Как проходит вебинар в тинькофф

Обновлено: 24.09.2022

Это кейс о том, как со стороны редакции было устроено производство вебинаров в Тинькофф Бизнесе: что делала редакция и как менялся процесс.

Этот кейс будет полезен, если компании нужно на постоянке делать вебинары или другие похожие задачи и вы не знаете, как это организовать.

Место действия: Тинькофф Бизнес.
Период моей работы над задачей: март 2020-го — апрель 2021-го включительно. Все вебинары после апреля делаются уже без моего участия.
Команда: руководитель продуктовых маркетологов Ася Челован, продуктовые маркетологи, я как главред редакции, редакторы, дизайнер и корректоры. Эйчары и юристы банка, эксперт по праву Антон Дыбов.

Контекст и оговорки

К моменту запуска вебинаров продуктовая редакция под моим управлением была уже год. У нас была собрана и постоянно пополнялась команда. Мы держали на себе много разных задач: лендинги, презентации, КП, стори, обучение, сценарии. По каждой задаче в редакции был настроен понятный процесс.

Всё это важно учитывать, потому что может сложиться мнение, что сначала не было ничего и вдруг за неделю возникли вебинары. Если нужно нанимать редактора с нуля и настраивать работу, то уйдет намного больше времени. Но я это проделала намного раньше — об этом будет отдельный кейс.

В этом кейсе я рассказываю только о работе редакции в процессе создания вебинаров. Я не раскрою стоимость вебинара, ROI и другие показатели — всё это конфиденциально и на стороне маркетинга. В процессе участвуют еще другие люди: например, маркетологи и видеоредакция — без них ничего не получилось бы. То же самое, если нет крутых экспертов и ведущего. Все эти люди важны, без них ничего не получится, но я могу рассказать только о роли редакции.

Локдаун бизнеса в марте 2020 года: первый вебинар, сделали за 7 дней

Началось все в марте 2020-го: коронавирус, паника, президент объявляет о локдауне, всем дают выходные на неопределенный срок, бизнес в панике, все закрывается. Тут же стали выходить новые законы и постановления, но мало кто понимал, как их применять и как они влияют на бизнес.

Ситуация. Было напряженно. В редакции в том числе: если бизнес закрывается, а мы работаем для бизнеса, то как дальше? В этот момент Ася Челован — руководитель продуктового маркетинга Тинькофф Бизнеса — предложила сделать вебинар. Тема — что бизнесу делать в этой ситуации: как быстро перейти на онлайн, кому это нужно, как влияют новые законы и постановления на бизнес. В этом вебинаре нужно было дать понимание бизнесу, что им делать. Плюс к этому мы давали от Тинькофф Бизнеса полезные инструменты и показывали, как они помогают вести работу в это время.

До этого момента у редакции было много других задач, но вебинары мы никогда не делали. Но Ася сказала, что сейчас лучшее время, чтобы запускать этот формат. Ася была главным драйвером этого процесса: разговаривать о вебинаре мы начали в пятницу, а в следующую пятницу Ася вышла в прямой эфир из студии Тинькофф.

«На момент запуска было понятно, что ничего не понятно. Ситуация для малого бизнеса менялась почти каждый день, люди тонули в огромном количестве информации, разного качества. В условиях неопределенности было важно выйти на прямой контакт с аудиторией — показать, что мы не безликая корпорация, а сервис с человеческим лицом, во-первых. Во-вторых, дать проверенную и понятную информацию».
Ася Челован

На мой взгляд, очень важно, чтобы в компании задача по запуску нового продукта была приоритетной — кому-то из команды это было очень нужно и влияло на результаты. У нас был такой случай.


Публикация о вебинаре — 31 марта 2020 года

Проблема — упаковать много информации от разных экспертов. Вебинар должен был ответить на все важные вопросы бизнеса на тот момент.


Слайд из презентации с содержанием вебинара

Ведущей должна была быть Ася. Она прекрасно разбирается в маркетинге и продвижении, но в вебинаре нужно было осветить еще множество других моментов, например изменения в законодательстве и кадровых вопросах. Для этого редакторам нужно было собрать информацию у юристов и эйчаров.

Сложность была в том, что все законы менялись на ходу. Юристы и эйчары разбирались во всем тоже на ходу — эти же нормы им надо было внедрять в банке. То есть у них своей работы выше крыши, а еще мы со своим вебинаром.

Что нужно было подготовить. Нам были нужны три пакета материалов: для вебинара, после вебинара и ресайзы.
Для вебинара в порядке приоритета:

  1. Лендинг, стори в мобильные приложения банка — для продвижения вебинара, чтобы люди о них узнали. Это нужно было сделать первым, чтобы уже начать привлекать людей. А для этого нужно было понять, какие темы мы будем освещать. В общем, одно за другое цеплялось.
  2. Письма — уходят, когда люди регистрируются на вебинар и письма-напоминания.
  3. Информация для Аси — то, что ей нужно будет рассказывать, все те сложные штуки про законы и сотрудников.
  4. Презентация — покажем на вебинаре.

Мы не заморачивались, чтобы сделать идеально. Мы думали только о том, чтобы дать максимум информации и в срок. Например, лендинг написали и сделали на собственном бесплатном конструкторе сайтов от Тинькофф — за день.


Кусок лендинга — собрали из простых блоков Конструктора Тинькофф. Выглядит он не очень, но тогда мы могли быстро собрать только так

После вебинара — наглядные материалы, которые получат все участники:

  • шаблоны документов — например, для арендодателей, для сотрудников;
  • промоматериалы — например, шаблоны объявлений на двери магазина, постов и т. д.;
  • инструкции — как быстро сделать сайт, чтобы выйти онлайн и не терять клиентов;
  • спецпредложения — скидки и бонусы от партнеров, которые помогли бы бизнесу в это время.


Так в итоге выглядел список

Еще делали ресайзы — это материалы на основе вебинара, например статьи. Но о нашей системе ресайзов я расскажу как-нибудь в другой раз.

Процесс работы. Сначала над материалами вебинара работали два редактора — Тоня Сергеева и Диана Дёмина. Они взяли на себя весь объем задач, работали 7 дней, с отрывом, кажется, только на сон.

Я была на подхвате, взяла на себя отдельные задачи, организовывала процесс, проверяла качество всех материалов. На Асе и ее команде был огромный пласт работы по продвижению вебинара — а это даже важнее, чем создание материалов. Мы можем написать какие угодно классные презентации и шаблоны, но если никто не придет — вебинар провалится.

На второй день мы поняли, что два редактора не справляются. Сделали чек-лист материалов, дали клич в нашу редакцию, и к задачам присоединились еще ребята, стало легче. Этими редакторами были Инна Лушина, Анна Волкова и Наталия Турашова.


Часть чек-листа задач и их распределение между редакторами

По материалам до и после вебинара редактором было нужно:

  1. Сначала понять, что вообще меняется для предпринимателей, — эту информацию можно было собрать в интернете, но она была неточная и противоречивая. Почти каждый день выходили новые постановления и уточнения (а то и несколько раз на день) — часто даже опытные юристы не знали, как их трактовать.
  2. Структурировать информацию, найти противоречия и понять, что нужно уточнить у юристов и эйчаров. Проверить абсолютно всю информацию с экспертами. Иначе может получиться так, что Ася в прямом эфире скажет что-то недостоверное, мы введем бизнес в заблуждение, люди об этом узнают и перестанут нам доверять, — ответственность большая.
  3. Созвониться с юристами и эйчарами — это наши внутренние эксперты в банке — и получить ответы на все вопросы. Сложность была еще в том, что эти специалисты были по горло загружены еще внутренними задачами — ведь им надо было решать все те же вопросы внутри банка.
  4. Собрать всю информацию — в сценарий для Аси. Потом — упаковать в презентацию, шаблоны документов, статьи и все остальное.
  5. Сделать прогон с Асей: пройтись по сценарию, понять, что все логично. Во время прогона, например, выяснилось, что еще есть пробелы. Так бывает, когда кто-то свежим взглядом смотрит на информацию и говорит: «Слушайте, а вот если предприниматели спросят такое, как мы ответим? А если такое?» И это работа редактора еще раз все проверить и опять уточнить информацию с экспертом.
  6. После прогона появился дополнительный список вопросов. С ним редакторы опять шли к экспертам, выясняли информацию, дополняли материалы.
  7. Я проверяла все материалы на ходу и уже готовые, чтобы у нас было одинаковое качество всего.
  8. Потом отдавали юристам, корректорам и в дизайн.

Я не буду подробно описывать каждый пункт, за этим всем стояла большая работа. Например, на подхвате дежурили наши дизайнеры. Как только что-то было готово, они тут же забирали в работу, потом отдавали, мы писали замечания, они правили. Или, например, юристы и так были перегружены, приходилось договариваться, чтобы было быстрее. Диана взяла на себя основную нагрузку и постоянно была на связи со всеми экспертами, Асей и дизайнерами.

Всё постоянно менялось. Я нарисовала упрощенную схему работы редактора. Упрощенная — потому что по дороге все еще постоянно менялось. Например, сегодня могли выпустить постановление с новыми льготами, мы включали их в вебинар, на следующий день выходило уточнение, и нужно было вносить изменения. В реальности согласований было намного больше, чем на схеме. Такое было время.


Схема работы редакторов

Наш консультант по праву Антон Дыбов постоянно отслеживал все изменения в законах и присылал новую информацию.


Опять что-то новое в законах

Если мы находили информацию об изменениях, то не могли просто внести ее в сценарий, сначала надо было проверить с экспертами: «А мы правильно все поняли? Нигде не обманываем?» Как я уже говорила, если бы мы где-то ввели предпринимателей в заблуждение, мы потеряли бы доверие. Так что созвоны и согласования были весь день, до глубокого вечера.


В чате подбиваем список документов, которые надо будет отдать предпринимателям

Тут же в чате появлялись новые задачи, дублировали их в Трелло, чтобы ничего не потерять, а редакторы подхватывали.


Распределяем задачи в чате

Как уже говорила, я касаюсь только работы редакторов. За спиной редакции была огромная работа Аси и ее команды маркетологов по продвижению. Причем Ася одновременно погружалась в наш сценарий, в постоянные изменения и управляла продвижением.

Сейчас я смотрю на эту схему наших действий, и она мне кажется слишком громоздкой. Но это сейчас — когда за плечами несколько десятков проведенных вебинаров. А тогда мы были первопроходцами.

Из статьи вы узнаете, что собой представляет учебный портал Тинькофф, об этапах и программах обучения. О том, как банк работает со студентами и подготавливает смену из числа школьников. О программе для будущих инвесторов. О преимуществах обучения в АО «Тинькофф Банк» и как после обучения устроиться на работу в банк.

Учебный портал Тинькофф банка

Для обучения будущих сотрудников Банком Тинькофф был создан специальный учебный портал. Использование этого ресурса удобно тем, что от кандидатов на вакансии не требуется наличие опыта работы в сфере банковских услуг. Обучающие занятия осуществляются через интернет.

тинькофф обучение

Три шага от регистрации до получения работы.

Дистанционные занятия требуют наличие доступа к стабильному интернету, качественной гарнитуры для связи, а также тихой окружающей обстановки.

Для прохождения курсов необходимо произвести следующие действия:

    Зайти на сайт Этапы обучения

Основной целью создания портала является подготовка кадров для банка Тинькофф. На начальном этапе ученикам предлагается ознакомиться с банковскими продуктами. Материал подают видеороликами. Также предоставляют аудиозаписи, где даны ответы на часто возникающие вопросы.

На следующем этапе ученики проходят контрольное тестирование.

После прохождения теста претендента на вакансию приглашают на собеседование, где ученик должен пройти ещё один тест, чтобы продемонстрировать полученные знания. Если собеседование будет пройдено успешно, то соискатель продолжит более углублённое обучение по выбранной специальности. Стать сотрудником банка можно только после успешной сдачи экзамена.

По окончании обучения ученик становится не просто фрилансером, работающим через интернет, а официально трудоустроенным сотрудником банка.

Программы обучения Тинькофф Банка

Среди образовательных программ Тинькофф есть курсы по подготовке кадров для удаленной работы в банке, курсы по инвестированию. А также пакет программ для школьников и студентов:

  • Финтех.
  • Старт.
  • Поколение.
  • Академия.

Не все обучающие программы бесплатны, например, QA Engineering – это платный курс. Чаще всего туда стремятся попасть специалисты, работающие в сфере IT, а также выпускники технических высших учебных заведений.

Тинькофф для школьников и студентов

Воспользоваться программами компании могут не только совершеннолетние соискатели, но и школьники. Здесь можно подготовиться к олимпиадам и вступительным экзаменам в вуз.

Тинькофф Банк сотрудничает с ведущими учебными заведениями, например, с МГУ. В МФТИ у компании есть своя кафедра «Финансовые технологии», там же находится практическая лаборатория.

Начиная с 2018 года, проект Тинькофф Поколение работал очно, теперь весь процесс происходит онлайн. Получить доступ к проекту могут школьники, прошедшие тестирование, которое состоит из задач по информатике, математике, мотивационному письму. Решение о зачислении принимают учителя и кураторы проекта.

Многие участники программы становятся победителями или призёрами российских олимпиад, что повышает их шансы на поступление в любой вуз страны.

Тинькофф Финтех

Программа по Финтеху распределена на две части и рассчитана на 3 месяца:

  1. Сначала ученики получают знания по сфере банковских услуг, по взаимодействию с социальными сетями, по мобильному банкингу и другим направлениям.
  2. Далее идут практические IT курсы по выбранной теме.

Цель проекта – подготовка профессионалов, умеющих работать в сфере IT, создавать новые программные продукты для бизнеса, мобильные приложения. Лучших учеников компания делает своими сотрудниками.

К программе привлекают студентов, выпускников технических и экономических вузов, имеющих желание развиваться в сфере цифровых технологий. Претендентам необходимо:

  • указать выбранное направление;
  • зарегистрироваться в личном кабинете;
  • сдать вступительный экзамен.

Обучающий курс Тинькофф Инвестиции

Этой программой компания подготавливает уже не сотрудников, а клиентов, желающих научиться грамотно распоряжаться финансами, зарабатывая на инвестициях. После открытия брокерского счёта участник получает обучающий курс, дающий представление о бизнес стратегиях, формировании портфеля и минимизации финансовых рисков.

Курс разбит на 10 занятий. В конце обучения следует экзамен, состоящий из 15 тестовых вопросов.

Заставка урока по инвестициям

Заставка одного урока из курса Тинькофф Инвестиции.

Периодически компания объявляет об акциях, которые делают обучение не только бесплатным, а ещё и прибыльным. Банк дарит новым и действующим клиентам, имеющим брокерский счёт, до 25 000 рублей ценными бумагами известных компаний. Поэтому стоит следить за новостями от Тинькофф, чтобы вовремя ознакомиться с условиями получения бонуса.

Преимущества обучения в Тинькофф

К достоинствам обучения в Тинькофф можно отнести:

  • Большинство курсов компании бесплатно.
  • Зачисление в список обучающихся по основным вакансиям не требует наличия опыта.
  • Учить уроки специализированных курсов и проходить часть практических занятий можно через интернет, находясь у себя дома.
  • Мотивацией к обучению является получение работы в одном из ведущих банков страны.
  • Курсы сопровождаются практическими занятиями и контрольным тестированием.

После прохождения курсов и заключения трудового договора сотрудник банка пользуется партнёрскими скидками, выгодными тарифами по банковским услугам, а также получает ДМС со льготами по стоматологии.

Прохождение бесплатных обучающих курсов онлайн с последующим трудоустройством даёт возможность сменить место работы или начать трудовую деятельность сразу после школы или вуза.

Прохождение онлайн-обучения

Обучение проводится бесплатно. Основная часть первичного обучения – это изучение теории, а именно условий оформления продуктов, тарифных сборников, регламентов и инструкций. Офисные сотрудники проходят обучение в специально оборудованных классах либо в учебных центрах. Кандидаты для удаленной работы могут пользоваться системой онлайн-курсов, для изучения которых предлагается помощь наставника.

Видео: Как проходит обучение будущих сотрудников Tinkoff.

Зарегистрироваться на учебном портале

Вопросы и ответы

Компания Олега Тинькова лидирует по продвижению банковских онлайн услуг и дистанционных обучающих программ. Если вы решили получить профессиональное образование в Тинькофф, то задавайте интересующие вас вопросы и оставляйте комментарии.



Тинькофф Банк уникален тем, что с момента основания в 2006 году, он так и не обзавелся множеством офисов, как это принято у большинства российских банков. Офисов нет, но с клиентами работать ведь кто-то должен! Именно поэтому банк набирает сотрудников для работы с клиентами по разным направлениям деятельности. Основа отбора – собеседование. Мы расскажем, как проходят собеседования в Тинькофф Банке на реальных примерах.

Какое собеседование бывает в Тинькофф Банке?

У Тинькофф два типа сотрудников:

  • обычные – которые сидят во внутренних офисах. Это руководство банка, топ-менеджмент, а также часть колл-центра, обработка кредитных заявок, работа с задолженностью, бухгалтерия, юристы, налоговые, IT-специалисты и другие;
  • удаленные – работающие на дому. Это в основном колл-центр – обработка входящих звонков, исходящие звонки с предложением продуктов банка, работа с РКО, кредитными задолженностями и другое.

Для каждой категории разработана своя система отбора.

Собеседование в Тинькофф банке для оффлайн-сотрудников

Этот вариант подходит для тех, кто хочет работать в реальной обстановке на территории внутренних офисов банка. Так как они находятся в Москве, то этот вариант подходит далеко не всем, а только жителям столицы и ближайших окрестностей. Отдельные специалисты проходят индивидуальное собеседование. Те же, кто претендует на массовые должности по работе с клиентами – должны пройти групповое.

Если вы самостоятельно изъявили желание пройти собеседование, вас пригласил друг или сам банк Тинькофф откликнулся на ваше резюме – то ваши данные записываются и на определенный день назначается встреча. С собой нужно взять паспорт, трудовую книжку и СНИЛС (если первое место работы – только паспорт).

Этап 1. Презентация

Обычно собеседование начинается с того, что специалист по подбору персонала рассказывает о банке и работе в нем. Это может быть по-разному, но часто встречается следующий формат. Всех соискателей собирают в общем зале, раздают анкеты, где указан перечень должностей, на которые они претендуют. Сначала сотрудник банка рассказывает о самом Тинькофф Банке, о его преимуществах и об основных условиях приема на работу, условиях работы и о карьерном росте. Те, кто с чем-то не согласен, могут сразу же покинуть помещение.

Во время презентации вакансий, соискатели отмечают:

  • знаком «+» – должности, на которых они хотят работать;
  • знаком «-» – должности, на которых они категорически не хотят работать;
  • знаком «0» – должности, которые они рассматривают в качестве возможных.

В конце этого этапа все анкеты сдаются ведущим.

Те, кто остался, переходят на дальнейший этап собеседования.

Этап 2. Испытания

Никогда не оскудеет фантазия специалистов по набору кадров касательно выдумывания разных испытаний для соискателей той или иной должности. В банке Тинькофф часто практикуются такие испытания:

  1. Знакомство – каждый претендент выходит в центр зала и рассказывает о себе.
  2. Переговоры – всех присутствующих делят на 6 групп и по 2 человека вызывают к ведущим. Соискатель должен доказать оппоненту, что то человеческое качество, которое он выбрал для представления, является самым важным для сотрудника Тинькофф Банка. Вообще, тема диалога может быть самой разной. Ведущие наблюдают за процессом и оценивают умение говорить, достойно отстаивать свою точку зрения, находить нужные аргументы.
  3. Задачи на логику, математику, внимание. Обычно это разные интересные задачки разной сложности, например, вычеркнуть определенные буквы в тексте, просчитать, на сколько месяцев затянется выплата кредита у клиента и тому подобное.

После того, как все испытания будут пройдены, ведущие и наблюдатели из числа представителей банка уходят на совещание, после которого выносят решение – кому быть сотрудником банка, а кому – нет.

Этап 3. Оценка анкеты сотрудника руководством и службой безопасности

Если вы прошли все этапы успешно, то работа у вас почти в кармане. Однако в течение ближайших дней потенциальному сотруднику могут отказать из-за того, что его анкету «завернула» служба безопасности или не одобрил руководитель.

Служба безопасности банка (обычно это бывшие сотрудники органов внутренних дел) «по своим каналам» проверяет всех потенциальных работников «на вшивость». Наличие судимости, учет в наркологическом диспансере или даже злостные просрочки по кредитам – это и / или что-то другое (у каждой службы безопасности свои секретные методы) может быть причиной тому, что вам откажут в устройстве на работу. Причина отказа не сообщается, в этом случае вы услышите лишь сухую формулировку – не пройдена проверка службой безопасности.

Также руководитель, изучив вашу анкету и прочую информацию о вас от специалистов по подбору кадров, может принять решение не брать данного кандидата на данную конкретную должность. И такое бывает, хотя и весьма редко.

Если же вы прошли фильтр из службы безопасности и руководства, то поздравляем – ваш первый день работы в банке близится!

Этап 4. Обучение и испытательный срок

Все принятые проходят обучение согласно своей должности и при успешном прохождении итоговых тестов зачисляются в штат банка. Испытательный срок – 3 месяца, все в соответствии с законодательством РФ. Плохо справляющихся с обязанностями сотрудников увольняют, что также не противоречит закону. Кстати, испытательный срок – это не только испытание сотрудника, но и работодателя. Если вы поймете, что работа вам не подходит, то вы можете уволиться по собственному желанию по сокращенному сценарию – вы можете писать заявление не за 14 дней, а только за 3 дня до желаемой даты увольнения.

Этот путь на словах может показаться длинным и тернистым, но на самом деле все этапы в нем реально необходимы. Они позволяют выявить самых достойных кандидатов, которые в силах оказать максимальный уровень сервиса клиентам банка Тинькофф. За это банк также не остается в долгу и заботится о своих сотрудниках. Например, среди прочего, сотрудники банка имеют карту ДМС, а также им оплачивают часть абонемента в спортзал.

Если вы живете в Москве или Московской области, и у вас есть желание стать сотрудником Тинькофф Банка, то первое, что вам нужно сделать – это записаться на собеседование. Кстати, это можно сделать прямо сейчас, заполнив специальную заявку.

Собеседование в Тинькофф банке для удаленных сотрудников

Отбор на удаленную работу в банке Тинькофф обычно не такой строгий и тщательный как на оффлайн-должности. Однако тем, кто думает, что удаленная работа в Тинькофф – это минимум труда при высокой зарплате, придется пересмотреть свои взгляды. Не стоит забывать, что бесплатный сыр только в мышеловке. Удаленная работа в Тинькофф – это реальная работа, которая отнимает много времени и сил, однако, домашняя обстановка и пижама в качестве униформы призваны скрасить ваши будни.

Минимальные требования к удаленному сотруднику:

  • обязательное наличие действующего паспорта РФ и СНИЛСа;
  • наличие компьютера;
  • подключение к высокоскоростному интернету;
  • гарнитура – наушники+микрофон;
  • абсолютная тишина в помещении во время работы;
  • график свободный, но не менее 30 часов в неделю;
  • грамотная речь и отличная дикция;
  • регулярное выполнение планов.

Сначала нужно зарегистрироваться на специальном сайте Тинькофф. После регистрации, соискателю дается доступ в личный кабинет (ЛК), где и будет происходить вся деятельность.

Итак, ваши действия:

  • Ознакомьтесь с личным кабинетом. В ЛК будут указаны данные наставника и ссылки на обучающие материалы.
  • Необходимо связаться с наставником, который проведет с вами короткое собеседование на предмет вашей общей адекватности, а также расскажет о порядке дальнейших действий. Разумеется, сначала вам будет необходимо пройти обучение.
  • Обучение. Вам придется изучить все, что связано с вашей зоной ответственности.
  • После обучения нужно пройти онлайн-тесты на знание услуг банка.
  • После успешного прохождения тестов претендента тестирует наставник по Skype. Оцениваются не столько знания, сколько умение вести разговор, дикция, тишина на заднем фоне и качество связи.
  • Потом начинаются тестовые звонки реальным клиентам. Если руководство все устраивает в работе потенциального сотрудника – с ним заключается договор о присоединении. Сотрудник может начинать самостоятельную работу, но за ним будет вестись выборочный контроль.

Что имеем в итоге?

Основной задачей собеседования в Тинькофф банке является выявление достойных претендентов на работу. Если вы мечтаете работать в банке, то банк Тинькофф – это отличное место, где можно получить ценный опыт и неплохо заработать.

Банки делают ставки на технологии, следуя спросу клиентов на цифровые сервисы. Современный пользователь привык управлять своими средствами с помощью смартфона: это удобно, быстро и безопасно. Поэтому развитие технологий и создание мобильных платформ для всех банков является задачей номер один. Как решает эту проблему Тинькофф Банк, учитывая дефицит специалистов в области программных разработок, мы расскажем в этой статье.

Финтех: школа кадров для Тинькофф


Тинькофф Банк одним из первых начал разрабатывать программные продукты: в 2010 году перейдя полностью в онлайн-операции на своей платформе, финансовая структура оказалась пионером российского рынка банковских технологий. Лидерство в этой области напрямую зависит от квалификации IT – специалистов. Учитывая дефицит программистов и разработчиков, банк в 2016 году открыл новый проект – «Тинькофф Финтех». Совместно с ведущими российскими ВУЗами, проводится подготовка молодых специалистов для работы в банковской сфере.

Понятны интересы Тинькофф Банка: Финтех гарантирует качественный кадровый ресурс. Банк получает прекрасно подготовленных инженеров, программистов, аналитиков и разработчиков. Обучая специалистов своими силами, по специально разработанным программам, Тинькофф обеспечивает себе выбор кандидатов, полностью знакомых со спецификой и особенностями работы разных мобильных платформ и приложений. Другими словами, банк инвестирует в свое дальнейшее развитие.

Что дает этот проект другим участникам и как проходит обучение? Об этом мы расскажем дальше.

Программы обучения Тинькофф Банка

Начнем с того, что образовательный проект банка проводится бесплатно, в нем могут участвовать студенты, сдавшие специальные тесты (экзамены). В числе преподавателей – ведущие специалисты и топ-менеджеры.

Программа учебы, рассчитанная на три месяца, состоит из двух частей:

  • теоретический курс «Финтех-тренды». Здесь слушатели узнают о современных направлениях в банковском сервисе, о работе мобильного банкинга, связи финансового рынка и социальных сетей, и многом другом;
  • практика по одной из тем (на выбор): «Управление рисками», «Системное администрирование», «Диалоговые системы», Scala, Frontend, iOS, Android или QA Automation. Студенты получают навыки программирования, создания диалоговых систем, разработки интерфейсов, мобильных приложений для Android и iOS и т.д.

По окончании курсов студенты выполняют дипломную работу.

В 2018 году проект Тинькофф стартовал сразу в нескольких городах: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Рязани. Занятия проводятся по вечерам, два раза в неделю, а выполнение домашних работ займет еще около 15 часов в неделю.

Кого и чему учит Тинькофф Банк

Из перечня практических курсов «Тинькофф Школа Финтех» понятны основные направления подготовки специалистов: участники проекта получат квалификацию в IT-сфере, и смогут стать системными администраторами, аналитиками, разработчиками приложений для различных цифровых систем. Учитывая тренд на переход финансовых операций из офлайна в онлайн, специализации в области высоких технологий будут весьма востребованы на российском рынке.

Особенность обучения в школе программирования Тинькофф – в практической направленности. Проходя школу, студенты учат новый язык программирования, создают мобильные приложения и разрабатывают реальные программные продукты для бизнеса.

Интерес студентов и выпускников к обучению в Тинькофф объясняется не только перспективами для специалистов IT, но и ближайшими возможностями: банк предлагает трудоустройство и принимает в штат лучших выпускников своих курсов.

Кому же доступно обучение в Школе Тинькофф Банка и как попасть в число слушателей?

Как стать студентом Тинькофф Финтех

Повысить свою квалификацию, получить дополнительное образование и пополнить ряды сотрудников Тинькофф смогут студенты технических или экономических ВУЗов, увлекающиеся цифровыми технологиями.

В большинстве случаев обучение в Тинькофф на курсах программирования выбирают студенты, закончившие второй и третий курсы, и желающие расширить программу университета, получить практические навыки разработок для реального сектора экономики.

Курсы Тинькофф для школьников

Партнером Тинькофф выступает ФПМИ – Физтех Школа прикладной математики и информатики. Лекции на занятиях читают специалисты банка, выпускники МФТИ и Высшей Школы Экономики. Проект работает в Москве и Нижнем Новгороде.

Чтобы стать студентом, нужно пройти регистрацию для тестирования и собеседования.

Финтех или ВУЗ? В чем разница?

Заменит ли обучение в Тинькофф школе разработчиков университетский курс? Молодые люди, привлеченные интересным проектом, видят его преимущества: за короткий срок можно овладеть навыками специалиста IT и стать востребованным кандидатом на рынке труда. Стоит ли в таком случае поступать в ВУЗ и тратить пять лет на очное обучение?

Эксперты-практики считают образование в Тинькофф Финтех прекрасным дополнением к диплому о высшем образовании. Учеба в университете или институте даст студенту необходимую базу теоретических знаний по ряду дисциплин. Дополнив этот «базовый пласт» специальным краткосрочным курсом, созданным на основе технологий для банковской сферы, студент сможет определить свои дальнейшие шаги в построении карьеры.

Несомненные плюсы курсов Финтех Тинькофф – в получении практических навыков, общении с лучшими специалистами в своей области.

Но нельзя забывать и о сложном процессе обучения: от студента потребуются определенные усилия для выполнения всех обязательных программ и сдачи дипломного проекта. Только успешных выпускников ждет приглашение в команду Тинькофф. Этот проект не только для умных, но и для амбициозных, целеустремленных молодых людей!

В первой части кейса я рассказала о том, как редакция помогала делать самые первые, я называю их — ковидные, вебинары в Тинькофф Бизнесе.

Но главное главредское правило: если задача повторяется, у этого должен быть описанный процесс. Ок, давайте посмотрим, что это за процесс и как он менялся.

Построение процесса

Первые ковидные вебинары мы делали на коленке. Каждый новый редактор шел по стопам того, кто делал прошлый вебинар. Информацию передавали в чатах. Так всегда бывает, когда запускается производство нового продукта. Но без процесса эту историю невозможно было бы масштабировать. Например, могло случиться так: редакторы, которые уже делали вебинары, заняты другой работы, других редакторов из команды пришлось бы погружать заново каждый раз заново.

Если редакция постоянно делает какие-то задачи и там всегда похожие действия, неоптимально управлять вручную. Я не люблю завязывать процесс на себя: считаю, что надо построить процесс, который потом совсем или почти не зависит от меня или другого человека в управлении редакцией, — любой редактор берет и делает вебинар и у него минимальное количество вопросов.


Вебинар идет час, а посмотрите, сколько всего нужно сделать

Понятная последовательность действий. С самого начала работы я описывала процессы по всем продуктам, которые выпускала редакция. Процесс — это вся информация, которую нужно знать редактору для решения задачи. Например, надо сделать лендинг. Даже редактор-новичок открывает документ и видит: лендинги бывают такие и такие, твои шаги по созданию такие, согласовать надо с тем-то, задачу засчитываем, когда вот такие условия. На каждый такой продукт — презентации, стори, посты и т. д. — есть отдельный документ, по которому идут редакторы.


Процесс должен охватывать всю важную информацию, без которой редактор не сможет сделать работу


Прописаны примерные сроки

Это маленькая часть описанного процесса. Выкладывать целиком я его не буду — это никому не будет полезно. В каждой конкретной компании нужно строить свой процесс: он зависит от задач и ресурсов. Если скопируете мой, скорее всего, ничего не получится.

Командная работа.Над вебинаром работает команда редакторов. Есть ответственный за вебинар редактор — он отвечает за то, чтобы все материалы были готовы в срок. В разных вебинарах это может быть разный человек. Например, если редактор постоянно работает с сервисами по работе с самозанятыми, то он и будет ответственным на вебинаре о самозанятых.

Ответственный редактор — главное лицо для заказчика в вебинаре. Например, маркетолог по РКО ставит задачу о том, как бизнесу начать продавать на Алиэкспрессе (такой вебинар у нас тоже был). У задачи появляется ответственный редактор, он главное лицо для маркетолога, с него маркетолог спрашивает, что и когда будет готово, ставит ему мелкие задачи по ходу. Дальше так:

Сначала — редактор такой: «Мне надо получше понять, что за вебинар». Идет и общается с заказчиком и экспертом. Например, в случае с Али экспертом был представитель российского Алиэкспресса. На созвоне заполняет заявку по вебинару.


Кусок заявки на вебинар, который заполняет редактор вместе с экспертом и заказчиком

Потом: «Ага, теперь стало понятнее. Надо распределить задачи». Дальше он понимает, что в данном вебинаре ему придется делать. Многое зависит от того, как мы будем продвигать вебинар, всё это редактор согласовывает с маркетологом. Составляет таблицу с распределением задач. Идет в чат редакци: «Ребята, у меня крутой вебинар, кто хочет со мной?» Набирает команду.

Дальше ответственный редактор распределяет задачи между редакторами.


В таблице видно, кто и что делает, когда будет готово. Так ответственному за вебинар проще видеть все картину и ничего не упустить. Эту же таблицу видит маркетолог, вписывает туда свои задачи по этому вебинару

Дальше ребята делают задачи, согласовывают с экспертом и маркетологом, делают прогоны. У них появляется презентация, сценарий, другие материалы, все постепенно публикуется, запускается промо. В срок происходит вебинар.

Редакция работает самостоятельно, главред не держит каждого за ручку. Смотрите, что самое главное. Я как главред не слежу за каждым. Меня зовут, когда надо посмотреть на готовые материалы. И даже не зовут, а просто кладут материалы в мою стопку Трелло, а я проверяю. Я занимаюсь своими задачами, а не судорожно всех мониторю. Если что-то случится, редакторы постараются все решить сами, а в крайнем случае — позовут меня. Все последние вебинары проходили практически без моего участия, только иногда я почитывала чаты и проверяла готовые материалы.

Мне важна эта самостоятельность. Я не хочу быть незаменимым человеком и все контролировать.Я хочу, чтобы все работало, даже когда я в отпуске.

Все редакторы постепенно прокачиваются в вебинарах. В редакции — грейдовая система, и вебинар могут делать только опытные редакторы. Эти редакторы уже участвовали в вебинарах, но делали простые задачи под присмотром ответственного редактора. Во время такой работы увидел, как делается вебинар, прокачался и в конце концов берет вебинар как главный.

Масштабирование: хотим больше вебинаров, и их надо делать быстрее

В январе Ася и маркетинг решили, что хотят делать больше вебинаров. Раньше у нас был примерно один вебинар в месяц. А тут хотелось делать по вебинару в неделю. Надо было найти, как сократить время на производство.
Вместе с Асей мы прошлись по всем задачам и поняли проблемы. Например, до этого ведущим вебинаром мог стать человек, который умеет здорово вести вебинар, но сам не эксперт в вопросе. Например, маркетолог по кросс-сейлу уже вел несколько вебинаров, он отлично говорит и не смущается, поэтому его зовут вести вебинар по торговому эквайрингу. Да, он знает продукт, но не так глубоко, как продуктолог и маркетолог самого торгового эквайринга. В итоге редактору приходилось:

  1. Сначала общаться с экспертом и собирать всю информацию.
  2. Передавать информацию ведущему.
  3. Ведущий изучал информацию, погружался в сценарий. Ему приходилось как бы заново узнавать обо всех тонкостях нового продукта. Все устроено сложно, на это нужно время.
  4. Приходилось проводить минимум 2—3 прогона.
  5. Приходилось много раз отвлекать эксперта по мелочам и звать на все прогоны.

В общем, все это порождало слишком много согласований. Решили, что нужно брать эксперта, который отлично знает тему. Тогда время можно сократить:

  • вместо сценария делаем тезисный план;
  • эксперт сам накидывает презентацию по этому плану;
  • проводим один прогон, на котором смотрим, чего не хватает, и чистим перья презентации.

Сразу время на подготовку вебинара сокращалось.

Потом я еще раз прошлась по остальным задачам и поняла, где мы можем ускориться. Например, в самых первых вебинарах мы всем участникам высылали ответы на все содержательные вопросы. Редактор собирал их из чата, общался с экспертами, готовил ответы и отсылал в письме после вебинара. Сначала таких вопросов было немного — 10—20. Но со временем зрители начали понимать, что можно просто прислать свой вопрос и даже не смотреть вебинар, а мы обязательно подробно ответим в письме. Да и вопросы стали из серии: «Вот заплатил за патент столько-то, страховые взносы такие, в первом квартале заплатил столько-то, посчитайте, сколько я должен платить во втором квартале». Редактору надо было общаться с бухгалтером, да и по сути мы стали бесплатными консультантами по бухгалтерии. Но в банке для этого есть недорогая услуга.


В реальности задач больше, но принцип такой: пройтись по всем задачам и понять, на каком этапе мы тратим больше всего времени и как можно ускорить

В общем, важно оценить все задачи и посмотреть, что и на каком этапе зависает. Чаще всего какую-то из задач можно просто исключить или решить с помощью шаблона. Например, мы так сделали со стори и лендингами. Есть разработанные шаблоны. В лендинге меняем слова и обложку. В стори — если надо выпустить срочно, можно просто поменять слова в шаблоне. Если время есть, дизайнеры еще нарисуют картинку.

В феврале обкатывали процесс, в марте прошло три вебинара, на апрель запланировано еще три. Сейчас 10 апреля, уже прошел один вебинар. Уверена, можно ускориться еще.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: