Как перезагрузить банкомат тинькофф

Обновлено: 18.04.2024

Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.

Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.

Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли. Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?

У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.

Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?

Здравствуйте. Мы зачислили вам ровно ту сумму, которую вы внесли через наш банкомат. Также мы несколько раз провели инкассацию, по результатам которой излишка нет. В звонке мы сообщили, что ответ предоставим вам в течение одного-двух часов, но иногда нам нужно больше времени. При повторном звонке мы озвучили вам сроки в 3 рабочих дня, более точные сроки мы назвать не можем в целях безопасности, так как мы не сообщаем дату инкассации.

Сотрудники банка Тинькофф не могут просматривать видео с камер установленных на своих банкоматах - гениально!

У них явно должна быть формализованная процедура получения доступа к записям камер. Вы вряд ли сами хотите, чтобы любой сотрудник ТП в любой момент имел возможность просмотреть записи камер. Другое дело, что саппорт не сообщил, как и какое заявление клиенту оформить, чтобы камеры просмотрели. Есть ещё вариант, что именно с этим банкоматом какие-то проблемы и записи недоступны, но не признавать же этого.

согласен, тут уже можно делать вывод и искать другой банк

Могут, но не хотят)

Здравствуйте, уважаемый VV.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

Я бы рекомендовал всегда записывать на видео внесение крупных сумм в банкомат, и очень желательно это делать с кем-то вдвоем в качестве оператора и свидетеля.

Вы, конечно, можете пока подождать ответа от поддержки банка, но для надежности я бы рекомендовал обратиться в банк с претензией о возврате незачисленной суммы по форме службы финансового уполномоченного, а затем в случае отказа или бездействия банка обратиться уже непосредственного к финансовому уполномоченному.

В случае обращения с претензией к банку в электронной форме (по форме службы финансового уполномоченного) банк обязан рассмотреть претензию в течение 15 рабочих дней.

В случае обращения в банк с претензией не в электронной форме или не по форме службы финансового уполномоченного банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней.

В случае отказа или бездействия банка фин. уполномоченный в течение 3-дней принимает или отказывает в принятии вашего обращения, если вы допустили нарушения. В случае принятия вашего обращения фин. уполномоченный рассматривает и выносит решение также в течение 15 рабочих дней.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

Решение финансового уполномоченного доводится до финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия.

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении.

В случае неисполнения финансовой организацией вступившего в силу решения финансового уполномоченного в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего заявления выдаст вам удостоверение. Вы вправе обратиться с заявлением о выдаче такого удостоверения в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение. Удостоверение является исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение финансового уполномоченного в исполнение в принудительном порядке.

В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении, в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Официальный сайт финансового уполномоченного сделан, на мой взгляд, весьма толково и удобно. Вся необходимая информация, в том числе в форме видеороликов представлена сразу же на главной странице и по прямым ссылкам с главной страницы.

Каждый день записываю внесение наличных на камеру.

Как это должно происходить на примере банков в Польше:
1. Человек положил сумму в банкомат, тот подсчитал не правильно, либо завис, либо выдал ошибку, либо что-то другое произошло, от чего либо вся сумма, либо её часть не дошла на счёт.
2. Человек звонит в Службу поддержки банка, либо идёт в ближайшее отделение банка, и просто говорит, что он клал такую-то сумму, она не пришла.
Всё!
Банк в тот же момент кидает на счёт всю сумму СО СЛОВ ЧЕЛОВЕКА.
У знакомых иностранцев таким образом вопрос решился буквально за несколько минут.

Что дальше?
А дальше Банк в удобное ему время проверяет банкомат, сравнивает суммы, смотрит видео. И если окажется, что человек обманул, то либо делают возврат со счёта, либо, взыскивают через суд.

Это — логично и правильно.

Презумпция виновности и презумпция невиновности в действии.

Какой польский банк так делает? Если вы точно знаете тариф, то буду рад ссылке на него

Сначала банк считает деньги, потом предлагает их зачислить.
Такая схема например у Сбера

Добрый день. Проверим, правильно ли банкомат зачислил сумму и были ли какие ошибки при пополнении. Скоро вернемся с деталями.

А что банку мешает нормально работать до огласки в сети? Хотя и в этом случае, сдаётся мне, обойдётся лишь отпиской. Кстати, как там у вас дела с массовым обзвоном?

Очень странно что у вас возникают такие проблемы.
Сигнал реже пользоваться вашими банкоматами

Ребята, так вроде проверяли и уже ответили, что всё нормально. Или после статьи на ВЦ, как-то по другому проверяете?!

Почему вы никогда не перезваниваете, если обещаете?

Вряд ли банку нужны ваши 9800 руб. Отсутствие кнопки отмены тоже сомнительно. Как и ваш стиль дважды отметить сколько у вас детей.
Скорее всего дело в вашей невнимательности.

Если дети, сразу невнимательность? Человек эмоционально объяснил ситуацию, это не делает его автоматически глупым и невнимательным. Банку не нужны 9800, прямо таки Тинькофф банк никогда был не замечен в халатности относительно денежных средств клиентов? Очень предвзятый комментарий.

Было такое, кладёшь 100 купюр по 1000, а тебе проводят 99500. Да и 1.5 месяца назад незачислили 5000. Спорить не стал, т. к. был не на 100% уверен в првильности своих подсчётов, но осадок остался, теперь буду пересчитывать по несколко раз, прежде, чем в банкомат пачку сунуть.

возможно действительно невнимательность, но надеюсь ему вернут эти деньги, а то как-то не красиво было бы со стороны банка, а там нужны они им или нет, не знаю, одному 9800 не додали, второму, третьему и норм так)) мне лично было бы обидно если бы такая ситуация сложилась, но благо в моем банке со мной такого не было))

Это ты штандартен фюрер Штирляц. Характер взвешенный, нордический. А ТС - женщина, которой дважды упомянутых детей надо кормить.

Кстати, один раз видел, как какой-то чувак пришёл в банкомат Тинькофф в Авиапарке (Москва), открыл его, и достал прилипшие к купюроприёмнику деньги. Пересчитал их, сфотографировал на фоне банкомата и стал что-то дальше ковырять в купюроприёмнике.

Йопппжеж, какой он странной формы

Курочка по зернышку клюет

Автор исходит из того что это целенаправленные действия со стороны банка изначально направленные на хищение.
Хотя возможно это просто технический сбой и халатно проведённое расследование.
Увы доказать что либо не ведя свою видео съемку наверно будет сложно.
Я достаточно много раньше использовал приём денег в банкоматы сбер и ВТБ, ни разу такой ситуации не было.
То есть мой опыт подсказывает что это исключительные ситуации.
Сейчас все проще всё деньги приходят по безналу и просто перевод между картами без снятия налички.

Убрать из интерфейса кнопку отмены/подтверждения суммы - ДА, это целенаправленные действия со стороны банка, приводящие к возможной потере денег и ущемлению прав клиента

Бред, суть в том как банк отрабатывает в не стандартных для него ситуациях. И отработал он отвратно

Через vc точно повлиять не сможете. Обратитесь к финансовому омбудсмену
(Это нововведение от ЦБ, некоммерческая организации анимация куда банки платят взносы) по идее это из задача помогать клиентам решать такие вопросы с банками. Ну и в ЦБ тоже обратится.

Прошу прощения, но мне кажется, вы путаете финансового уполномоченного с агентством по страхованию вкладов. И это не коммерческая организация и не нововведение ЦБ: финансовый уполномоченный действует на основании федерального закона.

Финансовый уполномоченный – лицо, уполномоченное Законом № 123-ФЗ на рассмотрение споров между потребителями финансовых услуг (физическим лицом, являющимся стороной договора, либо лицом, в пользу которого заключен договор, либо лицом, которому оказывается финансовая услуга в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и финансовыми организациями (кредитные, страховые, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, кредитные потребительские кооперативы и ломбарды) в порядке досудебного урегулирования.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры только в связи с обращением к нему потребителя финансовых услуг (его законного представителя) или третьего лица, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Финансовый уполномоченный рассматривает не любые требования потребителей (их законных представителей) или третьих лиц, а только имущественные требования, связанные с взысканием с финансовой организации денежных средств в их пользу.

Исключение составляют требования потребителя (его законного представителя) или третьего лица об организации и оплате страховой организацией восстановительного ремонта поврежденного имущества, например, поврежденного автомобиля, по договорам ОСАГО, ДСАГО и каско.

При этом Законом № 123-ФЗ устанавливается ряд исключений из перечня имущественных требований, подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным.

По результатам рассмотрения спора финансовый уполномоченный принимает решение об удовлетворении (частичном удовлетворении) требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица или об отказе в их удовлетворении.

В случае удовлетворения требований потребителя (его законного представителя) или третьего лица, решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.

Финансовый уполномоченный при осуществлении своих полномочий независим от федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, Центрального Банка Российской Федерации и иных организаций, должностных лиц.

Досудебный порядок рассмотрения споров финансовым уполномоченным является обязательным, потребитель (его законный представитель) или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации, вправе обратиться в суд только после его соблюдения.

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

В течение нескольких дней наш техник извлечет посторонние предметы из банкомата, и мы найдем способ передать их вам.

Если вы уронили в купюроприемник или забыли в банкомате карту, заблокируйте ее и перевыпустите новую. Это быстрее, чем ждать техника, и безопаснее: никто не увидит данные вашей карты. Перевыпустим карту бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

Не работает клавиатура. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат зависает или выдает ошибку. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Банкомат грязный или потрепанный. Можете почистить его или заменить?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно. Мы направим к банкомату техника, чтобы он его почистил, или рассмотрим вопрос о замене старого банкомата на новый.

Не работает картоприемник. Что делать?

Обратитесь в службу поддержки в чате приложения Тинькофф или по телефону 8 800 755-74-24. Отвечаем круглосуточно.

Когда починят банкомат? Почему так долго ремонтируют банкомат?

Банкомат — сложное техническое устройство. Он может сломаться по нескольким причинам: отказ детали, перепад напряжения, проблемы с интернетом, посторонние предметы в купюроприемнике (монеты, автобусные билеты и пр.).

Мы всегда стараемся отремонтировать банкомат как можно скорее. Но иногда нужных деталей нет в городе или мастер занят работой с другим устройством — тогда ремонт может занять несколько дней.

У меня есть замечания по интерфейсу банкомата. Где их оставить?

Мы регулярно обновляем интерфейс банкоматов, чтобы он стал интуитивнее и удобнее. Если у вас есть предложения о том, что можно улучшить, напишите их в чат поддержки.

13 января 2022 хотел пополнить баланс карты через банкомат Тинькова. Сверившись с официальным сайтом банка https://www.tinkoff.ru/maps/payment и выбрав подходящий банкомат по дороге домой приехал примерно к 20:30 к банкомату по адресу ТЦ "Фортуна", Широкая ул., 12Б у метро Медведково

Какого же было моё удивление, когда оказалось, что банкомат не работает, хотя на сайте об этом ничего не сказано.

Позвонив по официальному номеру банка попытался выяснить, где я ещё могу поблизости без комиссии пополнить карту, однако специалист банка предлагал либо сомнительные сервисы типа "теле2" которым я не доверяю, либо банкоматы вне шаговой доступности в том числе неких банков "партнеров". В ходе разговора он также сообщил, что парнером банка Тинькофф является банк Открытие через банкоматы которого в течении месяца можно пополнять без комиссии карты Тинькофф на сумму до 150. тыс, хотя я сам работаю в Открытии (почти) и о таком никогда не слышал, а на сайте Тинькофф Открытие не значится партнером, как и на сайте Открытия Тинькофф.

В конце сотрудник сказал, что я его достал и просил трубку, а следующий специалист на которого я попал также не смогла мне помочь предложив банкомат на Малыгина, который как оказалось работает до 21 (хорошо, что я проверил и не пошёл к нему) т.к. не успел бы.

Так и не пополнив карту т.к., но потратив время и замерзнув я тем не менее я принял к сведению информацию о том, что через банкоматы Открытия можно пополнять карты тинькофф без комисии и намерился на следующий день 14 января пополнить карту у себя на работечерез банкомат Открытия. На всякий случай я ещё раз сегодня 14 января спросил на данном форуме у ПБ Тинькофф, а также на горячей линии банка точно ли пополнение через банкоматы Открытия осуществляется БЕЗ комисии на, что получил новый ответ, что оказывается сам Тинькофф комиссию не взымает, но Открытие взымать может и что консультации предыдущих специалистов от 13 января о том, что Открытие все таки партнер Тинькофф и о безусловном отсутствии комиссии на пополнение является недостоверной.

В связи с этим прошу проверить почему на сайте банка указана недостоверная информация о работе банкоматов самого банка, а также почему представителя банка дают ненадлежащие консультации об суловиях пополнения в сторонних банкоматах, утверждая например, что пополнение в банкоматах Открытия бесплатно, хотя это не так

Безопасность

Самое время изучить эти особенности и новые риски, чтобы не потерять свои деньги, тем более что и у других банков появляются банкоматы с бесконтакнтым модулем.

Рекомендации

1. Подходя к банкомату Тинькофф, помните, что у него есть бесконтактный модуль. Не подносите к нему ничего кроме нужной карты, держите от него подальше ваш кошелек с картами.
2. В конце работы с банкоматом настоятельно рекомендуется нажать на кнопку «Отмена» на физической клавиатуре банкомата. Банкомат сразу завершит сессию. Если этого не сделать, вы можете потерять свои деньги в банке Тинькофф! (впрочем, если вы сняли наличные, сессия завершится автоматически, проследите за этим на экране банкомата).
3. В п.1 и 2 нет ничего сложного. Но если вы не уверены в себе, просто засуньте карту в банкомат (щель находится выше), как обычно.

Интересные случаи с банкоматами Тинькофф (с потерпевшими)

Ответ банка Тинькофф: «Технические сложности иногда случаются, мы стараемся разбираться в таких ситуациях в кратчайшие сроки. Коллеги не оставили Ваше обращение без внимания, все исправили и уже зачислили средства. Примите извинения за неудобства, мы сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось. Спасибо.»

Случай №2 — Вместо карты Тинькофф произошло пополнение чужой(!) карты Сбербанка(!) — как это возможно? Банкомат понимает бесконтактные карты, не кладите на него кошелек с картами, особенно с чужими :).

Ответ банка: — «По карте Сбербанка, на которую поступили средства. Проверили дополнительно видео с камер банкомата. Вы положили кошелек с картами на бесконтактный модуль, тем самым авторизовались по карте другого банка с чипом бесконтактной оплаты. Попытка вставить карту нашего банка прошла неудачно, поскольку уже авторизовались по другой. Комиссию при пополнении удержали корректно, сумма комиссии была на экране банкомата перед подтверждением Вами операции.»

Слово потерпевшему: — «Через банкомат тинькова вносил деньги на картсчет. Всё как обычно; приложил карту, ввёл запрошенный пинкод, выбрал пополнить. Положил деньги в купюроприёмник и после пересчета банкоматом подтвердил сумму. Каково же было моё удивление, когда пришла смс из другого банка о поступлении суммы за вычетом 2%. Оказывается в запарке я приложил карту другого банка, а не тинькоф.»

Случай №3 — Еще потерпевший, пополнявший карту: — «21 ноября 2018г в 14.00 в банкомате «Тинькофф банк» находящемся в супермаркете «Бахетле» по адресу г. Москва, Тверская ул., 22 я совершил операцию по пополнению счета своей дебетовой карты на 1000 руб. 22 ноября 2018г. при проверке последних операций по карте в личном кабинете интернет-банка я обнаружил, что с моего счета в тот же день 21 ноября 2018г. в 14.01 в том же банкомате по адресу г. Москва, Тверская ул., 22 была совершена незаконная операция по выдаче наличных денежных средств в сумме 30 400 руб. В вышеуказанной операции снятия наличных с моей карты я не участвовал и её не санкционировал. Карта была все время в моих руках, так операцию я проводил бесконтактным способом. Карту я никому не передавал, реквизиты и пин-код карты никому не сообщал.

28 ноября 2018г. мне позвонил сотрудник банка Давид и сообщил что деньги с моей карты снял другой человек, они собираются опознать этого человека и возвращают деньги мне на счет.

4 ноября 2018г. мне пришел письменный ответ от банка что: «денежные средства по оспариваемой операции были сняты следующим обратившимся к банкомату лицом, идентифицировать личность которого с нашей стороны не представляется возможным». После этого банк экспроприировал деньги с моего счета.

Ответ банка Тинькофф: «При совершении операции вы не завершили сессию в банкомате, в результате чего денежные средства по оспариваемой операции снял следующий обратившейся к банкомату человек, идентифицировать личность которого с нашей стороны не представляется возможным. Для дальнейшего урегулирования вопроса рекомендуем обращаться в правоохранительные органы. Со своей стороны готовы помогать органам внутренних дел в проведении расследования повсеместно.»

Ответ банка: — «В рамках обращения по опротестованию операции снятия наличных в банкомате Тинькофф коллеги провели детальную проверку. После того, как Вы совершили пополнение карты, сессия была прервана. Далее Вы повторно авторизовались (ещё раз) бесконтактным способом с вводом ПИН-кода. Не совершив действий по счету и не нажав кнопку выхода для завершения сессии, Вы удалились от устройства. Средства по оспариваемой операции сняты следующим обратившимся к банкомату лицом, идентифицировать личность которого со стороны банка возможности нет. На время проверки банк увеличил доступный остаток с учетом срока рассмотрения вопроса.»

«5 марта я пополняла Карту Тиньков через банкомат Тиньков долларами и евро, после завершения операции с моей Карты списалось 5000₽! Хотя рублей на карте не было и наличных тоже на тот момент!»

Ответ банка Тинькофф: «После использования банкомата Вы не завершили сессию и денежные средства снял другой человек. В приоритетном порядке стараемся установить личность получателя. Сделаем все от нас зависящее, чтобы урегулировать вопрос собственными силами. Если не удастся, для дальнейшего решения рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.»

Случай №6 — «Я решила пополнить счет через банкомат Тинькофф. Итак 12.03.2020 предо мной стоял мужчина у банкомата, выполнял свои операции по карте, когда настала моя очередь я приложила карту к банкомату и пополнила банкомат на 73 тысячи рублей. Это мои последние деньги, я не знаю как мне дожить до конца месяца. Как оказалось мужчина не завершил свою сессию, и деньги ушли ему.»

В чём проблема

Очевидно, люди ещё не привыкли к бесконтактной работе и измененному протоколу взаимодействия с банкоматом. Ведь как построен стандартный протокол с обычным банкоматом, у которого нет бесконтактного модуля, который должен проглотить карту в начале сеанса и отдает ее в конце сеанса, что главное при пользовании обычным банкоматом:

1. Не забыть в нем карту
2. Не забыть в нем деньги

Остальные пункты уже не так зависят от человека: надо чтобы банкомат не завис, при внесении наличных распознал каждую купюру, принял и зачислил на счет.

Выполнение этих двух пунктов уже привычно, и хорошо ложится на стандартный сценарий:

• Засунул карту
• Набрал пин-код
• Выполнил последовательность действий (обычно — снятие или внесение наличных, получение чека об операции)
• Нажал кнопку выхода/завершение сеанса (если это не произошло автоматически)
• Получил обратно свою карту
• Теперь можно уходить

В случае с бесконтактным банкоматом есть существенная разница: он не заглатывает карту, ее прислоняешь и кладешь в карман/кошелек, т.е. п.1) выполняется автоматически. Если вы не снимаете наличные, то п.2) тоже отпадает, т.е. привычные пункты выполнять не нужно. Вместо них нужно следить за завершением своей сессии и аккуратным использованием бесконтактного модуля банкомата Тинькофф, см. начало статьи.

Похожие случаи есть и с банкоматами Сбербанка.

«Такое возможно если банкомат оборудован бесконтактным ридером. Мошенники инициируют банкоматную сессию бесконтактной картой, выбирают пункт меню оплата/перевод, ждут когда на экране заиграет скринсейвер и отходят от банкомата. Клиент подходит к банкомату, вставляет/прикладывает карту — и в этот момент завершается операция оплаты/перевода. Причина — глюк софта или настроек банкомата, который не завершает предыдущую сессию по таймауту.»

Комментарий от Сбербанка:

«Сбербанк России 05.04.2019 14:02
Добрый день!

Деньги зачислены на вашу карту 4.04.19 г. по индивидуальному решению. Просьба внимательно относиться к надписям на банкомате, так как там был текст: «Чтобы завершить платеж, вставьте карту«.

Тинькофф Банк

История появления банкоматов Тинькофф

C 2010 года и вплоть до 2017-го у Тинькофф-банка не было своих банкоматов, как нет и офисов для обслуживания клиентов. Как ни странно, это не создавало больших проблем, т.к. черная дебетовая карта к вкладу, которая называлась Mastercard Platinum, позволяла снимать наличные в любом банкомате без комиссии (скриншот 2010 года с сайта банка):

Конечно, у банкоматов есть свои лимиты на снятие наличных по картам другого банка. И обладатели карт Тинькофф Блэк отлично знали, что в банкоматах Сбербанка можно за 1 раз снять не более 7500 рублей, а в регионах лимиты были еще ниже — 5000 рублей, при снятии больших сумм это крайне неудобно и долго. Но есть банкоматы, в которых можно снять значительно больше по «чужим» картам: Альфа-банк, МКБ, Райффайзен и другие.

Для пополнения карты Тинькофф и вкладов относительно небольшими суммами можно было использовать терминалы Элекснет (стояли в подземных переходах). Для сумм побольше — салоны Евросеть, Связной и еще несколько способов. Потом появились и пополнения с карт других банков, и тоже без комиссий. Разумеется, никто не отменял межбанковские переводы, и тогда можно было найти переводы по 10 рублей.

Но к 2017 году в банке Тинькофф разработали собственные банкоматы и софт к ним, и они стали появляться в крупных городах.

Первые банкоматы Тинькофф в Москве — 2017 год

С 04 июля 2017 г. банк Тинькофф начал устанавливать свои банкоматы марки CINEO C4060 в Москве, затем в Санкт-Петербурге и в других крупных городах России. На декабрь 2019 года банкоматная сеть Тинькофф насчитывала более 1000 устройств по стране. Все банкоматы Тинькофф работают по ресайклинговой технологии, что позволяет значительно экономить на обслуживании и инкассации. Также Тинькофф использует в обслуживании 300 платежных терминалов, с помощью которых можно пополнять банковские счета Тинькофф и оплачивать услуги мобильных операторов. Что же дает клиентам банка наличие собственных банкоматов?

Коррекция и стабилизация тарифов, снятие наличных

В первый момент даже при снятии со своих банкоматов было такое же ограничение на снятие — 100000 рублей в месяц. И только в мае 2019 года этот лимит подняли до 500000, таким он и остается. Это надо иметь в виду тем, кто привык снимать по миллиону). Таким образом, с дебетовой карты можно снять 600000 рублей в расчетный период (месяц): 500000 в банкоматах Тинькофф и еще 100000 в любых других банкоматах (не Тинькофф) — все это без комиссии. За превышение — комиссия 2%. Впрочем, если у вас закончился вклад и лимиты вас не ограничивают, банкомат имеет возможность выдать вам наличные крупными пачками по 200(двести!) купюр за одно снятие, 2 «котлеты» т.е. максимум 1 миллион рублей.

С другой стороны, банкоматы Тинькофф позволяют снимать без комиссии любые мелкие суммы менее 3000 рублей.

Технический лимит снятия в банкомате — 1 миллион рублей (200 купюр).

Снятие долларов и евро

На декабрь 2020 года банкоматов с долларами более 60, c Евро — примерно столько же. Чтобы узнать, какие банкоматы есть рядом с вами, лучше всего ориентироваться на ваше мобильное приложение, там есть и карта, и подробная информация по каждому банкомату: сколько там какой валюты и в каких купюрах:

Максимальная выдаваемая сумма – 20000 долларов или Евро за один раз. Если снимать валюту с карт других банков, будет комиссия 5% (информация о комиссии появится на экране, смотрите внимательно).

С другой стороны, с дебетовых валютных (или мультивалютных) карт Тинькофф можно снимать доллары и евро в банкоматах любого банка без комиссии, и по указанному адресу можно найти и банкоматы других банков с валютой, например Райффайзенбанка:

Пополнение карт Тинькофф

Банкоматы Тинькофф позволяют пополнить собственные карты без ограничений, за одно пополнение можно внести 1500000 рублей — 300 купюр по 5000 рублей. В этих же валютных банкоматах возможно пополнение дебетовых карт долларами и Евро, моментально и без комиссии. Лимит на внесение такой же – 20000 за один раз и 85000 долларов или евро за 1 сутки. Но пополнить карту другого банка валютой – не получится, только рублями.

1. на экране 1 – нажать кнопку «Пополнить»;
2. на экране 2 – единственную кнопку «По реквизитам… Договор»;
3. на экране 3 – кнопку «По договору Тинькофф»;
4. на экране 4 – вводить номер 10-значного договора — либо 5000* договор картсчёта, либо 8* договор накопительного счёта. Если номер введён правильно, то загорится кнопка «Далее» и
5. на экране 5 – под номером договора будет написано имя и первая буква фамилии для проверки;
6. на экране 6 – необходимо вносить банкноты ГОРИЗОНТАЛЬНО как показано на рисунке, номиналы 10р и 50р обычно НЕ принимаются: на рисунке показаны номиналы в 200 – 5000р.
7. после внесения всех банкнот можно уже ничего не делать – если не будет отбракованных, то по таймеру отсчёта банкомата сам их все примет и зачислит на счёт, завершив сессию.

Чтобы узнать, какие банкоматы есть рядом с вами, удобнее всего использовать приложение Тинькофф, внизу нажать справа на 3 точки «Ещё», наверху справа «Инфо», и там «Банкоматы».

Если таких желтых банкоматов в округе нет, есть еще около 20 способов пополнить карту Тинькофф без комиссии.

Наличные Евро годятся только двух номиналов — 50 и 100 евро, более мелкие купюры банкоматы Тинькофф принимать не умеют.

Комиссия за пополнение карт других банков

Банкоматы Тинькофф позволяют пополнить карту любого другого банка, в отличие от банкоматов Сбербанка, через которые ничего другого не пополнишь. Но за пополнение Тинькофф берет комиссию 2% с любой суммы. Почему-то многие невнимательно смотрят на экран банкомата и не видят эту надпись. Но на появляется только после того, как положишь купюры в банкомат, он их считает и выдает информацию про комиссию 2%. Вам нужно сделать выбор — зачислить сумму на карту с комиссией или забрать деньги обратно:

Если на экран смотреть, то не заметить эту надпись — невозможно. Для сравнения, если пополнять карту Тинькофф, то также явно написано о комиссии, она равна нулю, и далее уже не предлагается забрать деньги, можно просто ждать обратного отсчета в 10 секунд или нажать на желтую кнопку чтобы ускорить зачисление на карту:

Если же попытаться пополнить карту Мир другого банка, то может случиться фейл, и ничего не получится:

В этом случае банкомат просто отдаст деньги обратно.

Если карты нет с собой

Если вы хотите пополнить свою карту по номеру договора в банкоматах и терминалах Тинькофф, всегда нужна СМС-авторизация, иначе не получится (нововведение от 2021 года). Эти изменения введены для противодействия мошенническим операциям («подойдите к банкомату и положите деньги на безопасный счет» и т.п.).

Как не потерять свои деньги

Главное при использовании банкомата, особенно с функцией бесконтактной авторизации — не спешить и внимательно смотреть на экран банкомата на каждом шаге, от начала и до конца, не теряя концентрации внимания. Если у банкомата очередь, непонятная суета, может быть даже стоит подождать или выбрать более спокойное место.

Рекомендации

1. Подходя к банкомату Тинькофф, помните, что у него есть бесконтактный модуль. Не подносите к нему ничего кроме нужной карты, держите от него подальше ваш кошелек с картами.
2. Прежде чем приложить свою карту, убедитесь, что предыдущий пользователь завершил свою сессию, очень внимательно смотрите на экран банкомата! Это мог быть злоумышленник, который начал операцию перевода, но еще не указал, с какой карты его выполнить. А тут вы приложите свою карту, введете пин-код — и ваши денежки уйдут на чужой счет.
3. В конце работы с банкоматом необходимо убедиться, что ваша сессия завершена. Если это не так, нужно нажать на кнопку «Отмена» на физической клавиатуре банкомата. Банкомат сразу завершит сессию. Если этого не сделать, вы можете потерять свои деньги в банке Тинькофф! (впрочем, если вы сняли наличные, сессия завершится автоматически, проследите за этим на экране банкомата).
4. В п.1-3 нет ничего сложного. Но если вы не уверены в себе, просто засуньте карту в банкомат (щель находится выше), как обычно.

Если этого не сделать, то можно получить существенные материальные убытки, подробности в отдельной заметке с кейсами из жизни потерпевших.

Есть ли банкоматы-партнеры Тинькофф?

Строго говоря, никаких банков-партнеров у банка Тинькофф нет, он сам по себе, в том числе и по вопросам банкоматов. До лета 2017 года не было и самих банкоматов Тинькофф. Снимать наличные всегда можно в любом банкомате любого банка, и при сумме снятия от 3000р снятие идет без комиссии, если не превысить порог бесплатного снятия за расчетный период (100000 рублей + дополнительная сумма если закончился вклад). Поэтому никакие партнеры банку Тинькофф и не были нужны. Другое дело, что в банкоматах разных банков разные лимиты на разовое снятие наличных с карт других банков (в том числе и с карт Tinkoff), и могут быть лимиты на снятие в сутки.

То же самое можно делать и сейчас. Но в июле 2017 года у банка Тинькофф появились свои банкоматы. После коррекции тарифов эти банкоматы дают дополнительные возможности:

• дополнительные 500000 рублей в месяц для снятия без комиссии
• снятие менее 3000 руб без комиссии
• неограниченное пополнение без комиссии

Таким образом, никаких партнерских банкоматов у банка Тинькофф не существует, они не нужны.

Читайте также:

  
• Если вклады в нескольких банках по 1400000 все ли они застрахованы
  
• Как по номеру транзакции узнать где деньги сбербанк
  
• Как установить рсм бпс сбербанк
  
• Какие банковские счета открываются индивидуальными предпринимателями с целью ведения бизнеса
  
• Заработная плата перечисляется на указанный работником счет в банке на условиях определенных