Как сделать так чтобы тинькофф не звонил

Обновлено: 29.06.2022

Длинный, но полезный отзыв про банк Тинькофф.
Взаимодействую с банком чуть больше года, и могу рассказать достаточно много полезной информации. Приложение удобное, спору нет. Про тарифы и бонусы рассказывать смысла нет, все есть в открытом доступе. Категории повышенного кэшбэка бывают интересные, бывают полная ерунда.
Теперь к самому интересному.

Негатив номер один.
Постоянные звонки с напоминанием о платеже по кредиту или кредитной карте. Даю годный лайфхак, как избавиться от них. Пишем обращение, получаем ответ, что банк действует в рамках законодательства и может напоминать, логично. Но просьба сослаться на пункт УКБО или договора ставит их в тупик. На отписки не соглашаемся с ответом, так как банк любит держать клиентов за дураков, давая в ответ пункты УКБО, которые хоть немного похожи по звучанию. Например каналы коммуникации итд. После нескольких несогласий выясняется, что отключить эти напоминания можно, но тебе об этом дорогой клиент об этом знать не надо. Как итог, звонки прекратились.

Негатив номер два.
Сотрудники поддержки в чате, почти всегда помогают решить вопрос, отвечают быстро и по делу. Но тут случилось чудо, после того, как перевёл заработную плату из банка на букву А, решил уточнить подробнее про условия, все рассказали, все понятно и приятно. Через некоторое время нужно было снять целых 2700₽ наличными, и тут волшебство! Списывается комиссия, хотя зарплатные клиенты могут снимать любые суммы(в пределах лимита) без комиссии. Почему так произошло, клиент то дурак, не знал, что нужно просить поменять тариф. Сотрудница поддержки не удосужилась мне об этом сказать, видимо раньше работала в банке на букву А. Комиссию вернули, 500₽ сверху накинули, тариф поменяли. Вопрос решён, но осадочек остался.

Негатив номер три.
Потребовалось узнать почтовый адрес, для отправки письма в банк. Обратился в чат, казалось бы вопрос одной минуты. Не тут то было! 15 минут ждал ответ! А почему? По внутреннему регламенту, который тебя глупый клиент не касается, у тебя расспросят внесёшь платёж по кредитной карте или нет. На обращение почему так, ответ внутренний регламент, не твоё дело. Более внятного ответа получить не удалось. Кинули 300₽, чтобы заткнулся. Вывод такой, если нравится чувствовать себя дураком, добро пожаловать в банк Тинькофф. Моя оценка твердая 1, минусы полностью перекрывают плюсы.

Этот спам не закончится никогда. «Тинькофф банк» атакует страну звонками, но его за это никто не накажет

Настойчивые звонки с предложениями оформить кредит или получить дебетовую карту не прекратятся. Все дело в ваших знакомых, которые раскрывают совершенно чужому для вас банку ваши персональные данные. Формально виноваты оба: и банк, и друг. Но наказать вы, скорее всего, не сможете никого.

На вопрос о том, где «Тинькофф банк» взял этот телефон и ФИО, сотрудники чаще всего отвечают, что чужие персональные данные им достались в рамках акции «Приведи друга», и уточняют, что «осуществляют деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ».

Как банки получают ваши данные?

Акция по заманиванию друзей клиентов периодически проходит во всех банках: где-то она идет на постоянной основе, где-то имеет временный характер. За то, что клиент кредитного учреждения уговорит своего знакомого воспользоваться услугами банка, ему полагаются определенные бонусы.


Вариант, при котором друг оставляет банку ваши имя и номер, самый неприятный. Так как вы попадаете в базу финансового учреждения и с этого момента обречены на периодические разговоры с операторами о кредитных картах, вкладах и ипотеке. При этом узнать, кто именно слил ваши данные банку, вы не сможете: компания такую информацию не разглашает.


Ситибанк использует такую форму привлечения новых клиентов с помощью акции «Приведи друга».

Что такое персональные данные?

Как избавиться от назойливых звонков?

В первую очередь нужно обратиться напрямую в банк и попросить удалить ваши данные из их базы. Однако вероятность того, что вашу просьбу удовлетворят, не стопроцентна. Вполне возможно, что через некоторое время звонки начнутся вновь.

Если это произойдет, следует обратиться в Роскомнадзор. Ведомство проведет проверку и потребует от банка удаления ваших персональных данных. Если звонки продолжатся и после этого — Роскомнадзор привлечет организацию к ответственности за неисполнение законного требования уполномоченного органа.

Можно ли наказать банк?

По мнению Александра Никулина, в ситуации, когда клиент банка передает кредитному учреждению номер телефона и ФИО своего знакомого, закон нарушают и тот, и другой. Формально друг должен был получить письменное (именно письменное, никаких устных договоренностей!) согласие на распространение и обработку ваших персональных данных. Банку же нужно было потребовать копию этого документа. Так что случаи, когда банки перестраховываются и ставят в своих анкетах галочки в духе «Я предупредил своего знакомого о том, что передаю его данные» тоже не освобождают их от ответственности.

Теоретически пострадавший (то есть тот, кому звонят представители неизвестных ему банков) может подать в суд на кредитное учреждение. По словам юриста, в этом случае ответчику грозит штраф в размере 15–75 тыс. руб. по ст. 13.11 КоАП (п. №2: «Обработка персональных данных без согласия в письменной форме»).

Еще одно препятствие на пути к справедливости — та самая трактовка понятия «персональные данные». Суд может встать на сторону банка, решив, что телефон и ФИО еще ничего о вас не говорят.

По мнению Александра Никулина, действенным будет массовое обращение в Роскомнадзор. Если в надзорное ведомство одновременно поступит большое количество жалоб на определенную организацию, подозреваемую в незаконной обработке персональных данных, чиновники организуют масштабную проверку. Дополнительно можно написать в прокуратуру и Банк России.

Почему у вас ничего не получится?

Кредитное же учреждение в это время может пользоваться вашими данными по своему усмотрению. Но ровно до тех пор, пока вы не попросите его прекратить: с этого момента все звонки будут незаконны.

Отметим, банки — далеко не единственные организации, которые используют метод обзвона незнакомых людей с целью привлечения новых клиентов. Акции подобные «Приведи друга» устраивают службы доставки еды, страховые компании, мобильные операторы и т.д. Так что стать жертвой постоянных и безнаказанных звонков от всех организаций страны может кто угодно.

В Тинькофф деньги клиентов защищает платформа безопасности — Тинькофф Защита. Она оценивает риски операций, отслеживает подозрительные звонки и предотвращает атаки мошенников. Рассказываем, какие функции мы встроили в приложение Тинькофф и как вы сами можете обезопасить карту.

Определитель номеров проверяет незнакомые контакты. Когда звонят с неизвестного номера, он пробивает его по телефонной базе и показывает, кому может принадлежать номер. На экране смартфона вы сразу увидите категорию звонка: мошенники, спамеры или полезная организация.


Как защищает. Если позвонит номер из списка организаций, вы увидите название компании или сферу услуг, например доставку. Если на номер раньше жаловались другие абоненты, определитель предупредит вас о спамерах или мошенниках.

Определитель работает автономно и никуда не передает информацию о ваших звонках. Телефонная база скачивается на смартфон, поэтому незнакомые номера будут определяться без интернета.

  1. Для этого откройте приложение Тинькофф → перейдите в раздел «Еще» → «Настройки» → «Приложение» → «Определитель номера» → «Перейти в настройки».
  2. В настройках устройства выберите раздел «Телефон» → «Блокировка и идентификация вызова» → включите «Тинькофф» и перетащите его на первое место в списке определителей номеров.
  3. После этого приложение загрузит базу номеров на телефон — дальше определитель будет работать сам.


Приложение Тинькофф покажет инструкцию, как активировать функцию определителя в настройках телефона

Если заметите, что номер не определился, обновите базу номеров вручную. Для этого откройте раздел «Еще» → «Настройки» → «Приложение». Далее выберите «Определитель номера» и нажмите «Обновить базу номеров». Она обновится за несколько минут.

Определитель могут подключить клиенты других банков, которые пока не пользуются нашими продуктами. Это бесплатно: нужно скачать приложение Тинькофф и ввести свой номер телефона.

Как это работает. Приложение Тинькофф может попросить подтвердить, что операцию совершаете именно вы. Так бывает, когда впервые переводите кому-то деньги или выполняете другую необычную для себя операцию. С помощью селфи можно пройти проверку за пару секунд — нужно только разрешить доступ к камере и посмотреть на экран.


Если селфи пройдет проверку, мгновенно проведем операцию. Если селфи не примем, приложение предложит подтвердить платеж или перевод ответом на контрольный вопрос или другим способом

Как защищает. Если мошенник подставит вашу фотографию или записанное видео, мы отклоним операцию. Если селфи сделаете вы — операция пройдет.

Как подключить. Такой способ подтверждения операций подключен по умолчанию. Если неудобно сделать селфи, нажмите «Другой способ»: вы сможете ответить на контрольный вопрос или подтвердить операцию по звонку и видеосвязи с нашим сотрудником. Это тоже безопасно: Тинькофф Защита сверяет голос клиента, узнает его в лицо и понимает, что проверку проходит настоящий человек.

Как это работает. Телефонный секретарь Олег может ответить за вас на звонок с незнакомого номера. Если звонок окажется от мошенников, то вам не придется контактировать с ними лично. Олег умеет распознавать речь собеседника, осмысленно отвечать и записывать разговор. Но он не знает ваши личные данные, поэтому не может раскрыть информацию. Вы сами решаете, в каких случаях Олег ответит за вас: когда не берете трубку, когда говорите по телефону или сбрасываете звонок, когда телефон не работает или сеть не ловит.

Как защищает. Олег подстраивается под конкретную ситуацию. Если звонит мошенник, спамер или робот, Олег подшутит над ним. Если звонок обычный — вежливо спросит собеседника, что вам передать. После любого звонка Олег присылает расшифровку разговора в чат приложения Тинькофф.


Как подключить. Телефонного секретаря могут бесплатно подключить абоненты любых операторов. Для этого зайдите в приложение Тинькофф → раздел «Еще» → перейдите в меню «Приложение» → проскролльте экран до «Голосовой ассистент Олег» и включите тумблер напротив «Секретарь Олег».

Как это работает. Приложение Тинькофф спрашивает у телефона, где вы находитесь. Так происходит, когда вы входите в приложение и совершаете операции.

Как защищает. Тинькофф Защита видит нетипичные для вас места и сравнивает локации, где вы входили в приложение Тинькофф и расплачивались картой. Например, Тинькофф Защита умеет отличать ваши покупки за границей от чужой попытки списать деньги с карты. Если полетите в другую страну и расплатитесь там картой, все будет в порядке. Но если кто-то украдет телефон, сумеет его разблокировать и войти в приложение Тинькофф, его может выдать геопозиция, необычное поведение внутри приложения и параметры самой операции.

Как подключить. Перейдите в настройки телефона → выберите приложение «Тинькофф» → «Геопозиция» → «Всегда».

Тинькофф никому не передает ваше местоположение и не следит за тем, где вы находитесь и как перемещаетесь по городу. Наша система запрашивает геопозицию не постоянно, а в определенных случаях: например, когда пользуетесь приложением и расплачиваетесь картой. Также геопозиция пригодится, чтобы приложение подстраивалось под вас. Так вы сможете быстро находить рядом с собой банкоматы, точки пополнения, кинотеатры, рестораны и другие места.

Сотрудники банка никогда не будут предлагать действовать по таким схемам. Посмотрите краткую инструкцию, как защитить себя и свои деньги.

Установите определитель номеров. В приложении Тинькофф вы можете установить определитель бесплатно: он отследит звонки и подскажет категорию номера — проверенная компания или лучше не брать трубку. Категорию можно увидеть на экране смартфона при входящем звонке, в истории вызовов или когда набираете номер самостоятельно. Как подключить определитель номеров


Не доверяйте звонящему — банку, Центробанку, полиции и другим ведомствам. Мошенники могут представляться разными организациями и использовать скрытые или подменные номера — это значит, что на экране можете увидеть номер банка, а звонит на самом деле мошенник. Не сообщайте никакие данные, даже если угрожают уголовным делом или другими последствиями. Даже если называют вас по имени-отчеству и знают другую личную информацию, вы можете повесить трубку без предупреждения, не прощаясь, и сразу перезвонить в банк самостоятельно.

Во время разговора возьмите паузу. Вас будут торопить и говорить, что деньги могут украсть или заблокировать на счете в любой момент. Противостоять этому напору трудно: звонок от банка или госструктуры — стрессовая ситуация. Но перед тем как отвечать на вопросы мошенника, сделайте паузу, чтобы успокоиться. Не бывает ситуаций, в которых вам нужно быстро провести операцию, даже если это настоящий звонок из банка.

Не говорите никому информацию про ваш счет и деньги. Банк не станет спрашивать у вас банковские данные, если звонит вам сам. А вот такие вопросы выдадут мошенника:

  • коды из СМС и пуш-уведомлений;
  • данные карты Тинькофф или другого банка: номер, срок действия и трехзначный код с обратной стороны;
  • ПИН-код;
  • кодовое слово;
  • номер договора;
  • контрольные вопросы;
  • паспортные данные.

Не доверяйте обещаниям высокой доходности. Если вам звонят с предложением вложить деньги и спасти их от кризиса, девальвации или катастрофы, то это тоже наверняка мошенники. Их методы: срочность, обещания большой выгоды и сеяние паники. Помните, что ни один настоящий брокер не станет гарантировать конкретную доходность: это невозможно обеспечить, и такие обещания запрещены законом.

Не переводите деньги на чужие счета. Мошенники могут предложить перевести деньги на безопасный счет, чтобы якобы застраховать накопления от любых ситуаций в экономике. Не соглашайтесь на переводы, особенно если предлагают перевести деньги на личную карту или ввести данные карты на каком-либо сайте.

Свяжитесь с банком. Чтобы убедиться, звонили из банка или нет, напишите в чат «Поддержка» в приложении Тинькофф или позвоните по номеру 8 800 555-77-78. У сотрудника колл-центра спросите, звонила ли служба безопасности. Если звонка из банка не было и вы сказали мошенникам информацию о карте, сотрудник заблокирует ее, перевыпустит и передаст информацию настоящей службе безопасности.

В Тинькофф деньги клиентов защищает платформа безопасности «Тинькофф Защита». Но ваши знания помогут вам быть увереннее. Прочитайте наши материалы:

Излишне упоминать, что клиентом этого банка я никогда не был и своего согласия на получение подобных звонков не давал.

Первый раз я обратился в чат банка в социальной сети 7 октября 2020 года, задав простой вопрос: на каком основании банк, нарушая не только нормы законодательства, но и всевозможные нормы этики, морали и элементарной порядочности занимается подобной деятельностью, которая не только не востребована, но и элементарно отвлекает и мешает.

Ничего полезного из чата, кроме повторяющейся по кругу мантры "сообщите нам свой номер телефона, фамилию, имя, отчество и год рождения, более чем за год я услышать не смог.

Я попытался сообщить, что в обязанности абонента не входит исключать свой номер из баз обзвона всех банков, а вот в обязанности банка входит не звонить абонентам без явного на то их согласия.

Однако, данный простой аргумент безымянными собеседниками на по ту сторону монитора более чем за год так понят и не был, звонки как продолжались, так и продолжали продолжаться.

За это время "банк понимал моё недовольство", "ничем не мог помочь", "ожидал ответ", "проводил проверку", "уточнял информацию", предлагал мне "взять себя в руки", когда цензурные аргументы заканчивались, убеждал, что не занимается массовым обзвоном, и снова требовал предоставить персональные данные якобы для исключения номера из такой таинственной базы обзвона.

Ответом на мою встречную просьбу предоставить ФИО, должность или какие-либо иные данные лица, запрашивающего мои персональные данные, было молчание. Вернее, издевательский ответ - "моё имя указано в чате". В чате, как нетрудно догадаться, было написано "Тинькофф".

Тем не менее, я рискнул и всё-таки сообщил свой номер телефона, на который банк мне наяривал более года.

Уже 13 ноября сего года, когда я в очередной раз спросил, какого чёрта, мне ответили следующей фразой: "Пока ответа нет, но мы повысили приоритет до самого срочного <. >, как только будет информация - сразу же сообщим".

По сей день никакой информации от банка по поводу несанкционированных звонков на мой основной номер телефона я так получить и не смог.

И даже хотя бы на 1% если предположить, что за много лет мой номер всё-таки мог каким-то образом оказаться, допустим, легальным путём в базе банка, то 15 ноября раздался аналогичный звонок на мой второй номер, который вообще никак законным путём в базах обзвона оказаться не мог - это номер мной используется ограниченно и публикуется только в формате шестизначного городского номера.

"Тинькофф" любезно проверил и этот номер, сообщил, что в базе этого номера нет и вновь попросил меня сообщить свои ФИО и дату рождения.

Всё это заставило меня убедиться, что банк, конечно же, не соблюдает законодательство и совершает массовый обзвон по всем подряд номерам, а не только по тем, абоненты которых выразили своё согласие.

P. S.: Пока писал пост, Тинькофф всё-так разродился, после многочисленных пинков написав, что по первому номеру якобы мной была в 2018 году подана заявка на рассрочку. В здравом уме оформлять рассрочку в данном заведении мне бы не пришло в голову, но тут есть подозрения на ушлых кредитных менеджеров, которые при оформлении кредита вместо заявки в один банк без ведома клиента отправляют их во все возможные банки. По второму номеру банк, естественно, никакой конкретной информации дать не смог, кроме издевательского СМС с обещанием "постараться учесть мои пожелания".

Читайте также: