Как вернуть деньги с банка открытие

Обновлено: 18.04.2024

Правовые отношения между вами и брокером (любым, не только «Открытие Брокер») регулируются договором на оказание услуг брокерского обслуживания. Независимо от того, открывался счёт в офисе или удалённо, вы соглашались с его условиями, при этом редко приходится подписывать сам договор (например, в «Открытие Брокер» он на 43 страницах), обычно открытие счёта осуществляется путём подписания заявления о присоединении — к депозитарному договору и договору брокерского обслуживания.

Таким образом ведение брокерского счёта осуществляется в рамках заключённого договора, и если вы хотите закрыть счёт, то для этого необходимо расторгнуть подписанный договор.

Сделать это можно путём подписания в офисе Брокера «Соглашения орасторжении договора». В соглашении на расторжение зафиксировано, что клиент обязуется выполнить все действия, связанные с выводом/переводом активов. Иными словами, клиент не может закрыть счёт, пока не погашены все задолженности и не проведены расчёты по всем сделкам. Также необходимо сообщить актуальные банковские реквизиты, по которым будут переведены остатки денежных средств или реквизиты для перевода ценных бумаг. Брокер закрывает счёт после погашения всех задолженностей и вывода активов.

Не менее чем за 15 дней до предполагаемой даты закрытия счёта клиент должен выполнить все действия, связанные с выводом/переводом активов. Иными словами, не позднее чем за две недели до закрытия на брокерском счёте не должно находиться никаких ценных бумаг — только денежные средства. Также брокеру необходимо сообщить актуальные банковские реквизиты, по которым будут переведены остатки денежных средств. Если на брокерском счёте будут числиться какие-то ценные бумаги, то брокер оставляет за собой право не закрывать счёт.

По этой причине надо быть особенно осторожным с приобретением неликвидных ценных бумаг, особенно если речь идёт об эмитентах сомнительного качества. Если бумаги приобретались на организованном рынке (бирже), а эмитент в определённый момент делистинговался, то это ещё не самый плохой вариант — есть вероятность продать их на внебиржевом рынке. Хуже, если эмитент обанкротился и был ликвидирован, а вы не отследили своевременно эту ситуацию. Вполне может получиться, что просто физически с оставшимися бумагами ничего нельзя будет сделать — ни продать, ни перевести кому-либо. Бумаги лягут мёртвым грузом на вашем счёте, а платить за их хранение придётся.

При закрытии брокерского счёта идеальным является вариант, когда вы оставляете пустой счёт: никаких бумаг на нём нет, а денежные остатки — 0 рублей 00 копеек. В этом случае от вас может вообще не потребоваться никаких действий. Если по счёту длительное время не будет никаких движений и баланс нулевой, то у брокера появится право его закрыть в соответствии с федеральным законодательством. Однако во избежание недоразумений рекомендуется самостоятельно закрывать ненужные счета.

Полезные ссылки

Остались вопросы по статье, хотите предложить интересную тему или знаете, как сделать «Открытый журнал» ещё лучше? Скорее пишите нам через форму обратной связи — мы с удовольствием ответим, тщательно изучим и обязательно примем во внимание. И не забудьте подписаться на нашу рассылку, иначе пропустите самое важное и интересное!

В соответствии со ст. 81 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк обязан выполнять требования постановлений судебных приставов-исполнителей, а также документов о наложении ареста или взыскании денежных средств, поступивших от взыскателя в отношении открытых в данном банке счетов.

В чем разница между арестом и взысканием?

Арест — это полная или частичная блокировка денежных средств на банковском счете. Арестованную сумму нельзя перевести или снять в банкомате. Если на счете есть денежные средства сверх арестованной суммы, ими можно распоряжаться по своему усмотрению. Если же сумма остатка недостаточна, все поступающие на счет денежные средства будут блокироваться до исполнения ареста в полном объеме.

Взыскание — это списание денежных средств со счета без распоряжения его владельца. Если денежных средств недостаточно для исполнения взыскания, со счета спишется сумма в размере остатка. Далее, при поступлении денежных средств на счет они будут списываться до тех пор, пока взыскание не будет исполнено банком в полном объеме.

Из-за чего это могло случиться?

Не оплачена задолженность по кредитам. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение, или на сайте ФССП России.
Не оплачены автомобильные штрафы. Проверить их наличие можно на сайте ГИБДД.
Не оплачены налоги. Проверить задолженность можно на сайте Федеральной налоговой службы.
Не оплачены коммунальные услуги. Проверить задолженность можно в любом МФЦ — найдите свой в каталоге.
Уклонение от уплаты алиментов. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение.
Судебные споры, разрешенные не в вашу пользу. Проверить можно на сайте суда, вынесшего решение, или на сайте ФССП России.
Не оплачены налоги. Проверить задолженность можно на сайте Федеральной налоговой службы, портале «Госуслуги» или на сайте мэра Москвы

Как снять ограничения с моего счета?

Что нужно сделать:

1. Прежде всего вам нужно оплатить сумму взыскания. Если суммы на вашем счете не хватает для полного исполнения взыскания — пополните его.

2. После этого убедитесь, что требование постановления выполнено и ваш судебный пристав отправил в банк документ об отмене ареста/взыскания.

3. Получив исполнительный документ, банк в течение 3 рабочих дней проинформирует вас о снятии ареста/взыскания. После этого можно будет свободно пользоваться счетом.

Вопросы и ответы

Мы собрали ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ на него.

К сожалению, с 24.03.2022 приложение недоступно в App Store. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова. Если приложения на телефоне еще нет, можно пользоваться интернет-банком.

В мобильном банке

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. В верхней части открывшегося экрана указана оставшаяся сумма выплаты.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, узнать эту информацию можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Оставшаяся сумма выплаты указана справа от его названия.

Вам потребуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

В мобильном банке

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Над его названием указана выплаченная сумма.

Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Общая выплаченная по кредиту сумма указана в поле кредита.

В Контактном центре

В мобильном банке

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Под его названием указана дата следующего платежа.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, узнать дату можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Дата следующего ежемесячного платежа по кредиту указана над шкалой прогресса.

В Контактном центре

В мобильном банке

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Под его названием указана сумма следующего платежа.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, узнать сумму можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Нажмите «График платежей». График платежей по кредиту отобразится на экране.
В колонке «Сумма» указана сумма следующего платежа.

В Контактном центре

В мобильном банке

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. Процентная ставка указана в верхней части экрана.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, узнать процентную ставку можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Процентная ставка указана под его названием.

В Контактном центре

Вы можете вносить деньги для погашения кредита одним из бесплатных способов:

в мобильном или интернет-банке с дебетовой карты «Открытия» на сайте банка «Открытие»
внесением на дебетовую карту в банкомате банка «Открытие» и дальнейшим переводом с неё на счет для гашения в мобильном или интернет-банке, на сайте банка «Открытие»
в любом отделении банка «Открытие»
через кассы/терминалы в торговых точках сети «Связной»

Или одним из способов, за который взимается комиссия:

через другой банк с помощью межбанковского перевода
через терминалы «Элекснет» или Qiwi
через ФГУП «Почта России»

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. Нажмите «Внести платеж». Выберите источник, проверьте счет для погашения кредита и введите сумму. Нажмите «Далее». Нажмите «Перевести».

После совершения платежа можно создать шаблон, автоплатеж, посмотреть чек или повторить операцию.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, внести платеж по кредиту можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит и нажмите «Пополнить».

2. Выберите источник платежа в поле «Откуда», счет для погашения кредита в поле «Куда» и введите сумму.

3. Нажмите «Перевести», затем — «Подтвердить».

После совершения платежа можно создать шаблон, автоплатеж, посмотреть чек или повторить операцию.

Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит и нажмите «Пополнить». Выберите источник платежа в поле «Откуда», счет для погашения кредита в поле «Куда» и введите сумму. Нажмите «Перевести». Нажмите «Подтвердить».

После совершения платежа можно создать шаблон, автоплатеж, посмотреть чек или повторить операцию.

Для погашения кредита рекомендуем разместить на счете или карте (в зависимости от того, к чему привязан кредит) средства в достаточном размере за один день до даты очередного платежа по графику.

Пожалуйста, соблюдайте сроки погашения кредита, предусмотренные кредитным договором. Актуальный график платежей можно получить в офисе банка или в интернет-банке «Открытие».

В мобильном приложении

1. Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит.

2. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.

График можно отфильтровать по типу платежей и периоду.

1. Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей — «Все платежи», «Предстоящие», «Внесенные».

2. Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.

3. Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить».

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, посмотреть график платежей можно провести в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит.

2. Под названием кредита нажмите «График платежей». График платежей по кредиту отобразится на экране.

В Контактном центре

В мобильном приложении

1. Перейдите на экран «Мои деньги».

2. В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит.

3. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». На экране отобразятся даты всех платежей по кредиту.

Даты внесенных платежей выделены зеленым цветом. Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, даты платежей можно посмотреть в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты».

2. В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Дата следующего ежемесячного платежа по кредиту указана над шкалой прогресса.

В Контактном центре

В мобильном приложении

1. Перейдите на экран «Мои деньги».

2. В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит.

3. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». На экране отобразятся даты всех платежей по кредиту.

Даты будущих платежей выделены серым цветом. Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты».

В Контактном центре

В мобильном приложении

1. Перейдите на экран «Мои деньги».

2. В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит.

3. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». На экране отобразятся даты всех платежей по кредиту.

Даты просроченных платежей выделены красным цветом. Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита, а также сумма штрафов и пени отобразятся ниже.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты».

В Контактном центре

В мобильном приложении

1. Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит.

2. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране. Даты просроченных платежей выделены красным цветом.

3. Выберите нужный платеж и нажмите на него. Сумма сумма штрафов и пени, основного долга, процентов, а также остаток кредита отобразятся ниже.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, посмотреть сумму штрафов и пеней можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

1. Перейдите на вкладку «Мои продукты».

2. В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит.

3. Нажмите «График платежей».

На экране отображается график всех платежей за текущий год. Информация о просроченных платежах выделена красным цветом: сумма основного долга, процентов, остаток кредита, а также сумма штрафов и пени.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.

Даты просроченных платежей выделены красным цветом. Нажмите «Погасить задолженность». Выберите источник списания денег и нажмите «Далее». Проверьте данные и нажмите «Перевести».

В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Нажмите «Весь период», а затем нажмите «Текущий год». График платежей за текущий год отобразится ниже.

В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)

Нажмите «Весь период», а затем нажмите «Текущий год». График платежей за текущий год отобразится ниже.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, посмотреть график платежей на текущий год можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит. Нажмите «График платежей».

На экране отображается график всех платежей за текущий год.

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.

Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить». График платежей за выбранный период отобразится ниже.

В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)

Вам потребуется паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, в соответствии с законодательством РФ.

В Контактном центре

В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)

Выберите способ отправки файла — график можно скачать на телефон, а также переслать на почту, в мессенджеры или соцсети.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, скачать график платежей можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Для этого необходимо не менее чем за 5 рабочих дней подать заявление на досрочное погашение кредита.

В мобильном приложении

Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. Под названием кредита нажмите «Заявка на досрочное погашение». Выберите «Частичное», введите сумму и нажмите «Оформить заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания ежемесячного платежа.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, погасить кредит досрочно можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит и нажмите «Досрочное погашение». Выберите «Частичное», введите сумму и нажмите «Создать заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания ежемесячного платежа. Если передумали, заявку можно отменить: на вкладке «Мои продукты» в разделе «Кредиты» выберите нужный кредит. Нажмите «Досрочное погашение», затем «Отменить заявку». Подтвердите отмену заявки — нажмите «Да», а затем «Готово».

В Контактном центре

В мобильном приложении

Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа.

К сожалению, загрузить приложение для iOS сейчас нельзя. Если оно не установлено на вашем телефоне, полностью погасить кредит досрочно можно в интернет-банке. Если приложение установлено, не удаляйте его: вы не сможете установить его снова.

Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам кредит и нажмите «Досрочное погашение».
Выберите раздел «Полное». Выберите дату списания суммы полного досрочного погашения кредита. Итоговая сумма рассчитается автоматически. Нажмите «Создать заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.

Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа. Если передумали, заявку можно отменить: на вкладке «Мои продукты» в разделе «Кредиты» выберите нужный кредит. Нажмите «Досрочное погашение», затем «Отменить заявку». Подтвердите отмену заявки — нажмите «Да», а затем «Готово».

20.05.2022 была попытка перевода ДС через СБП на свой же счет в другом банке в размере 500,00 руб. сейчас платеж висит со статусом: "Отвергнут по другим причинам. Конечный статус".

в ходе переписки в онлайн чате специалист сказал: что-то произошло с переводом и он вернется от 3 минут до 3 дней."

С другими банками не попадала в такую ситуацию. Прошло 3 дня и деньги не зачислены назад.

18.05.2022 года я обратился в офис банка с заявлением о приеме исполнительного листа в отношении должника - юрлица, обслуживающегося в банке.

Мне кажется, работники банка меньше удивились бы, если бы я назвался инопланетянином, чем этому исполнительному листу.

Мне сразу заявили, что они "такое не принимают". То есть как не принимаете? Вы что, работаете вне Федерального закона? Потом мне сказали, что переговорят с управляющим и мне. Читать далее

Мне сразу заявили, что они "такое не принимают". То есть как не принимаете? Вы что, работаете вне Федерального закона? Потом мне сказали, что переговорят с управляющим и мне перезвонят. И перезвонили. Сказали, что действительно "они такое не принимают" и сдать лист я могу только в неком центральном офисе за 300 км от меня.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Вчера примерно в 15:00 мск переводил с Копилки по СБП в Сбер небольшую сумму деньги до сих пор не зачислены, на ГЛ обещали зачислить вчера
вечером или вернуть на счет, аргументируя тех. работами на СБП. Денег до
сих пор нет, когда ждать поступления? Вот тебе и система быстрых платежей для мгновенного перевода денег в
другие банки.

Извините, что вы столкнулись со сбоем при переводе. Обязательно примем меры, чтобы в дальнейшем таких ситуаций не происходило. В ближайшее время статус перевода скорректируем на «Отвергнутый». Средства остались на счету «Копилка».

В качестве извинений начислили 300 дополнительных бонусов на счет.
Для нас важно, чтобы вопрос решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву.

С уважением, Наталия
Банк «Открытие»

Добрый день. Сегодня сделал себе перевод через СБП на карту банка Тинькофф через мобильное приложение. Потому с собой была карта только банка Тинькофф и нужно было снять денежные средства. Моментально выдало: платёж отклонён по другим причинам. Пишу в помощь в приложении, на что мне отвечают: «это не проблема банка, а проблема СБП…» и средства вернут в течении трёх рабочих дней. Я очень был расстроен конечно. Денежные средства. Читать далее

Мы сожалеем, что вы столкнулись с ограничениями при переводе. Сотрудники проконсультировали корректно по срокам возврата средств.

В целях сохранения лояльности, мы отменили перевод и средства зачислили на счет.
Если мы смогли урегулировать ситуацию, то оцените, пожалуйста, качество проведенных работ по пятибалльной шкале в комментариях.

С уважением, Наталия
Банк «Открытие»

28.02.2022 г. мною был открыттекущий банковский счет в ПАО Банк «ФК Открытие» в Долларах США.

01.03.2022 по моему поручению сосчета в «Открытие Брокер» на счет в Банке Открытие былипереведены денежные средства в долларах США . В этот же день мною была подана заявка на получение наличных денежных средств . Заявка была принята и назначена на 04.03.2022 в отделении по адресу: г. Читать далее

28.02.2022 г. мною был открыттекущий банковский счет в ПАО Банк «ФК Открытие» в Долларах США.

При получении наличных денежныхсредств была незаконно удержана комиссияв размере 10% . Денежные средства совокупно на счетах ОАО Открытие Брокер иБанка находились значительно более года. По сборнику тарифных планов ПАО Банк «ФК Открытие» от 04.03.2022 комиссия согласно п. 2.2.4 не должна удерживаться
при нахождении средств более 30 дней совокупно на счетах Открытие брокер и Открытие Банк.

В ответ на мою досудебную претензиюБанк вернул только половину неправомерно удержанной комиссии. Остальные средства возвращатьотказывается

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по начислению комиссии. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим вам ответ на обращение 22-05-04303, которое вы оставили в офисе банка.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

30.04.22 я совершил 3 перевода на счёт другого физическоголица в банк СМП.
На следующий день (01.05.22) произвёл аналогичные действия , но уже переводов в СМП было 2.
Денежные средства с моего счёта в банке «Открытие» ушли. В СМП не пришли.

Обратился в службу поддержки. Ответили, что праздники. Денежные средства отправят в течение 3 рабочих дней. В общем, не буду описывать долгие переписки и звонки в Службу поддержки и одного банка, и другого. По факту прошло больше половины месяца! Денежные средства до адресата не дошли. Реквизиты перепроверены трижды вместе с сотрудниками и банка-отправителя, и банка-получателя. Деньги потерялись.
Банк-получатель дважды проверял платёжки – денег нет. Я должен человеку и долг отдать не могу. А банк футболит меня («мы отправили – ищите у банка получателя»), хотя в последний раз мои денежные средства были именно у него. В такое непростое время меня оставили без денег – довольно значительной суммы, да ещё и с растущим долгом. Будем прощаться, «Открытие», как только найдёте деньги.

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по переводу денежных средств. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 22-05-05080.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Совершал перевод со своей карты в открытии на свой счёт в Сбербанке по своему номеру телефона.

Заблокировали вообще всё. Позвонила девушка, я ответил на все вопросы, а она сообщает что я не прошел проверку. Я позвонил на горячую линию и даже кодовое слово вспомнил. Идите в офис. Мне вот больше нечего делать как по офисам ходить. Деньги были зарплатные, переводил сам себе, а заблокировали по 115ФЗ.

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

Банк проводит постоянный мониторинг операций по счетам, и в случае возникновения подозрения на мошенничество вправе заблокировать карту и доступ в личный кабинет.

Рекомендуем обратиться в офис банка, после чего мы рассмотрим возможность снятия блокировки.

С уважением, Екатерина

Не зачисляют мне как физицескому лицу в течении 4 месяцев на счет денежные средства, немаленькая сумма денег, отправленные организацией 28.12.2021г. По обращениям не отвечают вовремя, на данный момент задерживают ответ на 10 дней. Копии всех платедных документов отправили в данный банк и причину незачислений не объясняют. Нет возможности связаться со специалистом который ведет данное дело по моему обращению.

Простите, что заставляем вас ждать и волноваться.
Мы уже рассматриваем ваш вопрос по возврату покупки. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 22-04-00588.

С уважением, Татьяна
Банк «Открытие»

Моя семья, в составе 6 человек является участником жилищной программы. У нас есть сертификат МОЛОДАЯ СЕМЬЯ, выданный администрацией города Котельники Московской области и открыт счёт в вашем банке. 8 апреля мы оформили ипотеку на вторичное жильё в сбербанке с использованием сертификата, кредитные средства поступили на счёт продавца, далее нужно было приехать в ваш банк для подачи документов на рспоряжение на жилищным сертификатом, заранее. Читать далее

23 апреля я приехал в банк, в Люберецкое отделение, со всем документами. Сотрудник банка приняла у нас документы, сказав что отправит их на рассмотрение в ипотечный центр для согласования, занимает это 7 рабочих дней. вои тут начинается котовасия. 3 мая я зврню на горячую линию банка открытие, там говорят что деньги на счёт не поступили. Через несколько часов звонит сотрудник банка открытие, и говорит что ипотечный цент требует привести недостающие документы, вопрос , почему ипоиечный центр не информирует сотрудников банка открытие, как работать с сертификатом МОЛОДАЯ СЕМЬЯ и какие документы требуются в ипотечный центр для его рассмотрения и дальнейшей риализации?

Далее, 4 мая я опять приехал в отделение и привёз нужные документы, сотрудница сделала копии и сказала что сразу отправит в ипотечный центр,т.к. до праздником они должны быть утверждены администрацией города.

Сегодня, 11 мая, звоню в администрацию г. Котельники, а там отвечают что ипотечный центр пока всё рассматривает и в администрацию ничего поступало. Сколько можно ждать. У каждой услуги есть сроки рассмотрения, здесь нам изначально озвучили неверные сроки. мы во время всё предоставили,а ваш ипоченый центр мало того что не обучает сотрудников банка по работе с жилищными сертификатами, так ещё и не спешит рассматривать наши документы. Продавец, ждёт, оставшуюся сумму, я плачу ипотеку. Мы сейчас на съемной квартире,с которой нужно съезжать, по документам жилье теперь у нас есть, а заехать мы не можем, т.к. вы не торопитесь переводить наши деньги продавцу.

Простите, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий.
Сегодня коллеги передали документы в администрацию. Администрация должна провести оплату в течение 3-4 рабочих дней.
Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас по результату подтвердить решение в комментариях.

В настоящее время наблюдается повышенная нагрузка на службы поддержки, в связи с чем могут быть задержки с ответом.

Мы собрали для вас ответы на самые часто задаваемые вопросы, связанные с текущей ситуацией.

Операции с ценными бумагами

Для владельцев российских ценных бумаг

Доступна ли покупка и продажа российских ценных бумаг?

Да, покупка и продажа российских ценных бумаг доступна в объеме, который предоставляет Московская биржа. Для подачи поручений лучше всего использовать мобильное приложение, личный кабинет на сайте или торговые терминалы. Мы не рекомендуем подавать поручения голосом в связи с большой нагрузкой на специалистов голосового трейдинга.

Где хранятся российские ценные бумаги?

Российские ценные бумаги, как и прежде, хранятся на брокерских счетах в компании «Открытие инвестиции», доходы от них продолжают поступать на брокерские счета клиентов через депозитарий «Открытия инвестиции».

Для владельцев иностранных ценных бумаг

По решению Центрального банка и после проведенных с ним консультаций мы были вынуждены перевести все иностранные бумаги наших клиентов в новый депозитарий для обеспечения их сохранности.

Клиентам, которые владеют иностранными ценными бумагами, мы направили оферты о переводе этих бумаг брокеру «Инвестиционная палата».

Для клиентов, которые не направили явно выраженный отказ, были открыты брокерский и депозитарный договоры в «Инвестиционной палате» для хранения и обслуживания их иностранных ценных бумаг.

Для клиентов, отказавшихся от участия в оферте, мы открыли депозитарный договор в депозитарии «Инвестиционной палаты». При этом брокерский договор с компанией «Открытие Инвестиции» у этих клиентов продолжает свое действие.

Какие иностранные ценные бумаги были переведены?

На депозитарное хранение были переведены все иностранные ценные бумаги. При этом иностранные бумаги на счетах, не имевших открытых маржинальных позиций на дату перевода, были переведены также на брокерский счет в ООО «Инвестиционная палата».

Для участия в следующей волне переводов иностранных ценных бумаг необходимо закрыть маржинальные позиции (отрицательные плановые позиции) и позиции на срочном рынке. Для этого внесите средства на счет. Закрыть позиции на срочном рынке можно также путем заключения противоположной сделки.

Пополнить счет можно в личном кабинете клиента любым удобным для вас способом.

О переводе иностранных ценных бумаг со счетов ИИС мы сообщим вам дополнительно.

Где отражаются иностранные ценные бумаги?

Иностранные ценные бумаги, переведенные на основании оферты в «Инвестиционную палату», отражены в брокерском отчете «Инвестиционной палаты», который был направлен брокером «Инвестиционная палата» на вашу электронную почту.
Иностранные ценные бумаги, владельцы которых отказались от участия в оферте, а также бумаги, купленные на ИИС, и бумаги с маржинальными позициями, отражаются в брокерском отчете «Открытия Инвестиции». Учет этих ценным бумаг осуществляется в депозитарии «Инвестиционной палаты», а брокерский договор продолжает свое действие в «Открытии Инвестиции».

Операции с иностранными ценными бумагами

О вопросах обслуживания ваших иностранных ценных бумаг в брокере «Инвестиционная палата» вы можете прочитать в FAQ брокера «Инвестиционная палата».

Иностранные бумаги на ИИС

Где хранятся мои инвестиционные ценные бумаги, которые находятся на ИИС?

Учет иностранных ценным бумаг на ИИС осуществляется в депозитарии Инвестиционной палаты, а брокерский договор продолжает свое действие в «Открытие Инвестиции».

Почему мои иностранные ценные бумаги на ИИС отражаются в брокерском отчете, личном кабинете и мобильном приложении «Открытие Инвестиции»?

Иностранные ценные бумаги с ИИС были переданы на депозитарный учет в «Инвестиционную палату». Перевод этих активов на брокерское обслуживание в «Инвестиционную палату» требует дополнительной проработки, о чем мы оперативно сообщим вам.

Когда я смогу торговать иностранными ценными бумагами на ИИС?

В настоящее время мы занимаемся вопросами предоставления доступа к торговым операциям иностранными ценными бумагами и оперативно сообщим вам, когда торговля станет доступна. Ценными бумагами российских эмитентов на ИИС вы можете торговать без ограничений.

Иностранные бумаги в портфеле Global

Что будет с нерассчитанными сделками по иностранным ценным бумагам на счетах портфеля Global?

Мы работаем над тем, чтобы отменить нерассчитанные сделки с бумагами на счетах портфеля Global. Это необходимо в связи с ограничениями, введенными на стороне европейского вышестоящего депозитария. Комиссия за эти сделки будет возвращена на ваш счет.

Учет иностранных ценным бумаг по нерассчитанным сделкам в портфеле Global осуществляется в депозитарии Инвестиционной палаты», а брокерский договор продолжает свое действие в «Открытие Инвестиции».

Операции с денежными средствами в рублях и иностранной валюте

Можно ли переводить деньги между брокерскими счетами?

Да, переводы между брокерскими счетами «Открытия Инвестиции» доступны в любой валюте.

Доступен ли вывод денежных средств?

Вывод в рублях доступен в полном объеме.
Вывод в валюте с брокерских счетов возможен на счет в банке «Открытие».

Как можно вывести денежные средства со счета?

Вывод средств в рублях и валюте можно осуществить через мобильное приложение или личный кабинет на сайте.

Для вывода валюты необходимо:

выбрать иностранную валюту;
заполнить свифт банка получателя (банк получателя заполнится автоматически);
заполнить расчетный счет в банке получателе;
не нужно заполнять свифт банка корреспондента, банк корреспондента, счет банка корреспондента.

Свифты банка Открытие JSNMRUMMXXX или RUDLRUMMXXX

Какие есть ограничения на снятие валюты в банках РФ?

Банк России ввел ограничения на снятие валюты с 9 марта по 9 сентября 2022 года. В этот период можно снять до 10 000 долларов США в наличной валюте. Если вы хотите снять сумму, превышающую 10 000 долларов США, то остальные деньги можно получить в рублях — обмен произойдет по рыночному курсу. Подробнее читайте на сайте ЦБ.

Доступна ли покупка и продажа валюты на брокерских счетах?

Покупка и продажа валюты на брокерских счетах доступна в полном объеме.

ИИС

Как пополнить ИИС?

Так как ваш брокерский договор с «Открытие Инвестиции» продолжает свое действие, пополнить счет ИИС вы можете всеми привычными способами.

Могу ли я закрыть ИИС или перевести его к другому брокеру?

Закрытие или перевод ИИС с российскими ценными бумагами доступны в штатном режиме.
Закрытие или перевод ИИС с иностранными ценными бумагами временно недоступны. В настоящее время мы работаем над тем, чтобы предоставить данную возможность, о чем сообщим дополнительно.

Обычно закрытие ИИС занимает около 20 дней, сейчас из-за увеличения нагрузки срок может быть увеличен.

Вы можете ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, связанные с работой банка «Открытие» и Управляющей компании «Открытие».

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: