Как поменять почту в сбербанк онлайн

Обновлено: 08.12.2022

Являюсь клиентом сбербанка, так уж сложилось исторически. Банк берёт не столько качеством, а количеством. Поэтому отказаться пока никак не получается. Но суть не в этом.

Примерно в 2005 году была заведена карта в рамках зарплатного проекта, который просуществовал год-два, да и свернулся в пользу другого банка. Видимо именно тогда в заявлении на открытие счёта мой был указан личный email, актуальный на то время.
Потом несколько лет я и не вспоминал о сбербанке, пока не понадобились некоторые услуги, которые удобнее осуществлять именно через сбер. Была оформлена карта Моментум, а после окончания её действия и обычная дебетовая Visa. При оформлении последней я обратил внимание, что в договоре указан какой-то мой старый email, который уже несколько лет не работал и попросил изменить на иной. На что получил ответ, что можно будет потом самому сменить его в личном кабинете сбербанк-онлайн.
Т.к. банком пользовался не часто, то даже и не задумывался и забыл, что хотел изменить почту.

Теперь суть. В начале марта решил досконально изучить личный кабинет сбербанка-онлайн. Увидел, что там до сих пор указан мой старый email. И есть волшебная кнопка "Сменить email". "О, как здорово", - подумал я и приступил. Система мне благополучно выслала смс-подтверждение на данную операцию. И на новый ящик упало письмо, что всё получилось. Я тут же перенастроил некоторые уведомления с смс, на почту и. уведомления не заработали. Полез разбираться в чём дело, а в личном кабинете опять мой старый адрес. Странно, повторил процедуру по смене ещё раз, опять получил письмо, что всё хорошо. Тут же перезашёл в сбер-онлайн и опять увидел старую почту. Позвонил оператору. Он мне уверенно сказал, что подобные изменения применяются в течение суток. "Ну пусть так", - подумал я и благополучно забыл.

Через неделю снова залез в кабинет - почта не изменилась. Снова позвонил оператору и он мне сказал что-то не очень понятное про какой-то первоначальный глобальный договор, из которого старая почта и подтягивается при каждом новом входе в интернет-банк. И чтобы изменить email надо идти в отделение (подозреваю, что именно в то, в котором изначально оформлял карту. Хм. первую или вторую?) и писать заявление. При всём при этом для моей идентификации были запрошены все возможные личные данные от номера карты до паспортных данных. Ну это же абсурд. Решил составить претензию по этому поводу. Оператор согласился, составили. И потом был задан вопрос, который меня развеселил: "О решении вас уведомить по телефону или по email?" Я сказал, что конечно же по email!

Через 6 дней пришло смс, что банк не смог со мной связаться и ответ на свою претензию за номером таким-то можно узнать по телефону. Позвонил и завис на полчаса. В итоге оказалось, что претензия пока даже и не рассматривалась потому что не хватает данных! В частности номера карты и даты карты (дословно). С номером всё понятно, хотя не понятно почему его вдруг стало не хватать. А вот с датой карты оператор меня снова развеселил. Я минут 10 пытался выяснить какую дату карты я должен сказать. Сообщил, что на карте есть только срок действия. Но оператор как робот заладил заученную фразу: "Номер и дата карты, номер и дата карты". Потом я как-то выпытал его, что "дата карты" - это дата моей неудачной манипуляции в интернет-банке (что так и осталось под сомнением). Зашёл в сбер-онлайн и повторил операцию по смене email. Продиктовал текущую дату и время.
Вроде бы заявка поехала дальше.

Прошла ещё неделя, а уведомления о моих входах в интернет-банк и об операциях так и отправляются на несуществующий email. Ну зато хоть избавился от надоедливых смс о входе.

Справочное руководство по Сбербанк Онлайн

Для внесения изменений в пользовательские настройки щелкните Ваше фото, имя, отчество и первую букву фамилии в верхней правой части страницы или нажмите соответствующую кнопку главного меню.

На странице Настройки Вы можете управлять различными настройками системы Сбербанк Онлайн: настройками Вашего профиля, настройками интерфейса, настройками безопасности, настройками оповещений, настройками Мобильного банка, настройками мобильного приложения и т.д. Для этого перейдите в соответствующий раздел настроек.

Личная информация

Раздел Личная информация предназначен для редактирования Ваших персональных данных. В данном разделе Вы можете просмотреть Ваши паспортные данные, документы и идентификаторы (СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН и др.), добавить фото, установить регион обслуживания и настроить оповещения.

Контактная информация

  • Ваше имя, отчество и первая буква фамилии.
  • Мобильный телефон.
  • Рабочий телефон.
  • Домашний телефон.

Примечание. Отображаются только первые 3 и последние 4 цифры каждого номера телефона.

Выбор региона обслуживания

Для выбора своего региона, в котором обслуживаются организации, предоставляющие Вам услуги, щелкните ссылку Все регионы. Откроется справочник регионов, в котором будут отображены все регионы в алфавитном порядке. Для выбора нужного региона щелкните его название в справочнике. Если Вы хотите выбрать все регионы, щелкните ссылку Все регионы. Затем нажмите кнопку Сохранить. В результате название выбранного региона будет отображаться рядом со строкой поиска на странице Переводы и платежи, и поиск поставщиков услуг будет выполняться в данном регионе.

Настройка e-mail

Внимание! Если Вы заключили договор банковского обслуживания, то редактирование контактной информации Вам недоступно.

Документы и идентификаторы

В этом блоке Вы можете указать страховой номер своего индивидуального лицевого счета в Пенсионном Фонде России. Это необходимо, если Вы хотите получать выписку по Вашему лицевому счету. Кроме этого, Вы можете указать реквизиты документа, удостоверяющего личность, водительское удостоверение, ИНН и другие документы. Для этого щелкните изображение выбранного документа. Для того чтобы изменить номер лицевого счета или указать реквизиты документа, на форме просмотра выбранного документа нажмите кнопку Изменить данные. Подробную информацию смотрите ниже в соответствующих разделах.

  • В полях Серия и Номер введите серию и номер Вашего водительского удостоверения.
  • В поле Кем выдано введите наименование органа, выдавшего документ.
  • В поле Дата выдачи выберите дату выдачи документа, щелкнув значок календаря , или введите дату вручную.
  • В поле Действителен до выберите дату окончания действия документа, щелкнув значок календаря , или введите дату вручную.

После заполнения всех полей нажмите кнопку Сохранить.

Мобильные приложения

Вы можете скачать мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Для этого в профиле в боковом меню щелкните ссылку Мобильные приложения, откроется страница подключений.

Для того чтобы скачать мобильное приложение для интересующего Вас устройства, щелкните изображение или название нужного устройства. В открывшемся окно Вы увидите ссылку для скачивания мобильного приложения и штрих-код, содержащий данную ссылку. Либо Вы перейдете на сайт банка, на котором сможете скачать приложение.

Также на этой странице Вы можете просмотреть свои подключенные к системе устройства и отключить их. В списке для каждого устройства отображается тип и номер карты, с помощью которой подключено это устройство, тип устройства (например, iPhone) и дата его подключения.

Если Вы хотите отключить устройство от системы, то напротив выбранного устройства щелкните ссылку Отключить.

Приложения социальных сетей

С помощью социального приложения Сбербанк Онлайн Вы можете оплачивать различные услуги в социальных сетях.

Для этого Вам нужно подключить приложение Сбербанк Онлайн к своим социальным сетям. Для установки приложения зайдите в Ваш Профиль и в боковом меню щелкните ссылку Приложения социальных сетей.

Для того чтобы подключить приложение Сбербанк Онлайн, щелкните значок интересующей Вас социальной сети, и Вы перейдете на страницу регистрации.

Если Вы хотите отключить приложение Сбербанк Онлайн, щелкните ссылку Отключить приложение напротив иконки интересующей Вас социальной сети.

Безопасность и доступы

В разделе Безопасность и доступы Вы можете самостоятельно изменить настройки безопасности системы Сбербанк Онлайн: сменить логин и пароль, задать подтверждение входа в систему с помощью одноразовых паролей, изменить настройки подтверждений и др.

Смена логина

Если Вы хотите изменить логин для входа в Сбербанк Онлайн, щелкните ссылку Смена логина. Далее в поле Введите новый логин введите Ваш новый логин, с помощью которого хотите входить в систему, в поле Повторите новый логин введите снова логин, указав ту же комбинацию символов. В результате Вы увидите статус безопасности логина, по которому сможете определить его надежность. После того как поля заполнены, нажмите кнопку Сохранить.

Вы можете воспользоваться правилами для создания логина. Для этого щелкните ссылку Как правильно составить логин? В результате Вам будет показано окно с правилами составления логина.

  • Укажите логин не менее 8 символов;
  • Используйте при создании логина буквы латинского алфавита и цифры, например, ivan18.
  • Вы можете также использовать следующие символы: «“@”,“_”,“-“,“.”»
  • Не рекомендуется вводить подряд более трех одинаковых символов.

В результате Ваш логин будет успешно изменен, и Вы сможете с его помощью входить в систему.

Смена пароля

В результате новый пароль будет сохранен, и Вы сможете входить под ним в Сбербанк Онлайн.

Подтверждение входа в Сбербанк Онлайн

В этом разделе Вы можете изменить способ подтверждения входа в Сбербанк Онлайн. Для этого щелкните ссылку Подтверждение входа в Сбербанк Онлайн.

Если Вы хотите, чтобы при входе в систему нужно было вводить одноразовый пароль, установите галочку в поле Требовать одноразовый пароль при входе.

В результате способ подтверждения входа в систему будет изменен.

Настройка приватности

В данном разделе Вы можете изменить настройку видимости в мобильных приложениях сведений о том, что Вы являетесь клиентом Сбербанка. По умолчанию видимость включена.

В результате настройка будет изменена.

Настройка видимости продуктов

Вы можете самостоятельно настроить отображение карт, вкладов, кредитов и других продуктов в Сбербанк Онлайн, а также в банкоматах и терминалах самообслуживания и в приложении Сбербанк Онлайн для мобильных устройств. Для этого щелкните ссылку Настройка видимости продуктов.

При входе на данную страницу автоматически отображается список продуктов, которые могут быть доступны через Сбербанк Онлайн.

Если Вы хотите, чтобы Ваша карта, вклад, кредит или другой продукт отображались в списке продуктов в Сбербанк Онлайн, установите галочку в поле Отображать напротив выбранного продукта.

Для того чтобы указать, какие продукты будут отображаться в банкоматах и терминалах, перейдите на вкладку Банкоматы, терминалы. Откроется список продуктов, с которыми Вы можете работать через устройства самообслуживания.

Затем, если Вы хотите, чтобы Ваша карта, вклад, кредит или другой продукт отображались в списке продуктов в банкоматах и терминалах, установите галочку в поле Отображать напротив выбранного продукта.

Если Вы хотите настроить видимость продуктов в мобильных приложениях Сбербанк Онлайн, а также настроить доступность продуктов для совершения операций через СМС-запросы, перейдите на вкладку Мобильные устройства. Откроется список продуктов, с которыми Вы можете работать в версии Сбербанк Онлайн для мобильных устройств.

Для того чтобы Ваша карта, вклад, кредит или другой продукт отображались в списке продуктов в мобильных устройствах, установите галочку в поле Отображать напротив выбранного продукта.

Для того чтобы указать, какие продукты будут доступны в приложениях социальных сетей, перейдите на вкладку Социальные приложения. Вы увидите список продуктов, с которыми Вы можете работать в социальных приложениях.

Для того чтобы Ваш вклад, карта, кредит или иной продукт отображались в списке продуктов приложения для социальных сетей, поставьте галочку в поле Доступно для социальных приложений. Затем нажмите кнопку Сохранить, после чего выбранный Вами продукт станет доступен в приложении социальных сетей.

Если Вы хотите настроить отображение закрытых продуктов, то щелкните ссылку Показать закрытые.

В результате после сохранения и подтверждения настроек одноразовым паролем все Ваши закрытые карты, вклады, кредиты или счета будут отображаться в настройках видимости продуктов, и Вы сможете настроить доступ к ним через Сбербанк Онлайн, банкоматы, терминалы и через мобильные приложения.

Примечание. Если Вы отключили видимость какого-либо продукта в полной версии Сбербанк Онлайн, то этот продукт будет отображаться при входе в систему через мобильное устройство, но Вы не сможете получить по нему информацию или выполнить операции с этим продуктом.

В результате настройки будут изменены.

Если Вы передумали совершать операцию, то щелкните ссылку Отменить изменения, и Вы вернетесь на страницу Настройки безопасности и доступов.

Настройка видимости шаблонов

Вы можете самостоятельно настроить отображение шаблонов в Сбербанк Онлайн, а также в банкоматах и терминалах самообслуживания и в приложении Сбербанк Онлайн для мобильных устройств. Для этого щелкните ссылку Настройка видимости шаблонов.

При входе на данную страницу автоматически отображается список шаблонов, которые могут быть доступны через Сбербанк Онлайн.

Если Вы хотите, чтобы по шаблону можно было совершать операции в Сбербанк Онлайн, установите галочку напротив выбранного шаблона.

Для того чтобы указать, какие шаблоны будут отображаться в банкоматах и терминалах, перейдите на вкладку Банкоматы, терминалы. Откроется список шаблонов, с которыми Вы можете работать через устройства самообслуживания.

Затем, если Вы хотите, чтобы шаблон отображался в банкоматах и терминалах, установите галочку напротив выбранного шаблона.

Если Вы хотите настроить видимость шаблонов для мобильных приложений, перейдите на вкладку Мобильные устройства. Откроется список шаблонов, с которыми Вы можете работать в приложении Сбербанк Онлайн для мобильных устройств.

Для того чтобы шаблон отображался в мобильных устройствах, установите галочку напротив выбранного шаблона.

Примечание. Для шаблонов в статусе "Черновик" настройка видимости недоступна.

После того как все изменения внесены, нажмите кнопку Сохранить, и настройки вступят в действие.

Лимиты расходов на переводы и платежи

В разделе Лимиты расходов на переводы и платежи Вы можете:

Установление суточного лимита расходов

Вы можете установить максимальную сумму расходов на переводы и платежи в течение суток, не требующую подтверждения в Контактном центре, кроме переводов и платежей по шаблонам. Для этого выполните следующие действия:

  1. Если Вы впервые устанавливаете суточный лимит, щелкните ссылку Не установлено. Для изменения ранее установленного суточного лимита щелкните его сумму.
  2. В открывшемся окне в поле Суточный лимит расходов введите сумму суточного лимита, не превышающую максимально допустимое значение, указанное ниже. Затем нажмите кнопку Установить.

Внимание! Операцию по уменьшению ранее установленного суточного лимита необходимо подтвердить одноразовым паролем, а операцию по увеличению лимита — звонком в Контактный центр.

После подтверждения операции будет установлен суточный лимит расходов на переводы и платежи.

Операцию изменения суммы суточного лимита расходов Вы можете посмотреть в разделе История операций Сбербанк Онлайн в личном меню.

Примечание. При установлении нулевого суточного лимита расходов осуществление переводов и платежей в Сбербанк Онлайн возможно только при подтверждении проведения операции в Контактном центре, при этом настройки подтверждения переводов и платежей будут недоступны.

Примечание. Если сумма суточного лимита расходов на переводы и платежи исчерпана, совершить следующую платежную операцию без подтверждения в Контактном центре Вы сможете с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем совершения операции.

Настройка подтверждения переводов и платежей в Контактном центре

Вы можете включить подтверждение всех Ваших переводов и платежей в Контактном центре (кроме переводов между своими счетами и картами, а также переводов и платежей по шаблонам, подтвержденным в Контактном центре). Для этого выполните следующие действия:

Операцию включения данного ограничения Вы можете посмотреть в разделе История операций Сбербанк Онлайн в личном меню.

Если Вы включили ограничения на переводы и платежи, то настройка суточного лимита расходов на переводы и платежи будет недоступна.

При отключении данных ограничений необходимо подтвердить операцию, позвонив в Контактный центр.

Оповещения

Примечание. Оповещения об исполнении операций отправляются для операций в статусе "Исполнен", "Подтвердите в контактном центре" и "Отклонено банком".

В данном разделе в верхней части страницы в соответствии с Вашими настройками может отображаться следующая информация:

Для настройки оповещений выполните следующие действия:

Примечание. Для оповещений о выставлении счета доступно только push-уведомление.

Интерфейс

В данном разделе Вы можете настроить интерфейс Сбербанк Онлайн так, как Вам удобно: изменить порядок следования пунктов главного меню и настроить видимость продуктов на главной странице Сбербанк Онлайн.

Главное меню

В разделе Главное меню Вы можете самостоятельно настроить отображение и порядок следования пунктов главного меню:

  • Если Вы хотите, чтобы какой-либо раздел не отображался в главном меню, перетащите выбранный раздел в блок Скрытые элементы меню.
  • Также если Вы хотите изменить порядок следования пунктов в главном меню, то перетащите мышкой нужный раздел вверх для перемещения влево и вниз для перемещения вправо.

После того как все настройки изменены, нажмите кнопку Сохранить, после сохранения настройки главного меню вступят в действие.

Если Вы хотите отменить изменения, щелкните ссылку Отменить изменения. В результате Вы вернетесь на главную страницу системы.

Настройка главной страницы

В этом блоке Вы можете самостоятельно настроить последовательность карт, вкладов, кредитов и других продуктов на главной странице.

Если Вы хотите переместить в списке выбранную карту или другой продукт, то зажмите курсором, например, карту и переместите ее выше или ниже в списке, затем нажмите кнопку Сохранить. После сохранения на главной странице карты будут показаны в новом порядке.

Для того чтобы убрать с главной страницы нужный продукт, например, вклад, перетащите выбранный вклад в раздел Скрыты на главной.

Если Вы хотите получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, то внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.


Как выйти из системы Сбербанка на смартфоне

При сдаче телефона в ремонт или временной передачи его другому человеку (например, члену семьи или другу) нужно провести резервную копию содержимого телефона, чтобы в случае непредвиденных ситуаций была возможность восстановить данные. Также потребуется выйти из всех учетных записей и, особенно, из банковских приложений.

Выйти из системы банка на телефоне можно несколькими способами:

как выйти из сбербанка на своем телефоне

  • Нажав на кнопку «Выйти» в меню настройках;
  • Осуществить смену пользователя;
  • Удалить приложение с гаджета.

Последний вариант является самым кардинальным. Если клиент не планирует прекращать пользование услугами Сбербанка, то это будет не лучшим решением. Сервис интернет-банкинга дает возможность контролировать движение денежных средств на счете, осуществлять платежи и переводы. Делать это можно в любом месте и в любое время суток. Согласитесь, очень удобно! Тем более это позволяет избежать личного визита в отделение банка, где всегда очень многолюдно.

Выйти с использованием аналогичной кнопки очень просто. Для этого достаточно зайти в личный профиль пользователя сервиса. Сделать это можно кликнув на иконку в левом верхнем углу. В самом низу раздела можно найти строку «Выход». При нажатии произойдет выход пользователя из профиля и системы банка.

Как сменить пользователя в Сбербанк Онлайн: пошаговая инструкция

Под сменой пользователя подразумевается, что в систему Сбербанка может зайти другой клиент. Другими словами пользователь, у которого другой логин, пароль и номер телефона. Такая ситуация может произойти например, если близкому человеку нужно зайти в свой личный кабинет в Сбербанке, а своего гаджета нет рядом. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

как сменить пользователя в сбербанке онлайн

  1. В личном кабинете зайти в свой профиль;
  2. В разделе «Настройки» найти пункт «Сменить пользователя». Данная строка располагается практически в самом низу страницы;
  3. После активации смены пользователя система предупредит, что потребуется пройти процедуру регистрации заново;
  4. Нажимаем кнопку согласия.

Сменить пользователя можно и при помощи кнопки «Выход», как это было подробно описано выше.

Процедура смены пользователя или выхода из системы в интернет-банкинге не отличается, процедура выполняется по аналогичному порядку. Единственное, на главной странице личного кабинета уже есть отдельная выделенная кнопка «Выход». Дополнительно заходить в меню настроек нет никакой необходимости.


Паспорт для гражданина является одним из наиболее важных документов, который позволяет идентифицировать личность человека. Для проведения большинства процедур требуется предъявление именно этого документа. Без паспорта также невозможно оформить и другие официальные документы и услуги. Предоставление услуг банка также будет проблемой при отсутствии документа, удостоверяющего личность. О том, как сменить паспортные данные в Сбербанк Онлайн, расскажем подробно в сегодняшней статье.

Нужно ли уведомлять банк об изменениях в паспортных данных?

Смена фамилии, замена паспорта в связи с истечением срока годности или из-за кражи обязательно влекут за собой изменение номера и серии документа. Соответственно требуется и обновление информации в системе банка. Придя в банк для оформления каких-либо документов или выполнения финансовых операций, сотрудник в первую очередь попросит предъявить паспорт. Сверяясь с информативной базой, специалист сразу увидит расхождение и сможет идентифицировать личность клиента. Как следствие – отказ в обслуживание.

Для справки. Паспортные данные клиента необходимы при открытии счетов и оформления дебетовых и кредитных карт.

сообщить о новом паспорте в отделении сбербанка

Кроме этого, система Сбербанка в целях соблюдения безопасности и контроля за персональными данными регулярно проводит обновление своих баз данных. По возможности сверяясь с данными МВД на предмет утери или признания недействительным паспорта или другого удостоверения личности. Если система обнаруживает ошибки – все счета клиента немедленно блокируются.

Для того, чтобы не допустить подобной ситуации нужно сразу, после получения нового паспорта подойти в любое отделение и попросить сотрудника Сбербанка обновить актуальность своих паспортных данных. На выполнение данной процедуры требуется время, которого не всегда хватает. Можно воспользоваться более современным вариантом, и сэкономить время, используя сервис Сбербанк Онлайн.

Как сменить паспортные данные в Сбербанк Онлайн

Каждый клиент Сбербанка имеет доступ к интернет-банкингу, который также доступен и в мобильном приложении. Приложение имеет максимум полезных и практичных функций. Используя приложение можно максимально снизить регулярность посещения отделения банка.

сменить паспортные данные в сбербанк онлайн

После проверки заявления, сотрудник оповестит вас о необходимости подойти в отделения с документами. Понадобится не только оригинал паспорта, но и его копия.

Окончательно убедившись, что все новые данные верны, специалист запустит процедуру изменения данных. В личном кабинете Сбербанка Онлайн новые данные подгрузятся автоматически.




На странице онлайн банка не могу поменять свой e-mail, подтверждение о смене e-mail приходит на телефон смс-кой и сохранение подтверждается тоже, но при следующем входе остается старый адрес, которой уже давно недействительный, я делаю 100% все правильно (у жены неоднократно меняли и все хорошо). Универсальный договор банковского обслуживания не заключал. В данное время за рубежом.

P. S. Служба заботы посоветовала обратится в раздел «Обратная Связь» – Ответ на обращение № 002204-2014-059979… в результате которого установлено, что данная услуга подключена корректно и предоставляется в режиме полной функциональности…

По их совету обратился на горячую линию – там ничего внятного я не услышал.

У меня, повторяю, всё в порядке, заходил с разных компьютеров, с разных браузеров, с разных IP и с очищенным кешом – жене менял email специально не один раз, всё прекрасно получается, а у меняя засада.

В сбербанк позвонил – в ответ услышал, что это не контактные данные, а персональные (улыбнуло).

Так как всё-таки поменять e-mail адрес в Сбербанк ОнЛайн?

Вашу личную информацию Вы можете отредактировать во вкладке персональная информация. На этой вкладке можно изменить следующую информацию:

  1. Основные данные (ФИО, дата рождения, мобильный телефон, а также отредактировать сведения о регионе обслуживания).
  2. Адрес проживания.
  3. Пенсионный фонд РФ (указать страховой номер своего индивидуального лицевого счета).
  4. Контактную информацию (e-mail, домашний и рабочий телефон).

Могу предположить, что у Вас заключен Универсальный договор банковского обслуживания, так как при его наличии редактирование контактной информации будет недоступно. В этом случае Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на смену персональных данных.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: