Как выглядит офис тинькофф

Обновлено: 28.03.2024

Банк «Тинькофф Кредитные Системы» (ТКС Банк) провел день открытых дверей - можно было и на «банк без отделений посмотреть», и с менеджментом за бокалом шампанского пообщаться. Дату Олег Тиньков выбрал как нельзя более удачно - 1 апреля. Праздник устраивался в честь выпуска миллионной карты.

Олег Тиньков 1 апреля показал журналистам, как работает его банк. Оказалось, что «банк без отделений» имеет-таки одно место дислокации: Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, стр. 1 (посмотреть на карте) . Если вы работаете в банке и без машины, то имеете прекрасную возможность совершать прогулки до и после работы.

Офис расположен на трех этажах. Включает в себя vip-зону, call-центр, аналитический отдел, классы для обучения и т.д. Все рабочее пространство устроено по принципу кубиклов и сверху выглядит как соты. Банк работает 7 дней в неделю 24 часа в сутки. При этом рабочий день курящих людей длится на полчаса дольше, чем некурящих.

Посмотреть на офис банка и узнать больше об особенностях его работы можно в нашем ФОТОРЕПОРТАЖЕ.

Галерея

Успехи банка

Олег Тиньков поблагодарил всех людей, которые в него верили, когда он начинал свой бизнес, и поддерживали его, и назвал м*даками тех, кто в него не верил.

Гордиться, впрочем, есть чем. За 2010 год ТКС Банку удалось в разы превысить ключевые показатели деятельности предыдущего года. Правда, чистая прибыль сократилась вдвое - до $9 млн, но это связано в первую очередь с расходами на привлечение клиентов, которые выросли с $3 до $17 млн. Зато кредитный портфель банка почти в 7 раз опередил среднерыночный. В 2011 году банк рассчитывает вернуть себе уровень прибыли в $18 млн.

У банка уникальная для российского рынка бизнес-модель: у него нет расходов на создание сети филиалов, допофисов и банкоматов - все обслуживание происходит с помощью каналов удаленного доступа. Аналогичную бизнес-модель впервые применил банк CapitalOne в США в 1994-2000 годах. Для взаимодействия с банком клиенты могут воспользоваться услугами курьерской службы банка или обратиться в любое почтовое отделение.

Основными акционерами ТКС банка являются Олег Тиньков - 68% акций, Goldman Sachs - 15% акций, Vostok Nafta - 17% акций.

Конкретно в этом офисе работают 2000 человек, в Москве – 3500, по России – 20000. Средний возраст сотрудников составляет 24 года. Мы расскажем о том, как они работают, и как выглядит офис компании «Тинькофф», которая сейчас развивается по многим направлениям.

Офис «Тинькофф» | Фото: zdanie_info

Офис занимает несколько этажей бизнес-центра. На 26 этаже все организовано по принципу open space, при этом самое высокое начальство — председатель правления Оливер Хьюз, сидит в стеклянном кабинете. У каждого сотрудника стандартное рабочее место, они все оборудованы одинаковой мебелью. Из окна видны 2 дома, в которых многие сотрудники компании арендуют или покупают квартиры. Они связаны с офисом переходом, поэтому попасть сюда из дома можно даже без верхней одежды.

Офис «Тинькофф» | Фото: wikipedia

Есть тут и кухни, которые расположены на каждом этаже. Имеются барные столы, сидя за которыми можно насладиться шикарным видом из окна, кофемашина, холодильник, 2 микроволновки. Кроме того, в офисе «Тинькофф» есть своя бесплатная столовая, лучшая из тех, что мы видели в офисах. Один раз в день, с 11 утра до 5 вечера, можно зайти сюда и поесть все, что предложено в меню, в любом количестве.

На 5 этаже здания есть кое-что интересное: стены здесь оформлены сусальным золотом, которое было снято со стен кабинета Олега Тинькова во время переезда. На 17 этаже здания находится один из самых больших open space Москвы на 500 рабочих мест.

Офис «Тинькофф» | Фото: rb.ru

Одно из самых классных мест в офисе «Тинькофф» — это спортзал, который занимает половину этажа и может похвастаться зоной кудо, беговыми дорожками и эллипсами, а также залом с тренажерами. Работает он с 7 утра до 12 ночи, есть тут и тренер, который может бесплатно составить программу тренировок и план питания.

Офис «Тинькофф» | Фото: vc.ru

Офис оставляет только приятные впечатления — он современный, удобный и обладает всем необходимым для комфортной работы.

Тинькофф – банк нового поколения. Он ориентирован на обслуживание клиентов через удаленные каналы – интернет, мобильные сервисы, банкоматы и терминалы. При его создании в 2006 году было принято решение, что офисов у банка не будет. Смело! Прошло много лет, но, как и раньше у Тинькофф Банка только один офис по обслуживанию клиентов.

Где находится банк Тинькофф

Единственный офис банка Тинькофф расположен по адресу:

Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1

tinkoff офис

Вы спросите, а как же Тинькофф контролирует свою работу по всей стране? Сейчас расскажем. А также покажем, где и с кем работают сотрудники этого банка.

Удаленная работа с клиентами

Как вы уже поняли, вся работа с клиентами в Тинькофф Банке ведется удаленно. Для этого существует колл-центр, который берет максимальную нагрузку на себя. В колл-центр обращаются с целью:

  • оформить услугу
  • активировать карту
  • провести операцию по счетам и картам
  • погасить кредит в другом банке
  • закрыть карту или счет
  • выяснить спорный вопрос
  • получить помощь по работе удаленных сервисов
  • и многое другое

Сотни сотрудников сидят в просторных, высоких помещениях – опенспейсах, перегороженных так, чтобы каждый человек находился в отдельной ячейке. В ней установлен компьютер для работы с подключенной гарнитурой для общения с клиентами. Сотрудники работают в три смены, чтобы обеспечить бесперебойную работу банка.

tinkoff-office-mesta

По периметру находятся кабинеты руководителей, выполненные из прозрачного материала, чтобы показать открытость и поддержку.

Тинькофф Банк постоянно набирает молодых специалистов, студентов ВУЗов, а также удаленных сотрудников для работы на телефоне и дальнейшего профессионального роста.

Офлайн-офис Тинькофф Банка

Если вы по какой-то причине не можете воспользоваться удаленными сервисами или у вас возникли вопросы, проблемы, которые нельзя решить по телефону, то добро пожаловать в реальный офис банка в Москве, на Волоколамском шоссе. При входе вас встретят милые девушки, все будет происходить по высшему разряду. Но если вам нужно сделать какую-либо операцию, приготовьте деньги. Открытие/закрытие, пополнение/снятие средств со счета или вклада обойдется вам дополнительно в 1000 рублей.

Внутренний офис Тинькофф Банка

Ни один банк, тем более такой современный, как Тинькофф не может прожить без внутренних подразделений. Они не работают с клиентами напрямую, но создают все условия, чтобы последние могли легко пользоваться инструментами банка, а сотрудники – приятными условиями труда и достойной заработной платой. В нем находятся службы:

  • бухгалтерские
  • юридические
  • по работе с персоналом (HR)
  • IT-подразделения
  • служба безопасности
  • аналитики
  • разработчики
  • и другие

Необычный офис

Мы привыкли, что банки – это классический стиль и строгость во всем. Тинькофф Банк рушит эти стереотипы. Во-первых, экстравагантностью своего основателя (об этом ниже). Во-вторых, дизайном офисов.

Посмотрите на фото. В каком банке вы еще встретите граффити? Они выполнены по мотивам русских сказок в современном прочтении, с надписями на стенах. По задумкам дизайнеров, такой стиль будет поднимать настроение и мотивировать сотрудников на работу. Сами офисы Тинькофф расположены в современных бизнес-комплексах, обеспеченных всем необходимым. Арендатору остается только «подогнать» пространство под свои запросы.

У работников внутреннего офиса есть собственный фитнес-клуб, комната отдыха, кухня. Везде висят мониторы, где транслируются мотивирующие ролики, спортивные соревнования, фото и видео с корпоративных мероприятий.

Компания является спонсором российской команды по велоспорту, основатель – Олег Тиньков даже увлекается им, поэтому в офисах можно встретить велосипеды, награды и другую атрибутику.

tinkoff-velo2
tinkoff-velosiped

Уникальный основатель – уникальный банк

Олег Тиньков пришел в бизнес в 90-е. До этого он учился в одном из ленинградских ВУЗов. Олег Юрьевич женат, сейчас со своей супругой вместе уже более 30 лет, они познакомился еще в 1989 году, во время учебы в институте. У пары 3 детей – дочь Дарья окончила Королевский колледж Лондона, сыновья Павел и Роман получили образование в St Edward’s School в Оксфорде. Олег Юрьевич – очень неординарный и интересный человек.

tinkoff-loves-you

Для украшения приемной офиса он решил приобрести картину известного художника Терри Роджерса, с изображением полуобнаженных женщин и даже стоял в очереди на нее.

tinkoff-kartina

Его кабинет расписывался декораторами вручную и инкрустировался золотом. Совещания Олег Тиньков проводит сидя на троне – это подарок от друзей. Кстати, друзья балуют его. Когда он путешествовал по Южной Америке, то в одном из городков встретил изображение себя в виде граффити.

tinkoff-stol

На выпуск банком миллионной карты MasterCard он устроил шоу с обливанием присутствующих коллекционным шампанским и выносом огромного торта под песню В. Цоя. Права на нее он предварительно выкупил. Основателя банка можно встретить в коридорах офиса на велосипеде. Несмотря на веселый нрав и любовь к китчу, он – отличный руководитель. Окна его кабинета выходят на главный вход в офис. Желающих покурить стало в разы меньше.

Надеемся, вы уже поняли, что банк Тинькофф необычен не только снаружи, но и внутри. Кстати, давайте прогуляемся по офису! Вот небольшой видеотур от журналистов издания Форбс.

После окончания самоизоляции у компаний появилось три варианта, как работать дальше: остаться на удаленке, полностью вернуться в офис или выбрать гибридный формат, то есть приезжать в офис несколько дней в неделю.

Рассказываем, какой формат выбрали в Тинькофф и почему.

Когда началась пандемия, большинство компаний стали переходить на удаленную работу. Тинькофф начал переводить сотрудников на удаленку одним из первых: за три недели отправили 10 000 человек работать из дома.

Сложнее всего пришлось техническим специалистам и HR — нужно было организовать ноутбуки для всех сотрудников, настроить удаленный доступ и научить подключаться.

На удаленке бизнес продолжал расти, запускались новые проекты, даже эффективность сотрудников выросла. Однако надолго такой формат не подходил, и вот почему.

Даже лучшая техника не решит всех проблем. Например, у нас работает маркетолог, который живет в небольшой студии. В период самоизоляции его девушке тоже пришлось работать из дома. Чтобы не мешать друг другу на созвонах, одному из них приходилось закрываться в ванной — а созвон может продолжаться и час, и два.

Сотрудников у нас много и у каждого своя история: маленькая квартира, много детей, нет кондиционера, соседи весь день сверлят — какой бы мощный ноутбук мы не выдали, дискомфорт это не снизит.

Простые вопросы отнимают много времени. В офисе можно быстро что-то уточнить у коллеги за соседним столом, а на удаленке стучишься в чат и ждешь, когда ответят. Приходится созваниваниваться даже по мелочам или делать скриншоты, чтобы объяснить, о чем идет речь.

Людям не хватает коллектива. Как бывает: придешь утром в офис, со всеми перекинешься «добрым утром», сходишь за кофе с кем-нибудь, пройдешь по коридору — услышишь интересный разговор. На удаленке всего этого нет, хорошо еще, если не один в квартире сидишь.

Чтобы поддерживать общение, мы устраивали онлайн-встречи, где ребята из разных отделов рассказывали о своей работе. Собирали группы по интересам, чтобы сотрудники могли встретиться в сети и пообщаться вне рабочих тем. Первое время это было интересно, но со временем активность стихла — не то.

На удаленке сложно генерировать идеи. Прорывные идеи чаще всего рождаются в живом обсуждении, на брейншторме или когда люди просто работают рядом и перебрасываются репликами. Такие ситуации невозможно спрогнозировать: сложно придумать что-то принципиально новое во время созвона.

Мы бы не смогли вернуться в офис в полном составе, даже если бы захотели — во время удаленки команда выросла, все сотрудники просто не поместились бы. Важно было понять, кому удаленка удобна, а кому — нет, и стоит ли расширять офис.

Поэтому мы решили посоветоваться с сотрудниками и провели опрос — кому важно вернуться в офис, а кто хочет работать из дома или готов приезжать несколько раз в неделю.

В результате опроса ⅔ сотрудников захотели частично вернуться в офис. Так мы остановились на гибридном формате: можно работать из дома, но несколько раз в неделю просим приезжать в офис — видеться с коллегами, вместе ходить на обед и штормить новые идеи.

Рабочие места мы сделали не персонализированными — сегодня может сесть один человек, завтра — другой. Раньше по такому принципу работал наш колцентр, а теперь все: хоть продуктологи, хоть разработчики.

Смысл в том, что теперь каждый сотрудник может выбрать время для приезда в офис и забронировать его за собой. Система контролирует, чтобы в один момент в офисе не оказалось слишком много людей, поэтому, если на завтра записалось уже много людей, система не даст забронировать место.

Например, 100 мест мы распределили так:

50 мест нельзя занимать из-за ограничений по ковиду.

5 фиксированных, для тех кто приходит в офис каждый день, или специфика работы требует своего стола. Например, бухгалтер работает со стопками бумаг, их неудобно каждый раз куда-то переносить.

Пока считается только количество доступных мест на этаже, но скоро сделаем, чтобы можно было посмотреть какие именно места свободны и когда работают коллеги — это поможет собирать командные дни.

Даже если сотрудники работают по гибкому графику, мы советуем проводить командные встречи. Иначе сотрудники могут не совпадать друг с другом — кто-то приехал в офис утром, а второй заглянул под вечер. Чтобы получилась совместная работа, можно сразу запланировать дни так, чтобы в офис приходили несколько человек из одного проекта. Свой график всегда можно поменять в зависимости от того, с кем из коллег сейчас важнее общаться вживую.

Сейчас мы используем эту систему бронирования во всех наших региональных офисах. Вариант подойдет всем, кто хочет сэкономить на обслуживании рабочих мест.

В самом офисе тоже кое-что изменилось.

Общие места. Теперь каждое место оборудовано двумя мониторами, камерой для созвонов, клавиатурой и мышью. Всё это ежедневно дезинфицируют, и на каждом столе стоит антисептик.

Шкафчики-локеры. Кроме рабочего места можно забронировать локер. В нем хранятся личные вещи: чашки, зарядки, блокноты и что угодно. Специально подобрали размеры под ноутбук, чтобы можно было его оставить, если после работы захочется погулять или сходить в кино.

Указатели. Если сотрудник приехал в командировку или присоединился к новой команде, он сможет легко найти место по цветовому сектору, номеру ряда и месту.

Будки для звонков. Пока одна часть команды в офисе, а другая дома, приходится постоянно созваниваться. Чтобы не превращать офис в колцентр, устанавливали звукоизолированные будки для созвонов — они похожи на телефонные будки. Еще в них хороший свет, и на видеоконференциях все выглядят естественно.

Мебель со звукоизоляцией. Помимо будок, мы устанавливаем диваны и кресла с высокими спинками и “ушками” по бокам. Когда разговариваешь, сидя в таком кресле, звук не разлетается по всему офису, а изолируется перегородками.

Одно из помещений мы меняем полностью — специально разработали проект для гибридного формата. В этой зоне совсем не будет традиционных рабочих мест, мы ставим разную мебель, чтобы можно было работать за столом, за стойкой или на мягких креслах. Некоторые зоны сделали похожими на кафе, чтобы обсудить что-то в расслабленной обстановке. Освещение тоже продумали, можно поменять свет только для себя или для всего пространства, где вы собрались с командой.

К любым изменениям нужно адаптироваться, и каждый по-разному переживает этот период. Кто-то легко адаптируется к любым изменениям, но кому-то было сложно перейти на удаленку, а теперь привыкать к гибкому графику.

Система бронирования помогает организовать работу в гибридном формате. Мы мониторим отзывы сотрудников, анализируем, что еще нужно добавить, и постоянно дорабатываем систему. Скоро мы начнем предлагать ее другим компаниям — это будет продукт, уже проверенный в реальной рабочей обстановке.

Теперь ещё и оборудование надо таскать, если мне нужна своя мышь и клава. Такое себе. Ещё и время в пути. Лучше несколько дней с офиса, несколько с дома и закрепленое за тобой место-идеально

Мышь и клавиатура есть на рабочих местах. Гибридный график на то и рассчитан, чтобы несколько дней работать дома, а несколько в офисе)

Ну а закрепленные места сейчас не всем доступны, почему, написали в статье.

Нужны свои эргономичные устройства, думаю таких людей много. Впрочем не тружусь у вас, главное чтобы сотрудники и клиенты довольны были

Согласен, работодатель дал топовую гарнитуру - вот и таскаю её туда сюда, две же он не даст

Частично удалённый режим это прекрасно. Понедельник, пятница а офисе, остальные дни удалённо.

Интересно, выходит в рекомендации гугла статья с критикой Тинькова, пытаешься зайти и ловишь 404, потерли. А эта статья с вылизыванием жопы кучерявому висит уже сутки. Почему трёте критику ? Не способны адекватно на неё ответить ?

Вы думаете, что vc даёт удалять Тинькофф Банку посты людей? Я сомневаюсь, так как и не приятные статьи есть и до сих пор, на которые кстати Банк всегда отвечает адекватно. Я тоже столкнулся с такой ситуацией, как у вас и мне кажется, что там настолько обсурдные ситуации от клиентов и люди сами же и посты удаляют, когда их заминусуют или что-то типо этого.

И причем тут вылизывание, если статья о работе и переходу работников на гибридный режим, где и какое вылизывание вы тут увидели.

Очень всё круто сделано! Хотелось бы так работать. Я сейчас изучаю программирование в python и анализ данных. Может, когда-нибудь смогу стать аналитиком данных в Тинькофф)

Тогда дам совет, на собеседованиях обычно грустно из-за этого становится. Плюсуй к питону:
- парадигмы ООП
- принципы проектирования
- шаблоны проектирования
- основы linux
- sql, регулярные выражения
- в конце можно добавить немного DDD и TDD
- английский язык

После этого можно будет получить работу не только в Российской помойке, но и где-нибудь западной или американской конторе.

Без этого, "человек который видел молоток и научился забивать им гвоздь - не стал плотником".

Понято, принято. Из всего списка я пока только в совершенстве знаю англ) пока живу не в России, но думаем вернуться через лет 5.

Наверное будет правильным пояснит, что не отношу Тиньков банк к "российским помойкам". Внешне кажется, что ИТ у них норм, а продуктовая команда вообще экстра класса, но не все наши ИТ гиганты такие, есть те, кто соблюдают политику "шлифования камней" (понятие из кайдзена, предшественника канбан), пусть эти компании останутся неназванными. Наверное, в моем понимание, Тинька единственная адекватная ИТ компания в России.
Поэтому не советовал бы возвращаться, ИТ в России переживает сейчас очередную стагнацию.
За рубежом ИТ сильнее и если хотите стать действительно программистом, искал бы на вашем месте работу за рубежом.

Может, с родины так всё выглядит на западе. Я приехала на запад в розовых очках, но на самом деле в каждой стране своё говно. В тех же штатах, мне так показалось, хороший уровень IT только в компаниях типа Гугла. А заходишь на обычные сайты поиска работы - всё глючит, зависает, кнопки не все работают. Можно час заполнять какую-то форму, а она потом не отправляется. В итоге страница сама перезагружается и стирает все введённые данные. С этого момента начинают закрадываться сомнения. Не говоря уже о том, что у нас в России очень хорошо развиты приложения для всего и вся. Начиная от покупки еды, заканчивая онлайн банкингом.здесь же постоянно всё глючит и вылетает. Не налажены оплаты иностранными картами.
Мы сейчас осели в Чили, и они тут хвастаются, что у них очень хорошо обучают инженеров и айтишников. Большинство специалистов из этих сфер. При этом сайты и приложения такие же ущербные. А на официальном сайте правительства Чили один раз перешла по ссылке, чтобы почитать официальную информацию про визы, а открылось, извините, порно видео по этой ссылке.

Бомба, ребят. Как CTO вам заявляю, что идея бомбическая. Но стоит подумать над тренингами))) когда я вашему саппорту 3 часа подряд объяснял азы математики, саппорт был из Тиньков Инвестиции, то есть должен уметь считать проценты, это было сложно. Воспринимайте это как ОС.

В точку! А я Четыре раза за два месяца требовал переоткрывать тикет по кривым графикам. Написал им лекцию о непрерывности данных и отображении таких данных на графиках. Но они не поняли) в итоге, закинули мне 500 рублей зачем-то

😂 бомбануло, лекцию бы почитал. В этой области нет знаний.

Здравствуйте! В консультациях и правда могли сработать лучше, извините. Проработаем эти моменты, чтобы ситуация не повторилась.

Напишите, пожалуйста, нам в личку ФИО и дату рождения. Проверим, почему так долго общались с поддержкой.

Штаб-квартира Тинькофф Банка находится на северо-западе Москвы и занимает несколько этажей бизнес-центра «Водный».

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Это светлый и просторный оупенспейс — в офисе белые стены, высокие потолки и панорамные окна с видом на Москву.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Раньше Тинькофф Банк арендовал один этаж, и этого было достаточно. Но бизнес и команда быстро растут. В конце 2015 года стало понятно, что для комфортной работы команде нужно больше места. Тогда Тинькофф Банк купил сразу несколько этажей в высотном бизнес-центре, и уже в сентябре 2016 года они переехали.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Недавно на стенах появились веселые граффити.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

В офисе есть переговорные для внутренних и внешних встреч. Чтобы не путаться, разделили их по типам — переговорные-горы (Килиманджаро, Эльбрус, Монблан), переговорные-реки (Лена, Кама, Белая) и переговорные-города (Владивосток, Оренбург, Саратов).

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Места, где можно поговорить по телефону или провести мини-встречу, не мешая другим, сотрудники называют «плацкартом».

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Спорт

Спортзал в «Тинькофф» занимает целый этаж. Есть общий зал с тренажерами и два отдельных зала для групповых занятий — там каждый вечер проходят бесплатные занятия по йоге и фитнесу.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Сотрудники могут пойти в зал и размяться посреди рабочего дня. Спортзал работает каждый день, в будни — с 07:00 до 24:00.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Раньше Тинькофф Банк спонсировал профессиональную велокоманду, поэтому на стенах спортзала висят фотографии с гонщиками команды Tinkoff — победителями престижных соревнований. За несколько лет больше 500 сотрудников «Тинькофф» побывали на велогонках Джиро д’ Италия, Тур де Франс и на Испанской Вуэльте.

Фото: пресс-служба «Тинькофф Банка»

Еда в офисе

На каждом этаже Тинькофф Банка есть 1-2 кухни с фруктами, горячими и холодными напитками. В ближайшие несколько месяцев заработает собственная столовая с бесплатным горячим питанием для всех сотрудников.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Для всех, кто следит за своим питанием, в Тинькофф Банке работает специальный сервис по доставке здоровой еды, основанный одним из сотрудников. В его меню входят только полезные продукты. Если сотрудник заказывает еду через этот сервис до 20:00, на следующий день до 12:00 его обед уже будет на кухне в холодильнике.

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Традиции

Дарья Ермолина, глава PR-департамента Тинькофф Банка:

Фото: пресс-служба Тинькофф Банка

Часто в Тинькофф Банке проводятся мероприятия внутри отдельных команд: поездки, на которых подводят итоги года и обсуждают цели на следующий; премии для лучших сотрудников подразделений; конкурсы. Иногда сотрудники проводят флешмобы в своих отделах, когда все должны прийти на работу в одежде с отличительным элементом.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: