Как вернуть деньги за подписку сбер прайм

Обновлено: 18.04.2024

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

Как отключить подписку СберПрайм

В борьбу за кошельки потребителя через навязывание ему, по большому счету, чаще бесполезных услуг, все больше включаются довольно неожиданные игроки. Такие как Сбербанк. Который, по идее, должен выступать скорее накопительной кубышкой денег граждан. Даже как-то странно сейчас наблюдать ту же рекламу доставки готовой еды с продуктами от вроде как банковского заведения - СберМаркет. Или наличие сервиса СберПрайм.

Коротко о СберПрайм

Чтобы оценить всю “прелесть” бизнес-логики российского банка №1, просто вчитайтесь в перечень услуг, входящих в СберПрайм. Когда в пакет впихивается все с расчетом поймать потенциального клиента, точнее его банковский счет для списания его кровных, хоть на какого живца:

Киноплатформа ОККО (онлайн-кинотеатр)
Музыкальная латформа СберЗвук
Бесплатная доставка от СберМаркета (работает с рядом сетевых ритейлов)
Скидка 10% от заведений, входящих в Delivery Club (готовая еда)
Скидка 10% при использовании такси Ситимобил
Скидка 15% от абонентской платы СберМобайл, есть также дополнительные подарки
Скидка 7% от сервиса доставки Самокат
Скидка 20% при расширении облачного хранилища пользователя на СберДиск, плюс дополнительных 30 Гб
Бесплатная доставка лекарств из СберАптеки при сумме заказа от 500 руб.

Разумеется, на первый взгляд список выглядит внушительно и даже кому-то покажется интересным. На то и расчет! Потому что реальную пользу надо оценивать с калькулятором в руках - сводя свой бюджет, оценивая актуальность той или иной услуги. А также конечный выигрыш в деньгах. Так что, если кто хочет отписаться от СберПрайм, далее пошаговая инструкция.

Алгоритм отписки

Как видно, никакой сложности это не представляет. Сам сервис перестанет быть активным по истечении оплаченного периода.

Я люблю исследовать разного рода подписочные сервисы, и сервис СберПрайма не оказался исключением. И вот тут как раз дочка захотела новые серии мультфильма, которого не оказалось в другом сервисе. Решил что как раз шанс протестировать их подписку, тем более можно было купить годовую за адекватные деньги.

Вроде все кажется удобным и понятным, указываешь счет, соглашаешься с условиями, которые конечно никто не читает, и оплачиваешь подписку. После чего сразу отменяешь автопродления, а то через год уже и не вспомнишь, а списать они могут любую сумму действующую на момент следующего списания, так написано в оферте =)

Если вы не знаете, то оказывается у этого онлайн кинотеатра, столько видов разных подписок внутри, что и не разберешься какая тебе нужно, если просто хочешь смотреть кино. Это можно понять только после того как ты зайдешь на конкретный мультик как в моем случае, и поймешь , что то что входит в 20 тыс фильмов не оказывается там, при это если смотреть информацию при покупке в приложение, то там нет информации о том что это за тип подписки. Пы.Сы. Если что то это самая дешёвая - "Лайт".

Ок, подумал я, нет мультика, значит не нужна подписки. Посмотрим что то в другом кинотеатре, а по этой вернем деньги, т.к. пользоваться другими сервисами мне было не очень актуально.

Первая попытка. Через чат.

Написав в чат и долго объясняя боту что мне нужно, я понял что без оператора это сложно, перешел на оператора. Попытался объяснить ему проблему, он ответит, что в субботу нет нужно специалиста по этому сервису, пиши позже. Ок, сказал спасибо, напишу.

Вторая попытка. Тоже через чат.

Прошло какое время, и вспомнил о том то писать можно только в будни, решил что настал этот день, да и время еще до полудни, думаю что сейчас точно помогут. Но нет.

Оказывается теперь бот, который и ранее меня не понимал, отказывается вызывать оператора, и говорит что в другой раз, сейчас все заняты.

Ок, значит будем звонить.

Третья попытка. Звонок в колл центр.

Набор, ответ Алексей П. мы рады , все дела. Я думаю ничего себе вот это Сбер, начинает узнавать меня уже по номеру, здорово, но дальше наступает Салют, или как его там, голосовой помощник. На мою просьба про "СберПрай", он мне начинает что то про страховки, и я понимаю что без оператора и тут вопрос не решим.

На секунду представил что в матрице, но нет, оглянулся вокруг, все еще в офисе.

Тут вроде голосовой помощник меня услышал, переключают и ждать всего то минуту, ну думаю повезло. Еще раз оглянулся, точно не в матрице, нет показалось.

Оператор все понял, сразу сказал, сейчас переключу на нужного специалиста.

Если вы думаете что все закончится в этой истории хорошо, то нет, огорчу.

Нужный специалист все понял, сказал что да, все понятно, хотите вернуть деньги, но извините у нас оферта, там все написано, мы деньги не вернем, такая уж она оферта. На мои возгласы что ну как так то, вы же говорите, что 20 тыс фильмов, а по факту того что нужно нет, но в ответ мне только оферта. оферта. оферта.

Да уж, выдохнул я и про себя подумал, как хорошо что есть другие сервисы, которым ты можешь позвонить и сказать ребят, ну чего не зашло и тебе вернуть деньги.

Что сказать, клиентоориентированность она в одном слове у них - "Оферта". И "Прайм", он уже не тот прайм что был раньше.

Купил подписку в декабре, деньги за покупку списались, а самой подписки нет нигде!

Брал подписку для того чтобы воспользоваться одним из сервисов по подписке OKKO, посмотреть в январские праздники фильмы. но не судьба.

Обратился в поддержку сбера, дедлайн заявки назначили на 4 января.

Как вы думаете получил ли я ответ 4 января спустя 1,5 недели после покупки подписки?

КОНЕЧНО НЕТ, они лишь изменили дедлайн на 22 января. МЕСЯЦ. просто месяц я пользовался воздухом.

После прошедших январских праздников я уже не видел смысла в этой Чудо-подписке СберПрайм и попросил вернуть денежные средства. Но и это Сбер не делает. Просто списали с меня деньги.

Я уверен, что таких как я достаточно много и Сбер за наш счет просто решил заработать, при этом ничего не предоставив взамен.

Как обычно обман. все продукты Сбера сырые. поменяйте сначала свои систему, а уже потом обновляйтесь.

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса. Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения. В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
Другие способы отмены платежа
По телефону
По SMS
Отмена платежа в офисе банка
Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

авторизоваться в системе;
проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением. Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн. В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Другие способы отмены платежа

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации. После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка. Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

По SMS

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Отмена платежа в офисе банка

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Когда отменить платеж не получится?

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда. Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке. Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Первая попытка. Через чат.

Вторая попытка. Тоже через чат.

Ок, значит будем звонить.

Третья попытка. Звонок в колл центр.

На секунду представил что в матрице, но нет, оглянулся вокруг, все еще в офисе.

Оператор все понял, сразу сказал, сейчас переключу на нужного специалиста

Если вы думаете что все закончится в этой истории хорошо, то нет, огорчу.

Любопытный ты хэштег указал: если из него убрать обе буквы «а» — смысл не изменится, но при этом в нём появятся новые смыслы, оттенки, и даже какая-то глубина 🤔

Вообще пользоваться российскими сервисом- так себе идея.
Последний раз небольшая проблема была с Я.музыка (партнёрское предложение от Мегафона) , по подписке должны были убрать музыку и разрешить веремотку/переключение треков без ограничений . как понимаете , этого не произошло по тех. Причинам , мегафон предложил обратиться в Яндекс, хэлпдэск Яндекса попросил чек (оплата была бонусами Мегафона. ) неделю ждал ответа, после просто отключил подписку , хорошо хоть не сняли деньги.

Наш бизнес, не догоняет, что лучше вернуть покупателю деньги за свою подписку, а после если постербнлст возникнет в услуге, он , скорее всего этот сервис и выберет , вспоминая как была урегулирована прошлая ситуация .

В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса РФ стороны свободны в заключении договора. Из данного принципа следует, что стороны имеют право согласовать любые условия, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом. Таким образом, при оформлении подписки на отдельные услуги необходимо изучить условия предоставления такой услуги.

По вопросу об уведомлении перед списанием денежных средств, все так же необходимо изучить пользовательское соглашение. По общему правилу, денежные средства со счета могут быть списаны только при наличии согласия (акцепта). Акцепт, в свою очередь, означает, что плательщик признает платежное требование правильным и подлежащим оплате.

На практике же пользовательские соглашения содержат положения об автоматическом списании денежных средств за платную подписку в первый день после окончания пробной версии на регулярной основе. Для того чтобы избежать списания денежных средств со своего счета, необходимо заблаговременно отказаться от использования данных услуг.

Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии поставщику услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны поставщика услуги, что противоречит положениям действующего законодательства.

В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: