Как позвонить втб привилегия
Обновлено: 18.04.2024
Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.
Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?
Для частных лиц(физических лиц)
Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».
Условия подключения к данному пакету можно посмотреть тут . Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия» дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:
- расширяется функционал;
- можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
- по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.
Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты». Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить» или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.
Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия» и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.
Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.
Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:
- узнать остаток денег на карте;
- сделать заказ на дебетовую, кредитную или зарплатную карту;
- получить информацию по вкладам банка;
- ознакомиться с предоставляемыми банковскими продуктами;
- получить информацию по предоставляемым кредитам;
- запросить сумму долга по кредитному счету;
- уточнить долг по ипотечному кредиту;
- заблокировать карточку при ее потере;
- узнать дату погашения по текущей задолженности;
- проинформироваться о валютном тарифе(курсах валют).
Для юридических лиц
Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:
клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;
клавиша 2 — РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;
клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;
клавиша 4 — обработка реестров РЖД;
клавиша 5 — услуги для физических лиц;
клавиша 6 — если вы знаете добавочный номер сотрудника;
клавиша * — для повторного прослушивания информации.
Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.
Телефон ВТБ Страхование
Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка
Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.
Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:
0544
Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:
Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.
Альтернативы горячей линии ВТБ
Пользователи Пакета обслуживания «Привилегия - Мультикарта» от ВТБ банка получают возможность иметь постоянную связь с кредитной компанией. Клиенты могут осуществлять онлайн-платежи, управлять вкладами, получать справочную информацию без авторизации на сайте. Это становится актуальным, при необходимости совершить срочную операцию, когда отсутствует Интернет.
- Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет
- Время ответа и компетентность специалистов
Клиентам банка, подключившим пакет услуг «Привилегия», будет назначен персональный менеджер, который должен осуществлять постоянную взаимосвязь между пользователем и кредитной организацией. Давайте разберем, как можно связаться с банком, насколько это удобно для пользователей.
Телефон бесплатной горячей линии ВТБ-24 по продукту Привилегия
Главным номером, по которому клиенты банка могут связаться с менеджером:
8 800 500-24-24. Телефон круглосуточный, бесплатный.
Телефонный банк предоставляет возможность совершать операции, находясь в путешествии или в командировке, даже при отсутствии интернета.
Провести операцию через телефонный банк можно следующим образом:
Пользователи смогут получить консультацию или совершить платеж без соединения с оператором, воспользовавшись голосовым меню. Это удобно, когда часто требуется выполнять однотипные операции.
Другие способы связи
Клиенты, подключенные к пакету «Привилегия», могут пользоваться всеми возможными способами связи, которые предлагаются банком:
Центр клиентского обслуживания
Для москвичей, или клиентов, находящихся за рубежом
8 800 700 07 24
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
Задать вопрос или оставить отзыв можно через сервис обратной связи «Центр заботы о клиентах».
Получить консультацию можно, написав запрос на адрес электронной почты: [email protected] , информацию о счете через интернет-банк ВТБ.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.
Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:
- Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
- Контролировать остаток денежных средств на счетах;
- Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
- Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
- Оплачивать коммунальные услуги;
- Получать информацию обо всех услугах и программах банка.
Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.
Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.
По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:
С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Горячая линия ответит на все вопросы, касающиеся деятельности банка, но условием проведения операций с помощью телефона является необходимость подключения физического лица к пакету обслуживания «Привилегия».
Если пользователь не оплатил комиссию за подключение к пакету услуг, или его ведению, он не сможет воспользоваться ее возможностями.
По номерам телефонов горячей линии, доступным для всех клиентов, клиент может только получить справочную информацию. Совершать операции со счетом невозможно.
Время ответа и компетентность специалистов
ВТБ обеспечивает высокий уровень сервиса по всем продуктам и услугам, в т. ч. по предоставлению консультаций. Ответы на вопросы, заданные менеджерам банка через сайт, приходят в течение нескольких часов.
Проблемы с дозвоном на телефонную линию возникают крайне редко. Это может случиться при технических сбоях на линии. В стандартном режиме соединение с оператором производится за 1–2 минуты. Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, он осуществит соединение с другим специалистом банка.
По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.
- Номера горячей линии ВТБ
- Горячая линия ВТБ
- Номера горячей линии для юридических лиц
- Номер горячей линии по кредитным продуктам
- Горячая линия по вопросам технических неполадок
- Альтернативные каналы связи ВТБ банка
- Структура меню горячей линии ВТБ
Номера горячей линии ВТБ
Горячая линия ВТБ
ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.
Номера горячей линии для юридических лиц
Номер горячей линии по кредитным продуктам
Горячая линия по вопросам технических неполадок
Альтернативные каналы связи ВТБ банка
Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.
ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.
Самым популярным премиальным банковским продуктом ВТБ для физлиц заслуженно считается Мультикарта Привилегия. К числу впечатляющих достоинств пластика относятся: наличие двух разновидностей – кредитной и дебетовой, выгодные условия обслуживания, большое количество разнообразных бонусов и повышенный уровень предлагаемого сервиса. Именно поэтому премиальная карта ВТБ пользуется серьезным спросом у привилегированных клиентов банковского учреждения.
- Что такое пакет Привилегия от ВТБ
- Мультикарта ВТБ Привилегия
- Кредитная карта
- Дебетовая карта
- Отличия от стандартной мультикарты
- Личный менеджер
- Офисы премиум-класса
- Priority Pass
- Помощь на дорогах
- Страховка путешественника
- ВТБ консьерж
- Вклады
- Кредиты
Что такое пакет Привилегия от ВТБ
Пакет Привилегия представляет собой комплекс банковских услуг премиального сегмента. Он включает в себя несколько основных элементов, в числе которых:
- Мультикарта Привилегия. Сочетает в себе самые различные бонусы, льготы и крайне выгодные условия хранения и использования размещенных на балансе пластика денежных средств, начиная с кэшбэка и заканчивая начислением процента на остаток по счету;
- персональное обслуживание клиента, в состав которого входит посещение премиальных офисов банка, индивидуальные условия сотрудничества, а также назначение личного менеджера, отвечающего за работу с конкретным клиентом;
- премиальные продукты, доступные только обладателям пакета Привилегия. Речь в данном случае идет о более выгодных условиях открытия вклада или накопительного счета, выдачи кредита и различных инвестиционных услугах;
- премиальные сервисы. К ним относятся страховые услуги и оперативная помощь во время дорожных поездок или путешествий, бесплатный доступ к привилегированным залам ожидания в аэропортах различных государств мира, консьерж-сервис и т.д.
Дополнительным достоинством пакета услуг Привилегия выступает возможность комбинировать различные бонусы и выбирать наиболее благоприятный режим их начисления. Клиент самостоятельно определяет, какие именно льготы будет получать в тот или иной календарный период. Это позволяет использовать преимущества премиального обслуживания от ВТБ наиболее полно и с максимальной выгодой для получателя услуг.
Мультикарта ВТБ Привилегия
Важная часть премиального пакета услуг от ВТБ – это Мультикарта Привилегия. Часто этот банковский продукт называют ВИП-картой, что четко отражает ее статус и суть. Важным отличием продукта ВТБ от аналогичных предложений других банков выступает возможность выбрать подходящий вид пластика – дебетовый или кредитный. Естественно, при желании клиента могут быть оформлены сразу обе мультикарты.
Кредитная карта
Главные особенности кредитной Мультикарты Привилегия заключаются в следующем:
- повышенный кредитный лимит, составляющий до 2 млн. руб.;
- низкая ставка за пользование заемными средствами ВТБ, которая составляет 18%;
- длительный беспроцентный период пользования заемными средствами, равный 101 дню;
- несколько вариантов премиальных опций, включая наиболее популярные из них: «Коллекцию» (величина получаемых бонусов – до 17% от суммы покупок), «Авто» (до 12% в качестве кэшбэка при оплате услуг АЗС и парковок), «Заемщик» (уменьшение ставки по ипотечному или потребительскому кредиту на 3%) и т.д.;
- возможность беспроцентного снятия заемных средств в первую неделю пользования картой.
Дебетовая карта
Отличительными чертами дебетового пластика от ВТБ Мультикарта Привилегия выступают:
- нулевая комиссия при осуществлении денежных переводов между банковскими картами;
- отсутствие платы за обналичивание средств в любых терминалах и банкоматах без ограничений по банковской принадлежности;
- начисление процента на остатки по лицевому счету, к которому привязана дебетовая карта. Величина ставки варьируется от 2% до 9,5% в зависимости от суммы ежемесячных покупок;
- несколько вариантов премиальных опций на выбор клиента. Их список аналогичен тем, которые предоставляются владельцам кредитов Мультикарта Привилегия.
Важным условием полноценного использования перечисленных выше достоинств пластика от ВТБ выступает соблюдение определенных условий. Например, Нулевая комиссия предусмотрена при общей сумме ежемесячных карточных переводов от 100 тыс. руб. Остальные бонусы привязана к величине совершаемых с использованием мультикарты ежемесячных покупок.
Отличия от стандартной мультикарты
Обычная мультикарта от ВТБ пользуется заметным спросом на финансовом рынке, так как предоставляет клиентам как выгодные условия обслуживания, так и доступ к разнообразным сервисам банка. Однако, получатели премиального пакета услуг Привилегия находятся в намного более выгодном и привилегированном положении.
Основные отличия премиальной Мультикарты Привилегия от обычной заключаются в следующем:
- сниженная кредитная ставка (18% годовых против 24%. Формируемая разница в 6% обеспечивает крайне существенную экономию);
- повышенный процент на остаток по счетам (9,5% годовых против 9,0%);
- увеличенный в 2 раза (с 1 млн. до 2 млн. руб. максимальный кредитный лимит);
- более выгодные условия денежных переводов с карты на карту. При выполнении определенных условий для премиального пластика подобные операции выполняются бесплатно, владельцам обычной мультикарты придется заплатить от 0,4 до 1,25%;
- увеличенный размер бонусов в виде кэшбэка (например, по пакету «Авто» 12% вместо 10% и т.д.)
Индивидуальное обслуживание
Важное место в пакете премиальных услуг от банка ВТБ отводится индивидуальной работе с клиентом. Она включает персональное обслуживание, предоставление доступа к телефонному банку, а также две дополнительных возможности. К первой относится закрепление за привилегированным клиентом личного менеджера и возможность получать услуги в офисах премиум-класса. Особенности двух последних услуг заслуживают более детального рассмотрения.
Личный менеджер
Персональным менеджером называют квалифицированного и опытного сотрудника финансового учреждения, закрепленного за определенным клиентом. Будучи экспертом в банковском деле, он не только обеспечивает высокий уровень обслуживания, но и предоставляет профессиональные консультации в процессе принятия тех или иных финансовых решений.
К числу ключевых функций личного менеджера относятся:
- оперативное осуществление различных операций;
- оформление необходимых клиенту документов;
- оказании помощи при использовании финансовых инструментов;
- консультирование VIP-клиента по вопросам планирования и инвестирования денежных средств.
Офисы премиум-класса
Не менее полезным бонусом для получателей пакета услуг Привилегия выступает возможность обслуживания в премиальных офисах банка. Найти подобные подразделение финансовой организации поможет сервис, расположенный на сайте ВТБ. Количество офисов и зон премиум-класса превышает полтысячи. Главный плюс предлагаемого ими обслуживание – отсутствие очередей, повышенный комфорт и сервис.
Премиальные сервисы VIP карты
Неотъемлемой частью пакета банковских услуг Привилегия от ВТБ является несколько премиальных сервисов. Они предоставляют клиентам финансового учреждения ряд полезных возможностей, особенно ценных во время заграничных поездок.
Priority Pass
Помощь на дорогах
Автовладельцам, которые являются получателем пакета услуг Привилегия, предлагается подключение сервиса «Помощь на дорогах». Он предоставляется партнером ВТБ компанией «Этнамед» и включает в себя:
- предоставление технических и юридических консультаций по телефону или очно;
- оперативная доставка топлива;
- запуск неисправного или проблемного двигателя;
- вскрытие авто при блокировке или неисправности сигнализации и запирающих устройств;
- эвакуация водителя и (при необходимости) транспортного средства с места поломки или ДТП.
Страховка путешественника
Во время путешествий на отдых или в деловых целях ВИП-клиенты ВТБ получают возможность застраховаться от различных рисков. В оформляемый полис допускается включение супруга или супруги, а также трех несовершеннолетних детей получателя пакета премиальных услуг.
Наличие страховки гарантирует своевременное получение медицинской помощи и поддержки, а также обеспечивает страхование от следующих рисков:
- несчастный случай во время поездки;
- гражданская ответственность клиента ВТБ;
- отмена или задержка рейса любого вида транспорта;
- потеря багажа или нанесенный ему ущерб.
ВТБ консьерж
Под консьерж-сервисом понимается решение комплекса задач, связанных с планированием путешествия, организацией досуга и корпоративных мероприятий. Типичным примером подобных услуг выступает приобретение авиа- или ж/д билетов, резервирование гостиничных номеров, покупка билетов в театр или кино, подбор подарков и многое другое.
В качестве дополнительного премиального сервиса от ВТБ выступает защита счета. Она представляет услугу страхования банковских счетов клиента от различных рисков в виде несанкционированного списания денежных средств, потери карточки или других подобных событий. Стандартный полис выдается на 1 год и стоит 2,5 тыс. руб. Величина страхового покрытия рисков – 350 тыс. руб. Страховка действует в любой стране мира, в которой находится клиент ВТБ.
Премиальные продукты
Основу премиальных продуктов, доступных получателям пакета услуг Привилегия, составляют вклады и кредиты. Однако, значительная часть VIP-клиентов предпочитает получение от специалистов ВТБ разнообразных инвестиционных услуг. В их число входят:
- брокерское обслуживание на льготных условиях, причем они распространяются как на отечественные, так и на зарубежные торговые площадки;
- доступ к международному валютному рынку в круглосуточном режиме;
- работа с паевыми инвестиционными фондами, выступающими партнерами ВТБ и гарантирующими оптимальное сочетание надежности и выгодности инвестиций.
Вклады
Несмотря на то, что привилегированным клиентам доступен стандартный набор вкладов и накопительных счетов, предлагаемые условия вложений заметно отличаются в выгодную сторону. Среди наиболее популярных продуктов от ВТБ в рамках пакета услуг Привилегия необходимо выделить следующие виды вкладов:
- Время роста. Максимальный размер доходности – до 8,70%. Минимальная величина вклада – 30 тыс. руб. Доступный для вложения срок – 180 или 380 дней. Условия вклада не допускают возможности пополнения и снятия денежных средств до окончания договора с банком;
- Выгодный Привилегия. Клиенту предоставляется возможность получить до 8,74% годовых на вложенную в ВТБ сумму. Продолжительность вклада от 3 месяцев до 5 лет при минимальной величине депозита, составляющей 700 тыс. руб. Вклад также не предусматривает возможности пополнения или досрочного снятия средств со счета;
- Пополняемый Привилегия. При аналогичных предыдущему депозиту условиях по минимальной сумму и продолжительности, процентная ставка установлена на уровне до 7,87%. Ее снижение компенсируется возможностью пополнения вклада. Снятие денег до истечения срока депозита не допускается;
- Комфортный Привилегия. Доходность по вкладу может доходить до 7,72%. При этом допускается как пополнение, так и снятие средств с депозита. Остальные условия аналогичны двум предыдущим видам вкладов;
- Накопительный счет. Гибкий и удобный в использовании инструмент сохранения и приумножения сбережений. Доходность по нему составляет до 9,00%, минимальная сумма и сроки вклада не ограничены. Кроме того, допускается как многократное снятие, так и пополнение депозита;
- Копилка. Разновидность накопительного срока, обеспечивающая доходность на уровне до 8,50%. Особенностью банковского продукта выступает начисление на ежедневный остаток. В остальном не отличается от обычного накопительного счета, доступного привилегированным клиентам ВТБ.
Кредиты
Получатели VTB Privilege (английское написание рассматриваемого пакета услуг) имеют возможность оформить кредит на льготных условиях. В коммерческое предложение банка для VIP-клиентов входят:
- кредит наличными. Ставка – от 9,6%, лимит – до 3 млн. руб. (участникам зарплатных проектов ВТБ – до 5), продолжительность кредитования – не более 5 лет (участникам зарплатных проектов – до 7 лет), минимальные требования к клиенту в части предоставляемых документов, оперативность оформления кредитного договора;
- автокредит. При покупке нового автомобиля по специальной программе «АвтоПривилегия» клиенту ВТБ предоставляется до 7 млн. руб. под 8,5% годовых на срок до 7 лет;
- ипотечный кредит. Выдается на следующих условиях: продолжительность кредитования до 30 лет, стартовый взнос не менее 20% от стоимости приобретаемой недвижимости, без ограничений по сумме. Средства выдаются под 8,9% годовых при покупке квартиры площадью от 100 кв. м. в новостройке или на вторичном рынке жилья.
Условия предоставления пакета услуг ВТБ Привилегия
Самый простой вариант получения услуг – платный – предусматривает необходимость ежемесячного платежа за обслуживание в размере 5 тыс. руб. Однако, правилами ВТБ допускается альтернативный – притом совершенно бесплатный – способ получить доступ к VIP-пакету.
Условия бесплатного обслуживания
Для бесплатного получения комплекса банковских услуг в рамках пакета Привилегия необходимо выполнение любого из следующих условий:
- наличие во вкладах и на счетах ВТБ денежных средств на сумму от полутора млн. руб. (для Москвы и Подмосковья – от 2 млн.);
- ежемесячная оплата покупок с карты от 75 тыс. руб. (для Москвы и Подмосковья – от 100 тыс.);
- ежемесячное поступление на Мультикарту клиента ВТБ не менее 200 тыс. руб. от юридических лиц;
- инвестиционный портфель, включающий ценные бумаги (акции или облигации) при ежемесячном совершении 2 тыс. сделок на рынке или их обороте в размере от 10 млн. руб.
Снятие наличных
Немаловажным плюсом пакета услуг Привилегия выступает возможность выгодного обналичивания денежных средств. При этому допускается снятие денег как без использования карточки, так и с помощью пластика. В первом случае клиенту необходимо обратиться в один из офисов банка. Комиссия составит 1 тыс. руб. при обналичивании сумму до 100 тыс. руб. и 10% от снимаемых средств при превышении указанной величины. Если средства хранятся на счете клиента 40 и более календарных дней, их обналичивание производится без комиссии.
Тарифы за обналичивание с помощью Мультикарты Привилегия составляют:
- в банкоматах ВТБ и банков, входящих в финансовый холдинг ВТБ – бесплатно;
- в банкоматах сторонних банковских учреждений – 1% от суммы снятия, но не менее 300 руб.
Дневной лимит снятия наличных установлен на уровне 400 тыс. руб., месячное ограничение на обналичивание составляет 3 млн. руб.
Кэшбэк премиум-карты ВТБ
Важной и выгодной для клиентов банка особенностью Мультикарты Привилегия является получение кэшбэка при совершении различных покупок с карточки. Размер возвращаемой на баланс суммы зависит от выбранной владельцем пластика опции вознаграждения. Допускается несколько вариантов:
- до 17% кэшбэка при выборе бонуса «Путешествия» или «Коллекция»;
- до 12% - для вознаграждений «Авто» и «Рестораны»;
- до 2,75% - при выборе начисления кэшбэка на все покупки с карты.
В качестве дополнительных бонусов клиент может получать 2% дополнительного дохода по открытым в банке депозитам и вкладам или -3% при получении кредитных продуктов ВТБ.
Отзывы по ВИП-карте от ВТБ
Мультикарта Привилегия от ВТБ представлена на отечественном рынке достаточно давно – со второй половины 2017 года. Накопленный за это время опыт использования банковского продукта наглядно продемонстрировал как положительные стороны, так и недостатки.
Анализ отзывов владельцев ВИП-карты позволяет выделить следующие наиболее значимые достоинства пластика:
- высокий уровень бонусов, заметно превышающий аналогичные параметры большей части премиальных продуктов других банков;
- качество обслуживания, которое достигается как за счет обширного ассортимента VIP-услуг, так и благодаря немалому количеству офисов премиум-класса. Последние располагаются в разных регионах страны;
- стабильное финансовое положение ВТБ на отечественном финансовом рынке, которое повышает престижность Мультикарты Привилегия;
- выгодные условия обналичивания, а также, что особенно важно, кредитования и открытия вкладов, доступные для ВИП-клиентов ВТБ;
- бесплатное обслуживание Мультикарты Привилегия, которое предоставляется финансовым учреждением при выполнении одного из нескольких вполне реальных условий;
- комплексный характер предлагаемого сотрудничества, который предусматривает различные аспекты взаимодействий между банком и привилегированным клиентом.
Главный недостаток рассматриваемого банковского продукта – довольно высокая стоимость обслуживания (5 тыс. руб.), которую придется заплатить при невыполнении финансовых условий, установленных ВТБ. Другими не настолько существенными минусами Мультикарты Привилегия выступают:
По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о том, в какие вклады можно вложить свои сбережения, как открыть счет, по векселям, по кассовому обслуживанию физических и юридических лиц, по купле-продаже валюты, о драгоценных металлах, о переводе денежных средств, о доверительном управлении деньгами, об аренде сейфов, о лизинговых операциях, о других информационных услугах. Горячая линия для клиентов работает круглосуточно. Как позвонить оператору?
Номера горячей линии ВТБ 24
![]()
Горячая линия ВТБ
Группа ВТБ24 — популярная российская финансовая группа, включающая более 20 кредитных и финансовых компаний, работающих во всех основных сегментах финансового рынка. Качество предоставляемого сервиса — одно из важных звеньев работы банка. Из года в год ВТБ 24 горячая линия связывает банк и клиентуру по службе поддержки клиентов 8 800 100 для физических лиц.
Номера горячей линии для юридических лиц
Многоканальный телефон горячей линии vtb 8800 707-24-24 решит любые вопросы для юридических лиц. Сотрудники колл центра всегда на связи и отвечают на звонки в любое время суток. Их рейтинг в компании очень высок, так как отличное владение банковскими операциями и правильное, своевременное информирование клиентов – это самое главное для любой банковской организации.
На этой горячей линии внедрено голосовое меню (навигация) для помощи клиенту. Необходимо подготовить ИНН организации, так как только по его номеру специалисты службы смогут оказать вам помощь.
Номер горячей линии по кредитным продуктам
Данные номера необходимы для поддержания отношений между клиентом и банком, разрешению вопросов юридических лиц. Он бесплатный со всех стационарников, стоимость звонка будет соответствовать тарифу вашего оператора. После подключения к данной линии вы будете переключены на профильного сотрудника. Без оказания помощи не останется ни один клиент.
Звонки на номера, которые начинаются на 8800 совершенно бесплатны для всех без исключения. А на звонки с цифры 7 495, т.е. московские номера — платный.
Горячая линия по вопросам технических неполадок
Если сервис обслуживания по горячей линии замедляется, вы долго не можете дозвониться до оператора, имеются технические неполадки, в таком случае смело звоните по номеру техподдержки 8800 200 77 99. Также здесь помогут решить проблемы, возникшие при обращении с банкоматом, интернет банкингом, при невозможности узнать баланс или совершить денежные операции с картами.
Альтернативные каналы связи банка ВТБ 24
Для взаимодействия с клиентами банк использует не только телефонную связь, но и электронную почту, соц сети, официальный сайт, различные мобильные приложения. Это очень удобно для переговоров с клиентами, находящимися за рубежом и при ограничении связи по горячей линии. Также это делается для улучшения качества сервиса, комфорта клиентов и плодотворного сотрудничества.
Но, нужно достаточно четко изложить возникший вопрос и в течении 60 мин сотрудники дадут исчерпывающий ответ.
Почтовый адрес банка ВТБ (ПАО) для обратной связи: г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
![]()
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию?
Позвонив на горячую линию, свои вопросы могут решить как частные клиенты, так и ВТБ бизнес, акционеры, инвесторы и спонсоры. Какие вопросы можно задать и какие проблемы можно решить?
- о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц;
- об общих правилах обслуживания частников и бизнеса;
- о предоставлении и использовании банковских карт;
- о тарифах по пакетам банковских услуг;
- вопросы, касающиеся расчетно-кассового обслуживания;
- о вопросах, связанных с правилами кредитования;
- адреса отделений и банкоматов и др вопросы.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Важно понимать, что дозвониться на горячую линию по какому-либо вопросу сразу не получится.
Вы должны следовать указаниям навигатора меню, для того, чтобы вас соединили с сотрудником по вашей части вопроса, который даст квалифицированный и развернутый ответ. Поэтому, запаситесь терпением и следуйте указаниям голосового меню.
Отзывы о горячей линии ВТБ 24
Горячая линия обслуживает быстро и качественно. Большинство клиентов оставляют положительные отзывы, хотя встречаются и отрицательные оценки. Высококвалифицированные сотрудники помогают своим клиентам, решают возникающие проблемы. Большинство людей довольны работой горячей линии и оценивают ее комфортной. И это естественно, потому что работники всячески стараются помочь клиентам и разрешить все их трудности.
Структура меню горячей линии ВТБ 24
При звонке на номер 8800 200-23-26:
- для соединения с сотрудником банка ВТБ 24, введите его номер в тональном наборе;
- остаток, минимальный платеж и задолженность по карте — нажмите кнопку *;
- у вас вопрос по карте — нажмите 1;
- по кредиту — 2;
- платеж по ипотеке — 3;
- являетесь юридическим лицом — 4;
- адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты — 5.
Если вы ничего не выбираете или не успеваете это сделать, вас соединят с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан.
Автор статьи
Читайте также:
