Как подать жалобу на отп банк онлайн
Обновлено: 17.04.2024
Система дистанционного обслуживания ОТМ интернет-банк предусматривает стандартную процедуру авторизации. Она включается в себя следующие действия пользователя:
- набор адреса, по которому происходит вход в личный кабинет ОТП банка;
- введение персонального логина клиента, который выдается при подписании договора с финансовой организацией;
- введение временного логина (пароля), полученного в ходе подключения сервиса ОТПдирект;
- нажатие кнопки «Войти».
Во время первого посещения онлайн-сервиса рекомендуется заменить временный пароль на постоянный. Это требуется для обеспечения большей конфиденциальности личных данных клиента при использовании системы.
По логину и паролю
По номеру договора
Фактически, логин для входа в сервис интернет-банкинга представляет собой номер договора с финансовой организации или номер карточки клиента. Именно поэтому активация сервиса «Забыли пароль» переводит на страницу, на которой пользователь должен ввести данные, позволяющие подтвердить его идентификацию. Речи идет о следующей персональной информации:
- кодовое слово;
- номер карточки или договора;
- при отсутствии данных из предыдущего пункта – ФИО, дату рождения и реквизиты паспорта клиента.
После введения перечисленных сведений на смартфон пользователя высылается новый временный логин. Далее выполняется вход в личный кабинет ОТП банка по описанной выше стандартной схеме.
Для получения возможности создания личного кабинета в ОТПдирект требуется стать клиентом банковского учреждения. Для этого следует произвести одно из нескольких действий:
- открыть вклад или счет в любом офисе банка, а затем подписать с финансовым учреждением договор на предоставление услуг дистанционного банковского обслуживания (ДБО);
- оформить карточку ОТП банка, не важно – кредитную или дебетовую, что является основанием для автоматической регистрации в сервисе ОТПдирект;
- для частных лиц, уже являющихся клиентами учреждения, но не подключенных к интернет-банкингу – заключить договор на предоставление услуг ДБО.
Возможности личного кабинета
Главное достоинство интернет-сервиса ОТПдирект, разработанного специалистами банка – широкий набор функциональных возможностей в сочетании с удобством работы. Наиболее важные функции программы следует рассмотреть подробнее.
Создание псевдонима
Заметно упростить вход в личный кабинет ОТП банка можно при помощи замены логина, представляющего собой громоздкий номер карточки или договора, на так называемый псевдоним. Последний состоит из набора латинских букв и цифр в количестве от 6 до 15. Он создается пользователем самостоятельно. Главное и единственное требование – отсутствие полного совпадения с уже существующими в системе псевдонимами.
В качестве упрощенного логина могут выступать:
- имя клиента в любой из социальных сетей;
- номер смартфона;
- другая личная информация пользователя.
Для создания или корректировки псевдонима требуется активировать подраздел пункта меню «Настройки». Затем операция подтверждается путем введения кодового слова.
Уведомление о входе в систему
Простой и надежный способ обеспечить конфиденциальность личных данных клиента ОТП банка – настройка отправления уведомления о каждом входе с систему. Она выполняется в подразделе «Настройки безопасности» пункта главного меню «Настройки». Допускается три режима использования сервиса:
Установка лимитов на финансовые операции в интернет-банке
Для удобства пользователей сервис ДБО ОТПдирект позволяет ограничить размер совершаемых при помощи сервиса платежей. Войти в раздел личного кабинета, где происходит настройка лимитов, можно одним из двух способов:
- непосредственно с главной страницы, которая открывается после авторизации в системе, перейдя по ссылке «Остаток лимита»;
- при помощи функционала раздела меню «Настройки» - активировав пункт «Управление лимитами».
После этого клиент получает возможность установить любые лимиты по осуществляемым в интернет-сервисе сделкам. Единственное требование – ограничения должны находиться в рамках правил работы ОТП банка.
Содержание главной страницы личного кабинета
Продуманная структура ОТПдирект за один-два клика предоставляет доступ практически ко всем функциональным возможностям онлайн-сервиса. Можно выделить три основных элемента:
- находящееся в левой части экрана навигационное меню, при помощи которого можно перейти к конкретным продуктам ОТП банка и совершению различных финансовых операций;
- расположенное вверху главное меню, позволяющее открыть депозит, вклад или получить специальные предложения банковского учреждения;
- основное тело главной страницы, на котором в формате таблицы размещаются наиболее важные сведения о получаемых продуктах ОТП банка.
Последний пункт приведенного выше списка включает в себя следующие возможные разделы, названия которых четко показывают содержание:
- Мои карты;
- Мои кредиты;
- Мои депозиты;
- Мои счета.
Помимо основной информации об уже получаемых банковских продуктах, нажатие на каждом из перечисленных выше названий подразделов открывает доступ на страницу с более подробными данными.
Открытие вклада
Для того, чтобы открыть вклад в ОТПдирект, необходимо:
- перейти к разделу главного меню «Открытие вклада»;
- указать город;
- подобрать вклад, подходящий запросам пользователя;
- заполнить запрашиваемые сервисом данные;
- подтвердить открытие, поставив галочку о согласии с условиями обслуживания и нажав кнопку «Выполнить»;
- ввести одноразовый СМС-пароль.
Содержание вкладки главного меню «Специальные предложения»
Одно из отличий интернет-сервиса ОТП банка от других подобных продуктов – автоматический учет программой предпочтений и потребностей пользователя. Это выражается в подборе для конкретного клиента специальных предложений, касающихся услуг банковской организации. Кнопка «Подробнее» направляет клиента на страницу сайта с подробным описанием предлагаемой услуги.
Подробные сведения о получаемых продуктах ОТП банка
Переход к детальной информации о любом продукте ОТП банка осуществляется одним из трех способов:
- при помощи навигационного меню, расположенного в левой части главной страницы;
- с использованием контекстного меню, которое открывается при нажатии правой кнопки мыши с наведенным на конкретную услугу курсором;
- нажатием одного из разделов основной таблицы главной страницы личного кабинета с перечнем получаемых клиентом продуктов.
Переход к подробным сведениям информации по кредиту, вкладу или счету открывает доступ к исчерпывающим сведениям о текущем состоянии баланса и совершенных операциях за указанный период. Например, применительно к кредиту клиенту предоставляются такие данные:
- номер и дата заключенного с ОТП банком кредитного договора;
- название продукта;
- дата создания кредитного счета;
- размещенная на счете сумма;
- объемы и даты выданных заемных средств;
- произведенные клиентом платежи по погашению задолженности перед ОТП банком.
Аналогичные сведения с учетом особенностей каждого из банковских продуктов предоставляются по вкладам, депозитам и счетам клиента, открытым в ОТП банке.
Доступные платежи
Функциональные возможности ОТПдирект позволяют осуществлять четыре вида платежей и переводов:
- Оплата различных услуг – сотовой связи, интернет-трафика, ЖКХ, ТВ-провайдеров и т.д. Средства списываются со счета, вклада или карточки клиента.
- Платеж на карточки и счета частных лиц внутри ОТП банка по одному из трех идентификаторов адресата перевода. В качестве последних выступает номер пластика, счета или мобильного телефона.
- Рублевый перевод на счета и карточки сторонних банков, а также электронные кошельки платежных систем.
Совершение платежа
Наиболее частый способ осуществления платеже в сервисе ОТПдирект – использование раздела навигационного меню «Оплата услуг». Клиенту достаточно произвести такие действия:
- активировать раздел «Оплата услуг»;
- выбрать банковский продукт, с которого будут списаны деньги;
- выбрать адресата платежа;
- указать данные для совершения платежа, включая сумму и другие платежные реквизиты;
Телефон горячей линии ОТП банка
Безопасность
Важным достоинством сервисов ДБО, разработанных ОТП банком, выступает высокий уровень защиты, что в равной степени касается как денежных средств клиента, так и личной информации о нем. Для безопасного пользования ОТПдирект требуется четкое выполнение инструкций программы и следование главному правилу работы в интернете, которое заключается в непредставлении конфиденциальных данных посторонним лицам, включая сотрудников банка.
Как восстановить пароль ОТП банка
Чтобы восстановить пароль, который необходим для авторизации в личном кабинете ОТПдирект, требуется воспользоваться одним из трех способов – путем обращения в колл-центр, в ходе личного посещения одного из подразделений финансовой организации или при помощи сервиса «Забыли пароль» непосредственно на интернет-портале учреждения.
В последнем случае пользователю понадобится ввести кодовое слово и реквизиты получаемого в банке продукта (номер банковской карточки или счет). При отсутствии подобной данных следует ввести ФИО, реквизиты паспорта и год рождения пользователя. После этого ему предоставляется временный логин для входа в систему.
ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно. Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения. В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.
Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации. Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства. Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.
Почему появляются жалобы на банк
ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг. И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса. И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:
- Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;
- Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;
- Списание денежных средств без оповещения клиента банка;
- Грубость со стороны сотрудников отделения банка;
- Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;
- Нарушение сроков банком;
- Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.
Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые занимаются разрешением подобных конфликтов.
Как связаться с представителями банка для оформления жалобы
Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:
- Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.
- Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.
- Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.
- Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.
Как написать претензию
Клиенты могут подать жалобу на банк, написав ее на бумаге формата А4 или же напечатав на ПК. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один хранится в ОТП банке, а второй – у недовольного его услугами лица. Она подается в любом офисе учреждения. В ОТП банке необходимо попросить сотрудника поставить отметку о том, что жалоба была принята на рассмотрение. Это требуется для фиксации обращения. Это может пригодиться, если в ОТП банке не удалось решить вопрос путем мирных переговоров.
Для удобства своих клиентов банк упростил процедуру обращения с претензиями и жалобами. Их подать имеется возможность даже посредством официального сайта. Благодаря этому каждое обращение пользователей регистрируется. После рассмотрения жалоб банк направляет обратившемуся лицу ответ в электронном или бумажном формате. Это зависит от конкретного случая.
Одним из наиболее популярных методов обращения является официальный интернет ресурс с большими возможностями. Это способ, который является наиболее удобным для того чтобы банк смог принять претензию клиента и уладить ситуацию. Все обращения рассматриваются максимально оперативно.
01.06.20 звонил в опт банк с целью досрочного погашения кредита, но дозвониться невозможно. Приехал в офис г. Самара ул. Пугачевский тракт д. 74. Приехал 01.06.20 в 19.35, банк закрыт, и надпись технический перерыв с 19.30 по 20.00 ИКАССАЦИЯ. Но никакой инкассации не было, а девочки собирались домой, стояли пакеты и сумки, я немного подождал и одна из сотрудниц банка ушла в 19.50. Вот так работают сотрудники ОПТ банка, и портят имидж банка.
Не являюсь клиентом этого банка. Поступают звонки от коллекторских компаний от имени отп банка. Прошу удалить номер телефона 9600626207.
На мой телефон был прозвиден звонок с ОТП банка что на мою карту был совершен взлом в итоге ,оператор снял с меня все деньги. якобы перевел на другую карту, я сразу обратилась в ОТП банк и мне сказали что я попала на мошенников но я сразу позвонила в ОТП банк они приняли заявления о мошенничестве в марте , потом присылали СМС что разбираются ,но я также погашала кредит который не брала деньги, не давно пришла СМС что вроде разобрались и выслали письмо по адресу вот уже две недели жду , а СМС приходит что мне нужно платить определенную сумму за кредит Договор по кредиту№2880272160 Павлова Елена Ивановна и какой результат .
Люди ,бегите от этого банка отп . Некоректные сотрудники, дают ложную инфо. Моя история началась с того, что хотела досрочно закрыть кредит, предварительно в личном кабинете ,нажала кнопку досрочное погашение ,и внесла нужную сумму, после этого позвонила на горячую линию уточнив все ли я правильно сделала и будет ли кредит закрыт. Это было 25 июня 2020 года, на что мне менеджер ответил , нет не верно, вам нужно обязательно приехать в банк и написать заявление о закрытии счета , назвал мне часы работы банка, но не сообщил что банк не работает и закрыт на неопределённый срок. Приехав в банк ,соответственно там никого нет. ,звоню на горячую линию кричу им : помогите нужно срочно закрыть кредит ,нужная сумма лежит на счете. Мне в ответ помочь не можем, нужно обязательно писать заявление именно в банке, дистанционно не принимают заявление, им плевать на короновирус.
Но говорят как только банк откроется , вы приедете напишите заявление и в этот же день ,кредит закроют., вообщем обнадежили меня , это было 26 июня , день списания денежных средств. Сегодня 29 июня ,после выходных, опять звоню в банк ,мне говорят что банк закрыт на неопределённое время, и тут же уточняют, вам не надо писать никакое заявление, кредит автоматически закроется 26 июля, только не досрочно,а в плановом порядке . ну как так . ЛЮДИ, КТО ТАМ РАБОТАЕТ. СОТРУДНИКОВ ГДЕ НАБИРАЮТ . ЭТО ЖЕ ПОЛНОЕ СВИНСТВО СО СТОРОНЫ БАНКА . НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК, ЕСТЬ БОЛЕЕ ЛУЧШИЕ БАНКИ ,И АДЕКВАТНЫЕ ОПЕРАТОРЫ .
Доброе утро, 7.06.2020 г я внесла на счёт сумму, которая была указана для досрочного списания в приложении , заказала досрочное списание и закрытие счета, по неизвестной мне причине с счета списались только очередной платёж, не вся сумма, и сейчас выходит, что той суммы которая осталась недостаточно для полного закрытия кредита. Прошу разобраться и закрыть мой счёт в банке, доплачивать я больше не буду, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.
Два года назад покупала мебель в рассрочку на 6 месяцев.Представитель ОТП банка в магазине распечатала мне график платежей на 6 месяцев и сказала что нужно платить по нему. Перед последним платежом нужно было отзвониться на горячую линию,там мне ответили что надо заплатить больше сумму чем я плотила ежемесячно. Я им объяснила что у меня рассрочка без процентов,на что мне ответили идите в магазин и разберайтесь. Пришла в магазин стала разбираться на что девушка которая давала мне график платежей ответила что ни чем помочь не может. Я честно платила все 6 месяцев и получается что я ещё должна. Разберитесь со своим представителем. Ни копейки больше не внесу.
Да ещё если вы не решите этот вопрос,я вынуждена буду идти в прокуратуру.
В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.
Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.
За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.
Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
Составляем жалобу грамотно
Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.
- Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
- Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
- Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
- Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
- Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
- Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.
В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.
Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.
Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.
Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.
За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.
Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.
Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.
Банки.ру и другие народные рейтинги
Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.
Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.
Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.
Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.
В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.
Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.
Представители банков могут комментировать жалобы.
В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.
Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.
Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.
Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.
Роспотребнадзор
Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
- Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
- Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
Федеральная антимонопольная служба
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.
Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.
Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).
Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.
В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.
Центральный банк Российской Федерации
Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).
В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.
Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.
Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.
Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.
Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.
Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.
ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.
- Номера горячей линии ОТП Банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Стоимость звонка
- Альтернативные каналы связи
- Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
- В каких случаях поддержка не поможет?
- Отзывы о горячей линии
- Структура меню горячей линии ОТП Банка
Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.
По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии ОТП Банка
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.
Горячая линия по кредитным продуктам
Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.
- 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
- 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
- 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.
Стоимость звонка
Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.
Альтернативные каналы связи
Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.
Кроме того можно писать на электронную почту банка:
[email protected] . Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected]
Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.
В каких случаях поддержка не поможет?
В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.
О банке
ОТП входит в ТОП-50 банков в России с самым крупным капиталом, в размере 27 млрд. руб. Оказываются традиционные услуги, как физическим, так и юридическим лицам. Один из крупнейших показателей, по количеству активных клиентов. Представительства можно отыскать в каждом населенном пункте.
Если заинтересовались продуктами организации, рекомендуем воспользоваться сайтом и изучить интересующие сведения самостоятельно.
Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
Если после изучения информации на сайте, все равно остаются не отвеченные вопросы, рекомендуем не ждать и обратиться в техподдержку. Специалисты ответят на любые вопросы, связанные с работой ОТП.
Отправляя запросы по форме, старайтесь заполнять анкету клиента подробно и с указанием только достоверных сведений. Уточните тему, причину, ФИО, контакты. Можно прикреплять доп. материалы, если они играют роль.
Телефон горячей линии ОТП Банка
Не всегда удобно обращаться онлайн, по многим вопросам операторы не всегда в состоянии ответить быстро. Поэтому был предусмотрен единый call-центр, дозвониться в который можно по горячему номеру — 8 800 100 55 55.
Телефон горячей линии бесплатный для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств в пределах России.
Предусмотрен и отдельный номер телефона для звонков с мобильных — 07 07. Звонки бесплатные с любого оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная служба поддержки.
По вопросам сотрудничества и общим темам, представители бизнеса могут дозвониться по горячей линии — 8 800 200 70 09.
Телефон по кредитным продуктам
По кредитам установлены несколько контактов:
- Держателям карт, желающим оформить счет — 8 800 200 70 01.
- Общая информация о потребительских кредитах — 8 800 200 70 05.
- Оформление кредита, выдача наличных — 8 800 100 55 55.
Контакты в регионах
Связаться с оператором техподдержки можно не только по указанным номерам, но и по телефонам отделений в своем населенном пункте (Казань, Санкт-Петербург, Москва и т.д.). Для примера, в России открыто свыше 50 представительств, в которых менеджеры готовы ответить по интересующим вопросам клиентов.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, можно получить помощь в оформлении карт, депозитов или кредитов.
Операторы дадут консультацию об условиях открытия счетов, функционалу личного кабинета, примут жалобы или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С большинством трудностей, поддержка старается помогать своим клиентам.
Однако иногда могут возникать сложности технического плана, решение которых не зависит от специалистов call-центра.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение ОТП Банк, снимки экрана.
Мобильное приложение позволяет получать доступ к всему функционалу со своего смартфона.
Установить ПО можно на смартфоны Android или iOS.
Проводите платежи, оплачивайте услуги, оформляйте депозиты, кредиты, оставляйте обращения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия специалистов техподдержки, качество услуг или по другим причинам можно несколькими способами:
- По почте.
- В личном кабинете.
- Через вкладку «Связаться с нами».
- В социальных сетях.
Чаще клиентам приходится сообщать о своих претензиях по горячей линии.
Другие способы связи
Общая информация доступна и в социальных сетях:
Автор статьи
Читайте также: