Как победить выгорание тинькофф

Обновлено: 23.04.2024

В Тинькофф — 28 000 сотрудников, и у каждого своя история. Кто-то легко справляется с работой, и после всех задач спокойно отключается и идет отдыхать. Другим все может даваться труднее, даже сложно в уйти в отпуск — думает, «как я всё здесь брошу». Мы начинаем серию статей от лица наших сотрудников, которые делятся своим опытом: какие появлялись сложности и как их пробовали решать.

Первая история — продакт-менеджера, который столкнулся с выгоранием на работе.

Я пришел в Тинькофф в 2017 году, чтобы помогать продакту одного из направлений. Примерно через полгода мне доверили вести продукт самостоятельно.

К 2020 году я отвечал уже за несколько продуктов. Меня драйвили новые вызовы, задачи и работа на большую компанию. Поэтому я брался за все важные направления, и в итоге работал по 10-12 часов.

В феврале 2021 года я написал заявление на увольнение.

За полгода до заявления я начал понимать, что происходит что-то не то. В целом, я уверенный в себе человек, хорошо знаю свои сильные и слабые стороны.

Внезапно я начал чувствовать себя самозванцем, которого вот-вот раскроют. И самое главное — видел доказательства, что это и правда так. Я мог забыть добавить в презентацию данные, ради которых презентация и делалась, или пропустить важное письмо.

Начались проблемы со здоровьем. И, конечно, я спланировал операцию так, чтобы она прошла перед самыми выходными, а в понедельник я вернулся на работу. Это добило ситуацию, и все стало только хуже. Мой пионерский настрой никому не помог.

Заявление мне не подписали, вместо этого отправили в отпуск. Я поехал в Сочи, чтобы отдохнуть и полностью выпасть из всех рабочих процессов. За две недели отпуска ничего не поменялось. Я оставался таким же усталым и с тем же ощущением, что я не справляюсь и всех подвожу.

Я еще раз встретился с руководителями. Мне рассказали, за что меня ценят, какие у меня сильные навыки и где могла бы пригодится моя экспертиза. И посоветовали не уходить из компании, а сменить направление. Как вариант — трансфер в в другое управление.

Оказалось, что это отличный выход из ситуации. Я оказался в новой команде, у меня появились новые задачи и вызовы, поэтому было ощущение, будто бы я начинаю другой этап в карьере и в другой компании.

Так я понял, что внезапный отпуск, когда уже ты на пределе, мало что решает и не всегда стоит на него рассчитывать как на спасение. Зато точно работает обратная связь от руководителей и дельные предложения.

Коллега, с которой мы дружим, посоветовала проработать ситуацию с психологом и рассказала, что есть несколько вариантов для консультаций. На групповые сессии я не решился, мне казалось, что это стыдно — ну как так, я не справился, ведь я не хирург, вроде нет такого стресса. Но согласился на индивидуальные сессии.

Сейчас я уже понимаю, какие признаки выгорания были у меня:

Если мне задавали вопрос по работе, я воспринимал его в штыки — «еще одна проблема».
Стали раздражать люди, к которым раньше я хорошо относился.
Если кто-то беспокоился обо мне, говорил, что я слишком много задач взял на себя, я отмахивался — «да он меня просто плохо знает, все в порядке с моей нагрузкой».
Мог заснуть в три часа утра и проснуться в семь — в голове нонстопом крутились беспокойные мысли.

Не хотелось ехать на отдых — это же еще одна задача, проблема. Тем более, что столько еще надо сделать.

С психологом я занимался по методике когнитивно-поведенческой терапии, для меня этот подход оказался самым близким. Суть в том, чтобы искать убеждения, которые определяют реакции и действия в конкретных ситуациях, рассматривать эти убеждения на предмет истинности или ложности, а дальше — формулировать «новые правила».

Терапия помогла мне пересмотреть отношение к происходящему: в рабочем процессе есть много вещей, на которые ты повлиять не можешь. Поэтому нельзя взваливать ответственность за абсолютно все, что связано с твоим направлением. Гораздо важнее, разобраться, на что именно ты можешь повлиять и прикладывать усилия точечно. Например, сейчас я понимаю, за какие ситуации переживать не было смысла.

Недавно узнал, что в основу когнитивно-поведенческой терапии легла философия стоиков. В книге Массимо Пильюччи «Как быть стоиком» нашел для себя отличную фразу:

«Лучник делает сознательный выбор — пытается поразить мишень — и выполняет все от него зависящее, чтобы достичь этой цели. Но он готов спокойно принять и отрицательный результат, признавая, что итог его усилий не находится всецело под его контролем».

Раньше я думал, что если не буду так плотно включаться и все контролировать, произойдет что-то ужасное. Поэтому у меня стиралась граница: где нужно выкладываться, а где нет. Если бы работал с нужны фокусом, то смог бы избежать выгорания. Я вижу специалистов со здоровым отношением к работе, которые многого достигли — значит, так тоже бывает.

Я сам нашел психолога, мне так было комфортнее. Но я знаю, что в тренинг-центре Тинькофф тоже можно обратиться к психологу и получить поддержку. Теперь я понимаю, как это работает, и если замечу сложности у кого-то из своей команды, смогу на своем примере посоветовать обратиться в тренинг-центр.

Кроме индивидуальной консультации мы можем заниматься в группе, например, на тему, как справляться с тревогой, выстроить баланс между работой и личным временем, что делать, если очень устал и нет сил. Коллеги рассказывали, что уже пробовали такой формат, и им зашло. Когда началась пандемия и мы перешли на удаленку, многие стали перерабатывать — были почти постоянно на связи и редко полностью отключались от рабочих переписок. Поэтому было здорово обсудить ситуацию со специалистом и понять, как вернуть привычный режим.

Я по себе знаю, что выгорание сложно заметить. Поэтому планирую пройти курс от тренинг-центра на эту тему: почему может появиться выгорание, как заметить, когда может хватить беседы, а когда лучше посоветовать специалиста и что вообще сделать, чтобы помочь.

Как заметить выгорание у коллег

Изменилось поведение. Например, сотрудник много общался, а теперь ни с кем не общается. Причем не день-два, а неделями.
Не интересуется новым — в рабочих ситуациях действует по шаблону.
Часто задерживается на работе.
Стал рассеянным, по невнимательности ошибается в простых вопросах.
Берется за любую задачу, говорит, что всё можно успеть и ему-то отдыхать совсем не нужно. А на деле срывает сроки или ошибается.

Что помогает предотвратить выгорание у себя

Если появляются мысли «я плохо справляюсь», «я не специалист, просто это пока не заметили», «они не хотят со мной работать», убедитесь, что это не эмоция, а выводы на основе фактов.

Для этого можно:

Выписать ошибки, которые кажется, что вы делаете, и их причины. Вполне возможно, таких ошибок не наберется в больший список, или причины — никак не связаны с вами.
Напрямую обсудить свои опасения с руководителем или коллегами. Прямо так и спросить: я чувствую, что заваливаю задачи и только мешаю. Но не пойму, то ли я устал и поэтому так думаю, то ли и правда все плохо. Можешь мне дать обратную связь?

Если чувствуете раздражение, злость и усталость, и вообще как будто не хочется идти на работу, здорово проанализировать, что именно вызывает такие ощущения.

Здесь нет универсального совета, все связано с рефлексией. Например, если что-то вас взбесило, попробуйте вспомнить, что это было и задать себе вопрос: А почему я так среагировал? Меня правда так злит этот вопрос? Или злит, потому что я занят, а тут кто-то подходит? Или мне кажется, что это упрек?

Помогает прямой вопрос к себе — зачем я работаю именно в этой компании, на этой позиции, в этой сфере. Если есть понимание этого «зачем», то вопрос только в том, как найти триггеры, которые создают напряжение. А вот если ответа нет, то все сложнее. И здесь лучше обратиться к специалисту, чтобы для себя разобраться в мотивации.

Бывает, утром нет сил и не хочется идти на работу. Если так повторяется раз за разом, стоит задуматься. Возможно, у вас выгорание.

Ничего страшного, такое случается. Это не болезнь, а состояние, но довольно опасное.

Вы на канале Т—Ж — самого большого в России журнала про деньги. Каждый месяц 16 млн человек читают наши статьи о том, как богатеть и жить лучше

😩 Выгорание ухудшает качество жизни и может подорвать здоровье

Выгорание — это такое состояние, когда вы чувствуете сильную усталость, недовольны собой и результатами своего труда, а задачи и коллеги раздражают. Вы начинаете работать через силу и делаете меньше и хуже.

Есть люди, которые годами испытывают выгорание, но не обращают на это внимания. А потом жалуются, что организм дал сбой и непонятно, как прийти в норму.

Вот к чему может привести выгорание, если ничего не делать и думать, что «завтра все пройдет»:

🔴 бессонница;
🔴 головные боли;
🔴 постоянное чувство тревоги и подавленности;
🔴 проблемы с сердцем и сосудами.

Проблема выгорания хорошо знакома жителям Японии. Каждый год там регистрируют тысячи смертей, связанных с профессиональным стрессом и переутомлением. Одни трудоголики умерли от сердечной или мозговой недостаточности, а другие совершили самоубийство.

🦺 Главное — вовремя понять, что вы выгораете, и принять меры

Мы в Т—Ж выпустили курс для всех, кто слишком много работает и хочет научиться отдыхать. Он о том, как победить выгорание своими силами и понять, стоит ли обращаться к специалисту.

Отдельная глава посвящена помощи специалистов. Расскажем, чем врач-психотерапевт отличается от психолога, и сориентируем, к кому и когда лучше обратиться.

📖 Теорию. Проходите подробные уроки с наглядными иллюстрациями, историями из жизни и небанальными советами от настоящего психолога. Без всяких «просто поспите и пейте больше воды».

👋 Интерактив. Короткие тесты помогут усвоить знания и разобраться в себе.

Это коварное и опасное состояние может настигнуть не только в офисе, но и на удаленке. То, что раньше приносило удовольствие, кажется неинтересным и вызывает отторжение. Задачи делаются с трудом, потому что вы не работаете, а совершаете механические действия.

Признаки выгорания на работе

👁️ Испытываете проблемы со сном. Тяжело просыпаться, а вечером — заснуть. Мучает бессонница.

🤯 Перерабатываете. Вы много работаете, но, по ощущениям, делаете мало. Днем вы не знаете, за что хвататься, а вечером задерживаетесь в офисе допоздна, пытаясь доделать кучу важных дел.

🍽️ Плохо питаетесь. Из-за выгорания часто снижается аппетит. Вы легко можете пропустить обед, а вечером — забыть об ужине. Но все это вас мало волнует.

🙆 Коллеги и клиенты бесят. Кажется, что они задают глупые вопросы и вообще вас не понимают. Рвение, с которым вы когда-то начинали новые дела, куда-то улетучилось.

❓ Задаете себе философские вопросы. Вы чаще думаете о том, зачем вы находитесь на работе и что вы там делаете. Возможно, вам кажется, что вы недостаточно хороши для своей позиции и лучше бы вы занялись чем-то другим. Из-за этого появляется чувство тревоги.

Что делать, если вы подозреваете у себя выгорание

Для начала вы можете прочитать первый урок нашего курса «Как победить выгорание». В нем мы рассказываем, что такое выгорание, откуда оно берется и как его распознать.

На курсе мы говорим о профессиональном выгорании — состоянии, которое появляется из-за стресса во время работы или учебы

Мы составили курс вместе с клиническим психологом Романом Матафоновым. Он сам столкнулся с выгоранием, но вовремя распознал свое состояние и принял меры. Сейчас он помогает другим бороться с выгоранием. Свой опыт наш эксперт упаковал в пять уроков.

Автор курса рассказывает, как столкнулся с выгоранием. На курсе вы найдете и другие истории людей, которые выгорели, но смогли побороть свое состояние

После каждого урока вас ждет короткий тест. Сначала вы узнаете, склонны ли вы к выгоранию и как себе помочь. Другие тесты помогут лучше разобраться в выгорании и применить знания на практике.

Эмоциональное выгорание — опасное состояние: оно может наступить незаметно, но испортить жизнь на много лет вперед.

Истории наших читателей подтверждают, что семья, друзья и успешная карьера не делают нас неуязвимыми. Важно быть настороже и отслеживать неприятные симптомы, прислушиваться к близким и позволять себе отдых. Собрали три рассказа, которые вдохновляют и подтверждают, что с выгоранием можно и нужно бороться.

История № 1. О выгорании, которое украло четыре года жизни

Что помогло: друзья, отпуск, изменения в образе жизни, отказ от переработок и самоизоляция

Выгорал. В 2020 году летом решил проблему, но далеко не сразу. Помогли друзья, сам бы я еще долго жил в петле «низкая производительность → переработки, чтобы успеть, → стресс → повторить».

Спорт уже не помогал. Отпуска не было несколько лет. Вернее, бывал небольшой, порядка десяти дней в год, но тратился поначалу на долги в аспирантуре, а потом — на отложенные дела.

Все лето меня убеждали в необходимости отдохнуть и сделать паузу. Взял три недели отпуска, отложил все дела и первые две недели провел как зомби: ел, спал, смотрел в потолок. Специально ничего не делал, к спискам дел не прикасался. Потом на неделю уехал на море в отель «все включено», где пришел в себя только под конец отдыха.

Когда вернулся домой, поговорил с начальством. Перестал перерабатывать, кроме крайних случаев, производительность выросла в разы: недельную работу начал делать за два-три дня. Стал выбираться из дома, отдыхать.

Самоизоляция вообще позволила почувствовать себя человеком. Я тот еще интроверт, но софт-скиллы развиты. Например, после выходных с друзьями мне надо провести следующие выходные в одиночестве.

Из-за выгорания предыдущие четыре года прошли как в тумане. События перечислить могу, но ощущения искажены, годы пролетели как мгновенье. Эмоциональной вовлеченности в образы из памяти нет, воспринимаю все как набор фактов. Ошибка совершена, уроки извлечены, такого больше не допускаю.

История № 2. О хроническом выгорании, с которым приходится постоянно бороться

Что помогает: семья, смена рода деятельности, добрые дела и мечты о путешествиях

Выгораю. Я айтишник — работаю над проектами с маркетплейсами. Состояние стало уже почти хроническим. Приступами ненавижу всех, особенно айтишников «по ту сторону монитора».

Способы купирования приступов:

Пиво раз в неделю или раз в месяц.
Ругаюсь матом с компьютером.
Люблю жену.
Третирую детей по поводу учебы, а иногда часами болтаю с ними о жизни.
Покупаю подарки близким, выбор требует много времени, или себе: на день рождения купил холодильник, а собирался это сделать лет десять.
Изредка катаюсь на роликах и нерегулярно бегаю по вечерам — неторопливо, от двух до шести километров.
Хожу на выставки.
Занимаюсь мелкой благотворительностью через Русфонд.
Раздельно собираю пластиковый мусор дома и немного участвую в жизни своего микрорайона.
Меняю род деятельности — на несколько дней ухожу работать к приятелю монтажником-слаботочником по СКУД и видеонаблюдению.
Смотрю бесплатное порно и читаю анекдоты.
Пью кофе по ночам.
Посещаю мероприятия по темам, которые близки к моей работе, — ИТ, маркетплейсы, безопасность.
Осенью шуршу опавшими листьями.
Интересуюсь политической жизнью в Москве и России и испанским языком — он такой прикольный, произношение вообще шикарное.

Смена мотивации позволяет на какое-то время отключить мозг от постоянного бега на месте и потратить несколько минут на себя. Альтернативная работа приносит радость, когда видишь результат деятельности. Письма счастья от Русфонда тешат самолюбие и дарят приятные эмоции.

Дети учат бескорыстию и вообще радуют, а иногда и не радуют. Жена — супер. Вообще, семья, наверное, значит для меня больше, чем я себе представляю. Бывшие жена и теща, кстати, тоже часть моей семьи.

Политика и участие в жизни района позволяют расширять чувство «своего дома»: то, что за дверью моей квартиры, тоже немного мое.

Путешествия дают мягкий стресс и свежие ощущения. Сейчас мне, да и всей моей семье, очень не хватает возможности слетать в Европу. Есть мечта — попить кофе на улице в Вене. Вот этим и спасаюсь, мотивируя себя заработать на поездку.

История № 3. О незамеченном выгорании после профессионального спорта

Что помогло: самоизоляция, новые хобби и успехи в инвестициях

В 17 лет пошла в профессиональный спорт, параллельно училась в колледже. Подъем в шесть, приходила домой в 22—23. Однажды мы с друзьями заболтались и я вернулась около полуночи, еле успела на последний автобус. Дорога очень выматывала: до колледжа — 50 минут, до спортшколы — полтора часа с пересадками в толпе. Но несмотря на это, я верила в свой спортивный успех, начала пахать. В 20 лет окончила колледж, в 21 выиграла чемпионат России и… все.

Эмоциональному выгоранию способствовало все: сменился тренер, многие спортсмены из команды перестали ходить, мне не дали звание за достижение. Я заметила, что со мной что-то не так, но не понимала, что это. Около двух лет я была ходячим злым мертвецом. Основной проблемой было отсутствие мотивации и уныние.

Я читала статьи по психологии в духе «Как мотивировать себя», «Эти привычки сделают вас счастливыми». Пару раз обращалась к психологам, но они отфутболивали меня с фразой:

Как ни странно, мне помогла самоизоляция. Я по максимуму занимала себя домашними делами, хобби, пыталась учиться предпринимательству, а главное, не побоялась снова вложиться в акции и преуспела. Это дало мне новый толчок. На самоизоляции я осознала, что это было эмоциональное выгорание, и поняла, какие ошибки совершила.

Как победить выгорание

Многие годами накапливают усталость и страдают от выгорания, но не понимают этого — ненавидят работу, ругаются с семьей и терпят. Но выгорание — дело серьезное, оно может подорвать здоровье и привести к депрессии.

В курсе пять уроков, которые помогут позаботиться о себе, если сильно устали или уже выгорели . Вы научитесь определять у себя признаки выгорания, планировать отдых и не выгорать — экономить деньги, время и нервы.

У этого курса открытая цена — платите, сколько считаете нужным. Первый урок будет доступен сразу после оплаты.

Тинькофф Журнал запустил обучающий курс «Как победить выгорание». Курс выходит на образовательной платформе Учебник и подойдет тем, кто много работает и хочет научиться отдыхать. Уроки помогут разобраться, откуда берется и как проявляется выгорание, к чему оно приводит и как его не допустить.

Публикуем первый урок. Чтобы пройти курс целиком, переходите в Учебник Т—Ж.

В этом уроке разберемся в природе выгорания: откуда оно появляется и как проходит у разных людей. А также расскажем, чем все это опасно и как обнаружить выгорание у себя

Выгорание у всех на слуху. Мы можем находиться в этом состоянии, страдать от симптомов выгорания, но не понимать этого. Кто-то будет ругать работу, кто-то подумает, что это трудный период, а кто-то просто будет терпеть. Сейчас расставим все по своим местам: расскажем, что такое выгорание, как его обнаружить и к чему оно может привести.

Что такое выгорание.
Как оно появляется.
Симптомы выгорания.
Каковы последствия.
Как его обнаружить.

Эмоциональное выгорание — это состояние нарастающей усталости и эмоционального истощения, возникающее из-за непреодоленного стресса во время учебы, профессиональной или общественной деятельности.

Когда мы говорим о выгорании, то опираемся на определение профессионального выгорания Всемирной организации здравоохранения. В курсе будем говорить именно о нем — состоянии, которое появляется из-за стресса на учебе или работе, и неважно, платят за нее или нет. Есть и другие похожие состояния, но их исследовали не так хорошо, как профессиональное выгорание. Например, бывает выгорание опекуна. Оно возникает у родителей и тех, кто постоянно присматривает за недееспособными родственниками или пожилыми людьми. У выгорания опекуна другие проявления и факторы развития, отдельная позиция в справочнике ВОЗ.

В курсе мы даем универсальные рекомендации, которые помогут снизить проявления профессионального выгорания. Большинство подойдет для других состояний, а некоторые могут и не сработать. Поэтому если вы чувствуете, что выгораете, советуем побеседовать о своем состоянии с психотерапевтом. О том, как выбрать психотерапевта, мы поговорим в третьем уроке.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: