Как выйти из приложения точка банк
Обновлено: 19.04.2024
Всем привет! 2020-й стал большим испытанием почти для каждого из нас, и «Точка» — не исключение. Но сегодня мы не будем рассказывать, как тяжело нам пришлось. Наша команда решила поделиться с вами эффективными способами, как решать проблемы в 2021 году.
О нас
«Точка» начиналась шесть лет назад, это была маленькая, но гордая компания, одержимая идеей сделать мир удобным для предпринимательства. У нас было 300 сотрудников и пара тысяч клиентов.
Теперь о том, что для вас:
1. Тарифы
Здесь должна быть банальная фраза про то, что мы решили помогать клиентам, но вместо этого мы просто расскажем, что у нас получилось (и нескромно скажем, что теперь для B2B-компаний «Точка» в два раза выгоднее своего ближайшего конкурента).
Итак, вы Сергей Петрович, предприниматель. Что вы получите, если ваш бизнес придет в «Точку»?
Во-первых, никаких комиссий за платёжки между юрлицами.
Мария Швецова, CPO банка «Точка»: « Это устаревшая история, поверьте, банки в состоянии не брать деньги за проведение платежей, но не говорят об этом».
Во-вторых, никаких прогрессивных комиссий в процентах за переводы физлицам, снятие и внесение наличных. Есть простые лимиты и есть простой фикс за сверх лимит.
В-третьих, честный нулевой тариф без процентов за вход денег для ИП и честный премиальный тариф для крупных компаний и холдингов, в который включено всё на максимальных лимитах.
В-четвёртых, помимо банковских опций в тарифы включена бухгалтерия, комплаенс-сервис, госзакупки и другие полезные штуки, а условия по ВЭД — свои для каждого тарифа.
В-пятых, у нас очень крутая программа лояльности без скрытых условий и звездочками, на каждом тарифе своя. Можно зарабатывать на покупках, на уплате налогов, на остатке денег на счёте.
Мария Швецова, CPO банка «Точка»: «Больше нет необходимости переводить деньги на карту физика в другой банк, потому что у нас на бонусах можно заработать гораздо больше».
2. Сервисы
Современный банк — уже давно не просто место хранения денег. Сергею Петровичу нужно и контролировать личные финансы, и выдавать зарплату своим сотрудникам, а еще вести кадровый учет, электронный документооборот и многое другое.
В кризис проблемы с нехваткой финансов обостряются, но все эти задачи никуда не деваются. Сергей Петрович хочет их автоматизировать, но максимально экономно. Чем мы поможем Сергею Петровичу?
Каждые шесть недель в этом году мы публично презентовали новые сервисы, которых за год получилось 250! В их числе:
- кадровый учет;
- ЭДО;
- кредиты;
- факторинг;
- овердрафты;
- безопасные сделки и банковские гарантии;
- множество услуг для ВЭД;
- новое АПИ;
- рекламный и топливный кабинет.
Для растущего бизнеса с небольшим количеством клиентов, процессов и сотрудников — мы делаем всё максимально простым и автоматизированным, предлагая знакомый продукт со всеми бонусами, беря на себя заботы с регистрацией бизнеса, бухгалтерии и отчётности.
Проще говоря, Сергей Петрович не будет переплачивать: он может выбрать для себя только то, что подходит именно его бизнесу, но для этого выбора у нас — большое разнообразие сервисов.
Для более взрослого бизнеса — мы предложим инструмент управления и контроля над бизнес-процессами. Каждый член компании — бухгалтер, директор, продавец, менеджер — получит свою персональную «Точку» именно с теми сервисами, которые будут ему полезны.
3. Технологии и техподдержка. И честность
Буквально на днях у нас был именно Сергей Петрович, который почти сходу спросил: ребят, а как у вас с техподдержкой решений? Может, я у вас сейчас кучу сервисов закажу, а они будут какие-нибудь ошибки выдавать постоянно. И зачем мне тогда такие сервисы?
Сергей Петрович — не единственный, кто так думает. Да и кому приятно рисковать деньгами, учетом или отчетностью из-за банальных багов в приложениях и программах? С 2020-м годом вообще вышло сложно: люди сидели по домам, лишний раз в банк не выберешься, а нам, в свою очередь — клиентов нормально не принять. В этом хаосе мы бросили максимум сил на стимулирование своих разработчиков.
Фраза громкая и вообще баян. Что мы получили?
Мы увеличили количество сервисов в 3 раза, наши разработчики кодят на любом удобном для них стеке, независимо друг от друга. Чтобы это стало возможным, мы создали микросервисную архитектуру, размножили ее на несколько серверных, чтобы гарантировать максимальную доступность «Точки». Даже если кто-то перережет кабель.
Александр Саликов, CTO банка «Точка»: «В итоге при увеличении количества сервисов мы снизили количество сбоев в два раза. Тем не менее, за каждый такой сбой мы отвечаем перед клиентом и выплачиваем денежную компенсацию всем, кто столкнулся хотя бы с малейшими неполадками. Только за этот год мы выплатили 50 млн рублей».
Мы работаем над тем, чтобы сбоев было еще меньше.
И развиваем новые технологии. В этом году у нас вышло несколько экспериментальных новинок, которые сейчас доступны очень ограниченному количеству предпринимателей, и меняются на ходу.
Это Точка XS для фрилансеров и Точка X как альтернатива всем стандартным интернет-банкам для бизнеса. Это принципиально новый подход в проектированию пользовательского опыта. Мы движемся в сторону настоящей, неподдельной эко-системности, взяв за основу персонализацию, работу с данными пользователя, глубокую сегментацию клиента как по портрету, так и по отрасли.
Мы знаем, что многим из вас не терпится попробовать эти продукты, но очень ответственно подходим к тестированию, наши клиенты должны получать только лучшие проверенные решения, в которых мы уверены на все 100.
4. Роботизация
Тренд или угроза будущему? Мы искренне убеждены, что для использования с умом это незаменимый помощник в нынешнем мире. Поэтому мы не стали роботизировать общение, но использовали эти технологии, чтобы сотрудники смогли быстрее находить нужную информацию при коммуникации с клиентом. Внедрили подсказки, которые дают верный ответ раньше, чем вы успели дописать вопрос в поддержку, и автоформы, позволяющие совершить финансовую операцию прямо в чате.
Антон Шилин, CSO банка «Точка»: «С помощью данных и машинного обучения мы научились угадывать, о чём с большей долей вероятности будет вопрос клиента и сразу направлять звонок эксперту по этому вопросу. Параллельно с этим возможности сотрудников нашей поддержки стали еще шире, теперь они могут создавать платежи на подпись, назначать встречи для открытия счета в моменте, сменить номер телефона, сформировать QR-код и многое другое. Без каких-либо переключений. Надо ли говорить, что в других банках для этого вам пришлось бы идти в офис».
Но самое крутое — это помощь в общении с налоговой. Не секрет: с ними часто бывает непросто, поэтому мы готовы сами с ними пообщаться. Сергей Петрович, как вы помните, ИП, и довольно небольшой ИП, поэтому штатного бухгалтера у него нет. Так что за эту услугу он ухватился сразу. Мы можем позвонить и уточнить непонятные Сергею Петровичу моменты, сами добьемся ответа, снимем блокировку или простым языком объясним, что нужно ещё сделать.
После каждого разговора с поддержкой мы отправляем клиенту краткий пересказ, чтобы всегда можно было к нему обратиться и уточнить детали, цифры. Например, нужные адреса, нюансы тарифа и так далее.
У нас работают самые умные и эмпатичные ребята, поэтому, если они понимают, что клиент расстроен или у него уставший голос, они могут заказать ему такси до дома, доставку пиццы или что-то приятное за свой счёт, в зависимости от ситуации.
А для более крупных и операционно взрослых компаний у нас есть персональные менеджеры. Это люди, которые отлично знают ваш бизнес и постоянно на связи с вами, чтобы помочь решить именно ваши задачи.
Кроме того, мы делимся с клиентами полезной информацией. Это аналитика доходов и расходов, статистика поведения контрагентов, детали трат по картам. Мы готовы напомнить о лимитах на следующий месяц, об изменении тарифного плана, о платежах — в том числе и в выходные дни, и даже о грядущих плановых проверках генпрокуратуры.
5. Защита данных
Есть еще один нюанс: наш Сергей Петрович — бизнесмен из Москвы, поэтому с осенней «сдачей отчетности по удаленным сотрудникам» он столкнулся, как и многие другие предприниматели, схватившись за голову.
Главный вопрос, который подняла сдача этой отчетности — это защита персональных данных. Спроецируем на нас.
Мы собираем данные клиентов, как и все, но используем данные, чтобы предлагать клиенту нужное: мы будем рассказывать о зарплатном проекте, только если видим, что у вас есть сотрудники и вы платите соцвзносы. Эти же данные учитываем при рассылках и других контактах с клиентом. Стараемся присылать только актуальные предложения.
В марте-апреле было мало ясности. Например, правительство пообещало поддержку предприятиям, но только тем, кто состоит в реестре МСП. Как здесь нам помогли ваши данные? Из открытых источников мы знали, какие наши клиенты ещё не состоят в реестре, но подходят под остальные условия. Этим клиентам мы написали отдельно, чтобы у них увеличились шансы на поддержку от государства.
Галина Вакулина, CDO банка «Точка»: «Во время пандемии в СМИ много писали о спасении предпринимателей: что все работают, выжили и платят зарплаты. „Точка“ одна из немногих старалась говорить правду. Мы провели исследования на основе данных о клиентах и выяснили, что начались перебои с оплатой аренды, что зарплаты упали, что те, кто подались на субсидии в период локдауна, в большинстве своем получили отказ по формальным причинам. Эти статьи облетели многие СМИ, и дошла куда надо».
А еще мы работаем над безопасностью финансовых данных клиентов. Есть ли среди ваших знакомых те, кому в этом году не звонили из «службы безопасности банка»?
Наша работа — не только предотвратить это, но и предупредить клиентов: подсказать, как не попасться.
Например, мы разослали письма про это, доработали систему финбезопасности так, чтобы защитить клиентов и от массовых атак, и от частных, которые направлены только на наших клиентов. Даже несмотря на это был один масштабный случай, когда мошенникам удалось ввести наших клиентов в заблуждение, завладеть данными и похитить со счетов больше 10 миллионов рублей. Но мы никогда не оставляем своих клиентов наедине с проблемой, поэтому возместили ущерб и продолжили совершенствование систем безопасности.
В апреле правительство ввело мораторий на банкротство. И мы сразу собрали команду, которая следила, чтобы со счетов клиентов не было списаний, если исполнительный документ попадает под действие моратория. Ни один другой другой банк такого сделать не смог. А нам удалось остановить более 12 тысяч инкассовых поручений для почти 6 тысяч клиентов, общая сумма приостановленных инкассовых — более 700 миллионов рублей.
Екатерина Глухарева, CRO банка «Точка»: «У „Точки“ есть уникальный опыт: мы сделали что-то вроде „конвейера“ для оценки рисков. Рабочая группа помогает быстро оценить любой новый продукт с точки зрения правовых рисков, информационной безопасности, комплаенса, валютного контроля, бухгалтерского риска. Одновременная оценка всех рисков — это гарантия, что мы запускаем продукт быстро и безопасно для клиента».
Мы стали первопроходцами в новой, еще не урегулированной области предпринимательства: создали юридическую обвязку для работы маркетплейсов через номинальный счет. Т.е. дали возможность совершать безопасные расчеты.
Когда вы уже закончите хвастаться
Напоследок скажем, что мы всегда хотели, чтобы «Точка» была компанией, с которой не страшно попасть в тяжелую ситуацию, с которой можно переживать кризисы. Сами знаете, как легко быть хорошими в хорошие времена, и как в трудные времена одна за другой большие компании начинают выбирать свой бизнес, свои интересы, вместо интересов своих сотрудников, клиентов, общества в целом. В кризис каждый сам за себя, знаете?
Но, когда ты что-то заявляешь, пишешь красивую миссию и выкладываешь ее на сайт, важно следовать этому до конца. Потому что зрелое ответственное общество начинается с каждого из нас. А компании, у которых есть ресурсы, чтобы что-то менять, еще более остальных должны чувствовать свою ответственность за общее дело.
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю своё согласие АО «Точка» (место нахождения: 109240, г.Москва, ул.Радищевская верхн., д.2/1, строение 5, пом.I, эт.3, ком.4) (далее — Операторы) на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление моих персональных данных, совершаемую c использованием средств автоматизации или без них.
Даю согласие на обработку моих персональных данных, включая фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность (сведения о его номере, дате выдачи, выдавшем его органе и др.), данные о гражданстве, адресе проживания, семейном, социальном, имущественном положении, образовании, профессии, доходах, месте работы, контактных данных (номер телефона, адрес электронной почты), ИНН, СНИЛС.
Согласие на обработку персональных данных дается с целью:
- рассмотрения Операторами заявки на открытие расчетного счета;
- консультирования и информирования по предоставляемым Операторами услугам;
- распространения рекламы Операторов и их Партнеров;
- проведения проверочных мероприятий в отношении меня с целью оценки моей благонадежности, в том числе в целях выполнения требований нормативных актов по противодействию легализации денежных средств, полученных преступным путем;
- получение информации от операторов связи обо мне как абоненте, ставшей известной операторам связи в силу исполнения ими договоров об оказании услуг связи, заключенных со мной.
Срок, в течение которого действует настоящее Согласие, составляет 3 года.
Отзыв настоящего согласия может быть произведен в соответствии с действующим законодательством РФ в форме письменного заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных. В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Операторы обязаны прекратить их обработку в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва.
Оставляя свои данные в отправляемой мной заявке и предоставляя дополнительные данные и документы по телефону, факсу или электронной почте, я подтверждаю и признаю, что я прочитал изложенное соглашение, и даю своё безусловное согласие без оговорок и ограничений.
Согласие с правилами бронирования счетов
Услуга по резервированию номера расчётного счёта оказывается юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее – клиенты), заполнившим заявку на сайте или позвонившим в банк по номеру телефона 8 800 2000 024.
Платежи по зарезервированному счёту банк не проводит. Деньги, перечисленные клиенту по реквизитам зарезервированного счёта, хранятся в банке в течение 5 рабочих дней. Если счёт не будет открыт, через 5 рабочих дней деньги вернутся их отправителю. Банк не несет ответственности за убытки, возникшие у клиента, если на дату возврата денег отправителю, счёт отправителя закрыт или у него поменялись реквизиты. Если в течение 5 рабочих дней с момента поступления денег на зарезервированный счёт, он будет открыт, деньги переведутся на открытый счёт в сроки, установленные действующим законодательством РФ.
Банк может отказать в резервировании номера счёта в одностороннем порядке без объяснения причины. Банк может отказать в открытии зарезервированного счёта в случаях, установленных внутренними документами банка в соответствии с действующим законодательством РФ.
Авторизация в системе
Для того чтобы зайти в сервис «Клиент-банк» Точка банка, вы должны воспользоваться данными, полученными от менеджера после получения договора.
Помните, что каждый вход в систему сопровождается вводом пароля, который приходит на ваш телефон, указанный при регистрации в системе.
Доступ к ЛК для малого бизнеса вы получаете сразу же после заключения договора и регистрации р/с в финансовой компании. Отдельной процедуры регистрации как таковой нет. Поэтому для открытия интернет банка в Точке нужно сперва оформить договор на открытие счета:
- Посетите на страницу официального сайта для оформления онлайн заявки на открытие счета.
- Введите контактный номер мобильного.
- Дождитесь, пока менеджер Точки созвонится с вами и назначьте встречу в любое доступное время.
- После того, как вы заключите договор и подпишите все бумаги, доступ в личный кабинет будет открыт. На этом завершается открытие счёта для клиента банка «Точка банк».
Восстановление пароля от кабинета
Даже если вы знаете, как войти в личный кабинет банка Точка, может случиться так, что данные клиента (логин или пароль) будут утеряны. Не расстраивайтесь! На сайте есть функция восстановления авторизационных данных. Нажмите на кнопку восстановления данных, чтобы вернуть доступ к ЛК.
Для восстановления пароля следуйте следующим инструкциям:
- На странице авторизации в ЛК кликните по кнопке восстановления данных.
- Введите ФИО либо свой электронный почтовый ящик и номер мобильного телефона.
- Дождитесь проверки данных.
- Кликните по «Продолжить».
- Следуйте инструкциям, которые придут на вашу эл. почту.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет банка Точка – это уникальный инструмент для предпринимателей, который помогает малому и среднему бизнесу легко управлять банковским счётом.
Основные функции интернет банка для предпринимателей в Точка банке:
- полное управление и контроль над расчётным счётом юридических лиц или ИП;
- выставление счетов;
- мониторинг всех транзакций, доходов и расходов по банковскому счёту;
- проверка репутации контрагентов, партнёров бизнеса, поставщиков;
- электронная подпись сформированных платежей ИП или юрлица;
- мобильные уведомления об операциях.
На деле интернет банк предоставляет на выбор намного больше возможностей для бизнеса. Пройдите авторизацию в системе и самостоятельно опробуйте весь функционал «Точки».
Слоган «Банк для предпринимателей и предприятий» говорит сам за себя. Банк начал свою деятельность в 2015 году и с тех пор делал основной упор на предпринимателей. В 2019 году банк открыл направление по обслуживанию среднего бизнеса.
Онлайн обслуживание ИП и ООО – это главное направление, в котором работает банк. Точка сотрудничает со всеми городами в России, но на удалённой основе. Банк не имеет своих отделений по стране (только главный офис в Екатеринбурге).
Банк строит удобный финансовый сервис без офисов, очередей, операционистов и лишних ожиданий.
Особенности банка
Предпринимателям доступен полный спектр банковских услуг. Лояльные тарифы на РКО позволяют опробовать функционал банка даже при ограниченном бюджете.
Какие услуги предоставляет банк:
-
(РКО);
- торговый и интернет эквайринг; ;
- зарплатный проект;
- депонирование свободных средств под процент;
- валютный контроль (операции по обмену валюты).
Банк ориентирован на дистанционное обслуживание своих клиентов поэтому и не имеет своих отделений по стране. Единственный офис находится в Москве.
Но Точка располагает развитой службой интернет обслуживания и мощным интернет банкингом.
Служба поддержки готова решать ваши проблемы и отвечать на вопросы 24/7. Таким образом, у клиентов и не возникает необходимости посещать отделения или офисы.
Банк заботится о том, чтобы все вопросы, касающиеся финансовых услуг, решались в считанные минуты. Будь то оформление и открытие расчётного счёта, обработка вашей заявки или телефонный звонок в тех. поддержку. Сотрудники Точки стараются отбросить весь «официоз» и решать ваши проблемы в неформальной обстановке.
Точка располагает множествами методов обратной связи, такими как: онлайн-офис, аккаунты в социальных сетях, чат на сайте, чат в приложении «Точка» и личном кабинете на сайте. Каждый найдет способ, который придется по душе.
В банковском коллективе царит дружелюбная и «семейная» обстановка. Тут нет начальников и все работают по принципу холакратии и аджайла, из которого и рождаются инновационные проекты Точки.
Банк Точка – это банк для предпринимателей. Теперь каждый клиент данного финансового учреждения может получить возможность осуществлять банковские операции, не выходя из дома или офиса в качестве частного или юридического лица. Для этого необходимо иметь доступ к личному кабинету. Как его получить? Рассмотрим детальнее.
Также на сайте представлена информация о целом ряде услуг, не требующих открытия банковского счета. К ним относятся проверка надежности контрагентов и сотрудников, получение лицензии на алкоголь, корректировка валютных договоров и другое.
Благодаря сотрудничеству банка с ведущими российскими компаниями, на сайте представлена информация об их специальных предложениях на очень выгодных условиях.
Чтобы пользоваться услугами банка, нужно стать его клиентом, то есть иметь подписанный договор и расчетный счет. Открыть его можно тремя способами:
Для открытия счета юридическим лицам необходимо предоставить устав организации, ИНН и данные паспортов участников организации, протокол об утверждении руководителя, копию паспорта директора, документы о финансовом положении компании, если она осуществляет свою деятельность более 3-х месяцев.
Для входа в личный кабинет Точка Банка потребуются только выданные при подписании договора логин и пароль. Дополнительная регистрация на сайте не нужна. Вместе с регистрацией в банке клиент получает доступ к учетной записи на сайте Госуслуг.
Чтобы войти в аккаунт, нужно:
Все операции в аккаунте подтверждаются с помощью смс с кодами, Push-уведомлений при работе с приложением и ключей OTP-токен, но делать их не обязательно, все зависит от желания клиента.
Возможности ЛК
Функционал персонального кабинета очень широк и имеет понятный интерфейс, поэтому каждый ИП сможет легко вести свой бизнес. Клиентам доступны следующие операции:
- Отправка счетов контрагентам и проверка их надежности.
- Анализ проведенных финансовых платежей.
- Подписание и отправка платежей.
- Осуществление сделок в валюте с иностранными контрагентами.
- Получение помощи валютного консультанта.
- Оформление зарплатных проектов.
- Оплата счетов с помощью сервисов Apple Pay и Samsung Pay через привязанную корпоративную карту.
Также, если клиент уже использовал интернет-банк другой финансовой организации ранее, он может перенести данные и шаблоны платежей из него.
ЛК через мобильное приложение
Функционал приложения практически не отличается от полноценной версии ЛК и позволяет: оплачивать счета; осуществлять переводы денежных средств между собственными счетами и на счета в другие банки; формировать выписки за период; отслеживать состояние счетов; видеть собственные реквизиты; управлять лимитами на картах банка; искать ближайшие банкоматы и отделения; дублировать ранее совершенные платежи; обращаться в службу технической поддержки банка.
Как восстановить пароль
Если клиент забыл логин или пароль к своему аккаунту, доступ можно восстановить. Для этого на этапе авторизации нужно нажать кнопку «Забыли пароль?». Здесь нужно будет ввести ФИО/адрес электронной почты и номер телефона, которые указывались при регистрации.
После проверки данных кликните «Продолжить». На почту придет письмо с инструкцией, следуя которой доступ будет возобновлен.
Поддержка пользователей
Решить любые вопросы по работе в системе банка можно с помощью:
Важно! Одним из достоинств службы поддержки банка является ориентировать на клиента и желание помочь ему за один звонок. Переключение между специалистами исключено, и каждому позвонившему оператор уделит столько времени, сколько ему нужно. Пока проблема не будет решена, звонок не будет прерван. Также сотрудники поддержки окажут помощь с предоставлением выписки по счетам, справок для различных органов управления, проведут необходимые платежи и т.д. Служба поддержки работает круглосуточно.
Отключение аккаунта
Самостоятельно закрыть личный кабинет невозможно. Для этого нужно обратиться в отделение банка с паспортом, написать заявление об отказе от банковских услуг и удалении персонального кабинета.
Безопасность ЛК
Чтобы обезопасить свои данные, в настройках личного кабинета пользователь может изменить пароль, выданный банком, на свой собственный.
Банк защищает все данные клиента согласно требованиям законодательства, однако необходимо:
- Устанавливать на компьютер и мобильные устройства антивирусные программы.
- Не переходить на сомнительные сайты, проверять безопасность соединения.
- Не передавать свои данные третьим лицам и не сообщать коды подтверждения из смс.
- Завершая работу в системе, выполнять выход из нее.
Таким образом, личный кабинет банка Точка – надежный и удобный сервис для выполнения банковских операций предпринимателям. С его помощью можно осуществлять управление собственными счетами в режиме онлайн.
Автор статьи
Читайте также: