Как восстановить счет в сбербанке онлайн

Обновлено: 23.04.2024

Справочное руководство по Сбербанк Онлайн

Вы можете подать в банк заявку об утрате сберегательной книжки. На основании этого документа будут приостановлены наличные расходные операции по счету вклада. Но Вы сможете выполнять операции по данному вкладу через Сбербанк Онлайн.

Для того чтобы подать в банк заявку, на главной странице, а также на странице с детальной информацией по вкладу нажмите кнопку Операции напротив интересующего Вас вклада, а затем перейдите по ссылке Заявить об утере сберкнижки. Откроется страница с формой создания заявки.

Примечание. В Сбербанк Онлайн Вы можете переходить на нужную страницу не только с помощью пунктов верхнего меню, ссылок бокового меню, но и с помощью ссылок, расположенных под главным меню. Данные ссылки показывают путь от главной страницы до той, с которой Вы перешли на текущую страницу. Вы можете использовать эти ссылки для перехода на интересующую страницу.

Создать заявку

Для того чтобы подать заявку в банк, выполните следующие действия:

В поле "По вкладу(счету)" укажите из списка номер вклада или счета, на который была оформлена сберегательная книжка.

Далее Вам нужно установить галочку в одном из полей:

если Вы хотите получить дубликат сберегательной книжки, то установите галочку в поле "Выдать дубликат сберегательной книжки".
если Вы хотите расторгнуть договор и закрыть счет, то установите галочку в поле "Расторгнуть договор (сумму вклада выдать наличными)". После оформления заявки Вам необходимо обратиться в банк для получения денег.

Примечание. Состав полей формы может отличаться в зависимости от отделения Сбербанка, в котором открыт Ваш вклад.

Если Вы передумали отправлять заявку, то щелкните ссылку Отменить. В результате Вы перейдете на страницу Переводы и платежи.

Примечание. В верхней части страницы для Вашего удобства отображается индикатор выполнения шагов по созданию заявки. Например, если Вы находитесь на странице подтверждения, то будет выделен шаг "Подтверждение".

Подтвердить заявку

В результате откроется страница просмотра заявки.

Просмотреть заявку

После подтверждения заявки Вы перейдете на страницу просмотра заявки, на которой увидите заполненный документ. О том, что что операция успешно передана на обработку в банк, свидетельствует отображаемый на форме документа штамп "Принято к исполнению".

На этой странице Вы сможете просмотреть реквизиты выполненной заявки.

Если Вы хотите просмотреть список совершенных Вами операций, то щелкните ссылку Перейти к истории операций.

Для того чтобы получить подробную информацию по выполнению операций на любой странице системы, щелкните ссылку Помощь в боковом меню или внизу страницы щелкните ссылку Помощь онлайн.

Кроме того, в системе Сбербанк Онлайн на каждой странице можно обратиться к помощи персонального консультанта, который ответит на все Ваши вопросы. Чтобы запустить помощника, щелкните ссылку Часто задаваемые вопросы в боковом меню. В результате откроется окно, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по работе с сервисом Сбербанк Онлайн.

Прошу разъяснить ситуацию с возможностью изменения адреса места совершения административного правонарушения в г. Москва в постановлении, полученном на основании данных от средства фотосъемки ПАК ПМ (или проще мобильное приложение Помощник Москвы) после подачи жалобы в МАДИ на то, что место совершения правонарушения указано неверно (т.к. геолокация производится с помощью мобильного телефона активного гражданина, на который он и установил это приложение) и просьбой отменить на этом основании данное постановление. В ответе на жалобу сообщается что несоответствие адреса совершения правонарушения истинному не является причиной отмены постановления, а адрес просто изменяется на нужный. Мне кажется, что это как-то юридически неверно и есть желание добиться отмены постановления через суд. С удовольствием воспользовался бы платной помощью специалиста по подготовке заявления. Или я не прав и все в документах подгоняется задним числом под то, как нужно для вынесения штрафа?

Нужна ли онлайн касса, если мне переводят деньги на расчетный счет по реквизитам, физические лица или самозанятые со своего счета физ.лица? Доброе утро! Я ИП, сдаю в аренду свое имущество, по патенту. Взаиморасчеты ведутся только по расчетному счету. Я сдаю в аренду помещения ИП, ООО, самозанятым и физ.лицам. У самозанятых и у физ.лиц нет расчетных счетов, в результате чего, они переводят мне деньги по реквизитам расчетного счета, со своих карт физ.лица. На мой взгляд, это безналичный расчет, но существует мнение, что оплата картой физ. лица приравнивается к наличным расчетам и соответственно якобы мне нужна с 1.07.21г онлайн касса. Действительно ли она мне нужна и действительно ли перевод с карты физ.лица на мой расчетный счет ИП приравнивается к наличному расчету и действительно ли мне нужна онлайн касса? Если не нужна, то хорошо, а если нужна, то должен ли я на кассе пробивать чек только тем кто переводит мне не с расчетного счета, а с карты или же при наличии онлайн кассы, я должен проводить все платежи, в том числе и от ИП и от ООО, которые переводят со своего расч.счета на мой? И должен ли я именно выдавать чек на руки человеку или достаточно просто пробить его на кассе, так как некоторые арендаторы не местные и работают дистанционно?

Добрый день! Я оплатила кредитную задолженность Сбербанка через судебных приставов в полном размере, а зайдя в Сбербанк-онлайн увидела вчера,что за мной кредит еще числится (только сумма меньше). Никаких кредитов в Сбербанке я больше не брала, кредитной карты этого банка тоже не имею. Как теперь поступить с этой задолженностью, подать на банк в суд?

Здравствуйте, такая ситуация: у меня имеется исполнительное производство по моему долгу перед Сбербанком, приставы ежемесячно списывают из моей зарплаты деньги, работаю официально.А Сбербанк по мимо этого названивает мне и требует погашения всего долга.Более того, угрожают каким то ходотайством в суд, где будут настаивать на лишении меня моего имущества. Правомерны ли они?

Ещё пару часов назад вы заходили в онлайн банк и наблюдали на главной странице счёт с вашими деньгами. Однако, в настоящий момент ни денег, ни самого счёта с привязанной к нему картой в СберБанк Онлайн не отображается. Куда они могли деться? Попробуем разобраться в этой статье.

В этот момент я пытался расплатиться за свои покупки на кассе в продуктовом магазине. Однако меня ждало разочарование, продавец мне сказала: «Извините, но банк не одобрил вашу операцию».

Как так может быть, подумал я? Буквально же вчера получил аванс, и деньги на карте точно должны быть!

Хорошо что у меня осталась привычка носить наличные. Я расплатился за свои покупки, отошёл в сторону и открыл приложение СберБанк Онлайн.

Действительно, мой основной счёт с деньгами куда то пропал:

Почему исчезают счета из СберБанк Онлайн?

На самом деле, причиной сложившейся ситуации стало не «таинственное исчезновение» счёта и привязанной к нему карты. Подобное бывает, как правило, при блокировке счёта непосредственно службой безопасности СберБанка (для справки, свой счёт заблокировать также можете и вы сами).

Другими словами, ваш счёт никуда не пропал, а был заблокирован, чтобы сохранить ваши деньги в целости.

Почему СберБанк может заблокировать ваши счета? Ситуаций может быть несколько:

алгоритмы банка посчитали, что данные карты, которая привязана к счёту, стали известны мошенникам,
банк посчитал, что на вашем смартфоне установлена вредоносная программа (вирус), которая может считывать ваши пароли,
доступ к вашей учетной записи в интернет-банке получили мошенники,
и некоторые другие причины.

Как «вернуть» свой счёт?

Чтобы дальше тратить деньги, вам нужно не вернуть свой счёт (фактически он никуда и не пропадал), а просто отобразить его. Приложение может скрывать те счета, которые в настоящий момент заблокированы и пользоваться которыми невозможно.

Для своего спокойствия вы можете отобразить свой заблокированный счёт. Для это нажмите на кнопку «Настройка» в верхнем правом углу (три точки), а затем передвиньте переключатель «Показывать на главном экране заблокированные карты» :

Как пользоваться деньгами заблокированного счёта?

Использовать деньги на заблокированном счёте можно только после визита в банк с паспортом . При входе возьмите талон «Наличные и пенсия» в электронной очереди:

увеличить картинку

Далее, у вас есть два варианта:

Попросить специалиста снять деньги с вашего заблокированного счёте и выдать их вам наличными.
Попросить перевести деньги на другой ваш счёт, доступ к которому у вас данный момент сохранился (или открыть новый счёт и оформить моментальную карту Momentum, если других счетов у вас нет).

Как разблокировать счёт?

Процесс разблокировки будет различаться в зависимости от того, был заблокирован счёт или карта по вашей инициативе (например, вы потеряли карту и сами решили заблокировать счёт) или по инициативе службы безопасности банка.

Счёт заблокирован лично вами

В этом случае разблокировать карту и счёт можно не выходя из дома непосредственно через мобильное приложение СберБанк Онлайн. Для этого выбираем на главном окне свой заблокированный счёт и дальше просто нажимаем кнопку «Разблокировать» :

После подтверждения операции через СМС вы сможете пользоваться своим счётом и деньгами.

Карта и счёт заблокированы самим банком

При выборе пункта «Перевыпустить» карту, вам будет предложено посетить офис:

В данном случае разблокировка счёта и карты возможна только после личного визита в офис банка. По личному заявлению специалист СберБанка разблокирует ваш счёт и предложит перевыпустить вашу карту.

Для того чтобы сразу начать пользоваться своими деньгами, вы можете попросить менеджера выдать вам моментальную карту Momentum. Её преимущество в том, что не надо ждать несколько дней пока вашу карту изготовят и доставят в ваше отделение. Она бесплатна и выдаётся сразу.

А вообще, постарайтесь бережно хранить свои конфиденциальные данные. Это позволит снизить риск блокировки и потери денег.

Чтобы открыть вклад через Сбербанк Онлайн, клиенту банка достаточно воспользоваться приложением без визита в офис. Как это сделать правильно, расскажем далее в статье.

Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» позволяет клиентам банка быстро оформить вклад или накопительный счет. С помощью телефона можно быстро рассчитать условия договора, выбрать тип вклада и зачислить деньги на счет депозита.

Пошаговая инструкция

На главном экране мобильного приложения следует выбрать раздел «Вклады и счета» и кликнуть по значку «+» .

увеличить картинку

Выйдет запрос о желаемом типе вклада, следует выбрать первый пункт «Вклад в рублях или валюте».

увеличить картинку

Откроется экран «Вклады и счета» с перечнем лучших предложений банка и калькулятором по параметрам вклада. Здесь можно подобрать вариант депозита по заданным клиентом условиям.

увеличить картинку

А также доступна кнопка для открытия накопительного счета.

увеличить картинку

Он отличается от обычного вклада меньшей доходностью, но большими возможностями:

нет ограничений по минимальной сумме взноса;
есть возможность пополнения;
доступно снятие средств в любой момент, ставка при этом остается неизменной.

Пролистав экран ниже, можно ознакомиться с полным списком вкладов банка, отсортированных по типу валюты.

увеличить картинку

Кликнув по заинтересовавшему варианту вклада, клиент может приступить к его оформлению. После того, как клиент укажет сумму вклада и срок действия, автоматически рассчитается процентная ставка годовых. Затем следует нажать на кнопку «Продолжить».

Откроется форма, в которой следует указать счет для списания денег (предварительно пополнив его). А также следует отметить страну, налоговым резидентом которой является вкладчик – по умолчанию указана Россия. Затем нажать кнопку «Продолжить» и перейти к условиям договора по вкладу.

увеличить картинку

Если клиента устраивают условия, следует поставить отметку в графе о согласии и подписать договор о вкладе, нажав кнопку «Подтвердить».

увеличить картинку

Теперь вклад открыт, и кликнув по вкладке «Подробности операции» , можно ознакомиться с реквизитами счета вклада и прочими сведениями.

увеличить картинку

По умолчанию действует автоматическое продление договора, пока клиент не закроет вклад самостоятельно, а условия пролонгации могут отличаться от первоначальных.

увеличить картинку

Вернувшись на главный экран, можно найти оформленный вклад в перечне продуктов клиента.

увеличить картинку

Нажав на него, можно посмотреть основные сведения и доступные опции управления.

увеличить картинку

Здесь же можно закрыть вклад досрочно, кликнув по соответствующему пункту меню. Для этого понадобится указать счет зачисления и нажать на согласие о проведении операции, а затем кнопку «Продолжить». Следует помнить, что при досрочном закрытии обычно действует невыгодная ставка по вкладу.

увеличить картинку

Несмотря на то, что сервис СберБанк Онлайн блокируется с целью предотвращения хищений ваших денег, сбоев в работе никто не отменял. Некоторые пользователи жаловались, что СберБанк блокирует их доступ при безобидных операциях (например, перевод между своими счетами) и без явных на то оснований. Что делать, если ваш доступ заблокирован? Расскажем в этой статье.

Почему Сбербанк может заблокировать доступ к интернет-банку?

Сразу сделаем ремарку. Мы здесь говорим только о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке».

увеличить картинку

Это очень неприятная ситуация, ведь очень часто при этом СберБанк блокирует все ваши счета и карты.

Причин, по которому служба безопасности СберБанка может заблокировать ваш доступ, может быть несколько:

система посчитала, что операцию осуществляли не вы лично,
операция показалась подозрительной,
программа посчитала, что на вашем смартфоне или компьютера установлена вредоносная программа (вирус), которая может «перехватить» введённый вами пароль или секретный код,
и другие причины.

Как разблокировать доступ к СберБанк Онлайн

После того, как доступ к сервису заблокирован, СберБанк рекомендует звонить в контактный центр по номеру «900» .

При звонке по этому номеру сотрудник банка попросит вас назвать кодовое слово (если вы его забыли, то сможете найти кодовое слово в своей анкете на банковское обслуживание) и ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, паспортные данные).

Далее, как мы выяснили, специалист call-центра попросит подождать звонка от сотрудника безопасности банка .

увеличить картинку

Важно! Вопреки заблуждениям, если доступ к СберБанк Онлайн заблокирован, то ни через приложение, ни через официальный сайт разблокировать доступ вы не сможете. Вариантов всего два: либо звонок в контакт-центр, либо посещение отделения.

Разгул интернет мошенничества

Нам действительно не до конца понятно, зачем СберБанк, в эпоху процветания интернет мошенничества, внедрил в процесс разблокировки доступа именно входящий звонок от представителя службы безопасности .

Почему доступ не могут разблокировать, когда клиент сам звонит на номер 900?

для увеличения нажмите на картинку

Однако, если осуществить поиск поэтому номеру в Яндексе, то мы видим более настораживающую информацию:

для увеличения нажмите на картинку

На прочих сайтах в интернете люди даже жалуются на звонки от мошенников с этого номера:

для увеличения нажмите на картинку

Возможно, настоящий номер службы безопасности банка мог попасть в список «сомнительных» номеров в сервисе по определению номеров Яндекса, потому что сейчас стала популярной схема обмана граждан, подменяя номер телефона.

В любом случае вероятность того, что по надёжному на первый взгляд номеру будут звонить мошенники, остаётся.

Логично, что при звонке от реального представителя службы безопасности Сбербанка, вам для разблокировки счёта придётся назвать конфиденциальные данные. Если эти данные узнают мошенники – хорошего будет мало.

Так что же делать? Как разблокировать интернет-банк?

Сам случай подсказал нашему собеседнику, чей доступ на днях был заблокирован, дальнейшие шаги.

На входящие звонки он не ответил не специально, а только потому, что в этот момент разговаривал по другой линии.

Пытаться ли разблокировать доступ к СберБанк Онлайн по телефону, конечно же решать каждому из вас (в этом случае лучше не звонить самому в call-центр, чтобы не пропустить входящий звонок, а лучше просто подождать звонка от службы безопасности), но мы настоятельно посоветуем разблокировать доступ непосредственно при личном обращении в отделение банка.

Да, это потребует времени, но в этом случае у вас не будет риска нарваться на мошенников.

Обращаемся в офис банка

При посещении офиса вам нужно в терминале выбрать «Другие продукты и услуги» — «Доверенность» .

увеличить картинку

После того, как дождётесь своей очереди попросите менеджера разблокировать ваш доступ по письменному заявлению.

Важно! Скорее всего, сотрудники будут наставить на том, чтобы осуществить разблокировку через контакт-центр. Один из аргументов, которые они приводят — это то, что письменное заявление будет рассматриваться достаточно долго (до 3 рабочих дней).

Однако мы рекомендуем не вестись на уговоры сотрудников. Письменное заявление будет обработано и отправлено в центральный офис моментально, прямо при вас.

На его рассмотрение действительно может уйти до 3 рабочих дней. Но на практике, как правило, доступ вам могут вернуть в тот же день.

После того, как вы обратитесь к менеджеру банка, он распечатает вам письменное заявление о разблокировке доступа. Заполнять вам его не потребуется, достаточно лишь поставить свою подпись.

Далее, как мы уже сказали, это заявление специалист отсканирует вместе с вашим паспортом.

После того как заявление будет отсканировано и отправлено в центральный офис, вам по СМС придёт номер вашей заявки:

увеличить картинку

Если всё пройдёт удачно, в течение нескольких часов вы получите СМС о том, что банк принял положительное решение по итогам рассмотрения вашей заявки. И доступ к системе СберБанк Онлайн будет моментально восстановлен.

Обращаем внимание! В статье мы рассказали исключительно о тех случаях, когда доступ в СберБанк Онлайн был заблокирован «по ошибке». Если же мошенники похитили ваш смартфон, к которому привязан мобильный банк, то нужно как можно скорее с любого номера позвонить в контакт-центр по номеру 900 и попросить заблокировать доступ к интернет-банку и вашим счетам!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: