявление на закрытие счёта. Закрытие счёта происходит не мгновенно. Если к нему привязана карта, то срок может доходить до 60 дней. Не слишком вероятный, но возможный подводный камень: если на счёте произойдёт операция за это время, вам придётся повторить шаги 1–3.

Шаг 4: получите официальное подтверждение

Не поленитесь сходить в банк ещё раз за официальным подтверждением, что счёт закрыт, а банк не имеет к вам претензий. Возможно, сотрудники и поднимут удивлённо брови, но бумагу напишут. Она обезопасит вас в случае споров в будущем.

Не ленитесь и не стесняйтесь просить в банке все подтверждения в письменном виде, даже если сотрудник утверждает, что вы первый, кому это понадобилось.

Шаг 5: позаботьтесь об уничтожении персональных данных

Скорее всего, при заключении договора вы дали банку право на сбор, систематизацию, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передачу и уничтожение персональных данных. Если вы не подадите заявления на отзыв этого разрешения, то даже после закрытия счёта по всем правилам (шаги 1–4) банк может сообщать вам информацию о новых продуктах с помощью SMS и звонков. Теперь вам придётся запретить банку использовать ваши персональные данные.

Образец заявления на отзыв персональных данных вы легко найдёте в Сети. Распечатайте три экземпляра:

Если вы ничего не должны банку (шаг 4), то звонить и присылать вам SMS банк должен прекратить. На этом шаге вы полностью завершите отношения с банком по данному счёту.

Моя история началась предельно просто - на рекламном щите увидела информацию о дебетовой карте Momentum, которую можно получить в офисе банка бесплатно всего за пару минут (очередь, конечно, в учет не берем). Зашла в офис опер.касса №6669/08 по адресу: г.Казань, ул.Пушкина, 72/2. Если честно, сразу, что меня насмешило - это электронный контроль очереди, талончики глупые. Не понимаю, зачем они? Чтобы очередей не было, должны работать ВСЕ кассы, и с НОРМАЛЬНОЙ скоростью обслуживания (лучше бы оргтехнику обновили).
НО, суть заключалась в следующем - оформляю карту в кассе, специалист Лилия Г-ина (если я правильно прочла ее фио). Сначала пыталась мне предложить карту с годовым обслуживанием, получив мой отказ, принялась за оформление карты Моментум. По времени все 30 минут заняло оформление - бегала куда-то, спрашивала что-то. В итоге, придумав пин-код и получив карту, спрашиваю: что необходимо сделать для перечисления ден. ср-в на карту, не получив вразумительного ответа, я решила, что посмотрю дома в интернете на сайте Сбера.

Вот тут претензия номер 1: Девочки, которые обслуживают клиентов в оперкассах - пожалуйста, не забываем о маникюре! Грязь под ногтями и стертый лак выглядят не профессионально!

Далее: сегодня, 7.04 мне должны были кинуть деньги на эту карту, но у отправителя возникла ошибка - оказывается, моя карта не активна.

Тут претензия номер 2: почему меня НИКТО не проинформировал в отделении о том, что карту надо АКТИВИРОВАТЬ, и КАК это делается? Напротив - на мой вопрос "всё, я могу пользоваться картой?!" мне поступил утвердительный ответ - "ДА, уже сегодня можете картой пользоваться, расплачиваться безналом, хранить свои деньги. " и т.п.

Хорошо, получив отчет о том, что при отправке платежа произошла ошибка, звоню на гор линию, указанную на карте - 8800-200-3747(Сбербанк). Спрашиваю, в чем дело, почему моя карта не активна? На что получаю ответ, что мне нужно подойти к любому банкомату и запросить любую операцию, и тогда карта будет активна. К слову сказать, рядом с моим домом есть отделение Сбербанка Доп.офис №6672/039** ул.2-я Юго-Западная, 36. Направляюсь туда, к банкомату. (Здесь, кстати, тоже эти глупые талончики, как в СССР, ей богу смешно!) Подхожу к банкомату и . mg: мне выдает ошибку - операция не может быть проведена. Подхожу ко второму банкомату - то же самое. Вновь звоню на горлинию - что такое? Мне сказали, что моя карта активируется, как только я запрошу какую-нибудь операцию по карте. Где? И только ТУТ меня удосужились спросить - а как меня, собственно, зовут, и какой у меня номер карты.

Претензия номер 3: Почему при первом звонке на горячую линию мне дали информацию, даже не посмотрев обо мне данные? Во-первых, это не безопасно - давать информацию кому угодно (представьте, найдут мою карту и пойдут снимать, позвонят - спросят, ага, любая операция, так. ). А вдруг карта заблокирована или украдена? Почему эту информацию не проверяют, а просто отсылают к банкомату?

Далее, спрашиваю - что опять не так? Мне сказали, что карта АКТИВИРУЕТСЯ. На что получаю ответ (уже предоставив личные данные), что . *внимание* - МОЯ КАРТА НЕ ПРИВЯЗАНА К ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ! О, боже, за что?! Каждый раз что-то новое. Как-так?!

Претензия номер 4: Почему мне никто не сообщил, ни в офисе при оформлении, ни при первом звонке о данном факте?

Далее, уточняю - что делать? (Обратите внимание, что терпение мою уже подходило к концу, замечательное выдалось утро.) Мне сообщают, что мне нужно ехать на Пушкина, раз я там оформляла карту. Что за дибилизм? я НАХОЖУСЬ в вашем отделении на Юго-Западной, пусть здесь привяжут! На что мне следует отказ: только там, где карту вы оформляли? Знаете, я сама работаю в банковской сфере - эту операцию проводят, во-первых, СРАЗУ же при оформлении (забивают данные в СРМ), а во-вторых, если привязка не совершенна - ее можно совершить в любом отделении банка. Почему у Сбера не так?

Претензия номер 5: Почему мне не привязали карту к лицевому счету сразу? Почему мне об этом сообщили только при втором звонке?

Удручающе, ехать в свой выходной за столько километров, чтобы специалист сделал то, что должен был сделать вчера?

И самая главная претензия: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ ДЕНЬГИ НА БЕНЗИН, ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, чтобы сделать то, что в принципе входит в обязанности сотрудника? И если по каким-то причинам не удалось это сделать сразу - то почему никто не пояснил, что такое возможно?

В общем, огромный минус банку! Вот так я перестала быть клиентом, еще не успев им стать. Надеюсь, больше со Сбером мне столкнуться не придется. Как кадровая политика, так и клиентоориентированность у них на огромном нуле - хуже всех банков на российском рынке! Ведь, если бы была нормальная кадровая политика, то специалисты были бы компетентные. От бабули слышала, что у них в офисе каждую неделю сотрудники меняются. О какой компетентности тут может идти речь?

Расстаться с банком гораздо сложнее, чем стать его клиентом. Не закрыв счет, вы рискуете испортить кредитную историю, получить штрафы или отказ в приеме на работу. Разберем, как правильно и навсегда уйти из банка.

Не всегда сотрудники банка подробно рассказывают клиентам о том, как прекратить любое общение с банком. Вопреки распространенному заблуждению клиентов — держателей банковских карт, неиспользование карты не освобождает клиента от оплаты комиссии за обслуживание карточного счета, платы за СМС-информирование и другие дополнительные услуги.

1. Во-первых, следует обратиться в отделение банка для написания соответствующего заявления и по возможности сдать карту в банк (она должна быть порезана в присутствии клиента). При этом не нужно забывать о том, что все карты являются собственностью кредитной организации и большинство эмитентов требует, чтобы пластик был возвращен в банк. Впрочем, часто эти требования носят рекомендательный характер.

Банк может не принять заявление по таким причинам:

— есть задолженность (например, по кредитке);

— произошел технический овердрафт — это перерасход, который может возникнуть по дебетовой карте.

2. Для того чтобы не платить за обслуживание счета карты на тот срок, когда пользоваться ею вы уже не планируете, (например, на весь следующий год), надо узнать, в течение какого срока счет будет закрыт. Срок закрытия счета зависит от продукта. Вклады — в день обращения, если иное не прописано в договоре. Кредитные счета — в среднем через 45 дней. Счета дебетовых карт — в среднем через 45 дней. Счета кредитных карт — до 45 дней после написания заявления. Накопительные счета — в соответствии с условиями договора. Почему так? Банк должен удостовериться, что операции с отложенной оплатой не загонят вас в минус. Если срок закрытия счета не истек, а банк перевыпустил карту, вам придется заплатить. Поэтому рассчитывайте время.

3. При посещении офиса банка необходимо узнать у сотрудников о наличии подключенных по карте платных услуг. Это может быть СМС-информирование, счет-выписка, различные пакеты услуг. Очень важно отключить эти услуги вовремя, чтобы комиссии не продолжили взиматься уже после написания заявления и не образовали задолженность (при отсутствии на карте средств).

Зачастую отключение дополнительных услуг происходит по отдельной заявке, поэтому желательно получать копии своих заявлений или справки об отключении соответствующих сервисов.

Помните, что при закрытии счета могут аннулироваться другие продукты, привязанные к нему.

4. Перед закрытием счета сделайте выписку, проверьте: прошли ли все операции, нет ли задолженности. Если погашали задолженность, попросите справку об этом. Если есть положительный остаток, то снимите его — это все равно придется сделать, но потом будет больше проблем. В банке обязательно получите копию заявления о закрытии счета с пометкой «принято» либо извещение о закрытии счета. Этот документ лучше хранить один-два года. В отделении также удостоверьтесь, что отказались от других услуг.

5. Проверьте свой статус. Это можно сделать в личном кабинете. Проверьте свою кредитную историю где-то через месяц после процедуры. На сайте Центробанка в центральном каталоге кредитных историй можно выяснить, в каких кредитных бюро есть ваша история (нужен код кредитной истории, который можно узнать в банке). Потом обращаетесь в эти бюро. Раз в год это можно сделать бесплатно. Кроме того, проверить свою кредитную историю можно на сайте Банки.ру.

Если же вы не хотите уходить из банка, то вот вам несколько советов, как не испортить с ним отношения во время новогодних праздников:

— Вспомните о долгах. Проверьте свою задолженность по налогам в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы, штрафы за нарушение правил на сайте ГИБДД и — на всякий случай — долги по судебным делам на сайте службы судебных приставов. Не забудьте оплатить коммунальные счета.

— Проверьте кредиты. Если погасить все долги пока не получается, внесите новый платеж заранее, до праздников. В новогодние каникулы деньги могут прийти на счет с опозданием, и есть риск возникновения просрочки.

— Если у вас есть лишние деньги, возможно, стоит открыть вклад. В преддверии Нового года банки начинают борьбу за клиентов и предлагают депозиты с повышенными ставками.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: