Как восстановить квитанцию об оплате в сбербанке

Обновлено: 24.09.2022

Доказать совершение платежа в адрес какой-либо организации необходимо документально. Если получатель не видит денег, скорее всего, произошла ошибка при вводе реквизитов. Проверить данные можно в чеке, чтобы не искать потерявшийся документ, следует быстро восстановить имеющуюся квитанцию об оплате в Сбербанке.

Квитанция об оплате

О возможности восстановить утерянный чек Сбербанка

Все банковские операции совершаются безналично, значит, информация о плательщике и получателе сохраняется в кредитной организации в электронном виде.

Структура Сбербанка устроена таким образом, что работники филиала занимаются продажами и совершением операций и не станут разбираться в платежах, совершенных ранее. При этом обращаться с просьбой восстановить чек надо именно к сотрудникам офиса. Наиболее компетентными в данном вопросе являются консультанты и руководитель подразделения. Они не смогут при клиенте сделать копию квитанции, но правильно заполнят заявление, в соответствии с обстоятельствами совершенной операции. Это поможет быстрее идентифицировать платеж и найти его в общем количестве сделок.

Все транзакции обрабатывает Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО), такие организации расположены в крупных городах и обслуживают несколько территориальных банков, именно в ЦСКО направляется запрос на восстановление квитанции из филиала Сбербанка. Структурные подразделения по работе с физическими лицами никаких документов у себя не хранят.

Процедура поиска пропавших денег через заявление актуальна при совершении платежа наличными купюрами, когда платеж совершается с помощью карты, клиент может самостоятельно распечатать чек и проверить правильность указанных реквизитов.

Важно! При необходимости восстановить квитанцию нужно максимально точно вспомнить дату и время совершения операции, сумму, место платежа (номер филиала или банкомата). Без этих данных найти информацию о транзакции сложно, независимо от того, использовались при операции наличные или карта.

Самостоятельно распечатать квитанцию можно мгновенно, ответ по заявлению Сбербанк предоставит в течение 10 рабочих дней.

Алгоритм действий для восстановления квитанции

При поиске пропавшего платежа первое, что необходимо сделать, – это определить, как расходовались денежные средства, наличными или перечислением с карты.

Восстановить документы по операции, совершенной наличными купюрами, получится только в офисе банка.

Распечатать расходные документы по сделкам, совершенным с карты, можно в банкомате, через Сбербанк Онлайн или в офисе кредитной организации.

При оплате платежа через кассу

Когда платеж совершался наличными в отделение банка, и клиенту необходимо восстановить квитанцию об оплате, то следует обращаться в любое структурное подразделение Сбербанка. Операция восстановления документов – процедура нестандартная, поэтому занимать очередь к операционному работнику смысла нет, необходимо искать консультанта.

Все операции в офисе банка проводятся по паспорту клиента, если человек ищет платеж, совершенный третьим лицом, ему откажут в услуге.

Кроме паспорта, потребуется написать заявление, в банке есть специальная форма, но сотрудники могут о ней не знать, потому что редко сталкиваются с подобными операциями. В таком случае заявление пишется в свободной форме на имя начальника Территориального банка.

В документе необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • паспортные данные;
  • место постоянной регистрации;
  • дату и примерное время совершения платежа;
  • место проведения операции;
  • получателя средств;
  • сумму транзакции.

Далее следует указать детали платежа, за что перечислялись денежные средства. Если есть документ, по которому совершался перевод, следует указать его реквизиты. При описании операции необходимо учитывать, что ошибку в назначении мог совершить работник банка, поэтому платеж не был зачислен. Например, для погашения штрафа ГИБДД нужно указать номер постановления, для оплаты налогов – соответствующий КБК, для перечисления за ЖКХ – лицевой счет. Любая неточность в порядке цифр приведет к тому, что уплаченные клиентом деньги не будут считаться правильно совершенным платежом. В таком случае в заявлении на поиск следует указывать: «Денежные средства должны быть перечислены в оплату штрафа по постановлению №… или налог на КБК…, в оплату коммунальных услуг на лицевой счет …, но допускаю ошибку в данных при совершении операции».

Заявление следует оформлять в двух экземплярах, один останется у работников кредитной организации, второй, с подписью сотрудника, передадут клиенту.

Такой же алгоритм действий следует использовать, если платеж проводился наличными деньгами через устройство самообслуживания. Местом совершения операции следует указывать номер банкомата, который написан на его лицевой стороне. Если нет возможности узнать номер устройства, в заявление следует подробно описать его местоположение.

В случае, когда клиент совершал перевод средств с вклада через работника банка, в начале следует попросить выписку по счету. Услуга бесплатная, документ наглядно показывает, какую транзакцию необходимо распечатать. Все расходные операции по счета проводятся отдельными платежками, поэтому найти их и системе проще, чем сводные ордера при наличных расчетах. Если в филиале банка не окажется работника, имеющего доступ к платежным поручениям, то процедура восстановления документа сводится к написанию заявления.

Если банкомат не выдал чек

Часто в устройствах самообслуживания заканчивается бумага и квитанция не распечатывается. Если операция совершалась с помощью карты, дубликат чека всегда можно сделать в другом терминале:

Платежи и переводы

  • необходимо вставить карту и ввести ПИН-код;
  • перейти в меню «Платежи и переводы»;
  • вверху экрана нажать «История операций»;
  • из списка совершенных транзакций следует выбрать ту, которую необходимо распечатать;
  • при нажатии на нужную операцию в окне появится описание, для распечатки документа нужно выбрать команду «Распечатать чек» в нижнем меню «Операции».

Транзакция, проведенная с карты через банкомат, отражается в интернет-приложении Сбербанк Онлайн, где также есть возможность вывести на печать чеки по предыдущим операциям.

В устройстве самообслуживания можно запросить 10 последних операций, услуга платная, стоимость составляет 15 рублей. За печать дубликата квитанции Сбербанк денег не берет.

При совершении платежа в банкомате наличными следует обращаться в офис кредитной организации.

Печать чека при оплате через Сбербанк Онлайн

В личном кабинете и мобильном приложении отражаются все операции, проведенные по карте. Чтобы восстановить чек в Сбербанке Онлайн, необходимо:

При перечислении денег с карты чеки можно не хранить. Если у клиента нет возможности использовать Сбербанк Онлайн, всегда можно обратиться в ближайший банкомат или офис компании. Сотрудники банка помогут распечатать необходимый документ.

Когда платеж совершен наличными, лучше сохранить чек до момента зачисления средств по указанным реквизитам.

Несмотря на то, что банковские услуги практически полностью перешли в онлайн-сферу, в некоторых случаях людям может потребоваться квитанция. Обычно ее запрашивают при оплате коммунальных услуг, государственных процедур, и когда нужны доказательства проведения операции. Следует разобраться, как получить чек об оплате, произведенной в Сбербанк Онлайн, и что нужно делать, чтобы получить подтверждение транзакции.

Чек

Поиск нужной операции в Сбербанк Онлайн

Если операция была проведена давно, но клиенту нужно распечатать ее подтверждение, можно обратиться к системе, чтобы отыскать интересующую транзакцию. Для этого нужно войти в систему Сбербанк Онлайн, введя свои логин и пароль, после чего перейти в раздел счетов. Если человек помнит, с какой карточки он оплачивал, нужно нажать на кнопку «Операции» возле нужного счета.

На экране клиент увидит перечень всех операций в хронологической последовательности, начиная с последних платежей. Если его интересуют только те транзакции, которые проводились в Сбербанк Онлайн, он должен нажать на соответствующую кнопку, и тогда список операций значительно сузится. Инструмент поиска позволяет еще больше ограничить пространство, введя дополнительные данные:

  • период, в который совершалась оплата;
  • валюта перевода;
  • диапазон сумм, которые были сняты;
  • счет, с которого производилось списание;
  • тип операции.

История операций

Найдя необходимый пункт, следует нажать кнопку «Печать чека» в нижней части страницы, после чего выполнить процедуру. Оплачивать за нее дополнительно не нужно, эта квитанция выдается бесплатно.

Важно! Иногда простой распечатки может быть недостаточно для подтверждения платежа, в этом случае необходимо идти в офис Сбербанка. Там клиенту выдадут официальную бумагу, подкрепленную подписью специалиста и мокрой печатью.

Печать квитанции

Когда человек нашел нужную операцию в Сбербанке, он может получить подтверждающую квитанцию, предварительно просмотрев информацию о транзакции. Нажатие на кнопку печати чека позволит просмотреть предварительный результат, а также установить параметры, с которыми будет вестись отпечатывание платежного документа. Следует учесть, что в этом случае на бумаге присутствует факсимиле, которое не всегда принимается учреждениями, по причине того, что это не является мокрой печатью.

Печать

Сохранение чека в электронном виде

Чтобы вместо немедленной распечатки сохранить документ в PDF-формате на компьютере, необходимо изменить последовательность действий. Найдя нужный платеж в интернет-банкинге, следует нажать на ту же кнопку печати, но далее необходимо не подтверждать использование принтера, а кликнуть на пункт «Изменить». Клиенту будет предложен перечень иных действий, среди которых будет и пункт сохранения в электронном формате.

Как найти квитанцию в мобильном приложении

Учитывая популярность приложения Сбербанка для смартфонов, операцию по поиску чека можно выполнить и в нем, причем количество функций заметно отличается. Прежде всего, нужно удостовериться, что на телефоне есть необходимая программа, позволяющая воспользоваться сервисами Сбербанка в интернете с помощью мобильной платформы. Если ее нет, необходимо загрузить контент из магазина приложений и войти в систему с помощью логина и пароля.

В нижней части интерфейса присутствует пункт «История», на него нужно нажать, чтобы просмотреть страницу со сведениями о произведенных ранее платежах. Клиент может нажать на любой из них и перейти на страницу с подробной информацией о переводе. В мобильном приложении при просмотре чека будет возможность выбрать действия:

  • сохранение или отправка чека;
  • создание автоматического платежа по параметрам клиента;
  • создание шаблона для ускорения последующих оплат;
  • просмотр подробностей операции.

История

Отправка чека на электронную почту

Как распечатать чек через банкомат при оплате через Сбербанк Онлайн

Произвести распечатку существующей квитанции с помощью банкомата достаточно просто, нужно только найти ближайший банкомат и посетить его с карточкой. Для начала необходимо вставить пластик в аппарат и ввести ПИН-код, после чего перейти в пункт меню, где предлагается история операций и мини-выписка. На открывшейся странице выбирается позиция с историей транзакций, после чего нажимается кнопка, соответствующая операции.

На экране высветится информация о ней, включая дату, сумму перевода и прочие сведения, в том числе, и о получателе. В нижней части будет доступна кнопка «Операции», по нажатию на которую система предложит выбрать одно из действий. Клиенту остается нажать на подтверждение печати чека и забрать созданный документ из специального отверстия.

Если же клиент только оплатил и хочет забрать подтверждение этой операции, то ему нужно не выходить из банкомата после перечисления средств, а на странице, где демонстрируется статус транзакции, нажать кнопку, отвечающую за печать чека. Аппарат создаст выписку, в которой будет видно, когда, куда и сколько средств отправил клиент, при этом в чеке не будут разглашены личные данные, поскольку в нем отражается только сервисная информация.

Получить чек об оплате в Сбербанк Онлайн, когда она была произведена, можно несколькими способами. Прежде всего, клиент может распечатать или сохранить на компьютер файл сразу после завершения перевода. Такая же возможность есть и в мобильном приложении, а если клиент пользуется банкоматом, то и этот аппарат позволит распечатать чековый документ, нужно только отыскать в перечне транзакций ту, которая необходима, и на странице с подробной информацией выбрать кнопку печати. При самостоятельной печати на листке не будет мокрой печати, и если она нужна, то придется обращаться за соответствующим документом в отделение Сбербанка.

Чеки подтверждают факт совершения платежа. Их потеря означает, что утрачено доказательство исполнения финансового обязательства. В отдельных случаях это приводит к фатальным последствиям.

Обслуживание в Сбербанке

Перспектива восстановления чека по операции, совершенной в Сбербанке

Банки, в том числе Сбербанк, в течение многих лет хранят в архивах данные о совершенных их клиентами операциях. Документы содержатся в электронных реестрах. Значит, утраченные чеки можно восстановить. Вопрос только в том, сколько времени и сил потребуется на получение копий.

В Сбербанке для восстановления этого документа нужно:

  • поработать с устройством самообслуживания;
  • использовать интернет-банкинг «Сбербанк онлайн» или фирменное мобильное приложение;
  • обратиться в офис банка.

Если операция была оплачена в кассе Сбербанка наличными деньгами, то дубликат платежного документа выдадут только в банковском офисе.

Восстановление чека в терминале

Чек по операции, оплаченной безналичным путем, через терминал восстанавливается таким образом:

  1. в аппарат самообслуживания вставляется карта, вводится пин-код;
  2. обращаются в раздел «Платежи и переводы»;
  3. выбирают «Платежи, шаблоны и автоплатежи»;
  4. переходят в «История операций», где находят нужную позицию;
  5. нажимают «Операции»;
  6. выводят документ на печать.

Как найти операцию и чек в «Сбербанк онлайн»

Операции, совершенные по карте, можно увидеть в «Сбербанк онлайн». Чтобы найти нужную:

Еще один способ найти операцию - это последовательно пройти в:

  1. категорию «Карты»;
  2. нужный счет;
  3. ссылку «История операций».

Если нажать строку, соответствующую искомой транзакции, то можно обнаружить ссылку «Печать чека» или «Печать справки» в зависимости от специфики выполненного перевода. Активировав эту опцию, сохраняют документ в виде файла в формате PDF.

Иногда функция печати чека в «Сбербанк онлайн» некоторое время не доступна. Чем больше времени прошло с момента совершения операции, тем сложнее восстановить документацию.

Печать чека в «Сбербанк онлайн»

С учетом специфики требований законодательства чек, полученный из системы «Сбербанк онлайн» и распечатанный на принтере, всегда принимается в качестве документа, подтверждающего факт совершения платежа.

Печать чека об оплате штрафа и ЖКУ в «Сбербанк онлайн»

Если подключен автоплатеж по оплате штрафов ГИБДД или ЖКУ, то чек в «Сбербанк онлайн» можно получить так:

  1. в «Личном меню» прожимают кнопку «Мои автоплатежи»;
  2. выбирают нужную позицию;
  3. в графике исполнения поручений выбирают соответствующую строку и кликают дату выполнения операции;
  4. нажимают «Печать чека» и сохраняют документ на своем устройстве.

Аналогичная схема для получения дубликатов платежной документации используется в мобильном приложении банка.

Восстановление чека об оплате штрафа ГИБДД в банковском офисе

Чтобы получить дубликат чека об оплате штрафа ГИБДД в офисе Сбербанка, предъявляют следующие документы:

  • паспорт;
  • заявление;
  • протокол.

Сотрудники банка предоставят бланк обращения или предложат написать заявление в вольной форме. В документе непременно указывают:

  • персональные данные;
  • сумму транзакции;
  • дату или период времени, когда был совершен платеж.

Заявление составляется в 2 экземплярах. Обращение регистрируется. 1 бланк остается у заявителя. На реакцию у банка будет около 30 суток.

Восстановление чека об оплате ЖКУ в банковском офисе

При обращении в офис Сбербанка с заявлением о восстановлении чека об оплате ЖКУ нужно сообщить как можно больше информации. Любой операционист имеет доступ к электронному архиву банка. Но найти конкретную операцию даже за 1 операционный день очень тяжело, поскольку обычно недостаточно информации для однозначной идентификации платежа.

При обращении, по возможности, следует сообщить:

  • дату и время совершения операции;
  • точную сумму (до копеек);
  • если использовалось устройство самообслуживания – его номер, который наносится на корпус каждого из них.

Если операционисту сразу не удалось разыскать платеж, инициируют расследование. В таком случае ответ на запрос поступит не в день обращения, а в течение 1-2 месяцев. Не удается отыскать лишь 0,1-0,2% чеков.

Хорошо, если известен номер транзакции. Его сообщают операционисту и сразу же получают чек. Такой идентификатор состоит из 12 цифр и 4 латинских букв.

Квитанция подтверждает то, что вы совершили денежную операцию. Этому клочку бумаги не всегда придаётся значение. Его могут выбросить или не запросить у системы распечатку. Вопрос, как распечатать чек в Сбербанк Онлайн или другими способами, если платеж уже проведен, приходит, когда обнаруживается, что деньги не попали по назначению или нужно предъявить квитанцию в организацию либо государственный орган для подтверждения факта оплаты.

Как распечатать чек старого платежа Сбербанк онлайн, если нет квитанции?

Способы восстановления и распечатывания квитанций в Сбербанк Онлайн, если платеж уже проведен

Если вам нужен чек, которого вы не имеете, сделать дубликат не составит труда. Сбербанк предлагает пользователям несколько вариантов решения проблемы:

  • с помощью терминала;
  • используя банкомат;
  • посредством сбербанковского интернет- ресурса;
  • используя мобильное приложение.

Вам предоставлено много инструментов, позволяющих качественно решить вопрос.

Как разыскать платеж в Сбербанке Онлайн?

Как распечатать чек старого платежа Сбербанк онлайн, если нет квитанции?

Найти все необходимые квитанции можно, если у вас есть Личный кабинет (ЛК) на официальном ресурсе эмитента. Делается этот так:

Важно: если организацию, затребовавшую у вас квитанцию, не интересует обычная компьютерная распечатка, вы можете обратиться в офис Сбербанка и получить документ с подписью должностного лица и мокрой печатью.

Как восстанавливается квитанция об оплате в Сбербанке?

Как распечатать чек старого платежа Сбербанк онлайн, если нет квитанции?

Копию квитанции можно также запросить у получателя перевода.

Как делается скрин платежа в Сбербанк Онлайн

Если для подтверждения совершённой вами транзакции, будет достаточно скрина. Делается он следующим образом:

  1. Авторизуетесь в ЛК.
  2. Заходите в «Историю платежей».
  3. Открываете нужный чек.
  4. Нажимаете на компьютерной клавиатуре на команду «PrtScr» (верхний ряд).
  5. Открываете в опциях компьютера любой фоторедактор.
  6. Нажимаете правой кнопкой на мышке, переведя её стрелочку на чистый лист.
  7. Выбираете команду «Вставить».
  8. С помощью инструментов сервиса производите обрезку и сохраняете изображение.
  9. Переносите файл в папку для хранения.

Как распечатать чек старого платежа Сбербанк онлайн, если нет квитанции?

Если у вас не компьютер, а телефон или планшет, способ сохранения скрина будет завесить от модели девайса:

Как посредством Сбербанк Онлайн распечатывается квитанция об оплате в банкомате?

Как распечатать чек старого платежа Сбербанк онлайн, если нет квитанции?

Если в силу неких обстоятельств вы не можете для распечатывания старого чека использовать интернет- сервис, можно запросить его в банкомате. Делается это следующим образом:


При совершении любой операции в Сбербанк Онлайн формируется соответствующий чек. Чаще всего он не особо нужен клиенту, однако, если он потребуется, придется его сохранять в каком-то формате, например, PDF, и впоследствии распечатывать (либо хранить в электронном виде). Рассмотрим, как это можно сделать и что нужно учитывать.

  1. Как сохранить чек сразу после платежа
  2. Как сохранить чек из истории платежей
  3. Как разрешить запись Сбербанк Онлайн
    1. На Андроид
    2. На iOS

    Как сохранить чек сразу после платежа

    Самый простой способ – сохранить чек сразу же после совершения платежа. Предполагается, что клиент уже зашел в Сбербанк Онлайн и совершил платеж. Если это сделано, то никакой сложности в сохранении чека нет. Инструкция:

    После подтверждения платежа перед клиентом появляется примерно такая форма. Тут нужно выбрать данный пункт:



    Откроется новое окно. В нем выбираем «Сохранить как PDF».



    Подтверждаем операцию и выбираем место сохранения.

    Как сохранить чек из истории платежей

    В Сбербанк Онлайн можно сохранить чек и из истории платежей. Это ненамного сложнее описанного выше метода. Инструкция:

    Зайти в Сбербанк Онлайн.

    В правой части экрана найти пункт «История операций».



    После нажатия на него откроется новое окно, в котором будут перечислены все совершенные платежи. Останется лишь зайти в тот, чек к которому нужно распечатать. Дальше все точно так же, как и в описанной выше инструкции.

    Как разрешить запись Сбербанк Онлайн

    Разрешение на запись – это то же самое, что и печать чека, но актуальное для Смартфонов. Инструкции отличаются в зависимости от того, какая ОС управляет аппаратом.

    На Андроид

    Для того, чтобы разрешить запись (сохранить чек) на Андроид, нужно:

    Зайти в приложение Сбербанк Онлайн на смартфоне.

    Выбрать закладку «История».

    Нажать на нужной операции, чек к которой нужно распечатать.

    В нижней части найти кнопку «Сохранить чек».

    Нажать на нее и выбрать место, где данные будут сохраняться.

    Теперь документ сохранен на смартфоне и его можно просмотреть в любой момент. На некоторых устройствах, для того, чтобы произвести данную операцию, система может запросить разрешение на сохранение данных (именно поэтому процедура так называется).

    На iOS

    Для устройств, которые управляются iOS инструкция будет немного другой:

    Зайти в приложение.

    Зайти в раздел «История платежей».

    Выбрать нужную операцию.

    Как распечатать чек

    После того как чек будет сохранен, распечатать его не составит особого труда. Это можно сделать, например, при помощи любого принтера или же в фотоцентре. Подробнее о том, как и где можно распечатать чек читайте в этой статье.

    Автор статьи

    Куприянов Денис Юрьевич

    Куприянов Денис Юрьевич

    Юрист частного права

    Страница автора

    Читайте также: