Как заблокировать звонки от банков с разных номеров

Обновлено: 19.04.2024

Каждый вызов с неизвестного номера — повод для сомнений: брать или не брать трубку. С одной стороны, жалко пропустить важный звонок, например от коллеги или курьера. С другой, не хочется тратить время на разговоры со спамерами. Звонков со спамом действительно много — по нашим данным, люди считают ненужными примерно половину вызовов с номеров, которых нет в адресной книге.

Чтобы избавить наших пользователей от необходимости выслушивать приглашения на «бесплатные обследования» или предупреждения от «службы безопасности банка», мы несколько лет назад добавили в приложение Яндекс бесплатный определитель номера — АОН. Он распознаёт, с какой целью вам звонят, и показывает вердикт на экране телефона — а вы решаете, стоит ли отвечать.

Сегодня — следующий шаг: мы научили наш АОН блокировать нежелательные вызовы. Теперь вам не придётся отвлекаться на звонки, которые заведомо не стоят вашего внимания. Чтобы поставить блокировку, откройте настройки определителя в приложении Яндекс (Главный экран → Сервисы → Определитель номера) или просто скажите Алисе: «Включи блокировку звонков».

АОН блокирует звонки с рекламой финансовых услуг и от коллекторов, «немые» звонки и звонки от злоумышленников — например, когда под тем или иным предлогом пытаются выманить данные банковской карты. За счёт блокировки можно сильно сократить поток входящих звонков. Мы подсчитали, что сейчас АОН избавляет в среднем от семидесяти процентов ненужных вызовов.

Как работает определитель номера в приложении Яндекс

У нашего АОНа есть постоянно пополняемая база номеров. Данные для неё поступают из разных источников. В их числе Яндекс.Справочник и отзывы пользователей на звонки — их можно оставлять прямо в приложении Яндекс. Если звонят из организации, номер которой есть в Справочнике, АОН покажет её название. Если номера нет в Справочнике, алгоритм на основе машинного обучения построит предположение о цели звонка. Он учитывает отзывы и дополнительные данные: частоту и продолжительность звонков и т. д.

Определитель номера доступен в приложении Яндекс для iOS и Android. Владельцы устройств на Android, кроме того, могут выбрать, как поступать с нежелательными звонками: блокировать или глушить. Если выбран второй вариант, информация о вызове появится на экране телефона, но звука или вибрации не будет.

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же "выгодными предложениями". Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: "Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту". Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО "Крылов и партнёры" Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

Фото © Андрей Гордеев / "Ведомости" / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк "Восточный" за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе "Способ связи" оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.

Когда открываешь ИП или ООО, банки начинают названивать и предлагать открыть у них счет. Мы знаем куда жаловаться.

Читатель Александр Н. спрашивает:

Я подал документы на регистрацию ИП. За полдня тридцать звонков из банков с предложением открыть счет. От самих банков, от партнеров банков, от партнеров-партнеров банков, от авторизованных колл-центров. Как это остановить, не знаю, так как постоянно звонят с разных номеров, видимо, успокоятся только тогда, когда откроем расчетный счет.

Телефоны дают партнеры банка

Откуда банки берут телефоны предпринимателей, точно сказать нельзя.

Банк может входить в группу компаний, тогда контакты клиента из одной компании становятся доступными внутри другой группы. Вы могли купить страховку, а через восемь лет открыли ИП. Все контакты остались, ими и пользуются.

Если вы точно знаете, что никак не связаны с компанией, такие спам-звонки нарушают закон о персональных данных. Звонить тем, кто не давал согласие, незаконно. Вопрос, что с этим делать и как защититься от звонков с неизвестных номеров.

Способы защититься от звонков

Универсального способа защититься нет, но можно попробовать:

поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора. Она платная, в день стоит в среднем полтора рубля. Оператор может блокировать не только звонки, но и смс;
поменять номер телефона после регистрации компании;
убирать все галочки «согласен на звонки и предложения от банков» в документах;
использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.

Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: «Намбастер», Яндекс с Алисой, «Кто звонит» или любую антиспам-программу.

«Намбастер» — бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.

Само приложение бесплатное, но есть платные функции: например, показать все варианты, кому может принадлежать номер. Чтобы определить банк, коллекторов или мошенников, бесплатной версии достаточно

«Кто звонит» — платная программа для айфонов. Она определяет номер и регион, откуда пришел звонок.

Яндекс с Алисой определяет кто звонит, может блокировать абонентов. Есть для айфонов и андроидов.

В Гуглплее и Эпсторе есть и другие программы, которые предупреждают о том, кто звонит с неизвестного номера.

Список самых популярных блокировщиков в Гуглплее. Если звонков поступает много и среди них могут быть важные, лучше использовать определитель номера при звонке: он сразу показывает, кому принадлежит телефон

Если блокировки не помогают и спам-звонки не прекращаются, остается подавать жалобу.

Куда жаловаться

Подавать иск в суд бессмысленно: процедура длится не один месяц, а моральный вред компенсируют мало.

Зато есть четыре места, куда имеет смысл писать жалобу на телефонный спам:

Центробанк — контролирует работу всех банков;
Роскомнадзор — следит за персональными данными;
ФАС — контролирует, чтобы звонили на номера абонентов только с их согласия.

И самый простой способ — приложение «Росспам», в котором можно пожаловаться в антимонопольную службу.

«Росспам» — это программа для телефонов на андроиде. На айфон ее тоже можно установить, но это сложнее. В приложении нужно заполнить форму и прикрепить аудиозапись звонка.

С заявлениями в ведомства есть такая проблема: нужно собирать доказательства, что вам звонил конкретный банк, а вы не давали на это согласия. Без этого, например, ФАС может прислать ответ, но толку от этого ответа не будет.

Поэтому проще блокировать номера или стараться предотвратить звонки: проверять, где вас просят поставить галочки, и оставлять номер телефона только в крайних случаях. Если продолжают звонить и блокировки не помогают, тогда придется жаловаться в ФАС, Роскомнадзор или Центробанк.

Надоели навязчивые спам-звонки с рекламой или «выгодными предложениями» от банков? Они не прекратятся сами по себе, но есть способы заблокировать неизвестные номера и защититься от телефонного спама. Для блокировки подозрительных абонентов можно воспользоваться функциями смартфона, услугами мобильных операторов или скачать специальные приложения, которые сделают все за вас даже бесплатно.

Мы подготовили чек-лист с разъяснениями, как заблокировать спам звонки на телефоне. Давайте разбираться!

Содержание

Виды спама

Как заблокировать спам звонки стандартными функциями смартфона

Опции операторов сотовой связи

Приложения для блокировки спама

Виды спама

Кто может оказаться спамером

Кто же они, эти назойливые спамеры, и как они узнали мой номер?

В большинстве случаев спам-звонки поступают от рекламирующих свои услуги организаций или мошенников.

Спам-звонки от организаций

Когда вы оформляете какую-либо покупку или услугу, компания — будь то курсы английского языка, ремонт автомобилей или салон красоты — запрашивает ваш номер телефона. Оставляя его, вы «соглашаетесь» с рекламными предложениями о различных услугах.

Периодически компании устраивают массовый обзвон клиентов, номера которых оказались в базе, привлекая к этой работе как сотрудников call-центров, так и ботов.

Спам-звонки от мошенников

Звонки с рекламой можно распознать (особенно если звонит робот) и повесить трубку или отказаться от услуг, а вот с мошенниками надо быть бдительнее.

Наверняка каждый хоть раз сталкивался с «представителями банка», которые запрашивали номер карты или звонили с «выгодным» предложением о кредите. Определить мошенников можно по навязчивым фразам, которыми они пытаются «продать» вам свою «услугу», по необычным терминам, фигурирующим в их речи. Они могут расспрашивать о балансе на ваших картах, а также вводить в заблуждение: «Ваши данные были скомпрометированы, нам необходимо поменять реквизиты дебетовой карты».

Как ваш номер попадает в базу спамеров

Персональные данные не передаются третьим лицам в свободном доступе, однако хакеры могут взломать базы данных тех самых компаний, услугами которых вы пользовались и где оставляли свой номер телефона, и перепродать их заинтересованным лицам. Так контактные номера клиентов оказываются у назойливых рекламщиков или мошенников.

Как сообщает ВЦИОМ, телефонное мошенничество привело к потере денежных средств у 9% россиян за 2021 год. Только представьте, сколько личных сбережений было похищено из-за одного звонка!

Как избежать телефонного мошенничества: 4 простых правила

Чтобы избежать неприятных последствий от спам-звонков, защититься от телефонного спама и мошенничества, запомните несколько простых правил.

Запомните: если вы поддерживаете диалог со спам-номерами, то ваш контакт будет сохранен в базе и подобные звонки станут донимать вас гораздо чаще.

Как отключить спам звонки на телефоне в настройках

На айфоне

В новых версиях iOS (от 13-й и выше) появилась функция «Заглушение неизвестных». При ее активации все входящие номера, не внесенные в список ваших контактов, будут автоматически переведены на автоответчик. При этом важно, чтобы вы ранее не обменивались СМС или не созванивались с этими номерами. В противном случае система будет считать входящий контакт уже знакомым для вас и звонок или СМС от этого абонента будут поступать на ваш телефон в обычном режиме.

Как подключить?

Зайдите в «Настройки», выберите «Телефон», прокрутите вниз и включите функцию «Заглушение неизвестных».

Помимо указанного способа, вы можете заблокировать неизвестные номера вручную, что требует немало времени, или загрузить на смартфон приложения с фильтрацией звонков, о чем мы расскажем ниже.

На андроиде

Блокировка номеров на андроиде производится вручную. Заходите в «Вызовы» или «Телефон», жмете на три точки в верхнем правом углу, переходите в «Настройки» и выбираете «Блокировка номеров». Каждый ненужный вам номер придется блокировать отдельно.

Ранее мы рассказывали:

Как настроить android-смартфон после покупки? Подробная инструкция

Опции операторов сотовой связи

Если вы хотите избавиться от спамеров раз и навсегда, воспользуйтесь услугами мобильных операторов. Их преимущество — в наличии базы со списком всех спам-номеров, которые могут стать потенциальной угрозой для вас. Однако большинство таких опций платные.

«Мегафон»

На мегафоне доступны услуги «Черный список» или «СМС-фильтр», которые за 3 рубля в день обещают защитить вас от подозрительных номеров или мошенников.

МТС предлагает подключиться к услуге «Блокировка спам-звонков» за 1 руб./сутки. Преимущества услуги: вы получите защиту от спамеров и мошенников, номера которых проверяются по актуальной спам-базе.

Tele2

Оператор предлагает три услуги, которые избавят вас от спама: «Черный список», «Антиспам», «SMS-фильтр» . Подключите их через команды или личный кабинет.

«Билайн»

Пользователи билайна могут оградить себя от нежелательных звонков с помощью услуги «Черный список» , которая позволяет управлять пропущенными звонками и отклонять вызовы от заблокированных контактов. Абонентская плата — 1,01 руб./сутки, а за добавление каждого номера в блок необходимо платить по 3,05 руб.

Приложения для блокировки спама

«Яндекс» с Алисой

Где работает: iOS, Android

Как работает: в «Сервисах» приложения «Яндекс» есть определитель номера, который будет распознавать незнакомые номера и сообщать вам о подозрении на спам.

Как подключить?

Скачайте приложение «Яндекс».
В «Сервисах» найдите «Определитель номера», включите его и активируйте в настройках вашего смартфона.
На айфоне зайдите в «Настройки» устройства, выберите пункт «Телефон» и нажмите на «Блокировку и идентификацию вызова», далее включите «Яндекс».
На андроиде через настройки смартфона в «Приложениях» выберите «Яндекс» и разрешите приложению доступ к контактам.

Ранее мы рассказывали:

Как разблокировать смартфон, если забыл пароль? Инструкция на все случаи жизни

«Черный список» (BlackList)

Стоимость: бесплатно; pro-версия — 379 руб. (единоразовая оплата)

Где работает: iOS

Как работает: через настройки вашего смартфона позволяет блокировать звонки и определять звонящего. В pro-версии можно вставлять телефонные номера из буфера обмена, импортировать CSV-файлы (табличные данные в формате простого текста) из других приложений и облачных сервисов (Apple iCloud Drive, Google Drive, Microsoft OneDrive), а также задавать диапазоны телефонных номеров.

Как подключить?

Откройте «Настройки», далее — «Блокировка и идентификация вызова», и включите сервис BlackList.

Kaspersky Who Calls

Стоимость: бесплатно; расширенная версия — 129 руб./мес. или 1190 руб./год

Где работает: iOS, Android

Как работает: ключевая особенность этого приложения — формирование собственной антиспам-базы. Kaspersky Who Calls обнаруживает во входящих звонках неизвестные номера, предоставляет сведения о них (название организации) и автоматически блокирует спамеров.

Как подключить?

«Кто звонит? Не бери трубку!»

Стоимость: бесплатно; премиум-версия — $2,99 в неделю или $8,99 в месяц

Где работает: iOS

Как работает: выявляет спам-звонки, ищет неизвестные номера, блокирует нежелательные номера и СМС. В премиум-версии доступна расширенная база спамеров.

Как подключить?

Через настройки смартфона в «Блокировке и идентификации вызова».

Где работает: iOS, Android

Как работает: 2ГИС сообщает, из какой компании вам звонят, проверяя входящие звонки по базе.

Как подключить?

REKK-блокировка звонков

Где работает: iOS, Android

Как работает: блокирует любые спам-номера и СМС, в том числе иностранные. После подписки приложение позволяет определить не только название компании, но и ее местоположение, дополнительные контактные данные.

Как подключить?

На iOS через настройки смартфона в «Блокировке и идентификации вызова».
На Android через настройки смартфона в «Приложениях» выбираете Android и устанавливаете разрешения для контактов, списков вызова и телефона. Чтобы узнать владельца номера телефона, просто введите номер в приложении.

Ранее мы рассказывали:

На раз-два. Как настроить iPhone, чтобы он медленнее разряжался?

Sync.Me — Caller ID & Contacts

Стоимость: бесплатно; рro-версия — 1490 руб. в год (первые 30 дней бесплатно)

Где работает: iOS, Android

Как работает: приложение определяет номер и синхронизирует контакт с его соцсетями. Таким образом, вы сможете увидеть фото звонящего. Однако это доступно лишь в pro-версии. Помимо классических функций, связанных с определением спам-звонков, Sync.me поможет найти пропущенный номер и подсказать, кто это был.

Как подключить?

Для определения спам-звонков зайдите через настройки в блокировку идентификации, а чтобы узнать, кто звонил, просто введите номер прямо в приложении.

Тинькофф — бесплатный определитель номера

Где работает: iOS

Как работает: роль защитника от спама берет на себя голосовой помощник Олег. Он может отвечать на звонки вместо вас, когда вы заняты, а также определять категорию входящего вызова (спам/мошенники/организация).

Как подключить?

Если вы клиент банка Тинькофф, подключайтесь через приложение. Откройте раздел «Еще», далее к «Настройкам», и выберите «Приложение». Затем нажмите на «Определитель номера» и «Обновить базу номеров».

Если вы пользуетесь услугами другого банка, подключайтесь через мессенджеры (Telegram и VK). Для абонентов Тинькофф Мобайл доступна расширенная pro-версия через приложение оператора.

Что в итоге

Какой способ антиспама выбрать, зависит от вас. Используйте возможности мобильных операторов или попробуйте приложения. Анализируя отзывы пользователей, советуем блокировать подозрительные номера через приложения на вашем смартфоне. Это просто и удобно. Основные функции — предупреждение о спам-вызове и блокировка спам-номеров — доступны бесплатно во всех приложениях.

Хотите стать автором «Эльдоблога»? Тогда присылайте нам свои обзоры и видео техники и получайте до 1000 бонусов на новые покупки!

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Страница автора

Читайте также: