Как позвонить в домклик от сбербанка менеджеру

Обновлено: 23.04.2024

В 2017 году Сбербанк запустил «ДомКлик». Основная задача нового сервиса – упростить процесс ипотечного кредитования. С помощью портала клиенты и партнеры банка могут осуществлять весь комплекс операций с недвижимостью, от выбора объекта и получения ипотечного кредита до регистрации сделки и безопасных расчетов.

Подробнее о ДомКлик от Сбербанка

Зарегистрировавшись на сайте, клиенту становятся доступными такие возможности и информация:

информация о предварительном решении банка относительно ипотечного кредита
информация о пошаговых действиях процедуры получения ипотечного кредита
витрина объектов недвижимости, предоставляемых агентствами недвижимости
каталог квартир от аккредитованных Сбербанком застройщиков
электронный обмен документами
возможность получения консультаций с менеджером по ипотеке в режиме чата

Кто может воспользоваться сервисом ДомКлик от Сбербанка?

Воспользоваться услугами сервиса может любой посетитель интернет-ресурса, среди которых:

претенденты на получение кредита под покупку недвижимости
агентства недвижимости, выставляющие в витрину объекты для продажи
аккредитованные в Сбербанке компании-застройщики

Функции и возможности системы

Чтобы получить доступ к функциям портала «ДомКлик» необходимо зарегистрироваться. Процедура регистрации состоит из последовательного выполнения несложных шагов:

Откроется страница, на которой можно при помощи калькулятора рассчитать размер кредита, его стоимость, сумму ежемесячного платежа, а также зарегистрироваться в системе.

Далее для входа в Личный кабинет будет использоваться указанный номер телефона и пароль, полученный в SMS.

Онлайн подача ипотечных заявок предоставляет возможность заполнить необходимую информацию онлайн и прикрепить к заявлению требуемые документы. Рассмотрение заявки не занимает много времени. Максимальный срок рассмотрения не превышает 2-х дней, хотя на практике одобрение или отказ приходят в тот же день, что отправлена заявка.

После одобрения банком онлайн-заявки, клиентам становятся доступными следующие опции:

подача заявления на получение ипотечного кредита
ознакомление со статусом заявки
получение консультаций на каждом этапе прохождения процедуры кредитования
поиск жилья по заданным параметрам
просмотр объектов недвижимости, выставляемых на продажу агентствами недвижимости и партнерами Сбербанка среди застройщиков
поиск жилья среди конфискованных или заложенных объектов
получение консультации в режиме онлайн у специалистов банка в сфере ипотечного кредитования
предоставление электронных копий документов, что существенно ускоряет и упрощает процедуру кредитования и регистрации прав на жилье

Поиск недвижимости в ДомКлик можно начинать, как только банк одобрил заявку и обозначил максимально возможную сумму кредита для конкретного заемщика. После того как недвижимость подобрана, необходимо в личном кабинете ДомКлик загрузить документы и дождаться, когда банк согласует выбранный объект.

После этого для заключения сделки придется посетить центр ипотечного кредитования Сбербанка. Подходящую дату также можно выбрать на сайте.
Если заемщик подыскивает жилье самостоятельно, с помощью портала можно осуществить экспертизу недвижимости с целью установления юридической прозрачности сделки. Как свидетельствует практика, большинство сделок на вторичном рынке могут быть оспорены в судебном порядке. Экспертиза позволяет обезопасить покупателя от следующих рисков:

приобретение квартиры предыдущим владельцем с нарушением закона
проживающий в квартире ребенок не участвовал в приватизации
не учтены интересы всех наследников при наследовании недвижимости
невменяемый продавец
наличие временно выписанного жильца
владелец квартиры – банкрот

Подробнее об электронной регистрации сделки рассказано в небольшом видео

Особенности ипотеки на вторичное жилье в ДомКлик

процент по кредиту за квартиру на вторичном рынке, как правило, выше, а максимальная сумма почти вдвое ниже
во вторичке можно тут же зарегистрироваться и въехать в квартиру сразу после покупки, а в новостройке не исключена длительная процедура оформления прав собственности, может присутствовать неразвитая инфраструктура района, недостаточно отлаженные инженерные системы
сделка требует от покупателя внимательности, поскольку не исключает неучтенные претензии от предыдущих собственников
на вторичном рынке проще подобрать подходящее жилье, поскольку в расчет берется не только состояние отдельной квартиры, но и состояние дома, развитая инфраструктура жилого района и прочие нюансы

Онлайн ипотечный калькулятор в ДомКлик

цель кредита – необходимо выбрать цель из выпадающего меню (квартира в новостройке, квартира на вторичном рынке, строительство дома, загородный дом, рефинансирование, военная ипотека, ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми)
стоимость недвижимости (минимальная сумма 300 тыс. руб., максимальная не ограничивается)
сумма первоначального взноса – размер минимального взноса рассчитывается автоматически и зависит от типа недвижимости
срок кредита

После заведения указанных параметров встроенная программа рассчитает сумму кредита, размер ежемесячного платежа и процентную ставку.

На размер процентной ставки могут повлиять дополнительные условия, например, наличие зарплатной карты Сбербанка, осуществление сделки через портал ДомКлик, оформление страховки в аккредитованных ПАО Сбербанк компаниях.

Мобильное приложение DomClick от Сбербанка

Чтобы сделать сервис еще более удобным, Сбербанк разработал мобильное приложение DomClick для мобильных устройств, работающих на платформе iOS или Android. Программу можно бесплатно скачать на App Store или Google Play.

DomClick для iOS

DomClick для Android

При помощи мобильного приложения можно выбирать будущую квартиру среди более 400 тыс. объектов, общаться с участниками сделки в чате, обмениваться электронными документами, получать оперативные консультации специалистов.

Приложение получило высокую оценку пользователей, которая стремится к 5 баллам по пятибалльной шкале.

Как зарегистрироваться в системе?

О том, как зарегистрироваться в системе ДомКлик, говорилось выше. Для этого необходимо подать заявку на кредит, ввести запрашиваемую информацию и дождаться предварительного одобрения заявки.

Авторизация в ДомКлик

После одобрения банком заявки на ипотеку, пользователь получает доступ в Личный кабинет. Авторизация происходит по номеру мобильного телефона, указанного при регистрации, и пароля, который отправляется на этот номер с короткого номера Сбербанка 900.

Личный кабинет DomClick

В личном кабинете заемщику доступно множество функций и возможностей:

выбор недвижимости самостоятельно или с помощью агентов
контроль состояния получения и погашения кредита
мониторинг информации о новостройках, состоянии объектов и инфраструктуры, сроках сдачи, просмотр их фото
выбор компании, которая будет производить оценку объекта недвижимости, из числа аккредитованных
выбор страховой организации
дистанционное согласование параметров сделки с банком
регистрация сделки в Росреестре (отправка документов, контроль результатов)
оплата госпошлины

Как оформить ипотеку в ДомКлик от Сбербанка?

Таким образом, ДомКлик от Сбербанка позволяет получить ипотечный кредит от Сбербанка в три шага.

Что потребуется для оформления, всегда можно уточнить в отделении банка или в онлайн чате на портале.

ДомКлик для партнеров сервиса

Кроме будущих заемщиков система ДомКлик доступна для застройщиков, агентств недвижимости, а также для инвесторов. Для подключения к системе необходимо заполнить регистрационную форму. Подключение осуществляют сотрудники банка.

Партнеры банка получают дополнительные преимущества, среди которых возможность первыми узнавать о решении банка в отношении их клиентов, согласовывать документы на получение кредита онлайн, расширять клиентскую базу за счет лиц, которым Сбербанк уже одобрил сумму кредита, эффективно рекламировать услуги прямо на портале.

Преимущества и недостатки ДомКлик от Сбербанка

ДомКлик – инновационный портал, который превращает сложную процедуру приобретения недвижимости в комфортный и прозрачный процесс. Все действия от подачи заявки до получения кредита и оплаты недвижимости производятся в режиме онлайн. Клиенту необходимо посетить отделение банка только для того, чтобы подписать кредитный договор с банком и закладную на приобретаемое жилье.

Сервис ДомКлик:

экономит время
упрощает процесс поиска недвижимости
предоставляет возможность электронного обмена документами
позволяет произвести необходимые проверки и экспертизы
делает доступными консультации со специалистами
позволяет оформить страховой полис, зарегистрировать сделку

Профессиональные риэлторы видят в сервисе Сбербанка своего конкурента, поэтому всячески предостерегают от сотрудничества. В качестве недостатков ДомКлик выделяют:

формальный подход юристов при проведении экспертизы чистоты сделки
ограниченный выбор ипотечных программ, ипотечный брокер в зависимости от потребностей клиента осуществляет анализ ипотечных программ более 50 банков, в то время как на ДомКлик представлены только программы Сбербанка

В целом же сервис получил признание, пользуется популярностью, которая с каждым днем возрастает.

При оформлении покупки жилья в ипотеку в Сбербанке через сервис ДомКлик возникают вопросы по поводу использования сайта, его возможностях, каким образом оформляются сделки. В первую очередь за помощью следует обращаться на горячую линию компании.

Телефон горячей линии компании ДомКлик
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Связаться с сервисом можно по телефону, через сайт или социальные сети. Рассмотрим подробно все способы.

Телефон горячей линии компании ДомКлик

Внизу страницы расположен номер телефона для связи со специалистами: 8 800 770-99-99.

Дополнительный номер для связи 8 800 1001 900.

Телефонные линии для контрагентов есть в каждом региональном представительстве компании, их номера также можно найти на сайте, войдя в подраздел «Агентствам, застройщикам и оценочным компаниям», «Номера ДомКлик», «Звонки на Домклик».

Другие способы связи

Если клиент не может зайти в личный кабинет, решение вопроса представлено по одноименной ссылке.

Потребуется заполнить следующую форму:

В разделе «Служба поддержки клиентов», возможные проблемы собраны по тематическим блокам для удобной навигации:

Здесь представлены ответы практически на все вопросы, решение возможных проблем, которые могут быть связаны с использованием сервиса ДомКлик.

К каждому клиенту после регистрации на сайте прикрепляется личный менеджер, который поможет в решении всех вопросов. Связаться с ним можно из личного кабинета, нажав иконку «Позвонить», расположенную в блоке «контактная информация менеджера»:

Оставить отзыв о портале можно, нажав зеленую иконку «Обратная связь», дополнительно, после каждой оказанной услуги на телефон пользователей приходит смс с просьбой оценить работу сервиса, если ставиться оценка 4 и ниже, пользователи могут оставить комментарии.

Статистика оценок сервиса отображается под клавишей «заказать звонок» в личном кабинете. Для учета принимаются мнения пользователей за последние 3 месяца.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты смогут дать консультации по всем вопросам, касающимся получения ипотеки через ДомКлик. Функционал сервиса позволяет провести сделку полностью онлайн, поэтому на сайте представлены все инструкции по поводу действий клиентов и контрагентов компании, решение самых распространенных проблем.

Пользователи ресурса смогут получить такие консультации:

Получить помощь по работе с личным кабинетом, если возникают проблемы с входом в систему;
Действующие ипотечные программы, условия, требования по документам;
Активные акции от застройщиков по продажам квартир;
Как размещать объявления о продаже недвижимости застройщикам, собственникам;
Работа с сервисом электронной регистрации;
Использование услуги «Безопасные расчеты»;
Расчет предстоящих платежей при помощи ипотечного калькулятора;
Как производить оценку недвижимости;
Получить формы всех заявлений, справок и других необходимых документов;
Снятие обременения с недвижимости;
Снижение процентной ставки по действующему договору;
Что можно сделать, если в выдаче кредита отказано.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Возможности портала позволяют осуществлять большую часть операций по оформлению покупки недвижимости онлайн.

Полностью онлайн сделку оформить невозможно. Подписание договоров будет производится в кредитной организации.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы пользователей говорят высоком качестве работы службы поддержки. Проблем с получением консультаций нет, есть мнения, что иногда менеджеры для того, чтобы «заманить» клиента не рассказывают обо всех нюансах и возможных расходах по сделке.

Отмечается вежливость менеджеров, готовность оказать помощь. Консультации оказывают профессионально, отвечают на вопросы быстро.

Благодаря тому, что интернет-технологии постоянно развиваются, проведение банковских операций стало максимально упрощено благодаря личному кабинету Домклик на официальном сайте компании. Здесь не является исключением и приобретение жилья с помощью ипотеки от Сбербанка. Так, выбрав наиболее подходящую недвижимость, клиенту необходимо обратиться в банк для составления и подписания договора, после чего он и сможет получить доступ к собственной странице.

Если же использовать ДомКлик, то количество таких посещений будет снижено до минимума, а основную часть операций можно осуществлять в режиме реального времени в удобное для вас время.

При организации операций, упомянутых выше, клиенту больше не нужно искать способы продаж имущества, т.к. деятельность личного кабинета нацелена именно на удобство пользования. Так, главной особенностью личного кабинета является комплексный подход к операциям, которые связаны с куплей-продажей имущества. Так, личный кабинет интернет-банка предоставляет:

Связь с теми сотрудниками, которые занимаются оформлением ипотеки.
Проверенных сертифицированных застройщиков, которые имеют необходимую аккредитацию.
Консультации со специалистами по поиску и продаже недвижимости.
Отзывы пользователей.

Ограничение по возрасту. Так, минимальный возраст человека, подающего заявки, должен составлять 21 год. Кроме того, погашать долг по кредиту в личном кабинете можно не дольше 54 лет.
Так же имеется ограничение и по трудовому стажу. Воспользоваться личным кабинетотом могут лишь те люди, которые имеют трудовой стаж от года и выше за последние 5 лет. Кроме того, на текущем месте человек должен проработать как минимум полгода.
Обязательства супруга заемщика. В том случае, если человек, который хочет получить жилье в ипотеку, находится на данный момент в браке, то кредитные обязательства должны в обязательном порядке распространять на обоих супругов. А вот воспользоваться личным кабинетом может лишь тот, кто, собственно, и подавал заявку на кредит.

Ну а после того, как регистрация будет окончена, клиент получит полный доступ ко всем сервисам сайта.

Так, на сайте можно получить:

Удобство сайта заключается еще и в том, что можно отсортировать агентства недвижимости.

Дополнительно простота в эксплуатации и удобный интерфейс помогут всего лишь за считанные минуты научиться пользоваться всеми теми функциями, которые и предлагает сайт.

Ну и конечно же после того, как лицо получит доступ к личному кабинету, можно просмотреть отзывы о различных агентствах недвижимости.

Авторизация в личном кабинете

Для того, чтобы получить пароль к личному кабинету и успешно в него войти, необходимо предоставить следующие документы:

Анкета заемщика, оформленная правильно.
Паспорт РФ.
Дополнительный документ, который подтвердит вашу личность.
Справка, взятая с места официальной работы.
Справка о доходах, в которой будет прописана полная информация о заработке человека за последние полгода.
Размер первого взноса в пользу выплаты приобретаемой недвижимости.

О том, как оформить сделку с помощью Домклик, можно просмотреть на видео

Мобильное приложение личного кабинета

Рассчитать кредит и оформить заявку.
Просмотреть статус заявки и решение банка.
Решить вопросы с менеджером в чате.
Выбрать подходящее жилье, а так же загрузить документы на согласование с банком.
Получить одобрение от банка.
Осталось лишь подписать кредитный договор в отделении банка!

Клиентская поддержка через кабинет

Вы всегда можете получить клиентскую поддержку через личный кабинет Домклик. Сделать этом можно путем переписки с менеджером в онлайн чате. Если же вы хотите воспользоваться другим способом, то всегда можете обратиться на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Как отключить личный кабинет?

Чтобы просто выйти из личного кабинета, достаточно нажать «Выйти». Если же Вам нужно именно отключить услуг, то для этого необходимо обратиться в одно из отделений банка Сбербанк.

«Домклик» — это большой сервис недвижимости от Сбербанка, который не может обойтись без отдела помощи пользователям. На этой странице рассмотрим телефон горячей линии «Домклик», особенности ее работы, а также другие методы связи со специалистами.

Телефон горячей линии Домклик

Отдел центра поддержки «Домклика» принимает звонки по двум номерам:

Оба контакта работают круглосуточно и оказывают бесплатную помощь обратившимся.

Зачем нужна горячая линия Домклик

Пользуясь контактами из этой статьи, вы сможете позвонить оператору в следующих ситуациях:

консультация по регистрации ипотеки через рассматриваемый сервис и Сбербанк;
работа системы учетных записей, регистрации и авторизации в ней;
узнать основные условия для заемщиков и требуемые документы для проведения сделки;
помощь по размещению своего объявления в базе «Домклик»;
консультация по актуальным бонусам от аккредитованных застройщиков;
работа с сервисом электронной регистрации;
применение опции «Безопасные расчеты»;
сообщите сотруднику желаемые параметры ипотеки, чтобы узнать предварительную процентную ставку, необходимый доход и ежемесячный платеж;
алгоритм по оценке объектов;
заказ формы любых анкет и бланков;
снятие обременения с объекта после выплаты ипотеки;
понижение переплаты за использование услуг по действующему договору;
действия при получении отказа в ипотечном кредитовании.

Какие вопросы не решить по горячей линии Домклик

Горячая линия используется лишь для консультации покупателей в вопросах, связанных с работой ЛК и компании в целом. Вы не сможете полностью зарегистрировать обмен через веб-портал или по телефонной линии. Личное присутствие требуется в любом случае для подписания документа обеими сторонами в ближайшем отделении Сбербанка.

Многие функции доступны только после создания учетной записи на официальном портале Domclick.

Время ответа горячей линии Домклик

Горячая линия «Домклик» действует на базе службы поддержки Сбербанка. В ней работает множество сотрудников, готовых круглосуточно отвечать на любые вопросы, связанные с деятельностью организации.

Обычно среднее время ответа на звонки составляет несколько минут. Чем меньше нагружен отдел в данный момент, тем быстрее свободный оператор поможет вам.

Отзывы о работе горячей линии Домклик

Большинство отзывов о службе поддержки «Домклик» являются положительными. Пользователи отмечают быстрое время ответа на звонки, вежливость и профессиональность операторов.

Однако некоторые клиенты сообщили о политике сокрытия некоторых деталей услуг при консультации с целью завлечения клиентов. Поэтому рекомендуется перепроверять все данные перед подписанием договора.

Другие контакты службы поддержки Домклик

Горячая линия — не единственный способ связаться со специалистами «Домклик». Ниже представлены другие способы, которые могут оказаться удобнее или эффективнее основного.

Как написать обращение в Домклик

На официальном сайте рассматриваемого сервис работает форма обратной связи. В ней вы можете подробно рассказать о своей ситуации и получить квалифицированную поддержку. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

В среднем ответ службы поддержки в этом разделе составляет один рабочий день.

Раздел помощи на сайте

Личный визит в ближайший офис

Здесь можно ознакомиться с режимом работы, настроить фильтры и так далее.

Мобильное приложение

В мобильном приложении «Домклик. Купить, снять квартиру» доступен онлайн-чат с сотрудниками. Рекомендуется установить программу, чтобы не только быстро связываться с горячей линией, но и искать недвижимость в любой точке мира.

В этой статье узнаем, какая горячая линия ДомКлик, какие номера? Можно ли отправлять электронные обращения, если возникли вопросы, как обратиться через фирменное приложение, какие альтернативные способы для связи можно использовать? В какое время операторы службы поддержки смогут ответить на вопросы?

О сервисе ДомКлик

ДомКлик — это сервис, предложенный Сбербанком для приобретения квартир по программе ипотека. Во время оформления документов, кредитов, у клиентов часто возникают недопонимания по факту работы сервиса, предоставляемых услуг, правил и норм оформления сделок, проведения платежей и т.д.

В этом случае Сбербанк позаботился и предложил покупателям пользоваться горячими телефонами.

Как написать в службу поддержки ДомКлик?

Сбербанк позаботился о том, чтобы была возможность детально выяснить все условия и требования, ознакомиться с рынком предложений, тонкостями оформления ипотеки от Сбербанка и т.д. Помимо горячих телефонов, для обращения предусмотрены и электронные средства коммуникации:

ДомКлик от Сбербанка сможет подсказать интересующую информацию и другими способами, но о них читайте в конце статьи.

Какой телефон горячей линии ДомКлик?

Это контакты для физических лиц, интересующихся любыми вопросами, связанными с ипотекой.

Горячая линия в регионах

Для юр. лиц, агентств и контрагентов, контакты для связи свои в каждом регионе.

Номера службы поддержки ДомКлик для компаний в некоторых российских городах:

Телефоны для обращений в других регионах можно посмотреть на главном сайте сервиса, перейдя в раздел «Для агентств, застройщиков».

Другие телефоны ДомКлик

Номер телефона для обслуживания клиентов в регионах также можно посмотреть на сайте. Если дозвониться и узнать интересующую информацию по телефонам ДомКлик, не получилось, обращайтесь по горячей линии Сбербанка:

Звонки по всем перечисленным телефонам бесплатные со всех операторов в пределах РФ.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ДомКлик снимки экрана

Пользование программой бесплатное, обратиться за консультацией можно через форму или задав вопрос в чат.

Как написать жалобу?

С недавних пор, чтобы оставить жалобу ДомКлик требует авторизации пользователя в системе, указав номер телефона, электронную почту и пароль. Используя личный кабинет написать жалобу, претензию, отзыв или пожелания можно несколькими способами:

Не менее действенный способ — это обратиться с жалобой по горячим телефонам. Операторы примут обращение, зарегистрируют его, после рассмотрения с человеком связывается представитель и выясняет доп. информацию и сообщает о принятых мерах.

Другие способы связи

К альтернативным способам связи относятся социальные сети. Через них можно оставить комментарий, но официального ответа будет дождаться сложно. Все же предпочитают в службе поддержки использовать традиционные средства.

В соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм, публикуется информация о новостях, новых предложениях, акциях и т.д.

Ссылки также доступны на главном сайте ДомКлик.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Менеджеры сервиса готовы ответить 24/7 по телефону или онлайн, рекомендованным способом.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: