Как тинькофф потерял деньги
Обновлено: 24.04.2024
UPD. Только что, в 14.30 по мск 5 февраля получила СМС о зачислении денег обратно на моей расчетный счёт.
Огромное спасибо всем, кто поддержал меня!
Жаль, что для решения по сути простого вопроса теперь приходится тратить столько времени на общение с банком и писать вот такие посты и жалобы.
Хочется видеть качественный банковский сервис, тем более когда ты пользуешься услугами банка много лет.
ОСТОРОЖНО, Тинькофф ВОРУЕТ ДЕНЬГИ С РАСЧЕТНОГО СЧЕТА.
Банк Тинькофф @tinkoffbank ОТКРЫТО ВОРУЕТ деньги с расчетного счета под видом того, что платеж находится на Авторизации и ожидает подтверждения.
31 января 2022 года через мобильное приложение я сделала со своего личного расчетного счета перевод физическому лицу по реквизитам его СЧЕТА, ТАКЖЕ НАХОДЯЩЕГОСЯ В БАНКЕ Тинькофф
1 февраля 2022 года, когда деньги не поступили на счет получателя, я оформила обращение о незачислении платежа, с одним из сотрудников банка мы провели сверку реквизитов, сотрудник банка подтвердил, что реквизиты верные. Срок рассмотрения обращения, как мне сказали, до 23.59 2 февраля 2022 года. Номер обращения 5-8366567244449.
2 февраля 2022 года деньги не поступили на счет получателя, никаких уведомлений от банка.
3 февраля 2022 года деньги не поступили ни на счет получателя, ни вернулись на мой счет, я снова обратилась в банк, в результате чего оказалось, что срок работы над обращением вчера был увеличен до 23.59 3 февраля 2002 года. Я потребовала вернуть деньги на счет, если банк не может провести мою операцию. Эту информацию добавили в ранее открытое обращение и со слов сотрудника Ирины (номер сотрудника 6902327) срок возврата до 23.59 следующего дня - 4 февраля 2022 года. Время общения с банком 56 минут, за которые я успела пообщаться с 4 сотрудниками.
Я обращаюсь в банк, где мне менеджер Александр (номер сотрудника 367122) сообщает, что срок рассмотрения обращения теперь увеличен до 7 (Карл!) февраля 2022 года, и это после 5ти повышений приоритета рассмотрения! Л - логика. Банк самостоятельно закрыл первичное обращение, открыв новое 5-8379682383861, хотя я об этом не просила, вероятно, из-за того, что есть ограничения по сроку рассмотрения обращений и по первому обращению оно уже было превышено.
После просьбы переключить меня для выяснения ситуации на старшего сотрудника и общего ожидания 41 минуты меня переключили на старшего менеджера Ярослава (номер сотрудника 6905627), который снова начал спрашивать кодовое слово и выяснять ситуацию по моему обращению, в результате чего он просто не стал со мной разговаривать, отказался давать мне ответ на мои вопросы, а при просьбе переключить на другого старшего менеджера позволил послушать милую музыку еще 21 минуту, после чего менеджер Илина (номер сотрудника 63669) аналогично не смогла ответить на мои вопросы и переключила меня на старшего менеджера Андрей (номер сотрудника 66438), который в очередной раз начал изучать историю с самого начала, отказался на отвечать на мои вопросы и "сбросил" меня с линии. Общий срок разговора с банком и ожидания составил 2 часа 14 минут.
До настоящего времени 00.14 5 февраля 2022 года (МСК) банк Тинькофф:
1. НЕ зачислил перевод на счет получателя
2. НЕ вернул деньги на мой счет
3. Без моего ведома банк закрыл без ответа первое обращение и открыл новое, даже не уведомив меня об этом по факту осуществленных действий.
4. НЕ ответил ни на одно из 2х моих обращение, срок рассмотрения которых продлевался уже 3 раза, уже составляет почти 4 суток и исходя из последней информации возморжно составит более 7 суток исходя из озвученного срока продления на 3 суток в связи с 6 повышениями приоритета в рассмотрении.
5. Ни один сотрудник колл-центра не отвечает по существу на вопросы, не имеет доступа к системе, делая колл-центр абсолютно импотентным. Единственное, что они могут озвучить, что срок рассмотрения обращения увеличен до.
Видимо, банк Тинькофф считает нормальным не только пользоваться денежными средствами клиентов бесплатно, но и уничтожать их репутацию как контрагентов.
ВСЕХ БЛАГОДАРЮ ЗА РЕПОСТ ВО ИЗБЕЖАНИЕ БУДУЩИХ ПОТЕРЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И РЕПУТАЦИИ
Олег Тиньков в соцсетях попрощался с Тинькофф Банком и заявил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha. «У меня не осталось ничего в России», — утверждает бизнесмен. Ранее он заявил, что продал долю в Тинькофф Банке компании миллиардера Владимира Потанина под давлением «за копейки»
Бизнесмен Олег Тиньков заявил, что «забирает из страны» бренды Tinkoff и La Datcha. Об этом он написал в Instagram (заблокирован в России, принадлежит Meta, которую в России признали экстремистской организацией, ее деятельность запрещена). Тиньков отметил, что оба бренда принадлежат его семье, и он не хочет, чтобы они дальше ассоциировались с Россией и конфликтом на Украине.
Кроме того, бизнесмен попрощался с основанным им Тинькофф Банком. «Прощай Тинькофф Банк. Прощай Россия. У меня не осталось ничего в России. И это плохо, для России», — написал Тиньков (орфография и пунктуация — как в оригинале). По его собственным словам, он был одним из немногих в России, кто строил «честный, свободный и американский тип бизнеса». Бизнесмен также поблагодарил миллиардера Владимира Потанина, компания которого «Интеррос» решила приобрести долю семьи Тинькова в Тинькофф Банке — хотя и, по словам Тинькова, за «копейки».
Это первый пост Тинькова после того, как «Интеррос» объявил о сделке по покупке 35% акций TCS Group — головной компании Тинькофф Банка — у Rigi Trust, подконтрольной Тинькову и его семье компании. Стороны не раскрыли условия сделки, она была согласована с Центробанком. Тиньков заявил, что для него «пришло время уйти на пенсию и заниматься здоровьем и семьей».
1 мая в интервью The New York Times Тиньков заявил, что сделка — это навязанная ему «отчаянная продажа», и что он передал пакет акций «за копейки» — за 3% от того, что он считает справедливой стоимостью компании. Тиньков заявил, что его выхода из состава акционеров Тинькофф Банка потребовали представители администрации президента на следующий день после того, как бизнесмен опубликовал запись с критикой «специальной военной операции»* России на Украине. В случае неисполнения требования банку пригрозили национализацией, утверждает Тиньков. Кремль не ответил на запрос NYT по этому поводу.
Тиньков после начала «военной операции» и обвала бумаг российских компаний лишился статуса миллиардера по оценке Forbes. Тинькофф Банк назвал заявления своего основателя его личным мнением и подчеркнул, что Тиньков давно не участвует в деятельности банка. 24 марта Тиньков попал под санкции Великобритании. До этого Тиньков заявлял, что «ни разу не был в Кремле», и просил не называть его «олигархом».
*Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением», либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.
По итогам торгов на Лондонской бирже «Тинькофф» подешевел на 22,9%, состояние основателя компании Олега Тинькова сократилось на $400 млн. Акции сначала падали на новостях о налоговых претензиях США, затем — после объявления о диагностированной у Тинькова лейкемии — их падение ускорилось.
Пятница 6 марта стала черным днем для TCS Group и ее основного акционера Олега Тинькова. Компания подешевела на 22,9%, торги акциями компании в Лондоне закрылись на отметке $17 за бумагу, что ниже цены размещения во время IPO 2013 года, когда бумаги были проданы по $17,5 за штуку. Состояние самого Тинькова сократилось за день на $400 млн, по расчетам Forbes. По итогам дня, его состояние оценивалось в $2,1 млрд.
Сначала в ночь с четверга на пятницу Минюст США раскрыл свои претензии к Олегу Тинькову. Ведомство обвинило миллиардера в том, что он занизил свои доходы при подаче налоговой декларации, когда отказывался от гражданства США, и скрыл активы на $1 млрд.
«У меня диагностирована острая форма лейкемии. Мне поставили диагноз в октябре, я прошел уже несколько курсов химиотерапии. Мне приходилось в жизни бороться за себя и за свое дело, но сейчас я буду бороться за главное — за саму жизнь», — говорится в заявлении Тинькова. По словам бизнесмена, он не хотел раскрывать подробности своей личной жизни, но сделал это, поскольку его молчание в свете инициированного США судебного процесса «вызвало некоторые вопросы и спекуляции». После того, как это заявление появилось в СМИ, котировки акций TCS Group стали стремительно падать.
Чего опасаются инвесторы
То, что акции находятся под давлением, это, в первую очередь, эмоциональная реакция и опасения инвесторов, что если Тинькову понадобятся деньги, ему придется из-за разбирательства или болезни продать часть своих акций, говорит старший аналитик по банковскому сектору «Атон» Михаил Ганелин.
Инвесторов также может пугать неопределенность будущего Тинькофф Банка, говорит директор по стратегии ИК «ФИНАМ» Ярослав Кабаков. «Тиньков занимается стратегическими вопросами и его долгое отсутствие, а также невозможность принимать личное участия в стратегических вопросах развития группы, например, дольше полугода, как из-за налогового разбирательства, так и из-за болезни, может создать определенные проблемы — вплоть до смены акционера», — говорит Кабаков.
По его словам, тот факт, что Тиньков может отойти от стратегического управления, создает дополнительные риски. «Вопрос открыт с точки зрения удержания банка в собственности. Многие вещи, которые приходится решать владельцам финансовых активов, все-таки требуют участия акционера. Это взаимосвязь с монетарными властями, например. Думаю, что риски существенно расширяются из-за этого. Думаю, что возможно и частичное поглощение TCS», — говорит Кабаков.
Старший аналитик УК «Система Капитал» Андрей Ушаков также предполагает, что Тинькову придется продать часть своего пакета в рамках налогового разбирательства.
«Налог придется заплатить в любом случае. Для уплаты этой суммы может потребоваться продажа части акций Тинькофф в сжатые сроки. Краткосрочно такое событие будет воспринято негативно инвесторами из-за появления навеса акций на рынке, но долгосрочного фундаментального влияния на акции компании не окажет», — говорит Ушаков. Но если суд позволит выплачивать задолженность несколько лет – необходимость продажи акций отпадет и давление на акции прекратится, добавляет Ушаков.
Однако Михаил Ганелин с ним не согласен и уверен, что банку ничего не грозит. «На банк с точки зрения бизнеса сложившаяся ситуация не влияет никак», — уверен он. «Претензии к Тинькову как к предпринимателю не затрагивают бизнес. И хотя есть сильная ассоциация Тинькова с Тинькофф Банком, он никак не входит в управление банком, он уже не зависит от личности Тинькова. Им управляет профессиональная команда менеджеров», — объясняет Ганелин.
По мнению аналитика, по мере прояснения ситуации акции компании вернуться на прежние уровни, волнение уляжется, в инвесторы поймут, что банку ничего не угрожает.
Присоединяюсь к пострадавшим от банка Тинькофф. 26 апреля сделала swift перевод с тинькофф банка на свой счет в Revolut банке на сумму 1084 евро, револют на следующий день отклонил платеж и деньги до сих пор не вернулись.
Связывалась со службой поддержки Тинькофф банка каждый день, они отвечают шаблонными фразами и выполняют обращение как "решенные", хотя о решении никакой речи даже не идёт.
На мою неоднократную просьбу прислать мне Gpi-трекер перевода присылают просто Swift-лист о том, что платёж был совершен и предлагают обращаться в Revolut, несмотря на то, что Revolut прислал мне подтверждение об отклонении платежа и я высылала его в чат поддержки. Ну и самое интересное - обратитесь в банк-отправитель, а банк-отправитель это как раз Тинькофф.
Сегодня 20 мая, прошел почти месяц с даты оформления перевода. Деньги так и не вернулись. Это выглядит не иначе, как сознательное мошенничество. Особенно, если учесть, как много подобных случаев уже описаны на данном ресурсе.
Спасибо за внимание
P.S. Активно ищем юриста, который поможет нам выиграть суд против Тинькова по предмету неисполнения обязанностей по переводу денег и не возврату денег. Если одно дело выиграть, потом на поток и от клиентов не будет отбоя)
И? Как будто кому-то swift быстро доходят. Если заблочили переводы в евро недавно, то велика вероятность, что деньги скоро обратно поступят на счет
3-4 недели было чтобы перевод дошел, если возврат, то чуть дольше. Правильно сделали что отказались, так считай по пальцам можно пересчитать возможности отправки заграницу, так еще банк корреспондент одним местом крутит, так еще и все юристов нанимают :D
свит доходят в течение 5 рабочих дней, но никак не почти месяц. Официального ответа на мой запрос "где мои деньги" так и не было получено. Если вы считаете, что это нормальное отношение банка к своему клиенту, то я боюсь предположить даже, как выглядит для вас плохое отношение.
Я считаю, что мне надоело читать про какие-то непонятные проблемы с переводом или еще что-то в духе "банк не ответил мне нормально"
Сначала все истории от новорегов, так ты еще пиаришь телегу, в которой тебя по сути нет
Очень жалко, что платформа превращается в "книгу жалоб", в которой толком уже не понимаешь где фейковые статьи, а где у человека реально проблема
Приемная - это и есть книга жалоб. При всем уважении, не хочется читать жалобы - не читайте приемную, проблем-то)
Откуда столько негатива? Некоторые люди отправляли деньги себе на операцию или на оплату обучения, а теперь даже и не знают где они…
Ну я тогда своей стандартной фразой напишу:
Нас уже 400 человек потерявших деньги.
Я призывал и призываю эксперта-представителя Тинькофф по свифт-переводам в группу. Но не SMM - бота, а именно эксперта.
Пока все призывы игнорируются
Заранее вангую что ответит Тинькофф:
Хотели бы все тщательно проверить. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в лс. Будем разбираться!
____
Спустя неделю:
Мы делаем все возможное, но не можем повлиять на работу сторонних банков. Обратитесь пожалуйста в банк-получатель.
Сотни людей пожаловались на обман в «Тинькофф Инвестициях». Участники биржи утверждают, что онлайн-брокер стал зависать именно в момент получения дивидендов от сделок. В «Тинькоффе» все объяснили задержками в обновлении информации, а пользователи в ответ грозят жалобами в прокуратуру и ЦБ России.
Клиенты «Тинькоффа» грозят судом
Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».
«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.
Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.
«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.
Как работают инвестиции
Шот-позиции (или короткие позиции) трейдер (тот, кто торгует ценными бумагами на фондовой бирже) обычно открывает, если пытается получить прибыль от падения рынка в краткосрочной перспективе. Для этого он берет у брокера взаймы ценные бумаги и продает их на рынке в ожидании падения цены. Когда это случается, трейдер снова их покупает и возвращает брокеру, оставляя себе разницу в цене.
При лонг-позициях (или длинных позициях) трейдер покупает акции в надежде на их рост в долгосрочной перспективе. Тогда ценные бумаги можно будет продать по более выгодной цене. Держателей длинных позиций в трейдинге называют быками, так как, покупая и придерживая акции, они заставляют цены расти — играют на повышение.
При сбое нужно остановить операции
Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.
«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.
Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.
«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.
Техническая халатность банка
По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.
«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.
При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.
Автор статьи
Читайте также: