Как проверить платежное поручение по номеру сбербанк онлайн
Обновлено: 18.04.2024
Совершая операции в «Сбербанк Онлайн», в режиме реального времени можно отслеживать состояние заявки. Как реагировать, и что делать, когда видишь статус платежа «Отклонено банком» или «Подтвердите в контактном центре» рассказывается в этой статье.
Совершение переводов через систему Сбербанк Онлайн у многих уже не вызывает никаких вопросов. Всё достаточно просто, зашёл в личный кабинет и перевёл деньги по инструкции, которая описана в нашей статье - как перевести деньги через Сбербанк Онлайн.
Как оказалось, не всё так просто со статусами платежа, и существует не только знакомый всем статус "исполнен", но и ряд других, о которых мы хотели бы сегодня вам рассказать.
Статус платежа в "Сбербанк Онлайн"
Статус платежа «Черновик»
Это означает, что вы не завершили операцию перевода средств и заявка, заполненная полностью или частично, перешла в шаблон платежа/перевода.
Посмотреть список созданных шаблонов и завершить перевод средств по ним можно через раздел «мои шаблоны».
Статус платежа «Принято к исполнению»
Данный статус появляется в процессе перевода средств через Сбербанк Онлайн. Чаще всего, присваивается на 10-30 секунд, пока происходит исполнение операции банком. После, операции присваивается статус «исполнено».
Статус «принято к исполнению» или «исполняется банком» может стоять у операции до 2-х дней, если перевод совершается в другой банк. Но такие ситуации - редкость. Поэтому, если ваш перевод затянулся по времени, обращайтесь в банк и подавайте заявку на розыск платежа.
Стоит отметить, что статус «исполняется банком» ещё позволяет отменить операцию. Если вы передумали переводить деньги, зайдите в отчёт по операции и нажмите кнопку «отменить». В этом случае деньги переведены не будут.
Статус платежа «Исполнен»
Любимый всеми статус платежа - «исполнен». Означает, что оплата завершена верно, средства переведены на счёт получателя.
Однако данный статус ещё не гарантирует, что средства уже пришли получателю. Пример я уже приводил из личного опыта, когда срок перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка затянулся на целых 9 дней. Но это скорее исключение, чем правило.
Статус платежа «Подтвердите в контактном центре»
Один из самых нелюбимых статусов платежа, который означает, что для подтверждения совершения операции, нужно позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру - 8 800 555 5550.
Это означает, что вы превысили суточный или месячный лимит переводов через систему Сбербанк Онлайн, посмотреть размер действующих лимитов можно здесь - лимиты на операции в Сбербанк Онлайн. При превышении лимита каждую последующую операцию, нужно будет подтверждать в контактном центре, назвав свои паспортные данные и кодовое слово.
Нередко такой статус присваивается операции при совершении операции из-за границы. Срабатывает система защиты от несанкционированных переводов, если вы всегда переводили деньги, находясь в России, и тут вдруг пытаетесь сделать перевод из-за рубежа.
Если сервис «Сбербанк Онлайн» требует подтверждения транзакции в контактном центре, - это значит, что система согласно своим встроенным алгоритмам воспринимает операцию как сомнительную. Вероятные причины применения дополнительных мер безопасности:
- произошла компрометация канала связи. Такое происходит, например, при хакерских атаках;
- поступают слишком частые заявки на переводы частным лицам. Например, если деньги посылают с периодичностью 1 раз в 1-3 дня одному и тому же лицу;
- если выполнен запрос на нетипично большую сумму, например, на 10 000 рублей, хотя ранее более 1 000 - 3 000 рублей никогда никому не переводилось;
- ранее со счета выполнялись подозрительные операции;
- «интеллектуальная система», призванная вычислять сомнительные транзакции, «случайно» идентифицировала в качестве проблемного легальный запрос.
По ходу развития ситуации банк в целях защиты финансовых интересов клиента вправе заблокировать его банковский счет.
В таком случае все равно придется пройти проверку в колл-центре. Операторам можно позвонить также и на номер 900. Серьезная проблема, как подтвердить платеж в контактном центре Сбербанка, возникает при отсутствии денег на счете телефона, а также при нахождении в роуминге.
В первом случае, если стал действовать запрет на исходящие звонки, позвонить со своего номера все же не удастся. Возможно, уже не получится и пополнить счет телефона, чтобы восстановить его работоспособность. Во втором случае, даже если деньги на счете абонента есть, они, скорее всего, быстро закончатся в попытке дозвониться в call-центр.
Если так или иначе не получается дозвониться в call-центр, можно попробовать совершить платеж не через интернет-браузер, а в фирменном мобильном приложении Сбербанка.
Статус платежа «Отказан»
Данный статус означает, что операция выполнена быть не может. Чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус. Чаще всего данный статус выходит при неверно введённых данных для получателя средств. Например, неверно введён номер при оплате мобильной связи, неверно введён номер договора и т.д.
Попробуйте совершить операцию вновь, если ситуация повторится, обратитесь в контактный цент банка по номеру - 8 800 555 5550.
Статус платежа «Отклонено банком»
Данный статус может появиться при неверно введённых данных, например, неправильно введённом номере кошелька при переводе со Сбербанка на webmoney или по техническим причинам. Часто клиенты Сбербанка не могут оплатить телефон через Сбербанк Онлайн, выходит именно такая ошибка, значит - технические проблемы на стороне банка.
Следует попробовать повторить операцию позднее или обратиться в контактный цент Сбербанка.
Статус платежа «Заявка была отменена»
Означает, что вы отменили заявку на совершение операции до её исполнения. Как упоминалось ранее, до присвоения операции статуса «исполнено», вы можете нажать кнопку «отменить» и прервать исполнение платежа.
Иные статусы платежного поручения в «Сбербанк Онлайн»
Проверить статус платежа в «Сбербанк Онлайн» можно в разделе «История операций».
Помимо вышеуказанных значений, можно обнаружить и такие:
- «Выполнено», когда клиентом или банковским сотрудником произведено персональное финансовое планирование;
- «Исполняется банком» - документ прошел автопроверку и направлен на обработку;
- «Ожидается обработка» - говорит о том, что документ поступил во внеоперационное время. Его обработают в ближайший операционный день;
- «Прервано» - свидетельствует о том, что персональное финансовое планирование было прервано владельцем счета или сотрудником банка.
Настройка функции подтверждения операций в колл-центре
Подтвердить статус операции через call-центр необходимо и тогда, когда сам пользователь установил такое ограничение. Данное требование не будет распространяться только на переводы между собственными счетами и тем транзакциями, что совершаются по шаблонам, подтвержденным в колл-центре.
Как установить такое ограничение в «Сбербанк Онлайн»:
Подтверждение установления ограничения также можно обнаружить в разделе «История операций Сбербанк Онлайн». Если ограничены переводы и платежи, то изменить их суточные лимиты самостоятельно уже не получится. Отключение такого ограничения возможно только через контактный центр.
Как перевести крупную сумму, минуя call-центр
Сверхлимитные шаблоны требуют лишь однократного подтверждения в колл-центре. Впоследствии можно использовать сохраненные данные для перевода крупных сумм, не общаясь с оператором банка.
В «Сбербанк Онлайн» можно отключить опцию, благодаря которой система запрашивает дополнительное подтверждение перевода через call-центр. В «Настройках» в том же разделе «Подтверждение переводов…» нужно дезактивировать опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других людей и организаций». Здесь в графе «Суточный лимит на переводы и платежи» указывают максимальную сумму, что можно будет переводить со счета сверх установленных банком лимитов. Изменения подтверждаются посредством СМС-кодов.
Значение статуса платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн»
- «Ошибка контроля», что говорит о том, что документ сохранен, но в нем есть ошибки при заполнении полей. Впоследствии форму можно отредактировать;
- «Создан» - все поля заполнены корректно, а документ сохранен. Форму можно изменить, подписать или удалить;
- «Импортирован» - документ прошел проверку, сохранен и импортирован из бухгалтерской программы. Форма также может быть скорректирована, подписана или удалена.
Также есть статусы подписания, присваиваемые на этапе подписания документа. В таком случае в Сбербанке статус платежа может быть:
- «Частично подписан», когда не хватает ряда подписей;
- «Подписан», когда документ удостоверен полным комплектом подписей и может быть отправлен в банк.
- «Отправлен» - документ отправлен в банк, но пока не принят им;
- «Доставлен» - это промежуточный статус, свидетельствующий о том, что поручение доставлено. Банк может как принять его, так и отклонить;
- «Принят» - когда документ прошел проверку и готов к исполнению;
- «Выгружен»- документ поступил в систему банка;
- «Отказан АБС» - по итогу автоматической проверки в обработке отказано. Чтобы узнать, в чем проблема, нужно дважды щелкнуть мышью по строке с платежным поручением, а в открывшемся окне пройти во вкладку «Информация из банка»;
- «Исполнен» - статус, означающий, что поручение обработано банком.
Заключение
Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.
В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона - 8 800 555 5550 или 900.
Новый сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создал удобную систему отслеживания статуса платежных поручений. Пользователь может следить за состоянием документа на всех этапах:
- после отправки;
- при принятии системой;
- после исполнения банком;
- в процессе отказов и отзывов.
Это дает точное представление о том, когда можно отозвать поручение или уверенность в его исполнении банком.
Где посмотреть статус?
Статус отражается в списке контрагентов. Чтобы узнать статус отдельного платежного поручения, нужно войти в систему. В меню «Платежи и переводы» выбрать кнопку желтого цвета «Все платежи», расположенную внизу.
Нажав на нее, вы попадете в список контрагентов, где напротив конкретного платежного поручения будет пункт «Статус». Чтобы уточнить статус, нужно нажать на пункт меню. В выпадающей строке появится подробное описание статуса.
Система отражения статусов Сбербанк Бизнес Онлайн
В поле «Статус» отражается состояние платежа в момент получения информации. Чтобы подробно и точно информировать своих клиентов, сервис предлагает дифференцированную систему статусов платежей:
Отправленный на исполнение документ также может иметь несколько вариантов меток в зависимости от этапа работы с ним банка:
- как только платежное поручение попадает в систему исполнения банка, у него появляется пометка «Доставлен», после чего начинается серия проверок, во время которой поручение еще можно отозвать;
- если документ прошел необходимые проверки и соответствует требованиям, он будет помечен как «Принят», и автоматически оправлен в АБС, отозвать поручение все еще можно;
- если вы отправляли запрос на отзыв, документ получит статус приостановлен, до тех пор, пока операционист банка не примет решение о его судьбе;
- когда запрос на отзыв одобрен сотрудником банка, около платежного поручения появляется статус «Отозван»;
- прошедшее в систему поручение получает пометку «Выгружен», после чего АБС проводит собственные проверки;
- статус «Принят АБС» или «Отказан АБС» появляется по результатам прохождения проверок системы.
Отправленное на исполнение поручение также может иметь несколько статусов:
- если документ исполнен, в поле статуса появится пометка «Исполнен»;
- при возникновении ошибки и отклонении по любой причине, она также будет отмечена и описана в этом поле;
- удаленное поручение получит пометку «Удален».
Чтобы клиент Сбербанка мог оперативно отслеживать состояние обработки платежного поручения, используется система статусов.
Проверить статус платежного поручения
- откройте вкладку платежи и переводы;
- в окне с выпадающим меню найдите оранжевую кнопку «Все платежи» и перейдите по ссылке;
- в открывшемся списке в виде таблицы крайний правый столбец называется «Статусы».
В таблице состояние работы с конкретным поручением отражается в кратком варианте. Если навести на статус и пройти по ссылке, откроется выпадающая вкладка с более полной информацией о состоянии работы с ПП, в которой отражается:
- результат обработки;
- характер обработки (автоматическая или с участием менеджера);
- причина отклонения документа.
Статусы делятся
- на начальные;
- при подписании;
- после обработки;
- финальные.
На каждом этапе эта графа содержит информацию, необходимую для дальнейшего движения платежного поручения, клиент узнает, что нужно делать или получит основание, чтобы связаться с менеджером и выяснить детали дальнейшего взаимодействия.
Начальный этап
В момент создания ПП в Сбербанке проходит систему автоматического контроля, которая обеспечивает верное заполнение полей и соответствие вносимых клиентом в поля формы данных существующим требованиям. На этапе создания документ может получить следующие статусы:
ошибка контроля – появление этой записи в таблице означает, что некоторые поля документа заполнены неверно. Система не будет продолжать с ним работу, поэтому его можно откорректировать, либо удалить;
создан – означает, что поля формы заполнены верно и ПП можно подписывать, также документ можно удалить или откорректировать;
импортирован – специальный статус для файлов, которые были загружены из бухгалтерской программы, связанной со Сбербанк Бизнес Онлайн. Присвоение этого статуса означает, что система успешно считала и поняла загруженный файл, его можно подписывать и проводить дальнейшие действия.
Подписание
- подписан – эта надпись появляется, если вы ввели код из СМС и он успешно идентифицирован системой, его можно увидеть, если в Сбербанк Бизнес Онлайн для подписания документов требуется только одна подпись или проставлены все необходимые подписи;
- частично подписан – многие компании устанавливают нескольких лиц, которые обязаны подтвердить отправку платежного поручения на исполнение, тогда введение каждой последующей подписи будет сопровождаться этим статусом.
Если вы обнаружите ошибку в документе со статусом «Подписан» или «Частично подписан» или передумаете оправлять его в банк, необходимо снять с него все подписи, чтобы он вернулся к состоянию «Создан». В этом формате он будет доступен для редактирования.
Обработка в системе
доставлен — означает, что система успешно приняла документ в обработку, с ним будут проводиться различные проверки, обычно это занимает не более суток, но может затягиваться до нескольких банковских дней. На этом этапе можно отозвать документ, остановив его обработку и проверку, но окончательное решение о его судьбе будет принимать банковский операционист;
если все проверки будут пройдены успешно, появится статус «Принят» и ПП будет направлено в систему АБС, на этом этапе все еще можно выслать заявку на отзыв платежного поручения, но решение о характере дальнейшей работы с ним будет принимать банк;
приостановлен – появляется если вы отправили заявку на отзыв платежного поручения, до принятия операционистом решения о дальнейших действиях ПП будет находиться в этом статусе, потом появится запись «Отозван», «Доставлен» или «Принят»;
после того как поручение прошло проверки и отправлено в систему АБС, у него появляется статус «Выгружен», означающий, что с документом начала проводить предварительные проверки эта система;
запись Принят АБС присваивается ПП, находящемуся в системе и ожидающему заключения о соответствии.
Финальные
При прохождении проверок системой АБС платежное поручение может получить различные вердикты, которые отразятся в статусной графе списка. Лишь один из множества статусов является успешным, свидетельствующим о выполнении ожидаемых клиентом действий: «Исполнен». Остальные свидетельствуют об ошибках и требуют дальнейшей доработки или удаления ПП, создания нового. В подробном описании каждого из них видна причина отклонения и другая необходимая для дальнейшего взаимодействия информация:
- удален – свидетельствует о том, что пользователь удалил документ, это действие может быть произведено с ПП со статусом «Импортирован», «Создан» и «Ошибка контроля»;
- ЭП/АСП неверна – означает, что введенная подпись документа не прошла проверку системой;
- ошибка реквизитов – данные, введенные в форму не прошли проверку;
- отвергнут банком – присваивается ПП, с обнаруженными несоответствиями требованиям, причины в подробной информации;
- картотека №2 – означает, что на счете не хватает денег;
- отказан АБС – документ не соответствует требованиям, причины в подробном описании.
Чтобы получить уникальный идентификатор платежа в Сбербанке достаточно воспользоваться возможностями банкомата или телефона. В первом случае достаточно зайти в меню, где находятся интернет услуги. Идентификатор и пароль к нему удастся получить в печатном виде на чеке. Перед операцией в банкомат нужно вставить карту и ввести пин-код.
Уникальный идентификатор начисления или платежа
Уникальный идентификатор начисления используется в платежных поручениях для перевода сумм в пользу бюджета РФ с 04.02.2014 года. Норма регламентируется приказом Минфина №107, который вышел 12.11.2013 года. УИН состоит из 20-ти цифр, в конце комбинации проставляются символы «///». Для идентификатора в платежном поручении используется поле «Код». Правило распространяется на все платежи в пользу бюджета РФ.
Уникальный идентификатор платежа в платежном поручении.
Уникальный идентификатор платежа указывается в каждом платежном поручении, которое формируется при уплате обязательных сборов, налогов и других подобных платежей. Государственные и муниципальные услуги также оплачиваются с помощью УИН. Идентификатор платежа при определенных типах перечислений в обязательном порядке требуют указывать практически все банки. Примечательно, что есть ситуации, в которых указывать УИН нет необходимости и для корректного перечисления платежей в этих тонкостях следует разобраться.
Код уникального идентификатора платежа
Код уникального идентификатора платежа выдают налоговые структуры по месту регистрации. По этой причине уточнить нужную комбинацию цифр получится только в территориальном отделении налоговой инспекции вашего населенного пункта. Существуют плательщики, у которых УИН отсутствует как таковой, а государственная налоговая структура по объективным причинам не может сформировать и выдать номер. В таких случаях в поле «Код» указывают «0///». Выданный УИН в обязательном порядке отделяется от идентифицирующей информации символами «///».
Большая часть граждан не разбираются в тонкостях банковской структуры. Каждое платежное поручение содержит аббревиатуры, включающие многозначные номера. Чтобы разобраться в определениях, следует узнать, для чего нужны конкретные значения. Большинство клиентов, получая расчетную документацию, замечают уникальный номер платежа СУИП Сбербанка, без которого не обходится ни один бланк.
Что такое СУИП?
Рассматривая каждую электронную квитанцию, плательщик замечет данную аббревиатуру. СУИП — это уникальный идентификатор конкретной платежной документации, проведенной в структуре Сбербанка. Благодаря указанному номеру кредитно-финансовая организация безошибочно идентифицирует транзакцию.
Первая буква слова обозначает наименование банковского учреждения. Каждая финансовая операция в структуре Сбербанка содержит электронный чек. Значения квитанции персональны и содержат собственную комбинацию букв и цифр.
Почему появился уникальный идентификатор платежа?
Аббревиатура стала включаться в платежные электронные бланки с 2014 года. Уникальный номер платежа СУИП включает шестнадцать знаков: первые двенадцать содержит цифры, остальные четыре — заглавные латинские буквы.
Сбербанковский идентификатор находится в каждом платежном поручении. СУИП занимает центральную часть электронного бланка рядом с суммой операции и сведениями о кошельке клиента.
Для чего необходим уникальный номер платежа?
Идентификатор платежа в первую очередь предназначен распознать финансовую транзакцию, именно в электронной системе Сбербанка. Массовый переход граждан на дистанционные методы транзакций значительно сократил традиционный метод осуществления платежей.
Колоссальный объем не исключает появления системной ошибки, технического сбоя. При вводе данных получателя денежных средств могут быть некорректно указанные сведения. Совершив любую электронную транзакцию, рекомендуется сохранить платежное поручения до поступления средств на счёт. Если произошел сбой, деньги не доставлены, уникальный идентификатор платежа позволит проследить передвижение денег.
Именно возросшее количество транзакций в электронной системе побудило крупнейшее кредитно-финансовое учреждение страны создать для каждого платежа уникальный код. СУИП поможет точно узнать информацию касательно денежной операции любой категории. Если деньги ушли не по адресу, то с помощью уникального идентификатора можно подкорректировать движение финансов.
Различия между УИП и УИН
Первая аббревиатура это уникальный идентификатор транзакции, содержащий сведения:
- тип денежного перевода;
- данные о получающей стороне;
- документация, предписывающая произвести платеж.
Второе значение показывает уникальный идентификатор начисления, присуждаемый каждой транзакции, проведенной в сторону государственного либо муниципального органа России. Главная цель УИН — получить информацию касательно денег, поступивших в казну госбюджета.
Чтобы проверить номер каждого значения в платежном поручении, следует изучить графу под номером 22. Основное отличие — УИП предназначен для перечисления финансовых средств на счёт негосударственных организаций. УИН формируется соответствующими госорганами типа ФНС, уникальный идентификатор платежа — получающим лицом.
Для заполнения платежного акта следует вписать цифровую двадцатизначную комбинацию, указанную на бланке, предписывающем совершить платеж. Яркий пример — оплата в пользу налоговой, когда требуется основываться на постановлении. Бланк документации будет содержать требуемые реквизиты для заполнения платежки.
Изредка возникают случаи, когда в отделении банка требуется внести на бланк платежного поручения значение УИП, а постановление содержит УИН. Неоднозначная ситуация потребует ввести данные УИП, а Сбербанк проведет финансовую операцию. Современные компьютерные программы, банковские структуры постепенно отказываются от данных аббревиатур в пользу словосочетания «идентификатор платежа».
Как узнать значение уникального кода?
Клиенты Сбербанка могут несколькими способами уточнить персональный номер платежа:
Правильное заполнение
При заполнении полей платежного акта, кроме уникального номера платежа, следует вписать:
- индивидуальный номер налогоплательщика;
- код причины постановки на учет в налоговую;
- БИК организации, производящей транзакцию;
- название кредитно-финансовой структуры, юридический адрес;
- номер р/с;
- код типа платежа;
- дату проводимой транзакции.
Плательщик вводит данные уникального номера в графу 22. Если операция производится точно в срок, то внутри поля проставляется только цифра 0.
Заключение
Возросший поток финансовых операций в онлайн режиме потребовал создать систему для контроля и отслеживания денежных потоков. С помощью идентификатора каждый пользователь системы сможет предотвратить некорректное перечисление денег. При возникновении технического сбоя ни одна финансовая операция не потеряется.
Автор статьи
Читайте также: