Как снизить процент по эквайрингу в сбербанке

Обновлено: 27.11.2022

Прошу пояснить проблему с возвратом терминалов эквайринга. Оставить заявку на возврат терминала можно либо в ЛК СберБизнес, либо звонком на горячую линию.

У моей организации нет счёта в Сбербанке, соответственно, нет и ЛК СберБизнес. Таким образом, остаётся лишь звонок на горячую линию. Я не могу воспользоваться этим вариантом, т.к. не могу говорить.
Обратилась в этим вопросом в онлайн-чат на сайте Сбербанка, ответ &ndash. Читать далее

Прошу пояснить проблему с возвратом терминалов эквайринга. Оставить заявку на возврат терминала можно либо в ЛК СберБизнес, либо звонком на горячую линию.

У моей организации нет счёта в Сбербанке, соответственно, нет и ЛК СберБизнес. Таким образом, остаётся лишь звонок на горячую линию. Я не могу воспользоваться этим вариантом, т.к. не могу говорить.
Обратилась в этим вопросом в онлайн-чат на сайте Сбербанка, ответ – "альтернативные варианты обращения к сожалению отсутствуют".

Почему нет варианта оставить заявку на возврат терминалов письменно?

Впервые обратилась , как начинающий индивидуальный предприниматель за установкой программы Эватор (терминалов и касс). Менеджеры и специалисты по эквайрингу ввели меня в заблуждение и вместо 2 касс , установили мне 3 . Но заявку я подавала на 2 кассы. Списали деньги за сервисное обслуживание . А через месяц списали повторно не малую сумму денег за навязанную 3 кассу и ее демонтаж , который они потом сами же и демонтировали .

На мою. Читать далее

Впервые обратилась , как начинающий индивидуальный предприниматель за установкой программы Эватор (терминалов и касс). Менеджеры и специалисты по эквайрингу ввели меня в заблуждение и вместо 2 касс , установили мне 3 . Но заявку я подавала на 2 кассы. Списали деньги за сервисное обслуживание . А через месяц списали повторно не малую сумму денег за навязанную 3 кассу и ее демонтаж , который они потом сами же и демонтировали .

На мою заявку в службе поддержки мне ответили , ну вы же подписали документы на 3 кассу . Сотрудник так же привела мне пример : «Вы хотели 2 телевизора купить , а вам продали 3 , но вы же подписали» . Так же меня сотрудник уведомила , что заявку она закрывает и вообще она уходит в отпуск.

Вообщем специально обманным способом , как новичку , мне 3 кассу навесили по документам ., а потом сами же и демонтировали. Будьте бдительны, клиенты Сбербанка !

Мне сообщили, что коллеги связались с вами и пояснили ситуацию. В настоящее время вопрос решен.
Надеюсь на понимание.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Давно сотрудничаю с банком и всегда была довольна. Никаких проблема никогда не было, всё решалось быстро и было удобно, но в пятницу 13 мая позвонил представитель банка и сказал, что если я не подпишу договор о применении динамического тарифа, то расторгнут договор. Условия динамического тарифа противоречат условиям ЦБ, который до 1 сентября обязал все коммерческие организации брать комиссию не более 1 процента, несмотря на оборот для. Читать далее

Давно сотрудничаю с банком и всегда была довольна. Никаких проблема никогда не было, всё решалось быстро и было удобно, но в пятницу 13 мая позвонил представитель банка и сказал, что если я не подпишу договор о применении динамического тарифа, то расторгнут договор. Условия динамического тарифа противоречат условиям ЦБ, который до 1 сентября обязал все коммерческие организации брать комиссию не более 1 процента, несмотря на оборот для организаций по определённым кодам МСС. Мой код 5200 входит в перечень, указанный ЦБ. Однако Сбербанк решил брать комиссию гораздо выше. Разочарована. Со сбером договор придётся расторгнуть.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какая информация, предоставленная сотрудником позволили прояснить ситуацию по изменению тарифа?

Мне сообщили, что вопрос решен. Рада была помочь.

С уважением,
Мария Александровна
Сбер

Здравствуйте! Клиентом Сбербанка как ИП я стал в апреле 2018 года. Сначала был открыт счет (тариф Легкий старт) и зарплатный проект, затем спустя какое-то время подключен интернет-эквайринг. На протяжении почти 4 лет никаких проблем с использованием этих услуг не было. За это время некоторые моменты были даже улучшены, например, увеличен лимит на вывод со 150 т.р. до 300 т.р. Также при выпуске пластиковой карты (г.Саратов) не. Читать далее

Здравствуйте! Клиентом Сбербанка как ИП я стал в апреле 2018 года. Сначала был открыт счет (тариф Легкий старт) и зарплатный проект, затем спустя какое-то время подключен интернет-эквайринг. На протяжении почти 4 лет никаких проблем с использованием этих услуг не было. За это время некоторые моменты были даже улучшены, например, увеличен лимит на вывод со 150 т.р. до 300 т.р. Также при выпуске пластиковой карты (г.Саратов) не пришлось ехать через весь город, банк выдал карту в ближайшем отделении.

Отделений, которые работают с юрлицами и ИП, явно стало больше.В начале 2022 оформил так называемую “кредитную бизнес-карту”с целью поучаствовать в акции “Приветственный кэшбек”. В процессе использования картывыяснился ряд, мягко говоря, неприятных моментов.Карта, хоть и является кредитной,таковой по сути не является, потому что кредитка – это УДОБНЫЙ продукт. Кредитная бизнес-карта от Сбера подразумевает, что гасить минимальный платеж Вы можете строго в определенные дни. Кроме того, может так совпасть, что Ваш платеж будет засчитан в счет покупок, сделанных в предыдущие несколько дней. Удобства в этом
никакого.

С каких пор убрать какую- либо информацию с сайта является информированием. Если бы Ваш банк непосредственно 5.03.2022 проинформировал менячерез смс о том, что акция досрочно прекращена, я соответственно прекратил бы по ней покупки и никакого негатива у меня не было бы.Прошу спор решить в досудебном порядке. Заранее спасибо!

РАБОТА С БАНКОМ


5 МИН

Как экономить на приёме платежей

Кажется, что чем больше всего нужно подключить для приёма платежей, тем внушительнее сумму придётся выложить за оборудование и сервисное обслуживание. На практике это не совсем так — объясняем на примере продуктов СберБизнеса.


Как платить за эквайринг меньше

Не покупать кассу, а установить банковскую вместе с эквайрингом

Если вы устанавливаете банковскую онлайн-кассу вместе с терминалом эквайринга, СберБизнес берёт плату только за сервисное обслуживание касс — не терминалов.

А ещё количество касс тоже играет роль. Для всех, кто подключает 5 онлайн-касс и больше, плата за сервисное обслуживание оборудования снижается автоматически в соответствии с сеткой тарифов.

Подключить и торговый эквайринг, и «Плати QR»

В СберБизнесе на ставку по торговому эквайрингу влияет не только ваши отрасль и регион, но и средний оборот на терминал — чем он больше, тем ниже комиссия. Банк «измеряет» ваш оборот каждый месяц и пересчитывает размер комиссии в соответствии с сеткой тарифов и количеством терминалов. И при расчёте учитывается не только оборот по торговому эквайрингу, а также оборот через сервис «Плати QR».

Подключить «Плати QR»

«Плати QR» — сервис, который позволяет принимать безналичные платежи с помощью QR-кода. Можно:

  • вывесить код на своём сайте,
  • разместить распечатанный в торговой точке,
  • генерировать и выводить QR на экран смартфона,
  • принимать оплату по QR с помощью кассы «Эвотор» или другой онлайн-кассы,
  • считывать сканером или камерой кассы QR покупателей, созданные через приложение СберБанк Онлайн.

Размер комиссии за использование «Плати QR» ниже, чем у стандартного эквайринга — от 0,6 % до 1,5 %. Оплатить покупки по коду могут все клиенты СберБанка и Тинькофф, у которых установлены мобильные приложения. Для приёма платежей от клиентов других банков подойдёт обычный эквайринг.

Такое сочетание позволит сэкономить за счёт размера комиссии за покупки по QR, отсутствия платы за оборудование и того, что оборот по обычному эквайрингу и через сервис «Плати QR» будет суммироваться, снижая процент комиссии за обычный.

Подключить эквайринг самостоятельно в интернет-банке

Оформить эквайринг можно с помощью клиентского менеджера в офисе, подав заявку на сайте или самостоятельно в интернет-банке СберБизнес. В последнем случае в месяц подключения и следующий за ним для вас будет действовать минимальный тариф, предусмотренный для вашего региона и вида деятельности. Как только этот период закончится, размер комиссии станет соответствующим вашему реальному обороту согласно сетке тарифов.

Если у вас уже есть, например, торговый эквайринг, и вы подключаете через интернет-банк СберБизнес онлайн-кассу или другой тип эквайринга (кроме «Плати QR»), в ближайшие два календарных месяца тариф для них также будет минимальным. Воспользуйтесь инструкцией по подключению.

Подключить Tap On Phone вместо терминала

Tap On Phone подойдёт вам, если принимаете оплату за некрупные покупки или если у вас в принципе небольшой средний чек — до 1000 рублей. Это Android-приложение для приёма безналичных платежей с помощью гаджетов, Apple Pay, Samsung Pay и Google Pay и банковских карт с бесконтактной оплатой.

Сервис не требует оборудования — нужен только смартфон на Android, который продавец или курьер будут носить с собой, чтобы принимать оплату и сразу отправлять чеки покупателям на электронную почту. Соответственно платы за сервисное обслуживание тоже нет. Это хорошее решение для такси или мобильного бизнеса, а также торговых точек, где периодически нужна дополнительная «касса», чтобы сократить очереди, а платить за оборудование не хочется.

Если сомневаетесь, какой из способов сэкономить на эквайринге подходит вам больше, проконсультируйтесь со своим клиентским менеджером.

Как известно, чем суровее условия, тем крепче становится тот, кто в них находится.

Вероятно, именно из этих соображений в крупнейшем российском банке, большая часть акций которого, кстати, принадлежит государству, решили повысить тарифы на услуги по организации приема платежей картами от населения (эквайринг).

Причем тяжелейший для малого бизнеса прошлый год, неясные перспективы этого и экономическая ситуация в целом, очевидно, вовсе не аргумент для зеленого банка.

Именно мелких предпринимателей новые тарифы банка коснутся в первую очередь, ведь теперь при обороте по картам до 40 тыс рублей в месяц комиссия составит 2,5 процента.

В случае не согласия на переход к новым тарифам предлагают расторжение договора. Вот такие «письма счастья» теперь рассылает Сбербанк.

Только представьте — предприниматель на УСН платит государству 6% с выручки, надеясь получить взамен услуги врачей и учителей, дороги, больницы, школы и другие блага цивилизации. Теперь еще 2,5% нужно отдать банку. И это, напомню, с выручки, а не с прибыли. Возникает резонный вопрос — за что?

Про то, как формируется и из чего состоит комиссия банков за эквайринг мы уже разбирались в одной из прошлых публикаций. Ссылка будет ниже.

Кроме того, теперь за использование терминала банка для приема карт придется платить еще 1000 руб ежемесячно.

Представляется, что теперь объявлений на кассах мелких магазинчиков о том, что терминал для оплаты картой временно не работает будет больше.

Мы для своих фотосалонов в ближайшее время приобретем терминалы для приема карт в собственность, чтобы не платить банку за их аренду. Надеюсь, Сбер не опустится до того, что начнет удаленно провоцировать сбои на терминалах клиентов.

Кроме того в ближайшее время детально изучу предложения других банков, может быть их условия для малого бизнеса будут более привлекательными.

Поэтому тему эквайринга мы еще затронем в следующих публикациях.

Обновление от 15.02.2021: Сегодня снова звонил менеджер из Сбербанка и угрожал расторжением договора.

Друзья, а как вы относитесь к такому шагу от государственного банка? Услугами какого банка пользуетесь вы?

Спасибо, что уделили время, всем успехов и здоровья! Поставьте, пожалуйста, лайк — так этот текст увидят больше читателей! Ознакомиться с другими публикациями на канале и подписаться можно здесь.

Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.

  1. Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке

Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:

8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.

0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.

Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.

Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.

Другие способы связи

Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:

  • В справочном центре, в разделе «Инструкции по работе с эквайрингом».
  • В разделе «Технической поддержки эквайринга».
  • В чате.
  • Через WhatsApp, Viber.
  • Подав заявку на телефонную консультацию или по видеосвязи.

В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.

Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.

Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:

  • Тарифы, что влияет на их уменьшение/увеличение.
  • Расчет ставки по эквайрингу.
  • Как начать работать с эквайрингом, что потребуется для подключения.
  • Каким образом производится подключение.
  • Технические вопросы: выбор программного обеспечения и оборудования, его настройки, что делать, если не работает интернет-эквайринг.
  • Инструктаж по подключению и работе.
  • Вопросы, возникающие в процессе эквайринга; по срокам перевода денег, как проверить зачисление.
  • Как отказаться от услуги.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.

В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.

Мы ООО «М**» ИНН 4705055743, ООО «М**+» ИНН 7819034911, ООО «Ш**» ИНН 4705003865.

В 2017 году в Отдел эквайринга Сбербанка были отправлены письма по двум компаниям с просьбой снизить ставку по эквайрингу с 3,0% до 1,9% (М**), с 3% до 2% (Ш**) и в конце 2016 года с 3,5% до 1,9% (М**+). Ставка по эквайрингу в системе Сбербанка по М** и Ш** была снижена 02.05.2017г.; по М**+ - 21.10.2016г и была установлена как описано выше. Однако фактически комиссия по эквайрингу списывалась по старым тарифным ставкам.

После многочисленных звонков с нашей стороны нам все-таки снизили ставки по М** 26.04.2018, по М**+ 26.03.2018, по Ш** 12.05.2018. После первой жалобы Сбербанку, нам ответили письмом в 3 строчки, что мы не предоставляли писем-заявлений о снижении ставки (ложь) и что у банка нет оснований для возврата денежных средств.

Возникает вопрос: «как без необходимых писем, об отсутствии которых банк указывает в ответном письме на претензию, может быть снижена ставка в системе Сбербанка?». Тогда откуда сотрудник отдела торгового эквайринга Сбербанка Евгений Т-в 9 апреля 2018 года по телефону на вопрос: «Какие тарифные ставки у нас числятся на данный момент по компаниям и сколько должно списываться?», рассказал с какого именно числа нам была снижена ставка и по какому тарифу. Он был очень удивлен, когда я ему сообщил, что у нас списывается больше, и сказал, что «так быть не должно».

Мы платили больше -> хотели платить столько, сколько должны были -> нам отказывали, потому что они не видели, что списывается сумма по некорректной ставке -> обращались о снижении ставки -> отказывали, так как:
1) была недавно снижена ставка по информации с системы банка,
2) и так низкая; они видели ставку, по который банк ДОЛЖЕН был списывать с нас по эквайрингу, а не те обдираловные процентные ставки, которые работали по факту.

Р-в Владимир был клиентским менеджером Сбербанка, привязанным к компаниями ООО «Ш**» и ООО «М**» в период апрель-май 2017 года. Мы связались с ним и он устно сообщил нам, что действительно передавал сотрудникам эквайринга необходимые документы от нас.

Три разных отдела Сбербанка заявили, что невозможно снизить ставку по эквайрингу без подписанных с двух сторон доп соглашений. На мой вопрос: «как тогда нам пять (!) раз снижали ставку по эквайрингу в трех разных компаниях без подписи доп соглашений с нашей стороны?», никто ответить не смог. Получается несостыковка: всегда банк снижает и практикует снижение без подписания доп. соглашения, а один раз ошибившись, сразу просит документ, который по вине самого же банка предоставлен не был и быть не мог, потому что в системе ставка УЖЕ была снижена и нам отказывали в подписании нового доп. соглашения, потому что в теории оно уже подписано (и потеряно сотрудником эквайринга) и не может быть заново составлено и подписано. Это НОНСЕНС.

После общения с сотрудником центра корп решений по телефону было выяснено, что «расследованием» занимались сотрудники, причастные к отделу эквайринга. Все наши догадки о нежелании отвечать на факты в жалобах, предвзятости и некомпетентности «расследований» оказались правдивы.

Общая сумма по трем компаниям составила 425 853 руб, 97 коп. Мы работали с банком очень много лет, будучи потребителем всевозможных продуктов, например, кредиты, расчетные счета, эквайринг итд., но Сбербанк делает все, чтобы потерять нас, как клиента.

В связи с данными событиями и безразличием со стороны Сбербанка в этой ситуации, мы ведем переговоры о кредитовании и открытии расчетных счетов по всем четырем нашим организациям в другие банки.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: