Как вернуть кассу эвотор сбербанку

Обновлено: 02.10.2022

Вот уже два месяца назад мы заключили договор аренды оборудования со Сбербанком - на 2 кассы Эвотор, однако работать с ними так и не можем начать. Проблемы начались как только мы стали подключать кассы к интернету. Слот под сим карту одной из касс оказался сломан, сим карта и связь периодически пропадает. Пока мы поняли что дело в самой кассе были куплены 4 сим карты у разных операторов пр совету технического специалиста сбербанка. Мы оставляли заявки о технеисправности кассы, на следующий день приходили специалисты, вставляли новые сим карты, они временно работали, специалисты уходили, связь пропадала.

Также оказались старыми аккумуляторы- не держали заряд даже ночью, отчего утром кассы не включались совсем. Зарядить аккумуляторы от сети не представлялось возможным. Наши кассы забрали в сервисный центр. На все это ушло 2 недели. Надо сказать, что по всей процедуре регистрации касс в налоговой, подключению касс к интернет, к офд, после заключения договора сбербанк не выдает никаких инструкций, все вопросы нам пришлось решать самим. Особые проблемы возникли с поиском сайта офд, с которым сотрудничает Сбербанк. При заключении договора на аренду оборудования нам передали коды для активации годовой подписки на передачу данных через офд.

Однако не было ни одного указания на адрес оператора с которым сотрудничает сбербанк и где собственно нужно вводить эти коды. По телефону технический специалист который настраивал наше оборудование сообщил нам следующее: "вы должны войти в гугл и там набрать "офд", на сайте который выпадет первым нужно зарегистрироваться в личном кабинете, найти свои кассы и активировать подписку с помощью кодов". Мы так и сделали, однако коды сайт в упор не принимал. Мы делали скрипты ошибок и отправляли специалистам сбербанка, однако они не могли объяснить что происходит, каждый раз сообщая "у других все работает". Это продолжалось до тех пор пока дело не дошло до руководителя отдела эквайринга, которая сообщила нам что мы зарегистрировались не на том сайте (. )( к тому времени минуло уже 1 июля и мы внесли обещанный платеж за передачу данных у чужого оператора).

Резюме специалиста тех центра такое: "К этой модели Эвотора (5.0) нельзя подключать ничего, кроме банковского терминала. (А у нас подключены плюсом сканер штрихкодов и модем!) Он не справляется с такой нагрузкой, ему не хватает мощности) То есть нам его зарядили, и он снова будет глючить просто потому, что это переносная модель с минимумом функций. Снова звонок в сбербанк, снова ответ "у всех других работает", требование заменить кассу на более новую модель. Занавес.

Вы можете вернуть только арендованную кассу. Если вы купили кассу и она больше вам не нужна, снимите кассу с учета или приостановите обслуживание.



Мы принимаем кассу обратно, если у вашей организации нет долгов за обслуживание, программу и фискальный накопитель.

Вы можете самостоятельно проверить есть ли у вас задолженность на вкладке «Баланс и счета». Если задолженность все-таки есть, погасите ее полностью. Чтобы не ждать пока деньги придут к нам, пришлите в чат квитанцию об оплате.

Перед отправкой кассы обязательно проверьте комплектацию: в кассе не должно быть фискального накопителя. В комплектацию входит коробка, зарядное устройство, документы и паспорт на кассу.

Вытащите фискальный накопитель. По закону, вы должны сохранять фискальный накопитель в течение пяти лет.

Вы можете приостановить обслуживание в любой момент и на любой срок. Чтобы приостановить обслуживание, напишите нам в чате.

Если касса вам не нужна, вы можете отказаться от нашей программы и продать её другому предпринимателю. Вот что для этого нужно сделать:

Вытащите фискальный накопитель. По закону, вы должны сохранять фискальный накопитель в течение пяти лет.




Поставка, техническое обслуживание кассового оборудования, консультационное обслуживание по кассовым аппаратам Модулькасса осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «АВАНПОСТ», ОГРН: 1155476129753, ИНН/КПП: 5403011237/771501001. Мы используем файлы «cookie», , чтобы вам было удобно у нас на сайте. Вы можете отключить использование «cookie» в настройках браузера. Юридический адрес / Фактический адрес: 127015, город Москва, улица Новодмитровская, дом 2, корпус 1, этаж 4, пом. XXXV, оф. 12

1 Как подключить эквайринговый терминал к онлайн кассе Эвотор

Конечно, можно работать, не подключая пинпад к онлайн кассе Эвотор и каждый раз вручную набирать сумму покупку на платежном терминале. Но если Вам дорого свое время и Вы хотите не потерять клиентов, которые не станут ждать в очереди, пока Вы будете вручную давить на кнопки, то Вам обязательно необходимо подключить эквайринг к онлайн кассе Эвотор, чтобы платежный терминал и касса напрямую обменивались данными о совершении платежа. Порядок подключения банковского терминала зависит от вида используемого терминала, но при этом алгоритм действий по сути схож.

i Эвотор 5i

Эвотор 5i.jpg


Первый национальный смарт-терминал с интегрированным приемом карт

Чтобы подключить любой пинпад к умной кассе Эвотор для обеспечения их совместной работы, необходимо в первую очередь установить драйвер для пинпада, который можно скачать из магазина приложений («Эвотор.Маркет»).

Драйвера.jpg

Далее на главном экране смарт-терминала нажимаем кнопку «Настройки», а в разделе «Настройки» нажимаем «Оборудование».

01.jpg

Затем в разделе «Банковский терминал» необходимо нажать «Добавить банковский терминал» после чего нужно выбрать модель банковского терминала из списка.

Добавить банковский терминал.jpg

Если пользователю кассы потребуется поддержка с установкой драйвера, то для получения квалифицированной помощи необходимо обратиться к разработчику программного обеспечения. Кроме того, если в "Эвотор.Маркете" найден драйвер, но не удалось найти в списке Ваш банк, то Вам также будет нужно связаться с разработчиком программного обеспечения. При этом не исключено, что Ваш банк также поддерживается программным обеспечением.

О том, как устранить ошибку «Что-то пошло не так» при оплате банковской картой смотрите информацию на нашем сайте.

2 Настройка нового пинпада Ingenico IPP320 с эквайрингом Сбербанка

В настоящее время выпуском актуальных драйверов для пинпада занимается сам банк, поэтому для нормальной работы пинпада нужно скачать и установить актуальный драйвер «Эквайринг Сбербанка» из «Эвотор.Маркета». Для обновления драйвера с версии 3.9.1 необходимо в первую очередь найти в «Эвотор.Маркете» и скачать драйвер «Эквайринг Сбербанка», дождавшись скачивания приложения.

Драйвера.jpg

Чтобы подключить эквайринг к онлайн кассе Эвотор устанавливаем драйвер. Для установки драйвера в главном меню открываем раздел «Настройки».

06.jpg

Подключите пинпад к разъему USB на умной кассе Эвотор. После того, как на смарт-терминале появится окно, необходимо нажать в нем кнопку «Эквайринг Сбербанка». Если окно автоматически не появилось, зайдите в меню «Настройки» и в разделе «Оборудование» нажмите кнопку «Добавить банковский терминал», после чего необходимо нажать «Активация».

Кнопка активация пинпада.jpg

После этого необходимо убедиться в меню «Настройки», что в разделе «Оборудование» драйвер выбран по умолчанию.

Для активации Ingenico IPP320 необходимо на смарт-терминале нажать зеленую кнопку.

Начало активации пинпада.jpg

Введите номер банковского терминала и код активации.

Номер терминала.jpg

Номер терминала отображается на экране пинпада, а код активации сообщит сотрудник Сбербанка.

Информация о терминале.jpg

Завершение активации.jpg

По окончании настройки необходимо убедиться, что терминал будет использоваться по умолчанию.

Пинпад по умолчанию.jpg

Смотрите на нашем сайте информационные статьи о кассах Эвотор.

3 Подключение эквайринга Сбербанка у ранее активированного пинпада Ingenico IPP320

Если ранее пинпад не был активирован, то чтобы подключить пинпад Сбербанка, его нужно активировать в порядке, рассмотренном ранее.

Ранее активированный пинпад необходимо подключить к разъему USB на умной кассе Эвотор. После того, как на смарт-терминале появится окно, необходимо нажать в нем кнопку «Эквайринг Сбербанка».

Эквайринг Сбербанка.jpg

Если окно автоматически не появилось, зайдите в меню «Настройки» и в разделе «Оборудование» нажмите кнопку «Добавить банковский терминал», после чего необходимо нажать «Эквайринг Сбербанка». Затем в меню «Настройки» смарт-терминала Эвотор необходимо проверить, что и в разделе «Оборудование» драйвер выбран по умолчанию.

После установки устройства по умолчанию, смарт-терминал будет посылать команду на оплату на это устройство.

4 Что делать, если банковский терминал недоступен на Эвотор?

Если пинпад не работает, то нужно провести оценку ситуации. Во-первых нужно проверить: может ли пинпад включаться? Для этого нужно подстыковать пинпад в разъем USB, после чего экран банковского терминала при нормальной работе загорится. Вместе с тем, если банковский терминал не включается, то можно попробовать перестыковать провод подключения на другой USB-порт.

При этом у MagicBox, через который подключается банковский терминал, не должно быть ответвления к внешнему источнику питания.

В некоторых случаях пинпад Verifone, который подключен через кабель с ответвлением под внешний источник питания, не работает на Эвотор 7.2 из-за устаревшей ревизии USB-хаба на Эвоторе. Для замены USB-хаба необходимо обратиться в АСЦ - сервисный центр, который авторизован компанией Эвотор для проведения работ на производимом компанией оборудовании.

ООО "Интелис-ТО" является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол и Эвотор.

Для проверки установленного драйвера на Эвотор, откройте Личный кабинет и нажмите кнопку «Мои покупки».

Личный кабинет Главная.jpg

Откройте выбранный драйвер пинпада. При установленном драйвере на вкладке «Установка/Удаление» напротив Эвотора будет указана "галочка", а при отсутствии "галочки" ее нужно проставить. Если Эвотор подключен к интернету, то будет проведена установка приложения на смарт-терминал.

При этом необходимо выполнять действия, указанные в разделе 1 настоящей статьи. По завершению установки необходимо убедиться, что установленный драйвер выбран по умолчанию.

5 Видео о подключении банковского терминала и эквайринга Эвотор.PAY на смарт-терминале Эвотор

Фото: Андрей Любимов / РБК

«Сбер» уведомил партнеров о продаже онлайн-кинотеатра Okko, а также ряда других активов экосистемы.

Информация о продаже Оkko следует из письма (с ним ознакомился РБК) врио гендиректора сервиса Сергея Шишкина партнерам: «В начале мая 2022-го произошли изменения в структуре владения ООО, в результате которых группа «Сбер» полностью вышла из состава собственников». Новый собственник, как указано в письме, «российская компания, не связанная с группой «Сбер»; рыночный игрок, не попадающий под текущие санкции США или ЕС»: «Одно из условий сделки — передача контроля не затрагивает коммерческие или технологические условия действующих клиентов». Сделка совершена на рыночных условиях, пишет Шишкин. «По итогам сделки, группа «Сбер» не имеет прямых или косвенных рычагов влияния на деятельность компании».

Кроме Okko, как рассказал источник РБК, «Сбер» перестал быть владельцем и других активов из экосистемы — «Звука», ЦРТ, «Эвотора» и SberCloud.

Как заявил РБК представитель «Сбера», «в рамках актуализации стратегии «Сбер» пересматривает свое акционерное участие в ряде активов»: «В настоящий момент «Сбер» не является акционером компаний Okko, «Звук», SberCloud, «Эвотор» и ЦРТ». Сделка совершена на рыночных условиях, отмечает собеседник РБК. По его словам, «Сбер» «сохранит партнерские отношения с данными компаниями и продолжит реализацию совместных маркетинговых и операционных активностей с компаниями «Звук» и Okko».

Кому были проданы активы — представитель «Сбера» не уточняет. В ЕГРЮЛ информации о новых собственниках Okko и других сервисов также нет. Зафиксированы лишь изменение учредителей 17 или 18 мая 2022 года, но доступ к сведениям о новых владельцах ограничен на основании закона «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Из отразившихся в системе СПАРК изменений следует, что 17 или 18 мая учредителем, например, юрлица Okko и SberCloud стало АО «Новые возможности», созданное 24 марта. Ее учредитель также не раскрывается, но ранее, при регистрации, им числилась Татьяна Портных.

Что известно про проданные активы

  • Стриминговый сервис Okko, созданный основателями оператора Yota Альбертом Авдоляном и Сергеем Адоньевым, существует с 2011 года. Уже к 2016 году «ТМТ Консалтинг» оценивал его долю выручки на российском рынке легальных видеосервисов в 16%. В конце 2017 года онлайн-кинотеатр купила Era Capital Екатерины Лапшиной. В 2018 году Okko перешел в Rambler Group, в обмен на это Era Capital получила долю в головной компании холдинга. В августе 2019 года в число акционеров группы вошел Сбербанк. В конце октября 2020-го «Сбер» объявил о покупке 45% Rambler Group в дополнение к уже имеющимся 55%, став единственным владельцем группы. Forbes со ссылкой на собственные источники утверждал, что сделка была заключена «только ради Okko». По итогам 2021 года агентство Telecom Daily оценивало долю Okko в общей выручке российских онлайн-кинотеатров в 11,4%. По этому показателю сервис уступал лишь ivi (20,5%) и «Кинопоиску» (16,4%). Исследовательский центр компании Deloitte в СНГ в 2021 году также ставил Okko на третье место по числу подписчиков: сервисом пользовались 29% опрошенных компанией респондентов (первое и второе места также занимали ivi (42%) и «Кинопоиск» (34%) ). Третьим — с показателем 71% — был Okko и по критерию «узнаваемости» среди аудитории, об этом сообщала аналитическая платформа GfK со ссылкой на результаты собственного опроса.
  • «Звук», ранее известный как Zvooq, был запущен в 2010 году и позиционировал себя как первый независимый музыкальный сервис в России. В сентябре 2020 года Сбербанк объявил о покупке 100% акций ООО «Звук», которое занималось развитием сервиса. По данным самой музыкальной платформы, в приложении «СберЗвук» доступны более 75 млн музыкальных треков, а его услугами пользуются 8 млн человек в 12 странах.

В 2021 году выручка подразделения «Развлечения», в который входят онлайн-кинотеатр Okko и сервис «Звук», сегмента «Нефинансовый бизнес» Сбербанка составила 14,4 млрд руб., указано в отчетности банка по МСФО. Подразделение было убыточно: отрицательная скорректированная EBITDA равнялась 11,4 млрд руб. Количество платных подписчиков Okko достигло на конец 2021 года 5,6 млн абонентов, у «СберЗвука» — 4,5 млн.

ИТ-компания «Эвотор» предоставляет решения для малого, среднего и крупного торгового бизнеса. Компания является одним из крупнейших разработчиков онлайн-касс, а также оказывает услуги эквайринга для приема карт к оплате, продает сервисы для управления бизнесом и т.п. Она была создана в 2016 году, ее учредителями стали Сбербанк (40%), сооснователь QIWI Андрей Романенко (30%) и компания «Атол» (30%), которая также занимается разработкой решений для ретейлеров. При этом бизнес «Эвотора» убыточен: в 2021 году чистый убыток составил 66 млн руб., годом ранее — 185 млн руб.

Группа ЦРТ (до недавнего времени называлась «Центр речевых технологий») занимается распознаванием голоса, синтезом речи, идентификацией лица и голоса. Выручка в 2021 году — 2,8 млрд руб., что на 48% больше, чем в 2020-м. Чистая прибыль — 154 млн руб. (+63,5%).

«Облачные технологии» — провайдер облачных услуг и сервисов, работает под брендом SberCloud. Выручка в 2021 году выросла в 2,7 раз, до 8,9 млрд руб. Компания получила чистую прибыль в размере 393 млн руб. вместо убытка в 820 млн руб. за год до этого.
Представитель ЦРТ лишь заявил, что сделка произошла на рыночных условиях. РБК направил запрос в SberCloud.

Фото: Christian Charisius / Reuters

Не все деньги должны работать: как создать в компании резервный фонд

Фото: Joe Raedle / Getty Images

Вы хотите выплатить дивиденды акционерам. Как отказаться от моратория

Фото: Chris McGrath / Getty Images

Почему фрилансеры все-таки не заменят компании ключевых сотрудников

Фото: Shutterstock

Риск вечного «медвежьего» рынка реален. В каких акциях пересидеть падение

Фото: Shutterstock

Alibaba торгуется по рекордно низкой цене. Стоит ли покупать

Фото: Paz Arando/Unsplash

На рынке продовольствия паника. Сможет ли мир избежать голода

Фото: David McNew / Getty Images

Как сильно стагфляция может ударить по экономике в 2022 году

Два кейса, как удерживать работников с помощью stay-интервью

Как и зачем «Сбер» менял экосистему

По словам одного из собеседников РБК, знакомого с планами «Сбера» относительно развития экосистемы, нынешние сделки связаны с санкциями: все перечисленные активы работают с зарубежными поставщиками, прямая связь со «Сбером» несет угрозу бизнесу, поскольку все их партнеры и клиенты могут попасть под вторичные санкции. По его информации, в ближайшее время будет проведен ребрендинг тех компаний, которые имели в названии приставку «Сбер»: «Тем не менее у Сбербанка остаются планы по развитию экосистемы. Экосистема расползлась по разным блокам банка, после ухода Льва Хасиса (бывший зампред Сбербанка, до начала спецоперации курировал развитие экосистемы. — РБК) развитием небанковских активов продолжают заниматься [первый зампредправления] Александр Ведяхин и [зампредправления] Анатолий Попов», — говорит собеседник РБК.

В середине февраля «Сбер» объявил о масштабной реформе экосистемы: до 1 июня весь небанковский бизнес должен быть разделен на отдельные части. Например, проекты в сфере e-commerce «СберМаркет», «СберМегаМаркет», «СберЛогистика», «Сбер Еаптека», «СММ Ретейл», а также долю в «О2О Холдинге» планировалось выделить в отдельный холдинг. Как анонсировал «Сбер», руководить этой структурой должен был Лев Хасис. Но топ-менеджер досрочно сложил свои полномочия, а позднее стало известно о его отъезде в США в период начала специальной военной операции на Украине. Как рассказывали источники РБК, дальнейшее участие Хасиса в развитии этого проекта не обсуждалось. О новых кандидатах на управление, а также о дальнейшей судьбе этой структуры «Сбер» публично не сообщал.

В середине апреля стало известно, что сервис такси «Ситимобил» (принадлежал «O2O Холдингу» — совместному предприятию Сбербанка и холдингу VK) продадут управляющей компании People & People (в ее портфель входят «Таксовичкоф», «Грузовичков» и др.). Сделку закрыли в начале мая. Покупатель получил бренд, технологическую платформу сервиса и каналы привлечения клиентов. Сумма сделки не раскрывалась. При этом до того как объявился потенциальный покупатель, владельцы «O2O Холдинга» планировали просто закрыть «Ситимобил». Среди причин — нежелание акционеров продолжать инвестировать в компанию, которая на тот момент не заняла желаемых 30% доли на рынке и не стала прибыльной. Кроме того, в начале марта сообщалось, что «O2O Холдинг» рассматривает вариант продажи «Кухни на районе». По данным источников Forbes, на компанию претендуют несколько покупателей, в том числе петербургский сервис доставки еды «2 Берега» и «Dostаевский». Однако представители VK и «Сбера» все еще не подтвердили возможность такой сделки.

Иногда при работе с кассой Эвотор ошибка 4134 появляется на терминале, такую проблему поможет решить сверка итогов. О том, как устранить ошибку 4134, мы расскажем в данной статье.

Почему возникает ошибка терминала 4134 при работе с кассой Эвотор

Ошибка 4134 при работе с Эвотор 5i, Эвотор 7.2, а также другими кассами всей линейки производителя может возникнуть на банковском терминале от Сбербанка. Это происходит по причине того, что на протяжении долгого времени не производилась сверка итогов на терминале.

В случае, когда ваш пин-пад уже активирован и работает с кассой Эвотор, ошибка может возникнуть при проведении продажи и по карте.

Данную ошибку можно назвать сбоем в процессе проведения платежной операции. Когда банковский терминал отправляет команду по оплате в эквайринговую систему, то возникает ошибка 4134 на эквайринге.

Возникла ошибка 4134 на терминале от Сбербанка, что делать?

Обычно если соединение пин-пада и кассы работает нормально, то сверка итогов на пин-паде происходит одновременно с закрытием кассовой смены на Эвотор. Но, если на кассе долго не закрывалась смена или если в работе терминала случился какой-то сбой, может возникать такая ошибка. При возникновении ошибки 4134 на терминале от Сбербанка сначала сделайте сверку итогов.

Для того, чтобы сделать сверку итогов на кассе Эвотор, нужно закрыть смену на кассе.

    Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену

Отчеты

Кассовый отчет

Закрыть смену

Таким образом, закрывается смена банковского терминала и печатается кассовый отчет. В это время касса делает сверку итогов.

Внимание! Если сверка итогов не поможет, обратитесь к банку-эквайеру (Сбербанк).

Владельцам пин-падов от Сбербанка ни в коем случае не стоит забывать проводить регулярную сверку итогов, чтобы избежать возникновения ошибки 4134.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: