Как получить страховку за задержку рейса тинькофф
Обновлено: 03.05.2024
Всегда покупал авиабилеты напрямую у авиакомпаний, но тут чёрт дёрнул воспользоваться услугами агента Тинькофф Путешествия.
Итак, в ноябре 2019 года я купил билеты на май 2020 из Екатеринбурга в Мадрид и из Лиссабона в Екатеринбург рейсами Турецких Авиалиний. По понятным причинам Турецкие Авиалинии отменили все свои перелёты в мае, о чём сообщили на своём сайте 28.04.2020. На следующий день 29.04.2020 я оформил вынужденный возврат на сайте Тинькофф Путешествия. В ответном письме Тинькофф Путешествия обещали ответить на заявление в течение 14 дней.
Я понимаю, что ситуация с коронавирусом экстраординарная, но прошло уже 3 месяца, а ответа так и нет. Точнее есть регулярные отписки о том, что авиакомпания ещё не дала им ответа. В Турецких Авиалиниях по телефону отвечают, что никакого запроса на возврат от агента Тинькофф Путешествия по моему бронированию у них нет. При этом возвраты авиакомпания начала осуществлять ещё с середины июня, когда возобновились полёты.
Интересно - кто из них врёт?
Получается замкнутый круг! Тинькофф Путешествия кивают на Турецкие Авиалинии, ссылаясь на то, что договор о воздушной перевозке заключается между авиакомпанией и пассажиром, а они всего лишь посредник, который ни за что не отвечает. Авиакомпания же отправляет к агенту, так как договор на оказания услуги по бронированию был заключён с Тинькофф Путешествия.
Для себя я уже понял, что никогда больше не буду пользоваться услугами посредников для бронирования билетов, но сейчас нужен совет - в какие органы следует обратиться с жалобой?
Хотели бы более детально разобраться в ситуации и прояснить все детали. Подскажите, пожалуйста, нам в личку ваши ФИО и дату рождения.
В начале мая мы отправили запросы на возврат в авиакомпанию.
Такие запросы рассматриваются долго и отвечают они, как правило, ближе к концу максимального срока.
К сожалению, в данной ситуации мы ускорить процесс не можем, нужно ждать ответ от авиакомпании.
И каков же этот максимальный срок?
До пандемии максимальный срок был 3 месяца, сейчас он может быть увеличен по понятным причинам.
Так значит этот максимальный срок уже истёк! И вы не предоставили никаких документов, подтверждающих, что авиакомпания официально увеличила сроки рассмотрения заявлений на возврат.
Мы еще не получили ответ на запрос, поэтому ожидаем вместе с вами. Держим на контроле.
Вы так и не ответили на вопрос! КАКОВ МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ АВИАКОМПАНИЕЙ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ. Между вами и авиакомпанией существуют правовые взаимоотношения на основании заключённого договора. В договоре явно эти сроки обозначены и ни при каких обстоятельствах авиакомпания не может их менять в одностороннем порядке, не уведомив вас. А обстоятельства хоть сложные, но не апокалиптические - в мире пандемия, а не ядерная война. Авиакомпания продолжает работать и в ней продолжают работать люди. НЕ ВРИТЕ, что вы не можете с ней связаться и выяснить новые максимальные сроки рассмотрения заявлений. Если авиакомпания их и увеличила, то точно не до бесконечности, а на конкретную величину.
Конкретную величину нам не сообщали. Единственный озвученный нам срок - 3 месяца, но может быть больше из-за количества обращений к ним в связи с пандемией. Как бы мы не хотели, на сроки повлиять никак не можем. Мы не говорили, что не можем связаться - мы связались, но не получаем ответа на запрос, как уже говорили.
А какой срок должен пройти, чтобы вы подали в суд?
А о чём вы тогда с ними разговариваете, когда связываетесь? О погоде. Почему вы не можете добиться конкретной информации - каков новый максимальный срок рассмотрения заявления? Ответ "может быть больше" меня категорически не устраивает. Это может быть и 10 лет и 20.
Мы направили уточнение в авиакомпанию и получили ответ:
"Сроки рассмотрения увеличены в связи с пандемией. Все запросы на возврат будут рассмотрены не ранее, чем через 60 дней с момента возобновления авиакомпанией полетной программы.
Пассажиры могут перенести даты вылета/изменить маршрут в пределах одной зоны или оставить билеты с открытой датой для последующего использования.
Согласно последнему распоряжению авиакомпании от 28 апреля новый перелет может быть осуществлен до конца 2021 года.
Переоформить билеты на новые допускает 1 раз бесплатно. "
Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.
Рейс задержали
Рейс задержали в Москве на семь часов. За это время Иван и Маша купили в автомате две бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р , и они потратили эти деньги зря. Можно было получить все у авиакомпании.
Если ваш самолет задержали и вы ждете два часа, найдите представителей авиакомпании и узнайте, почему самолет задержан.
Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.
Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.
Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.
Поставьте отметку о задержке рейса на посадочном талоне
При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. В случае задержки более двух часов авиакомпания обязана обеспечить питьевой водой, более четырех часов — горячим питанием, более восьми часов днем или шести ночью — разместить в гостинице. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки — потом приложите их к претензии.
Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская — при любой задержке, европейская — при задержке более пяти часов.
На отмененный рейс действуют те же правила.
Как получить деньги за задержку
После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны — расскажем в отдельной статье.
Вы опоздали на стыковочный рейс
Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.
Покупайте все рейсы в одном билете
Как получить новый билет
В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.
Договор перевозки пассажира. Ст. 786 ГК РФ
Вода, еда и гостиница должны быть предоставлены так же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании — составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.
За новые билеты Иван и Маша могли не платить.
Багаж повредили или потеряли
Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа — «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.
Заполните с сотрудником аэропорта акт о неисправности при перевозке багажа
Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.
Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.
Проверяйте, как ищут багаж на сайте «Ворлд-Трейсер». Поиск для авиакомпании «Эйр-Берлин»
Как получить деньги за потерянный багаж
Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.
Что делать, если багаж повредили или потеряли — инструкция на сайте «Эйр-Берлин»
Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого нужно обязательно подойти к «Лост-н-фаунд» и составить акт о неисправностях. Затем в течение семи дней после прилета из-за рубежа или шести месяцев после внутрироссийского рейса необходимо обратиться с актом, посадочным талоном и багажными бирками в авиакомпанию с претензией. Вам могут предложить оплатить ремонт, если багаж подлежит починке, или оплатить новый чемодан.
Чем поможет страховка
Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.
В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.
Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.
Что случилось
Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда. Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.
Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.
Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию. Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.
Когда и за что можно получить компенсацию
Правила и условия выплаты компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004 . Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.
Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:
- Рейс задержали более чем на три часа.
- Рейс отменили.
- Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
- Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.
Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.
Размер компенсации за задержку рейса
| Протяженность маршрута | Сумма компенсации |
|---|---|
| Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк ) | 600 € |
| От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники) | 400 € |
| До 1500 км (Белград — Вена) | 250 € |
Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно. Принцип тот же , что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату.
За какие рейсы можно получить компенсацию
| Маршрут | Европейская авиакомпания | Турецкая авиакомпания | Авиакомпания из другой страны |
|---|---|---|---|
| За пределами ЕС/Турции | Нельзя | Нельзя | Нельзя |
| Из любой страны в ЕС | Можно | Нельзя | Нельзя |
| Из ЕС в любую страну | Можно | Можно | Можно |
| По Европе | Можно | Можно | Можно |
| Из любой страны в Турцию | Нельзя | Можно | Нельзя |
| Из Турции в любую страну | Можно | Можно | Можно |
| По Турции | Можно | Можно | Можно |
Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».
В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.
А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.
Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.
Как работают сервисы
Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, « Купибилет-ру », Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и « Рефанд-ми » принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.
Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.
Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.
от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр»
«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.
«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.
« Рефанд-ми » взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.
Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.
Пользовательское соглашение «Компенсэйр»PDF, 481 КБ
Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.
Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.
Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.
Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.
Добрый день, хочу поведать историю, которая тянется уже месяц.
Летаю я очень редко и поэтому нет своего «любимого» оператора, у которого постоянно приобретаю билеты. В этот раз выбор пал на «Тинькофф Путешествия» так как активно пользуюсь картой Тинькофф, инвестициями и т.д., знакомы в общем.
12.01.2022 авторизуюсь на сайте Тинькофф, захожу в раздел путешествий, выбираю свой авиарейс на 07.02.2022 до Сочи. Подхожу к этапу расчета стоимости. На выбор было предложено 2 страховки – «Легкая» и «Средняя», по-моему. Отказаться от страховки варианта не имелось, поэтому приобретаю легкую, да и стоит она не дорого – 289 рублей, но гарантирует при задержке рейса возмещение в 3000. Оплачиваю билеты и страховку с карты тинькофф там же на сайте. На почту прилетают чеки, а также выписанный страховой полис.
Ну и всё, забываю о билетах до дня отлета.
Через пару дней пишу в чат тинькофф с вопросом «А где?», на что сотрудник задает вопросы насчет страховки и вылета и передает информацию дальше.
Ещё через пару дней молчаний решаю уточнить как идут дела, на что получаю ответ, что предыдущий диалог – ерунда, давай по новой.
Хорошо, отправил всю необходимую информацию.
Так как срок ожидания был 15 рабочих дней, то и вопрос начал решаться к концу назначенного срока, что логично. 03.03.2022 поступает звонок из службы страхования о том, что в страховке мне отказано по причине неоплаты страхового полиса. Уже интересно, ибо чек, что у меня, что запись в истории операций, имеется. Сотрудник говорит ожидать официального ответа по почте.
Отправляю полис в чат, ведь невозможно же получить полис до его оплаты.
Через какое-то время звонит сотрудник страхования и просит выслать чек об оплате. Хорошо, высылаю.
09.03.2022 поступает звонок в котором сообщается, что страховка была разорвана по причине неоплаты полиса. Также меня уверяют в том, что страховку и билеты я покупал на каком то стороннем сервисе, а тиньковом только расплачивался. Затем приходит вот такой официальный ответ:
Немного удивительно, ведь и чеки, и страховку я уже скидывал, какие же ещё доказательства им нужны? Идем в чат.
Вновь ожидайте, сейчас разберемся. Но ни 9, ни 10, ни даже 11 числа ответ так и не поступил.
Подождав до 15 числа, напоминаю о себе им сам. Ближе к вечеру поступает звонок из отдела страховой службы, где мне говорят, что договор был расторгнут 17.01.2022. Деньги возвращены. Страховка, как и билеты, были приобретены в каком-то стороннем сервисе.
На следующий день приходит и сам возврат, который, по идее, должен был дойти ещё в январе, а не после того, как я заспамил службу страхования.
Сейчас всё жду ответ на каком основании разорвали страховку.
Из всей этой истории больше всего удивляет не сам случай (может быть сбой случился или же просто зажали), а то, что меня каждый раз уверяют, что купил билеты я где-то в другом месте, просят прислать чеки, да остальные документы, которые должны быть и так видны отделу страхования! На кой они тогда вообще нужны то, если знают не более рядового сотрудника.
За всё это время мне предоставили 2 варианта причин отмены страховой выплаты, «Неоплата страховки» и «Отмена страховки». Но если первое побороть удалось, то причины отмены второго так мне рассказать никто и не может.
В общем, брать страховку в Тинькофф – это та же лотерея, ибо другу повезло, прислали ссылку сразу, а я тут совокупляюсь последний месяц в чате и по телефону. Сотрудники хоть и относительно оперативно обрабатывают запросы, но решения, которые они принимают идут за гранью логики.
Никому не советую пользоваться Тинькофф Путешествиями в надежде на то, что большой банк и всё находится в одном месте, всё равно придется доказывать, что ты не верблюд.
Приобрел 21 февраля авиабилет на рейс авиакомпании Аэрофлот "Москва — Мале" на 21 апреля на всю семью стоимостью 442 тыс. рублей.
4 марта первый раз подал на возврат билетов в связи с экономическими и политическими рисками, а 17 марта рейс уже точно отменили со стороны Аэрофлота в связи с «геополитической ситуацией».
4 марта Тинькофф завёл обращение sznapn на возврат с обещанием вернуть деньги, после этого пришлось несколько раз уточнять статус обращения, так как в приложении его не видно. И пошло поехало:
- 17 марта они только рассмотрели возврат и направили запрос в авиакомпанию
- 8 апреля сказали что срок рассмотрения уже 20 апреля
- 21 апреля пообещали дать ответ до 4 мая
- 4 мая мне даже не написали о текущем статусе, просто молчат
Звонил в апреле Аэрофлот, они не могут оформить возврат без Тинькофф, а Тинькофф отвечает только стандартными отписками, постоянно переносит сроки. Аэрофлот заявляет, что проблем никаких нет и оформляет возвраты в течение 10 дней, но так как я оформлял через Тинькофф, то и возврат через них. Сижу уже более 2 месяцев без воврата почти в пол миллиона рублей, активно решать вопрос никто не хочет. Ужасный сервис Тинькофф, билеты на значительные суммы через них покупать нельзя.
Update 18/05/2022. Вернули полную стоимость билетов.
Когда вы обратились, мы сразу передали ваш вопрос в нужный отдел. Запрос в авиакомпанию мы отправили еще 9го марта и написали об этом. Без подтверждения мы не могли вернуть деньги.
В консультациях мы могли давать более развернутые ответы, извините, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Деньги за билеты уже вернули.
Зачем, зачем покупать билеты на левых сервисах вместо официального сайта перевозчика?
Там было 2% бонуса, поди
Перевозчик точно также жмёт возврат денег) мне Аэрофлот возвращал как-то деньги месяц, а Finnair - что-то около 6 месяцев (в обоих кейса- брал на сайтах перевозчиков).
Из-за оплаты милями) Банки продают билеты с наценкой, позволяют оплатить часть суммы милями, а потом ещё от сумму оплаты дают мили. Такой вот круговорот миль 🤣 Кому-то видимо нравится переплачивать, но получая мили. Бывает, конечно, выгоднее купить таким образом, если накопил много миль, но в большинстве случаев это переплата.
Бывает со скидкой
Пишете досудебку, ждете 30 дней и в суд. Зачем ждать если они все сроки проср. ли?
Если только для мотивации участников.
Суды - та ещё дрочка на полгода
Это может прокатить только с Аэрофлотом. А если авиакомпания зарубежная? Куда будете досудебку посылать? И как средства взыскивать, если решение суда в Вашу пользу будет?
Тут обязательно будет коммент какого-то агри юзера, который уже сжег пукан в тёрках с банком а-ля «Разобраться они хотят, сколько можно, я уже затрахался сам и вашу службу поддержки, которая вообще ничего не может, кого вы туда понабрали?» etc. ну вы поняли.
А пока он ещё не пришел, я предлагаю прочитать мой комментарий, где я скажу, что мне нравится тинькофф и его сервис, и как удачно служба поддержки постоянно решала мои запросы. Вот 🤷♂️
18/05/2022 Вернули полную стоимость билетов.
По ходу, я сглазил. Сорян, конечно.
https://vc.ru/claim/407356-pochemu-ne-stoit-pokupat-bilety-u-posrednikov-ili-klientoorientirovannost-kupibilet-ru?comment=4258932&from=copylink
Ну а в целом, тут уже сказали - досудебку надо писать. За 442к - даже из авито можно юриста поднять. Только надо помнить, что: 1) юрист с договором на "информационное обслуживание" - сразу нафик - должно быть прям все расписано, типа договор на подготовку претензий, ответетов и т.д., 2) по суду больше 30к за юридическое сопровождение обычному человеку не вынуть.
А, кстати, даты покупки нет. Если после 24/02 - то Вам к доктору. Если до - на суде будут отвечать, что форс-мажор. Придется доказать, что нынешняя ситуация не форс-мажор по _ихнему_ договору. Короче, юриста найдите, мне кажется будет суд (((
В мартетоже попали похожим образом, но с другим туроператором и на гораздо меньшую сумму, около 150к. Конечно же никто ничего возвращать не хотел. Сходил к юристу, написали досудебку - как миленькие в течение 10 дней вернули деньги на карту.
За такие деньги в кабине пилота собрались лететь?
Или семья в 10 человек?
6 взрослых, двое детей
Может бизнес-класс, лететь неблизко, а в бизнесе прям по кайфу лететь на большие расстояния
"4 марта Тинькофф завёл обращение SZNAPN на возврат с обещанием вернуть деньги"
Что такое SZNAPN?
Идентификатор обращения можно состоять не только из цифр, но и из букв.
Я так понял, прослойки между клиентом и авиакомпанией в случае чего строят из себя "информационные сервисы" и в лучшем случае пингуют авиакомпанию чтобы прислала деньги за отмененный рейс, прежде чем вернуть их вам. Т.е. свои финансы на форс-мажоры они не выделяют. Это позволяет им сильно поднять маржу вверх, и многие клиенты ведутся на отмазку типа "ждем ответа от авиакомпании по возврату оплаты вашего билету", что может растягиваться до бесконечности. Немногие клиенты хотят возиться с досудебками/судами, в этом случае прослойке уже приходится возвращать деньги самой. Но за счет того, что таких упертых клиентов немного от общего числа, маржа прослойки несильно страдает от возвратов по итогам суда.
Автор статьи
Читайте также: